Сущность, виды и система управления (менеджмента). Какие системы менеджмента качества существуют
Система менеджмента - понятие, на первый взгляд, абсолютно понятное. Однако, как показывает практика, для многих система менеджмента ассоциируется только со стандартами по системам менеджмента: и т.д. Многие ошибочно полагают, что если в организации не внедрена система менеджментав соответствии с одним или несколькими стандартами, то и системы менеджмента нет как таковой.
До внедрения системы менеджмента в соответствии с каким-либо стандартом необходимо сначала провести сравнительный анализ существующей системы менеджмента на соответствие этому стандарту (), о чем сразу предупреждаю организации. Довольно часто я слышу в ответ, что, собственно, пока изучать нечего, т.к. система менеджмента еще не внедрена.
Начну с того, что система менеджмента (система управления ) в том или ином виде присутствует в каждой организации, а точнее - ее неотъемлемая часть (независимо от вида деятельности, численности, формы собственности, прибыльности и т.д.). Иными словами, если организация работает на рынке, все еще не закрылась, то она, конечно же, имеет систему (ы) менеджмента. Насколько эта система менеджмента (система управления ) эффективна и результативна – это уже другой вопрос.
Как правило, система менеджмента любой организации в той или иной степени соответствует требованиям стандартов по системам менеджмента. Например, большинство таких стандартов требуют, чтобы ответственность и полномочия сотрудников были установлены и доведены до сведения сотрудников. В организациях постсоветского пространства широко практикуется разработка должностных инструкций сотрудников, что является ярким примером реализации данного требования. В мировой практике были случаи, когда уже на начальном этапе внедрения системы менеджмента качества в соответствии с требованиями стандарта ISO 9001 (или в ходе GAP анализа) было установлено практически полное соответствие существующей системы управления требованиям данного стандарта. Яркий пример – военная или космическая промышленность.
Таким образом (обобщу все выше сказанное):
1.У каждой организации имеется своя система менеджмента (или системы менеджмента);
2.Каждая система менеджмента , как правило, в той или иной степени соответствует требованиям стандартов ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001 и т.д.
Система менеджмента - это очень обширная тема, которую я продолжу в других сообщениях на моем блоге. Если Вам понравилась эта статья (или не понравилась) или Вы не согласны со мной, пишите, буду рада комментариям. Задавайте Ваши вопросы, я обязательно на них отвечу.
Понятие организации. Развитие организаций и их общие характеристики
Организация играет огромную роль в жизни общества, в отношении таких понятий, как эффективность, производительность, экономичность. Она является причиной, обусловливающей существование менеджмента, и поэтому составляет основу основ мира менеджеров.
Все определения менеджмента имеют отношение к организации. Изучить менеджмент невозможно, не усвоив, что такое организация И почему ею нужно управлять.
Что такое организация?
Организация - группа людей, деятельность которых сознательно, направленно или спонтанно координируется для достижения определенной цели .
Смыслом Существования любого человека является достижение определенных поставленных целей. Человек отдельных целей может достичь самостоятельно, но часто для решения поставленных задач усилий одного человека недостаточно. В этом случае достижение цели возможно группой людей. В современном менеджменте организацию определяют как объединение индивидов в единое целое для выполнения совместных действий .
В работе "Принципы организации" П.М. Керженцев дал определение организации: "Что такое организация? Организовывать, значит объединять людей для определенной работы. Именно объединение мы можем называть организацией" .
Ч. Бернарду предстоит определение организации как системы сознательно скоординированных персональных действий или сил [ 39].
Термин "организация" используется для характеристики двух понятий.
Первое значение - это определенная социальная единица или коллектив. То, что определяет организацию в данном конкретном смысле, - это социальные единицы, которые могут быть обособлены от других, исходя из того, что за люди являются их членами.
Второе значение термина касается организационных особенностей в рамках социальной единицы или коллектива. Единицы и коллективы в этом смысле "организованные" особым образом. Они обладают определенной формой руководства, должностными взаимоотношениями, количеством руководителей на одного работника, сформулированными правилами и обязанностями, методами принятия решений. Другими аспектами, которые используют для их характеристики. Организации, как коллективы, также владеют техникой, технологиями, физическим капиталом (зданиями, машинами и т.п.) и стратегиями для достижения целей.
Часто слово "организация" используется для определения структурной единицы и структурные подразделения, группы исполнителей отдельной работы, системы управления и т.п. Как правило, люди объединяются в организации в том случае, когда они не в состоянии самостоятельно решить какие-то проблемы.
Чтобы группа людей действительно считалась организацией, она должна отвечать следующим требованиям :
1. Наличие не менее двух людей, которые считают себя частью этой группы.
2. Наличие общей цели (желаемого конечного состояния или результата), которую принимают как общую все члены этой группы.
3. Наличие членов группы, которые намеренно работают вместе для достижения общей для всех цели.
Другими словами, люди создают организацию для достижения общих целей. Ведь, когда нет общей главной цели, то нет и необходимости в создании организации. Именно цель является тем сменным элементом, что является необходимым в любой организации.
Приведенное определение организации подходит исключительно для формальной организации. Однако существуют неформальные организации, которые возникают спонтанно, и где люди вступают во взаимодействие достаточно регулярно.
Неформальные организации существуют везде, в том числе и в формальных организациях.
Например: Национальный авиационный университет является сложной организацией, имеет набор взаимосвязанных целей: подготовка специалистов, развитие науки и др., а ежегодный фестиваль "Студенческая весна" является неформальной организацией. Все сложные организации имеют не только набор целей, но имеют и общие характеристики.
Как отмечает Н.М. Мартыненко , в организации существует две органические внутренние формы разделения труда. Первая - это разделение труда на компоненты, которые являются частями общей деятельности, т.е. горизонтальное разделение труда. Вторая форма, названная вертикальным разделением труда, отделяет работу по координированию действий от собственно действий.
К наиболее существенных управленческих решений относится вопрос, как конкретно выполнить разделение труда в организации. Ведь правильное распределение и текущий перераспределение человеческих ресурсов во многих случаях определяет, насколько продуктивным может быть организация.
Любая организация имеет производственную, технологическую и социальную структуру, а также структуру аппарата управления. Распределение задач, связанных с орудиями труда и их объединения в определенной организационной форме, называют производственной структурой организации.
Технологическую структуру организации составляют рабочие места с материально-энергетическими процессами и технологическими связями между ними.
Социальная структура связана с самым ценным ресурсом организации - человеческими ресурсами. В ее рамках возникают индивидуальные и коллективные потребности, люди сами спеціалізують свою работу и выполняют поставленные задачи. Именно люди разрабатывают и внедряют все остальные структуры организации и принимают в них участие, они формируют собственные цели и подчиняют их достижению общей цели организации.
Структура аппарата управления представляет собой распределение управленческих работников по функциональным сферам и соответственно вертикального разделения труда.
Она является формой распределения не только формальных внутренних взаимоотношений между сотрудниками структуры аппарата управления, но и обязанностей и ответственности, которые возлагаются на конкретную должность, а также прав, которыми наделяется должность, в соответствии с возложенной на нее ответственности.
Объединяющую роль относительно рассматриваемых структур выполняет организационная структура управления как целостная система, которая разработана таким образом, чтобы работающие в ее рамках, имели возможность эффективно достигать поставленных перед ними целей.
Общими характеристиками организации являются:
1) Ресурсы: люди, капитал, материалы, технологии и информация для достижения целей (материальные, трудовые, финансовые, информационные). Они взаимосвязаны. Например: Фирма "IBM" использует фонды акционеров и банков (капитал) для закупки деталей (материалы), для строительства сборочных линий (технологии), оплаты труда (люди), чтобы производить компьютеры, в результате продажи которых будет прибыль. Информация используется везде, на каждом этапе производственного процесса.
2) Зависимость от внешней среды. Это свойственно любой организации. Национальный авиационный университет зависит от количества студентов, обучающихся по государственному заказу, от спроса в экономике на специалистов, постановлений Кабинета Министров, приказов Министерства образования и науки. Внешняя среда - это совокупность политических, юридических, экономических, социальных, финансовых, экологических и других факторов.
3) Горизонтальное разделение труда - наиболее очевидная характеристика организации. Это разделение всей работы на составляющие компоненты. Основы горизонтального разделения труда заложены Ф.Тейлором (1911 г.). Классическим образцом горизонтального разделения труда на предприятии являются: производство, маркетинг и финансы. Сложные организации осуществляют горизонтальное разделение за счет образования подразделений, выполняющих конкретные задачи по достижению конкретных целей. Они называются отделами и службами. Таким образом, большие и сложные организации состоят из нескольких специально созданных для конкретных целей взаимосвязанных организаций и многочисленных неформальных групп, возникающих спонтанно.
4) Вертикальное разделение труда. Поскольку работа в организации разделяется на составляющие, то кто-то должен координировать ее для достижения эффективности. Вертикальное разделение труда отделяет работу по координации действий от самих действий. Деятельность по координуванню работы других людей и составлял сущность управления.
5) Необходимость в управлении. Чтобы организация могла добиваться поставленных целей, задачи должны быть скоординированы посредством вертикального управления. Но в малых организациях часто не имеет четко выделенной группы управленцев (магазин, где 2 продавца, один из них кроме основной работы выполняет координирующую функцию).
Реально крупные организации стали возможны только тогда, когда стала ощущаться необходимость отделения управления от коммерческой или технической деятельности. Таким образом, процесс управления является необходимым условием функционирования любой системы.
Общими признаками управления является наличие цели и заданных параметров, динамический характер и причинная связь.
С точки зрения эволюции управленческой мысли относительно развития организаций четко различаются 4 различные школы управленческой мысли:
Школа научного управления (1885-1920 гг.);
Классическая или административная школа в управлении (1920-1930 гг.);
Школа психологии и человеческих отношений (1930-1950 гг.);
Школа науки управления (с 1950 г. по настоящее время).
На каждом из этапов сторонники различных теорий считали, что именно им удалось найти ключ к наиболее эффективному достижению целей организации.
Но это не так, и, однако, каждая школа внесла свой существенный вклад.
Концепция научного управления стала серьезным переломным этапом, благодаря которому управление стало признаваться как самостоятельная область научных исследований. Впервые руководители-практики и ученые увидели, что методы и подходы, применяемые в науке и технике, могут быть использованы в практике достижения целей организации.
Анри Файоль, которого называют отцом менеджмента, руководил большой французской компанией по добыче угля, то есть имел большой опыт управленческой деятельности.
Целью этого периода было создание универсальных принципов управления.
Период с 1920 г. по 1950 г. характеризуется как классическая или административная школа в управлении организацией.
Эти принципы касались двух основных аспектов:
Разработки рациональной системы организации;
Построения структуры организации и управления работниками. Определяя основные функции бизнеса, классики были уверены в том, что
могут определить лучший способ разделения организации на производство и маркетинг. С этим тесно связано и определение основных функций управления.
Значительный вклад А. Файоля в теорию управления заключается в том, что он впервые рассмотрел управление как универсальный процесс, состоящий из пяти взаимосвязанных функций, в том числе планирование и организация.
14 принципов управления Анри Файоля:
1) Разделение труда (Тейлор: конвейер).
Целью разделения труда является выполнение работы, большей по объему и лучшей по качеству при тех же усилиях. Это достигается за счет сокращения числа целей, на которые должны быть направлены внимание и усилия.
2) Полномочия и ответственность.
Полномочия - право отдавать приказ, ответственность - обязанность по его исполнению.
3) Дисциплина - послушание и уважение к достигнутым соглашениям между фирмой и ее работниками. Установление этих соглашений - одна из главных задач руководителей. Дисциплина предполагает справедливо применяемые санкции.
4) Единоначалие - у каждого один непосредственный руководитель.
5) Единство направления - каждая группа, действующая в рамках одной цели, должна быть объединена единым планом и иметь одного руководителя.
6) Подчиненность личных интересов общим.
7) Вознаграждение персонала - справедливая заработная плата за выполненную работу.
8) Централизация - условие, при котором право принимать наиболее важные решения остается за высшими уровнями управления. Необходима разумная пропорция между централизацией и децентрализацией.
9) Скалярное цепь - это ряд лиц, стоящих на руководящих должностях от высшего руководителя до руководителя низового звена.
10) Порядок - определенное место для всего и всех.
11) Справедливость - это сочетание доброты и правосудия.
12) Стабильность рабочего места для персонала (текучесть кадров снижает эффективность организации).
13) Инициатива - разработка плана и обеспечение его успешной организации.
14) Корпоративный дух. Союз - это сила. А она является результатом гармонии персонала.
Развивая взгляды на организацию с точки зрения системного подхода, следует отметить, что в ней существуют различные уровни. Независимо от уровня системы, анализируется, все организации имеют три универсальные элемента: готовность к сотрудничеству, общую цель, коммуникации.
Исследователи занимались вопросами взаимодействия социальной системы с технической системой работы. Наибольший вес в исследовании данной проблемы имеют разработки Е.Бекка. Он выделил пять основных элементов организации, а именно:
Функциональные спецификации организационных определений рабочих мест и ведомственных отношений;
Система статуса, что определяет людей в вертикальной иерархии власти;
Система коммуникаций, которая осуществляет передачу существенно необходимой информации;
Система вознаграждений, которая обеспечивает стимулы и средства управления в достижении организационных целей;
Устав организации, который включает все те элементы, которые сделали вклад в характер организации или качество существования организации .
Организации классифицируются по следующим признакам:
Способом создания (формальные и неформальные);
Целью создания (одноцільові - простые и многоцелевые - сложные);
Размеру (малые, средние, большие);
Юридическим статусом (юридические лица: предприятия, общества, ассоциации, объединения);
В зависимости от распределения функций управления и регламентирования деятельности (основанные на четком разделении функций, гибком распределении функций, комбинированного типа).
Если организация имеет одну цель - это простая организация. Но в экономике в основном действуют сложные организации, которые характеризуются набором взаимосвязанных целей.
С точки зрения менеджмента наибольший интерес вызывают формальные и неформальные организации. Хоть и другие классификационные признаки определяют качество и особенности функционирования организаций.
Организации разделяют на формальные и неформальные.
Ч.Бернард впервые определил организацию как конкретный социальный процесс, с помощью которого осуществляется определенное социальное действие. На его взгляд, социальные неудачи на протяжении всей истории обязаны неумению обеспечить человеческое сотрудничество в формальных организациях. Ч.Бернард отмечал, что формальная организация - это вид сотрудничества между людьми, которое является осознанным, преднамеренным и имеет определенные цели .
Формальные организации - это группы людей, деятельность которых сознательно планируется, организуется, мотивируется и контролируется с целью достижения определенной цели. В общем виде схема организации характеризуется следующими признаками:
Наличие разделения труда;
Группировки работы по видам работ;
Наличие системы подчиненности;
Существование управленческой иерархии;
Возможность группирования в подразделения.
Роль организации, ее характеристики и основные черты изучались на протяжении развития науки управления. В работах Г.Емерсона в качестве обязательных элементов организации рассматривались:
Наличие определенного плана или идеала;
Способность достичь и выполнить требования идеала;
Наличие необходимых ресурсов (человеческих, финансовых, материальных, организационных), которые дают возможность организации достичь и выполнить задание;
Наличие компетентных руководителей, которые заставляют организацию достичь поставленного идеала.
Изучение Ч.Бернардом формальных организаций дало возможность обеспечить сотрудничество и достижение трех главных целей:
1. Обеспечить выживание организации путем поддержания равновесия комплексного характера в среде физических, биологических и социальных материалов, элементов и сил в пределах организации, непрерывно меняются.
2. Исследовать важнейшие силы, к которым должно быть применено урегулирования.
3. Проанализировать функции исполнителей на всех уровнях управления и контроль над формальными организациями.
Современный менеджмент, говоря об организации, подразумевает, что организация является системой, то есть совокупностью взаимодействующих элементов, составляющих целостное образование, имеющее свойства, отличающиеся от свойств составляющих элементов. При этом система приобретает новые свойства, которыми не обладают элементы, из которых она состоит.
Формальная организация состоит из управляющей и управляемой подсистем. В дальнейшем термин "подсистема" можно заменить термином "система".
Управляющая система включает те составляющие элементы, которые обеспечивают процесс управления.
В состав управляемой системы входят элементы, которые обеспечивают непосредственно процесс производственной, хозяйственной, коммерческой и других видов деятельности.
Взаимодействие управляющей и управляемой систем показаны на схеме (рис.1.1.)
Рис.1.1. в
Каждая формальная организация в своем составе имеет неформальные объединения людей.
Неформальная организация, по определению Ч.Бернарда, - это совокупность персональных контактов и взаимодействия в ассоциированной группе людей, которые не были частью формальной организации. Неформальные группы возникают вне связанных с работой контактов и, в свою очередь, устанавливают определенные отношения, традиции И нормы.
Ч.Бернард определил три функции неформальной организации: коммуникации; обеспечение единства в формальной организации путем регулирования готовности служить; поддержка чувства персональной принадлежности и самоуважения.
Неформальные организации - объединенные группы людей, которые возникают и функционируют спонтанно, но люди в них вступают во взаимодействие друг С другом достаточно регулярно.
Неформальные организации существуют во всех формальных организациях, за исключением очень малых. У них нет официального руководителя, но они в значительной степени влияют на конечный результат деятельности формальной организации. В неформальные организации люди объединяются по многим признакам, среди которых наиболее распространены: поддержка статуса, поиск защиты, достижения успеха, общие интересы, возможность общения и т.д.
Неформальные связи могут иметь следующие основные черты:
Родственные отношения;
Дружеские отношения, которые возникают по определенным принципам объединения людей в неформальные группы;
Связи, основанные на общении в предыдущих формальных организациях (школах, ВУЗАХ или других организациях);
Связи, возникающие на фунте взаимных симпатий.
Вполне закономерно, что формальные и неформальные системы взаимодействуют, и любые изменения касаются обеих сторон управления и влияют на поведение человека.
В зависимости от распределения функций управления и регламентирования деятельности различают три типа организаций, которые по своим признакам могут быть установившимся или гибкими.
1. Организация, основанная на четком разделении функций управления и регламентировании деятельности. Это пример негнучкої устоявшейся организации. Основными характеристиками таких организаций являются: четко определенная иерархичность, тщательный контроль, повышенные дисциплинарные требования, ответственность. Такой тип организации требует четких учета и отчетности, выработанный стереотип поведения при решении всех проблем, возникающих в управлении. Он имеет положительные стороны, отвечая высшей степени организованности как управленческой, так И исполнительской дисциплины и при определенных условиях дает значительный эффект управления. Недостаток этого типа организаций в том, что он сдерживает инициативу людей, имеет замедленное и затрудненное прохождение информационных потоков. Это организации бюрократического типа.
2. Организация, основанная на гибком распределении функций и регламентировании деятельности. Преимущества организации такого типа - это: быстрое реагирование на возникновение непредвиденных проблем, более широкие возможности творческого подхода к их решению. В процессе принятия и реализации управленческих решений в таких организациях возможные коллективное принятие решений и коллективная ответственность при их реализации. Основным недостатком таких организаций является уменьшение личной ответственности руководителя и усложнение процессов управления.
3. Комбинации из двух предыдущих типов организаций дают возможность создавать организации с преобладанием той или иной организационной формы. И тогда они будут тяготеть или к устоявшихся организационных построений, или же в гибких типов организации.
Не все существующие организации являются успешными, их эффективность может быть разной.
Составляющими успеха организации являются:
1. Выживания. Возможность Существования как можно дольше является первейшей задачей большинства организаций. С целью выживания большинства организаций приходится периодически менять свои цели, выбирать их в соответствии с изменениями внешней среды (рыночной конъюнктуры, уровня конкурентной борьбы, возможности Интеграции, условий функционирования (финансовых, материальных или производственных возможностей).
2. Результативность И эффективность. Результативность является следствием того, что "делаются нужные вещи". А эффективность является следствием того, что "правильно создаются эти самые вещи".
3. Производительность - это отношение количества единиц на выходе (выпускаемых продуктов), к количеству единиц на входе (ресурсов, потребляемых).
Относительная эффективность организации называется производительностью ее функционирования. Производительность выражается в количественных показателях.
Вопрос производительности впервые были рассмотрены Г.Эмерсоном в работе "Двенадцать принципов производительности" (1912 г.). Продуктивный тип организации предполагает сохранение материальных и человеческих ресурсов. Работать напряженно, по мнению Г.Емерсона, значит прилагать к делу максимальные усилия; работать производительно - значит прилагать к делу усилия минимальные. Истинная производительность всегда дает максимальные результаты при минимальных усилиях, напряжение .
Чем более эффективна организация, тем выше ее производительность. Важным является возможность измерения производительности на всех уровнях организации. Это дает возможность определения эффективности деятельности всех структурных подразделений для того, чтобы организация могла выжить и добиться успеха в условиях конкуренции.
И. Прокопенко дает определение производительности как необходимого объема рынка продукции и составляющих затрат согласно долгосрочных, среднесрочных и краткосрочных целей развития предприятия .
Кроме выживания, успеха, результативности (эффективности) и производительности для успешной организации должны быть присущи следующие черты:
o способность к практической реализации управленческих решений, которые принимаются;
Способность к саморазвитию в условиях изменения окружающей среды;
Умение эффективно использовать внутренние и привлекать внешние ресурсы;
Способность к обучению и самосовершенствованию системы управления организацией.
Возможность реализации этих факторов обеспечивает успех деятельности любой организации. Конечной целью деятельности любой организации является получение определенного результата на выходе в виде: определенного объема продукции (услуг), необходимого уровня прибыли, достижение определенного социального эффекта, создания определенных рабочих мест.
Учеными разных школ организации рассматриваются с точки зрения разных подходов. Так, системный подход рассматривает организацию как открытую или закрытую систему. С точки зрения доступа возможной информации более эффективными являются открытые системы.
Открытая система - это система, которая имеет доступ к внешним ресурсам и взаимодействует с внешней средой (поставщиками, потребителями, конкурентами, институтами, информацией). Закрытая система имеет внутренний источник энергии. Если открытые системы более характерны для организаций как хозяйствующих субъектов, то закрытые - для технических.
Системы имеют, по мнению российских ученых , не менее десяти специфических свойств, а именно:
1. Неадитивність, которая проявляется в том, что эффект деятельности таких систем непостоянен во времени и не всегда равен арифметической сумме эффектов частей в нее входящих.
2. Эмерджентность - несовпадение целей организации с целями частей, в нее входящих.
3. Синергічність, что предполагает направленность действий, интеграция усилий в системе, которая способствует усилению конечного результата.
4. Мультипликативность - умножение эффективности системы за счет каких-либо управляющих действий или стихийных процессов.
5. Устойчивость работы системы, которая зависит от обоснованности организационной структуры, степени централизации власти и управления.
6. Адаптивность - способность приспосабливаться к новым внешним условиям работы, саморегулирования, восстановление устойчивости работы.
7. Централизация - способность системы к единым центром управления.
8. Обособленность - свойство системы стремление к автономии, изолированности.
9. Совместимость - свойство, обнаруживает взаимную приспособляемость и взаимную адаптивность части системы.
10. Обратную связь, которая проявляется в том, что информация, ресурсы, энергия на выходе системы (или подсистем, в нее входящих) возвращается на вход этой системы (или подсистем, в нее входящих).
О.кузьмин и О.Мельник определяют такие характеристики открытых систем:
Целостность (изменение одной составляющей предопределяет изменение других);
Единоличность (каждая составляющая может рассматриваться отдельно);
Перспективность (развитие в направлении совершенствования);
Независимость (возможно обособление подсистем);
Спеціалізованість (способность к выполнению определенных работ);
Перетворюваність входных элементов;
Рост (возможности расширения и увеличения);
Цикличность развития;
Равновесие;
Непредсказуемость причин возможных возмущений . Процесс функционирования организации как открытой системы показано на рис. 1.2.
Обобщая рассмотренное, можно выделить следующие общие характеристики организаций:
Наличие цели функционирования;
Доступ до ресурсов (материальных, финансовых, трудовых) и информации;
Необходимость адаптации к изменениям окружающей среды;
Осуществление управления составляющими организации.
В учебнике "Основы менеджмента" М.Мескона, М.Альберта, Ф.хедоури приведены основные характеристики организации, которые находят развитие в таких украинских авторов, как Б.М. Андрушкив и О.Є.Кузьмін.
Рис. 1.2. в
По их мнению, общими характеристиками организации выступают:
Наличие ресурсов: люди (сотрудники), капитал, материальные ресурсы, технология и информация;
Зависимость от внешней среды (потребителей, поставщиков, экономических и политических условий, общественных организаций, законодательных актов, конкурентов, темпов научно-технического прогресса, менталитета общества и т.д.);
Горизонтальное разделение труда (разделение работы на конкретные задачи);
Подразделения, которые возникли в результате горизонтального разделения труда;
Вертикальное разделение труда, направленный на координацию работы других людей, то есть осуществления непосредственно процесса управления;
Необходимость управления;
Осуществление определенных видов деятельности (производственной, торговой, научно-исследовательской и т.д.) .
Таким образом, организация - это система, которая имеет на входе входной продукт в виде сырья, людей, информации, который на выходе превращается в готовую продукцию. Одной из задач менеджмента является получение готового продукта наиболее эффективным путем.
Биологический подход рассматривает организацию как живой организм, которому присущи определенные этапы развития при определенных условиях существования. С точки зрения биологического подхода каждая организация в своем развитии проходит несколько этапов жизненного цикла, среди которых: зарождение идеи, детство, юность, зрелость, старость, после последнего этапа происходит или возрождение, или смерть организации.
Каждый этап характеризуется своей продолжительностью, уровнем смертности среди организаций и особенностями менеджмента.
Так, если на i И II этапах речь идет о формировании и становления команды менеджера, то дальнейшее развитие организации требует совместных усилий менеджеров в освоении рынка, поиска новых идей, т.е. создание общих условий игры в эффективной команде. На III и IV этапах проявляются все самые сильные качества как "top" менеджеров, так и всей менеджерской команды.
Но в случае самодовольства и самоуспокоенности возникает угроза быстрого старения системы в целом. Когда прекращается поиск и доступ новых идей, это приводит к бюрократизации системы управления, что, в свою очередь, приводит к смерти организации. В этом случае достижение успеха и возрождение возможно лишь при условии прихода к власти новой команды менеджеров. На продолжительность жизни организации существенно влияет количество, направленность и эффективность информационных потоков.
то Есть, как и при системном подходе, одним из параметров, определяющим качество функционирования организации, выступают объемы информационных потоков и их характеристики.
самая Высокая смертность характерна для II этапа жизненного цикла организации, самая низкая - для зрелости. Наиболее высокая зависимость от информационных потоков отслеживается на этапе зрелости.
Качество менеджмента больше всего влияет на эффективность функционирования и продолжительность жизни организации на этапах детства и зрелости.
Модель жизненного цикла организаций представлена в работах американского исследователя И. Айзедіса. Весь жизненный цикл организации разделен на две части: рост и старение. По его теории, вечных организаций не бывает. Они рождаются и умирают. Но их функционирование находится в постоянном поиске оптимальных управленческих решений, стремлении наиболее эффективно использовать ресурсы и более гибко адаптироваться к внешним изменениям. Этапы жизненного цикла организаций по теории И. Айзедіса представлены на рис. 1.3.
Рис. 1.3. в
Попытка понять развитие организаций, которые начисляют истории функционирования в несколько сот лет, привели к появлению выводов, сделанных Л. Грейнером в 1972 г. в теории трансформации систем управления, как представлено на рис.1.4.
Рис.1.4. в
С ростом организации требования к системе управления меняются, а, соответственно, и сами системы управления должны меняться. Если же системы управления не изменяются в соответствии с требованиями бизнеса, то предприятия ждут неизбежные кризисы.
Любое явление может быть рассмотрено в статике и динамике. Понятие "система менеджмента" характеризует его статику. Это постоянно действующие, устойчивые связи между различными звеньями, по которым дифференцирована деятельность всех участников процесса менеджмента.
В отличие от общего понятия "социально-экономическая система" система менеджмента представляет собой совокупность работников и их связей по отношениям управления.
Человек – это необозримый комплекс разнообразных отношений, т.е. его связей с другими людьми. Это связи и психологические, и социальные, и политические, и экономические, и этические, и идеологические, и т.д. Система менеджмента – это совокупность связей по поводу воздействия, согласующего деятельность людей в социально-экономической системе. Эти связи, конечно, существуют в общей совокупности всех связей социально-экономической системы. Но они особенны, специфичны, как специфична и сама управленческая деятельность.
Эти связи возникают тогда, когда осуществляются функции и полномочия управления. Таким образом, система менеджмента – это совокупность связей общей целеустремленности, согласованности действий, восприятия решений, это связи подчиненности в соответствии с распределением полномочий на принятие управленческих решений.
Система менеджмента представляет собой часть социально-экономической системы (организации), выделенную по связям, характеризующим отношения управления, т.е. по связям соподчиненности в системе совместной деятельности.
Систему менеджмента характеризуют следующие параметры: структура (ее конструкционная основа), конфигурация, состав и соотношение звеньев (линейных, функциональных, вспомогательных, обслуживающих), распределение функций по звеньям и уровням менеджмента, распределение полномочий, связи звеньев системы менеджмента, информационная емкость звеньев, структура персонала, на которую ориентирована система менеджмента.
Так же как и управление в целом, системы менеджмента могут быть различными, и, следовательно, можно представить их разнообразие в виде типологии систем менеджмента.
По конфигурации системы менеджмента могут быть в виде пирамиды, песочных часов, луковицы, вазы. Эти типы систем менеджмента различаются соотношением ресурсов персонала менеджмента и функций менеджмента по различным уровням системы менеджмента.
Выбор соответствующей конфигурации системы менеджмента определяется конкретными условиями: функциональное содержание менеджмента, объем работ по функциям, острота проблем определенного типа, степень централизации управления.
Любую систему характеризуют, в первую очередь, звенья, из которых она формируется, и связи, существующие между этими звеньями. Но звенья и связи, характеризующие систему менеджмента, в свою очередь, различны. Существует связь подчиненности руководителю, менеджеру, связь, которая проявляется в выполнении распоряжений, в заинтересованности в получении задания. Совместная деятельность, осуществляемая в сравнительно крупных масштабах, вызывает необходимость подчиненности, в результате чего возникает иерархическое строение системы управления, связи иерархических уровней. При этом и сама иерархия может быть различной: всеобщей или ограниченной подчиненности, многоуровневой или малоуровневой (острой или плоской), с большим или малым количеством горизонтальных и диагональных связей.
Конечно, те связи, которые отражают систему менеджмента, не существуют сами по себе, они теснейшим и непосредственным образом завязаны со всеми связями социально-экономической системы. Только благодаря этому и существует возможность осуществления процессов управления.
В основе формирования системы менеджмента лежат семь факторов: цель менеджмента, функции менеджмента, полномочия менеджмента, трудоемкость функций и полномочий, объект менеджмента, информация, техника. Именно эти факторы в своей совокупности определяют существование или отсутствие звеньев системы менеджмента, их величину, организационный статус, т.е. положение в системе менеджмента, связи с другими звеньями.
Цель определяет систему менеджмента следующими своими характеристиками. Во-первых, декомпозиция цели, позволяющая представить цель в совокупности ее составляющих целевых установок (дерево целей) и определить, в какой мере каждая из целевых установок нуждается в специализированном звене, работающем на се достижение. Но для того чтобы было возможно построить такое дерево целей, чтобы можно было сделать декомпозицию цели менеджмента, надо, чтобы цель была реальной, конкретной, ясной, доступной.
Система менеджмента не может не отражать особенностей объекта менеджмента, его назначение, структуру, производственно-технологические характеристики. Она строится в соответствии с потребностями объекта менеджмента, предназначена для удовлетворения этих потребностей и рассматривается как часть этого объекта (фирма, офис, компания, корпорация и т.д.).
Следующим фактором формирования системы менеджмента являются функции менеджмента.
Функции – это виды деятельности, которые определяют дифференциацию и интеграцию менеджмента. Основные функции выполняют интеграционную роль. Но есть функции дифференциации менеджмента, или функции разделения управленческой деятельности.
Разделение и специализация управленческой деятельности необходимы для повышения качества менеджмента, экономии времени, освоения узкоспециализированных приемов и операций работы (например, бухгалтерский учет, работа с кадрами, использование компьютерной техники и пр.). Именно в процессах функционального разделения деятельности и возникает система менеджмента, состоящая из звеньев, за которыми закрепляется или определенный состав функций, или отдельная функция.
Но менеджмент – это, помимо всего прочего, и принятие управленческих решений, которые характеризуют акт воздействия. А для управленческих решений необходимы полномочия – право на принятие решений. Наличие или отсутствие таких прав так же, как и функции, характеризует звено системы менеджмента. Полномочия распределяются и закрепляются за звеньями.
При распределении и функций, и полномочий нельзя не учитывать их трудоемкость, которая определяет как саму возможность эффективной их реализации, так и величину звена системы менеджмента.
Трудоемкость самым непосредственным образом связана с факторами объема, распределения информации и ее обработки с помощью технических средств.
Все эти факторы действуют в своей совокупности и связи; учет их требует большой аналитической и проектной работы. Системы менеджмента надо проектировать и на этапе их создания, и на этапах реконструкции, модернизации, совершенствования.
В анализе, диагностике и проектировании систем менеджмента центральное место занимает проблема определения функций, их комбинации и обособления.
Это необходимо для установления количества звеньев, их состава, функционального назначения, величины каждого из них. Сначала следует сделать классификацию функций, которая осуществляется на основе анализа как потребностей объекта менеджмента, так и специфики управленческой деятельности. Эта классификация должна быть многокритериальной, потому что первоначально надо проанализировать все возможные функции, исследовать их полный набор. А далее, опираясь на эту классификацию, найти вариант комбинации, совмещения, выделения функций в отдельных звеньях, согласования их с деревом целей настолько, насколько это будет возможным. Специализация функций, т.е. выделение их в звенья системы менеджмента, является большой аналитической работой и отражает те ориентиры и приоритеты, которые выбираются менеджером, тот стиль работы, на который он ориентируется, который он хочет осуществлять. Большую роль при этом играет классификация функций менеджмента (схема 3.1). Распределение полномочий делает систему менеджмента иерархической. Ведь полномочия различны, они разделяются по функциям, по масштабам менеджмента и но объему полномочной деятельности (состав, масштаб, тин проблем и пр.).
Полномочия – это право на принятие решений. Основными характеристиками полномочий являются: ноле (или состав) функций, в рамках которых реализуются полномочия, объем полномочий, который отражает состав проблем, разрешаемых при реализации полномочий, масштаб полномочий, характеризующий состав и количество звеньев системы управления, подчиненных полномочному звену, компетентность – минимально необходимая информация для принятия решений (как в виде знаний, так и в виде оперативно поступающих сведений), трудоемкость, характеризующая затраты усилий человека на реализацию полномочий.
Главным в формировании системы менеджмента является обособление звеньев. При этом звено рассматривается как организационно обособленная единица системы менеджмента по критерию специализации и комбинации функций, а также объема и масштаба полномочий управления.
Схема 3.1.
В качестве звена выступают должность, отдел, служба, подразделение, лаборатория и пр. Но звенья в системе менеджмента разнообразны. Они различаются величиной, назначением, функциями, полномочиями, степенью специализации, информационным насыщением, динамикой взаимодействия (мера участия в процессах управления).
По каждому из этих критериев можно построить классификационную схему. Но наиболее важное различие звеньев системы менеджмента проявляется в сочетании полномочий и функций менеджмента, закрепляемых за определенным звеном. По этому критерию различают следующие звенья.
- 1. Линейные звенья менеджмента – объем полномочий равен объему функций. Как правило, это звено отождествляется с первым руководителем в рамках определенного объекта менеджмента, который имеет право на принятие решений по всем функциям менеджмента.
- 2. Функциональное звено – объем полномочий значительно меньше объема функций, в рамках которых работает данное звено. Нередко такое звено только разрабатывает варианты решений, но не принимает их, передавая на принятие линейному звену.
- 3. Линейно-функциональное звено – объем полномочий ограничен частью объема функций, но главное в деятельности этого звена – полномочия.
К таким звеньям относятся, например, должности главного экономиста, главного инженера и пр.
4. Функционально-линейное звено – полномочия ограничены не только частью функций, закрепленных за звеном, но и определенными условиями их реализации. Здесь полномочия существуют как возможность, но не обязанность.
Такая классификация звеньев системы менеджмента характеризует и то объективное обстоятельство, что функции отражают состав проблем, по которым должна концентрироваться информация и разрабатываются варианты решений, а полномочия – состав проблем, по которым возможно или необходимо принимать решение этому звену.
Система менеджмента представляет собой состав и комбинацию различных звеньев, связанных между собой по функциям и полномочиям. Но состав и связи звеньев разнообразны, поэтому можно построить типологию систем менеджмента (схема 3.2).
1. Линейная система менеджмента. Используется либо как фрагмент в композиции крупной системы управления,
Схема 3.2.
либо в масштабах небольшого предприятия в малом бизнесе. Она характеризуется совмещением в звеньях функций и полномочий, состоит из одних линейных звеньев и обладает тем преимуществом, что здесь удачно реализуются единоначалие, простота связей и определенность зависимостей.
Но этот тип системы управления невозможен в крупных масштабах менеджмента, потому что он ведет к неоправданному увеличению количества ступеней.
2. Функциональная система менеджмента. Она используется так же, как и линейная, в композиции крупных систем менеджмента и в тех ситуациях, когда особенно важным являются профессиональный анализ проблем и разработка вариантов управленческих решений.
Возможно ее использование на предприятиях и в фирмах малого бизнеса.
Главным недостатком является переплетение функциональных зависимостей, множественность подчиненности.
3. Линейно-функциональная система менеджмента. Ее характеризует разделение деятельности линейных и функциональных звеньев при усилении координации их функционирования в процессах менеджмента.
Эта система менеджмента может использоваться в сравнительно крупных масштабах, она определяет возможность достаточно четкой специализации функций и при этом однозначности подчинения функций.
Ее недостатком является опасность разобщенности функциональных звеньев и увеличение нагрузки по координации их работы.
4. Штабная система менеджмента. Ее особенностью является выделение всех или большинства функциональных звеньев в штаб с собственным руководством – звеном функционально-линейного типа. Полномочия этого звена, как правило, ограничены только условиями управления функциональными звеньями, но не распространяются на нижестоящие линейные звенья.
Эта система управления удачно ориентирована на решение комплексных проблем, согласование решений многофункционального типа, благоприятную организацию работы функциональных звеньев. Но при увеличивающихся объемах функциональной деятельности и при расширении масштабов управления штабы могут вырастать в параллельную структуру, и тогда возникает опасность потери необходимых связей функционального и линейного блоков системы менеджмента.
5. Линейно-функциональная система с блочной дифференциацией функциональных звеньев. В этой системе вводятся звенья линейно-функционального типа (заместители руководителя по комплексу функций) и по этим блокам проводится дифференциация функциональных звеньев.
Такая система менеджмента наблюдается в крупных фирмах или предприятиях. Но в условиях диверсификации производства или управления научно-производственными комплексами она становится консервативной и громоздкой, усложняются процессы координации деятельности, затрудняется оперативное управление.
6. Матричная система управления. Ее особенность заключается в дифференциации связей линейной и функциональной подчиненности, что делает систему адаптивной к изменениям окружающей среды, гибкой в использовании потенциала профессионализма и во временной организации ее функционирования.
Существует большое разнообразие систем матричного типа. По приоритетности функциональных или линейно-проектных (объектных, проблемных) различают проектно-функциональные, функционально-проектные, объектно-функциональные, функционально-объектные системы менеджмента.
Матричные системы менеджмента имеют большое распространение в современных крупных фирмах, особенно транснациональных.
По внешнему виду схематического изображения такие системы кажутся системами неиерархического построения. Но это только видимость. Иерархия системы менеджмента определяется наличием полномочий, которые существуют в любом типе системы менеджмента.
Состоят из наборов систем управления по определённому признаку, например, по типу управляемой системы. Разделение системы менеджмента организации на несколько составных систем управления производится с целью уменьшения комплексности общего управления и повышения управляемости образовавшихся подсистем. Качество управления всей организацией нередко зависит от степени взаимодействия данных (раздельных) систем управления при достижении общих целей.
Система управления (система менеджмента) целой организации разрабатывается с учётом специфики организации. Ключевыми аспектами при разработке систем управления являются следующие:
- Оперативные, тактические и стратегические цели (задачи) организации (системы управления)
- Правильный выбор ключевых показателей эффективности (KPI) для мониторинга и анализа процесса достижения поставленных стратегических задач
- Структура процессов производства продукции или услуги (см. также категории производства , типы производства и виды производства)
- Организационная структура сотрудников и подразделений (дивизионов...)
- Наличие и качество систем информационного обеспечения (см. также бухгалтерский учёт , управленческий учёт , контроллинг)
- Знания соответственных методов теории принятия решений и исследования операций
- Учёт специфики управления персоналом
- Соблюдение финансового равновесия организации (см. финансовое равновесие в затратах)
Современные системы менеджмента не мыслимы без ЭВМ , сопутствующей сетевой архитектуры и необходимого программного обеспечения. Зачастую современное программное обеспечение специализировано на нескольких системах менеджмента. И производителями постоянно предпринимаются попытки создать универсальное программное обеспечение для всех существующих систем менеджмента, но такого не существует. При этом, более дорогие программные продукты обладают бо́льшим функционалом, чем более дешёвые, но, одновременно, более сложны в настройке под конкретные нужды менеджмента. Более дешёвые программные продукты легко настраиваются под конкретные потребности менеджмента, но зачастую предприятиям приходится финансировать разработку практически нового программного продукта. Среди программного обеспечения, поддерживающего определённые стороны систем менеджмента, можно назвать такие, как:
- ERP - система планирования ресурсов предприятия
- EAM - системы управления основными фондами предприятия
- MES - системы оперативного (цехового) управления производством/ремонтами
- WMS - системы управления складами
- CRM - системы управления взаимоотношениями с клиентами
- SCM - системы управления цепочками поставок
- CMMS - компьютеризированные системы управления техническим обслуживанием
Системы менеджмента могут помогать в принятии решений управленцами и могут быть "принимающими решения" и, таким образом, "прописывающими" действия управленцев, при стандартном исполнении. Последнее делается с целью понижения ошибок менеджмента при обработке большого объёма информации или при решении комплексных задач (см. теория принятия решений), но это возможно, если в программном обеспечении прописаны соответствующие качественные алгоритмы "экономической оптимизации". Если таковые алгоритмы отсутствуют, то данное программное обеспечение служит управленческому учёту в соответствующей сфере деятельности.
Необходимо также отметить, что качественные системы менеджмента имеют достаточную научную обоснованность их "экономических алгоритмов", опираясь при этом на более фундаментальные науки, такие как математика , статистика и психология , а также на информатику , эконометрику , на исследование операций , на теории игр и принятия решений и на другие фундаментальные научные теории и науки. При реализации в организациях систем менеджмента, которые научно обоснованы и на практике опробованы, основная задача - не утерять ключевые моменты их фундаментальной обоснованности.
Системы менеджмента также не имеют права игнорировать законодательную базу , которая регулирует практически все сферы деятельности организаций как юридических лиц в обществе. (см. юриспруденция)
К распространённым системам управления организациями можно отнести:
Помимо вышеупомянутых устоявшихся систем менеджмента существует множество более специализированных систем управления. Здесь можно упомянуть финансовый менеджмент , управление персоналом , управление рисками , управление проектированием и т.д.
Wikimedia Foundation . 2010 .
Смотреть что такое "Система менеджмента" в других словарях:
система менеджмента - Система для разработки политики и целей и достижения этих целей. Примечание Система менеджмента организации может включать в себя различные системы менеджмента, такие как система менеджмента качества, система менеджмента финансового менеджмента… …
система менеджмента - 3.20 система менеджмента (management system): Система для разработки политики и целей и достижения этих целей. Примечание Система менеджмента организации может включать в себя различные системы менеджмента, такие как система менеджмента качества …
система менеджмента - vadybos sistema statusas Aprobuotas sritis Atitikties vertinimas ir akreditacija apibrėžtis Vadybos politikos ir tikslų nustatymo, tų tikslų siekimo sistema. atitikmenys: angl. management system vok. Managementsystem rus. система менеджмента… … Lithuanian dictionary (lietuvių žodynas)
система менеджмента информационной безопасности - система менеджмента информационной безопасности; СМИБ: Часть общей системы менеджмента, основанная на использовании методов оценки бизнес рисков для разработки, внедрения, функционирования, мониторинга, анализа, поддержки и улучшения… … Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации
система менеджмента качества - Система менеджмента для руководства и управления организацией применительно к качеству. [ГОСТ Р ИСО 9000 2008] Тематики системы менеджмента качества EN quality management system … Справочник технического переводчика
система менеджмента риска - Набор элементов системы менеджмента организации в отношении менеджмента риска. Примечание Элементы системы менеджмента риска могут включать в себя стратегическое планирование, принятие решений и другие процессы, затрагивающие риск. [ГОСТ Р 51897… … Справочник технического переводчика
Система менеджмента качества производства (СМКП) - Система менеджмента качества производства (СМКП): система менеджмента для руководства и управления производством применительно к качеству продукции... Источник: СИСТЕМА СЕРТИФИКАЦИИ ГОСТ Р. РЕГИСТР СИСТЕМ КАЧЕСТВА. ВРЕМЕННЫЙ ПОРЯДОК СЕРТИФИКАЦИИ… … Официальная терминология
- (СМИБ) часть общей системы менеджмента, которая основана на подходе бизнес рисков при создании, внедрении, функционировании, мониторинге, анализе, поддержке и улучшении информационной безопасности. В случае построения в соответствии с… … Википедия
Система менеджмента информационной безопасности - Система менеджмента информационной безопасности; СМИБ (information security management system; ISMS): часть общей системы менеджмента, основанная на использовании методов оценки бизнес рисков для разработки, внедрения, функционирования,… … Официальная терминология
Система менеджмента измерений - (measurement management system): совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих элементов, необходимых для достижения метрологического подтверждения пригодности и постоянного управления процессами измерения...
И в конечном счете прибыли. Кроме (СМК, — ред.) на слуху модели делового совершенства (business excellence, — ред.), бережливое производство (lean-management, — ред.), парадигма , . Спасибо низкому российских материалов по теме: топ-менеджеру бывает трудно не то что понять, что выбрать для себя из перечисленного арсенала. Проблема возникает и как им пользоваться. (СМК – Quality Management Systems – QMS, — ред.) – наиболее освоенный российским рынком механизм научного и практического менеджмента. Достаточно сказать, что, по данным опроса, на который ссылается брошюра Минпромторга (Министерство промышленности и торговли, — ред.) «Бережливое производство и системы менеджмента качества», 97% отечественных промышленных предприятий, охваченных исследованием, по международному стандарту ISO 9001. Для сравнения, с lean-инструментами работали только 36% выборки. Но даже большинство менеджеров не очень разбираются в возможностях, которые им доступны в сфере СМК. Систему для них делают , а сертификаты выдают . Но персонал быстро отторгает чуждые и непонятные «западные штучки». Это говорит только об одном: даже если вы купили что-нибудь «под ключ», нужно уметь еще этим пользоваться, иначе толку от приобретения не будет никакого. Внутри СМК вас встретит такое же , как вообще в системах управления бизнесом.
Виды СМК
Кристаллизуется в национальных или международных стандартах. По ним же устоявшиеся подходы воспроизводят на новых после проведения независимых аудитов. Существуют универсальные и отраслевые СМК. Универсальные, которые претендуют на возможность внедрения в любых компаниях, независимо от размера, сферы деятельности и точки мира, где они ведут свою деятельность, представлены знаменитым стандартом ISO 9001 «Системы менеджмента качества. Требования». пользуется монопольным статусом среди универсальных стандартов. Других достаточно известных документов, чтобы они стали по-настоящему востребованы, . Универсальность имеет ряд . Из них первым по важности является то, что введение в стандарт детализированных , с методами и примерами – невозможно, если он универсальный. Дело в том, что чем больше появляется подробностей, тем большую роль играет конкретная ситуация конкретной внедряющей организации. Нельзя, например, написать, как работать в рамках системы с особенностями создания автокомпонентов, поскольку универсальность означает, что по этим же стандартам системы качества будут создавать на предприятиях, которые вообще не работают с автокомпонентами. Так и появился стандарт СМК QS 9000 «Требования к системе качества». Сейчас данный норматив уже отменен, но ранее его утвердили для себя гиганты – они приняли для себя свой автомобильный норматив по системам менеджмента качества. Сегодня таких отраслевых стандартов множество: TL 9000 – СМК для телекоммуникационной отрасли, AS/EN 9110 – аэрокосмическая отрасль, ISO/DIS 22006 и UNI 11219 – СМК для сельского хозяйства, ASQ E2014, IRAM 30100, HB 90.3 – строительство, IRAM 30000, ISO IWA 2, Guide 44, – эти стандарты для систем в образовании. Такие стандарты на сегодняшний день существуют практически в каждой отрасли. Посмотрите, какие у вас.
Поначалу между отраслевыми и универсальными стандартами существовал определенный антагонизм. Международная организация по стандартизации ( – International Organization for Standardization, — ред.) испытывала опасение, что развитие отдельных нормативов обессмыслит ISO 9001. Дело было, наверное, не столько в амбициях ISO, сколько в том, что отсутствие более или менее известных стандартов СМК делают невозможным формулирование единых требований ко всем в данном аспекте на международном рынке. В конечном счете – это удар по развитию и интеграции глобальной торговли. Отраслевые стандарты, вроде QS 9000, не могут способствовать облегчению трансграничных связей по определению – ведь как узкоспециализированные нормативные документы они могут быть интересны относительно узкому кругу компаний. Однако и проблемы отсутствия важных для отраслей деталей иначе, чем через отдельные стандарты отраслевых ассоциаций решать не удавалось. Предпринимались попытки со стороны ISO выпускать адаптации ISO 9001 для разных отраслей. Именно в русле этой тенденции Международная организация опубликовала ISO/TS 16949 – это тот же ISO 9001, только с деталями для автомобильной отрасли. Но такие попытки нельзя признать успешными. Так или иначе, в конце концов, удалось прийти к компромиссу, когда группы профессиональных ассоциаций и заинтересованные стороны на национальном уровне все-таки принимают свои стандарты СМК, но они написаны по согласованию с ISO на основе универсальных требований ISO 9001. Новые стандарты воспроизводят текст универсального документа, а затем добавляют те детали, которых в нем не хватает, но которые важны для отрасли. Впрочем, некоторое количество стандартов «бунтарей», которые посвящены проблемам СМК в той или иной отрасли, но игнорируют ISO 9001 все-таки существует.
Особняком стоят системы менеджмента качества, которые организации создают для себя сами. Дело в том, что некоторые крупные организации предпочитают не опираться на универсальные подходы, а построить что-то самостоятельно, оформив все в виде, например, стандартов предприятия. Своими собственными, выросшими на корпоративной почве системами качества эти организации очень гордятся, иногда они экспортируют свой опыт в другие компании. Например, известная организация по качеству (American Society for Quality, — ред.) способствует связям своих членов, которые только внедряют системы с другими участниками работы, которые готовы показать и рассказать о своем опыте.
Что выбрать СМК, lean-менеджмент, какую-нибудь модель делового совершенства или ERP-систему?
Для этого нужно понимать, что каждый из этих инструментов может вам дать. Модели делового совершенства – сегодня наиболее известны Модель Болдриджа и Европейская модель делового совершенства (EFQM, — ред.) – это стратегические, глобальные подходы к управлению. Если системы качества сфокусированы на достижении качества продукции и услуг, то, например, для EFQM – это только часть проблемы. Эта модель сфокусирована даже не на качестве, а на результатах работы. Качество по версии моделей делового совершенства – только часть проблемы и в стандартах, где закреплены их требования затронуто много других аспектов: , устойчивое развитие, социальная ответственность и так далее. Можно без особой натяжки сказать, что требования ISO 9001 перекрывают 20-30% требований Европейской модели делового совершенства. У каждого специалиста своя методика, но некоторые эксперты в области управленческого консалтинга полагают, что внедрение СМК – это хорошая подготовительная процедура на пути к работе с моделями делового совершенства.
Большую проблему для руководителя составляет выбор между СМК и ERP-системами или интеграция того и другого, то есть одновременное внедрение. Спору нет, и СМК и ERP посвящены работы и соответствия. Но два этих подхода отличаются в том, что находится в центре внимания. Для СМК главное: автоматизация процессов, связанных с качеством, по всей фирме, не только в отделе качества. ERP в свою очередь сориентирована на взаимодействиях по вопросам качества и на данных в цепи поставок и в производственных процессах. есть некоторые элементы, которые перекрываются и предпринимателям неизбежно придется выбирать на каких подходах сделать акцент. Речь идет о следующих структурных элементах:
- Управление и документирование несоответствий.
- Работа с жалобами.
- Качество поставок, внутренние и внешние аудиты.
- Управление изменениями.
- Корректирующие и предупреждающие действия.
- Обучение.
- Калибровка и поддержание инструментов для предупреждающих действий.
Чтобы определиться предпочесть ли элементы СМК или ERP, нужно прежде всего хорошо изучить потребности заинтересованных сторон в организации, хорошо понимать процессы работы.
Lean-менеджмент и система менеджмента качества относятся друг к другу как частное к общему. Lean – это совокупность конкретных инструментов, а ISO 9001, по которому обычно внедряют системы менеджмента качества представляет собой свод требований, причем в этом нормативном документе принципиально не прописаны методы и инструменты, при помощи которых достигается соответствие требованиям. Данный вопрос оставляется на усмотрение руководителей конкретных организаций. Другое дело, что lean-инструменты , то есть, они могут быть частью действующей СМК по международному стандарту. Можно сказать, даже для каких элементов модели СМК по ISO подойдут lean-инструменты в качестве механизма выполнения установленных требований: процессный подход, непрерывное улучшение процессов, снижение вариабельности, повышение качества.
