الرئيسية > عازلة > عيكة المراسلات التجارية. خطاب الأعمال الآداب. أمثلة على عبارات الإقامة. القواعد العامة لجعل خطابات الأعمال


عيكة المراسلات التجارية. خطاب الأعمال الآداب. أمثلة على عبارات الإقامة. القواعد العامة لجعل خطابات الأعمال




مراسلات الأعمال (وكذلك المحادثة التجارية) - وجه كل رجل أعمال خطير أو سياسة. غالبا ما تكون العديد من الأشخاص من رجال الأعمال الذين يمتلكون فنون المفاوضات والاجتماعات بشكل مثالي عاجزون قبل الحاجة إلى إجراء وثيقة خدمة أو إعداد خطاب عمل. سبب هذه هي الأصالة أموال الكلام وكتابة الكلام خطاب العمل.

غالبا ما تكون العديد من رجال الأعمال الذين يتحدثون مقطع لفظي المحادثات والمفاوضات والاجتماعات، في كثير من الأحيان عاجزون قبل الحاجة إلى وضع وثيقة خدمة أو إعداد خطاب عمل. السبب في ذلك هو أصالة أموال الكلام وآداب الكلام لخطاب أعمال مكتوب.

1. لغة المراسلات التجارية

تتميز لغة المراسلات التجارية بإعادة التكرار المتكرر وتوحيد أموال الكلام. لذلك، لديها الكثير من الكلام كليشيهات (الطوابع) التي تساعد بشكل أكثر ملاءمة، فكر في التعبير بإيجاز، القضاء تماما على فهم مختلف لنص معين. إذا كان لديك مجموعة من الممارسة الجاهزة، فقد أثبتت على المدى الطويل الأجل لمراسلات الأعمال من العبارات القياسية - كليشيه، عن طريق القياس الذي سيكون من الممكن صياغة الفكر المرغوب فيه، ثم لإعداد وثيقة ونصوص الأعمال من الصعوبات الخاصة لا يكون. تتطلب هذه الهياكل الحد الأدنى من الجهد عند الإدراك وتسريع بشكل كبير عملية كتابة الرسالة، مما يتيح لك عدم إضاعة الجهود للبحث عن الصياغة اللازمة.

وللغة مراسلات الأعمال، تتميز الحياد بنبرة العرض التقديمي. يستخدم هذا وسيلة التقييم المنطقي، وليس العاطفي للوقائع، لا توجد كلمات وتعبيرات غير فعالة ومباشرة، وكذلك الانقسام، والكلمات والأسماء الوسيطة مع اللواحق التقييم المقدمة. تتمثل مهمة لغة هذه المراسلات في توفير موقف موضوعي للحقائق المحددة، وحرمها من اللون العاطفي، وكذلك تعكس تسلسل منطقي للغاية من العرض التقديمي.

إن دقة الإحساس لخطاب العمل هي واحدة من الشروط الرئيسية التي تضمن القيمة العملية، وغالبا ما تكون القيمة القانونية لخطاب العمل. في الواقع، يمكن للكلمة المختارة الخاطئة تشويه معنى هذه الرسالة بشكل كبير، للسماح بتفسير مزدوج لعبارة أو لإعطاء جميع النغمات غير المرغوب فيها.

للحفاظ على مراسلات الأعمال، فإن اختيار المواد الفعلية أمر ضروري. يجب أن يكون عدد الحالات المقدمة كافية لتأكيد الحكم المعبر عنه، لكن لا ينبغي أن يكون غير مهم ويشكل قوائم نفس النوع. يجب ألا يتم اختيار الحقائق بشكل صحيح فحسب، ولكن أيضا مفيدة للغاية. تحتوي كل حقيقة من هذا القبيل على المعلومات اللازمة فقط هذه القضية كاف. عندها فقط، لن يتطلب المرسل إليه أي معلومات إضافية لتوضيح ما هو مكتوب.

يجب أن تكون أي خطاب عمل وثيقة رسمية مقنعة. الحالة المهمة لإدانة الإدانة هي الأدلة. حقائق دقيقة مختارة في الأصل والحجة المقنعة - وهذا ما يجب أن يكون أي وثيقة رسمية تجارية أو خطاب أعمال.

2. خطاب الأعمال إصلب الكلام

المراسلات التجارية تتطلب الامتثال للقواعد والقواعد في ممارسة الأعمال خطاب مكتوب، أي ما هو مقبول من قبل آداب الدعوة. يبدو أن قواعد هذه الآداب تشير إلى اتفاق عام بشأن النظر فيما يتعلق بالمراسلات التجارية.

احتفظت بمراسلات الأعمال منذ فترة طويلة شكل المراسلات الشخصية وبالتالي كان أول شخص. بمرور الوقت، استحوذت العلاقة بين شركاء الأعمال على شخصية عامة. لذلك، دخل شكل خطاب خاص بشكل متزايد في تناقض مع جوهر العلاقات التجارية العامة. أدى ذلك إلى تغييرات كبيرة عند استخدامها في صيغ CISSIDES Business للتعبير عن آداب الأعمال.

تم التعبير عن هذه التغييرات ليس كثيرا في "تبسيط" خطاب العمل، أي، في رفض التعبيرات التقليدية الفردية من المجاملة اللفظي، كما هو الحال في استبدال العبارات المستدامة الحديثة. أشكال الاتصال المستدامة، عرض الطلبات، تذكير، إخفاقات، ضمانات، إلخ. النظر في هذه الأشكال من آداب الكلام أكثر. لنبدأ باستخدام مختلط.

المعلومات الموجودة في خطاب العمل قياسي للغاية بأن تعبيره من خلال التصور الشخصي غير مبرر تماما. في خطاب عمل، لا يتم التعبير عن مصالح الشركات والشركات والمؤسسات والمؤسسات والمؤسسات والمؤسسات والمؤسسات والمؤسسات والمؤسسات والمؤسسات والمؤسسات. لذلك، يتم تحديد نص هذه الرسالة ليس بنفس القدر من "الأول"، كم من "نحن". لكن الضمير "نحن" في نص الأعمال عادة ما لا يستخدم، لأن نهاية الفعل، وكذلك يشير إلى أول شخص من الجمع.

اختيار شكل تعهد الفعل مهم جدا من وجهة نظر أخلاقية. كمثال، نعطي مثل هذه العبارة: "أنت لا تفي بالالتزامات المفترضة". نفس العبارة، ولكن باستخدام التعهد المستمر، تبدو مختلفة: "التزاماتك التي لا تأخذها لا تتحقق". في الحالة الأولى، يتم احتساب فشل الالتزامات بالذنب لشخص معين. في الحالة الثانية، يتركز الاهتمام فقط على حقيقة الفشل في الوفاء بالالتزامات، ولم يتم استدعاء الجاني معين بشكل مباشر، ولكن يعني فقط.

عندما يكون من الضروري تخصيص قانوني أو مسؤول كمصدر للإجراءات الموصوفة أو الثابتة، يتم استخدام تعهد صالح من الفعل. في الوقت نفسه، تبدأ العبارة، كقاعدة عامة، بالموضوع، والفعل نفسه يستخدم في الوقت الحالي، على سبيل المثال: "الخدمة القانونية توضح ..."

يتم استخدام إيداع المعاناة في الحالات التي يكون فيها الإجراء نفسه قيمة أكبر بكثير من مصدرها (على سبيل المثال، "الدفع مضمون"، "الرسالة المرسلة"، "طلبك تلقي")، ثم عندما يكون مصدر العمل تماما واضح (على سبيل المثال: "المواعيد النهائية لبداية العمل ليست محددة بعد."

يرتبط اختيار نوع الفعل أيضا بمعايير المراسلات التجارية. عندما يكون من الضروري التأكيد على غير مرغوب فيه أو عدم شرعية الإجراءات التي تحدث باستمرار أو يتم تنفيذها بشكل متكرر، يتم استخدام طريقة نظر غير كاملة على الفعل، على سبيل المثال: "موظفيك ينتهكون تقنية الأمان باستمرار". إذا كنت بحاجة إلى التأكيد على أن الإجراء قد أنجز بالفعل، فسيتم استخدام النظرة المثالية للفعل، على سبيل المثال: "لقد بدأ الفريق بالفعل في عمله المعتاد".

الكلمات التمهيدية والمنعطفات تسمح لك ظلال مختلفة في نغمة مراسلات الخدمة. بمساعدة مثل هذه الكلمات والتعبيرات، من الممكن، على سبيل المثال، خفض توترات العنوان، والتي يمكن رؤيتها عند مقارنة الأمثلة التالية: "يرجى إرسال برنامج ندوة موجود في فرعك." نفس العبارة، ولكن مع الكلمة التمهيدية: "نطلب منك إرسال برنامج ندوة يبدو أنه في فرعك" - يزيل فورا تصنيف البيانات ويجعله أكثر علاقة.

إذا قارنت عبارات: "لا يمكن أن يكون طلبك راضيا" و "لسوء الحظ، لا يمكن أن يكون طلبك راضيا"، ثم يمكن إبرامه أن الثانية من وجهة نظر قواعد الآداب هي أكثر تفضيلا، حيث تعبر عن المزيد من الاحترام للمرسل إليه.

فيما يتعلق بالكلمات التمهيدية إلى تقليل جفاف مراسلات الأعمال ومنحها ظلالا من الاحترام، يمكنك أن ترى هذه العبارة: "تطلب الشركة عما إذا كان من الممكن إرسال ممثله إلى اجتماع لجنة الخبراء المعنية بجودة الخبراء منتجاتنا."

وبالتالي، فإن استخدام كلمات المدخلات والمقترحات يساعد على القضاء على الفائضين الفئراني والجفاف للمراسلات التجارية، ويجعل من الممكن أيضا إجراء عناصر ليس فقط بين الخير والاحترام، ولكن أيضا حساسا في التعامل مع شريك، أي القدرة على قطع سياسي و الفخر المهني.

3. ميزات آداب المراسلات التجارية

في المراسلات التجارية، فإن الشكل الأكثر شيوعا من النداء هو كلمة "محترمة" (أو "عزيزي"). تشير علامة تعجب بعد الاستئناف إلى أن الرسالة مرتبطة بأهمية خاصة، وفاصلة بعد الطعن تمنح الرسالة لمدة أسبوع.

من بين الأشخاص من مهنة أو أشخاص من بعض الإدانات السياسية هم أشكال الاستئناف الأكثر تفضيلا - "زميل العزيز" (أو "الزملاء الأعزاء"). كلمة واحدة "زميل" دون كلمة "محترمة" يعطي الرسالة إلى لهجة محايدة. "الزملاء الأعزاء" - النموذج أكثر عاطفية وأغلب الأحيان يستخدم في رسائل تهنئة.

في الحالات التي يكون فيها خطاب عمل ليس وثيقة رسمية، ولكن يرتدي الطابع الشخصييشير الاستئناف فقط إلى الاسم والمعلومات. إن إدراجها في جاذبية مثل هذه الرسالة أيضا أسماء المرسل إليه يعطي الرسالة مسؤولة بأدب.

تتكون رسالة مخصصة لتوضيح العلاقات بين شركاء الأعمال عادة من جزأين: الأساس المنطقي للقرار والقرار نفسه. قد يكون موقع هذه الأجزاء في الرسالة مختلفا. في حالة اتخاذ السؤال قيد النظر قرارا إيجابيا، من المستحسن أن تبدأ الرسالة بصياغة القرار. الحل السلبي أفضل من الناحية النفسية لوضعها في نهاية الرسالة.

صياغة الفشل، تحتاج إلى أن تكون صحيحا قدر الإمكان. قبل تقديم حل سلبي، يجب عليك أولا أن تشرح بالتفصيل مما هو سبب. عندها فقط، لن يؤدي الرفض إلى انطباع سلبي بحدة - بعد كل شيء، كان سببا مبررا منطقي مقنع، يلبس في شكل، وليس انتهاك فخر شريك.

للحفاظ على موضوعية المحتوى، يجب أن تظل لهجة المراسلات التجارية محايدة في جميع الحالات. في رسائل الأعمال، لا يسمح بالاحتكار، والقاذفة، وأي مظهر آخر في عدم احترام المرسل إليه. في الوقت نفسه، من المستحيل أن تقع في المداراة المتطرفة الأخرى: في نصوص الأعمال عبارات غير لائقة مثل "لا تنكر في مجاملة ..." بالنسبة للمراسلات التجارية الحديثة هي مميزة إلى حد ما من الجفاف والضيامة من شغف المداراة المفرطة.

لا يكون الشخص التجاري غير مبسط دائما من وقعت رسالة موجهة إليه. تتأثر نغمة المراسلات التجارية بشكل كبير بممارسة القرطاسية لتوقيع ورقة العمل. يتطلب الامتثال لمسؤولي التوقيع: على سبيل المثال، ينبغي أن يوقع الإجابة على الرسالة الموقعة من المدير أيضا المدير (كحل أخير لنائبه). ومع ذلك، يجوز توقيع الإجابة على الرسالة التي وقعها نائب المدير من قبل المدير.

تعطي الحياة التجارية أسبابا لعدة أنواع مختلفة من الطلبات. في هذه الرسائل، تطلب الطلبات، بالإضافة إلى الحجز نفسه، وعادة ما يضعف بغض النظر أو الاهتمام بتنفيذها. تتزامن النسخة الأكثر شيوعا من رسالة الطلب مع شكل تطبيق شخصي أو جماعي. يرجى الرجوع إلى:

  • من أول شخص من المفرد ("أسأل ...")؛
  • من أول شخص من عدد الجمع ("طلب ...")؛
  • من الشخص الثالث من العدد الوحيد ("الطرف السياسي" الوحدة "يسأل ...)؛
  • من الشخص الثالث من الجمع، إذا تم استخدام العديد من الأسماء ذات القيمة الجماعية ("يطلب من الرئيس ومجلس إدارة الشركة ...").
المراسلات التجارية تنطوي على إجابات لإرسال الحروف. مثل هذه الإجابات الحصول على شكل معين اعتمادا على طبيعة الرسالة المصدر، أي رسالة الطلب.

في الواقع، ينبغي إعطاء الرسالة التي تحتوي على طلب إجابة واضحة سواء سيتم إكمال هذا الطلب، أو سيتم رفضه. في رسالة تحتوي على اقتراح، هناك حاجة أيضا إجابة محددة: ما إذا كان الجانب الآخر يقبل اقتراحا أو يرفضه. في الردود على الرسائل المرسلة يجب أن تكون:

  • يشار إلى ارتباطات الرسالة الأساسية؛
  • امتثلت لهوية المصطلحات والتسلسل في تقديم جوانب المحتوى.

مراسلات الآداب

إذا كانت كلماتك مهمة بما يكفي ليتم كتابتها، فهي أيضا مهمة حقا أن تكون مكتوبة بشكل صحيح!

د. هاريس

القواعد الحديثة لتحويل الحروف هي في الأساس جميع الإجراءات نفسها في الكتابة. يتم اختراعها في عام 1842 فنان لندن William Enlie هي أول بطاقة تحية رأس السنة الجديدة. وفي 1860s. مع تطوير البريد العادي، أصبحت هذه الأشكال مقبولة عموما.

بالطبع، كتبت الحروف أشخاصا إلى بعضهم البعض من قبل، وفي الوقت نفسه كانت هناك بعض العادات. لذلك، لم يوقع الرومان القداميون رسائل، إلا إذا كانوا رسائل إلى الإمبراطور نفسه. تم منح الرسائل لإرسال شخصيا إلى المرسل إليه، لأن العناوين على المغلفات لم تكتب.

منذ العصور القديمة في شكل رسائل (في الأدب، يطلق عليها النوع الكيميائي)، قصائد كاملة، روايات، أطروح فلسفية، منشورات سياسية، مقالات حرجة. اعتبر الممثل الكبير لأدب من القرون الوسطى الشرقي من قبل النزامي القدرة على إجراء المراسلات فن كبيروبعد في الفصل الأول من كتابه "اجتماع RRreys"، يعطي عددا من النصائح إلى كتاب دابيرا. هنا واحد منهم: "... إجراء المراسلات وتوجيه الرسائل، لم يتمسك به لعقد الأشخاص الأكثر احتراما وعلاج السادة. وإذا كان بين ربه ولأولئك الذين يكتبون، فإنه حدث الاندفاع، دعه لا يحتجن سمعته، بعد أن تعلم ريشه، ما لم يكن فيما يتعلق بالذين عبروا هو نفسه الحدود والساق الكرامة عانى من العدد من النبلاء، لأنه يقول: كلمة كلمة، وبدأت - مذنب ".

لا يتطلب آداب آداب جمال الكتابة اليدوية، لكنه يكتب بشكل عشوائي بأنه غير معروف، كما ترغيم تحت الأنف، والتواصل مع الآخرين.

الآن نستخدم الكمبيوتر، يمكننا اختيار أي خط للحرف، ولكن الحروف الأيتام لا تشير إلى عقل عال و! شعور التدابير.

تعتبر قبيحة للغاية ومتحركة وضع حرف واحد به نقطة بدلا من التوقيع. ما نوع الرسالة ليس - الأعمال أو الودية، يجب أن يشير إلى العنوان والعدد.

في رسالة موجهة إلى الشخص الخاص، فهي لا معنى لها وبدون الإشارة إلى وضعها، تماما مثل في خطاب الخدمة وليس للإشارة إلى ذلك.

يجب ألا تكتب أبدا إلى الأشخاص الذين يقفون فوق أو تحكمك. في الحالة الأولى، قد يبدو أن Verbia الخاص بك عدم احترام، وعلى الأرجح خطاب طويل لن يقرأ ببساطة. وفي الحالة الثانية، قد يحسب خطابا طويلا عن الإلمام.

في الفن، صنع رسائل مهمة جدا القدرة على التمييز بين المرسل إليه واختيار النغمة المناسبة للعرض التقديمي.

تعرض الرسالة المظهر الأخلاقي للكتابة، لذلك التحدث، وقياس تعليمه ومعرفته. لذلك، عندما يجب أن تكون المراسلات ذكاء متطورة، كل دقيقة تذكر أن الناس في رسالتكم يوضحون حول فضائلك وعيوبك. لا يكشف عدم الفرق بالكلمات والإهمال في التعبيرات الكتابة في إهماله له.

قواعد وقواعد المراسلات التجارية

لا ترسل خطابا دون النظر في محتواه. تأكد من إعادة قراءة نصه قبل الإرسال.

إذا كتبت خطابا باستخدام جهاز كمبيوتر، فاستخدم برنامج Word، لأنه في هذا البرنامج، فهناك خيار فحص الإملاء. يمكنك أن تكون شخصا مختصا جدا، ولكن في خطاب يسمح بأخطاء. سيكونون غير مرئي لك، ولكنهم واضحون تماما لشخص آخر. لاحظ أن المقترحات التي يجعلها الشخص الأمي لا تعتبر خطيرة!

بعد قراءة الرسالة التي جاءت إليك، لا تتسرع في الاستجابة، حتى لو أردت حقا، فمن المقدر أن يتم إنفاق حصة الأسد من وقت الإنترنت على رسائل العودة. الخروج من الإنترنت، والإجابة على جميع الحروف، وإعادة قراءةها، ثم أرسل فقط.

تذكر أن الأحرف الطويلة تكتب فقط لإغلاق الأصدقاء والأقارب أو موضوع مشاعرهم الحساسة. بالنسبة لجميع رسالتك الأخرى مثيرة للاهتمام فقط من وجهة نظر مفيدة.

الفحوصات، في جوهرها، هي ببساطة حروف سريعة، لذا فإن جميع متطلبات الحروف قابلة للتطبيق عليها. في بعض الحالات، يتم تأكيد تقرير الفاكس عن طريق إرسال الأصلي مع البريد العادي. الفاكسات هي نوعان - رسائل قصيرة جدا تتطلب إجابة عاجلة، وأطول. في الحالة الأولى، تتم كتابة الرسالة على نموذج نقل الفاكس القياسي. نص هذه الرسالة مفيد بحت. في الحالة عندما يتم إرسال رسالة طويلة عن طريق الفاكس، يجب عليك تحديد معلومات المرسل إليه ومعلومات موجزة حول محتوى المستند المطبق (العقد أو الترتيب والنسخ من الحساب وثيقة الدفع، إلخ).

مثل الوسائل الحديثة إن الاتصالات، مثل الفاكس، Telex، بالإضافة إلى برقية معروفة، تعتبر سريعة ليس فقط لأنها تصل إلى المرسل إليه بسرعة، ولكن أيضا لأنها تحتاج إلى استجابة سريعة. لكل من هذه الاتصالات، هناك لغة خاصة، لكنها تسمح لك جميعا بالرد بسرعة وكفاءة.

ورقة للحروف

من الضروري اختيار الورق لخطابات الأعمال بعناية تماما، لأن الانطباع الذي يمكنه إنشاء خطاب من المستلم يؤثر على سمعة المرسل. يجب أن تكون الورق جودة جيدة، جذابة ظاهريا ومحافظين قليلا: أبيض أو ملون قليلا. بالنسبة للأحرف الشخصية في العديد من بلدان العالم، يتم استخدام الورق مختلف في اللون والتصميم.

في الجزء العلوي من المركز أو في الركن الأيسر العلوي من الورقة القياسية للشركة، كقاعدة عامة أو أحرفية أو اسم أو عنوان مع فهرس البريد ويتم الإشارة إلى رقم هاتف المرسل. للطلب الشخصي، يمكنك صنع الورق بنحو الأحرف الأولى أو حرف واحدونوغرام أو شعار.

إذا لم تستخدم الأشكال القياسية لشركتك، يجب أن تفي الورقة بالمتطلبات: تنسيق A4، أبيض، كثيف، ورقة بدون عيوب وبقع (خاصة إذا كنت تقدم التعاون، تخيل شركتك أو استئجار وظيفة).

تسجيل المغلفات

يجب أن يكون المغلف كثيفا وكامبا مقاس معياري، ورق ابيض. يجب أن تتم طباعة العنوان الموجود على المغلف بالضرورة بواسطة كتلة أو مرئية في نافذة شفافة. لا توجد قيود وقواعد صارمة. في بعض الأحيان، يتعين على قبول العمل في بعض البلدان ضمان كتابة الرسالة المصاحبة أو السيرة الذاتية باليد. في هذه الحالة، من المفيد والمغلف أن يتمسك بالكتابة اليدوية أنيقة وواضحة.

الشركات الصلبة ترسل مراسلاتها في مغلفات مع عناوين مطبوعة في الطباعة.

إذا تم إدخال الرسالة في مغلف مع نافذة شفافة، فسيتم كتابة العنوان مرة واحدة - في الركن الأيسر العلوي من الرسالة. يتم طي الرسالة بحيث يتم صراخ عنوان المستلم من خلال نافذة المغلف.

يتم كتابة الاسم الأخير من المرسل إليه مع الأحرف الأولى: الأحرف الأولى أولا ثم اللقب. تطالب المداراة بوضع أحد الانقباضات قبل الأحرف الأولى: "السيد" ("السيد")، "السيدة" ("السيدة") أو "السيد" ("الرب"). هذه النداءات لا تستخدم بشكل مستقل، دون اسم العائلة.

من الواضح أن هذه الألقاب والألقاب مثل الجنرال أو العقيد أو الأستاذ أو الرئيس، يفضل الكتابة بالكامل، خاصة على مظروف الرسالة: "الدكتور د. سميث"، "أستاذ

A. Schultsu، "General R. Wilson، إلخ. في جميع دول أوروبا الغربية، كما هو الحال في الولايات المتحدة، في الاستئناف الفم والكتابي، يعتبر غير مهذب لخفض الألقاب والألقاب. ومع ذلك، لكتابة وأقول "السيد + العنوان أو العنوان + لقب" مقبول فقط في ألمانيا.

في إنجلترا، غالبا ما يستخدم الاستئناف المهذب "Esquire"، مؤشرا على ESC، على سبيل المثال: "جون سميث، ESC". علاوة على ذلك، لا يتم استخدام تداول "Esquins" أبدا مع كلمة "السيد".

في الولايات المتحدة، يتبعون القواعد الإنجليزية للمراسلات، ولكن شكل تداول "Esquire" غير مستخدم. في الولايات المتحدة وإنجلترا، إذا كان المرسل إليه سيدة متزوجة، فإن المغلف يشير إلى اسم ولقب زوجها اللقب، فإن عنوان السيدات غير المتزوجين يحتوي على اسمه.

وفي إنجلترا، وفي فرنسا، يتم دائما الإشارة إلى العنوان النبيل للمرسل إليه (إن وجد) دائما على المغلف، لكنه ليس من المعتاد أن نذكر نص الرسالة. في إنجلترا، عنوان Baronet، الذي يقف وراء الاسم خلف الاسم وأعرب عن اختصاره في الغالب - بارت.، وكذلك كلمة "سيدي"، والتي تقف أمام الاسم، ولكن بأي حال من الأحوال اسم العائق؛ على سبيل المثال: سيدي روبرت بيل، بارونيت (أو سيدي) روبرت، لكن بأي حال من الأحوال رأى سيدي. وتسمى زوجة بارونيت من المداراة أيضا سيدة، مثل زوجة الرب.

إذا كنت ترغب في إرسال خطاب شخصيا إلى أي موظف في الشركة، في هذه الحالة، بعد اسم العائلة، كلمة "شخصيا" ("خاص" - إنجلترا، شخصي - الولايات المتحدة الأمريكية، سرية - إنجلترا، الولايات المتحدة الأمريكية). إذا لم يكن هناك مثل هذا التعيين، فسوف تفتح الرسالة في غياب الوجهة نائبها.

في روسيا، اكتب أولا على الرمز البريدي المغلف، البلد، المدينة، الشارع واستكمال اسم واسم المرسل إليه. في جميع البلدان الأخرى، سلسلة "إلى" هي الأولى، ثم "أين". بعد اسم المرسل إليه، يتم كتابة اسم الشركة، حيث يعمل، عنوان البريد الخاص به: رقم المنزل، اسم الشارع (بالضبط في هذا الترتيب). وإنهاء عنوان أسماء المدينة، الدولة (مقاطعة، كانتون، إلخ) والبلدان التي تشير إلى المؤشر البريدي. فيما يلي مثال على كتابة العناوين في لوس أنجلوس، كاليفورنيا:

السيد. ألكسندر موريس.

إد. في الشيف "الناشر الحديث"

هوليوود Blvrd، 642، لو

إذا كان المرسل إليه غائبا، فإن موقعه معروف بالمرسل، ثم يتم كتابة "رعاية (C / O)" عادة قبل اسم الشركة، وإلغاء الإشارة إلى "إرسال المرسل إليه". إذا تم توجيه الرسالة إلى الشركة، فأنت تريد أن ترى الرسالة إلى جانب الرسالة لشخص آخر من موظفيها، بعد ذلك بعد العنوان أدناه، يتم تعيين "انتباه السيد ..." إلى ("الانتباه السيد .. . ").

عند إرسال مظروف الكتيبات الصغيرة، تكتب الكتيبات "منتجات الطباعة" ("بواسطة Book Post" أو "المادة المطبوعة").

أدناه نحقق اعتمادا في تخفيض البريد الإلكتروني الدولي على المغلف.

أسماء المقاطعات الإنجليزية

بالروسية باللغة الإنجليزية اختصار
Bedfordshire. بيدفوردشاير. (أسرة)
بيركشاير بيركشاير. (بيركس)
buckinghamshire. buckinghamshire. (الدولارات)
cambridgeshire. كامبريدجشاير. (الكامب)
شيشاير شيشاير. (شيس)
كورنوال كورنوال (حبوب ذرة)
دورست (شير) دورست (شاير) (ممرات)
دورهام دورهام. (DUR)
إيسكس. إيسكس. (ESS)
glostrshire. gloucestershire. (GLOS)
هامبشاير هامبشاير. (حامد)
هارتفوردشاير hertfordshire. (Herts)
عزيز أبيض جزيرة وايت (أنا من ث)
lancashire. lancashire. (LANCS)
lensshire. leicestershire. (ليتي)
لينكولنشاير لينكولنشاير. (لينك)
نورفولك نورفولك. (نورف)
Northamptonshire. Northamptonshire. (الشماليون)
نورثمبرلاند نورثامبرلاند. (Northd)
nottingemsheire. nottinghamshire. (notts)
أوكسفوردشاير أوكسفوردشاير. (أوكسون)
شروبشاير شروبشاير. (SALOP)
سومرست (شير) سومرست (شاير) (سوم)
ستافوردشاير ستافوردشاير. (الموظفين)
سوفولك سوفولك. (
Surrey Surrey (سي)
ساسكس ساسكس. (SX)
Warwickshire. Warwickshire. (WARKS)
wiltshire. ويلتشير. (الذيلات)
يوركشاير يوركشاير. (يورك)

أسماء الولايات المتحدة الأمريكية

بالروسية باللغة الإنجليزية اختصار
ألاباما ألاباما. (آلي)
ألاسكا ألاسكا. (AK)
أريزونا أريزونا. (من الألف إلى الياء)
أركنساس أركنساس. (ع)
كاليفورنيا كاليفورنيا. (كاليفورنيا)
كولورادو كولورادو. (CO)
كونيتيكت كونيتيكت. (CT)
ديلاوير ديلاوير. (دي)
مقاطعة كولومبيا. مقاطعة كولومبيا. (العاصمة)
فلوريدا فلوريدا. (فلوريدا)
جورجيا جورجيا. (GA)
هاواي هاواي. (أهلا)
ايداهو ايداهو. (هوية شخصية)
إلينوي إلينوي (انا)
إنديانا إنديانا. (في)
ايوا ايوا. (I ل)
كانساس كانساس. (Ks)
كيناكي كنتاكي. (KY)
لويزيانا لويزيانا. (لا)
مين. مين. (أنا)
ماريلاند ميريلاند. (MD)
ماساتشوستس ماساتشوستس. (ما)
ميشيغان ميشيغان. (مي)
مينيسوتا مينيسوتا. (MN)
ميسيسيبي ميسيسيبي. (السيدة)
ميزوري ميسوري. (مو)
مونتانا مونتانا. (MT)
نبراسكا نبراسكا. (ني)
نيفادا نيفادا. (NV)
نيو هامبشاير هامبشاير نيو هامبشاير. (NH)
نيو جيرسي نيو جيرسي (NJ)
المكسيك جديدة المكسيك جديدة. (نانومتر)
نيويورك نيويورك. (نيويورك)
شمال كارولينا شمال كارولينا. (NC)
شمال داكوتا شمال داكوتا. (اختصار الثاني)
أوهايو أوهايو. (أوه)
أوكلاهوما أوكلاهوما. (نعم)
أوريغون أوريغون. (أو)
ولاية بنسلفانيا بنسلفانيا. (بنسلفانيا)
جزيرة رود جزيرة رود (ري)
كارولينا الجنوبية كارولينا الجنوبية. (SC)
جنوب داكوتا جنوب داكوتا. (SD)
تينيسي تينيسي. (TN)
تكساس تكساس. (TX)
يوتا يوتا (ut)
فيرمونت فيرمونت. (VT)
فرجينيا فرجينيا. (VA)
واشنطن واشنطن. (وا)
فرجينيا الغربية فرجينيا الغربية. (WV)
ويسكونسن ويسكونسن. (واي)
ويومينغ وايومنغ. (WY)

بطاقة بريدية - علامة علامة

تستخدم معظم دول العالم أنواع مختلفة بطاقات بريدية: للمراسلات الرسمية وغير الرسمية.

يتم استخدام بطاقات بريدية صغيرة مطوية مصممة للمراسلات غير الرسمية في الحالات التي تريد تكتب فيها ملاحظة صغيرة لا توجد مساحة كافية على بطاقة العمل. البطاقات البريدية الشخصية للمراسلات غير الرسمية يتم وضعها وكذلك بطاقات العمل. يمكن نقشها أو طباعة أو تنطبق في طريقة الحرارة أي نقش في رغبتك. يمكنك إرفاق مثل هذه البطاقة بدلا من بطاقة عمل لأي هدية من خلال كتابة بعض الكلمات عليها في الداخل.

استجابة لأنواع مختلفة من التهاني التي تلقاها المسؤولون من الأشخاص غير المألوفين بمناسبة النصر في الانتخابات، قم بتعيين الألقاب أو التعيين الفخري في موقف الدولة، من المعتاد أن ترسل بطاقات شكرا مع خط منقوش. يتم طلب هذه البطاقات البريدية من قبل الشركة مع النماذج، وبطاقات الزيارة، والأظرف، إلخ.

بطاقات عيد ميلاد، الذكرى السنوية المختلفة، وما إلى ذلك بمثابة علامة ممتعة للانتباه عن الآخرين.

على بطاقات المعايدة مع نص قياسي، والتي يتم إنتاجها بكميات كبيرة، من المستحسن أن تصنع وصفة طبية صغيرة باليد، معربا عن مشاعر الشخصية تاريخ مهموبعد لا يمكن أن تحل الرسالة القياسية المطبوعة محل الاهتمام الشخصي.

إذا تم إرسال بطاقة بريدية نيابة عن الزوجين المتزوجين، فإن الشخص الذي يكتب أنه عادة ما يضع اسمه آخر. لا يتم تعيين الكلمات "السيد والسيدة" في توقيع بطاقات المعايدة.

إذا كانت الشركة لديها تقليد لإرسال بطاقات المعايدة إلى عيد الميلاد والعام الجديد للشركة والشركاء، فيجب إرسالها إلى عنوان المكتب ونيابة عن الشركة. إذا كان شريك العمل في وقت واحد معارفك الجيدة، فيمكنك إرسال تهنئة له وزوجته في عنوان منزلهم، حتى لو لم تكن على دراية بزوجته.

إذا تم بالفعل طباعة اسم اسمك أو اسم شركتك على البطاقات البريدية، فيجب عليك تسجيل شخصيا كل بطاقة بريدية ترسلها.

ينصح بإضافة كلمات قليلة على الأقل من نفسك، مثل " افضل الأمنيات في العام الجديد". إذا كنت لا تكتب على البطاقات البريدية المطبوعة من يد تهانينا الشخصية إلى المرسل إليه أو على الأقل اسمه، فستحرم رسالة وجهته - لنقل شعورك بالنوايا الحسنة.

خطابات تهنئة

يجب إرسالها، مع مراعاة عمل البريد الروسي، والذي في أيام العطلات مثقلة للغاية، لذلك من الأفضل إرسال البرقي للكفاءة.

تهانينا سنة جديدة سعيدة ترسل مقدما بشكل أفضل حتى توصلوا إلى اليوم السابق أو في يوم عطلة. يجب ملاحظته ليس فقط في علاقة عمل، ولكن أيضا مع الأقارب. فيما يتعلق بالأصدقاء أو العائلات المقربة، يمكن امتداد التهاني خلال الأسبوع الأول بعد العام الجديد، أي شخص آخر يمكن تهنئة خلال شهر يناير.

تهانينا بعيد ميلاد سعيد لا يقبل!

إذا كانت الرسالة مكتوبة على الكمبيوتر، فيجب تضمين النسخة المطبوعة، بجانب إصدار الكمبيوتر، مع الطلاء.

إذا قمت بطباعة خطاب على الطابعة، قبل الشحن، تأكد من أخذها على ذلك - فمن غير المقبول أن شظايا الطباعة ذات الجودة السيئة موجودة على الورق.

إذا قمت بإرسال بريد إلكتروني، ولكن في تنسيق PDF، فإن برنامج Adobe Acrobat يحتوي على وظيفة توقيع إلكتروني يمكن القيام به باستخدام الماوس.

الرسائل التجارية

رسالتك في النظرة الأولى يجب أن تجعل انطباعا صلبا. مظهر خطابات العمل، أي المغلف والورق المكتوبة يجب أن تكون لا تشوبها شائبة. وإلا، فإن مخاطر الرسالة أن تكون في سلة مع ورقة النفايات غير مقروءة، حتى لو كانت تحتوي على المعلومات الأكثر قيمة للمستلم. هذا صحيح بشكل خاص بالنسبة للرسائل مثل عرض الشركة، وتوريد المنتجات والسلع والخدمات وتطبيق الوظيفة.

إذا كنت ستطلب معلومات، طلب السلع، والخدمات، ثم المغلف، والورق قد لا تكون أغلى، ولكن لا تزال ذات نوعية جيدة.

يتم تنفيذ خطاب العمل القياسي وفقا للمخطط التالي:

يجب إجراء التوقيع بحيث لا يحتوي المستلم على شكوك لا تملك قلم لائق أو لا تتحدث بثقة شديدة.

يمكن تقسيم المراسلات التجارية إلى فئتين: رسائل مع اقتراحات للبيع (المنتجات والسلع والخدمات والتطبيقات للعمل، إلخ) وحروف مع مقترحات لشراء (المنتجات والخدمات وما إلى ذلك). يمكن أن يعزى الحروف الوظيفية المتبقية (شكوى، تذكير دفع الحساب، وما إلى ذلك) إلى مشتق مراسلات الفصلين الأولين.

استراتيجية وأسلوب هذه الرسائل مختلفة. الشيء الأكثر صعوبة، بالطبع، هو فئة الحروف حول البيع، حيث أن بيع شيء ما هو دائما أصعب بكثير من شراء. ولكن في أي حال، عند كتابة جميع أنواع الحروف، يجب أن تسترشد قبلة صيغة اللغة الإنجليزية بواسطة صيغة اللغة الإنجليزية - "احتفظ بها قصيرة وبسيطة" ("افعل ذلك لفترة وجيزة").

يجب أن تكون الرسالة مفيدة وموجزة وشغل أكثر من صفحة واحدة. تذكر، لا أحد سوف يقرأ أكثر من صفحة واحدة!

إنهاء الرسالة يتبع المؤشر المباشر الذي تتوقعه من هذه الشركة. هذه العبارة النهائية التي ستتذكرها أكثر.

يستخدم خط الحروف التجارية المعيار إذا لم يكن هذا حرف تهنئة (كقاعدة عامة، في برنامج Word أوقات الرومانية الجديدة أو العريال)، بحجم 12. إذا كانت الرسالة قصيرة الأجل، فمن الأفضل أن تنتخب 14th Kehel بحيث لا يهدد المرسل إليه العين.

عبارة "أنت"، "أنت"، "لك"، "لك" مكتوبة من الحرف الكبير.

إذا كتبت رسالة في الخارج، لا تحاول أبدا ترجمة الأمر حرفيا من لغتك الأم إلى لغة أجنبية. المعايير في كل مكان مختلفة. قم بإعداد بنك بيانات من الحروف التي درستها: لقد تلقيتها، ويبدو أنها مثالية. بالإضافة إلى ذلك، اكتساب الأدبيات المناسبة حول هذه المسألة. بعد تكييف النص المصدر إلى النقطة الحالية، سيكون لديك خطاب جاهز.

رسالتك تحتوي على عرض للتعاونبالإضافة إلى معلومات حول منتجات وخدمات الشركة، يجب أن تكون مكتوبة بأنها شخصية، واحدة فقط، إلى المستلم الموجه. لا الباردة، عبارات رسمية! تم بناء الأعمال التجارية العالمية على العلاقات الشخصية، وتحتاج إلى بناء.

اذكر الإنجازات، ومزايا شركتك، منتجاتها، خدمة (من الضروري التعبير عنها بصراحة، دون المبالغة المفرطة، لأن أي معلومات اليوم يمكن التحقق منها).

اذكر المزايا الرئيسية والابتكارات ومزايا المنتج والخدمات المقترحة.

حدد شريحة السوق التي تقدمها في تقديم المنتج الخاص بك. تحديد المستهلكين المحتملين.

إذا قمت بإرفاق عينات المنتج، فوضح ما يتم تقديم هذه المنتجات من السلسلة.

التعبير عن الاستعداد للإجابة على جميع الأسئلة التي قد تنشأ في عملية تقدير المنتج.

للحصول على اقتراح مغري للتعاون، حاول الإجابة ما إذا كان ذلك ممكنا، إذا كان الأمر يستحق ذلك. بالتأكيد، أرسل مؤلفه نفس الرسائل إلى منافسيك.

قد تكون الإجابة سلبية أو محايدة (إذا لم يكن المستلم واثقا تماما كنتيجة للتعاون المقصود، لكنني أود أن أعرف بعض الأسئلة التي ستساعد في اتخاذ قرار نهائي). على أي حال، يجب الانتهاء من الرسالة بأدب.

إذا كتبت استجابة إيجابية أو محايدة لعرض خطاب، يجب أن تكون خطة الرسالة هكذا.

شكرا على الرسالة، مما يدل على المنتجات والسلع والخدمات، وما إلى ذلك، والتي عرضت انتباهكم.

الإبلاغ عن نتائج إيجابية لخبرة السلع المقترحة المنفذة في شركتك.

اذكر الأسئلة التي تعتبرها مهمة لإبرام عقد.

تقدم لقاء مع شريكك المحتمل لمناقشة تفاصيل العقود.

التعبير عن أمل التعاون في المستقبل متبادل المنفعة. الانتهاء من خطاب العبارة القياسية للنوع: "بأمل التعاون"، أو "ما زلت مليئا بك"، أو "أطيب التمنيات".

حدد موقعك، بعد الفجوة للتوقيع - اللقب والأحرف الأولى، يرجى وضع توقيع.

غرض طلب أو متطلبات - احصل على معلومات أو مساعدة أو بعض الإجراءات المرغوبة لك من محاميك.

تخيل لفترة وجيزة شركتي.

اشرح لماذا تكتب هذه الرسالة، حدد اهتمامك.

اشرح ما تريد أن تحصل عليه من المرسل إليه.

الانتهاء من خطاب العبارة القياسية للنوع "بأمل التعاون"، أو "لا تزال كليا لك"، أو "أطيب التمنيات".

حدد موقعك، بعد الفجوة للتوقيع - اللقب والأحرف الأولى، باليد، ضع التوقيع.

الرد على الطلب أو الشرط كتب عادة بهذه الخطة.

حدد أفعالك التي تم اتخاذها بناء على طلب المؤلف.

انتبه إلى المرسل إليه إلى المعلومات المهم بشكل خاص لذلك.

حدد ميزة إضافية تساعد المرسل إليه على تقديم خيار لصالح المنتج الذي تقدمه والخدمات وما إلى ذلك.

إخطار استعدادك لإعطاء معلومات إضافية عن المنتج.

العبارة النهائية قد تكون استمرارا للفقرة السابقة.

حدد موقعك، بعد الفجوة للتوقيع - اللقب والأحرف الأولى، باليد، ضع التوقيع.

رسائل مع ترتيب المنتج يتم كتابتهم وفقا للخطة التالية.

إبطاء الحرف السابق الذي أمر به المنتج.

كرر الشروط التي تطلبها المنتج - السعر والجودة والكمية والخصومات ومصطلحات الدفع وظروف التسليم.

قم بتأكيد النظام، مع تحديد أن نموذج الطلب مرفق.

عرض شروط المدفوعات.

حدد توقيت وشروط التسليم.

الانتهاء من خطاب العبارة القياسية للنوع: "بأمل التعاون"، أو "ما زلت مليئا بك"، أو "أطيب التمنيات".

حدد موقعك، بعد الفجوة للتوقيع - اللقب والأحرف الأولى، باليد، ضع التوقيع.

الرد على ترتيب الرسالة يتم تنفيذها وفقا للخطة القياسية.

التعبير عن امتنانك لترتيب المنتج.

تأكيد القدرة على العرض، أبعاد الخصم، وغيرها الظروف المهمة المعاملات، خاصة إذا كانت هناك خلافات.

تشير إلى أن شحنة البضاعة سيتم تقديمها بمجرد توفر البنك تأكيد دفع الطلب. إخطار شحنة البضائع إذا تم إنتاجها بالفعل. لاحظ انتباه العميل إلى تفاصيل مهمة يمكن أن تكون مفيدة.

الانتهاء من خطاب العبارة القياسية للنوع: "بأمل التعاون"، أو "ما زلت مليئا بك"، أو "أطيب التمنيات".

حدد موقعك، بعد الفجوة للتوقيع - اللقب والأحرف الأولى، باليد، ضع التوقيع.

رسائل مع شكوى فيما يتعلق بالمنتجات والخدمات والتسليم وما إلى ذلك. تنتمي إلى فئة أصعب الحروف. الغرض من خطاب الشكوى ليس من السهل إطلاق سراح البخار، ولكن الحصول على تعويض عن عدم الوفاء بالخصوم التجارية. يمكن تقديم خطة مثل هذه الرسالة في النموذج التالي.

اشرح أنك تشكو من ما تشتكم، والاعتماد على المواد الفعلية (التواريخ والمبالغ ورقم الطلبات وما إلى ذلك).

اشرح ريسونك للحصول على شكوى، ومقارنة الالتزامات التجارية الموعودة (الخدمات والخدمات وإعدام الطلبات وما إلى ذلك) والظروف الحقيقية.

في مثل هذه الرسائل، تعبير عن المشاعر حول ما حدث، افتراض الأسباب التي تسببت في هذه المشكلة مسموح بها.

إذا كان ذلك من المناسب، فصف أفعالك الخاصة عند محاولة حل المشكلة.

خلق من الشركة التي لم تفي بالتزاماتها، توضيحها، تعويض عن الأضرار المادية تسبب، تعويض عن التكاليف الأخلاقية.

تقرير التدابير الواجب اتخاذها في حالة عدم رضاك \u200b\u200bمتطلباتك.

الانتهاء من خطاب العبارة القياسية للنوع: "بأمل التعاون"، أو "ما زلت مليئا بك"، أو "أطيب التمنيات".

حدد موقعك، بعد الفجوة للتوقيع - اللقب والأحرف الأولى، باليد، ضع التوقيع.

الجواب على الشكوى شريك العميل / الأعمال ينتمي إلى الحروف الصعبةنظرا لأنه يجب أن يحصل على شرح شامل للأسباب التي تسببت في استياء / شريك العميل، مع الحفاظ على وجه شركته.

بطيئة على شكوى الرسالة.

اشرح ما تسبب المشكلة.

أدرج أفعالك عند محاولة حل المشكلة على الفور.

إخطار التدابير التي اتخذت عدم تكرار خطأ مماثل في المستقبل.

في أي حال، جلب الاعتذار عن الإزعاج.

الانتهاء من الحرف في نغمة متفائلة.

الغرض من الرسالة المرافقة إلى العقد هو قانوني بحت. نظرا لأن جميع العقود يجب أن ترسل على الأقل عن طريق البريد المخصص، فغالبا ما تبدأ فترة صلاحية العقد في لحظة استلام الرسالة. مثل هذه الرسالة تحتوي على ملخص للغاية جوهر العقد، والذي يتم إرفاقه بالحرف المحدد.

الانتهاء من خطاب العبارة القياسية للنوع: "بأمل التعاون" أو "أطيب التمنيات".

حدد موقعك، بعد الفجوة للتوقيع - اللقب والأحرف الأولى، باليد، ضع التوقيع.

رسالة الاحتفال تتم كتابة نفس المخطط مثل السابق، وله نفس القيمة القانونية. عادة، تتم مناقشة شروط إنهاء العقد مسبقا وتسجيلها من قبل قسم خاص في نص العقد. نوع البريد (مخصص، بريد إلكتروني، تسليم البريد السريع، إلخ) ل رسائل مرافقة عادة ما يتم سرد العقد في العقد.

الأسقف إلكتروني (أسقف) يمكنك أن تبدأ بالكلمات: "Vladyko، يبارك" أو "سماءك، يبارك".

المراسلات الرسمية تلتزم بالنموذج التالي.

الانتهاء من العريضة أو الرسالة عادة مع مثل هذه الكلمات: "أطلب من صلاة السماحة ..."

الكهنة، في جوهرها، في طاعة الكنيسة، اكتب: "المبتدئ الذكية من سماحة الخاص بك ...

في أسفل الورقة وضعت التاريخ على النمط القديم والجديد مع مؤشر القديس، فإن الكنيسة تكرم الكنيسة في هذا اليوم. على سبيل المثال: يوليو 5/8. ملاحظة sergius radonezhsky.

آداب على الإنترنت

يمكنك، بشكل عام، أن أقول إنه يلبي طبيعة الأفكار، وبالتالي، مستودع العقل.

لوقا دي فوشانغ

على مدى 250 عاما الماضية من تاريخ كتابة هذه الصفوف، لم يتغير شيء في العالم.

كان المستخدمون الرئيسيون للإنترنت العمال في الأصل المؤسسات العامة والمنظمات العلمية. تم وصف الإجراء وطرق استخدام الإنترنت في التعليمات. استند استخدام شبكة الشبكة إلى مشاكل معايير الاتصالات وتبادل المعلومات المنشأة في الدوائر العلمية. مع تطوير المعدات والاتصالات على الإنترنت، كان هناك المزيد من المستخدمين الذين لا يرتبطون بمسؤولي الدولة أو وزراء العلوم. استخدم الكثير منهم الإنترنت للأغراض التي تم إنشاؤها هي البحث عن المعلومات وإقامة جهات اتصال.

تدريجيا، أصبحت الإنترنت واحدة من أنواع الترفيه، بينما تبقى مصدر المعلومات أولا.

مع التنمية النظام الدولي أموال "الإلكترونية"، وقد وضعت العديد من الشركات ونفذت مفهوم بيع البضائع عبر الإنترنت. الآن يمكن للعميل طلب البضائع دون مغادرة المنزل.

بدوره، جعل توفر البريد الإلكتروني لمستخدمي الشبكة لتقدير مزاياه مقارنة بآراء البريد التقليدية. قد يكون الرسالة المرسلة على الجانب الآخر من العالم في غضون ساعة.

كانت هناك حاجة لتحديد قواعد الآداب على الإنترنت - قواعد السلوك على حد سواء للمستخدمين ولأولئك الذين يخدمونها.

في رسائل الإنترنت نغمة جيدة يتم النظر في الإعلان الأولية لموضوع الرسالة.

لم تكن الاستثمارات في رسائل البريد الإلكتروني (الملحق) مؤخرا مرحب بها بسبب حقيقة أنها تستخدم المتسللين - مثيري الشغب التي توزع فيروسات الكمبيوتر. لمكافحة هذا الشر في الماضي إصدارات ويندوز XP في البرنامج الفرعي للبريد حتى وضع خيار خاص لتدمير أي أحرف مستلمة بالمرفقات.

تذكر أن أي مستند يمكنك الانتقال ببساطة إلى خطاب الرسالة، باستثناء الصور. الصور والصور وغيرها من الأعمال التي يمكنك المغادرة على عنوان URL الخاص بك وإبلاغ العنوان والرابط، والذي سيتمكن المرسل إليه من التعرف على هذا الإبداع.

الدردشة الثقافة

على مر السنين من الاتصالات، لدى الناس على الإنترنت مفاهيمهم الخاصة حول لائق وغير لائقة. المصطلحات الخاصة التي لديها اتجاهات لغة متأصلة في أي شخص يختلف فقط بحقيقة أنه لا يتم تطبيقه شفويا، ولكن كتابة.

حتى من يدخل شبكة الإنترنت العالمية، فمن المستحسن أن تعرف نفسك على آداب الشبكة. لقد حدث ذلك أن التواصل في غرف الدردشة والمنتديات عبر ICQ والبريد الإلكتروني يتم تنفيذها باستخدام نص مجموعة على لوحة المفاتيح. هناك العديد من قواعد السلوك المكتوبة، وحتى أكثر غير مكتوبة.

إن سكان الدردشات قد فكروا منذ فترة طويلة، كما عند التواصل، أعرب عن مشاعرهم. ثم أسسوا الكتابة الدردشة. كان يعتمد على الأرقام التي تتكون من رموز نصية وتسمى الرموز (من الابتسامة الإنجليزية - ابتسامة). كل عام تضاعفت هذه السلسلة من الاختصارات المقبولة عموما. يرافقه نص الرسالة بهذه الرموز يجعل من الواضح، تقولك بجدية أو مزحة، إنهم يزعجون أو حزين. هناك مئات من المشاعر المختلفة التي غزت إلى حد كبير الكتابة عبر الإنترنت بأن الساعة ليست بعيدة عندما يدخلون الأدب المعتاد وستشغل مكان علامات الترقيم.

الاستخدام الصحيح للمشاعر يمكن أن تعطي رسالتك حرف الحي وحتى استبدال المهام. ومع ذلك، لا تبالغ فيه!

على سبيل المثال، قد تبدو المحادثة في الدردشة:

<Ваrоn> nu nu deud potiagaemsia .-) Vse Zavtra Na Rasvete Budem Strelaitsia S TOBOI BARON. :)

ايا Tje Hochu ... Sekundantom ... Menia Nikto Ne Beret: - (

في الحروف غير الرسمية، من الممكن تقليل النص لاستخدام اختصارات إكالات تحدث باللغة الإنجليزية المقبولة بشكل عام، على سبيل المثال:

SUL ("أراك لاحقا") "أراك!"، سأراك لاحقا؛

F2F ("وجها لوجه") "وجها لوجه"؛

TNX ("شكرا") "شكرا لك"، إلخ.

باستخدام بيانات التخفيض، يجب أن تكون متأكدا من أن مستلم الرسالة على دراية بها ويمكنه شفرة لهم بشكل صحيح. تذكر أن البريد الإلكتروني هو وسيلة اتصال مع أشخاص حيا. قبل إرسال خطاب، اقرأها بعناية مرة أخرى ووضع نفسك في مكان المستلم.

قواعد الآداب لمالكي الموقع

بشكل عام، تختلف قواعد السلوك على الإنترنت قليلا عن المعايير المقابلة في المجتمع. الخصائص هي أن التقنيات المطبقة تجعل انتهاكا ملحوظا لهذه القواعد. تنتمي قواعد الإنترنت التالية إلى منشئو وأصحاب صفحات الويب وخوادم الويب.

تذكر أنه عن طريق استعارة المعلومات من الكتب وإشرافها على مواقع الويب الخاصة بك، فإنك تنتهك حقوق الطبع والنشر بوقاحة.

للحصول على صفحات ويب عادية للزائرين، هناك قاعدة رئيسية: لا تستخدم المعلومات المنشورة على المواقع (النص والتوضيح وغيرها) لأغراض تجارية دون موافقة مسبقة لدى المؤلفين أو أصحاب خادم الويب. انتهاك حقوق الطبع والنشر هو جريمة جنائية.

يظهر الفنانين والموسيقيين والكتاب الملكية الفكرية للجمهور للحصول على اعترافها. لذلك، يرغبون في تناول وجبة الإفطار من مدرسة.

تم اتخاذ القواعد التالية للمبدعين في صفحات الويب:

إذا كانت صفحتك تقع على الكثير من أدوات الفيديو والرسومات وما إلى ذلك. يتم إجراء معلومات أو عناصر التنقل بيانيا أيضا، الرجوع إلى القدرة على تحديد النص فقط النص أو عرض الصفحة المبسطة. لا تدعم بعض البرامج العمل بالرسومات، ثم يتم تعيين الإنترنت على الإنترنت بمعدل نقل البيانات المنخفض، مما يقلل بشكل كبير من المتعة المحتملة من زيارة صفحتك؛

نسعى جاهدين لعنوان صفحتك قصيرة قدر الإمكان وواضح؛

للحصول على معلومات حول أداء الصفحة وحل بعض المشكلات الأخرى، يجب على المؤلف وضع رابط لعنوان بريده الإلكتروني المصمم لهذه الأغراض؛

حل مشكلة المعلومات حول كفاءة المعلومات للمستخدم (الزائر) هو تاريخ التحديث الأخير للصفحة الموجودة فيه؛

في حالة توفر الصفحة معلومات لا يجب أن ترى فيها الأطفال أو القصر، فمن الضروري أن يتم إعطاء الرسالة المناسبة لمظهرها.

قليلا عن أمن الإنترنت

تذكر أن المتسللين لا ينامون ويهاجمون أجهزة الكمبيوتر الخاصة بك. لكن حصة الأسد من نجاح القراصنة ليست في معرفة برامج الكمبيوتر الرائعة، ولكن في معرفة نقاط الضعف البشرية.

Hacker لديه العديد من التقنيات لجعل أي مستخدم يفعل ما يريد. على سبيل المثال، تلقي معلومات منه أو إجراء البرنامج أو برنامج آخر. يمكن القيام بذلك مع العديد من الحيل.

لنفترض أنه قرر إصابة جهاز الكمبيوتر الخاص بك بفيروس. للقيام بذلك، يمكنه بمساعدة الموظفين الخاص بك الذين سيقومون بتشغيل برنامج مع فيروس. للقيام بذلك، سوف يكتب لك مثل هذه الرسالة.

اسم عزيزي

تشير إلى مسؤول الشبكة الخاص بك.

جاءت لنا خطاب أن الفيروس ممكن في جهاز الكمبيوتر الخاص بك. اسم هذا البرنامج الصغير هو jdbgmgr.exe. تجلس في جهاز كمبيوتر 14 يوما، ثم يبدأ. لاحظ أن هذا الفيروس يتم إرساله بشكل مستقل إلى جميع المستلمين في دفتر العناوين الخاص بك!

للتخلص من ذلك بنفسك، تحتاج إلى القيام بما يلي:

1. انقر فوق "ابدأ"، ثم "البحث"، ثم "الملفات والمجلدات".

2. أدخل اسم الملف - jdbgmgr.exe.

3. حدد البحث عن جميع محركات الأقراص الصلبة. انقر فوق "البحث".

سيكون هذا الملف أيقونة في شكل دب.

في أي حال لا تفتحه !!!

في قائمة "تحرير" من نافذة البحث هذه، حدد "تحديد كافة" شريط القائمة، في القائمة "ملف"، انقر فوق "حذف". الآن هذا البرنامج في السلة، وإزالته ومن هناك!

إذا وجدت هذا البرنامج على جهاز الكمبيوتر الخاص بك، فسوف تقوم بنقل هذه الرسالة إلى جميع وجهات دفتر العناوين الخاص بك !!

هذا مزحة بريئة نسبيا. "مسجل Microsoft® Debugger الخاص ب Java" موجود على كل كمبيوتر يحتوي على برامج WIN2000، XP (وربما في الإصدارات السابقة)، وسوف تسبب تدميرها كثيرا.

ولكن يمكن أن يأتي وهنا من هذه الرسالة.

عزيزي f.o.!

في هذه اللحظة نحن نبحث في أنشطة المتسللين من أفغانستان، الذين تمكنوا من اختراق قاعدة بياناتنا. خلال الأشهر الثلاثة الماضية، استخدموا 40 من كلمات المرور الخاصة بنا. كما اتضح، تستخدم هذه المجموعة المساحة الضعيفة لبعض إصدارات برنامج Windows، والذي يسمح لهم بقراءة كلمات المرور المخزنة مؤقتا.

نحن نقدم لك تصحيحا ل IE، والتي يجب تثبيتها في أسرع وقت ممكن. هذا سيمنع مشاكلك في المستقبل. نرسل هذا التصحيح في الملحق إلى الرسالة. يمكنك أيضا تنزيله من موقع Microsoft: http: //www.microsoft.com..

نطلب منك إبرة لنا بالقلق والأمل في ذلك هذه الحقيقة الشبكة الشغب لن يحولك بعيدا عن مزايا البريد الإلكتروني.

الحساب بأكمله على حقيقة أنه من غير المرجح أن يحفر شخص ما بحثا عن تصحيح على المساحات الهائلة لموقع Microsoft، وسوف يقوم ببساطة بتشغيل هذا البرنامج الذي سيمنح جميع أسرار شركتك أو على الأقل شبكه محليه.

الأمن والأخلاق عبر الإنترنت للأطفال والمراهقين

لا تعطي نفسك معلومات خاصة (اللقب، رقم الهاتف، العنوان، رقم المدرسة) دون إذن الوالدين.

إذا أرسلك أي شخص أو أنت نفسك وجدت شيئا يحرجك على الشبكة، فلا تحاول معرفة ذلك بهذا بنفسك. اتصل بالوالدين أو المعلمين - يعرفون ماذا يفعلون.

اجتماع في الحياه الحقيقيه مع معارفه على اتصال الإنترنت ليس فكرة جيدة للغاية، لأنها قد لا تكون على الإطلاق كما تتخيلهم. إذا كنت لا تزال ترغب في الاجتماع، فليكنهم يعرفون ذلك إلى الوالدين، دعهم يجدون طريقة للتقدم إليك.

لا تفتح رسائل البريد الإلكتروني أو الملفات أو صفحات الويب التي تلقاها من الأشخاص الذين لا تعرفهم ولا تثق بهم.

لا أحد يعطي كلمة المرور الخاصة بك، باستثناء البالغين من عائلتي، وحتى لو كنت متأكدا من أنهم لن يبلغوا عن أي شخص.

تلتزم دائما بقواعد أمان الويب العائلية: إنها مصممة لضمان أن تشعر أنك تشعر بالراحة وأمان عبر الإنترنت.

لا تفعل ما يمكن أن يكلف عائلتك لعائلتك، إلا عندما يكون هناك آباء.

كن مهذبا دائما في المراسلات الإلكترونية، وسوف يكون مراسلكين مهذبا معك - أنت تقوم ببناء أي علاقة.

في رسائل البريد الإلكتروني لا تستخدم النص الذي سجله بأحرف كبيرة. ينظر إليه في الشبكة كصري ويمكن أن يزعج المحاور الخاص بك.

لا ترسل معلومات في حرف حجم كبير (الصور والصور، إلخ) بدون

اتفاق ناضج مع المحاور. تذكر أنه كقاعدة عامة، تعد ملفات الصوت أكثر من ميغابايت بالكاد تتأرجح وتحميل صندوق بريد شخص آخر!

لا ترسل أحرفا مع أي معلومات غير مألوفة الناس دون طلبهم - ينظر إليها على أنها البريد العشوائي وعادة ما تعلن عن مستخدمي الشبكة.

لا تضع صور للأصدقاء والأقارب على موقع الويب الخاص بك، دون طلب إذن سابقا.

من كتاب Encyclopedia كتاب مؤلف Yazzhin فلاديمير إيفانوفيتش

الفصل 5 من المراسلات الآداب إذا كانت كلماتك مهمة بما يكفي ليتم كتابتها، فهي مهمة حقا أن تكون مكتوبة بشكل صحيح! D. قواعد هاريس الحديثة لتركيب الحروف هي في الأساس جميع الإجراءات نفسها في الكتابة

من كتاب الآداب: موسوعة موجزة مؤلف المؤلف الجماعي

من كتاب المحمول: الحب أو الاتصالات الخطرة؟ صحيح، والتي لن يتم إخبارها في صالونات الهاتف المحمول مؤلف Indezhiev arthur aleksandrovich.

الفصل 10 آداب التعبئة والتغليف لدينا كره ارضيه العديد من العلماء من الناس والكتاب العظماء والفلاسفة والشعراء، لديهم فنانين رائعين وإداريين ذكي، ولكن الناس الذين يعرفون كيفية تناول العشاء، لديهم القليل جدا. يجب أن يطلبوا مع فانوس بينهم في يوم واسع، حيث يبحث Diogen

من الكتاب الكامل من موسوعة الآداب الحديثة مؤلف Yazzhin فلاديمير إيفانوفيتش

الفصل 19 آداب الزفاف إذا دعوة عدد كبير من الضيوف إلى الزواج، فيجب إرسال الإخطارات لمدة 2-3 أسابيع. هذه الإخطارات يمكن أن تكون طابع مزدوج: معلومات قصيرة عن حقيقة الحقيقة، تاريخها ومكانها أو بيانات مفصلة من عند

من كتاب المؤلف

الفصل 20 آداب الأسرة في القرن التاسع عشر. كان يعتقد أن الزوج يجب أن يكون الفصل، والزوجة روح في المنزل. لكن هذا المبدأ يعمل حاليا، من الضروري معرفة القواعد الأساسية من آداب الأسرة، وليس فقط الزوجات، ولكن أيضا أزواجهن وأطفالهم، وكذلك محترم

من كتاب المؤلف

الفصل 21 هدايا هدايا Eshiquetrium الهدايا الهدايا بالنظر إلى الأقارب والمعارف إلى المناسبة الأكثر تميزا - إلى يوم الميلاد، إلى يوم الاسم، في يوم تلقي دبلوم أو حماية الأطروحة، إلى الزفاف سنه جديدهوبعد يجب أن تكون الهدية تعبيرا عن موقف جيد لشخص، وفي أيام العطلات -

من كتاب المؤلف

الفصل 22 الآداب الحداد لا أحد يموت قبل الساعة. الوقت الذي سيبقى بعد، لا أكثر من لك مما كان يتبع في ولادتك؛ وعملك هنا. ميشيل دي مونتن حياتنا، لسوء الحظ، لا يتألف ليس فقط من العطلات، ولكن أيضا من حزين

من كتاب المؤلف

الفصل 2 الآداب التجارية

من كتاب المؤلف

آلة المراسلات المحمولة واحدة من أكثر أشكال الاتصال شيوعا في الهاتف المحمول هي الرسائل النصية - SMS. ولكن في بعض الأحيان توفر هذه الخدمة العديد من الإزعاج للمستخدمين. في معظم الأحيان، هذا يرجع إلى حقيقة أن مالكي الهواتف المحمولة

من كتاب المؤلف

الفصل 3 الآداب الدينية يتصرف في الكنيسة، كما ينبغي، يمر بشكل مستمر علوم القس. قبل الله تفاني له. القضايا المظلة في الفوفران من إيمان وإعدام الطقوس الدينية كانت دائما شخصية بعمق لأنها تهم

من كتاب المؤلف

الفصل 8 آداب عام، أصبحت جميع قواعد السلوك اللائق منذ فترة طويلة، توقفت عن الصغار - استخدامها لاستخدامها. طريقة حوالب Territancy Blaze Pascal للحفاظ على نفسك في المجتمع، شكل خارجي من السلوك، التعامل مع أشخاص آخرين يستخدمون في

من كتاب المؤلف

الفصل 9 آداب التعبئة والتغليف لدينا الكثير من العلماء والكتاب العظماء والفلاسفة والشعراء على وعاء القفازات، لديهم فنانين رائعين وإداريين ذكي، ولكن الناس الذين يعرفون كيفية تناول العشاء، لدينا القليل جدا. يجب أن يطلبوا مع فانوس بينهم في يوم واسع، حيث يبحث Diogen

من كتاب المؤلف

الفصل 18 آداب الزفاف إذا دعوة عدد كبير من الضيوف إلى الزواج، فيجب إرسال الإخطارات لمدة 2-3 أسابيع. يمكن أن تكون الإخطارات جناح ذات طابع مزدوج: معلومات قصيرة عن حقيقة الحقيقة، تاريخها ومكانها أو البيانات التفصيلية من عند

من كتاب المؤلف

الفصل 19 آداب الأسرة في القرن زيهحي. كان يعتقد أن الزوج يجب أن يكون الفصل، والزوجة روح في المنزل. لكن هذا المبدأ يعمل حاليا، من الضروري معرفة القواعد الأساسية من آداب الأسرة، وليس فقط الزوجات، ولكن أيضا أزواجهن وأطفالهم، وكذلك محترم

من كتاب المؤلف

الفصل 20 هدايا هدايا هدايا إيثيتريوم يتم منح الهدايا أقارب ومعارفها مناسبة أكثر تميزا - إلى يوم الميلاد، إلى يوم الاسم، في يوم تلقي دبلوم أو حماية الأطروحة، إلى الزفاف، للعام الجديد. يجب أن تكون الهدية تعبيرا عن موقف جيد لشخص، وفي أيام العطلات -

من كتاب المؤلف

الفصل 21 الآداب الحداد لا أحد يموت قبل الساعة. الوقت الذي سيبقى بعد، لا أكثر من لك مما كان يتبع في ولادتك؛ وعملك هنا. ميشيل دي مونتن حياتنا، لسوء الحظ، لا يتألف ليس فقط من العطلات، ولكن أيضا من حزين

يتم تقديم المتخصصين في مشاكل ثقافة خطاب الأعمال عند كتابة خطاب يتوافق مع القواعد التالية 31:

أولا - ابدأ الحرف ضروري من الاستئناف، وهو شكل من أشكال مجاملة بشكل عام. مشكلة اختيار الاستئناف حساسة للغاية. الأكثر شيوعا هي النداءات التالية:

عزيزي (الاسم والفحم)!

عزيزي السيد / السيدة ... (الاسم، الاسم واللامي)!

سيداتي وسادتي!

زملائي الأعزاء!

صاحب الجلالة!

قيمة عميقة (الاسم والفحم)!

رجل نبيل ذو قيمة عميقة...! العزيز ...!

ملحوظة. تستخدم كلمة السيد أن اللغة الأوكرانية سبعة قرون على الأقل وفي إحساس الآداب ليس لديه اتصال دلالي للكلمة السيد. في فهم الانتماء إلى فصول مميزة. لذلك يتضح من احترام المرسل إليه، في الوثائق الرسمية يستخدم شكل السيد مع الاسم، الاسم الأخير، العنوان، العنوان. لا يتم دمج الاسم والمعلومات مع كلمة عموم. وهذا هو، والتحدث أو اكتب السيد ميخائيل بتروفيتش، Olga Stepanovna أو علاج السيد نيكولاي إيفانوفيتش، السيدة إيكاترينا فاسيليفنا هي انتهاك للقواعد اللغة الأدبية ولا يتوافق مع التقاليد الأوكرانية.

في المراسلات، من المعتاد الإشارة إلى عنوان المرسل إليه أو الإشارة إلى مهنتها:

الوزير العزيز! أستاذ ذو قيمة عميقة! عزيزي المدير! السيد المدعي العام الكريم! عزيزي القاضي!

يجب على رئيس الدولة الاتصال بهذا

السيد رئيسك سيدي الرئيس! عزيزي حضره الرئيس! السيد الرئيس الكريم! السيد الرئيس!

من الضروري أن نتذكر وتتمسك بوضوح بأشكال الاستئناف للأشخاص الروحيين في الكنيسة الأرثوذكسية الأوكرانية

البطريرك

متروبوليتان (رئيس الكنيسة) متروبوليتان، أسقف الأسقف

Archimandrite، Igumen، بالإضافة إلى سائق بروتوبتيز، أرشف من ضحية الشماس، البروتودوديان و ieria في الرهبنة

Protopress، أرتشت Ieria، Prododoacon

جاذبية

قداستكم!

النعيم الخاص بك!

سماحة الخاص بك!

سماحة الخاص بك!

طموحك!

ذرائعك!

Whobocorder الخاص بك!

نعمة!

إلى أسماء أي سناء، تتم معالجة كلمة Vladyka أيضا مع التعريف الذي يتوافق مع SAN، على سبيل المثال. Vladyka عالي الأفق! * وإلى اليمين - كلمة الأب (القس الأب!)، والأب الأكثر شيوعا! كل الأب المرجح!

يجب تطبيق المجموعة: المباركة المباركة؛ عالي الخلف من فلاديا؛ عالية العضوية (القس؛ كل شيء) الآباء

إلى الأشخاص الروحيين في الكنيسة الكاثوليكية اليونانية الأوكرانية

سان جدة

البابا Rimsky. قداستكم!

البطريرك قداستكم!

محافظه سماحة الخاص بك!

أساسي بيتنا ebnt!

بيشوب سماحة الخاص بك!

إلى الأسقف "UBCC تتحول أيضا إلى دوران السماحة الخاصة بك! (lat. Iretipei -" الكمال، الكمال "أو التفاضل الخاص بك! (lat. Exseeptia - "التفوق، ميزة"). Yeekes، كما هو الحال في UPC، يستهلكها نداء الأب!، والتي يمكن إرفاق التعاريف المقابلة، على سبيل المثال. الأب عالي العضوية! الابوال (العش) والده الأول! وآخرون، وعلى أساقفة الرب!، على سبيل المثال: مرتفعة فلادايكا! Vladyka عالي الأفق!

في اللغة الأوكرانية، يتم استخدام التشاور في شكل حالة رسمية. استبدال شكله من حالة اسمية مثل "عزيزي Oksana dmitriEvna!"، "عزيزي المخرج!" هو غير واضح.

عادة ما يتم الانتهاء من النداء الرسمي عن طريق التعجب والكلمة الأولى من نص الرسالة المكتوبة خطابات كبيرة ومع الفقرة.

يمكن تفسير نقص العلاج على أنه مهمل إلى المرسل إليه وانتهاك آداب المراسلات التجارية.

II. من المهم للغاية النظر بعناية العبارة الأولية للرسالة، والتي تعتمد منها الكثير، لأنه ينبغي أن يقنع المرسل إليه في شرعية كتابة الرسالة. إذا كانت هذه الرسالة إجابة على الدعوة، طلب، شكرا، ثم في الجملة الأولى سيكون مناسبا للامتنان بأدب.

نحن نعبر بشكر خالص لدينا ...

شكرا بإخلاص لك على خطاب مع نصيحة وتوصيات ل ...

بادئ ذي بدء (أولا)، اسمحوا لي أن أشكركم على ...

خذ صادقنا (مخلص) شكرا على ...

هذه الرسالة هي مظهر من مظاهر امتناننا ...

نحن ممتنون بإخلاص لك ...

اسمحوا لي أن أعرب عن امتنانك ...

شكرا لدعوتك ...

شكرا لك على الفرصة (العرض) ...

في أحرف التأكيد، يجدر استخدام هذه العبارات الأولية:

مع امتنان تأكيد استلام خطاب استجابة ... أؤكد رسميا موافقتي على ...

دعما لترتيبنا السابق، نعلم ... أؤكد استلام برقية الخاص بك ... لقد حصلنا على رسالتك مع إشعار ... وأشكر بصدق ... عبارات تمهيدية مشتركة في رسائل العمل هناك روابط إلى اجتماع، خطاب سابقة، مكالمة هاتفيةالحدث: استجابة لرسالتك من (التاريخ) ...

وفقا للعقد رقم الذي تم توقيعه بين مؤسساتنا ...

الاستجابة لطلبك من (التاريخ) ...

وفقا لقانون الإجراءات الجنائية في أوكرانيا، القسم. .. مقالات رقم ...

وفقا لترتيبنا، أرسل لك ...

طلبك ل ... نعطي إجابة مكتوبة.

ردا على طلبك نعلم ...

مع الأخذ في الاعتبار طلبك من (التاريخ)، نحن نقدم لك. ..

وفقا لاتفاقتنا من (التاريخ) نحن نعلم. ..

المستثمرون، رؤساء المؤسسات (المنظمات والمؤسسات) والعملاء والشركاء غالبا ما يتعين عليهم الاتصال بالطلبات. قد تكون العبارات الأولية لهذه الأحرف ما يلي:

من فضلك، اسمحوا لنا أن نعرف ...

سنكون ممتنين لو تأكيد مشاركتك في ...

نناشدك طلب تبرع صغير للمؤسسة. ..

نطلب منك دفع الفاتورة بشكل عاجل ...

نطلب منك دراسة اقتراحاتنا بعناية وإعطاء الإجابة النهائية. ..

يرجى إرسال التعليقات والإضافات إلى مشروع الاتفاقية. ..

يرجى قبول الطلب ...

في عالم الأعمال لأسباب مختلفة (تم احتجازك لعدة أيام مع الإجابة، لا يمكن أن تفي بأوامر في الوقت المحدد، لم تتأخر عن الاجتماع، الوثائق المشوشة) في بعض الأحيان هناك حالات عندما تحتاج إلى الاعتذار للاعتذار عن المشكلات أن قمت بتسليم المرسل إليه. في هذه الحالة، يجب أن تبدأ الرسالة مثل هذا:

نعتذر عن سوء فهم مؤسفماذا حدث. ..

أطلب بصدق إفادة التأخير في الاستجابة ...

نطلب من إفذارنا عن عدم القدرة على تحقيق طلبك في الوقت المناسب. ..

نريد الاعتذار عن المشكلات الإضافية التي تسلمها إليك. ..

آسف للاضطرابات الإضافية حول ...

نريد الاعتذار بإخلاص عن الخطأ المزعج الذي حدث. ..

في خطابات التذكيرات التي تنتمي إلى معقد نفسيا، من الضروري أن تشير بأدب، بلباقة وعصرية إلى أنه، على سبيل المثال، فترة دفع الحساب أو تنفيذ الطلب قد ولت. هذه الرسائل تستحق البدء مثل هذا:

نحن نعتبر كلا من "الاتصالات لتذكيرك ... نحن غير مرتاحين للغاية، وأنهم أجبروا على تذكيرك ... عفوا، ما يزعجك مرة أخرى، لكننا لم نتلق إجابة على الرسالة من (التاريخ) ).

اضطر لتذكيرك أنك لم تتلق مدفأ منك.

آسف، لكننا أجبرنا على تذكيرك بالحاجة إلى دفع الفاتورة ل ... نعتقد أنها مجرد سوء فهم. نحن نعتبر ذلك ضروريا لتذكيرك ... اسمحوا لي أن أذكرك ذلك ...

في بعض الأحيان، لا تمنح العذاب، واللباعة النتائج المرجوة، فيجب أن يحدد الأم القانوني التصنيف والتصميم. يمكن القيام بذلك مثل هذا:

على الرغم من التذكيرات المتكررة و اتخذت التدابيرلا يتم سداد الديون الخاصة بك، بدلا من ذلك، يستمر في النمو. نحن نعتبر ذلك ضروريا لتحذيرك عن نيتك كسر العقد.

إن أصل "التواصل مع حقيقة أنك، على الرغم من طلبنا العاجل لدفع الديون، لم ترسل بعد بعد، فهو أجبرنا على تعليق إعدام جميع طلباتك.

كانت جميع محاولاتنا لتجعلك تدفع الديون عبثا، لذلك نحن نطبق على المحكمة.

فئة المجمع ينتمي إلى الفشل. إذا كنت لا تعطوي القدرة على الإجابة بشكل إيجابي، فيمكن القول "لا"، بشكل صحيح، جيد، لأن الشخص قد فرض الأمل فيك. رهنا بهذه النصائح، سوف يفهم المرسل إليه أنك لم يكن لديك إخراج آخر. صياغة رفض مثل هذا:

نحن، بعد أن فحص المشروع الذي اقترحته، تقريرا بالأسف أننا لا نستطيع ...

لسوء الحظ، لا يمكننا قبول عرضك ...

إنها آسف، لكن لا يمكننا تلبية طلبك لأسباب عديدة ...

آسف، ولكن بالنظر إلى مضاعفات الوضع، لا يمكننا دعم مشروعك.

ومع ذلك، فأنا نأسف بإخلاص الوضع الحالي لا يسمح لنا ...

آسف، لكن لا يمكننا تقديم (أوافق، أرسل) ...

في الحروف، ستكون الرسائل ذات صلة بأحد هذه العبارات التمهيدية:

نحن نعلمك ...

نريد أن نبلغ عن ...

يسرني أن أبلغكم بذلك ...

لسوء الحظ، أنت مجبر على إبلاغك بذلك ...

اسمحوا لي أن أقول لك أن ...

نحن سعداء لإبلاغك ذلك ...

هذه الرسالة أبلغت أن ...

III. اختيار المقترحات النهائية هو أيضا مهمة للغاية وتعتمد في المقام الأول على محتوى الرسالة. لذلك، يمكنك تكرار الامتنان المعرب عنها في البداية، أو مجرد شكرا على المساعدة في الانتباه، لأن كلمة "شكرا لك" هي الكلمات الأكثر شيوعا لكل التاجر المتعلمين والائتلاف، رجل أعمال، مصرفي، كل شخص أعمال:

اسمحوا لي أن أشكركم مرة أخرى ...

نحن نعبر عن امتناننا ...

شكرا للمساعدة...

شكرا لك مرة أخرى على كل ما فعلته من أجل ... شكرا لك ...

مرة أخرى، نعرب عن خالص شكرنا على الدعم الثابت ... شكرا مرة أخرى والتعبير عن أمله في أن ... اسمحوا لي أن أشكركم مرة أخرى ... شكرا مرة أخرى على الشرف المقدمة بالنسبة لي ...

الطرف المناسب والمفيد للحرف هو ضمان المرسل إليه في ما قيل في النص:

نحن نؤكد أنك تعتمد بالكامل على دعمنا.

سوف نتصل بك للاتفاق على وقت مناسب للطرفين للقاء.

سنكون سعداء للتعاون معكم.

نؤكد أن تعاوننا سيكون مثمرا.

نحن نؤكد إذا كنت خلال الشهر ستدفع الديون، سيتم الوفاء بجميع الطلبات وسنواصل التعاون في الظروف السابقة.

ونحن سوف نكون سعداء لمساعدتك.

إذا كان لديك رغبة في مقابلة ممثلنا - نحن في خدمتكم في أي وقت مناسب لك.

نحن نؤكد أننا نبذل قصارى جهدنا لإكمال ...

نؤكد أنه في المستقبل سنبذل قصارى أقصى جهد لتجنب سوء الفهم المزعج.

سنكون سعداء بإقامة اتصالات متبادلة المنفعة مع شركتك.

في نهاية الرسالة، يمكنك التعبير عن الأمل:

نأمل أن يكون عرضنا يهمك.

نأمل أن تصححنا بشكل صحيح.

نأمل أن لا يسيء رفضنا وفي المستقبل سنكون قادرين أيضا على التعاون بين الفائدة المتبادلة.

نأمل أن تفكر في اقتراحاتنا في المستقبل القريب وإعلامنا بقرارك.

ماسما نأمل أن يفيد العمل.

نعتقد أنه في المستقبل سنكون قادرين على أن تصبح مفيدة لك.

حساب التعاون وثيق ومتبادل المنفعة معك.

نأمل أن يكون تعاوننا مثمرا.

نأمل أن يكون التعاون في المستقبل مثمرا وناجحا ومربحا لك وللألم

نأمل أنك لن ترفض مساعدتنا.

نأمل في استجابة سريعة وأتمنى لك النجاح. Weell الأمل مرة أخرى للقاء معك.

نحن نعبر عن الأمل في أن تكون مجرد بداية ناجحة لتعاوننا وفي المستقبل لن تساعدنا في الأمور.

بصدق، نأمل مخلصين لدعمكم المالي الخاص بك.

نأمل أن تهمك ابتكاراتنا، وتتطلع إلى إقامة شراكة متبادلة المنفعة.

ماسما نأمل أن جميع الجهود المرفقة لن تكون عبثا.

نأمل أن تتاح لنا في المستقبل مرة أخرى الفرصة للقاء وتبادل الخبرات والآراء.

نأمل مخلصين أن تجد الوقت لزيارة ...

نأمل أن لا يؤثر هذا سوء الفهم على علاقاتنا الأخرى.

في نهاية الرسالة، يمكنك الاعتذار عن القلق أو تكرار اعتذار التأخير في الاستجابة أو التأخر:

مرة أخرى، نعتذر عن التسبب (المشاكل والمتاعب والإزعاج).

طلب مخلصا للغفران ...

آسف لهذا الخطأ المزعج مرة أخرى. اسمحوا لي أن أعتذر مرة أخرى ...

IV. لا تنسى عبارة وداع. في معظم الأحيان، يتم استخدام النماذج التالية في الحروف:

من عند احترام

مع الاحترام وأطيب التمنيات

مع الامتنان والاحترام

مع الاحترام الصحيح

نبقى مع الاحترام

احترام مخلص (الشرفاء)

احترام مخلص لك (شريف)

باحترام، امتنان النجاح ورغبات النجاح

مع الامتنان والاحترام الصادق

نتمنى لك النجاح

بعد صيغة وداع من مجاملة تقسيم تسجيل لا تضع، \u200b\u200bمع سلسلة جديدة الطبول "التوقيع".

من الممكن أن تكون PostScript (التسلسل) في نهاية الرسالة إلا بشرط بعد كتابتها، حدث حدث، يجب عليك إبلاغ المرسل إليه. بعد بوستسكريبت، تحتاج إلى التسجيل مرة أخرى.

خامسا إذا كنت ترغب في النجاح، فسيكون من الضروري العناية بأن الرسالة لا تشوبها شائبة في جميع النواحي، لأن حتى عدم امتثال بسيط للقواعد ستؤدي إلى تشويه محتوياتها، والتغييرات في النغمة.

يجب طباعة الرسائل على الفراغات التي تم تنظيمها جيدا والتي هي "بطاقة عمل" لمؤسستك. ستساهم هذه التفاصيل في إنشاء انطباع جيد عنك وأنشطتك. لذلك، بالنسبة لصناعة الفراغات ذات العلامات التجارية، يجب استخدام ورقة عالية الجودة فقط. المغلف وفقا لتصميمه يجب أن يتطابق مع الفراغ؛ من الضروري استلامها في الحجم حتى لا تكون هناك حاجة لرسم خطاب أكثر من مرتين.

السادس. الحروف التجارية يجب ألا تكون طويلة جدا. يجب التعبير عنها بوضوح، بإيجاز، في الواقع، ثم ستكون جميع المعلومات المقترحة بالمناسبة.

الامتثال لقواعد آداب المراسلات هو دليل على احترامك للمرسل إليه، مجاملة، تعليمية ويساهم في إنشاء علاقات جيدة بين الزملاء والشركاء.

قواعد المراسلات التجارية والعديد مناورات الماكرة لإقامة علاقات جيدة بمساعدة خطاب لمعرفة ليس فقط لأولئك الذين يغلبوا على المراسلات الواردة، وهناك العديد من المراسلات والرسائل إلى الخطط، والتي يجب أن تكون البادئ. تمتلك المنقار السحرية مفيدة لكل منهما المرأة الحديثةوبعد ستكون هذه مفيدة على الأقل عند البحث عن العمل - إرسال السير الذاتية، والرسائل المصاحبة للرسائل الإضافية عن نفسك عند الطلب ومهام الاختبار، بالإضافة إلى إرسال الرسائل لتتناسب مع وقت المقابلة.

معرفة القراءة والكتابة - أساس المراسلات التجارية وجهك

حقيقة أن المدونين مع عسر القراءة يمكن أن يكون شائعا على الإنترنت لا ينبغي تبريرها من خلال أخطائك و acupcks. لا ترحي نفسك وحقيقة أنه مع اللغة الروسية التي لم تنجح بها في المدرسة (هناك أيضا قواعد لكتابة "لا" مع أجزاء مختلفة من الكلام وقت طويل لسحبها). يكون لنفسك الأكثر تطلبا. إهانة خاصة عند إجراء المراسلات التجارية غير صحيحة لكتابة الكلمات من مجالك المهني. قد يشك المحاور كفاءتك.

1. البقاء في موقع مرجعية متصفح الويب Gramota.ru.

2. لا تستخدم الكلمات تعريف دقيق التي لا يمكنك تقديمها (تحقق على الأقل مع ويكيبيديا).

3. ضع في اعتبارك أن الكلمات النادرة والمحددة التي قد لا تكون مألوفة في المحاور، سيعلمون أو قد يتم تفسيرها عن طريق الخطأ. إذا كان المحاور يحتاج إلى التعرف على مصطلحاتك، فإنه، وفقا لقواعد الآداب، دعونا نوضح إلى Terminas المستخدمة والاختصارات.

4. محاولة لجعل العروض ليست طويلة جدا. تصاميم معقدة ومناسبة إجازة لكتابة رواية، وليس للقيام بالمراسلات التجارية.

5. نوصي بشدة كتابة الرسالة غير مباشرة في نص الرسالة، ولكن أولا في الملف على الكمبيوتر. أولا، سيساعدك الإملاء المدمج وعلامات الترقيم في Word. ثانيا، تستبعد موقف غير سار إرسال مباطرة عشوائية من خطاب عمل أو فقدانه بسبب إغلاق المتصفح وما شابه (نص الطلب في Word، قم بعمل عادة الضغط على أيقونة "حفظ" وتعيين تلقائي في الإعدادات من خلال فترات زمنية صغيرة). تذكر أن النص الذكي الذي تم تعيينه على الجهاز اللوحي والأجهزة المحمولة قادر على إعطاء تصحيحات غير متوقعة تماما بكلماتك.

6. قبل إرسال خطاب، أعد قراءة ذلك عدة مرات. إذا لم يكن الوقت مضاءة (بالمناسبة، فإن أحد القواعد الأساسية الأساسية للمراسلات التجارية ليست تشديد المصطلحات، لذلك من الأفضل أن تأخذ خطابا في اللحظة الأخيرة في اللحظة الأخيرة)، ثم أعد قراءة النص لك قد كتب بعد بعض الوقت بعد المجموعة - بعد نصف ساعة، تحولت إلى بعض الأشياء الأخرى.

الصيانة المختصة للمراسلات التجارية. التفاصيل المهمة

الانتباه إلى التفاصيل عند إجراء وتصميم المراسلات التجارية يتحدث عن الاحترام ويوفر الوقت

7. لا تهمل ملء الرسالة "الموضوع" وبعد إذا قمت بإرسال حرف "بارد" الأول، فقد يكون العنوان مذهلا وغير قياسي ومثير للاهتمام. ولكن إذا كنت تنتظر رسالتك بالفعل أو تدعم المراسلات مع المستلم لبعض الوقت، فيجب وضع علامة على الموضوع قصير، بوضوح و Excco. سيتيح لك ذلك العثور بسرعة على رسالتك (ولك، والمستلم) في البريد إذا لزم الأمر.

8. سلاسل طويلة "إعادة: إعادة: إعادة:" إنشاء انطباع عن السفن. لا تخف لبدء سلسلة جديدة مع محاورك، ونقلت مقارنة فقط بمسألة الرسائل السابقة (ونعم، فإنها تحتاج إلى "سحب وراء"، إذا كنت، على سبيل المثال، ناقش تفاصيل مشروع معين، أوافق على الميزانية / الأسعار / حزم الخدمة و EV. - في هذه الحالة، الاقتباس مريحة ويتطلب آداب أعمال).

9. إذا كانت الرسالة الواردة تحتوي على بعض الأسئلة إليك، فسترد عليها من خلال اقتباس كل مرة على حدة. إذا قمت بإرسال خطاب مع أسئلة متعددة، فاستخدم الترقيم، فقم بخرق النص في الفقرات. التمسك بنية واضحة.

10. في الرسالة التلفزيونية، التعليق على جميع المرفقات على الرسالة. جميع الملفات التي تعلقها، علامة بحيث يمكن للمستلم الحصول على معلومات حول محتوياتهم. .

11. التوقيع - تفاصيل مهمة جدا خطاب العمل. في إعدادات خدمات البريد، يمكنك عادة تثبيت توقيع تلقائي لجميع الحروف الخاصة بك. جمع التوقيع المترجمة بكفاءة مكافئ طباعة بطاقات العمل، بطاقات العمل الجيدة. بالإضافة إلى الاسم واللقب، استخدم في تعيين التوقيع من منشورك، تحديد بيانات الاتصال (الهاتف، Skype)، شعار الشركة. نظرا لأن أفضل الأشجار تعتبر ذات صلة بشكل خلاق (لا تنسى وما يرتبط بها شخصا أو شركة، والتي يعمل بها) يمكن أن يكون بطاقات العمل وتوقيع "مع دجاج" يشير إلى اتصالك مع الشركة أو التحدث عن حبك إلى القضية فعل. على سبيل المثال، يستخدم بعض موظفي مان، إيفانوف ونشر فربر في التوقيع عرضا إضافيا "الآن قرأت ...." (وأدخل اسم المستجات من الناشر). يمكن لممثلي الشركات من منطقة الطعام إكمال رسائل حسب رغبات " يوم لذيذ" إلخ. في بعض الأحيان يجب تنسيق تسجيل المراسلات التجارية مع القيادة.

12. بالنسبة للمراسلات التجارية، توصي NameWoman بشدة بعنوان بريد منفصل. من المرغوب فيه أن يعكس اسم الشركة أو مجال الشركة من موقع الشركة، اسمك (أكمل، دون تقليل وأشكال الحلزال) ولامتك اللقب. لا تستخدم الأرقام باسم البريد، مما يدل على عمرك أو سنة الميلاد. يعد العرض في اسم بريد موقعك مقبول تماما، ولكن يتم تجنب بعض هذا، حيث يخططون لعدم تغيير صندوق البريد، متقدما فوق سلم المهني.

لإرسال ملخص وأحرف عمل مشابهة، يجب أن تستخدم أيضا عناوين بريدية ذات طبيعة إبداعية مرحة أو مفرطة. خاصة إذا كنت متراكزا لموقف خطير في شركة كبيرة.

مراسلات الآداب التجارية

13. نمط المراسلات التجارية لا يجب أن تكون جافة. لكن الخطورة وبعض الصرامة من الهياكل - القاعدة الإلزامية. رفض Souffixes الأبعاد واللغة العامية، التعبيرات المنطوقة.

14. الحجارة تحت الماء يمكن أن تصبح الرموز. في الأحرف الأولى من معارف الأعمال، يجب ألا يكونوا من حيث المبدأ. مع جهة الاتصال المعدلة، لا تزال قائمة من الأقواس الابتسامية، ولكن لا تطرفها ولا تصبح مبدأ رسائل "ديكورات ميميكية" هذه. حزين وأي مشاعر متحركة إبداعية عند إجراء Perface تجاري (وخاصة في المواقف التي تكون فيها "قاع") - تحت الحظر الصارم.

15. تأكد من استخدام تحية صالحة والاستئناف بالاسم، اسم Pathononic في بداية الرسالة ثم في النص، إذا كان ذلك مناسبا. لا يتطلب هذا فقط أخلاقيات المراسلات التجارية، فإنه يتيح لك زيادة مصلحة المحاور إلى رسالتك والولاء لها. المستلمون دائما أكثر اليقظة لمعالجة الحروف، لذلك حاول أن تتعلم مقدما، ما هو اسم الشخص الذي يجب أن تكتبه، وما نوع العلاج الذي تفضله (بالاسم أو الاسم والاسماء والمعلوماتي).

وفقا لقواعد المراسلات التجارية في الحالات العادية، يجب إرسال الإجابة في يوم العمل، والحد الأقصى - اثنين. إذا تلقيت خطابا في الساعات الأخيرة من يوم العمل قبل عطلة نهاية أسبوع طويلة أو إصدار، فقم بإعطاء إجابة مفصلة على الرسالة غير المسائية التي لم تكن مطلوبة. ومع ذلك، وفقا لآداب مراسلات الأعمال، سيكون من المعقول إرسال إجابة موجزة إلى أن الرسالة التي تلقيتها وتعليقها على ما أنت عليه في المغادرة والرد بالتفصيل بعد هذا الرقم أو في موعد لا يتجاوز هذا الوقت. وبالمثل، يجب أن يتم ذلك في حالة وجود إجابة تحتاج إلى توضيح أي معلومات يجب أن تتلقاها من طرف ثالث أو إجراء عمل شامل لجمع البيانات، وإعداد المواد.

بدوره، إذا كنت بحاجة إلى خطاب استجابة من المحاور، يمكنك تكرار طلبك، في 3 أيام عمل. إذا كنت بحاجة إلى إجابة عاجلة، فسوف تكتب بشكل صحيح عن ذلك بالفعل في خطيتك الأولى (شرح الأسباب إذا أمكن ذلك)، وطلب تأكيد استلامه. بالمناسبة: عرض بانتظام (مرة واحدة كل ثلاثة أيام) مجلد "SPAM" الخاص بك.

وأكثر قليلا مما يبدو عليه خطاب الأعمال الجميل. تسجيل المراسلات التجارية

يجب أن تكون الرسالة قابلة للقراءة بسهولة ويتصور بسهولة. العروض قصيرة العمر، الحد الأدنى من المشاركة و المنعطفات الشرطية – تصاميم بسيطة - هذا هو أساس المراسلات التجارية. ماذا سيساعدك في تخيل رسالة عينة مثالية لجميع القواعد؟

16. يجب أن تكون الفقرات في المراسلات الخاصة بك لم تعد 7-10 خطوط.

17. سيتم إدراك نص خطاب العمل بشكل أفضل وينظر إلى أنيق إذا كانت الفترات بين الفقرات تفعل أكثر من الفواصل الزمنية بين الخطوط في فقرة واحدة.

19. الكلمات، وحتى المزيد من العبارات والمقترحات بأكملها مكتوبة بالأحرف الكبيرة المتصورة بأنها صرخة وضغط وعدم الاحترام. للحفاظ على مراسلات الأعمال، يكون نمط مماثل غير علاج. لا تدع نفسك حتى لو كنت مدرب غير راض عن مرؤوسته.

المداراة التجارية وسبل إنشاء اتصالات

20. دع المحاور يمنح الموافقة على عرضك، تعكس رأيك، أعطيك المشورة، اترك تعليق أو طرح سؤال. أسهل طريقة للاستخدام لهذا الحرف من عبارة "ما رأيك في هذا؟"، إذا نشأت أي أسئلة، فسأحاول الإجابة عليها "،" اكتب لي عن قرارك ".

21. كن حذرا للإشارات القادمة من المرسل إليه. إيلاء الاهتمام بأسلوب كتابة محاورك، حول كيفية معالجةك. تذكر الحكم النفسي للمرآة. تماما، إذا كانت كتاباتك ستعكس أسلوبها (ولكن ليس فقط الكتابة مع الأخطاء، بالطبع). إذا طلب بعض المعلومات الشخصية - اتخاذها ملاحظة. كن مهذبا وصحيحا، مما يعكس الفرح، التعاطف، المشاركة، تهنئة العطلات.

22. من كلمة العطلات. إذا حدوث مراسلات عملك بالقرب من تواريخ الإجازات الرسمية، فنتئز إلى المحاور مع الماضي / القادم. يحتاج العملاء المهمون الذين تدعمون معهم مراسلات تجارية طويلة الأجل وفقا لقواعد الآداب إلى تهنئة خطاب منفصل. سيكون من المفيد معرفة متى يحتوي محاورك على عيد ميلاد - عادة ما تكون هذه المعلومات سهلة الوصول إليها من الشبكات الاجتماعية.

أحضر قاعدة بيانات العملاء المنفصلة وقاعدة بيانات الاتصالات المهنية. بالإضافة إلى الأسماء والأسماء والواقع والهواتف، والمراجع إلى الحسابات في الشبكات الاجتماعية والبريد الإلكتروني، والكتابة والبيانات الشخصية، ووضع علامة على المشاريع والأسئلة التي كنت تقترب بالفعل في مراسلات الأعمال.

23. أخلاقيات المراسلات التجارية والرسوم الرسمية المجاملة الأولية: لا تنسى كلمات الامتنان. للحصول على تهانينا، المشورة، التفسير، الدعوات، شهادات المعلومات، استجابة تشغيلية من محاور المراسلات التجارية.

ميلينا فقط

مراسلات الخدمة هي نوع خاص تماما يجب عليك إتقانه إذا كنت سترتفع درج الخدمةوبعد سوف تخدمك مهارات رسائل الأعمال الجيدة الإيمان والحقيقة: ستساعد على التواصل مع المرؤوسين والرؤساء والشركاء، وسوف تؤكد تعليمك وتوقعاتك. يجب ضبط أسلوب الاتصالات، المستهدفة، دون الانحراف عن موضوع معين.


ميزات الاتصالات التجارية

أي اتصال: كل من الشخصية والمكتوبة هي التفاعل مع الناس لتبادل المعلومات، وإجراء انطباع، للاتفاق. لا شيء إنسان غريب بالنسبة لنا، ونحن نحرر في بعض الأحيان العواطف، ولكن في مجال الأعمال التجارية يجب ألا يكون هناك أي مكان لتكون مظهرا سريعا لمشاعرهم، وخصائص الشخصية والمزاج.

من المستحيل تخيل الرؤساء في الاجتماع الدولي. دول مختلفة غرقوا أغاني، ضحك بصوت عال أو أعربوا عن كراهية الشخصية. هناك آداب لجعل حياتنا مريحة وأمر.



ميزة مهمة للاتصالات التجارية هي أنه من المستحيل اختراق نصف الكلمة. لكل حرف تلقى، تحتاج إلى كتابة إجابة، حتى لو كنت لا تريد ذلك. إذا تم استدعاؤك، ولن يكون لديك وقت لإزالة الهاتف، فأنت بحاجة إلى الاتصال مرة أخرى. بالطبع، الاتصالات مع بعض الناس غير سارة. لهذا السبب في قائمة الصفات الإلزامية للمدير هو مقاومة الإجهاد.

اجتماع العمل، والتحدث على الهاتف أو المراسلات التجارية عن طريق البريد الإلكتروني لديه بالتأكيد نوع من الغرض. نتيجة لذلك، يجب أن تأتي الأطراف إلى الاستنتاجات، ومناقشة المشروع، وتوافق على الشراكة الاستراتيجية وهلم جرا.


قواعد المراسلات الإلكترونية

في خطاب كتابي من القيود والاتفاقيات، ربما أكثر من شفهيا. التواصل مع المحاور مباشرة، في اجتماع شخصي، يمكننا التركيز التركيز التركيز على حقيقة معينة، لتوضيح شيء ما إذا لم يفهمنا المحاور. إذا سمح خطأ في الكلام، فيمكننا إصلاحه على الفور. ولكن في الرسالة الرسمية، يجب التعبير عنها بشكل واضح للغاية وبشكل واضح أن الكلمات لا تعني تفسيرا مزدوجا.

في السابق، قالوا: "تمحو الورق كل شيء"، مما يعني أنه يمكنك كتابة حقائق غير موثوق بها. نحن نلتزم بالرأي تحتاج إلى إجراء مراسلات أعمال عادلة قدر الإمكان. بالمناسبة، يتم الآن إرسال الحروف الورقية أقل وأقل. أساسا، يتم نقل العقود والوثائق الأخرى إليهم. في هذه الحالة، تستخدم الفراغات ذات العلامات التجارية كدليل على المرتبة العالية للمنظمة.



في الوقت الحاضر، في معظم الحالات، تحدث المراسلات التجارية في الفضاء الافتراضي، ولديها خصائصها الخاصة. عند ربط مربع الحوار فقط، على الآداب، من المعتاد كتابة تحية، على سبيل المثال: "مرحبا، عزيزي Oleg Sergeevich! " ومع المناولة اللاحقة خلال يوم العمل، يمكن حذف المعايدة.


معرفة القراءة والكتابة

تتطلب الاتصالات المكتوبة، بما في ذلك عن طريق البريد الإلكتروني، امتثالا لمعايير اللغة والكمية أحلام محو الأمية. بعد كل شيء، ستتكشف المراسلات عن ثغراتك إلى المحاور المتعلمين. لذلك، ننصحك بالتحقق من ما هو مكتوب بخدمات خاصة، إذا لم تكن متأكدا تماما من المعرفة الخاصة بك.


نحن سرد القواعد العامة التي يتطلبها أخلاقيات التواصل الإلكتروني. إنها بسيطة بما فيه الكفاية، ولكن الكثير، للأسف، إهمالهم:

  • بداية كل جملة مكتوبة من الرسالة الكبيرة؛
  • في نهاية العبارة هناك نقطة بحيث مفهومة معنى القراءة؛
  • لتحلل المشكلة على الرفوف وتقترح الحلول، من المفيد تطبيق قائمة ملحوظ أو مرقمة؛
  • من أجل الوضوح، من الجيد استخدام الجداول والرسوم البيانية والرسوم البيانية؛
  • لا تحاول على وجه التحديد أن تبدو محاذاة ذكية متعلمة، لا تعقد أفكارا بسيطة مع المشاركة المفرطة والتغلب المستمر؛
  • أسهل قمت بإحضار أفكارك، كلما كان ذلك أفضل؛
  • على الرغم من أن الثقافة في الكلام الأسرة، فإن الثقافة تتطلب تجنب Jargon، في بيئة الأعمال، يعتبر Jargon المهنية والاقتراض من اللغة الإنجليزية الآن نغمة جيدة (ولكن لا تبالغ فيه!).



أنواع الرسائل التجارية







هيكلهم هو نفسه تقريبا. بالنسبة للحجم، يبدو النص الطويل بشكل سيء في نص الرسالة. من الأفضل جعله في شكل ملف منفصل وإرفاقه كمرفق. في هذه الحالة، في الرسالة نفسها، بعد التحية، تحتاج إلى الإشارة لفترة وجيزة إلى ما يدور حول الملف المستثمر.


هيكل الرسالة (البداية)

بالإضافة إلى القواعد العامة، من المهم معرفة بعض تفاصيل خطاب الأعمال المكتوب. سنقدم القواعد التي ستكون مناسبة في الغالبية الساحقة.

بداية بريد إلكتروني تسمى القبعة. يكلف شعار المنظمة. من المفيد أيضا أن يكون في متناول اليد (أي على سطح المكتب من جهاز الكمبيوتر الخاص بك) القالب الذي يتم فيه إجراء هذا الشعار.

على عكس الاتصال دون اتصال، القواعد الحديثة لا تلزم الترحيب بالمرسل إليه، ويمكنك الاتصال به على الفور بالاسم والتحسن، ولا تطلب جوهر القضية. ومع ذلك، لا يزال الكثيرون في الكتابة في بداية الرسالة: " صباح الخير! "، "مرحبا! "،" مساء الخير! "أو تحيات". وهذا أيضا لا يوجد تراجع عن القاعدة.



تشير متطلبات الجزء الرئيسي من الرسالة إلى أنه معنى المراسلات. تعتبر تقسيم النص في الفقرات نغمة جيدة، وهي علامة على الموقف اليقظ بين المحاور. في كل فقرة، يسمون جانب واحد أو آخر من جوانب السمة والكشف عنها. بالإضافة إلى تعيين المشكلة، من المعتاد تقديم طرق لحلها. إذا التحدث، الكشف عن فكرة عمل في مصغرة.



هيكل الرسالة (استنتاج)


كيفية إرسال رسالة تجارية؟

يتم تخزين معظم موظفي المكاتب أرشيف مكثف للغاية في صندوق بريد إلكتروني. بحيث لا يتم الخلط بين المحاور في مراسلات طويلة، فمن المستحسن إرسال خطاب في شكل إجابة. عند الضغط على النرد المقابل في بداية موضوع الحرف، تظهر اختصار اللغة الإنجليزية "RE ...". إنه مناسب جدا لأن المرسل إليه سيتذكر على الفور مسار المراسلات.

يمكنك حفظ محفوظات التواصل الظاهري بالكامل مع هذا المصدر، ويمكنك فقط مغادرة الاقتباسات الأخيرة أو الأكثر أهمية. تتطلب آداب الأعمال الحديثة كافية للرد بسرعة على الحروف.بعد كل شيء، لجهاز كمبيوتر يعمل، نقضي جزءا كبيرا من يومنا. بالإضافة إلى ذلك، يمكن التحقق من البريد من الأجهزة المحمولة.

إذا كنت قلقا، ما إذا كانت الرسالة جاءت إلى الوجهة، استخدم وظيفة "إعلام الإيصال" المريحة، والتي هي عمليا على جميع خوادم البريد. وبالتالي، سيكون من المفهوم أنه تم عرض الرسالة.