главниот > Дизајн > Главните стилови на решавање на конфликтните ситуации. Стилови на основни конфликти


Главните стилови на решавање на конфликтните ситуации. Стилови на основни конфликти




Постојат неколку начини за контрола на конфликтот што може да се подели во две категории: структурни и интерперсонални.

Структурни методи:

Појаснување на барањата за работа;

Употреба на механизми за координација и интеграција (преку команди, хиерархија на службеници, поделби, функции, услуги итн.);

Определување на општите организациски интегрирани цели за насока на напорите на сите вработени за да се постигне унифицирана цел;

Користење на системот за наградување (премии, материјални промоции, промоција, итн.).

Може да зборува за пет главни интерперсонални методи Конфликтни решенија:

Затајување, избегнување;

Измазнување, тела;

Принуда, конкуренција;

Компромис;

Решавање на проблемот (соработка).

Размислете за овие стилови повеќе.

Затајување, избегнување. Овој стил е дека лицето се обидува да се оддалечи од конфликтот. Главните начини на затајување на конфликт: избегнување на ситуации кои предизвикуваат појава на противречности и избегнување на дискусија за прашања кои можат да предизвикаат несогласување.

Измазнување, тела. Овој стил се карактеризира со такво однесување, кое е диктирано од желбата да се логички, а не со емоционални решенија. Но, сузбивањето на емоциите, во крајна линија, негативно ќе влијае на целиот тим. Напротив, неопходно е да се стимулира чувство на заедница меѓу членовите на тимот.

Принуда, конкуренција. Во овој стил, желбата да се присили некој да го преземе своето мислење на било кој начин. Оној кој се обидува да го стори тоа не е заинтересиран за мислењето на другите луѓе, се однесува агресивно и за влијание врз околината ја користи моќта на принудата. Овој стил е ефикасен во ситуации каде менаџерот има голема моќ над подредените. Недостатокот на тоа е дека тој ја угнетува иницијативата на подредените, создава поголеми шанси за игнорирање на многу организациски фактори, бидејќи тоа го одразува само еден изглед.

Компромис. Овој стил се карактеризира со прифаќање на нечиј мислење, но само пред одредена функција. Способноста за компромис е високо ценета во ситуации на управување, бидејќи ја минимизира лошото благодарност и често овозможува да се реши конфликтот, задоволувајќи ги сите страни. Сепак, употребата на овој стил во рана фаза на развој на конфликтот може да ја оштети дијагнозата на проблемот и да не овозможи да се оценат сите алтернативни пристапи кон неговото решение.

Решавање на проблемот (соработка). Овој стил на решавање на конфликти се карактеризира со признавање на несогласувањата во мислењата и подготвеноста да се запознаат со други мислења со цел да се разберат причините за конфликтот и да се најде излез за сите страни.

Во зависност од ефикасноста на управувањето со конфликти, постојат такви последици:

Функционална (позитивна):

Правејќи ефективни решенија;

Тенденција да соработуваат;

Подобрување на односот помеѓу вработените, подредените и менаџерите;

Појавата на дополнителни идеи;

Појавата на дополнителни алтернативи, итн.

Нефункционален (негативен):

Влошување на односите меѓу вработените;

Незадоволителна морална клима, намалување на продуктивноста на трудот, промет на персонал;

Слабеење на соработката во иднина;

Не-производствена конкуренција со други групи или вработени;

Пребарување "непријатели";

Намалување на интеракцијата на страните во конфликтот;

Зголемување на непријателството помеѓу конфликтните субјекти;

Претерување на вредноста на победата, итн.

Дозволете ни да ги разгледаме главните методи за решавање на конфликтот подетално, што се заснова на систем наречен од методот Томас - Killena (методот развиен од К. Томас и Р. Килмен во 1972 година). Овој систем му овозможува на секој менаџер да го одреди својот стил и да ги избере методите за решавање на конфликтот. Изборот на специфични методи зависи од тоа колку лидерот се обидува да ги задоволи сопствените интереси (делува пасивно или активно) и интересите на страните (дејствува поединечно или заеднички).

Ако го прикажувате графички, ќе добиеме мрежа на Томас-Килмен, што овозможува да се одреди местото и името за секој од петте главни методи за решавање на конфликтот (Слика 1). Оваа мрежа ќе му помогне на менаџерот да го одреди неговиот стил или стил на друго лице. Секој лидер може да ги користи сите овие стилови во едно мерење, но, се разбира, избира приоритет. Покрај тоа, некои методи можат да бидат најефикасни за решавање на конфликти од одреден тип. Метод на конфронтација. Тоа може да биде ефективно во случај кога менаџерот е опремен со одредена моќ; Тој знае дека неговата одлука или пристап во одредена ситуација е вистина, и има можност да инсистира на нив. Сепак, ова не е метод кој треба да се користи во однос на личниот однос; Ако главата е посветена на доверливи односи, тогаш овој стил на конкуренција ќе биде предодредено од подредената отуѓување. Најмногу е ефикасно за решавање на организациските конфликти.

Сл. еден.

И ако го применувате овој метод во ситуација кога нема доволно овластување, и мислењето на лидерот не се совпаѓа со мислењето на двете страни на конфликтот, тогаш е можно само влошување на конфликтот. Тоа е, всушност конфликтот е решен со помош на авторитарно решение, административен методОна што го зборувавме порано. Страните во конфликтот се принудени да го променат своето однесување според оваа Одлука, додека преговорите или дебатите не се обезбедени.

Еве примери за случаи кога овој стил треба да се користи:

Резултатот е многу важен за организацијата, а главата прави голем залог на сопственото решение;

Одлуката мора брзо да се прифати;

Не постои избор;

Потребно е нестандардно решение.

Методот за избегнување може да се користи кога проблемот малку влијае на организацијата, а менаџерот има поважни задачи. Делегацијата на власта може да се користи како еден од приемот.

Овој метод исто така се препорачува во случаи кога менаџерот не е убеден дека вистинската работа не е целосно разбрана во конфликтна ситуација И неговите причини. Менаџерот може да се обиде да ја промени темата на разговорот, да излезе од собата или да направи нешто што ќе биде отфрлено или да се дереме однесување на конфликти подредени.

Некои истражувачи го сметаат начинот на избегнување на "летот" од проблеми и одговорност, а не ефективен пристап за решавање на конфликтот. Всушност, затајувањето во одредена фаза може да биде сосема соодветна и конструктивна реакција на конфликтната ситуација.

Методот на уредот е корисен за употреба кога резултатот од случајот е исклучително значаен за страните во конфликтот и не е од суштинско значење за организацијата. Овој метод е исто така корисен во тие ситуации каде што менаџментот е неопходен за една или друга причина да се заклучи подредени. Тој вклучува активна примена на преговорите, дискусиите. Методот е погоден за решавање интерперсонален конфликт со различен, вкл. на неодредено време предизвикуваат нивната појава.

Ако главата не може да му даде начин на подредени, една од страните во конфликтот, со оглед на важноста на ова прашање за целиот тим, организацијата, овој метод е очигледно неприфатлив. Тој може да биде несоодветен во таа ситуација кога главата сфаќа дека друго лице нема намери, соодветно, да им даде начин на нешто.

Овој стил мора да се користи кога менаџерот сфаќа дека, малку изгубен, малку ќе изгуби. Можете да ја контактирате оваа стратегија, ако некое време, треба да ја омекнете состојбата на конфликтот и понатаму да се вратите во ова прашање и да прибегнете кон други методи и техники за решавање на конфликти.

Еве најкарактеристични ситуации во кои се препорачува методот на адаптација:

Ситуацијата не е критична и не влијае на резултатите од организацијата;

Главата е свесна за важноста на ова прашање за едно лице или група на луѓе во подредената средина.

Главата е свесна за погрешноста на една од страните во конфликтот;

Менаџерот не е доволна моќ;

Неопходно е да се даде толеранција на лекцијата подредени, колеги.

Метод на соработка. Користејќи го овој метод, менаџерот активно учествува во решавањето на конфликтот и ги штити интересите на организацијата, но се обидува да соработува со другите луѓе.

Овој метод бара повеќе долга работа Во споредба со другите пристапи кон конфликтот, бидејќи менаџерот прво "лежеше на маса" потребите и интересите на двете страни, а потоа ги разгледува со нив. Методот се користи во решавањето на производството и меѓучовечките конфликти со јасно дефинирани причини за нивното појавување.

Сепак, ако времето е доволно, а решението за проблемот за главата и организацијата е важна, тогаш соработката е најприфатлив начин за добивање на взаемно корисно решение. Основата на методите - преговори.

Овој метод е особено ефикасен кога страните имаат различни скриени потреби. Иако за прв пат може да изгледа дека страните сакаат исто, тие можат да имаат различни стратешки цели и планови за иднината, што е директен извор на конфликт.

Решението за проблемот е многу важно за двете страни и никој не сака целосно да го елиминира од него;

Менаџерот има блиски, пролонгирани и меѓусебно зависни односи со противниците;

Главата има доволно време за работа на конфликтот;

Потребите на двете страни беа добро проучени;

Главата и дел од конфликтот можат да ја наведат суштината на нивните интереси и да се слушаат едни со други.

Овде, исто така, можеме да видиме дека се користи третман на преговори. Преговорите треба да се засноваат на потрагата по објективни начини за решавање на конфликтот, а не дискусијата за личностите, најпристрасни што е можно повеќе, се вршат во релаксирана атмосфера.

Компромисот се постигнува на ниво на површината во споредба со соработката. Методот на компромис Решението е најефективно во случаи кога страните се стремат кон една цел, но свесни дека за нив целта е недостижна. Тоа може да се користи само како привремен метод на делумно решение на интерперсонални, а понекогаш и организациски и индустриски конфликти.

Во принцип, главата треба да се стреми кон подобрување на психолошката атмосфера во тимот, градење на ефективна организациска култура меѓу потчинетите.

Стратегии и стилови на конфликти

Постојат пет големи стратегии за решавање конфликти врз основа на системот наречен метод на Томас - Килмен. Методот беше развиен во 1972 година. Системот ви овозможува да креирате свој стил на решавање на конфликти за секое лице. Стилот на однесување во одреден конфликт е определен со мерката во која член на колективното сака да ги задоволи сопствените интереси (активно или пасивно) и интересите на другата страна (дејствувајќи заедно или поединечно). Ако го поднесете графичка формаМрежата на Томас - Килмен, кој ви овозможува да го одредите местото и името за секоја од петте основни стратегии за решавање на конфликти.

Евиденција Стил Таа претпоставува грижа од конфликтот, е поврзан со недостатокот на лична упорност и желбата да соработува со другите со негово дозволување. Обично во овој случај, лицето се обидува да застане од конфликтот, се обидува да стане неутрален. Овој стил се користи кога проблемот не е толку важен кога едно лице не сака да ги троши силите за нејзината одлука, се чувствува погрешно или кога друго лице има поголема моќ. Употребата на таков стил може да значи одлука на поединецот да му даде на конфликтот да се развие можност. Овој стил, исто така, може да биде поврзан со отфрлањето на напнатоста и нарушувањето. Во некои случаи, обидот за избегнување на конфликт може да го намали својот интензитет. Сепак, игнорирањето на несогласувањето може да предизвика уште поголемо незадоволство, со овој пристап кон конфликтот што ги губи двете страни.

Стил на конкуренција, или решавање на конфликтот со сила, се карактеризира со големо лично вклучување и интерес за елиминирање на конфликтот, но без да се земат предвид позициите на другата страна. Ова е стилот на типот "Win-загуба". За да го користите овој стил треба да го поседувате авторитетот или физички предности. Овој стил во некои случаи може да помогне да се постигнат индивидуални цели. Потребно е лице кое користи верзивни квалитети. Сепак, околу негативниот впечаток на поединец кој го користи овој стил.

Стилска соработка различен како висок степен Лично вклучување во неа и силна желба Комбинирајте ги вашите напори со другите за решавање на интерперсоналниот конфликт. Со овој пристап, победува секоја од страните. Луѓе кои го користат овој стил, обично ги поседуваат следниве карактеристики:

Тие го сметаат конфликтот како нормален настан кој помага, па дури и (ако тие се правилно управувани) што доведува до покреативно решение;

Во исто време, тие покажуваат доверба и искреност против другите;

Тие признаваат дека со ваквиот дополнување на конфликтот, сите нејзини учесници се чини дека имаат заложба во рамките на општата одлука;

Тие веруваат дека секој учесник во конфликти има еднакви права во својата резолуција и гледна точка на секој има право да постои;

Тие веруваат дека никој не треба да биде жртвуван на заеднички интереси.

Често таквите поединци се сметаат за динамични слики што другите имаат поволно мислење.

Стил уреди, Misgrial да влезе во позицијата на другата страна е однесувањето, кое се заснова на желбата да соработува со другите, но без да се направи оваа соработка од нејзиниот силен интерес. Овој "не-победнички" стил е нијанса на алтруизам и може да изрази долгорочна стратегија за развој во други ориентации за соработка за решавање на меѓучовечкиот конфликт. Овој стил помага во желбата да се реализираат желбите на другите. Користењето на стилот на адаптации генерално се проценува на околната позитивност, меѓутоа, тие се сметаат за слабо име, лесно влијаат.

Компромисен стил Во таквото однесување е во решавањето на меѓучовечкиот конфликт, кој умерено ги зема предвид интересите на секоја од страните. Имплементацијата на овој стил е поврзано со преговорите, при што секоја од страните оди на одредени отстапки. Компромисот е широко користен во решавањето на конфликтот, а оние кои го користат се проценува дека се генерално поволни. Ова е стил на тип "не-pepshash - nonyami". Во многу ситуации, компромисното стил помага брзо да го реши конфликтот, особено кога една од страните има очигледни предности.

Сумирајќи ги опишаните стратегии и методи за решавање на конфликтите, самостојно да развиете модел на однесување во конфликт или полн конфликт на ситуацијата и да ги постигнете своите цели во секој конкретен случај. Во исто време потребно е да се земе предвид тоа важна улога Следниве фактори играат во конструктивно решавање на конфликти:

Адекватноста на размислувањето на конфликти;

Отвореност и ефикасност на комуникацијата на конфликтните страни;

Создавање на клима на взаемна доверба и соработка;

Определување на суштеството на конфликтот.

Размислете за секој од овие фактори одделно.

Соодветна перцепција на конфликт. Многу често во конфликтната ситуација, ние погрешно ги доживуваме нашите сопствени акции, намери и позиции, како и делата, намерите и гледиштата на противникот. Типични нарушувања на перцепцијата вклучуваат:

Илузии на сопственото благородништво. Во конфликтна ситуација, ние често веруваме дека сме жртва на нападите на злобен противник, морални принципи што е многу сомнително. Се чини дека вистината и правдата целосно на наша страна и сведочат за нашата корист. Во повеќето конфликти, секој од противниците се уверени во својата жалба и се залага за фер решавање на конфликтот, убеден сум дека само непријателот не го сака. Како резултат на тоа, сомнежот често природно произлегува од постојните предрасуди.

Пребарај за сламки во окото на друг. Секој противник ги гледа недостатоците и грешките на другиот, но не е свесен за истите недостатоци. Како по правило, секоја од спротивставените страни има тенденција да не го забележи значењето на сопствените дејства против противникот, но со огорченост реагира на своите акции.

Двојна етика. Дури и кога противниците се свесни дека тие се подеднакво во однос на едни со други, сеедно, нивните сопствени акции се перцепираат по секоја дозволена и легитимна и дејствијата на противникот - како нечесни и не-попреченост.

Се е чисто. Многу често, секој од партнерите прекумерно ја поедноставува состојбата на конфликтот, и така што потврди општ поглед Фактот дека неговите постапки се добри и точни, а активностите на партнерот се спротивни, лоши и несоодветни.

Овие и слични грешки својствени за секој од нас во конфликт ситуација обично го влошуваат конфликтот и го спречуваат конструктивниот излез од проблемот ситуација. Ако нарушувањето на перцепцијата во конфликт е премногу голем, се јавува вистинска опасност Да биде заробена своја сопствена пристрасност. Како резултат на тоа, ова може да доведе до т.н. претпоставка за само-конфигурација: претпоставувајќи дека партнерот е подесен исклучиво непријателски, почнувате да го браниш, преместувајќи во офанзива. Гледајќи го ова, партнерот доживува непријателство кон нас, а нашата прелиминарна претпоставка, иако беше неточна, веднаш е потврдена. Знаејќи за слични идеи во конфликтна ситуација, обидете се внимателно да ги анализирате вашите чувства во конкретни случаи.

Отвори I. ефективна комуникација конфликтни страни.

Комуникацијата е основен услов за конструктивно решавање на конфликтите. За жал, во конфликт ситуација, комуникацијата е повеќе влошена. Противниците најчесто се обидуваат да ги повредат едни со други, и самите заземаат дефанзивна позиција, криејќи ги сите информации за себе. Општо земено, комуникацијата ќе помогне во решавањето на конфликтот само кога двете страни бараат начин да постигнат меѓусебно разбирање.

Контрола на емоционалната сфера.Кога едно лице е пие со емоции и заробени од конфликтот, тешко е да ги изрази своите мисли и внимателно да го слуша непријателот. Еден од ефективни начини Однесување со гнев е да си помагаат едни на други да се ослободат од овие чувства. Луѓето добиваат психолошко ослободување ако тие само кажат за нивната незадоволство. Затоа, понекогаш има смисла на самиот почеток на конфликтот да преземе ризици и колку што е можно, дури и ако во остра форма, да се изразат едни со други што се чувствувате.

Јапонците, на пример, излегоа со чудни ритуални и меки тепачки за ова. Понекогаш дури и крик или удар на маса со перница подобро од мирна, ладнокрвна република на непријателот.

Сепак, ризично е да се открие нивните чувства ако тоа води до емоционална реакција. Кога не го следите ова, може да се скрши голема кавга. Затоа, ако сметате дека како што се направени вашите жалби, вие нервозни се повеќе и повеќе и во исто време откриваме дека вашите жалби само ги зголемуваат негативните емоции на противникот, мора да се каже за себе: "Јас треба да престанам. Морам да размислам за тоа што можам да направам за да го реши овој проблем во иднина ". После тоа, ајде да го разбереме непријателот што сакате да го запрете вриењето на страста. Треба да се објасни дека нема да ги занемарувате емоциите на противникот или да ја одредите нивната важност, но само сакате да ги држите. Препорачливо е да се каже нешто како "Да, гледам, и двајцата вознемирени, но оваа иритација нема да нè води никаде. Би сакал да заборавите за него. Аградија дека во минатото имало нешто погрешно, како резултат на што и двајцата бевме вознемирени. Но, сега да размислиме за тоа што можеме да го земеме во иднина ". Ова може да биде особено корисен пристап, ако влезете во конфликт со кого треба да продолжите да комуницирате.

Па, ако секој противник би можел барем делумно да поднесе до друг на следниов начин:

Што би сакал да направам за решавање на конфликтот?

Кои реакции ги чекам од другиот?

Кои последици се надевам дали е постигнат договор?

Од книгата Социјална психологија Автор Мелникова Надежда Анатолиевна

22. Начини за решавање на конфликти Основи на модел на однесување на лицето во конфликтна ситуација во однос на неговата усогласеност со психолошките стандарди се идеи од Е. Мелиброуда, В. Зигерт и Л. Ланге. Конструктивно решавање на конфликтот зависи од следново

Од книгата Личност Психологија Автор Гусева Тамара Ивановна

35. Главните меѓучовечки стилови на резолуција на конфликти К. Томас укажуваат на тоа дека постојат пет основни стилови на однесување во конфликт: адаптација, компромис, соработка, избегнување, ривалство или конкуренција.

Од книгата Личност Психологија: Предавање Апстракт Автор Гусева Тамара Ивановна

Предавање бр. 20. Главните меѓучовечки стилови на решавање на конфликти Главните меѓучовечки стилови на решавање на конфликти беа развиени од К. Томас. Тоа покажува дека постојат 5 главни стилови на однесување во конфликт: адаптација, компромис, соработка,

Од книгата Организационо однесување: Плоштад Автор Автор Непознат

Од книгата конфликт: учествуваат или создаваат ... Автор Козлов Владимир

Технологија 6.2.1 Преговори како метод за решавање на преговорите за конфликти - процесот на изнаоѓање заеднички одлуки на две или повеќе страни кои имаат различни точки Визија за истиот предмет, разни параметри и приоритети. Преговорите се сметаат за пребарување.

Од управување со конфликти Автор Шаинов Виктор Павлович

3.5. Алгоритмот за решавање конфликти на конфликти е дијагноза на болести во односите наречени "конфликт". Третманот на која било болест е ефикасен само во присуство на соодветна дијагноза. Затоа, воспоставувањето на дијагноза е првото нешто што започнува

Од книгата предностите на интровертите од Лани Марти

Стилот на решавање на конфликти е најпродуктивниот во решавањето на секој конфликт, вклучувајќи го и интерперсоналниот, е стилот на соработка фокусиран на изнаоѓање на решение кое ги отвора двете страни на конфликтот (таканаречената интегративна одлука, за такви

Од книгата на измамник за конфликтлогија Автор Кузмина Татјана Владимировна

Во еден алгоритам и формули за решавање на конфликти кои се сметаат во ова поглавје, значителен број (повеќе од 50) од вистински конфликти во организациите покажаа дека: 1. Универзалниот алгоритам за наоѓање на корените на конфликти предложени во Поглавје 3 е многу ефикасен. Со тоа

Од книжевната конфликтлогија Автор Ovsyannikova Елена Александровна

11.6. Стил на решавање на конфликти За најефикасното решавање на конфликти, неопходно е да се избере оптималниот стил на однесување, земајќи го предвид оној кој претпочита со свој стил, стилот на другите луѓе вклучени во конфликтот, како и спецификите на конфликтот себе.

Од книгата на авторот

Главните стилови на решавањето на конфликтот "Вашиот стил на однесување во одреден конфликт е определен со мерката во која сакате да ги задоволите вашите сопствени интереси (дејствувајќи пасивно или активно) и интересите на другата страна (постапувајќи заедно или поединечно). Ако

Од книгата на авторот

11.7. Преговорите како средство за решавање на преговорите за конфликти со учество на конфликтни страни се прилично ефективна алатка Нивната конструктивна дозвола (постигнување на заемно корисно решение или барем компромис). Алтернатива на преговорите (особено во

Од книгата на авторот

Мерки кои се користат за решавање на конфликти 1. Сите учесници во конфликти мора да ја препознаат достапноста на проблемот. Анализирајте како вашата интроверзија и екстраверзија на противникот влијаат на проблемот.3. Обидете се да ја погледнете од гледна точка на колегата.4. Проблемот е дозволен

Од книгата на авторот

Методи за решавање на конфликти Постојат два главни начини за решавање на конфликтот: 1) потпирач за напојување;

Од книгата на авторот

Техники за преговарање за решавање на конфликти на конфликти - начин за решавање на конфликти, евентуално, кога конфликтните страни се свесни за неплодноста на судирот и се стремат да се населат. Преговорите се засноваат на усвојување на заеднички решенија за конфликт

Секој има свои, но не секогаш тие се идеални за секоја ситуација. Секој ден треба да ги браниш своите интереси до еден степен или на друг, да пронајдеме компромиси со други луѓе. Тоа е, решавањето на социјалните конфликти е нормален и природен процес на нашиот живот. Може да се избегне, само заминувајќи во целосна изолација.

Но, нема да има во можност да се избегнат конфликти - постојано ќе го почувствувате судирот на вашите сопствени поларните интереси. Ако го совладате решавањето на социјалните конфликти, оваа вештина може да се користи во било која сфера. Како резултат на тоа, во секоја од нив може да се развие и зајакне односот што ви треба.

"Мудриот човек секогаш ќе најде начин да не ја започне војната". I. Јамамото.

Што е конфликт?

Неколку луѓе размислуваат што е конфликтОна што се случува е она што ги предизвикува неговите причини. Но, тоа е ова знаење и помага да се подигне методи Конфликтни решенија. Инаку, нерешени конфликти, дури и надворешни, се развиваат во внатрешно незадоволство, кое не само што го расипува карактерот, туку сериозно може да го поткопа здравјето.

Значи, конфликтот е судирот на спротивните независни мислења на поединци, групи на луѓе кои предизвикуваат негативни емоции. Исто така, овие мислења можат да се појават во свеста на едно лице. Како по правило, ова е несовпаѓање животни вредности, идеи, мотивација, перцепции, желби. Главните начини за решавање на конфликтот мора да ги решат потребите на луѓето безбедно, нивното значење, близината, приватноста.

Стилови на конфликти

Ако генерализираме сè постојни методи Конфликтни решенија, можно е да се потенцира столбот на повеќето универзални и ефективни. Главните стилови на решавање на конфликти изгледаат како:

1. Конкурс

Се користи во таа ситуација кога едно лице е склоно да ги брани личните интереси на сметка на другите. Тој му дозволува на конфликтот, изразувајќи го своето авторитарно мислење кое не е предмет на дискусија. Таквите стилови на конфликти може да се применат само ако сте целосно сигурни во вашето право. Инаку, ова ќе доведе до друг, поакутен конфликт.

2. Затајување

Методи за решавање на конфликти може да биде поврзан со банален лет од непријатна ситуација. Обично тие го прават, ако летот има помалку барем пораз во конфликтот. Но, ова е само задоцнување во решавањето на конфликтот што може само да го влоши. Примена на методот е во екстремни случаи кога навистина ви е потребно задоцнување за собирање дополнителни информации и неговата анализа.

3. Уред

Кога едно лице е целосно фокусирано на други луѓе, е подготвено да ги напушти своите интереси, само за да го отплати конфликтот е типичен уред. Таквите стилови на конфликти се оправдани ако за вас добар однос Многу поважно од победата во спорот. Или самиот конфликт сериозно може да ви наштети.

4. Соработка

Во овој случај, секој е подготвен да жртвува дел од неговите интереси за да го најде генералот, погоден за целата одлука. За ова е потребно време и сила целосно да се процени ситуацијата, да се најдат заеднички интереси, а потоа начин за нивно спроведување. Ова е најефикасен, но исто така и најважниот метод.

5. Компромис

Кога партиите сакаат да постигнат еден и ист, невозможно е да се постигне ова заедно, тие мора да им се обратат еден до друг. Ова е најчестиот начин кога другите стилови на разрешување на конфликти не донесуваат резултати.

"Конфликтните ситуации се неизбежни, но паметни гледаат од нив, и будала - влез". В. Рубарев.

Основни начини за решавање на конфликтот

Сите главни методи и стилови на решавање на конфликти се условно поделени на негативни и позитивни. Првото водство до уништувањето на единството на страните и позитивно - за негово зачувување. Но, во секој случај, ова е борбата на две страни, кои имаат свои сопствени знаци. На пример, секоја страна бара една - максималната концентрација на сите свои сили во конфликтната зона на предодредено погодно бојно поле. Тогаш останува само да се избере добро време за напад.

Нападот треба да биде завршен со промена на состојбата на конфликтот во негова корист. Се постигнува на такви начини:

Правилна проценка на можностите и состојбата на непријателот.
Информирање (вистински или неточен) непријател за намери.
Менување на билансот на силите;
Влијание врз непријателот, неговата ситуација и одбрана.

Обично користете различни комбинации на овие методи.

Методи на борба

Кои методи се борбата во конфликтните ситуации? Главните методи и стилови на решавање на конфликти се насочени кон обезбедување на победничката страна да добијат слобода на дејствување. Овие различни начини се постигнуваат со ограничување на слободата на непријателот, формирање на слобода за себе, изборот и освојувањето на најдобрата позиција итн.

Уште едно стратешка цел - Центри за контрола на противникот. За време на дискусијата, менаџерите или институциите се дискредитирани, негативни карактеристики на водечките лица и многу повеќе се критикувани. Важно е да се избере вистинското време и местото за примена на влијанието на точка, како и концентрацијата на потребните сили. Затоа, често се користи методот на затегнување на конфликтот, изјавата за неговото мислење во вториот ред. Со цел да се привлече противникот стапица, често го користат грижата од борбата. Се однесува на негативните методи.

Позитивно се засноваат на преговори - дебати чија цел е меѓусебните отстапки. За преговори за да бидат ефективни, тие треба да се спроведат според овие принципи:

Разликите на учесниците во преговорите од нивниот предмет. Неопходно е да се разговара за само субјектот.
Ориентација само за интересите на страните, а не на нивната позиција.
Изготвување на листа на опции бенефиции за две страни.
Формирање на објективни критериуми за проценка на ситуацијата.


Кога преговара, важно е да се максимизира емоционалноста на комуникацијата. Важно е да се набљудува:

Мирни, и на вербално и невербално ниво.
Контрола на емоции и однесување.
За да можат да ги слушаат другите и да обрнат внимание на нивните чувства.
Разбирање дека со една ситуација, различни луѓе се справат со различни начини.
Изложеност, не ги навредува другите.

И уште неколку тајни

"Конфликтот секогаш ќе има мудрец кој се наоѓа себеси". Александров.

Нерешените до крајните лични конфликти повторно се обновуваат, понекогаш со двојна моќ. Но, не сите конфликтни ситуации можат целосно да се решат. Во секој случај, острата ситуација е патот кон развојот, стекнување доверба и доверба во понатамошните односи.

Ако ви се чини дека конфликтот е само ужасен, тоа значи дека се плашите да изгубите многу во него. Затоа, потсвесно подготвено да се откаже. Ние мора да бидеме способни соодветно да ја процениме ситуацијата.

тоа главни методи и стилови на решавање конфликти, од кои секој може да се најде најсоодветен.

Конфликтот е ситуацијата во која страните информираат за некомпатибилноста на нивните потенцијални позиции. Со исклучок на намерата на другата страна. Болд

1. Што е таков конфликт?

2. Конфликтни ролни.

3. Закачи се случуваат.

4. Конфликтна ситуација.

5.индат.

6. Методи за решавање на конфликтот.

7. Фази на решавање на конфликти.

8. Главните техники потребни за спречување на конфликт.

Конфликт - Неизбежен феномен социјален живот. Како да се реши проблемот со новите и подготовка конфликти, како да ги спречи, како да управуваат со нив е прашање со кој се соочува современиот човек.

Зборот "конфликт" во латински значи "судир".

Конфликтот е судир на спротивставени интереси, цели, позиции, мислења на два или повеќе луѓе. Во секоја конфликтна ситуација, се распределуваат учесниците на конфликтот и конфликтниот објект. Целта на конфликтот станува она што секоја од конфликтните страни тврди дека ги предизвикува да им се спротивстават, предмет на нивниот спор, примајќи еден од учесниците во целосно или делумно лишување на другата страна на можноста да ги постигнат своите цели.

Меѓу учесниците во конфликтот се разликуваат:

Противници - ова се партии кои дејствуваат како опозиција поради тврдењата на предмет на конфликт;

Вклучени групи;

Заинтересирани групи.

Вклучени и заинтересирани групи учествуваат во конфликт од две причини:

Или тие можат да влијаат на исходот од конфликтот,

Или резултатот од конфликтот влијае на нивните интереси.

Директни учесници во конфликтот (противници) може да бидат поединци и групи.

Видови на конфликти. Врз основа на ова, може да се разликуваат следните видови на конфликти:

Интерперсоналниот конфликт - (најчестиот вид на конфликт) може да се манифестира и како судир на личности со различни особини, ставови и вредности.

Конфликтот помеѓу лицето и групата што произлегува ако очекувањата на Групацијата се во спротивност со очекувањата на посебно лице или ако личноста зазема позиција која се разликува од позицијата на групата.

Интергрупа конфликт, кој е исто така чест, бидејќи организации се состојат од различни групи, и формални и неформални. Дури и во најдобрите организации меѓу таквите групи, конфликтите можат да се појават.

Причини за конфликти:

1. "Дефицит на позиција". Неможноста за истовремено извршување на истата улога или функција на неколку субјекти, кои ги ставаат во врска со контрастреноста.

2. "Извор дефицит". Различни идеи за вредности, со што неколку луѓе истовремено не можат целосно да ги задоволат своите побарувања.

3. Формирање на агресивни човечки реакции.

4. Ограничени ресурси; Разлики во нивото на образование, однесувања, животно искуство.

5. Ниско ниво на комуникација.

6. Ниска култура на однесување.

Многу е важно да се одредат причините за конфликтот, бидејќи знаејќи ги причините за еден или друг конфликт, полесно е да се преземат конкретни чекори за да се спречи тоа.

Конфликтната ситуација е контрадикторна позиција на партиите по која било причина, желбата за спротивни цели, употребата на различни средства за нивно постигнување, а не совпаѓање на интересите, желбите итн. Доста често, ситуацијата со конфликт се базира на објективни противречности, но понекогаш некои мали нешта се доволни: не успешни зборови, мислења, односно инцидентот - и конфликтот може да започне.

Инцидентот е причина кога една од партиите почнуваат да дејствуваат (дури и ако тоа не е намерно), ги инфлакурање на интересите на другата страна.

Различни луѓе Се наоѓа да се јавите на конфликт сосема различни ситуации. Значи, за некои од ова појаснување на односот, за другиот "коси изглед" на партнерот, и за третата борба, итн. Затоа, концептите на "конфликтна ситуација" не се одржливи, во зависност од многу фактори.

Како по правило, за негативни последици Конфликтите велат многу: влошување на здравјето на субјектите, намалени перформанси, големи емоционални трошоци итн. Сепак, конфликтот, исто така, може да врши позитивни функции: тој служи за испуштање на напнатост, приемот нови информации, го стимулира развојот и позитивните промени, го надминува стагнацијата на животот, открива контрадикцијата, помага да се разјасни врската итн.

Одвојувајте пет начини за решавање на конфликтот:

№ Стил Суштината на стратегијата Услови за ефективна примена Недостатоци
Ривалство (конкуренција) Желбата да се постигне на штета на друга; Претпоставува дека се фокусира само на сопствените интереси, целосно ги игнорира интересите на партнерот. Егзодусот е многу важен. Поседува одредена моќ. Потребата за итно решение. Со пораз - незадоволство; Кога победата - чувство на вина; Непопуларност; расипани односи.
Затајување (избегнување) Сметководство за решенија; Се карактеризира со недостаток на внимание, и неговите интереси и интересот на партнерот. Исходот не е многу важен. Недостаток на моќ. Зачувување на одмор. Желбата да се добие време. Поврзување на конфликт во скриена форма.
Уред Мазнење несогласувања на сметка на сопствените интереси; Обезбедува зголемено внимание на интересите на друг, додека сопствениците на интереси се заминуваат во позадина. Предмет на несогласување е поважен за друг. Желбата за зачувување на светот. Точно, од друга страна. Недостаток на моќност Ти го отстапивте. Решението е одложено
Компромис Пребарај за решенија поради меѓусебни концесии; Тоа е достигнувањата на "полу-еден" бенефиции од секоја страна. Еднаква моќ. Меѓусебно ексклузивни интереси. Нема време резерва. Добивање само половина од очекуваното. Причините за конфликтот не се целосно елиминирани
Други стилови се неефикасни
Соработка Пребарај за решенија кои ги задоволуваат сите учесници; Тоа е стратегија за земање во предвид интересите на двете страни. Има време. Решението е важно за двете страни. Јасно разбирање на гледна точка на другиот. Желба за зачувување на односите Привремени и енергетски трошоци. Не гаранција

Фази на решавање конфликти:

создаде атмосфера на соработка;

се стремиме кон јасност на односите и комуникацијата;

го препознаваат присуството на конфликт;

се согласуваат за постапката (каде, кога и како работата ќе почне да го надминува);

тест конфликт, т.е. Се утврди во однос на меѓусебниот проблем предмет на порамнување;

постигне договор;

воспостави решение за растворот;

отелотворуваат живот план;

проценка на донесената одлука.

Главните техники потребни за спречување на конфликтот:

Не одговарајте на агресијата на агресијата;

Не навредувајте и не го понижувајте противникот во еден збор, ниту гест или изглед;

Дозволете им можност на противникот;

Обидете се да го изразат вашето разбирање во елитата со тешкотиите што произлегуваат од противникот;

Не ги прави заклучоците за правопис, не даваат избрзани совети;

Понудете противник за да разговара за проблемите што се појавија во релаксирана атмосфера.

Кодекс на однесување во конфликт.

1. Дајте му на партнерот да "ослободи пареа". Ако е вознемирен и агресивен, тогаш треба да му помогнете да се намали внатрешна тензија. Иако тоа не се случи, тешко е да се согласите со него или невозможно.

За време на неговата "експлозија" треба да се однесуваат смирено, самоуверено, но не арогантна. Тој е страдање, без оглед на тоа кој е тој. Ако некое лице е агресивно, тоа значи дека е преплавен со негативни емоции. Внатре добро расположение Луѓето не фрлаат едни со други.

Најдобар прием во овие моменти е да замислите дека има школка (аура) околу вас, преку која стрелките на агресија не минуваат. Вие сте изолирани како во заштитен кожурец. Малку имагинација, и овој прием се активира.

2. Направете го за тивко оправдување на барањето. Кажи ми дека ќе ги разгледате само фактите и објективните докази. Луѓето имаат тенденција да ги збунат фактите и емоциите. Затоа, направи емоции на прашања: "Она што го кажуваш се однесува на факти или мислења, претпоставени?".

3. Извидлива агресија со неочекувани техники. На пример, побарајте конфликтниот партнер на Советот во конфликт. Побарајте неочекувано прашање, сосема за друго, но значајно за него. Потсетете се дека сте ве поврзувале во минатото и беше многу пријатно. Направете комплимент ("во лутина сте уште поубави ... Вашиот гнев е многу помал отколку што очекував, вие сте толку кул во остра ситуација ..."). Изразувајте сочувство: на пример, дека тој (таа) изгуби премногу.

4. Не му давајте негативни проценки, но зборувајте за вашите чувства. Не велат: "Ти ме лажеш", тоа звучи подобро: "Се чувствувам измамен". Не велат: "Ти си груб човек," подобро кажи ми: "Многу сум тажен за тоа како разговараш со мене".

5. Побарајте да го формулирате саканиот конечен резултат И проблемот како синџир на пречки.

Проблемот е што треба да се реши. Ставот кон некое лице е позадина или услови во кои треба да одлучите. Не им се допаѓа на клиентот или партнерот може да ве натера да не сакате да одлучите. Но, невозможно е да го направите ова! Не дозволувајте емоции да ве удрат! Го одредува проблемот со него и се фокусира на тоа.

6. Понудете на клиентот да ги изрази своите размислувања за решавање на проблемот и нивните решенија.

Не барате виновен и не ја објаснувајте креираната позиција, побарајте излез од него. Не застанувајте на првата прифатлива опција и создадете спектар на опции. Потоа изберете го најдобриот.

Ако не можете да се согласите за нешто, тогаш побарајте објективна мерка за договорот (прописи, право, факти, постоечки одредби, упатства итн.).

7. Во секој случај, дајте партнер на "зачувај го лицето". Не дозволувајте да цветате и да одговорите на агресијата за агресија. Не го повредувајте неговото достоинство. Тој нема да го прости ова, дури и ако тој отстапил на Наз. Не влијае на неговата личност. Ајде да ги процениме само своите активности и активности. Можете да кажете: "Не сте го исполниле ветувањето двапати веќе", но не можете да кажете: "Вие сте изборен човек".

8. Размислете како ехо значење на неговите изјави и жалби.

Се чини дека сè е јасно, а сепак: "Дали те разбирам правилно?", "Сакавте да кажете ...", "Дозволете ми да прераснете за да бидете сигурни дека те разбрав правилно или не". Оваа тактика ги елиминира недоразбирањата и, исто така, тоа демонстрира внимание на човекот. И ова, исто така, ја намалува неговата агресија.

9. Чувајте го на работ на нож во позиција "на еднаков". Повеќето луѓе кога ги викаат или ги обвинуваат, премногу викаат како одговор или се обидуваат да се откажат, молчи да го отплати гневот на другиот. И двете од овие позиции (од горе - "родител" или од дното - "детски") неефикасни.

Чувајте цврсто на позицијата на мирна доверба (позиција на еднакви - "возрасни"). Таа го држи партнерот од агресија, помага и да не го "изгуби своето лице".

10. Не плашете се да се извинате ако ја чувствувате вината.

Прво, го разоружува клиентот, второ, предизвикува почит. Впрочем, само сигурни и зрели личности се способни за жал.

11. Ништо за да докаже.

Во било какви конфликтни ситуации, никој не може да докаже ништо за никого. Дури и сила. Негативните емоционални ефекти ја блокираат способноста за разбирање, да се земат предвид и да се согласат со "непријателот". Работата на мислата запира. Ако некое лице не мисли, рационалниот дел од мозокот се исклучува, нема потреба да се обиде да докаже нешто. Ова е бескорисна, празна лекција.

12. Прво молчење.

Ако така се случило дека сте ја изгубиле контролата над себе и не забележавте како сте биле навлечени во конфликт, обидете се да го направите единственото нешто - молчи. Не од "непријател" побарувачка: "Саух! ... запре!", И од мене! Постигнете го ова полесно.

Вашата тишина ви овозможува да излезете од кавга и да го запрете. Во секој конфликт, обично се вклучени две партии, и ако некој исчезна - со кого да се кара?

13. Не ја карактеризираат состојбата на противникот. Избегнувајте вербална изјава за негативни емоционална состојба Партнер: "Па, влегов во шишето! ... Што си нервозен, што си лут? ... Што се однесуваш? ". Слични "смирувачки" зборови само го зајакнуваат и зајакнуваат развојот на конфликтот.

14. Останува, не ја удира вратата.

Караницата може да се запре ако мирно и без зборови излезе од собата. Но, ако во исто време ја обликувајте вратата или пред да заминете, кажете нешто навредливо, можете да предизвикате ефект на ужасна, деструктивна моќ. Постојат трагични случаи предизвикани од офанзивниот збор "под завесата".

15. Зборувајте кога партнерот се лади.

16. Според резултатот од резолуцијата на противречноста, обидете се да не ги уништувате

Прашања за проверка на знаењето

Несомнено, во животот на секоја личност имаше момент кога сакаше да избегне конфронтација и се посвети на прашање како да го реши конфликтот. Но, околностите кога постои желба за адекватно да излезе од сложена конфликтна ситуација, додека одржувањето на односите. Некои луѓе се соочуваат со потребата за влошување на конфликтот со целта на нејзината конечна дозвола. Во секој случај, пред секој од нас, прашањето беше прашано како да се реши конфликтот или како да се избегне.

Прво, неопходно е да се разбере што конфликтот е сосема нормална состојба на личноста. Цело време, додека лицето продава свесна витална активност, таа е во конфликт со други луѓе, лични групи или со себе. Во исто време, ако ги совладате вештините кои ќе ви помогнат да разберете како да го решите конфликтот, може значително да ги развивате и зајакнете личните и професионалните односи. Решавањето на социјалните конфликти е прилично сериозна вештина што може да биде многу корисна.

Многу луѓе немаат концепти во кои конфликтите тие учествуваат, а уште повеќе не ги реализираат вистинските причини за конфликти. Како резултат на тоа, тие не можат ефикасно да управуваат. На време, нерешените конфликти меѓу личностите во еден одличен момент ќе доведат до интрапордонски конфликти и прилично несакани последици. Нереализираните желби и вечните искуства може да предизвикаат здравствени проблеми. Покрај тоа, тие често го расипуваат карактерот и го претвораат лицето во губитник незадоволни од сè во светот, соочувајќи го лицето по општественото скалило. Ако не ви се допаѓа таква перспектива, вреди внимателно да се расклопи како да се реши конфликтот во случај на неговиот изглед. Начините за решавање на конфликтите постојат маса, така што лесно ќе ги совладате најпотребните вештини.

Ајде да разбереме што е конфликт. Во психологијата, овој термин е дефиниран како судир на некомпатибилни и спротивно насочени трендови во односите помеѓу личностите, групите луѓе или во свеста на посебно лице што доведува до негативни емоционални искуства.

Врз основа на оваа дефиниција, основањето на конфликтната ситуација е судир на интереси, цели и идеи. Јасно е дека конфликтот се манифестира кога луѓето не наоѓаат согласност во врска со нивните вредности, мотивации, идеи, желби или перцепции. Често, таквите разлики изгледаат доста тривијални. Меѓутоа, кога конфликтот влијае врз силните чувства, основните потреби стануваат основа на проблемот. Тука спаѓаат потребата за безбедност, во осаменост, близината, во свеста за сопствената вредност или значење. Право решение на меѓучовечки конфликт Прво на сите, тоа е фокусирано на примарните потреби на луѓето.

Специјалисти имаат развиено разновидност методи за решавање на конфликт и препораки за сите видови на аспекти на личното однесување во ситуации на судир на интереси или мислења. Врз основа на можни модели на конфликтни решенија, целите и интересите на страните, постојат следниве стилови на конфликти.

  • Стилот на конкуренцијата се применува кога личноста е доста активна и има намера да се движи кон решавање на конфликтната ситуација, сакајќи да ги задоволи сопствените интереси, честопати на штета на интересите на другите луѓе. Таквата личност ги принудува другите да го прифатат својот пат за решавање на проблемот. Овој модел однесувањето дава шанса да се спроведе силни страни Секоја идеја дури и ако не им се допаѓа некого. Меѓу сите начини за решавање на конфликти, ова е еден од најтешките. Изборот на овој стил е само во таа ситуација кога ги имате сите потребни ресурси за решавање на конфликтот во ваша корист, како и кога сте сигурни дека вашата одлука е точна. Ако зборувате улоги на главата, тоа периодично е корисно да се преземат тешки авторитарни решенија кои даваат позитивен резултат во иднина. Од сите методи за решавање на конфликтите, тој е стил на однесување на најефикасно предавање на вработените во подлога, без прекумерно возбудување, а исто така помага да се врати верата во успехот во ситуацијата за компанијата.

Во повеќето случаи, ривалството подразбира доволно силна позиција. Но, тоа се случува дека е прибегнано кон таков модел на однесување. Често, ова се случува кога едно лице се надева на победа во сегашниот конфликт, и тој се обидува да ја подготви почвата за поттикнување на следната. Како пример, можете да ја разгледате ситуацијата кога помлад дете Намерно го провоцира старешината, добива добро заслужено "надоместок", а потоа веднаш се жали на родителите од позицијата на жртвата. Покрај тоа, постојат ситуации во кои личноста влегува во конфронтација исклучиво поради својата глупост, без да му дозволи на извештајот во какви последици ќе имаат еден или друг конфликт за него. Сепак, најверојатно, ако некое лице ја чита оваа статија, тој е малку веројатно дека намерно ќе падне во таква неповолна ситуација и ќе избере меѓу сите овие ситуации.

  • Стилот за затајување поради слабост често се применува кога потенцијалната загуба во одреден конфликт е значително повисока од моралните трошоци поврзани со "летот". Во овој случај, летот не може секогаш да биде физичка акција. Луѓето на високи позиции често се гледаат од усвојувањето на контроверзната одлука, додека одложување или пренесување на несакана средба или разговор на неодредено време. Како изговор, менаџерот може да зборува за губење на документи или да даде бескорисни задачи во врска со собирањето дополнителни информации за некое прашање. Често проблемот само станува потешко, така што не треба да ги избегнувате конфликтите на овој начин премногу често. Обидете се од сите начини за решавање на конфликтиизберете го ова кога навистина е корисно за вас.

Тоа е сосема друго кога однесувањето е прибегнано кон таков стил. Тогаш тогаш методот е апсолутно оправдан. Силна личност може да го искористи времето во своја корист со цел да ги собере потребните ресурси со цел да го добие конфликтот. Во исто време, не вреди да се залажувате и да убедите дека не се плашите од егзацербацијата на конфликтот, туку само почекајте го вистинскиот момент за решавање на ситуацијата во наша корист. Запомнете дека овој момент никогаш не може да дојде. Затоа, овој стил на решавање на конфликти вреди да се користи разумно.

  • Стилот на тела е дека лицето дејствува, фокусирајќи се на однесувањето на другите луѓе, додека не сака да ги брани своите интереси. Во таква ситуација, тој ја препознава доминацијата на противникот и инфериорен во однос на него во конфликт. Овој модел на однесување може да се оправда кога ќе го разберете тоа, давајќи му на некого, не губите многу. Се препорачува да се избере од сите начини за решавање на алатките за стил на конфликти кога ќе се стремите кон зачувување на односите и мирот со друго лице или група на луѓе, или, ако разбирате дека не биле во право. Можете да го користите овој модел на однесување кога не сте доволно моќ или други ресурси со цел да го освоите овој конкретен конфликт, или кога сфаќате дека победата е многу поважна за вашиот противник отколку за вас. Во овој случај, субјектот кој го практикува стилот на адаптација се обидува да најде решение кое ќе ги задоволи и конфликтните страни.

Употребата на оваа стратегија поради слабост се користи кога е невозможно да се избегне конфликт поради некоја причина, а отпорот потенцијално може да му наштети на личноста. Како пример, можете да ја разгледате ситуацијата кога ќе се сретнете со компанија за арогантни хулигани во текот на ноќта во напуштено место. Во оваа позиција, многу е поумно да се избере горенаведениот метод за решавање на интерперсонални конфликти и дел со телефонот, наместо да влезе во борба и да го изгуби вашиот имот во секој случај. Меѓутоа, во вториот случај, вашето здравје може да биде сериозна штета.

Со оглед на таков стил на однесување во контекст на бизнисот, можете да ја анализирате ситуацијата кога станува збор за пазарот нова компанија Со значително помоќни финансиски, технички и административни ресурси, наместо вашата компанија. Во таква ситуација, сигурно е можно да се стави целата сила и можности за активна борба со конкурент, но веројатноста за загуба останува многу висока. Во оваа ситуација, тоа ќе биде порационално да се обиде да се прилагоди, наоѓајќи нова пазарна ниша или, како последно средство, за да ја продаде компанијата на посилен играч на пазарот.

Стратегијата за прилагодувања во поглед на силата се користи кога знаете за стапиците, со што вашиот противник ќе се соочи во случај на кој е наведено самостојно. Во таква ситуација, дозволете му на друго лице "да ги уживаат" последиците од неговите постапки.

  • Стилот на соработка подразбира дека субјектот се обидува да го реши конфликтот во корист на нејзините интереси, но во исто време не ги игнорира интересите на противникот и се обидува да најде начини да бидат поволни со двете сегашната ситуација со неа. Меѓу типичните околности под кои овој стил го користи, можете да го споменете следново: двете страни ги имаат истите способности и ресурси за решавање на било каков проблем; Решението на конфликтот е корисно за двете страни и никој не сака да го реши од него; присуство на меѓусебно зависни и долги односи меѓу противниците; Секоја од спротивставените страни е способен јасно да ги објасни своите цели, да ги изрази мислите и да излезе со алтернативни опции од ситуацијата. Решавањето на социјалните конфликти на овој начин може да биде најприфатливо.

Соработката поради моќта се одвива кога секоја страна има доволно време и напори да најдат позначајни заеднички интереси од оние што го предизвикаа конфликтот. Откако противниците доаѓаат до разбирање на глобалните интереси, можете да продолжите да најдете метод на заедничко спроведување на интересите на повеќе ниско ниво. За жал, во пракса, таков начин за решавање на конфликти не е секогаш ефикасен поради неговата сложеност. . Процесот на решавање конфликти на тој начин бара толеранција на двете страни.

Соработката поради слабоста наликува на уред. Сепак, оние кои практикуваат таков стил често се нарекуваат соработници или предавници. Слична стратегија може да биде ефективна ако не постојат експлицитни промени во уредувањето на силите на конфликтните страни во иднина.

  • Стилот на компромис подразбира дека противниците се обидуваат да најдат решение кое ќе се базира на меѓусебни отстапки. Таквата стратегија на однесувањето на конфликтните страни е соодветна кога тие сакаат исто, но во исто време веруваат дека е невозможно да се постигне ова во исто време. Како пример, може да се разгледаат следните ситуации: Страните имаат еднакви ресурси, но постои меѓусебно исклучиен интерес; Привремено решение може да организира секоја конфликтна страни; Двајцата противници ќе бидат задоволни со краткорочни придобивки. Компромисот на компромис често станува оптимален или дури и последен можен метод Конфликтни решенија.

Основни начини за решавање на конфликтот

Сите постоечки методи за решавање на конфликти може да се поделат во две групи: негативни методи (видови на борба, чија цел е да се постигне победата на едната страна) и позитивни методи. Терминот "негативни методи" се користи во смисла дека резултатот од конфликтот ќе биде уништувањето на односот на единството на партиите кои учествуваат во конфронтација. Резултатот од позитивните методи треба да биде зачувување на единството помеѓу конфликтните страни. Ова вклучува различни видови на конструктивни ривалство и преговори.

Треба да се разбере дека методите за решавање на конфликтите се поделени во позитивни и негативни услови. Во пракса, двете методологии можат хармонично да се надополнуваат едни со други. Покрај тоа, терминот "борба" во контекст на решавање на конфликтот е доста честа, ако зборуваме за неговата содржина. Не е тајна дека процесот на преговори често вклучува елементи на борба за какви било прашања. Слично на тоа, тешката борба на конфликтните страни во никој случај не ги исклучува преговорите за конкретни правила. Невозможно е да се претстави напредокот без креативно ривалство на старите и новите идеи. Во исто време, двете конфликтни страни следат една цел - развој на одредена сфера.

И покрај фактот дека постојат многу видови на борба, секој од нив е својствени општи знациБидејќи секоја борба имплицира интеракција на два тема, во која еден го спречува другиот.

Главниот услов за победа во случај на вооружена борба е да се постигне една-на-една супериорност и концентрацијата на силите во моментот на главниот напад. Сличен прием ја карактеризира главната стратегија на други видови на борба, која, на пример, е игра на шах. Победникот излегува од оној кој може да ги фокусира фигурите во местото каде што се наоѓа одлучувачката насока на нападот врз противничкиот цар.

Во секоја борба, треба да бидете во можност да го изберете вистинското поле на одлучувачката битка, да ја фокусирате силата на ова место и да го собереш моментот за нападот. Секој метод на борба вклучува одредена комбинација од овие главни компоненти.

Главната цел на борбата е да ја промени конфликтната ситуација. Ова можете да го постигнете на следниве начини:

  • Влијание врз противникот, неговата одбрана и ситуацијата;
  • Промена во односот на силите;
  • Лажни или вистинити непријателски информации за нивните намери;
  • Добивање на точна проценка на ситуацијата и способностите на непријателот.

Различни методи на борба ги применуваат сите овие методи во различни комбинации.

Ајде да погледнеме некои методи кои се користат во процесот на борба. Еден од нив е да се постигне победа во поглед на добивање на потребната слобода на дејствување. Овој метод може да се реализира со такви техники: формирање на слобода на дејствување за себе; ограничување на слободата на непријателот; Стекнување поповолни позиции во конфронтација, дури и трошоците за губење на одредени бенефиции итн. На пример, во процесот на спорот, може да биде многу ефикасно да се прифати наметнувањето на противникот во кој е некомпиран. Така, едно лице може да се компромитира.

Прилично ефикасен е начинот на користење на една конфликтна страна на противничкиот резерви за својата корист. Одлични техники кои ја демонстрираат ефективноста на методот може да го принудат непријателот на корисни акции за другата страна.

Важен метод на борба е приоритет дисеминација на главните менаџерски центри на конфликтни комплекси. Тие можат да бидат насоки или институции, како и главните елементи на позицијата на противникот. Во процесот на дискусија (тука без уметност oratoric говор Тешко е да се направи). На пример, во процесот на политичка борба, прилично ефективен метод е критиката на негативните карактеристики на лидерите, како и демонстрациите на нивната несолвентност.

Основниот принцип на решавање на конфликт е ефикасност и навременост. Меѓутоа, во процесот на борба, начинот на одложување на случајот може да биде доста успешно користен, кој исто така се нарекува "жичен метод". Таквиот прием е посебен случај кога вистинското време е избрано и местото на примена на конечното влијание, како и создавање на поволна врска.

Бавната транзиција кон решавачки активности може да биде соодветна доколку е потребно за да се фокусираат значителни ресурси за освојување на победата. Афоризмот "Времето работи на нас" јасно ја опишува главната суштина овој метод. Ако зборуваме за дискусијата, тогаш овој метод подразбира желба да го земе зборот на последното место кога сите противници ќе зборуваат. Во таква ситуација, постои можност да се донесат аргументи кои не биле подложени на сериозни напади во претходните говори.

Методот на жица се користи многу одамна. Плутарх беше опишан случај кога овој стил го применил римскиот диктатор Сула. Кога сфатил дека е опкружен со значајни непријателски сили, тој ги повикал своите преговори за вториот конзул - стрипирање. После тоа, започна долгорочен состанок и состаноци, на кој Sulla беше одложување секој пат. Во исто време, тој го положил моралниот дух на војник на противникот со неговите лукави асистенти. Воините на Scypion беа британи со пари и други вредности. Како резултат на тоа, кога војниците на Сула му пристапиле на кампот на СКИПИО, војниците се преселиле на страната на диктаторот, а вториот конзул бил заробен во неговиот камп.

Грижа од борбата е исто така убава ефективен методкој е делумно поврзан со претходниот. Внатре овој случај Процесот на решавање на конфликтот се јавува во стилот на затајување. Во некои случаи се користи: со нерешената задача за мобилизирање на ресурсите и победничките сили; За да го привлече противникот во стапицата однапред подготвен за да победи на времето и да ја промени ситуацијата на попрофитабилна.

Позитивно методи за решавање на конфликти Прво вклучуваат преговори. Кога е направен посебен фокус на преговорите како компонента на конфликтот, партиите се обидуваат да ги водат од позицијата на сила со цел да постигнат еднострана победа. Се подразбира дека таквата природа на преговорите води само до делумно решавање на конфликтот. Во исто време, преговорите се само додаток на победата над противникот. Во случај кога преговорите се сметаат за метод на решавање на конфликти, тие се во форма на отворени дебати кои имплицираат меѓусебни концесии и делумно задоволство на интересите на двете страни.

Методот на преговори врз основа на одредени принципи може да се карактеризира со четири основни правила, од кои секоја го сочинува преговарачкиот елемент и е препорака за нивното однесување.

  • Одделете ги концептите на "преговарачи" и "предмет на преговори". Бидејќи секое лице кое учествува во преговорите, има одредени карактеристики на карактерот, не е неопходно да се разговара за посебна личност, бидејќи тоа ќе донесе голем број на емоционални бариери. Внатре процесни критичари Учесниците се само заострени.
  • Се фокусира на камата, а не во позиција, бидејќи вториот може да ги скрие вистинските цели на учесниците во преговорите. Во исто време, основата на контрадикторните позиции често е интересите. Затоа вреди да се фокусираме на вториот. Вреди да се запамети дека спротивните позиции секогаш кријат повеќе интереси во споредба со оние кои се рефлектираат во самите позиции.
  • Размислете за профитабилни опции за решавање на конфликти за двете страни. Договорот врз основа на интереси ги турка учесниците во потрага по од корист за сите решенија со анализирање на опции кои ќе ги задоволат двете страни. Така, дебатата ја стекнува природата на дијалогот "ние против проблемот", наместо дискусијата во формат "Јас сум против тебе".
  • Извадете го барањето за објективни критериуми. Согласноста треба да има критериум неутрален во однос на противниците. Исклучително, во овој случај, консензусот ќе биде правичен и долг. Субјективните критериуми доведуваат до прекршување на една од страните и целосно уништување на согласност. Објективните критериуми се формираат врз основа на јасно разбирање на суштината на проблемите.

Валидноста на одлуките што ги донесе директно зависи од постапките за решавање на противречностите, како што се елиминација на споровите со цртање, делегирање на одлука за трета страна, итн. Варијации последен стил Резолуција на конфликти Велики сет.

Запомнете дека високата емоционалност во процесот на решавање конфликти е бариера на патот кон нејзиното успешно решение. Способноста за ефикасно решавање на социјалните конфликти директно зависи од вашите вештини, како што се:

  • Смирен и стрес отпор. Таков лични квалитети Дозволете повеќе ладно да се оценат вербалните и невербалните комуникации.
  • Способноста за контрола на нивното однесување и емоции. Ако знаете како да го направите ова, секогаш ќе ги донесете вашите потреби на противникот без непотребна иритација или заплашување.
  • Способноста да се слуша и да се обрне внимание на зборовите и манифестацијата на чувства на други луѓе.
  • Свесност дека сите луѓе се справуваат со различна ситуација.
  • Способност за избегнување на навредливи дела и зборови.

За да добиете такви вештини, треба да развиете отпорност на стрес и способност контролирајте ги вашите емоции. Значи, ќе се чувствувате пријатно начини на решавање на конфликтикомплексно ниво.

Што треба да знаете за решавање на конфликти

Нецелосното решение на меѓучовечките конфликти води кон нивно обновување. Сепак, не е неопходно да се согледа како недостатоци ефект, бидејќи не секој конфликт може да се реши од прв пат. На пример, политички партии води постојани битки кои не застануваат долги години Во текот на семето на нивното постоење.

Конфликтот може да се гледа како можност за развој. Ако можете да го решите конфликтот во односите, добивате доверба во форма на награда. Имате доверба дека вашата врска не колапс од различни проблеми.

Ако во очите конфликтот изгледа одлично, тоа значи дека потсвесно очекувате дека нема да биде дозволено взаемно корисно. За многумина, конфликтот во односите изгледа како нешто опасно и застрашувачко. Во некои случаи, тоа навистина може да биде трауматично, особено ако животот искуство ви остави чувство на немоќ и губење на контрола. Во овој случај, вие во конфликт со чувство на закана и, соодветно, не може квалитативно да го реши. Во повеќето случаи, ќе одите на концесии или, напротив, сте лути.

Секој ако саканиот може ефективно да ги користи овие методи за решавање на конфликтот. Во овој случај, посебно лице може да има еден најчесто користен стил на решавање на конфликти. Во зависност од тоа како лицето е потврдено и активно, тој избира една или друга стратегија. Можете да изберете оптимални стилови на решавање на конфликти кои се соодветни за вас.

Ако сте нашле грешка, ве молиме изберете го фрагментот на текстот и кликнете Ctrl + Enter..