Как да изпратите съобщение Техническа поддръжка. Администрация VK: Как да комуникирате и обратна връзка. И това по-късно
Вече разглобенихме дали да се обадим на техническата поддръжка на сайта vkontakte (виж).
Сега искам да ви покажа как да пиша в техническа поддръжка. Можете да зададете всеки въпрос и да получите съвет.
Раздел "Помощ"
Отидете на страницата си и отворете падащото меню, разположено в горния десен ъгъл на екрана.
Тук ще видите отговори на популярните въпроси. Те се разпространяват по категория. Ако имате проблем, преди всичко, опитайте се да търсите решение тук.
Как да пиша в техническа поддръжка vkontakte
Преди това механизмът работи по следния начин. Отваряте отговора на въпроса и ако не намерите решение, кликнете върху връзката "Имам въпроси". След това сте преминали към формуляра, в който сте написали искането си за техническа поддръжка.
Сега тази функция не е достъпна на всички страници. Но все пак, нека погледнем.
Отидете на всеки отговор от общия списък. Натисни бутона "Това не решава проблема ми".
Формулярът, в който ще се съобщавате колко за това как да изчакате, докато специалистът по техническа поддръжка ще ви отговори. Тук кликнете върху бутона "Задаване на въпрос".
Ще имате формуляр, в който трябва да пишете за проблема си. Попълнете заглавието и описание. Ако е необходимо, можете да прикачите снимка (виж) или документ (виж). След това кликнете върху бутона "Изпращане".
Вашият въпрос ще бъде регистриран. Дублирате приблизително време за реакция. За да отидете в списъка с вашите въпроси, кликнете върху връзката "Моите въпроси". Или следвайте връзката:
Https://vk.com/support.
Не забравяйте, че ви казах, че не във всички отговори има връзка с формата на създаване на нов въпрос (виж
Проблеми с това или този сайт се намират навсякъде. Въпреки това, най-често те възникват върху ресурсите, при които се наблюдава голям клъстер на хората. В допълнение, проблемите могат да имат различен характер на възникването, като се започне с факта, че сайтът виси и завършва, да речем, обиди от друг потребител. Вземете например социална мрежа от VKontakte: тя е популярна и милиони хора идват тук всеки ден. Следователно няма нищо изненадващо, че всяка секунда или третата се случва някаква неприятност, за да се справят с които не може.
В този случай трябва да се свържете с администрацията на сайта, която ще ви каже как да разберете това или тази ситуация. Всъщност, за това как да пишете администрации въвkontakte, искам да пиша в този материал.
Как да напишете администрации VK
За да напишете администрациите на тази социална мрежа като цяло, тя е доста проста, но аз не бих ви посъветвал да направите това, ако имате въпрос. Вероятно той е решен бързо, можете просто да търсите решение в интернет. Факт е, че отговорът няма да се получи веднага, обикновено отнема не по-малко от един ден.
Въпреки това, ако все още се възнамерявате да се свържете с администраторите, просто изпълнете следните стъпки:
Други методи
Искам да разсея мита, че в допълнение към писмото до администрацията има и други начини за комуникация. Всъщност тази опция е единствената възможна. Не се доверяват на реклама или потребители, които твърдят, че техническата поддръжка може да бъде наречена или свързана с пресслужбата на VC. Не забравяйте, че има само един начин на комуникация, за който съм писал.
VKontakte е социална мрежа, с огромно множество настройки и допълнителни функции, които постоянно са под големи натоварвания. Ежедневната аудитория на обекта е повече от 70 милиона души (според Liveinternet статистика) и много потребители се сблъскват с проблеми при работа.
Най-често:
- Сайтът не се отваря (не работи);
- Сметката е откраднала;
- Промяна или промяна на паролата;
- Жалби за незаконни действия на други потребители.
За да съдейства за решаването на възникващите проблеми, администрацията е създадена от катедрата - услугата за подкрепа, състояща се от обучени специалисти, готови да решат всяка задача за кратко време. Можете да се свържете с техническа поддръжка по три начина, всички, които разглеждаме подробно.
Контакт чрез раздела на въпроси и отговори
За да се намали тежестта в отдела, екипът на разработчиците създава отговорите на популярни заявки. Въпреки това, не всеки проблем, можете да решите шаблона otpio. Ето защо, в почти всеки раздел има бутон за създаване на приложение.
1. Отидете в раздела "Въпроси и отговори" на връзката (трябва да сте разрешени в системата) - https://vk.com/support?act\u003dHome. или чрез раздела "Помощ", от вашия профил.
3. Изберете подходящата опция. Ако той не реши задачата, кликнете върху "Пишете в подкрепа".
4. На страницата, която се отваря, опишете подробно проблема и кликнете върху "Изпращане". Скоростта на решението ще зависи от заетостта на служителите.
Как да пиша на техническа поддръжка - директна връзка
В допълнение към "стандартния" метод, описан по-горе, можете да използвате малък LiveKhak. Страницата за създаване на новото приложение има постоянен адрес, независимо от идентификатора на профила и дори ако няма достъп до профила.
2. Преди да зададете въпрос - да го формулирате ясно и ако е необходимо, прикачете екрана. След изпращането, ще се появи прозорец, който информира за времето за изчакване.
3. Отговорът на оператора ще дойде на лични съобщения и ще бъде дублиран в раздела "Моите въпроси". На същото място ще можете да продължите комуникацията, ако се появят допълнителни въпроси.
Не забравяйте, създаването на допълнително приложение - не ускорява времето за отговор и може да се разглежда и изобщо като спам.
Поща Техническа поддръжка
Възникват трудности, не само регистрирани потребители, но и тези, които все още не са решили да направят въпросник. За такива хора има специална форма на комуникация - техническа поддръжка за електронна поща.
Достатъчно, за да напишете писмо до адреса - [Защитен имейл] , с описание на получената сложност. Отговорът ще отиде в рамките на една седмица, а не по-рано. Нуждаете се от по-бързо? Махам се
От отворени източници е възможно да се добавят още три адреса, които могат да се свържат с представителите на администрацията:
- [Защитен имейл] - за представители на медиите;
- vk.com/ads/adv_agency - представители на рекламни агенции;
- vk.com/supportbact\u003dnew_ads - Помощ за рекламните компании.
Един от най-важните пропуски на отдела за техническа поддръжка - няма безплатен номер на гореща линия, защото гласовият проблем е решен много по-бърз.
Задайте въпрос от мобилен телефон
Потребителите на мобилни телефони също не са лишени от възможността да комуникират с "подкрепата" на социалната мрежа. Ако всичко е ясно с мобилната версия на сайта - връзките са подобни на уеб версията, като приложението за смартфони ще трябва да търси.
1. Отворете менюто VKONTAKTE мобилно приложение, "Помощ" секция.
2. Превъртете през списъка до края и отидете на бутоните, отбелязани на снимката.
3. Отговорите на заявленията са разположени в посочения раздел.
Чувствайте се свободни да продължите комуникацията с оператора, докато проблемът ви бъде решен.
Отговори на чести въпроси
Вместо обичайните резултати, взех честите въпроси, свързани с техническата подкрепа на VC и ще се опитам да им дам разгърнати отговори.
Какъв е официалният сайт на "Поддръжката"? - Не е. Всичко се решава чрез описаните по-горе контакти.
Как да наричаме гореща линия? - Тя не е. Потребителската поддръжка се извършва само в писмена форма.
Операторът не помогна за решаването ми, какво да правя? - След няколко дни създайте друго приложение, тя ще остави друг специалист.
От компютър, лаптоп, таблет
За да се свържете с техническата поддръжка (помощна помощ) на сайта vkontakte и получите помощ, отворете тази страница: Помощ за помощ на vkontakte (отваря се в нов прозорец).
Ще видите входния низ, вътре, който има намек: "Въведете въпроса си." Започнете да наемете въпроса си или да опишете проблема.
Когато влезете, ще имате всички съществуващи отговори на подобни въпроси, можете веднага да ги видите. Ако искате да отговорите на въпроса си или да решите проблема си, няма да намерите бутона. "Нито една от тези опции не е подходяща." След това можете да зададете въпрос в подкрепа, а служителят на живо ще му отговори, но отговорът ще трябва да почака. Времето за изчакване ще ви бъде подканено - например 38 часа. Съгласен съм? Натиснете "Задай въпрос", Ние описваме проблема малко по-подробно и кликнал "Изпращане".
След това изчакайте отговор, но не по-рано, отколкото беше посочено.
Ако е невъзможно да се намери как да зададете въпрос в подкрепа, опитайте да наберете думи Как да зададете въпрос - картата ще се появи "Как да зададете въпрос в подкрепа" - прочетете го, ще има валидна връзка за създаване на заявка.
Да се \u200b\u200bобърне внимание на официалната подкрепа от VC директно, заобикаляйки предложените отговори и решаване на проблеми, можете да се свържете с тази връзка: нов въпрос. Още веднъж обърнете внимание на: ще трябва да чакате отдавна, а в 95% от случаите вече има решение тук: готови решения за VK проблеми - просто го намерите и прочетете.
- Пети бутон в долния ред.
- "Помогне" или "Поддържа" (Ако можете да видите този елемент, щракнете върху "Още").
- Превъртете го до края.
- Ако не помогне, щракнете върху
- Кликнете - Имах въпроси.
- "Същността на проблема" "Повече за проблема".
- Кликнете отметка или "Създаване" или отдясно по-горе.
"Помощта е моите въпроси." Отговорът ще се появи там.
От телефона, чрез мобилното приложение на Android, iPhone
- Пети бутон в долния ред.
- VK Pay.
- Настройки (Button-Gear).
- "Помогне".
- Изберете един от готовите отговори, толкова най-близо до вашия проблем.
- Превъртете го до края.
- Ако не помогне, щракнете върху - Това не решава проблема ми.
- Кликнете - Имах въпроси.
- "Нов въпрос" ще се отвори. Попълнете "Същността на проблема" (няколко думи, най-накратко) и "Повече за проблема".
- Клейните файлове (снимки, снимки), ако е необходимо.
- Кликнете отметка или "Създаване" или отдясно по-горе.
Винаги ще намерите въпроса си в подкрепа в раздела "Помощта е моите въпроси." Отговорът ще се появи там.
За отдалечени снимки
Ако искате да се свържете с това, те помагат за възстановяване на отдалечените снимки, първо го прочетете: как да възстановите отдалечената снимка от vkontakte и се опитайте да ги върнете сами.
Ако обиден, обиден, унижен
Защо подкрепата на VKontakte не отговаря? Защо няма отговор? Кога ще отговоря? Колко да чакаме?
Когато добавите към подкрепа, показвате колко да чакате отговора. Кажете, изчакайте отговора. Два дни са нормални. Може би ще отговорят бързо и може би не - невъзможно е да се каже със сигурност. В крайна сметка, услугата за поддръжка има голям товар.
Но дори и да сте написали, че трябва да изчакате отговор (например) 17 часа, но няма отговор, въпреки че този път мина по-рано. Това е така, защото очакваното време за реакция, което изчислява системата, основана на това как подкрепата е успяла да реагира по това време. И как всъщност се случва, никой не знае точно. Може да бъде 17 и 18 и 34 часа.
И защо изобщо не отговаря на подкрепата? Всъщност това се случва много рядко. По-често има друга ситуация: просто си мислите, че сте обърнали там, и всъщност току-що сте написали коментар някъде в интернет. Естествено, в този случай няма да чакате отговор. Затова е необходимо внимателно.
Лесен контакт в контакт
За лесно вход в уебсайта VKontakte, други социални мрежи и поща Използвайте страницата за стартиране на сайта. Там ще намерите много чудесни възможности.
Вижте повече добри инструкции, които могат да ви помогнат:
Внимание! Има коментари по-долу. Но това не подкрепя. Това са само някои хора, които пишат коментари тук. И за да се свържете с VKontakte, имате нужда.
Да разберем как мога да се свържа с техническа поддръжка във Vkontakte. Има телефон, в който можете да се обадите, или възможността да напишете въпроса си.
Как да пиша в техническа поддръжка vkontakte
Особено за вас вече беше събрана голяма база от отговори, най-популярните въпроси. Как да го видя?
Отиваме на страницата ви. Отворете менюто и кликнете върху "Помощ".
Ако не сте получили отговор на въпроса си, това е способността да пишете директно в техническата поддръжка, така че специалистът да ви помогне. За да направите това, следвайте връзката:
Https://vk.com/support?act\u003dNew.
Трябва да попълните формуляра. Напишете заглавие и описание за вашия въпрос. Ако е необходимо, прикрепете снимка (виж) или документ (виж). След това кликнете върху бутона "Изпращане".
След това ще ви разкажа за приблизителното време, когато отговорите. Наскоро техническата поддръжка е много натоварена, така че те идват да се свържат изключително дълго. Ако ви подхожда, кликнете върху бутона "Задаване на въпрос".
Как да се обадите по телефона в техническата поддръжка
Много потребители се опитват да намерят номер за контакт, за който би било възможно да се свържат с специалисти. Но за съжаление това е просто не.
