• Đi du lịch Thái Lan cần bao nhiêu tiền?
• Machu Picchu: Thành phố mất tích của Mặt trời
• Tổng quan về Quần đảo Caribe - Cách đi du lịch giá rẻ đến một trong những khu vực đắt đỏ nhất trên thế giới
• Các di tích của Nubia cổ đại từ abu simbel đến fil, một địa danh của Ai Cập Khi nào là thời điểm tốt nhất để đi: về thời tiết
• Vận tải đường sắt ở Berlin
• Sân bay Besovets (Petrozavodsk) - bảng điểm trực tuyến, số điện thoại, thông tin
• Phật giáo: cái gì, ở đâu và bao nhiêu
• Đơn vị tiền tệ của Ấn Độ. Tiền tệ của Ấn Độ. Lịch sử xuất hiện và tình hình hiện tại. Thông tin chung về tiền tệ quốc gia của Ấn Độ
• Những núi lửa nào ở Kamchatka
• Chuyến bay dài: lời khuyên từ những du khách có kinh nghiệm Nên mang theo gì trong chuyến bay dài

Khi nghiên cứu tài liệu hiện đại về xung đột, chúng tôi có thể xác định 112 định nghĩa và sự khác biệt đáng kể trong cách diễn đạt của chúng.

Đây chỉ là những cái tiêu biểu nhất:

• Xung đột- Đây là biểu hiện của mâu thuẫn khách quan hoặc chủ quan, thể hiện ở sự đối chất của các bên.
• Xung đột- đây là cách giải quyết gay gắt nhất những mâu thuẫn quan trọng nảy sinh trong quá trình tương tác, bao gồm sự phản kháng của các chủ thể xung đột và thường đi kèm với những cảm xúc tiêu cực.

Theo F. Glazl, nhiều tác giả Anh-Mỹ nhấn mạnh trong định nghĩa của họ mục tiêu hoặc lợi ích xung đột theo đuổi các bên, nhưng không đưa ra định nghĩa rõ ràng về khái niệm "xung đột".

Trong tất cả các định nghĩa về định nghĩa "xung đột", một số câu hỏi nảy sinh. Mâu thuẫn nào là đáng kể và mâu thuẫn nói chung là gì và chúng khác với mâu thuẫn như thế nào?

Hầu như không có ai, ngoại trừ Yu.V. Rozhdestvensky, không định nghĩa mâu thuẫn là một hành động lời nói. Ông xác định ba giai đoạn phát triển của cuộc đấu tranh lợi ích dẫn đến xung đột. "Các hành động trong cuộc đấu tranh này có thể được chia thành ba giai đoạn cường độ: khác biệt về quan điểm, mâu thuẫn trong các cuộc thảo luận và đấu tranh trực tiếp dưới dạng mâu thuẫn trong hành động." Vì vậy, chúng tôi sẽ coi như là một sự khác biệt bất kỳ tuyên bố nào thuộc kiểu độc đoán từ một người trong một hình thức đã được phê duyệt dưới bất kỳ hình thức văn học nào.

Theo quan điểm của chúng tôi, đối thoại có thể được coi là một mâu thuẫn, tức là hành động phát biểu khi sự khác biệt của các bên được thể hiện.

Sơ đồ khái niệm mô tả đặc điểm bản chất của xung đột nên bao gồm bốn đặc điểm chính: cấu trúc, động lực, chức năng và quản lý xung đột.

Cấu trúc của cuộc xung đột được phân biệt:

• đối tượng (chủ thể tranh chấp);
• chủ thể (cá nhân, nhóm, tổ chức);
• điều kiện của cuộc xung đột;
• quy mô của cuộc xung đột (giữa các cá nhân, địa phương, khu vực, toàn cầu);
• chiến lược và chiến thuật hành vi của các bên;
• kết quả của một tình huống xung đột (hậu quả, kết quả, nhận thức của họ).

Bất kỳ xung đột thực sự nào cũng là một quá trình động phức tạp bao gồm các giai đoạn chính sau:

• tình huống chủ đề- sự xuất hiện của các nguyên nhân khách quan của xung đột
• tương tác xung đột- một sự cố hoặc đang phát triển xung đột
• giải quyết xung đột(Toàn bộ hoặc một phần).

Xung đột, bất kể bản chất của nó, đáp ứng một số, trong đó quan trọng nhất là:

• biện chứng- phục vụ cho việc xác định các nguyên nhân của tương tác xung đột;
• mang tính xây dựng- sự căng thẳng do xung đột gây ra có thể hướng tới việc đạt được mục tiêu;
• phá hoại- có màu sắc cá nhân, tình cảm của mối quan hệ, can thiệp vào giải pháp của các vấn đề. Quản lý xung đột có thể được nhìn nhận ở hai khía cạnh: bên trong và bên ngoài. Đầu tiên trong số đó là quản lý hành vi của chính bạn trong tương tác xung đột. Khía cạnh bên ngoài của quản lý xung đột giả định rằng chủ thể quản lý có thể là người lãnh đạo (người quản lý, người lãnh đạo, v.v.)

Quản trị xung đột- Đây là sự tác động có mục đích, do các quy luật khách quan quy định, tác động vào động lực của nó vì lợi ích của sự phát triển hoặc tiêu vong của hệ thống xã hội mà mâu thuẫn đã cho có liên quan.

Trong các tài liệu khoa học, nhiều thái độ với xung đột... Xung đột là một hiện tượng luôn không mong muốn, nếu có thể, nên tránh và giải quyết ngay lập tức. Có thể thấy rõ thái độ này trong các tác phẩm của các tác giả thuộc trường phái quản lý khoa học, trường phái hành chính. Các tác giả thuộc "quan hệ con người" cũng có xu hướng tin rằng nên tránh xung đột. Nhưng nếu xung đột xuất hiện trong các tổ chức, thì họ coi đây là dấu hiệu của sự kém hiệu quả và quản lý kém.

Quan điểm hiện tại cho rằng ngay cả trong các tổ chức được quản lý tốt, một số xung đột không chỉ có thể xảy ra mà thậm chí còn có thể xảy ra. Trong nhiều trường hợp, xung đột giúp bộc lộ nhiều quan điểm, cung cấp thêm thông tin, giúp xác định vấn đề, v.v.

Do đó, xung đột có thể mang tính chức năng và dẫn đến sự gia tăng hiệu quả của tổ chức. Hoặc nó có thể bị rối loạn chức năng và dẫn đến giảm sự hài lòng của cá nhân, sự hợp tác nhóm và hiệu quả của tổ chức. Vai trò của xung đột chủ yếu phụ thuộc vào cách nó được quản lý hiệu quả.

Các loại xung đột

Trong văn học hiện đại, có nhiều cách phân loại xung đột trên nhiều cơ sở khác nhau.

• Xung đột giữa các cá nhân
• Xung đột giữa các nhóm và các loại của chúng:
  • nhóm lợi ích
  • các nhóm dân tộc
  • các nhóm đoàn kết bởi một vị trí chung;
• xung đột giữa các hiệp hội
• xung đột nội bộ và nội bộ
• xung đột giữa các thực thể nhà nước
• xung đột giữa các nền văn hóa hoặc các loại hình văn hóa

R. Dahrendorf đưa ra một trong những cách phân loại xung đột rộng nhất.

• Theo các nguồn xuất xứ (xung đột lợi ích, giá trị, nhận dạng).
• Bởi hậu quả xã hội (thành công, không thành công, xây dựng hoặc xây dựng, phá hoại hoặc phá hoại).
• Về quy mô (xung đột địa phương, khu vực, giữa các tiểu bang, toàn cầu, vi mô, vĩ mô và lớn).
• Theo các hình thức đấu tranh (hoà bình và không hoà bình).
• Theo đặc điểm của điều kiện nguồn gốc (nội sinh và ngoại sinh).
• Liên quan đến thái độ của đối tượng đối với xung đột (chân thực, tình cờ, giả dối, tiềm ẩn).
• Bằng các chiến thuật mà các bên sử dụng (trận chiến, trò chơi, tranh luận).

A. V. Dmitrov đưa ra một số cách phân loại các xung đột xã hội trên các cơ sở khác nhau. Tác giả đề cập đến xung đột trên các lĩnh vực: kinh tế, chính trị, lao động, an sinh xã hội, giáo dục, đào tạo, v.v.

Các loại xung đột liên quan đến một chủ thể cá nhân:

• nội bộ (xung đột cá nhân);
• bên ngoài (giữa các cá nhân, giữa người và nhóm, giữa các nhóm).

Trong tâm lý học, người ta cũng chấp nhận phân biệt: xung đột động cơ, nhận thức, vai trò và các xung đột khác.

Thuộc tính K. Levin xung đột động cơ(ít người hài lòng với công việc của mình, nhiều người không tin vào bản thân, gặp căng thẳng, quá tải trong công việc) ở mức độ lớn hơn, dẫn đến xung đột nội tâm. L. Berkovits, M. Deutsch, D. Myers mô tả xung đột động cơ là xung đột nhóm. Xung đột nhận thức cũng được mô tả trong tài liệu trên cả quan điểm của xung đột giữa các cá nhân và giữa các nhóm.

Xung đột vai trò(vấn đề chọn một trong một số phương án khả thi và mong muốn): nội cá nhân, giữa các cá nhân và giữa các nhóm thường được biểu hiện nhiều nhất trong lĩnh vực hoạt động. Nhưng thông thường nhất trong các tài liệu tâm lý học, ba loại xung đột được mô tả: ở cấp độ nội tâm, ở cấp độ giữa các cá nhân và giữa các nhóm.

Điểm nổi bật của F. Lutens 3 loại xung đột nội tâm: xung đột vai trò; xung đột do thất vọng, xung đột về mục tiêu.

Xung đột giữa các nhóm- như một quy luật, đây là những xung đột lợi ích của các nhóm trong lĩnh vực sản xuất.

Xung đột giữa các nhóm thường được tạo ra bởi sự tranh giành các nguồn lực hạn chế hoặc các phạm vi ảnh hưởng trong tổ chức, vốn bao gồm nhiều nhóm chính thức và không chính thức với những lợi ích hoàn toàn khác nhau. Cuộc đối đầu này có những cơ sở khác nhau. Ví dụ, chuyên nghiệp-sản xuất (nhà thiết kế-công nhân sản xuất-nhà tài chính), xã hội (công nhân và nhân viên - quản lý) hoặc cảm xúc-hành vi ("lười biếng" - "công nhân chăm chỉ").

Nhưng nhiều nhất là xung đột giữa các cá nhân... Trong các tổ chức, chúng biểu hiện theo những cách khác nhau, thường gặp nhất là dưới hình thức đấu tranh của ban lãnh đạo đối với các nguồn lực luôn hạn chế. 75 - 80% xung đột giữa các cá nhân được tạo ra bởi sự xung đột về lợi ích vật chất của các chủ thể cá nhân, mặc dù bề ngoài điều này thể hiện là sự không phù hợp về tính cách, quan điểm cá nhân hoặc giá trị đạo đức. Đây là những xung đột giao tiếp. Xung đột giữa một cá nhân và một nhóm cũng tương tự như vậy. Ví dụ, sự va chạm của một nhà lãnh đạo với một mặt trận đoàn kết của cấp dưới, những người không thích các biện pháp kỷ luật dốc của sếp nhằm mục đích “siết chặt ốc vít”.

Các loại xung đột theo bản chất:

• khách quan, liên quan đến những tồn tại, vướng mắc thực tế;
• chủ quan, do các đánh giá khác nhau về các sự kiện và hành động nhất định.

Các loại xung đột do hậu quả:

• mang tính xây dựng, ngụ ý các phép biến đổi hợp lý;
• phá hoại, phá hoại tổ chức.

Quản trị xung đột

• xác định loại xung đột của anh ấy
• lý do của anh ấy
• Các tính năng của nó,
• và sau đó áp dụng phương pháp giải quyết cần thiết cho loại xung đột này.

• nếu đây là những xung đột về mục tiêu, thì những nỗ lực chính của nhà quản lý nên nhằm đạt được sự tương thích của các mục tiêu cá nhân và tổ chức.
• nếu đây là xung đột về vai trò, thì loại của họ cần được tính đến (xung đột về tính cách và kỳ vọng liên quan đến vai trò; xung đột có thể phát sinh ngay cả khi có các yêu cầu khác nhau đối với các vai trò mà một người phải đảm nhiệm cùng một lúc).

Phương pháp phân giải xung đột nội tâm có rất nhiều: thỏa hiệp, rút ​​lui, thăng hoa, lý tưởng hóa, đàn áp, định hướng lại, sửa chữa, v.v. Nhưng toàn bộ khó khăn nằm ở chỗ, bản thân một người rất khó xác định, xác định và quản lý xung đột nội tâm. Chúng được mô tả rất tốt trong các tài liệu khoa học; trên thực tế, rất khó để giải quyết chúng một cách độc lập.

Xung đột giữa các cá nhân bao gồm hầu hết các lĩnh vực quan hệ của con người.

Việc quản lý các xung đột giữa các cá nhân có thể được nhìn nhận trên hai khía cạnh - nội tại và ảnh hưởng.

Khía cạnh bên trong gắn liền với một số phẩm chất cá nhân của bản thân nhân cách và các kỹ năng ứng xử hợp lý trong xung đột.

Khía cạnh bên ngoài phản ánh hoạt động quản lý của người lãnh đạo liên quan đến một xung đột cụ thể.

Trong quá trình quản lý xung đột giữa các cá nhân, ở các giai đoạn quản lý khác nhau cần tính đến các lý do, yếu tố, sở thích và không thích lẫn nhau. Có hai cách chính để giải quyết chúng: hành chính hoặc sư phạm.

Thông thường, xung đột nảy sinh, chẳng hạn như giữa sếp và cấp dưới, nhân viên hoặc khách hàng, phát triển thành một cuộc đấu tranh hoặc rút lui. Cả hai phương án đều không phải là cách hiệu quả để quản lý xung đột. Các nhà tâm lý học và xã hội học đưa ra một số lựa chọn khác cho hành vi của một người trong một cuộc xung đột. Mô hình hai chiều của hành vi nhân cách trong tương tác xung đột do K. Thomas và R. Killman phát triển đã trở nên phổ biến trong xung đột. Mô hình này dựa trên sự định hướng các bên trong xung đột hướng tới lợi ích của chính họ và lợi ích của phía đối lập. Những người tham gia xung đột, phân tích lợi ích của mình và lợi ích của đối thủ, lựa chọn 5 chiến lược ứng xử (đấu tranh, rút ​​lui, nhượng bộ, thỏa hiệp, hợp tác).

• Phê
• Phân tích tình hình
• Giải thích cho đối phương hiểu vấn đề là gì.
• Để lại cho người đó một "lối thoát"

Trong thực tế, xung đột nhóm ít phổ biến hơn, nhưng chúng luôn lớn hơn và gây hậu quả nặng nề hơn. Điều quan trọng là người quản lý phải biết rằng các lý do nảy sinh giữa cá nhân và nhóm, xung đột có liên quan đến:

• vi phạm kỳ vọng về vai trò
• với sự bất cập của thái độ bên trong đối với tình trạng của cá nhân
• vi phạm các tiêu chuẩn của nhóm

Để quản lý hiệu quả xung đột “nhóm tính cách”, cần phải phân tích các thông số này, cũng như xác định hình thức biểu hiện của nó (chỉ trích, trừng phạt nhóm, v.v.)

Xung đột kiểu “nhóm-nhóm” được đặc trưng bởi tính đa dạng và lý do xảy ra của chúng, cũng như các hình thức biểu hiện và diễn biến khác biệt của chúng (đình công, mít tinh, họp, đàm phán, v.v.). Các phương pháp quản lý xung đột kiểu này được trình bày chi tiết hơn trong các công trình của các nhà xã hội học và tâm lý học người Mỹ (D. Geldman, H. Arnold, St. Robbins, M. Dilton).

Ở các giai đoạn khác nhau của quản lý xung đột giữa các nhóm (dự báo, ngăn chặn, điều chỉnh, giải quyết) có một nội dung của các hành động quản lý, chúng sẽ khác nhau. Ví dụ, chúng ta có thể quan sát thấy sự khác biệt như vậy khi giải quyết xung đột:

Xung đột kiểu “nhóm tính cách” được giải quyết theo hai cách: người xung đột thừa nhận sai lầm của mình và sửa chữa chúng; tính cách trái ngược nhau, không thể đưa lợi ích của mình vào trạng thái đồng nhất với lợi ích nhóm, đã rời bỏ cô. Xung đột kiểu "nhóm" được giải quyết bằng cách tổ chức quá trình thương lượng hoặc bằng cách ký kết một thỏa thuận nhằm điều phối lợi ích và vị trí của các bên xung đột.

Từ quan điểm thực tiễn, vấn đề điều chỉnh các quan hệ được hình thành với nhiệm vụ thay đổi các định kiến ​​về hành vi. Theo G.M. Andreeva, nên có một sự thay thế một số - phá hoại - bằng những người khác, mang tính xây dựng hơn.

Xung đột là sự va chạm của các khuynh hướng không tương thích được định hướng đối lập trong ý thức của một cá nhân trong các tương tác giữa các cá nhân của các cá nhân hoặc nhóm người. Gắn liền với những trải nghiệm cảm xúc tiêu cực.

Nói cách khác, xung đột là sự xung đột về mục tiêu, lập trường, quan điểm và quan điểm của đối thủ hoặc chủ thể tương tác. Nhà xã hội học người Anh E. Giddens đã đưa ra định nghĩa về xung đột như sau: "Xung đột, tôi muốn nói đến một cuộc đấu tranh thực sự giữa những người hoặc nhóm tích cực, bất kể nguồn gốc của cuộc đấu tranh này là gì, các phương pháp và phương tiện của nó được huy động bởi mỗi bên." Xung đột có tính lan tỏa. Mọi xã hội, mọi nhóm xã hội, cộng đồng xã hội đều có những mâu thuẫn ở mức độ này hay mức độ khác. Sự xuất hiện rộng rãi của hiện tượng này và sự chú ý ngày càng cao của xã hội và các nhà khoa học đã góp phần làm xuất hiện một nhánh kiến ​​thức xã hội học đặc biệt - quản lý xung đột. Có nhiều định nghĩa khác nhau về xung đột, nhưng tất cả đều nhấn mạnh sự hiện diện của mâu thuẫn, có dạng bất đồng khi nói đến sự tương tác của con người. Xung đột có thể được che giấu hoặc công khai, nhưng chúng luôn dựa trên sự thiếu thống nhất. Một bên cố gắng áp đặt quan điểm của mình và ngăn cản bên kia làm điều tương tự. Mỗi bên sẽ cố gắng hết sức để chấp nhận quan điểm của mình, quan điểm này khác với quan điểm và mục tiêu của bên kia.

Sự thiếu thống nhất là do có nhiều ý kiến, quan điểm, ý tưởng, sở thích, quan điểm,… Tuy nhiên, không phải lúc nào nó cũng được thể hiện dưới dạng xung đột, xung đột rõ ràng. Điều này chỉ xảy ra khi những mâu thuẫn, bất đồng đang tồn tại làm gián đoạn sự tương tác bình thường của mọi người, cản trở việc đạt được mục tiêu đã đề ra. Trong trường hợp này, mọi người chỉ đơn giản là bị buộc phải vượt qua sự khác biệt theo một cách nào đó, và tham gia vào tương tác xung đột mở.

Một số nhà xã hội học theo khuynh hướng chủ nghĩa Mác và không theo chủ nghĩa Mác cho rằng xung đột chỉ là một trạng thái tạm thời của xã hội có thể được khắc phục bằng các biện pháp hợp lý và do đó, có thể đạt được trình độ phát triển xã hội như vậy khi các xung đột xã hội biến mất. .

Trong suy nghĩ của nhiều người, xung đột gắn liền với các hiện tượng hoàn toàn tiêu cực: chiến tranh và cách mạng, xung đột dân sự và các vụ bê bối. Do đó, như một quy luật, xung đột được trình bày như một hiện tượng không mong muốn và có hại. Trong thực tế, điều này không phải luôn luôn như vậy. Hậu quả của một cuộc xung đột có thể vừa tiêu cực vừa tích cực. Để giải thích các chức năng của xung đột xã hội, trước hết cần đề cập đến chính khái niệm “chức năng”. Trong khoa học xã hội, chức năng (từ Lat. Functio - hoàn thành, thực hiện) có nghĩa là ý nghĩa và vai trò mà một thiết chế xã hội cụ thể hoặc quá trình xã hội tư nhân thực hiện liên quan đến nhu cầu của hệ thống xã hội ở cấp độ tổ chức cao hơn hoặc lợi ích của các cộng đồng, nhóm xã hội và cá nhân cấu thành của nó. Phù hợp với điều này, dưới chức năng của xung đột, chúng tôi muốn nói đến vai trò của xung đột trong mối quan hệ với xã hội và các hình thức cấu trúc khác nhau của nó: các nhóm xã hội, tổ chức và cá nhân.

Phân biệt giữa các chức năng rõ ràng và tiềm ẩn (ẩn) của xung đột.

• 1. Các chức năng rõ ràng của xung đột được đặc trưng bởi thực tế là hậu quả của nó trùng với các mục tiêu mà các đối thủ của xung đột tuyên bố và theo đuổi. Ví dụ, nếu chính phủ Nga, bắt đầu thù địch với các băng cướp Chechnya, tuyên bố thanh lý và thực sự đạt được điều đó. Một chức năng rõ ràng của cuộc xung đột cũng là chiến thắng của những người khai thác trong cuộc xung đột với chính quyền, nếu họ theo đuổi chính mục tiêu này.
• 2. Các chức năng tiềm ẩn (tiềm ẩn) của xung đột là những chức năng khi hậu quả của nó chỉ bộc lộ theo thời gian và ở một mức độ nhất định, khác với ý định mà các bên tham gia xung đột đã tuyên bố trước đó. Chức năng tiềm ẩn cũng có thể được thể hiện ở chỗ hậu quả của nó nói chung có thể trở nên bất ngờ và không đạt được mục tiêu của các bên trong xung đột. Do đó, không ai trong số những người tham gia vào cuộc xung đột Chechnya mong đợi rằng trong quá trình đó các nhà máy lọc dầu, trong đó có một số lượng lớn ở nước cộng hòa, sẽ bị phá hủy, và kết quả là sẽ có nguy cơ xảy ra thảm họa môi trường. chỉ ở Chechnya, mà còn vượt ra ngoài biên giới của nó. Những người thợ mỏ nổi tiếng, những người yêu cầu chính phủ của đất nước vào cuối những năm 80 - đầu những năm 90 hủy bỏ trật tự nhà nước và cho họ cơ hội tự do phân chia lợi nhuận, đã làm rất nhiều để cải cách xã hội, nhưng họ thậm chí không tưởng tượng rằng điều đó đã xảy ra. cuối những năm 90 sẽ yêu cầu trở lại trật tự của nhà nước.

Do đó, cả hai chức năng rõ ràng và tiềm ẩn của xung đột có thể vừa tiêu cực vừa tích cực, tức là chúng có thể có đặc tính kép.

Nếu chức năng của xung đột là tích cực đối với những người tham gia của nó, họ nói về xung đột chức năng, nếu không thì đó là xung đột về chức năng, kết quả của nó là tiêu cực cho những người tham gia và họ không mong đợi.

Theo ý nghĩa, ý nghĩa và vai trò của các chức năng xung đột, có thể chia chúng thành hai nhóm:

• 1) các chức năng mang tính xây dựng (tích cực) của xung đột;
• 2) các chức năng tiêu cực (tiêu cực) của xung đột.

Tất cả các chức năng mang tính xây dựng (cũng như tiêu cực) của xung đột với một mức độ quy ước nhất định có thể được chia thành:

• 1) các chức năng chung của xung đột - diễn ra ở các cấp độ khác nhau của hệ thống xã hội;
• 2) các chức năng của xung đột ở cấp độ cá nhân, liên quan đến ảnh hưởng của xung đột trực tiếp lên nhân cách.

Các chức năng xây dựng chung của xung đột

• 1. Xung đột là cách thức phát hiện và sửa chữa những mâu thuẫn và vấn đề trong xã hội, tổ chức, nhóm. Ngoài ra, mâu thuẫn còn chứng minh rằng mâu thuẫn này đã đến thời kỳ chín muồi và cần phải có những biện pháp cấp bách để loại bỏ chúng. Do đó, bất kỳ xung đột nào cũng thực hiện chức năng thông tin, tạo thêm xung lực cho nhận thức về lợi ích của chính họ và của người khác trong cuộc đối đầu.
• 2. Xung đột là hình thức giải quyết mâu thuẫn. Sự phát triển của nó góp phần xóa bỏ những thiếu sót và những tính toán sai lầm trong tổ chức xã hội đã dẫn đến xung đột.
• 3. Xung đột giúp giải tỏa căng thẳng xã hội và loại bỏ các tình huống căng thẳng, giúp "xả hơi", xoa dịu tình hình và giải tỏa căng thẳng tích tụ.
• 4. Xung đột có thể thực hiện một chức năng hợp nhất, thống nhất. Trước mối đe dọa từ bên ngoài, nhóm sử dụng mọi nguồn lực của mình để tập hợp và đối đầu với kẻ thù bên ngoài. Ngoài ra, chính nhiệm vụ giải quyết các vấn đề đã nảy sinh sẽ mang mọi người lại với nhau. Để tìm ra cách thoát khỏi xung đột, sự hiểu biết lẫn nhau và cảm giác thuộc về giải pháp của một nhiệm vụ chung được phát triển. xung đột mâu thuẫn căng thẳng
• 5. Việc giải quyết mâu thuẫn dẫn đến sự ổn định của hệ thống xã hội, bởi vì đồng thời các nguồn gốc của sự bất mãn bị loại bỏ. Các bên trong xung đột, được dạy bởi "kinh nghiệm cay đắng", trong tương lai sẽ có xu hướng hợp tác hơn là xung đột. Ngoài ra, giải quyết xung đột có thể ngăn ngừa xung đột nghiêm trọng hơn có thể đã xảy ra nếu xung đột không xảy ra.
• 6. Xung đột tăng cường và kích thích sự sáng tạo của nhóm, góp phần huy động năng lượng để giải quyết các vấn đề đối tượng gặp phải. Trong quá trình tìm kiếm cách giải quyết xung đột, việc phân tích các tình huống khó khăn được tăng cường, các phương pháp tiếp cận mới, ý tưởng, công nghệ sáng tạo, v.v. đang được phát triển.
• 7. Xung đột có thể đóng vai trò là một phương tiện làm rõ sự cân bằng lực lượng của các nhóm xã hội hoặc cộng đồng, và do đó có thể cảnh báo chống lại những xung đột mang tính hủy diệt tiếp theo.
• 8. Xung đột có thể là một phương tiện cho sự xuất hiện của các chuẩn mực giao tiếp mới giữa mọi người hoặc giúp lấp đầy các chuẩn mực cũ bằng nội dung mới.

Các chức năng xây dựng của xung đột ở cấp độ cá nhân

Đây là nơi ảnh hưởng của xung đột và các đặc điểm cá nhân của nhân cách xảy ra.

• 1. Xung đột có thể thực hiện một chức năng nhận thức trong mối quan hệ với những người tham gia vào nó. Chính trong những tình huống nguy cấp khó thể hiện bản lĩnh, giá trị và động cơ hành vi đích thực của con người; không phải ngẫu nhiên mà họ nói "một người bạn đang gặp khó khăn được biết đến". Chức năng nhận thức cũng gắn liền với khả năng chẩn đoán sức mạnh của kẻ thù.
• 2. Xung đột có thể góp phần vào sự hiểu biết về bản thân và lòng tự trọng đầy đủ của cá nhân. Anh ta có thể giúp đánh giá chính xác sức mạnh và khả năng của họ và xác định những khía cạnh mới, chưa được biết trước đây của tính cách nhân vật. Anh ta cũng có thể làm nóng tính cách, góp phần làm xuất hiện những phẩm chất mới của anh ta, chẳng hạn như cảm giác tự hào, phẩm giá, v.v.
• 3. Xung đột có thể giúp loại bỏ những đặc điểm tính cách không mong muốn, ví dụ, cảm giác tự ti, phục tùng, phục tùng, v.v.
• 4. Xung đột là yếu tố quan trọng nhất trong quá trình xã hội hóa con người, sự phát triển của anh ta như một con người. Trong một cuộc xung đột, một cá nhân trong một khoảng thời gian tương đối ngắn có thể nhận được nhiều kinh nghiệm sống nhất mà anh ta có thể không bao giờ nhận được bên ngoài xung đột.
• 5. Xung đột là một yếu tố cần thiết trong sự thích nghi của một người trong nhóm, vì xung đột là người ta bộc lộ nhiều nhất và có thể nói là ai là ai. Và khi đó tính cách đó hoặc được các thành viên trong nhóm chấp nhận, hoặc ngược lại, bị họ từ chối. Trong trường hợp thứ hai, tất nhiên, không có sự thích ứng nào xảy ra.
• 6. Xung đột có thể giúp giải tỏa căng thẳng tinh thần trong nhóm, giảm bớt căng thẳng cho những người tham gia, nếu xung đột được giải quyết một cách tích cực cho người đó. Nếu không, căng thẳng nội bộ này thậm chí có thể tăng lên.
• 7. Xung đột có thể được coi như một phương tiện thỏa mãn không chỉ nhu cầu chính mà còn cả nhu cầu thứ yếu của một cá nhân, một cách để tự nhận thức và khẳng định bản thân.

Các chức năng phá hoại chung của cuộc xung đột

Chúng biểu hiện ở nhiều cấp độ khác nhau của hệ thống xã hội và được thể hiện ở những hệ quả sau.

• 1. Xung đột có thể được kết hợp với các phương pháp giải quyết bằng bạo lực, do đó có thể gây ra thương vong lớn về người và thiệt hại về vật chất. Ngoài các bên liên quan đến xung đột quân sự, dân thường cũng có thể bị ảnh hưởng bởi nó.
• 2. Xung đột có thể đưa các bên tham gia đối đầu (xã hội, nhóm xã hội, cá nhân) vào trạng thái mất ổn định và vô tổ chức.
• 3. Xung đột có thể dẫn đến tốc độ phát triển kinh tế, chính trị, tinh thần của xã hội bị chậm lại. Hơn nữa, nó có thể gây ra trì trệ và khủng hoảng phát triển xã hội, làm xuất hiện các chế độ độc tài, toàn trị.
• 4. Xung đột có thể góp phần dẫn đến sự tan rã của xã hội, phá hủy các giao tiếp xã hội và sự tha hóa văn hóa xã hội của các hình thái xã hội trong hệ thống xã hội.
• 5. Xung đột có thể đi kèm với sự phát triển của chủ nghĩa bi quan trong xã hội và sự xuống dốc của đạo đức.
• 6. Xung đột có thể dẫn đến những xung đột mới, phá hoại hơn.
• 7. Xung đột trong tổ chức thường dẫn đến giảm mức độ tổ chức của hệ thống, giảm kỷ luật và hiệu quả.

Các chức năng tiêu diệt của cuộc xung đột ở cấp độ cá nhân.

Chúng được thể hiện trong các hệ quả sau đây.

• 1. Xung đột có thể có tác động tiêu cực đến môi trường tâm lý xã hội trong nhóm; Đặc biệt, các trạng thái tinh thần tiêu cực như cảm giác chán nản, bi quan và lo lắng có thể xuất hiện, khiến người bệnh rơi vào trạng thái căng thẳng.
• 2. Xung đột có thể dẫn đến thất vọng về năng lực và khả năng của một người, làm mất danh tính của một người.
• 3. Xung đột có thể gây ra cảm giác thiếu tự tin, mất động lực trước đó và phá hủy các định hướng giá trị hiện có và các mẫu hành vi. Tệ nhất, xung đột có thể dẫn đến cả thất vọng và mất niềm tin vào những lý tưởng trong quá khứ. Và điều này đã có thể gây ra những hậu quả rất nghiêm trọng - hành vi lệch lạc (lệch lạc) và, trong trường hợp cực đoan là tự sát. Không có nghi ngờ gì về mối quan hệ chặt chẽ trong xã hội của chúng ta trong những năm 90 của các hiện tượng như sự gia tăng số lượng các cuộc xung đột xã hội, hành vi lệch lạc và tự tử. Nói riêng về vấn đề tự tử, nước ta ngày nay thuộc một trong những nơi đầu tiên trên thế giới.
• 4. Xung đột có thể dẫn đến đánh giá tiêu cực của một người về đối tác của họ trong các hoạt động chung, gây thất vọng về đồng nghiệp và bạn bè gần đây của họ.
• 5. Khi phản ứng với xung đột, một người có thể "bật" các cơ chế phòng vệ, đồng thời thể hiện các hành vi tiêu cực đối với giao tiếp, chẳng hạn như:
  • a) rút lui - im lặng, thiếu nhiệt tình, cô lập của cá nhân trong nhóm;
  • b) thông tin đáng sợ - chỉ trích, chửi thề, thể hiện sự vượt trội so với các thành viên khác trong nhóm;
  • c) chủ nghĩa hình thức nghiêm ngặt - phép lịch sự trang trọng, nghĩa đen, việc thiết lập các chuẩn mực và nguyên tắc hành vi nghiêm ngặt trong một nhóm, tuân theo những người khác;
  • d) Biến vụ việc thành một trò cười. Nguyên tắc này về nhiều mặt trái ngược với nguyên tắc trước đó;
  • e) các cuộc trò chuyện về các chủ đề không liên quan thay vì một cuộc thảo luận kinh doanh về các vấn đề;
  • f) liên tục tìm kiếm tội lỗi, tự đánh dấu bản thân hoặc đổ lỗi cho tất cả các rắc rối của các thành viên trong nhóm.

Hãy xem xét các loại chính:

• 1. Xung đột thực sự phát sinh trong thời gian thực và được các bên nhận thức một cách hợp lý, không cường điệu (ví dụ, một người vợ muốn sử dụng một căn phòng trong căn hộ để may vá, còn chồng cô ấy tìm cách biến căn phòng này thành một văn phòng riêng, cặp đôi bước vào một tình huống xung đột thực sự).
• 2. Tượng trưng. Hoàn cảnh của cuộc xung đột này rất dễ thay đổi. Nhưng, thông thường, đối phương không cho là cần thiết phải nhận ra điều này (sự bất đồng nảy sinh giữa hai vợ chồng biến thành biểu tượng khi cặp đôi không thấy rằng có thể giải quyết vấn đề bằng cách chuyển sang phòng khác).
• 3. Dịch chuyển. Nó có thể dựa trên một cuộc xung đột được che giấu một cách vô thức. Sự hiểu lầm ban đầu giữa hai vợ chồng sẽ trở thành một cuộc xung đột thay đổi nếu họ không tìm cách trang bị lại căn phòng trong văn phòng cá nhân của mình, và trong va chạm đã nảy sinh, một số xung đột khác, nghiêm trọng hơn, đôi khi thậm chí vô thức xuất hiện (sự phẫn uất của một trong các đối tác, do đó, anh ta bằng hành động của mình đang cố gắng "làm phiền" người kia).
• 4. Phân bổ sai. Xảy ra do hiểu sai vấn đề (trẻ bị la mắng vì những gì trẻ đã làm, theo hướng dẫn của cha mẹ).
• 5. Tiềm ẩn. Một sự bất đồng đáng lẽ đã có thể xảy ra, nhưng đã không xảy ra, vì một lý do nào đó mà nó không được các bên công nhận.
• 6. Sai. Không có cơ sở khách quan cho sự hiểu lầm. Một tình huống xung đột tồn tại do sự hiểu biết sai lầm.

Xung đột xã hội và sự phân loại của chúng

• 1. Xung đột cá nhân nảy sinh ở cấp độ ý thức cá nhân khi có sự lệ thuộc hoặc căng thẳng quá mức.
• 2. Bất đồng giữa các cá nhân phát sinh do sự tương tác của các cá nhân thuộc các nhóm xã hội khác nhau, lợi ích xã hội, mục tiêu không trùng hợp.
• 3. Xung đột giữa các nhóm. Đại diện cá nhân của các nhóm như vậy tham gia vào cuộc xung đột chỉ vì họ thuộc về một nhóm cụ thể.

Xung đột giữa các cá nhân và phân loại của chúng

• 1. Theo phạm vi tồn tại: gia đình, tài sản, doanh nghiệp và những người khác.
• 2. Theo hệ quả và tác dụng chức năng: mang tính xây dựng và phá hoại.
• 3. Theo tiêu chí của sự thật và thực tế: chân thực, tình cờ, sai lệch, quy kết không chính xác, thành kiến, tiềm ẩn.

Phân loại xung đột gia đình

• 1. Các tình huống xung đột thường nảy sinh nhất trong gia đình và hãy phân biệt giữa các loại sau đây.
• 2. Xung đột trong kế hoạch hôn nhân có thể phát sinh do không tương thích về bản chất tâm lý, không đủ cảm xúc tích cực (thiếu tình cảm, lời khen từ bạn đời), thỏa mãn quá mức nhu cầu cá nhân (lãng phí vật chất chỉ vào bản thân, ma túy, rượu, v.v.)
• 3. Xung đột giữa con cái và cha mẹ xuất hiện do chi phí giáo dục con cái, sự khủng hoảng tuổi tác ở bé.
• 4. Lý do của những xung đột của những người thân là sự can thiệp độc đoán của họ.
• 5. Xung đột vị trí nảy sinh khi có sự tranh giành quyền lãnh đạo, khi một trong các thành viên trong gia đình không cảm thấy tầm quan trọng của họ trong gia đình.

Chương 5. Xung đột được mô tả như thế nào

Chương "Xung đột được mô tả như thế nào" xem xét những khái niệm và phạm trù nào được bao gồm trong lĩnh vực vấn đề mô tả xung đột theo quan điểm của các nhà chuyên môn và những thành phần nào tạo nên hiện tượng xung đột theo quan điểm của "người bình thường".

Đặc điểm cấu trúc của xung đột

Đặc điểm động của xung đột

Khi phân tích khái niệm xung đột, các cách tiếp cận khác nhau về mô tả và phương pháp nghiên cứu của nó đã chỉ ra, có nhiều vấn đề chưa được giải quyết trong bộ máy phân loại được các nhà nghiên cứu về xung đột sử dụng. Tuy nhiên, tham khảo các phương án mô tả xung đột, được phản ánh trong các tài liệu, người ta có thể tìm thấy sự tương đồng nhất định trong quan điểm của các nhà chuyên môn.

Vì vậy, A. Ya.Antsupov và AIShipilov, các tác giả của bài đánh giá liên ngành đã được đề cập về các vấn đề xung đột, kết quả của việc phân tích các tài liệu tâm lý liên quan, đi đến kết luận rằng mô tả xung đột có thể dựa trên các khái niệm cơ bản sau:

1) bản chất của xung đột;

2) nguồn gốc của nó;

3) diễn biến của cuộc xung đột;

4) phân loại;

5) cấu trúc;

6) động lực học;

7) chức năng;

8) tính cách xung đột;

9) cảnh báo;

10) sự cho phép;

11) các phương pháp nghiên cứu xung đột (Antsupov, Shipilov, 1996).

L.A. Petrovskaya, người đã đề xuất sơ đồ khái niệm đầu tiên cho việc phân tích tâm lý xã hội về các xung đột trong văn học Nga, bao gồm bốn nhóm phân loại chính: cấu trúc của xung đột, động lực, chức năng của nó (hậu quả xây dựng và phá hoại) và phân loại. Ngoài những khái niệm cơ bản này, tác giả chỉ ra tầm quan trọng thực tế của việc xác định và phát triển một khái niệm như quản lý xung đột, mà cùng với việc phòng ngừa, ngăn chặn, giảm thiểu và giải quyết xung đột, cũng đặt ra các giả thiết về triệu chứng, chẩn đoán, dự báo và kiểm soát (Petrovskaya, 1977).

Trong quá trình giải quyết các vấn đề liên quan đến việc lựa chọn các loại chính để mô tả một hiện tượng, câu hỏi về cơ sở để xác định một số khái niệm là cần và đủ trở thành cơ bản. Vấn đề không chỉ là chỉ định số lượng tiêu đề mô tả lớn nhất hoặc để đạt được sự khác biệt hóa tối đa.

Cấu trúc và động lực hầu như luôn được coi là đặc điểm cốt yếu của xung đột, tương ứng với các nguyên tắc phương pháp luận chung của việc mô tả các hiện tượng.

Antsupov và Shipilov, khi mô tả cấu trúc của xung đột, tập trung vào các khái niệm như "tình huống xung đột", "những người tham gia xung đột", "đối tượng của xung đột", "điều kiện của xung đột", "hình ảnh của một tình huống xung đột" và "tương tác xung đột". Dựa trên các phân tích được thực hiện, các tác giả tin rằng xung đột về mặt cấu trúc bao gồm một tình huống xung đột và tác động qua lại của xung đột. Đổi lại, tình huống xung đột bao gồm các bên tham gia, hoặc các bên của xung đột; nhóm hỗ trợ (các tác giả mô tả xung đột giữa các cá nhân); đối tượng, hoặc chủ thể của xung đột; các điều kiện của khóa học và những hình ảnh về tình huống xung đột có sẵn cho những người tham gia. Tương tác xung đột với tư cách là một thành phần cấu trúc là một tập hợp các phương pháp của tương tác này. Các tác giả giảm các đặc điểm động của xung đột thành các giai đoạn của quá trình xuất hiện và phát triển của xung đột (bao gồm cả tương tác xung đột và giải quyết xung đột) (Antsupov, Shipilov, 1992, trang 76–83).

Petrovskaya (1977), khi mô tả cấu trúc của xung đột, gợi ý nên phân biệt các thành phần sau: “các bên (người tham gia) xung đột”, “điều kiện của xung đột”, “hình ảnh của tình hình xung đột”, “các hành động có thể xảy ra của các bên đến xung đột ”,“ kết quả của các hành động xung đột ”. Động lực của xung đột là một quá trình, mô tả của nó bao gồm các giai đoạn khác nhau của sự phát triển của xung đột - từ khi xuất hiện một tình huống xung đột đến khi giải quyết xung đột.

Chúng tôi sẽ giới hạn bản thân trong những ví dụ này, vì việc tham khảo các tác phẩm của các tác giả khác thực sự không mang lại điều gì mới mẻ về cơ bản cho sự hiểu biết về nội dung của các đặc điểm cấu trúc và động lực của xung đột: các khái niệm có sẵn trong lĩnh vực này là khá đồng nhất.

Các thành phần trên của lĩnh vực vấn đề hiện tượng xung đột đã được các nhà chuyên môn xác định trên cơ sở phân tích lý thuyết, cũng như nghiên cứu thực hiện trong lĩnh vực này. Một cách khác có thể để xác định các yếu tố của xung đột là đề cập đến nội dung của khái niệm này theo quan điểm của một “người ngây thơ”.

Việc xây dựng khái niệm cho phép các cách tiếp cận khác nhau. E. Smith và D. Medin (1981) tóm tắt kết quả của một lịch sử lâu dài về việc tạo ra và sử dụng các khái niệm trong tâm lý học như sau. Do đó, cách tiếp cận cổ điển giả định rằng tất cả các ví dụ của một khái niệm đều có chung các thuộc tính. Ngược lại, theo các tác giả, phương pháp tiếp cận “ví dụ” không coi một đại diện duy nhất của toàn bộ một lớp hoặc một khái niệm là khả thi, và chỉ cho phép các đại diện cụ thể của các cá thể của một lớp (loại tất cả các bệnh nhân tâm thần có khuynh hướng tự sát là được đưa ra như một ví dụ). Cuối cùng, "mô hình nguyên mẫu" giả định rằng các ví dụ của một khái niệm khác nhau ở mức độ chúng chia sẻ các thuộc tính chung, nghĩa là chúng đại diện cho một khái niệm chung. Thuộc tính mô tả là chính xác cho hầu hết, nhưng không bắt buộc đối với tất cả các thành viên của một danh mục nhất định. Nguyên mẫu thường được định nghĩa là “một đại diện điển hình của một nhóm đối tượng nhất định” (Andreeva, 1997, trang 108).

Các nhà nghiên cứu nổi tiếng trong lĩnh vực nhận thức xã hội N. Cantor, W. Michel và J. Schwartz cho rằng chính phương pháp tiếp cận nguyên mẫu cung cấp một chiến lược nghiên cứu có thể dễ dàng thích nghi với việc nghiên cứu kiến ​​thức phân loại của người quan sát ngây thơ. (Cantor, Mishel, Schwartz, 1982, trang 37). L. Horowitz và các đồng nghiệp của ông cũng coi việc tạo mẫu là một công cụ tốt hơn là làm nổi bật những điểm tương đồng hoặc đặc điểm; trong công việc của mình, họ đã áp dụng một cách tiếp cận nguyên mẫu để nghiên cứu tính cách cô đơn (Horowitz et al. 1989). Hãy để chúng tôi mô tả quy trình được Kantor và các đồng tác giả của cô ấy sử dụng là điển hình và phù hợp để nghiên cứu các nguyên mẫu.

Trước hết, phân loại học được xác định từ các danh mục chung nhất được sử dụng trong lĩnh vực này, chẳng hạn như danh mục tính cách hoặc danh mục tình huống. Để xây dựng phương pháp phân loại, trước tiên các nhà nghiên cứu chuyển sang các chuyên gia (chuyên gia “nhân cách học”, bác sĩ tâm thần, v.v.) và nhận được các “nhãn” phân loại được sử dụng rộng rãi. Sau đó, họ xác minh mức độ liên quan của các đơn vị phân loại này đối với người quan sát ngây thơ. Học sinh không có kinh nghiệm trong lĩnh vực này thực hiện nhiệm vụ phân loại các thẻ. Sau khi nhận được một bộ thẻ, mỗi thẻ chứa một nhãn phân loại, mỗi người tham gia phải đề xuất phiên bản phân loại thứ bậc của riêng họ. Các kết quả thu được được phân tích theo cụm để tìm ra sự trùng hợp giữa các quan điểm thông thường và chuyên môn liên quan đến các thứ bậc nhất định.

Bước tiếp theo là lấy nguyên mẫu cho từng danh mục trong mỗi đơn vị phân loại. Trong nghiên cứu của họ, các tác giả đã xem nguyên mẫu phân loại như một danh sách các thuộc tính mà hầu hết mọi người tin rằng là chung và đặc trưng của các thành viên của một danh mục nhất định. Để tạo ra những nguyên mẫu này, những người tham gia thí nghiệm phải liệt kê những phẩm chất mà họ coi là đặc trưng của các mẫu trong danh mục này. Đồng thời, họ có quyền sử dụng bất kỳ đặc điểm nào trong mô tả của danh mục này; về phía người thử nghiệm, không có hạn chế nào được đưa ra và không có ảnh hưởng nào được tạo ra.

Vào cuối giai đoạn này, các nhà nghiên cứu đã sử dụng một số (tổng cộng 10–13) danh sách thuộc tính của các đặc điểm, được đề cập 3–4 (ít nhất 2 lần), tạo thành một nguyên mẫu tương đối nhất quán cho mỗi loại. Ngoài ra, những người thử nghiệm đôi khi yêu cầu những người tham gia khác trong thử nghiệm - "giám khảo" - ước tính tỷ lệ phần trăm "đại diện" trong danh mục này cho mỗi thuộc tính trong danh sách nguyên mẫu đã thỏa thuận. Các tỷ lệ phần trăm này sau đó có thể được sử dụng như một tiêu chí để đưa vào nguyên mẫu đã được thỏa thuận cuối cùng. Vì vậy, ví dụ, nó chỉ bao gồm những đặc điểm được cho bởi 50 phần trăm đại diện của danh mục này trở lên.

Theo Cantor, Michel và Schwartz, quy trình mà họ sử dụng đảm bảo rằng một nguyên mẫu được tạo miễn phí sẽ được tạo ra cho mỗi danh mục trong mỗi phân loại. Các nguyên mẫu đồng thuận này đã được khám phá thêm để kiểm tra các giả thuyết về sự phong phú của các khuôn mẫu, cấu trúc thứ bậc của phân loại học, và nội dung của các đặc điểm (thuộc tính) thường được liên kết với các loại tình huống hàng ngày và các loại tính cách.

Trước đó, công việc của tôi về việc tạo mẫu một cuộc xung đột là một bộ sưu tập các mô tả về các tình huống xung đột. Tôi yêu cầu những người ở các độ tuổi, giới tính và nghề nghiệp khác nhau (lãnh đạo, sinh viên, bác sĩ, giáo viên, v.v.) viết bằng văn bản về bất kỳ tình huống xung đột nào. Không có hạn chế nào, kể cả bản chất của xung đột (gia đình, dịch vụ), được áp đặt. Không có giải thích nào được đưa ra về cách thực hiện mô tả. Hướng dẫn duy nhất là những người được hỏi mô tả các tình huống mà họ trực tiếp tham gia, hoặc ít nhất có cơ hội quan sát sự phát triển của các sự kiện, tức là họ dường như có đủ thông tin chi tiết. Sự làm rõ thứ hai liên quan đến tính hoàn chỉnh của mô tả, nghĩa là, việc đưa vào mô tả tất cả mọi thứ dường như cần thiết đối với người tham gia thử nghiệm để tạo ra một bức tranh đầy đủ về tình huống. (Đáng chú ý là thực tế chúng tôi không gặp những câu hỏi như “tình huống xung đột là gì” và “làm thế nào để hiểu nó”. .

Trong nghiên cứu về nguyên mẫu xung đột, các chuyên gia đã được trình bày với 30 tình huống được chọn từ tổng số theo thứ tự ngẫu nhiên. Các chuyên gia là ba nhà tâm lý học có trình độ học vấn cao hơn và kinh nghiệm thực tế, ba sinh viên tâm lý học bắt đầu học chuyên nghiệp và ba chuyên gia không liên quan đến tâm lý học (quản lý, kỹ sư, bác sĩ). Mỗi người trong số họ, làm việc với toàn bộ 30 tình huống, nhận được hướng dẫn để làm nổi bật trong mô tả của họ các thành phần thiết yếu theo quan điểm cần và đủ để hiểu tình huống nhất định. (Hướng dẫn nghe như sau: "Đây là mô tả về một tình huống xung đột. Người viết chỉ muốn nói về những gì đã xảy ra. Có lẽ trong mô tả này một số điểm là quan trọng, và một số chi tiết, theo ý kiến ​​của bạn, có thể thử. làm nổi bật những khoảnh khắc quyết định sự xuất hiện và phát triển của tình huống này, nếu không có điều đó thì nó có thể hoàn toàn không xảy ra hoặc có điều gì đó quan trọng sẽ thay đổi trong đó. Điều này giống như nếu chúng ta cần kể lại ngắn gọn cốt truyện của một bộ phim cho ai đó, loại bỏ những chi tiết nhỏ khỏi nó và để lại những gì thiết yếu nhất. ”) Chúng tôi đã không giải thích chi tiết các mục tiêu của nghiên cứu để tránh tác động có thể xảy ra đối với công việc của các chuyên gia. Kết quả là, mỗi thành viên của nhóm chuyên gia đã tạo ra 30 danh sách (theo số lượng tình huống được đưa ra cho họ) danh sách các thuộc tính của tình huống. Tổng cộng, ở giai đoạn này, chúng tôi đã thu được 270 danh sách, từ đó, dựa trên tần suất xuất hiện của tính năng này trong tập hợp chung, một nguyên mẫu xung đột đã được xây dựng.

Hệ thống hóa các đặc điểm được xác định bởi nhóm chuyên gia đã phân tích mô tả các tình huống xung đột cụ thể đã cho kết quả như sau.

Hầu hết tất cả các danh sách các đặc điểm của một cuộc xung đột đã được lập ra đều bắt đầu bằng dấu hiệu của những người tham gia xung đột. Trong phần lớn các trường hợp, đặc điểm vai trò của họ được đưa ra (tương đối với nhau - "chồng - vợ", "lãnh đạo - cấp dưới", "mẹ - giáo viên", "bệnh nhân - y tá", v.v.). Dữ liệu nhân khẩu học xã hội thường được đề cập đến - giới tính, tuổi tác, nghề nghiệp (nếu nó không theo đặc điểm vai trò, ví dụ: “chồng làm việc kinh doanh”, “bệnh nhân, người tham gia chiến tranh”, “bản thân mẹ làm giáo viên ở trường khác ”). Ngoài ra, các đặc điểm tâm lý gắn liền với các đặc điểm cá nhân của các bên trong xung đột cũng thường được sử dụng. Đôi khi, nếu có vẻ quan trọng theo quan điểm về sự phát triển của xung đột, thông tin về tình trạng hôn nhân ("một người có hai con") hoặc dữ liệu khác được đưa ra.

Thành phần tiếp theo của xung đột là bản thân tình tiết xung đột, các sự kiện diễn ra. Chuỗi các sự kiện khi bắt đầu xung đột, "sự ràng buộc" của nó chủ yếu được rút gọn thành một trong các sơ đồ sau: 1) hành động của một người gây ra phản ứng ngược / đánh giá tiêu cực về người kia / những người khác, hoặc 2) các hành động của một người gây ra phản ứng của người khác, do đó, gây ra các hành động phản bác / đánh giá tiêu cực về người trước. Thông thường, mô tả về trình tự của các hành động lẫn nhau được bổ sung bằng một dấu hiệu của một số sự kiện xảy ra trước chúng, xảy ra độc lập với các bên trong xung đột, nhưng điều này không bắt buộc.

Hơn nữa, sự “ràng buộc” xung đột này có thể được tiếp tục bằng một loạt các hành động của các bên tham gia xung đột, có thể bao gồm nỗ lực (chung hoặc riêng) của họ để giải quyết tình huống đã nảy sinh, đàm phán / giải thích với nhau. , giới thiệu đến các bên thứ ba, v.v. Trải nghiệm tình cảm của những người tham gia thường được ghi nhận là xung đột trong quá trình phát triển của nó.

Địa điểm của hành động được đề cập khi nói đến tổ chức ("trường học", "bệnh xá"), và theo quy định, vắng mặt trong trường hợp hoàn cảnh gia đình. Bối cảnh xã hội được đại diện bởi những người hóa ra là người tham gia gián tiếp / không tự nguyện vào tình huống (họ được tiếp cận, họ hóa ra là nhân chứng), hoặc bởi phản ứng của môi trường đối với các sự kiện đang diễn ra (thái độ của tập thể, người thân khác, v.v.).

Thời gian của hành động thường không được ghi chú đặc biệt, nhưng nó có thể được chỉ ra một cách gián tiếp nếu nó có liên quan bằng cách nào đó với những gì đang xảy ra (“nhân ngày 8 tháng 3, buổi hòa nhạc cho phụ huynh đã được tổ chức ở trường mẫu giáo”).

Kết quả của xung đột, "kết quả" của nó (trong phần lớn các trường hợp, được đưa ra ở cuối danh sách các đặc điểm) được mô tả:

a) dưới dạng các hành động của những người tham gia được thực hiện do một tình huống xung đột (“kết quả là giáo viên chuyển đến làm việc ở một trường khác”);

b) dưới dạng hậu quả đối với quan hệ lẫn nhau của các bên tham gia ("kể từ đó quan hệ của họ mang tính chất chính thức thuần túy");

c) dưới dạng hậu quả tâm lý đối với một hoặc cả hai bên xung đột (“y tá đã trải qua tình huống này trong một thời gian dài”, “do xung đột này, quyền hạn của người lãnh đạo trong nhóm đã giảm xuống”).

Theo quan điểm của những người đã mô tả tình huống, xung đột phải có một dạng “kết thúc” nào đó: nếu tình huống xung đột không hoàn toàn, điều này thường được ghi nhận có chủ đích (“xung đột này không bao giờ kết thúc với bất cứ điều gì”, “xung đột là chưa hoàn thành").

Từ những đặc điểm chính của cuộc xung đột, theo kết quả nghiên cứu, nguyên mẫu của nó bao gồm. Danh sách các đặc điểm của cuộc xung đột được đưa ra trong bảng. 5.1 với chỉ dẫn về trọng lượng riêng của từng đặc tính, được xác định trên cơ sở tần suất xuất hiện của nó trong danh sách chung.

Xác nhận kết quả của chúng tôi là nó tương đồng với phân tích cấu trúc của tình huống xung đột sắc tộc do T. van Dyck thực hiện. Phân tích của ông về các văn bản cụ thể, các câu chuyện về các sự kiện cho thấy rằng các yếu tố đó của tình huống xã hội như Thời gian, Địa điểm, Môi trường, Điều kiện, Người tham gia (trong các vai trò khác nhau), Sự kiện hoặc Hành động với sự đánh giá có thể của họ hiện diện trong chúng như những yếu tố bất biến (van Dijk, Năm 1989). Van Dijk minh họa ý tưởng về một mô hình xung đột điển hình bằng cách sử dụng ví dụ phân tích tình hình dân tộc ở dạng cấu trúc sau (Hình 5.1). Theo tác giả, một đặc điểm cụ thể của các mô hình tình huống dân tộc là sự hiện diện của một tham số cấu trúc như là sự đối lập "Chúng ta - Họ" (hoặc "của chúng ta - của người khác"), đến lượt nó, xác định đánh giá của tình hình, "quan điểm" của những người tham gia. (Van Dijk trích dẫn phần đầu của một trong những câu chuyện của những người được hỏi như một ví dụ: “Chúng tôi phải dậy sớm vào buổi sáng và TEs sẵn sàng vui chơi cả đêm.”) Mô hình được trình bày trong hình phản ánh theo thông tin “thiên vị”: Chúng tôi “tích cực, lịch sự, luôn hữu ích, khoan dung”; Họ là "người nước ngoài" - "tiêu cực, nguy hiểm, gây rối, v.v."; Chúng ta là "hành động tích cực", Chúng là "hành động tiêu cực".

Do đó, các yếu tố chính của xung đột cả trong đánh giá của các chuyên gia và đánh giá của “người bình thường” hầu hết đều giống nhau - họ là những người tham gia vào xung đột, bối cảnh của nó (hoàn cảnh bên ngoài), khởi đầu của xung đột ( sự kiện ban đầu), quá trình tương tác xung đột và kết quả của nó (kết quả).

• Các chương trình du học hè cho sinh viên
• Những trận sóng thần kinh hoàng nhất trong lịch sử Nơi không có sóng thần trên biển
• Sóng thần có thể bao phủ Pattaya?
• Lặn, lần lặn đầu tiên của tôi
• Những ngày nghỉ lễ ở Việt Nam vào mùa đông, đi đâu?
• Lần đầu tiên lặn xuống biển sâu, hoặc tại sao việc lặn lại nguy hiểm
• Đi đâu từ Nga?
• Ai đóng vai chính trong quảng cáo tiền thưởng
• Tìm kiếm quê hương thực sự của sản phẩm Ukraina
• Nơi quay quảng cáo. Zlatni Rat, về. Brač, Croatia

• Hướng dẫn cho những ai mơ ước đóng phim quảng cáo
• Làm thế nào để học nói tiếng Anh?
• Mời mã thế giới xe tăng tháng sáu
• Vùng thâm nhập và điểm yếu của xe tăng trong World of Tanks Blitz
• Mã thưởng mới cho World of Tanks
• Jov mod pack 9 0 tải phiên bản mở rộng
• Làm thế nào để tắm hơi?
• Sự va chạm của các mô hình trang bị xe tăng Đề án trang bị cho xe tăng trong thế giới xe tăng 3d
• Bảo tàng-nhà tù "Oblique caponier
• Nhánh xe tăng của Đức trong War Thunder