Trang Chủ > Kính > Các khái niệm cơ bản của tâm lý xã hội. Hành vi của con người trong một nhóm (vai trò và mặt nạ) (M.E. Litvak). Hành vi xã hội của nhóm nhỏ


Các khái niệm cơ bản của tâm lý xã hội. Hành vi của con người trong một nhóm (vai trò và mặt nạ) (M.E. Litvak). Hành vi xã hội của nhóm nhỏ




Bất kỳ tổ chức nào cũng được tạo thành từ các nhóm người. Những nhóm như vậy không chỉ là một tập hợp ngẫu nhiên của những người, mà theo quy luật, một nhóm được lựa chọn, đào tạo và chuẩn bị cẩn thận để thực hiện một số hành động nhất định. Vì vậy, hành vi tổ chức có thể được nhìn nhận theo quan điểm của hành vi nhóm, được hiểu là một tập hợp các hành động của các nhóm và các cá nhân riêng lẻ tạo nên chúng. Nếu các cá nhân tạo thành nhóm và xác định mục tiêu, kế hoạch để đạt được mục tiêu và các phương tiện cần thiết cho việc này, thì đến lượt mình, các nhóm nói chung sẽ ảnh hưởng đến các cá nhân, thay đổi, điều chỉnh hành vi, sở thích và nhu cầu của họ. Người quản lý phải biết các mô hình hành vi tâm lý của mọi người trong nhóm và sử dụng kiến ​​thức này để đảm bảo hiệu suất cao nhất các nhóm.

Định nghĩa và phân loại các tổ chức và nhóm

Trước khi bắt đầu xem xét hành vi của nhóm, cần xác định các khái niệm “tổ chức” và “nhóm”, cũng như đưa ra các phân loại của chúng.

Tổ chức - nó là một nhóm gồm hai hoặc nhiều người tương tác và phụ thuộc vào nhau, đoàn kết để đạt được mục tiêu chung. Phân biệt giữa các tổ chức chính thức và phi chính thức.

Tổ chức chính thức là một nhóm người, được cấu trúc theo một cách nhất định và sở hữu các tài liệu đặc biệt (ví dụ: điều lệ, giấy chứng nhận đăng ký), cho biết mục tiêu của họ và nêu rõ tình trạng pháp lý của họ. Một tổ chức như vậy được "chính thức hóa" theo luật hiện hành. Trong một tổ chức chính thức, hành vi của mỗi thành viên cần hướng tới việc đạt được các mục tiêu chung.

Tổ chức không chính thức - nó là một nhóm, không giống như một tổ chức chính thức, không có cơ cấu xác định, cũng không có tài liệu chứng nhận sự tồn tại của nó. Hầu hết các nhóm này thường được hình thành trong môi trường làm việc, họ có vẻ như để đáp ứng bất kỳ nhu cầu xã hội nào, chẳng hạn như giao tiếp hoặc thể hiện thành tích nghề nghiệp cá nhân. Vì vậy, ba nhân viên từ các bộ phận khác nhau luôn ăn trưa cùng nhau và đồng thời thảo luận chủ đề đa dạng- một ví dụ về một tổ chức không chính thức.

Có thể đề xuất cách phân loại các nhóm sau: được quản lý; Mục tiêu; bằng lãi suất; thân thiện.

Được quản lý và Nhóm mục tiêu thuộc về các tổ chức chính thức, nhưng các nhóm lợi ích và các tập thể thân thiện là ví dụ của các tổ chức phi chính thức.

Chúng ta hãy xem xét các đặc điểm của các nhóm này.

Nhóm được quản lý bao gồm một người quản lý và những người cấp dưới chịu trách nhiệm về công việc được thực hiện trực tiếp cho anh ta. Vì vậy, ví dụ, hiệu trưởng và 12 giáo viên dạy ở đó là một nhóm được quản lý. Nhóm kiểm toán viên cao cấp của nước đường sắt và trợ lý của anh ta.

Nhóm mục tiêu còn được hình thành về mặt tổ chức, nó là sự liên kết của những người làm việc cùng nhau để đạt được mục tiêu công việc chung. Tuy nhiên, nhóm đối tượng tập hợp lại với nhau không chỉ là môi trường thứ bậc trước mắt, nó còn có thể ảnh hưởng đến các mối quan hệ khác. Vì vậy, ví dụ, một chuyên viên phòng phân tích của tập đoàn, nếu có vấn đề phát sinh, không chỉ có thể liên hệ với đồng nghiệp hoặc trưởng phòng, mà còn có thể liên hệ với một luật sư quen thuộc làm việc trong tập đoàn, một cán bộ mua sắm có kinh nghiệm, thư ký của trưởng bộ phận và những người khác, những người mà anh ta tin rằng có thể giúp đỡ. Đổi lại, bản thân anh ấy cũng sẵn sàng giúp đỡ và hỗ trợ những người này. Sự thống nhất của tất cả những người này sẽ tạo thành nhóm mục tiêu. Cần lưu ý rằng tất cả các nhóm chỉ đạo cũng là nhóm mục tiêu; các thành viên của họ làm việc hướng tới các mục tiêu cụ thể.

Nhóm thú vị được tạo nếu có hai hoặc thêm người có sở thích làm việc trùng hợp. Vì vậy, ví dụ, một nhân viên muốn thay đổi lịch nghỉ của họ là một nhóm lợi ích. Ví dụ, một nhóm như vậy sẽ là những người muốn hỗ trợ một đồng nghiệp bị sa thải. Những người lao động ủng hộ điều kiện làm việc tốt hơn lại là một hiệp hội có lợi ích chung.

Nhóm tình bạn được hình thành trên cơ sở những người có một hoặc nhiều đặc điểm giống nhau. Các hiệp hội này thường vượt ra ngoài tổ chức; chúng có thể phát triển trên cơ sở các nguyên tắc đạo đức giống nhau đã phát triển giữa mọi người, chúng có thể đoàn kết những người lao động cùng lứa tuổi hoặc, ví dụ, những người hâm mộ một câu lạc bộ bóng đá. Các nhóm như vậy cũng có thể được thành lập từ những người có Quan điểm chính trị trùng hợp hoặc hợp nhất những người có tính cách hơi giống nhau.

Bảng 4. Lý do mọi người tham gia nhóm

Nguyên nhân

Giải thích lý do

Bảo vệ

Bằng cách trở thành thành viên của một nhóm, mỗi người giảm thiểu khả năng bị “cô đơn”, cảm thấy mạnh mẽ hơn, bớt nghi ngờ bản thân hơn. Khi mọi người đến với nhau theo nhóm, họ sẽ thành công hơn trong việc chống lại các vấn đề nảy sinh.

Một người là thành viên của một nhóm được tôn trọng và công nhận

Lòng tự trọng

Nhóm sẽ cung cấp cho mỗi thành viên của mình ý thức tự trọng. Nghĩa là một người không chỉ được tôn kính bởi những người xung quanh mà bản thân anh ta cũng tự hào về việc mình thuộc nhóm này.

Giải thích lý do

Đáp ứng nhu cầu

Bất kỳ nhóm nào cũng được tạo ra nhằm thỏa mãn những nhu cầu xã hội nhất định. Mọi người có xu hướng giao tiếp với nhau, vì vậy hầu hết các nhóm đều thỏa mãn nhu cầu tương tác tự nhiên của con người.

Thông thường, những gì một cá nhân không thể hoàn thành được hoàn thành một cách dễ dàng thông qua nỗ lực của cả nhóm. V trong trường hợp này sức mạnh nằm ở số lượng

Thành tích của các mục tiêu

Đôi khi cần tập trung nỗ lực của nhiều người để đạt được một mục tiêu cụ thể. Có thể cần kết hợp các kỹ năng, tài năng, sức lực để hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ được giao. Trong trường hợp này, ban lãnh đạo nên tập trung vào việc thành lập các nhóm chính thức

Nhóm không chính thức nảy sinh nhằm đáp ứng nhu cầu xã hội của người lao động. Mọi người có xu hướng giao tiếp với nhau, đó là lý do tại sao các nhân viên thường chơi gôn cùng nhau hoặc lái xe từ cơ quan về nhà, ăn trưa cùng nhau và uống trà trong giờ giải lao. Điều quan trọng cần nhớ là những nhóm như vậy, mặc dù không chính thức, nhưng có tác động lớn đến hành vi của nhân viên trong tổ chức.

Thật khó để chỉ ra một lý do duy nhất có thể giải thích tại sao mọi người lại đoàn kết trong các nhóm không chính thức như vậy. Rõ ràng, các nhóm khác nhau mang lại những lợi ích khác nhau cho các thành viên của họ, đó là lý do tại sao một người thường có thể thuộc một số hiệp hội không chính thức khác nhau. Các lý do điển hình cho sự gia nhập của mọi người vào các nhóm được trình bày trong bảng. 4.

V tâm lý xã hội Có bốn kiểu hành vi chính của những người trong một nhóm nhỏ.

Loại cô lập.Định hướng cá nhân được thể hiện tốt. Giải pháp tối ưu các nhiệm vụ chỉ có thể thực hiện được trong điều kiện cách biệt tương đối với nhóm, một cách độc lập.

Loại điều khiển. Có xu hướng hướng tới sự phù hợp, bắt chước, tự nguyện phục tùng được thể hiện. Giải pháp tối ưu cho một vấn đề của nhóm là có thể tiếp xúc với các thành viên tự tin và có năng lực hơn trong nhóm.

Loại hàng đầu. Cá nhân được định hướng về quyền lực trong nhóm. Giải pháp tối ưu cho các vấn đề có thể thực hiện được nếu các thành viên khác trong nhóm phục tùng chính mình.

Kiểu hợp tác. Cá nhân không ngừng nỗ lực để cùng giải quyết vấn đề với những người khác và tuân theo nhóm trong những trường hợp đưa ra quyết định hợp lý.

Kiến thức về các loại hành vi của các thành viên trong nhóm giúp nhà trị liệu tâm lý trong việc phân bổ các vai trò, góp phần hiểu sâu hơn về cơ chế của sự không tương thích tâm lý của cá nhân các thành viên trong nhóm.

Sự trùng hợp của người lãnh đạo chính thức và không chính thức trong một người làm đơn giản hóa tình hình, sự khác biệt làm cho quá trình nhóm trở nên khó khăn hơn.

Quy trình nhóm

Khái niệm về quá trình nhóm (động lực nhóm) lần đầu tiên được đưa ra bởi Kurt Lewin vào năm 1936. Ý tưởng trung tâm của khái niệm này là các quy luật hành vi của các cá nhân trong nhóm cần được tìm kiếm trong kiến ​​thức của các “lực lượng xã hội và tâm lý. "xác định chúng.

Sau đó, khái niệm này liên quan đến các nhóm tâm lý được phát triển bởi Rogers, Shut-

cem và cộng sự (xem phần: "Carl Rogers và liệu pháp lấy khách hàng làm trung tâm").

Kelman (1963) xem liệu pháp tâm lý nhóm là “một tình huống ảnh hưởng xã hội”, Và trong quy trình nhóm phân biệt ba giai đoạn: tuân thủ; nhận biết; sự chiếm đoạt.

Theo Kelman, các thành viên của một nhóm trị liệu tâm lý, trước tiên, chịu ảnh hưởng của nhà trị liệu và các thành viên khác của nhóm; thứ hai, họ được xác định với nhà trị liệu tâm lý và với nhau; thứ ba, họ thích hợp trải nghiệm nhóm. Kelman tin rằng “tuân thủ” các tiêu chuẩn và quy tắc của nhóm là không đủ để đạt được hiệu quả điều trị - vẫn cần phải đồng hóa những gì đã học và nắm vững nó. Các thành viên trong nhóm phải học các kỹ năng cảm nhận mới (tuân thủ), phản ứng với nhóm (xác định) và áp dụng chúng vào các tình huống cụ thể đời thực(phân công).

Một nhóm tâm lý, từ thời điểm được thành lập cho đến khi hoàn thành quá trình điều trị, trải qua một số giai đoạn (giai đoạn) phát triển của nó.

Hầu hết các nhà nghiên cứu về vấn đề này đều đi đến kết luận rằng quá trình nhóm, bắt đầu từ giai đoạn thích ứng, thông qua việc giải quyết các xung đột trong nội bộ nhóm (giai đoạn thứ hai) cuối cùng đi đến sự gắn kết và giải pháp hiệu quả các vấn đề (Tuckman, 1965; Bennis, Shepard, 1974, v.v.).

Sự phát triển theo giai đoạn này của nhóm dựa trên lý thuyết của Schutz về mối quan hệ giữa các cá nhân (Schutz, 1958). Theo Schutz, trong giai đoạn đầu phát triển của một nhóm, các thành viên của nhóm có xu hướng đưa vào tình huống.Ở giai đoạn này, cảm giác thuộc về một nhóm và mong muốn thiết lập các mối quan hệ thích hợp với tất cả các thành viên của nhóm bắt đầu hình thành. Trong giai đoạn thứ hai, nhu cầu kiểm soát tình hình, chủ nghĩa phủ định. Có sự ganh đua và mong muốn độc lập, mong muốn được nổi bật, chiếm vị trí dẫn đầu. Trong giai đoạn thứ ba, bắt đầu thống trị cần tình cảm, Các thành viên trong nhóm hình thành một sợi dây tình cảm khăng khít với nhau. Về phía trước

sự gắn kết, cảm giác cởi mở, thân mật, hành động đồng cảm.

Kratochvil (1978) xác định bốn giai đoạn phát triển nhóm.

Giai đoạn đầu (định hướng và phụ thuộc). Thích ứng với những người mới và định hướng xảy ra: "Đây là loại điều trị nào?" "Chúng ta làm gì?" "Cái này giúp được gì cho ta?" Các thành viên trong nhóm lo lắng, bất an, phụ thuộc. Một số rút lui vào bản thân, những người khác nói về bệnh của họ, nhưng đồng thời mọi người đều chờ đợi thông tin và hướng dẫn từ chuyên gia trị liệu tâm lý.

Giai đoạn thứ hai (xung đột và phản kháng). Xu hướng tự khẳng định bản thân xuất hiện, sự phân bố các vai trò bắt đầu: chủ động và thụ động, dẫn đầu và "bị áp bức", "yêu thích" và "không được yêu thương", v.v. Sự bất mãn nảy sinh cả với nhau và với nhà trị liệu, và trong kết quả cuối cùng- thất vọng về chính phương pháp điều trị.

Nếu như ở giai đoạn đầu thành lập nhóm, bác sĩ tâm lý trị liệu là thần tượng cho tất cả các thành viên trong nhóm thì giờ đây, ông đã bị ném ra khỏi bệ, giảm xuống mức “ăn mày, lang băm”. Sự bất mãn với nhà trị liệu tâm lý càng tăng thêm nếu anh ta từ chối vai trò lãnh đạo, độc đoán. Căng thẳng cảm xúc lên đến đỉnh điểm:

các cuộc thảo luận của bệnh nhân biến thành một "tòa án thân thiện", một cuộc trò chuyện với một nhà trị liệu tâm lý - trở thành một cuộc xung đột. Nếu nhà trị liệu tâm lý không đủ kinh nghiệm, thì ở giai đoạn này, nhóm có thể chia tay.

Giai đoạn thứ ba (phát triển và hợp tác). Căng thẳng tình cảm giảm đi, số lượng và mức độ nghiêm trọng của các cuộc xung đột giảm dần. Sự hợp nhất sắp tới định mức nhóm và các giá trị. Cuộc đấu tranh giành quyền lãnh đạo lùi dần vào nền. Nhu cầu thuộc về nhóm, tinh thần trách nhiệm vì lợi ích chung trở nên cấp thiết. Sự hiểu biết lẫn nhau, sự chân thành, thân thiết nảy sinh giữa các thành viên trong nhóm. Các cuộc đối thoại trở nên thẳng thắn và tin tưởng hơn. Cá nhân phát triển một cảm giác an toàn, tự tin rằng nhóm sẽ bảo vệ anh ta. Có mong muốn cởi mở, quan hệ với nhà trị liệu tâm lý bình thường.

Giai đoạn thứ tư ( hoạt động có mục đích). Nhóm trở thành một tập thể lao động, một hệ thống xã hội trưởng thành. Các thành viên của nó suy nghĩ, tham khảo ý kiến ​​và đưa ra quyết định. Phản hồi tích cực đang được thiết lập, điều này không bị vi phạm ngay cả trong những trường hợp khi những cảm xúc và xung đột tiêu cực được cố tình cho phép thảo luận.

Trong liệu pháp tâm lý gia đình, thông thường cần phân biệt các giai đoạn thích ứng, bực bội, xây dựng và thực hiện của động lực nhóm (Slutsky, Tsapkin, 1985, v.v.). Về cơ bản, động lực này không khác với động lực được mô tả bởi Rogers, Kratochwil, et al.

Là những gì yếu tố chữa bệnh nhóm tâm lý trị liệu? Theo Jalom (1975), có mười.

Sự gắn kết. Đây là đặc điểm của mức độ liên kết, sự thống nhất của các mối quan hệ giữa các cá nhân trong một nhóm. Sự gia tăng sự gắn kết giúp tăng cường sự tương tác giữa các thành viên trong nhóm, tăng cường các quá trình ảnh hưởng đến xã hội, làm tăng sự hài lòng của mọi người.

Khơi dậy hy vọng. Bản thân niềm tin vào sự thành công của quá trình nhóm đã có tác dụng điều trị.

Sự khái quát. Mọi người có xu hướng nghĩ các vấn đề trong cuộc sống và bệnh tật của họ là duy nhất. Trong quá trình phát triển nhóm, họ bắt đầu nhận ra rằng những người khác cũng có những vấn đề và bệnh tật tương tự. Việc xác định các vấn đề và kinh nghiệm của bản thân có tác dụng điều trị.

Lòng vị tha. Hành vi tập trung vào việc thỏa mãn lợi ích của người khác mà không có ý thức cân nhắc lợi ích của họ cho bản thân. Hành vi nhằm cung cấp sự trợ giúp không tư lợi cho bất kỳ thành viên nào trong nhóm, bất kể vị trí xã hội của người đó bên ngoài nhóm.

Cung cấp thông tin. Điều này đề cập đến thông tin và lý luận mà một thành viên trong nhóm cần để tự nhận thức và tự bộc lộ.

Nhiều lần chuyển nhượng. Bất kỳ khó khăn nào trong lĩnh vực giao tiếp và thích ứng xã hội, được xác định bởi các sự kiện của hiện tại và quá khứ, là bắt buộc

chúng được biểu hiện rõ ràng trong giao tiếp nhóm. Sự gắn bó tình cảm của bệnh nhân với nhà trị liệu và với các thành viên khác của nhóm được kiểm tra, khám phá và nếu cần, sẽ được đánh giá hợp lý và thực tế.

Học tập giữa các cá nhân. Nhóm đóng vai trò như một cơ sở thử nghiệm để nghiên cứu các phản ứng cảm xúc tích cực và tiêu cực và thử nghiệm các hành vi mới. Các thành viên của nhóm tin rằng họ có thể cởi mở yêu cầu sự giúp đỡ và hỗ trợ từ người khác và giúp đỡ bản thân một cách vị tha.

Phát triển kỹ năng giao tiếp giữa các cá nhân. Trong một nhóm, tất cả các thành viên của nhóm, dù rõ ràng hay ẩn ý, ​​đều cải thiện kỹ năng giao tiếp của họ. Các kỹ thuật khác nhau được sử dụng để phát triển các kỹ năng giữa các cá nhân, bao gồm Nhận xét và đóng vai.

Hành vi bắt chước. Học hành vi phù hợp bằng cách quan sát và bắt chước hành vi của người khác. Khi bắt đầu quá trình nhóm, hành vi của nhà trị liệu hoặc các thành viên khác trong nhóm đã nhận được sự chấp thuận của anh ta sẽ được bắt chước. Dần dần, các thành viên trong nhóm bắt đầu thử nghiệm sử dụng nhiều mẫu hành vi được cung cấp trong nhóm để duy trì.

Catharsis. Thảo luận nhóm về các nhu cầu bị che giấu hoặc bị kìm nén (“không thể chấp nhận”), tập trung vào những cảm xúc chưa được phân tích như cảm giác tội lỗi hoặc thù địch, dẫn đến sự hiểu biết về bản thân, tự bộc lộ và cuối cùng là giải tỏa.

Kratochvil (1978) đưa ra một danh sách các yếu tố điều trị khác nhau trong nhóm trị liệu tâm lý:

· Tham gia vào công việc của nhóm;

· Hỗ trợ tinh thần;

• giúp đỡ người khác;

Tự thể hiện;

· Sự phản ứng lại;

· Nhận xét;

• cái nhìn sâu sắc (hiểu biết về các mối quan hệ vô thức trước đây);

· Trải nghiệm cảm xúc tập thể;

· Thử nghiệm và đào tạo các cách ứng xử mới;

· Đang nhận thông tin mới và các kỹ năng xã hội.

Kết luận, cần nhấn mạnh rằng không có yếu tố nào được liệt kê riêng lẻ có giá trị điều trị quyết định. Hiệu quả điều trị được tạo ra bởi quá trình nhóm, cả nhóm nói chung.

Đạo đức nhóm

Điều quan trọng nhất trong vấn đề này là các câu hỏi liên quan đến đạo đức của trưởng nhóm, nhà trị liệu và các câu hỏi về đạo đức trong nhóm.

Một yêu cầu hợp lý cần được trình bày với nhà trị liệu tâm lý là mức độ đào tạo chuyên môn của anh ta. Nhiều người tin rằng bất kỳ nhà trị liệu hoặc nhà tâm lý học được cấp phép nào cũng có thể cung cấp liệu pháp nhóm. Đây là một ảo tưởng sâu sắc, được tạo ra bởi sự thiếu hiểu biết, trước hết, về cơ chế tác dụng điều trị của liệu pháp tâm lý nhóm.

Đào tạo các chuyên gia có năng lựcđối với liệu pháp tâm lý nhóm, đây là một công việc khá phức tạp, sử dụng nhiều lao động và cần bao gồm ít nhất ba giai đoạn đào tạo.

Giai đoạn đầu là giảng dạy các nguyên tắc và kỹ thuật trị liệu cơ bản của liệu pháp tâm lý nhóm; thứ hai là thực tập trong một nhóm do một chuyên gia có kinh nghiệm dẫn dắt, và thứ ba là sự tham gia của cá nhân vào quá trình của nhóm.

Cơ sở lý thuyết và các hình thức chính của tâm lý trị liệu nhóm được nắm vững trong quá trình chuyên môn hóa sơ cấp. Nhưng kinh nghiệm cho thấy điều này là chưa đủ.

Sự lựa chọn tốt nhất giai đoạn thứ hai của đào tạo là làm việc "song song" với một nhà trị liệu tâm lý có kinh nghiệm. Vai trò của người lãnh đạo luôn được thực hiện bởi một bác sĩ được đào tạo chuyên sâu hơn, nhưng đôi khi việc chuyển giao vai trò này cho học viên trong quá trình đào tạo sẽ rất hữu ích để anh ta có thể chịu trách nhiệm lãnh đạo và quan trọng nhất là “cảm nhận” được nhóm. . Sau đó, quyền lãnh đạo nhóm có thể được tạm thời giao cho học viên, nhưng phải có sự hiện diện, giám sát và hỗ trợ của chuyên gia.

Điều rất quan trọng đối với nhà trị liệu tâm lý là phải đạt được kinh nghiệm cá nhân thành viên nhóm. Một nền tảng thử nghiệm tốt cho điều này là

Có một nhóm đào tạo. Những người đứng đầu trong một nhóm T như vậy có thể được bổ nhiệm lần lượt, và những người còn lại đóng vai trò là những người tham gia. Những người tham gia nhóm T trong những điều kiện như vậy không chỉ hiểu được cảm giác của người lãnh đạo nhóm mà còn về cảm giác của những người tham gia khi họ gặp khó khăn thất vọng, mối quan hệ giữa các cá nhân và sự bộc lộ bản thân.

Ví dụ ở phương Tây, tại Viện Tâm thần và Thần kinh ở Warsaw, các chương trình đào tạo 2 năm và 4 năm cho các bác sĩ trị liệu tâm lý nhóm đã được phát triển (Kosevska và Chabala, 1990).

Đạo đức nội bộ bao gồm một loạt các vấn đề, trong đó quan trọng nhất là:

Đồng ý hoặc không đồng ý tham gia vào quá trình nhóm;

Quyền tự do lựa chọn tham gia vào các hành động nhất định của nhóm;

Phòng chống sang chấn tinh thần.

Parloff (1970) nhấn mạnh rằng các nhà lãnh đạo nhóm chuyên nghiệp nên tự giới hạn mình trong những lời quảng cáo khiêm tốn và cởi mở về ranh giới năng lực và khả năng của họ. Đồng thời, thông tin về mục tiêu, phương pháp, thời lượng và nguyên tắc của liệu pháp tâm lý nhóm, ngược lại, cần phải đầy đủ nhất có thể. Điều này cho phép bệnh nhân quyết định một cách chính xác có nên tham gia vào loại hình điều trị này hay không.

Câu hỏi thứ hai liên quan đến các cơ chế mật thiết hơn của quá trình nhóm. Do đó, mỗi thành viên có quyền không tham gia vào một số hành động hoặc tình huống nhất định trong quá trình làm việc của nhóm. Đồng thời, cả trưởng nhóm cũng như bản thân nhóm không nên gây áp lực quá mức lên một người tham gia như vậy, chứ chưa nói đến việc buộc anh ta phải chân thành và bộc lộ bản thân.

Câu hỏi thứ ba liên quan chặt chẽ đến câu hỏi thứ hai. Việc lựa chọn cẩn thận từng thành viên khi thành lập nhóm cũng rất quan trọng.

Cuối cùng, bí mật là điều bắt buộc đối với người lãnh đạo và cả nhóm. Mọi thứ được thảo luận trong nhóm không được vượt quá nó. Nếu không, quá trình hàng loạt có thể bị gián đoạn.

CÁC NHÓM ĐÀO TẠO

Các quy định chung

Lịch sử hình thành các nhóm đào tạo gắn liền với tên tuổi của nhà xã hội học và tâm lý học Kurt Lewin. Đầu tiên làm việc trong phòng thí nghiệm, và sau đó trong điều kiện "thực địa", Levin đi đến kết luận rằng mọi người trong một nhóm thường xuyên ảnh hưởng lẫn nhau. Ông lập luận: "Để xác định những thái độ không phù hợp của họ và phát triển các hình thức hành vi mới, mọi người phải học cách nhìn nhận bản thân như những người khác nhìn họ" (Lewin, 1951). "Lý thuyết trường" của ông đã đặt nền móng cho "động lực học nhóm" và trở thành nền tảng trong việc tạo ra liệu pháp tâm lý nhóm.

Tuy nhiên, nhóm huấn luyện đầu tiên (T-group) tình cờ đến. Một số nhà khoa học tự nhiên (Leland Bradford, Ronald Lippitt, Kurt Lewin) đã thành lập vào năm 1946 một nhóm doanh nhân và các doanh nhân, mục đích của việc này là cùng nhau nghiên cứu luật xã hội(ví dụ như luật tuyển dụng) và "chơi trội" Những tình huống khác nhau liên kết với ứng dụng của họ. Ngoài việc phát triển các phương án tối ưu cho các quyết định và hành vi gắn liền với việc áp dụng pháp luật, nhóm này đã thực hiện trải nghiệm đầu tiên về tự bộc lộ và tự nhận thức thông qua nhận phản hồi.

Các ban nhạc nhanh chóng trở nên phổ biến như mới phương pháp hiệu quảđào tạo, và đã có trong năm sau một Phòng thí nghiệm Đào tạo Quốc gia (NLT) được thành lập tại Bethel, Maine. Nhiệm vụ chính của T-group, hay khi đó chúng được gọi là "nhóm đào tạo các kỹ năng cơ bản", là dạy cho những người tham gia các quy luật cơ bản của giao tiếp giữa các cá nhân, khả năng lãnh đạo và chấp nhận. quyết định đúng trong những tình huống khó khăn. Đương nhiên, những nhóm như vậy ban đầu không theo định hướng trị liệu.

Các nhóm T sau này theo cách riêng của họ chủ đích bắt đầu được chia thành các nhóm kỹ năng (đào tạo lãnh đạo, doanh nhân), nhóm quan hệ giữa các cá nhân (vấn đề gia đình, tình dục) và nhóm “nhạy cảm” (nhóm tập trung vào tăng trưởng và hoàn thiện bản thân.

cá tính, vượt qua sự thiếu quyết đoán, v.v.). Tuy nhiên, điểm nhấn trong các nhóm T vẫn là thời gian dàiđã được đào tạo người khỏe mạnh các chức năng vai trò như giao tiếp với cấp trên và cấp dưới, phát triển các giải pháp tối ưu trong các tình huống khó khăn, tìm kiếm các phương pháp cải thiện hoạt động của tổ chức, v.v. (Shein, Bennis, 1965).

Như họ tin tưởng, những người sáng lập T-group ở trung tâm của họ, phương pháp giảng dạy đã chứng kiến ​​những nguyên tắc tích cực sau:

Ứng dụng của khoa học xã hội (tâm lý học, xã hội học) trong Cuộc sống thực tế;

Định hướng phương pháp giảng dạy dân chủ (trái ngược với độc đoán);

Khả năng trong quá trình học tập thiết lập các mối quan hệ hiểu biết lẫn nhau và tương trợ ”sẵn sàng nghiên cứu các vấn đề của bất kỳ thành viên nào trong nhóm.

Thông thường, nhóm phải đối mặt với các nhiệm vụ mà trong đó rất khó để tìm ra một chỉ báo khách quan về tính đúng đắn của giải pháp. Khi đó ý kiến ​​của số đông hóa ra lại trở thành kim chỉ nam hành xử duy nhất cho mọi người. Tình huống trở nên nguy cấp khi một thành viên trong nhóm phát hiện ra rằng quan điểm của mình mâu thuẫn với ý kiến ​​của những người khác. Sau đó, anh ta có một mâu thuẫn nội bộ: "tin vào bản thân mình hoặc ý kiến ​​của người khác." Chỉ cần sự hiện diện của người khác cũng đủ để thay đổi cảm xúc của người đó, cô ấy trạng thái cảm xúc và hành vi.

Một nhóm thường được gọi là một sinh vật. Một trong những bằng chứng cho điều này là sự sẵn sàng hội tụ ý kiến ​​của các thành viên trong nhóm và phẩm chất tâm lý... Kết quả là nhóm có thể giải quyết các nhiệm vụ chung.

Thông thường, nhóm phải đối mặt với các nhiệm vụ mà trong đó rất khó để tìm ra một chỉ báo khách quan về tính đúng đắn của giải pháp. Khi đó ý kiến ​​của số đông hóa ra lại trở thành kim chỉ nam hành xử duy nhất cho mọi người. Tình huống trở nên nguy cấp khi một thành viên trong nhóm phát hiện ra rằng quan điểm của mình mâu thuẫn với ý kiến ​​của những người khác. Sau đó, anh ta có một mâu thuẫn nội bộ: "tin vào bản thân mình hoặc ý kiến ​​của người khác." Cách thoát khỏi tình huống khó khăn này phụ thuộc vào một số hoàn cảnh, trong đó những hoàn cảnh chính sau đây là:

  • mức độ phức tạp của nhiệm vụ phải giải quyết: sự gia tăng mức độ phức tạp của nhiệm vụ dẫn đến giảm lòng tự tin;
  • kinh nghiệm giải quyết vấn đề dạng này: nếu kinh nghiệm nhiều thì vấn đề được giải quyết dễ dàng, nhưng nếu chưa đủ thì có khó khăn về định hướng trong nhiệm vụ - do bản thân hay người khác hướng dẫn?
  • quyền hạn của cá nhân trong nhóm này: nếu cao thì dựa vào khả năng của mình, còn thấp thì nên ưu tiên ý kiến ​​của người khác;
  • tầm quan trọng của nhóm đối với người ra quyết định: nếu một người tôn trọng ý kiến ​​của nhóm và anh ta cần nó, thì vấn đề được giải quyết bằng cách đồng ý với ý kiến ​​của nhóm, nếu nhóm không đáng kể thì lựa chọn tập trung. chỉ theo ý kiến ​​của riêng mình.
Các nghiên cứu đã phát hiện ra rằng sự hiện diện của người khác cũng đủ để thay đổi cảm xúc, trạng thái cảm xúc và hành vi của một người.

Thông thường, sự khác biệt về quan điểm khi bắt đầu thành lập một nhóm sẽ lớn hơn so với cấu trúc quan hệ đã hình thành. Ở một mức độ lớn, các nhiệm vụ chung ảnh hưởng đến sự hội tụ quan điểm của các thành viên trong nhóm. Trong tâm trí của mọi người, họ hình thành một sự sẵn sàng đồng ý hơn là thách thức tình trạng của công việc. Đúng, có thể có ngoại lệ nếu có sự tranh giành vị trí lãnh đạo trong nhóm. Cuộc đấu tranh này quy định các thành viên trong nhóm các quy tắc ứng xử của riêng họ. Các cuộc đấu tranh về quyền lãnh đạo thường chia một nhóm làm hai, mỗi nhóm có những người lãnh đạo riêng. Tình huống này được gọi là lãnh đạo kép. Các nhóm mới nổi nuôi dưỡng niềm tự hào của các nhà lãnh đạo, và họ hoàn thành việc phân chia trong nhóm. Trong trường hợp này, một nhiệm vụ đơn lẻ có hai ý nghĩa - một ý nghĩa riêng biệt cho mỗi nhóm con. Việc phê duyệt ý kiến ​​trở thành vấn đề khó khăn nhất trong tình huống như vậy.

Trung tâm của sự thay đổi và hội tụ ý kiến ​​là cơ chế bắt chước và gợi ý. Viện sĩ V.M.Bekhterev tin rằng sự bắt chước và gợi ý thường ít được một người hiểu. Mọi người khác nhau về mức độ nhận thức và mức độ phê phán trong những trường hợp đó khi họ phải thay đổi nhận định của chính mình. Ví dụ, một người nhận ra thực tế có những mâu thuẫn và đồng ý với ý kiến ​​của nhóm hoặc người lãnh đạo, nhưng sau đó quay lại nhận định của riêng mình. Một người khác, không có ý thức về tác động của sự bắt chước và gợi ý, bị ảnh hưởng đến mức anh ta không còn nhận thấy sự thay thế đánh giá của chính mình bằng đánh giá của người khác (nhóm, lãnh đạo). Các nhà nghiên cứu xác định các trường hợp sau đây xác định mức độ tuân thủ của các thành viên trong nhóm:

  1. Áp lực gợi ý tối đa đối với một thành viên trong nhóm được thực hiện bởi ba người có chung quan điểm. Đặc biệt nếu những người này có thẩm quyền.
  2. Ảnh hưởng của nhóm phụ thuộc vào vị trí của người đó trong nhóm. Những người ít bị gợi ý nhất là những người phụ thuộc yếu vào nhóm, nhưng được đánh giá cao bởi nó. Thông thường, những người này có năng lực hơn những người còn lại trong nhóm, khiến hầu hết mọi người đều phải theo đuổi một nhà lãnh đạo được đánh giá cao. Người có năng lực hơn sẽ thấy dễ dàng hơn khi lựa chọn giữa các nhóm mà anh ta phải hoạt động.
  3. Sự thống nhất về quan điểm trong các nhóm có hệ thống quan hệ dân chủ mạnh hơn so với các nhóm độc đoán, nhưng có trật tự và chính xác hơn trong loại nhóm độc đoán. Điều này là do thực tế là trong các nhóm có quan hệ dân chủ, các thành viên của nhóm chuyển sang giao tiếp giữa các cá nhân... Nếu tình hình xa rời cực đoan, nguy cấp thì hiệu quả của các hoạt động chung cũng giảm sút. Hệ thống quan hệ độc tài hóa ra lại có hiệu quả hơn trong những tình huống khó khăn, khủng hoảng. Sự phân bổ vai trò và chức năng chặt chẽ hơn không chỉ hợp lý hóa hành vi của mọi người mà còn làm tăng độ chính xác của việc giải quyết các vấn đề của quản lý.
  4. Ý kiến ​​được thể hiện thành tiếng có tính gợi ý hơn những ý kiến ​​nhận được trong viết... Ngoại lệ là các tài liệu của các cơ quan cấp trên, có tầm quan trọng đặc biệt trong các xã hội độc tài. Nhân chứng sống luôn có giá trị hơn vì giấy tờ có thể bị tiêu hủy.
  5. Việc tuân thủ áp lực của nhóm phụ thuộc vào thứ tự của các ý kiến ​​được bày tỏ. Các thành viên trong nhóm thể hiện ý kiến ​​của mình sớm hơn những người khác có ảnh hưởng lớn hơn đến hành vi của những người khác. Sự đồng thuận về quan điểm của một bộ phận lớn các thành viên trong nhóm có ảnh hưởng mạnh mẽ hơn đến phát biểu của những người phát biểu cuối cùng. Để tăng hiệu quả truyền cảm hứng của người lãnh đạo, người lãnh đạo có thể bày tỏ ý kiến ​​của mình không chỉ ở phần đầu, mà còn tổng kết ở phần cuối, lựa chọn đường lối ứng xử tối ưu.
  6. Việc tiếp xúc với ảnh hưởng từ những người khác là đáng kể nếu có sự khác biệt về quan điểm, nhưng nó không đáng kể. Mức độ tin cậy nhất định của sự khác biệt, không đạt đến mức phi lý, là tối ưu.
  7. Trong các nhóm gắn bó, áp lực của sự đồng thuận đối với các thành viên cá nhân mạnh hơn so với các nhóm ít gắn bó hơn. Mối quan hệ tích cực được thiết lập gắn kết các thành viên trong nhóm với nghĩa vụ đối với nhau. Trong các nhóm ít gắn bó, các thành viên ít coi trọng ý kiến ​​khác hơn là ý kiến ​​riêng của họ, đó là lý do tại sao họ ít gặp áp lực hơn từ nhau.
  8. Với sự đe dọa trừng phạt, hiệu quả của sự đồng ý của công chúng thường phát sinh với sự từ chối nội bộ. Sự bất đồng quan điểm, bị chế độ độc tài đàn áp bằng mọi cách có thể, dẫn đến tư tưởng bên ngoài, điều này đảm bảo sự tự bảo vệ của các thành viên của các nhóm và toàn xã hội. Tuy nhiên, tính thích bên ngoài này làm cho con người thờ ơ, thụ động, thiếu chủ động, dẫn đến hiệu quả lao động giảm dần so với phúc lợi bên ngoài.
  9. Ý kiến ​​do nhóm phát triển ổn định hơn ý kiến ​​cá nhân của các thành viên bình thường trong nhóm. Ý kiến ​​của nhóm trở thành chuẩn mực, một “hình mẫu”. Không phải ngẫu nhiên mà việc xây dựng luật ở giai đoạn hoàn thiện và thông qua cần có sự thảo luận và biểu quyết bắt buộc.
Các nhà tâm lý học đã xác định các kiểu hành vi của những người phải giải quyết tình huống khó xử: độc lập nhưng bị nhóm từ chối, hoặc phụ thuộc nhưng được nhóm chấp nhận. Ba loại hành vi độc lập và ba loại không độc lập đã được phân biệt:
  • Kiểu người độc lập thứ nhất có đặc điểm là hoàn toàn tin tưởng vào khả năng trí tuệ và kinh nghiệm sống của bản thân. Thông thường đây là những người thuộc thế hệ cũ có quyền cao chức trọng trong quá khứ, và hiện tại thậm chí còn hơn thế nữa.
  • Loại người độc lập thứ hai có đặc điểm là họ rút lui khỏi áp lực của nhóm trong khi vẫn duy trì ý kiến ​​của riêng mình. Hành vi này có thể xảy ra khi có sự hiện diện của các nhóm và cơ quan chức năng quan trọng khác.
  • Kiểu người độc lập thứ ba được đặc trưng bởi những căng thẳng và nghi ngờ đáng kể trong các điều kiện lựa chọn các quyết định. Tuy nhiên, như một quy luật, họ vẫn không thuyết phục.
  • Loại người phụ thuộc thứ nhất cho thấy đủ tự tin vào khả năng trí tuệ của họ, nhưng việc không muốn bị nhóm từ chối buộc họ phải chấp nhận đánh giá của người khác. Họ có thể được coi là những người thận trọng.
  • Kiểu người phụ thuộc thứ hai tương đối dễ dàng chấp nhận quan điểm của số đông, vì họ không mấy tin tưởng vào khả năng trí tuệ của mình.
  • Loại người phụ thuộc thứ ba không nhận thấy rằng ý kiến ​​của họ được quyết định bởi quan điểm của số đông.
Những lời giải thích về những người thuộc loại phụ thuộc rất đa dạng. Một số biện minh cho hành vi của họ là do thiếu thông tin để đưa ra quyết định chính xác. Những người khác chắc chắn tin rằng đa số luôn đúng, vì vậy không cần phải căng thẳng.

Mức độ tiếp xúc với các ảnh hưởng của nhóm khác nhau tùy theo giới tính Hoạt động chuyên môn... Các kỹ thuật viên tin tưởng vào kiến ​​thức của chính họ hơn và ý kiến ​​của nhóm ít quan trọng hơn đối với họ. Các nhà nhân đạo học và đặc biệt là các nhà khoa học xã hội ít tin tưởng vào độ tin cậy và giá trị của tri thức nhân đạo và có nhiều khả năng thay đổi nhận định của họ khi đối mặt với áp lực của nhóm.

Sự tuân thủ của một người với những ảnh hưởng của nhóm cũng phụ thuộc vào phẩm chất tâm lý của người đó. Những người có các đặc điểm cá nhân sau đây dễ gợi ý hơn:

  • lo lắng, cảm xúc không ổn định, mơ mộng và tinh tế
  • có kiểu tính khí gần với sự u sầu và hơi ít thường choleric (những người lạc quan và điềm đạm ổn định phản ứng kém với ý kiến ​​của người khác, ngay cả những người có thẩm quyền);
  • trật tự không phổ biến, có trách nhiệm và yêu thương;
  • có bản gốc suy nghĩ sáng tạo và hiệu suất tốt trí thông minh lý thuyết và thực tiễn, mặc dù điều này có vẻ nghịch lý.
Như vậy, để quản lý nhóm, người quản lý phải nhận thức được cơ chế tâm lýảnh hưởng đến hành vi của con người. Các tình huống là khác nhau, và trong mỗi trường hợp, cần phải xác định càng chính xác càng tốt lý do đồng ý hay không đồng ý, tuân thủ hay phản kháng. Hành vi của con người thường không phụ thuộc vào yếu tố kinh tế, mà phụ thuộc vào tâm lý của họ, hoàn cảnh đưa ra quyết định.

Mối quan hệ văn minh của doanh nhân và nhà quản lý không nên dựa trên lợi nhuận nhất thời mà dựa trên tương lai. Để làm được điều này, bạn cần tìm ra những lựa chọn có thể chấp nhận được về mặt tâm lý cho các mối quan hệ kinh doanh.

Có bốn kiểu hành vi chính của những người trong một nhóm nhỏ.

Kiểu cô lập - định hướng cá nhân được phát âm. Giải pháp tối ưu của các vấn đề chỉ có thể thực hiện được trong điều kiện tách biệt tương đối khỏi nhóm, một cách độc lập.

Loại định hướng - xu hướng hướng tới sự phù hợp, bắt chước, tự nguyện phục tùng được thể hiện. Giải pháp tối ưu cho một vấn đề của nhóm là có thể liên hệ với các thành viên trung thành và có năng lực hơn trong nhóm.

Loại lãnh đạo - cá nhân tập trung vào quyền lực trong nhóm. Giải pháp tối ưu cho các vấn đề có thể thực hiện được nếu các thành viên khác trong nhóm phục tùng chính mình.

Kiểu hợp tác - cá nhân không ngừng nỗ lực giải quyết vấn đề chung với những người khác và tuân theo nhóm trong những trường hợp đưa ra quyết định hợp lý.

Kiến thức về các loại hành vi của các thành viên trong nhóm giúp nhà trị liệu tâm lý trong việc phân bổ các vai trò, góp phần hiểu sâu hơn về cơ chế của sự không tương thích tâm lý của cá nhân các thành viên trong nhóm.

Sự trùng hợp của các nhà lãnh đạo chính thức và không chính thức trong một người làm đơn giản hóa tình hình, sự khác biệt làm cho quá trình nhóm trở nên khó khăn hơn.

Các phương pháp chính của liệu pháp tâm lý nhóm theo truyền thống bao gồm thảo luận nhóm, trò chơi tâm lý, thể dục dụng cụ, vẽ xạ ảnh và liệu pháp âm nhạc. Mỗi phương pháp này có thể được sử dụng trong liệu pháp tâm lý và cách phương pháp độc lập... Tuy nhiên, trong trường hợp này chúng ta đang nói về một phức hợp các phương pháp được sử dụng trong công việc của nhóm trị liệu tâm lý. Tất cả các phương pháp trị liệu tâm lý nhóm được quy ước thành: cơ bản và bổ trợ, lời nói và không lời. Phương pháp chính của tâm lý trị liệu nhóm là thảo luận nhóm, các phương pháp còn lại được coi là phụ trợ. Đồng thời, người ta cho rằng tất cả các phương pháp trị liệu tâm lý nhóm đều thực hiện hai chức năng chính - chính là chẩn đoán tâm lý và trị liệu tâm lý.

Các hình thức trị liệu tâm lý nhóm: thảo luận nhóm, thảo luận, liệu pháp điều trị, âm nhạc trị liệu, vẽ xạ ảnh, thể dục dụng cụ, khiêu vũ, gia đình.

Thông tin thêm về chủ đề 49. Hành vi trong nhóm. Các loại liệu pháp nhóm:

  1. tâm lý về hành vi của nhóm. Tâm lý của một nhóm tội phạm. Các động cơ và mục tiêu của việc tạo ra nó. mối quan hệ giữa các cá nhân trong một nhóm tội phạm
  2. Hình thành hành vi của nhóm trong tổ chức: các điều kiện và giai đoạn chính của quá trình nhóm
  3. 16. Khái niệm về tập tính nhóm của động vật. Tỷ lệ sống đơn độc và theo nhóm.
  4. Hãy cho chúng tôi biết về liệu pháp tâm lý nhóm cho bệnh nhân soma (cơ sở tổ chức, lựa chọn bệnh nhân trong một nhóm, quá trình của các phiên nhóm, phương pháp và kỹ thuật).

Trong toàn bộ chuỗi các hoạt động quản lý nhân sự có liên quan với nhau, từ khi thuê một nhân viên đến khi rời khỏi tổ chức, từ 50 đến 80% thời gian của các nhà quản lý được dành cho các hoạt động nhóm. Hiệu quả công việc của bất kỳ nhà lãnh đạo nào cũng liên quan chặt chẽ đến việc hiểu rõ các đặc điểm của công việc nhóm và khả năng hoạt động đúng đắn với tư cách là thành viên của nhóm quản lý và quản lý nhóm công việc của chính họ. Nghiên cứu trong những năm gần đây đã làm sáng tỏ một số lực lượng tại nơi làm việc trong các nhóm ảnh hưởng đến hiệu suất.

Hầu hết các khóa học nhân sự đều cung cấp các hướng dẫn để cải thiện hiệu suất của nhóm. Chúng bao gồm các vấn đề như: phong cách lãnh đạo; các phương pháp được sử dụng để giải quyết vấn đề và phát triển các giải pháp; các quy trình giúp nhóm tập trung vào nhiệm vụ hiện tại và giảm thiểu xung đột giữa các thành viên trong nhóm. Những câu hỏi này là quan trọng nhất để hiểu chủ đề có trong tiêu đề phần.

Trước khi tiến hành xem xét các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả công việc của các nhóm quản lý, chúng tôi sẽ cố gắng liệt kê ít nhất hầu hết các ý tưởng và điều khoản liên quan đến các nhóm nói chung, chứ không chỉ các nhóm được tạo ra để giải quyết bất kỳ vấn đề nào trong tổ chức. Và để thực sự hiểu chúng ta đang nói đến loại hiện tượng phức tạp nào, chúng ta hãy nhớ lại thí nghiệm kinh điển của M. Sheriff, nơi mà ảnh hưởng vô thức mà một nhóm có thể có đối với nhận thức cá nhân đã được chứng minh. Anh ấy đưa nhóm vào căn phòng tối và yêu cầu mọi người tập trung vào điểm sáng. Sau đó, mỗi thành viên trong nhóm lần lượt được yêu cầu cho biết ánh sáng truyền đi theo hướng nào và nó di chuyển bao xa. Mặc dù ánh sáng không thực sự chuyển động, nhưng có nhiều điểm khác biệt trong cách trả lời của từng cá nhân cho câu hỏi này. Tuy nhiên, khi tất cả từng cá nhân đưa ra câu trả lời của mình, nhóm rất nhanh chóng đi đến thống nhất về hướng và lượng chuyển động của ánh sáng, và một quyết định của nhóm đã đạt được, mặc dù trong nhiều trường hợp nó khác với ý kiến ​​cụ thể mà mọi người đã đưa ra trước đó. bày tỏ.

Hành vi của cá nhân có vẻ rất kỳ lạ, đặc biệt là nếu không có lời giải thích rõ ràng cho hành vi này, nhưng hành vi của những người trong nhóm thậm chí có thể kỳ lạ. Vì thế:

1. Con người sống thành từng nhóm trong tình trạng phụ thuộc thường xuyên.

2. Các thành viên của một nhóm có định mức chung và theo đuổi chung
bàn thắng.

3. Các nhóm có các chức năng khác nhau. Họ đều ít nhiều chuyên biệt. Trên thực tế, sự chuyên môn hóa của họ phụ thuộc vào nhu cầu của người dân.

4. Cá nhân tham gia vào nhiều nhóm. Nhóm là một phần tự nhiên và tất yếu của cuộc sống con người. Có các nhóm vĩnh viễn, tạm thời và không thường xuyên.



5. Một số nhóm là miễn phí. Chúng được nhập bởi
sự mong muốn. Những người khác là bắt buộc (đã được sinh ra,
chúng tôi không chọn gia đình, dân tộc hoặc quốc gia).

6. Các nhóm làm việc có thể chính thức hoặc không chính thức.
Các nhóm chính thức được đặc trưng bởi cấu trúc có tổ chức.
Các mối quan hệ xã hội ở đây là phi cá thể và được hiện thực hóa thông qua các vai trò đã được xác định trước. Những vai trò này có
xu hướng chính thức hóa phù hợp với các tiêu chuẩn xác định môi trường bên ngoài, văn hoá. Trong một nhóm không chính thức, có các mối quan hệ xã hội cá nhân được thực hiện với vai trò do môi trường bên trong xác định. Nội dung của các vai trò này là -
kết quả của sự tương tác trong nhóm.

Luôn luôn khó khăn để tác động đến các chuẩn mực của nhóm. Làm từ bên trong thì dễ hơn, làm từ bên ngoài thì rất khó, nếu chỉ một người,
người thực hiện ảnh hưởng này từ bên ngoài, không tự tin
và sự tôn trọng của nhóm.

Tất cả các nhóm đều gây áp lực lên các thành viên của họ để khiến họ tuân thủ các chuẩn mực của nhóm (chuẩn mực về hành vi, lời nói,
năng suất, thái độ quản lý, sản xuất, hơn
bài làm, v.v.).

Các nhóm nói chung làm phát sinh ít ý tưởng hơn so với các thành viên riêng lẻ của nhóm, tuy nhiên nhóm cho ý tưởng tốt nhất: với sự trau chuốt tốt nhất,
với một đánh giá toàn diện, với hơn trách nhiệm đối với
họ.

Các nhóm (đủ kỳ lạ) chấp nhận rủi ro hơn
quyết định hơn các thành viên cá nhân trong nhóm. Trong tất cả các khả năng, một loại "suy nghĩ nhóm" nhất định phát triển, trong đó
nhóm cảm thấy bất khả xâm phạm. Xu hướng này được gọi là
hiện tượng thiên vị rủi ro.

Xung đột giữa các nhóm và trong một nhóm là một hiện tượng hoàn toàn tự nhiên (chúng ta và họ, những người trong nhóm và ngoài nhóm). Có thể
là: xung đột cá nhân, giữa các cá nhân, xung đột của thuộc về, giữa các nhóm, xã hội. Hậu quả của các cuộc xung đột là sự hình thành các nhóm con, loại bỏ các thành viên bất đồng chính kiến, lựa chọn "vật tế thần", những thay đổi về tổ chức trong nhóm, sự xuất hiện của
hoặc sự thay đổi của người lãnh đạo, sự sụp đổ của nhóm.

Hiểu các nhóm (và các lực lượng hình thành và ảnh hưởng đến họ) là điều cần thiết để quản trị tốt.

Người ta biết rằng hành vi của một người là phản ứng nhằm mục đích thay đổi hoàn cảnh để thỏa mãn nhu cầu của mình. Mục đích của hành vi là thay đổi tình hình. Khi mục tiêu không đạt được và tình hình không thể thay đổi, một trạng thái mới sẽ xuất hiện, dẫn đến những hành động mới.

Lưu ý ngay từ đầu rằng các mục tiêu của nhóm, giống như mục tiêu của mỗi cá nhân, không nhất thiết phải rõ ràng và có ý thức. Ngoài ra, chúng tôi nhấn mạnh rằng các mục tiêu chung không hoàn toàn là các mục tiêu chính thức do một tổ chức áp đặt lên các thành viên của tổ chức. Ở đây chúng tôi đang cố gắng giải thích một thực tế là các thành viên trong nhóm đều có những mục tiêu chung, cho dù do tổ chức đề xuất hay không. Và thứ ba, sự tương đồng về mục tiêu cá nhân không đủ để mang lại mục tiêu chung cho cả nhóm.

Kết quả quan sát và thí nghiệm sau đây là quan trọng: mục tiêu do một số thành viên đề xuất trong nhóm ảnh hưởng đến những người khác. Với mục tiêu này, những người khác buộc phải hành động theo hướng cần thiết. Sức mạnh quy nạp của mục tiêu được đề xuất thay đổi tùy thuộc vào mức độ hấp dẫn của nhóm đối với các thành viên. Tính cách có liên quan đến nó ở mức độ nhóm này thỏa mãn, có lẽ một cách tình cờ, nhu cầu hoặc nguyện vọng của chính anh ta.

Các mục tiêu mà một nhóm có thể phục vụ trong một tổ chức có thể bao gồm từ phân công công việc, chỉ đạo và giám sát công việc để giải quyết vấn đề và ra quyết định, đến nâng cao tinh thần trách nhiệm và quyền làm chủ. Một số nhóm cũng có thể phát sinh để thực hiện các nhiệm vụ khác, ít chính thức hơn.