Cách gửi tin nhắn Dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật. Quản trị Vk: Cách giao tiếp và phản hồi. Và sau đó
Chúng tôi đã tháo rời có gọi là hỗ trợ kỹ thuật của trang web vkontakte (xem).
Bây giờ tôi muốn cho bạn thấy làm thế nào để viết trong hỗ trợ kỹ thuật. Bạn có thể hỏi bất kỳ câu hỏi và nhận lời khuyên.
Phần "Trợ giúp"
Chuyển đến trang của bạn và mở menu thả xuống nằm ở góc trên bên phải màn hình.
Ở đây bạn sẽ thấy câu trả lời cho các câu hỏi phổ biến. Chúng được phân phối theo thể loại. Nếu bạn gặp vấn đề, trước hết, hãy cố gắng tìm kiếm một giải pháp ở đây.
Cách viết hỗ trợ kỹ thuật Vkontakte
Trước đây, cơ chế làm việc như sau. Bạn mở câu trả lời cho câu hỏi và nếu bạn không tìm thấy giải pháp, hãy nhấp vào liên kết "Tôi có câu hỏi". Sau đó, bạn đã chuyển sang biểu mẫu mà bạn đã viết yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật của mình.
Bây giờ tính năng này không có sẵn trên tất cả các trang. Nhưng vẫn, hãy nhìn.
Đi đến bất kỳ câu trả lời từ danh sách chung. Nhấn nút "Nó không giải quyết được vấn đề của tôi".
Hình thức mà bạn sẽ được báo cáo bao nhiêu về cách chờ đợi cho đến khi chuyên gia hỗ trợ kỹ thuật sẽ trả lời bạn. Ở đây, nhấp vào nút "Gán câu hỏi".
Bạn sẽ có một hình thức nơi bạn cần viết về vấn đề của bạn. Điền vào tiêu đề, và mô tả. Nếu cần thiết, bạn có thể đính kèm một bức ảnh (xem) hoặc tài liệu (xem). Sau đó, nhấp vào nút "Gửi".
Câu hỏi của bạn sẽ được đăng ký. Bạn lặp lại một thời gian phản hồi gần đúng. Để đi đến danh sách các câu hỏi của bạn, nhấp vào liên kết "Câu hỏi của tôi". Hoặc theo liên kết:
Https://vk.com/support.
Hãy nhớ rằng, tôi đã nói với bạn rằng không phải trong tất cả các câu trả lời có một liên kết đến hình thức tạo một câu hỏi mới (xem
Vấn đề với điều này hoặc trang web đó được tìm thấy ở khắp mọi nơi. Tuy nhiên, hầu hết họ thường phát sinh về các tài nguyên nơi một cụm lớn người được quan sát. Ngoài ra, các vấn đề có thể có bản chất khác nhau của sự xuất hiện, bắt đầu với thực tế là trang web bị treo và hoàn thiện, nói rằng, lăng mạ từ người dùng khác. Lấy ví dụ một mạng xã hội của VKontakte: nó là phổ biến, và hàng triệu người đến đây mỗi ngày. Do đó, không có gì đáng ngạc nhiên rằng mỗi giây hoặc thứ ba xảy ra một số rắc rối, để đối phó với điều mà anh ta không thể.
Trong trường hợp này, bạn nên liên hệ với quản trị trang web, điều này sẽ cho bạn biết cách hiểu điều này hoặc tình huống đó. Trên thực tế, về cách viết chính quyền Vkontakte, tôi muốn viết trong tài liệu này.
Cách viết chính quyền VK
Để viết chính quyền của mạng xã hội này, nói chung, nó khá đơn giản, nhưng tôi sẽ không khuyên bạn nên làm điều này nếu bạn có một câu hỏi trifle. Có khả năng anh ta được giải quyết nhanh chóng, bạn chỉ có thể tìm kiếm một giải pháp trên internet. Thực tế là câu trả lời bạn sẽ không nhận ngay lập tức, thông thường phải mất không dưới một ngày.
Tuy nhiên, nếu bạn vẫn có ý định chắc chắn để liên hệ với Quản trị viên, chỉ cần làm theo các bước sau:
Các phương pháp khác
Tôi muốn xua tan huyền thoại mà ngoài thư cho chính quyền, có nhiều cách khác để giao tiếp. Trong thực tế, tùy chọn này là duy nhất có thể. Không tin tưởng quảng cáo hoặc người dùng cho rằng hỗ trợ kỹ thuật có thể được gọi hoặc liên kết với dịch vụ báo chí của VC. Hãy nhớ rằng chỉ có một cách liên lạc, mà tôi đã viết về.
VKontakte là một mạng xã hội, với vô số cài đặt và các tính năng bổ sung liên tục dưới tải lớn. Đối tượng hàng ngày của trang web là hơn 70 triệu người (theo Thống kê LivInternet) và nhiều người dùng gặp vấn đề khi làm việc.
Chung nhất:
- Trang web không mở (không hoạt động);
- Tài khoản bị đánh cắp;
- Thay đổi phục hồi hoặc mật khẩu;
- Khiếu nại về hành động bất hợp pháp của người dùng khác.
Để hỗ trợ giải quyết các vấn đề mới nổi, chính quyền được tạo ra bởi Bộ - dịch vụ hỗ trợ bao gồm các chuyên gia được đào tạo, sẵn sàng để giải quyết bất kỳ nhiệm vụ nào trong một thời gian ngắn. Bạn có thể liên hệ với hỗ trợ kỹ thuật theo ba cách, mọi người chúng tôi xem xét chi tiết.
Liên hệ qua phần câu hỏi và câu trả lời
Để giảm gánh nặng cho bộ phận, nhóm nhà phát triển sẽ tạo ra các câu trả lời cho các yêu cầu phổ biến. Tuy nhiên, không phải mọi vấn đề, bạn có thể giải quyết Mẫu Otpio. Do đó, trong hầu hết mọi phần đều có một nút để tạo ứng dụng.
1. Chuyển đến phần "Câu hỏi và trả lời" trên liên kết (bạn phải được ủy quyền trong hệ thống) - https://vk.com/support?act\u003dhome. hoặc thông qua phần "Trợ giúp", từ hồ sơ của bạn.
3. Chọn tùy chọn thích hợp. Nếu anh ta không giải quyết nhiệm vụ, nhấp vào "Viết hỗ trợ".
4. Trên trang mở ra, mô tả chi tiết vấn đề và nhấp vào "Gửi". Tốc độ của quyết định sẽ phụ thuộc vào việc làm của nhân viên.
Cách viết thư đến Hỗ trợ kỹ thuật - Liên kết trực tiếp
Ngoài phương pháp "Tiêu chuẩn" được mô tả ở trên, bạn có thể sử dụng một liveykhak nhỏ. Trang Sáng tạo của ứng dụng mới có địa chỉ thường trực, bất kể ID hồ sơ và ngay cả khi không có quyền truy cập vào hồ sơ.
2. Trước khi bạn hỏi một câu hỏi - để xây dựng rõ ràng, và nếu cần, hãy đính kèm ảnh chụp màn hình. Sau khi gửi, một cửa sổ sẽ bật lên thông báo về thời gian chờ đợi.
3. Phản hồi của người vận hành sẽ đến với các tin nhắn riêng tư và sẽ được sao chép trong phần "Câu hỏi của tôi". Ở cùng một nơi, bạn sẽ có thể tiếp tục giao tiếp, nếu có bất kỳ câu hỏi bổ sung nào xảy ra.
Hãy nhớ rằng, tạo một ứng dụng bổ sung - không tăng tốc thời gian phản hồi và có thể được xem xét và tất cả là thư rác.
Thư hỗ trợ kỹ thuật
Khó khăn phát sinh, không chỉ người dùng đã đăng ký, mà cả những người chưa quyết định thực hiện một bảng câu hỏi. Đối với những người như vậy, có một hình thức truyền thông đặc biệt - hỗ trợ kỹ thuật email.
Đủ để viết một lá thư đến địa chỉ - [Email được bảo vệ] , với một mô tả về sự phức tạp kết quả. Câu trả lời sẽ đi trong vòng một tuần, không sớm hơn. Cần nhanh hơn? Xuong xe
Từ các nguồn mở, có thể thêm ba địa chỉ nữa, có thể được liên hệ với các đại diện của quản trị:
- [Email được bảo vệ] - Đối với đại diện truyền thông;
- vk.com/ads/advo_agency - Đại diện của các cơ quan quảng cáo;
- vk.com/support?act\u003dnew_ads - Trợ giúp về các công ty quảng cáo.
Một trong những thiếu sót quan trọng nhất của bộ phận hỗ trợ kỹ thuật - không có số đường dây nóng miễn phí, bởi vì vấn đề giọng nói được giải quyết nhanh hơn nhiều.
Đặt câu hỏi từ điện thoại di động
Người dùng điện thoại di động cũng không bị thiếu cơ hội để giao tiếp với "hỗ trợ" của mạng xã hội. Nếu mọi thứ rõ ràng với phiên bản di động của trang web - các liên kết tương tự như phiên bản web, với ứng dụng cho điện thoại thông minh sẽ phải tìm kiếm.
1. Mở menu ứng dụng di động VKontakte, phần "Trợ giúp".
2. Cuộn qua danh sách đến đầu và đi đến các nút được đánh dấu trong hình.
3. Câu trả lời cho các ứng dụng được đặt trong tab đã chỉ định.
Hãy tiếp tục giao tiếp với người vận hành cho đến khi vấn đề của bạn được giải quyết.
Câu trả lời cho câu hỏi thường xuyên
Thay vì kết quả thông thường, tôi đã chọn những câu hỏi thường xuyên về sự hỗ trợ kỹ thuật của VC và tôi sẽ cố gắng đưa ra câu trả lời được triển khai cho họ.
Trang web chính thức của "Hỗ trợ" là gì? - Không phải vậy. Tất cả mọi thứ được giải quyết thông qua các liên hệ được mô tả ở trên.
Làm thế nào để gọi đường dây nóng? - Cô ây không. Hỗ trợ người dùng chỉ được thực hiện bằng văn bản.
Nhà điều hành không giúp giải quyết vấn đề của tôi, phải làm gì? - Sau một vài ngày, tạo một ứng dụng khác, cô sẽ để một chuyên gia khác.
Từ máy tính, máy tính xách tay, máy tính bảng
Để liên hệ với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật (hỗ trợ trung tâm) của trang web vkontakte và nhận trợ giúp, hãy mở trang này: Hỗ trợ trợ giúp của Vkontakte (mở trong cửa sổ mới).
Bạn sẽ thấy chuỗi đầu vào, bên trong có gợi ý: "Nhập câu hỏi của bạn." Bắt đầu từ đó để tuyển dụng câu hỏi của bạn hoặc mô tả vấn đề.
Khi bạn nhập nó, bạn sẽ có bất kỳ câu trả lời hiện tại nào cho các câu hỏi tương tự, bạn có thể xem chúng ngay lập tức. Nếu bạn muốn trả lời câu hỏi của bạn hoặc giải quyết vấn đề của bạn, bạn sẽ không tìm thấy nút. "Không có lựa chọn nào trong số này là phù hợp." Sau đó, bạn có thể đặt câu hỏi hỗ trợ và một nhân viên trực tiếp sẽ trả lời anh ta, nhưng câu trả lời sẽ phải chờ đợi. Thời gian chờ đợi sẽ được nhắc bạn - ví dụ: 38 giờ. Tôi đồng ý? nhấn "Đặt một câu hỏi", Chúng tôi mô tả vấn đề một chút chi tiết và nhấp vào "Gửi".
Sau đó, hãy đợi một câu trả lời, nhưng không sớm hơn nó được chỉ định.
Nếu không thể tìm thấy cách đặt câu hỏi hỗ trợ, hãy thử quay số từ Làm thế nào để hỏi một câu hỏi - Thẻ sẽ xuất hiện "Cách hỏi một câu hỏi hỗ trợ" - Đọc nó, sẽ có một liên kết hợp lệ để tạo truy vấn.
Để kháng cáo hỗ trợ chính thức từ VC trực tiếp, bỏ qua các câu trả lời được đề xuất và giải quyết các vấn đề, bạn có thể liên hệ với liên kết này: một câu hỏi mới. Một lần nữa, hãy chú ý: Bạn sẽ phải đợi từ lâu và trong 95% các trường hợp đã có một giải pháp ở đây: các giải pháp sẵn sàng cho các vấn đề của VK - chỉ cần tìm nó và đọc nó.
- Nút thứ năm ở hàng dưới cùng.
- "Cứu giúp" hoặc là "Ủng hộ" (Nếu bạn có thể thấy mục này, nhấp vào "Chưa").
- Cuộn qua nó đến cùng.
- Nếu nó không giúp, nhấp
- Nhấp chuột "Tôi đã có câu hỏi."
- Bản chất của vấn đề "Thêm về vấn đề."
- Nhấp chuột Đánh dấu hoặc là "Tạo nên" hoặc ở bên phải trên.
"Trợ giúp là câu hỏi của tôi." Câu trả lời sẽ xuất hiện ở đó.
Từ điện thoại, thông qua ứng dụng di động trên Android, iPhone
- Nút thứ năm ở hàng dưới cùng.
- VK PAY.
- Cài đặt (Nút-thiết bị).
- "Cứu giúp".
- Chọn một trong những câu trả lời sẵn sàng, gần nhất với vấn đề của bạn.
- Cuộn qua nó đến cùng.
- Nếu nó không giúp, nhấp "Nó không giải quyết được vấn đề của tôi."
- Nhấp chuột "Tôi đã có câu hỏi."
- "Câu hỏi mới" sẽ mở ra. Điền Bản chất của vấn đề (một vài từ, ngắn gọn nhất) và "Thêm về vấn đề."
- Tệp đất sét (ảnh, hình ảnh), nếu cần thiết.
- Nhấp chuột Đánh dấu hoặc là "Tạo nên" hoặc ở bên phải trên.
Bạn sẽ luôn tìm thấy câu hỏi của bạn trong hỗ trợ trong phần "Trợ giúp là câu hỏi của tôi." Câu trả lời sẽ xuất hiện ở đó.
Giới thiệu về hình ảnh từ xa
Nếu bạn muốn liên hệ với họ, họ sẽ giúp khôi phục ảnh từ xa của bạn, trước tiên hãy đọc nó: Cách khôi phục ảnh từ xa của VKontakte và cố gắng tự trả lại chúng.
Nếu bạn bị xúc phạm, xúc phạm, nhục nhã
Tại sao hỗ trợ VKontakte không phản hồi? Tại sao không có câu trả lời? Khi nào tôi sẽ trả lời? Bao nhiêu để chờ đợi?
Khi bạn thêm vào hỗ trợ, bạn cho thấy bao nhiêu để chờ câu trả lời. Nói, chờ câu trả lời. Hai ngày là bình thường. Có lẽ họ sẽ trả lời nhanh chóng, và có thể không - không thể nói chắc chắn. Rốt cuộc, dịch vụ hỗ trợ có tải trọng lớn.
Nhưng ngay cả khi bạn được viết rằng bạn cần chờ câu trả lời (ví dụ) 17 giờ, nhưng không có câu trả lời, mặc dù lần này trôi qua - hoảng loạn sớm. Điều này là do thời gian đáp ứng ước tính, tính toán hệ thống dựa trên cách hỗ trợ đã quản lý để đáp ứng tại thời điểm đó. Và nó thực sự xảy ra như thế nào, không ai biết chính xác. Nó có thể là 17 và 18, và 34 giờ.
Và tại sao không đáp ứng với sự hỗ trợ nào cả? Trong thực tế, điều này xảy ra rất hiếm khi. Thông thường có một tình huống khác: Bạn chỉ nghĩ rằng bạn quay mặt đến đó, và trên thực tế, bạn vừa viết một bình luận ở đâu đó trên Internet. Đương nhiên, trong trường hợp này bạn sẽ không chờ đợi bất kỳ câu trả lời. Do đó, nó là cần thiết một cách cẩn thận.
Tiếp xúc dễ dàng trong liên hệ
Để dễ dàng đăng nhập vào trang web Vkontakte, các mạng xã hội khác và thư sử dụng trang bắt đầu trang web. Bạn sẽ tìm thấy nhiều cơ hội tuyệt vời ở đó.
Xem nhiều hướng dẫn tốt hơn có thể giúp bạn:
Chú ý! Có ý kiến \u200b\u200bdưới đây. Nhưng đây không phải là hỗ trợ. Đây chỉ là một số người viết bình luận ở đây. Và để thực sự liên hệ với Vkontakte, bạn cần.
Hãy hiểu làm cách nào tôi có thể liên hệ với hỗ trợ kỹ thuật tại Vkontakte. Có một chiếc điện thoại nơi bạn có thể gọi hoặc khả năng viết câu hỏi của bạn.
Cách viết hỗ trợ kỹ thuật Vkontakte
Đặc biệt đối với bạn, một cơ sở câu trả lời lớn đã được thu thập, các câu hỏi phổ biến nhất. Làm thế nào để nhìn thấy nó?
Chúng tôi đi đến trang của bạn. Mở menu và nhấp vào "Trợ giúp".
Nếu bạn chưa nhận được câu trả lời cho câu hỏi của mình, đó là khả năng viết trực tiếp vào hỗ trợ kỹ thuật để chuyên gia giúp bạn. Để làm điều này, theo liên kết:
Https://vk.com/support?act\u003dnew.
Bạn cần điền vào mẫu. Viết một tiêu đề và mô tả cho câu hỏi của bạn. Nếu cần, đính kèm ảnh (xem) hoặc tài liệu (xem). Sau đó nhấp vào nút "Gửi".
Sau đó, bạn sẽ cho bạn biết về thời gian gần đúng khi bạn trả lời. Gần đây, hỗ trợ kỹ thuật rất tải, vì vậy họ đến để liên lạc cực kỳ dài. Nếu nó phù hợp với bạn, hãy nhấp vào nút "Gán câu hỏi".
Cách gọi qua điện thoại hỗ trợ kỹ thuật
Nhiều người dùng đang cố gắng tìm một số liên lạc mà nó có thể liên hệ với các chuyên gia. Nhưng thật không may, nó đơn giản là không.
