дома > Застаклување > Интерперсоналниот конфликт како форма на критична ситуација. Основни стилови на однесување. Фази и последици


Интерперсоналниот конфликт како форма на критична ситуација. Основни стилови на однесување. Фази и последици




Написот дава анализа на таков феномен како меѓучовечки конфликт. Се разгледуваат најтипичните причини, главните знаци и карактеристики на меѓучовечки конфликти, неговите сорти, можностите за превенција и надминување.

ВО психолошка наукаконфликтот што се јавува во текот на интеракцијата (комуникација, комуникација) на еден поединец (или неколку) со друг (други) најчесто се нарекува интерперсонален.

Интерперсоналниот конфликт е еден вид конфронтација меѓу учесниците во одредена ситуација, кога тие ги доживуваат настаните како психолошки проблем кој бара задолжително решавање во корист или на сите или на поединечни учесници во таквата интеракција.

Задолжителен феномен во меѓучовечки конфликти во општеството се противречностите меѓу луѓето - пречки во комуникацијата, комуникацијата, пронаоѓањето заеднички јазикили постигнување индивидуални цели, мотиви и интереси.

Причини и знаци на појава

Концептот на меѓучовечки конфликт има голем број карактеристики и карактеристики:

  • присуство на објективни противречности- тие мора да бидат значајни за секоја конфликтна личност;
  • потребата да се надминат противречноститекако средство за воспоставување односи меѓу учесниците во конфликтна ситуација;
  • активност на учесниците- дејствија (или недостаток од нив) насочени кон постигнување на нивните интереси, или намалување на противречностите.

Причините за меѓучовечките конфликти се многу разновидни и зависат од социо-психолошкиот контекст. специфична ситуација, карактеристики на поединецот, природата на односите меѓу луѓето итн.

Класификацијата на причините може да се претстави на следниов начин:

  1. Ресурс- причини поврзани со ограничувања или недоволни материјални, човечки ресурси, нивните квантитативни и квалитативни показатели.
  2. Меѓузависности- дејствува како причини за конфликти во текот на спроведувањето на односите поврзани со моќ, авторитет, исполнување на заеднички задачи, емоционална приврзаност, вклучително и сродство, сексуална.
  3. Целразликите како причини за конфликти се манифестираат во реални или имагинарни разлики во целите на учесниците во конфликтот, кои се гледаат како закана за реализација на сопствените резултати и очекувања во дадена ситуација.
  4. Вредносно-мотивацискиРазликите како причина за конфликтот се случуваат со некомпатибилност на пристапите за проценка на ситуацијата, постапките на другите луѓе и нивните, како и мотивите за дејствија.
  5. Однесување- суштината на овие причини се манифестира во разликите во животното искуство на учесниците во конфликтот, како и во начинот на однесување во одредена ситуација.
  6. Комуникација- Причини кои се јавуваат при неправилна комуникација.
  7. Лично- овие причини се појавуваат во процесот на учесниците во конфликтот во конфликтот, кога ги покажуваат своите индивидуални и лични (лични) карактеристики.


Причините за конфликтот може да варираат во зависност од спецификите на неговите учесници. Значи, во адолесценцијата, следново стануваат карактеристични за една личност:

  • зголемена самодоверба (ако е повредена, тинејџерот има тенденција да ја брани преку конфликтна интеракција);
  • недвосмисленост и ултиматум на морални проценки и критериуми (се критикува сè и сè што не одговара на вредностите на тинејџерот);
  • пристрасно ниво на тврдења - преценети или потценети (желбата да се докаже нешто на целиот свет или неразумен песимизам и неверување во сопствените можности);
  • максимализам во сè (не постои „златна средина“, што често доведува до напнатост во односите со другите).

Во семејството, причините за меѓучовечките конфликти се исто така специфични: од баналната некомпатибилност на карактерите или родовите разлики, до неусогласеноста во разбирањето семејни традициии вредности (воспитување деца, споделување на одговорности, должности итн.).

Видови и структура

Структурата на меѓучовечки конфликти е прилично едноставна и разбирлива. Конфликтолозите ги разликуваат следниве елементи:

  1. Членови- сите оние кои, вака или онака, се вклучени во конфликтниот процес. Видови учесници: оние кои директно влегле во конфликтот, „групи за поддршка“ на спротивставени поединци, неутрални луѓе (тие се обидуваат да ги придобијат на своја страна), влијателни поединци (водачи на групи, шефови, морални авторитети).
  2. Предмет- имагинарен или објективно постоечки проблем, поради кој доаѓа до кавга (раздор) меѓу страните во конфликтот.
  3. Предмет- вредност од одреден вид (духовна, материјална, социјална), која е во сферата на интересите на конфликтните учесници и која тие настојуваат да ја поседуваат или искористат.
  4. Микро и макро средина, во кој конфликтот се одвива во различни фази и сфери: на интраперсонално, лично, социјално, просторно-временско ниво.

Типологијата и видовите на меѓучовечки конфликти имаат многу различни. Во зависност од природата на проблемите што се засегнати, конфликтите се:

  • вредни(конфликти околу значајни идеи и основни вредности на поединецот);
  • интереси(конфликтите влијаат на некомпатибилните и спротивставени интереси, аспирации и цели на учесниците во одредена ситуација);
  • нормативни(конфликтите се јавуваат кога се прекршуваат правилата и нормите на однесување во текот на интеракцијата меѓу поединците).

Во зависност од динамиката на конфликтот, тие се поделени на:

  • остар(се јавуваат овде и сега, влијаат на значајни настани и вредности), како пример: измама кај брачна двојка;
  • долготраен(траат подолг временски период со средна, но постојана, напнатост, влијаат на проблеми кои се значајни за поединецот) - конфликт на генерации, татковци и деца;
  • слабите(не интензивен, одвреме-навреме се разгорува) - конфликт на луѓе кои работат заедно кои не се соодветни еден за друг по карактер.

Фази и последици

Секој конфликт нужно поминува низ одредени фази и фази, кои се карактеризираат со степен на интензитет, времетраење и последици:

  1. Скриена, имплицитна фазамеѓучовечки конфликт. Тоа е основа за појава на конфликт и се наоѓа во незадоволството на поединецот од нешто - статус во тимот, неправедни плати, неможност да се поседува нешто, несоодветна проценка на другите итн. Ако не се изврши надминување на внатрешното незадоволство, се развива следната фаза.
  2. Фаза на напнатост. Конфликтот избива. Тука се формираат позициите на учесниците во конфликтот и можностите за намалување или зголемување на конфронтацијата.
  3. Фаза на конфронтација. Антагонизмот се интензивира во позициите во конфликтните односи. Има активни конфликти.
  4. Фаза на завршување. Има или целосно решавање на конфликтот, кога страните можеа да се договорат. Или делумно завршување - конфликтот е зачуван во одредена фаза и тензијата се намалува. Или доаѓа до целосен прекин во односите на конфликтните страни и појава на предуслови за конфликт на подлабоко ниво.

Методи за резолуција

Начините за решавање на меѓучовечките конфликти ги покажуваат намерите на учесниците во конфликтот, стратегии за градење односи во напната ситуација:

  1. офанзивна стратегијасе манифестира во силното сценарио за решавање на конфликтот. Овде ќе победат само оние кои дејствуваат во свои интереси и ги наметнуваат на другата конфликтна страна. Средствата за постигнување на резултатот се доминација над другите, емоционален притисок, лукавство и манипулација.
  2. Стратегија за избегнување и повлекување. Всушност, конфликтот не се решава, туку неговата тензија се намалува со игнорирање или менување на односот кон субјектот на конфликтот. Или, овде има отстапки од една од страните во конфликтот, отстапување од нивните интереси за да се одржат односите.
  3. Стратегија на договор. Има избор оптимално решениеконфликт преку процедура на преговори и постигнување на взаемно корисен резултат.

Превенција и принципи на однесување во конфликт

Спречувањето на конфликтот и неговото спречување придонесува прелиминарна проценкасекоја напната ситуација во врската и одговор на неа:

  1. Управувањето со конфликти треба да вклучува задолжителни состаноци на страните во конфликтот, каде што се идентификуваат причините за конфликтот и начините за негово надминување.
  2. Неопходен принцип на однесување во конфликтот е поставување на заеднички цели за конфликтните страни, кои се разбрани и прифатени од сите. Така се формира соработката.
  3. Важен принцип на однесување е согласноста за покана на посредник за решавање на конфликтот. Тоа може да биде едно лице или група луѓе на кои им верува подеднакво и едната и другата страна на конфронтацијата. Одлуката на медијаторот е безусловна и обврзувачка за сите страни во конфликтот.

Видео: Како се јавува меѓучовечки конфликт

Интерперсоналниот конфликт е судир на поединци во процесот на нивната интеракција. Ваквите судири можат да се случат во различни сфери и области од животот (економски, политички, индустриски, социо-културни, домашни итн.).

Г.) и имаат различни размери на меѓусебни барања: од погодно место во јавниот превоз до претседателската фотелја во владините структури; од парче леб до богатство од повеќе милиони долари.

Предмет на меѓучовечки конфликти се поединечни поединци (личности) кои ги следат (заштитуваат) своите лични или групни интереси. Предмет на конфликтот се некомпатибилните потреби, интереси, вредности, позиции, цели итн. на индивидуите во интеракција. Исклучок се нереалните (безпредметни) меѓучовечки конфликти, во кои причина за конфронтацијата е менталната состојба на еден, два или повеќе субјекти. Во таков конфликт инцидентот, по правило, се прикажува како причина (предмет) на конфликтот.

Некои истражувачи интерперсоналниот конфликт го толкуваат како „судир на некомпатибилни желби, аспирации и ставови на комуникациските партнери...“35. Во оваа дефиниција, според нас, субјектите на конфликтот се заменуваат со објектот.

Во меѓучовечки конфликт не се судираат интересите и желбите, туку вистинските поединци за некомпатибилни интереси и желби. Судирот на желби, аспирации и слично е карактеристичен само за интраперсонален конфликт. Интерперсоналниот конфликт подразбира и вистинска конфронтација меѓу страните, а не само „взаемна негативна перцепција на луѓето.“ Луѓето можат многу негативно да се перцепираат едни со други, но не се во конфликт.Само како резултат на дејствија насочени едни против други, се јавува меѓучовечки конфликт.

Значи, меѓучовечкиот конфликт е судир (конфронтација) на две или повеќе индивидуи, чии причини се некомпатибилни потреби, интереси, вредности, позиции, улоги, цели и/или средства за нивно постигнување.

Како и кај другите социјални конфликти, во меѓучовечките исто така е можно да се разликуваат објективно и субјективно условени причини.

Објективните фактори создаваат потенцијална можност за конфликт. На пример, испразнетото место за раководител на оддел може да стане причина за конфликт меѓу двајца вработени во овој оддел, доколку и двајцата аплицираат за оваа позиција. Јавните (безлични) односи меѓу потенцијалните учесници во конфликтот, на пример, нивните статусни позиции за улоги, кои се развиле во моментот на почетокот на конфликтот, исто така може да се сметаат за условно објективни. За објективно утврдени се сметаат причините, чиешто настанување не зависи директно од волјата и желбата на потенцијалниот субјект на меѓучовечки конфликт.

Субјективните фактори во интерперсоналниот конфликт се формираат врз основа на индивидуалните (социјално-психолошки, физиолошки, светоглед и други) карактеристики на конфликтните личности. Овие фактори во голема мера ја одредуваат динамиката на развојот и решавањето на меѓучовечките конфликти и неговите последици.

Меѓучовечките конфликти се јавуваат и помеѓу луѓето кои првпат се запознале и постојано комуницираат. Во двата случаи важна улогаинтерперсоналната перцепција (интерперсонална перцепција) игра во односите, што вклучува проценка и разбирање (неразбирање) на една личност од страна на една личност. Процесот на интерперсонална перцепција има сложена структура, неговите компоненти се како што следува: 1)

идентификација - споредба, споредба на личност и поистоветување со него; 2)

социо-психолошка рефлексија - разбирање на другиот преку размислување за него; 3)

емпатија - разбирање на друга личност преку емпатија; 4)

стереотипизирање - перцепција и вреднување на другиот со проширување на него квалитетни карактеристикикоја било социјална група.

ВО социјална психологијапроцесот на размислување вклучува најмалку шест позиции кои го карактеризираат меѓусебното размислување на субјектите: 1)

самиот предмет, таков каков што навистина е; 2)

субјектот како што се гледа себеси; 3)

субјектот како што го гледа друг.

Во односот на субјектите, имаме исти три позиции од страна на друг предмет на размислување. Резултатот е процес на двојно, огледало меѓусебно размислување од страна на субјектите едни на други (сл. 2).

Ориз. 2. Интерперсонална рефлексија

Слична во структурата на рефлексивната, но малку различна во содржината, шемата за интеракција на субјектите беше предложена од американскиот психотерапевт Е. Берн (сл. 3)36.

Во оваа шема, основата на конфликтот се различните состојби на субјектите на интеракција, а нејзината „провокација“ е пресекот

Ориз. 3. Опции за трансакции и интерперсонална перцепција

сите трансакции. Комбинациите „а“ и „б“ се спротивставени. Во комбинацијата „в“, еден од субјектите на интеракција јасно доминира над другиот или зазема позиција на покровител, другиот субјект е задоволен со улогата на „дете“. Во оваа комбинација, конфликтите не се појавуваат бидејќи и двата субјекти ги земаат своите позиции здраво за готово. Најпродуктивна во комуникацијата со луѓето е позицијата „г“ (Б-Б). Ова е комуникација на рамноправни луѓе, која не го повредува достоинството на ниту една од страните. Но, другите еднакви позиции („родител“ - „родител“, „дете“ - „дете“) се исто така објективно неконфликтни.

Адекватната перцепција на личност од страна на другите често е попречена од веќе воспоставените стереотипи во однос на оваа категорија луѓе. На пример, едно лице има однапред замислен поим за службеник како бездушен бирократ, бирократија итн. За возврат, службеникот може да формира негативна слика за подносителот кој незаслужено бара посебни придобивки за себе. Во комуникацијата, овие две личности нема да комуницираат вистински луѓе, а стереотипите се поедноставени слики на одредени општествени типови.

Стереотипите се формираат и во процесот на социјализација на поединецот како начин на согледување (асимилирање) сложени општествени концепти и појави, и во услови на недостаток на информации како генерализација. лично искуствоиндивидуални и често однапред смислени поими прифатени во општеството или во одредена социјална средина. Примери за стереотипи може да бидат изјави како: „сите продавачи...“, „сите мажи...“, „сите жени...“ итн.

Формираната, можеби лажна, слика за другиот може сериозно да го деформира процесот на интерперсонална интеракција и да придонесе за појава на конфликт.

Пречка за наоѓање договор меѓу поединци може да биде негативен ставформирана од еден противник во однос на друг. Сет е подготвеноста, предиспозицијата на субјектот да дејствува соодветно. Ова е одредена ориентација на психата и однесувањето на субјектот, подготвеност да се согледаат идните настани. Се формира под влијание на гласини, мислења, судови за дадена индивидуа (група, феномен и други). На пример, еден претприемач претходно договорил состанок со својот колега од друга фирма за да склучи важен деловен договор. Подготвувајќи се за состанокот, тој слушнал со трети страни негативни повратни информацииза деловните и етичките квалитети на потенцијалниот партнер. Врз основа на овие прегледи, кај претприемачот се формира негативен став, а состанокот може или да не се одржи или нема да ги даде очекуваните резултати.

Во конфликтни ситуации, негативниот став го продлабочува раздорот меѓу противниците и го отежнува решавањето и разрешувањето на меѓучовечките конфликти.

Често причините за меѓучовечките конфликти се недоразбирањата („неразбирање“ на една личност од друга). Ова се должи на различните идеи за темата, факт, феномен итн.

Д. „Често очекуваме“, пишува М. Молц, дека другите ќе реагираат на истите факти или околности на ист начин како ние, донесувајќи ги истите заклучоци, забораваме дека човекот не реагира на реални факти, но на нивните идеи за нив. Идеите на луѓето се различни, понекогаш дијаметрално спротивни, и овој факт треба да се прифати како сосема природен феномен, да не се отфрлаат идеите на другите, туку да се трудиме да ги разбереме или барем да ги земеме предвид, а не да ги земеме предвид вашите идеи. како единствени вистински и да не ги наметнува на другите.

Во интерперсоналната интеракција важна улога играат индивидуалните квалитети на противниците, нивната лична самодоверба, саморефлексијата, индивидуалниот праг на толеранција, агресивноста (пасивноста), типот на однесување, социокултурните разлики итн. интерперсонална компатибилност“ и „меѓучовечка некомпатибилност“. Компатибилноста подразбира взаемно прифаќање на партнерите во комуникацијата и заедничките активности. Некомпатибилност - меѓусебно отфрлање (антипатија) на партнерите, врз основа на неусогласеност (спротивставување) на општествените ставови, вредносните ориентации, интереси, мотиви, карактери, темпераменти, психофизички реакции, индивидуални психолошки карактеристики на субјектите на интеракција.

Често основата на меѓучовечките противречности и конфликти се разликите (неусогласеноста) на индивидуалните биолошки ритми („биолошки часовници“). Еден тип на луѓе покажува зголемена активност наутро. Тие се нарекуваат "чушки". Врвот на активност на друг тип на луѓе паѓа во втората половина од денот. Ако секој од овие типови не ги земе предвид карактеристиките на другиот, тогаш нивната интеракција ќе биде полн со разни видови конфликти. Особено често таквите конфликти се случуваат меѓу блиски луѓе: сопружници, роднини, пријатели итн.

Интерперсоналната некомпатибилност може да предизвика емоционален конфликт (психолошки антагонизам), кој е најкомплексниот и тешко разрешлив облик на интерперсонална конфронтација. Комплексноста на решавањето на таков конфликт лежи во фактот што се чини дека нема вистинска причина за појава на противречности, а конфликтот се појавува, како да е, без очигледна причина. Причината за таквиот конфликт е негативната меѓусебна проценка и неадекватната меѓусебна перцепција на противниците.

Во развојот на меѓучовечки конфликти, неопходно е да се земе предвид и влијанието на околната социјална, социо-психолошка средина. На пример, конфликтите меѓу господа во присуство на дами се особено сурови и бескомпромисни, бидејќи во нив (без оглед на причините за конфликтите) се засегнати честа и достоинството на противниците.

Во интеракција со други луѓе, човекот првенствено ги штити своите лични интереси и тоа е сосема нормално. Конфликтите кои произлегуваат се реакција на пречките за постигнување на целите. И од тоа колку предметот на конфликтот се чини дека е значаен за одредена индивидуа, неговиот конфликтен став во голема мера ќе зависи од неговата предиспозиција и подготвеност да дејствува во наводен конфликт на одреден начин. Ги вклучува целите, очекувањата и емоционалната ориентација на страните.

Но, поединците се соочуваат со меѓучовечки конфликти, заштитувајќи ги не само нивните лични интереси. Тие исто така може да ги претставуваат интересите на поединечни групи, институции, организации, работнички колективи, општеството како целина. Во таквите меѓучовечки конфликти, интензитетот на борбата и можноста за изнаоѓање компромиси во голема мера се детерминирани од конфликтните ставови на оние општествени групи чии претставници се субјекти на конфликтот.

Најкарактеристични за меѓучовечките конфликти се следниве видови. еден.

Конфликти, чии причини се некомпатибилни потреби, желби, интереси, цели, вредности итн. 2.

Конфликти на „некомпатибилни“ средства за постигнување заеднички потреби, интереси, цели итн. 3.

Конфликт околу ограничен материјални ресурси(пари, стан, земјишна парцела, повластен билет за одморалиште и други). 4.

Конфликтот на доминација (односите на моќта) се манифестира во желбата на еден субјект да ја наметне својата волја (моќ) на друг (други) и неподготвеноста на другиот (другите) да се покорат или желбата да ги оспори границите на наметнатите овластувања ( семејни конфликти, замајување во војска). пет.

Конфликтот на статусната позиција се јавува или кога поединци го тврдат истото социјален статусили кога несоодветно ги оценуваат статусите што тие и нивните противници ги заземаат, на пример, детето го оспорува авторитетот на родител, граѓанинот - овластувањето на службено лице. 6.

Конфликтите на улогите можат да се поделат на три подвидови: 1)

две или повеќе поединци имаат тенденција да ја играат истата улога во социјална групаили наметнете некоја улога на друг; 2)

несоодветна проценка на извршувањето на улогата од друга индивидуа; 3)

извршување на две или повеќе некомпатибилни улоги и/или неадекватни социјална улога. 7.

Конфликтот на поседување е најтипичен за поединци кои се во блиски меѓусебни односи (пријатели, родители - деца, сопружници, љубовници), кога едниот или двата субјекти сакаат единствено да го поседуваат и да располагаат со другиот38. 8.

Конфликтот на ривалство или конкуренција се забележува кога две или повеќе поединци се натпреваруваат едни со други во каква било активност, како и во сила, убавина, богатство, интелигенција, храброст и многу повеќе, додека конкуренцијата и ривалството вклучуваат конфликтни интеракции. девет.

нереален конфликт. Како што споменавме погоре, таквиот конфликт не се јавува за некој предмет (субјект), туку поради несоодветната ментална состојба на еден или на двата субјекти на конфликтот. Овде конфликтот не е средство за постигнување цел, туку цел. 10.

Конфликтот на психолошка некомпатибилност е негативна меѓусебна проценка и перцепција на противниците. Опасноста од таков конфликт лежи во фактот дека некомпатибилноста може да не се манифестира во односите на поединците одреден временски период - постои на потсвесно ниво, но во одредена, тешка ситуација станува причина за жесток меѓучовечки конфликт.

Во зависност од причините за конфликтната ситуација, интересите и целите што ги следат противниците, рамнотежата на спротивставените сили, конфликтното однесување на страните, меѓучовечки конфликт може да има следните типовиисход: 1

) избегнување разрешување на конфликтот, кога се чини дека една од страните не ги забележува противречностите што се појавиле. Таквото однесување може да се должи или на јасна супериорност во силата на една од страните, или на фактот дека во овој моментнема доволно можности за решавање на противречностите што се појавија; 2)

измазнување на противречностите, кога една од страните или се согласува со тврдењата што и се изнесени (но само во моментот), или се обидува да се оправда. Таквото однесување може да се должи или на желбата за одржување на нормални односи, или на фактот дека предметот на спорот не е значаен за една од страните; 3)

компромис - меѓусебни отстапки на двете страни. Износот на отстапките, по правило, зависи од рамнотежата на спротивставените сили; 4)

консензус - изнаоѓање заемно прифатливо решение за некој проблем. Со оваа опција, страните можат да се претворат од противници во партнери и сојузници; пет)

ескалација на тензијата и ескалација на конфликтот во сеопфатна конфронтација. Таков конфликтно однесувањепоради меѓусебната инсталација на бескомпромисна борба; 6)

насилна верзија на сузбивање на конфликтот, кога едната или двете страни се принудени со сила (закана со сила) да прифатат една или друга варијанта на исходот на противречноста.

За жал, луѓето не секогаш успеваат мирно да ги решат сите спорови и недоразбирања. Многу често, сосема од никаде, настанува меѓучовечки конфликт. Која е причината и зошто се случува ова? Кои се начините за решавање на меѓучовечките конфликти? Дали е можно да ги избегнете и да го живеете целиот живот без конфликт со никого?

Што е конфликт?

Конфликтот е еден од начините за решавање на проблемите и противречностите кои се јавуваат како резултат на интеракцијата помеѓу поединци или групи луѓе. Во исто време, тоа е придружено негативни емоциии однесување кое ги надминува нормите прифатени во општеството.

За време на конфликтот, секоја од страните зазема и брани спротивна позиција во однос на едни со други. Никој од противниците не сака да го разбере и прифати мислењето на противникот. Конфликтните страни можат да бидат не само поединци, туку и општествени групи и држави.

Меѓучовечки конфликт и неговите карактеристики

Ако интересите и целите на две или повеќе лица во одреден случај се разминуваат, а секоја страна се обиде да го реши спорот во своја полза, се јавува меѓучовечки конфликт. Пример за таква ситуација е кавга помеѓу маж и жена, дете и родител, подреден и шеф. Овој е најчестиот и најчесто се појавува.

Интерперсонален конфликт може да се случи и меѓу добро познати и луѓе кои постојано комуницираат, и меѓу оние кои се гледаат за прв пат. Во исто време, односите се разјаснуваат од противниците лице в лице, преку личен спор или дискусија.

Фази на меѓучовечки конфликт

Конфликтот не е само спор меѓу двајца учесници, кој произлегува спонтано и неочекувано. Тоа е процес кој се состои од неколку фази, кои постепено се развиваат и добиваат импулс. Причините за меѓучовечки конфликти понекогаш може доста да се акумулираат долго времепред да ескалира во отворена конфронтација.

Во првата фаза, конфликтот е скриен. Во овој момент само се подготвуваат и се формираат спротивставени интереси и ставови. Во исто време, двете страни во конфликтот веруваат дека нивниот проблем може да се реши со преговори и дискусии.

Во втората фаза од конфликтот, страните сфаќаат дека нема да биде можно да се надминат нивните противречности со мирни средства. Постои таканаречена тензија, која се зголемува и добива моќ.

Третата фаза се карактеризира со почеток на активни акции: расправии, закани, навреди, ширење на негативни информации за непријателот, потрага по сојузници и истомисленици. Во исто време, меѓу учесниците се акумулира меѓусебно непријателство, омраза и гнев.

Четвртата фаза е процес на решавање на меѓучовечки конфликти. Може да заврши со помирување на страните или прекин на односите.

Видови меѓучовечки конфликти

Постојат многу класификации на меѓучовечки конфликти. Тие се поделени според сериозноста, времетраењето на курсот, обемот, формата на манифестација и очекуваните последици. Најчесто, видовите на меѓучовечки конфликти се разликуваат по причините за нивното настанување.

Најчест е конфликтот на интереси. Тоа се случува кога луѓето имаат спротивни планови, цели, намери. Пример е следнава ситуација: двајца пријатели не можат да се договорат како да го поминат своето време. Првиот сака да оди во кино, вториот сака само да се прошета. Ако ниту еден од нив не сака да направи отстапки на другиот, а договорот не успее, може да дојде до конфликт на интереси.

Вториот тип се конфликти на вредности. Тие можат да се појават во случаи кога учесниците имаат различни морални, светогледи, религиозни идеи. Врвен примерконфронтации од овој тип е конфликт на генерации.

Конфликтите на улоги се третиот тип на меѓучовечки конфронтации. Во овој случај, причината е прекршување на вообичаените норми на однесување и правила. Такви конфликти може да се појават, на пример, во организација кога нов вработенодбива да ги прифати наредбите утврдени од колективот.

Причини за меѓучовечки конфликти

Меѓу причините што предизвикуваат конфликти, на прво место е Ова може да биде, на пример, еден телевизор или компјутер за целото семејство, одредена сума пари за бонуси што треба да се подели меѓу сите вработени во одделот. Во овој случај, едно лице може да ја постигне својата цел само со прекршување на другиот.

Втората причина за развој на конфликти е меѓузависноста. Тоа може да биде поврзување на задачи, овластувања, одговорности и други ресурси. Значи, во една организација, учесниците во проектот може да почнат да се обвинуваат едни со други ако, поради некоја причина, не беше можно да се спроведе.

Конфликтите можат да бидат предизвикани од разлики во целите, во погледите, во идеите за одредени работи, во начинот на однесување и комуникација. Покрај тоа, причина за конфронтации може да бидат личните карактеристики на една личност.

Меѓучовечки конфликти во организацијата

Речиси сите луѓе поголемиот дел од времето го поминуваат на работа. Во текот на извршувањето на работните задачи често се јавуваат спорови и противречности меѓу вработените. Конфликтите во меѓучовечките односи кои се случуваат во организациите многу често ги попречуваат активностите на компанијата и го влошуваат севкупниот резултат.

Конфликтите во организациите можат да се појават и меѓу вработените кои имаат иста позиција и меѓу подредените и претпоставените. Причините за појава на конфликти можат да бидат различни. Ова е префрлање на одговорностите едни на други, и чувство на нефер третман на менаџментот и зависност на резултатот на вработените еден од друг.

Не само несогласувањата околу работните моменти, туку и проблемите во комуникацијата меѓу колегите можат да предизвикаат конфликт во организацијата. Најчесто, конфронтацијата може да ја елиминираат вработените сами преку преговори. Понекогаш управувањето со меѓучовечките конфликти го презема раководителот на организацијата, тој ги дознава причините и се обидува да ги реши проблемите што се појавија. Се случува случајот да заврши со разрешување на една од конфликтните страни.

Меѓучовечки конфликти на сопружниците

Семејниот живот вклучува постојано решавање на секакви секојдневни проблеми. Многу често, сопружниците не можат да најдат согласност за одредени прашања, што резултира со меѓучовечки конфликти. Пример за ова: сопругот се вратил од работа предоцна, жената немала време да готви вечера, сопругот расфрлал валкани чорапи низ станот.

Материјалните проблеми значително ги влошуваат конфликтите. Многу домашни кавги би можеле да се избегнат доколку секое семејство има доволно средства. Мажот не сака да и помогне на сопругата да мие садови - купи машина за миење садови, има спор кој канал ќе го гледаме - не е важно, ќе земеме друга телевизија. За жал, не секој може да си го дозволи ова.

Секое семејство избира своја стратегија за решавање на меѓучовечките конфликти. Некој брзо се попушта и оди на помирување, некои можат долго да живеат во кавга и да не разговараат меѓу себе. Многу е важно незадоволството да не се акумулира, сопружниците да најдат компромис и сите проблеми да се решат што е можно побрзо.

Меѓучовечки конфликти на луѓе од различни генерации

Конфликтот на „татковци и синови“ може да се разгледува во широка и тесна смисла. Во првиот случај тоа се случува во рамките на едно семејство, додека во вториот се проектира на целото општество како целина. Овој проблем постоел во сите времиња, не е нов ниту за нашиот век.

Конфликтот на генерации настанува поради разликата во погледите, светогледот, нормите и вредностите на младите и луѓето од позрелата возраст. Сепак, оваа разлика не треба да предизвикува конфликт. Причината за борбата на генерациите е неподготвеноста да се разберат и почитуваат меѓусебните интереси.

Главните карактеристики на меѓучовечките конфликти на генерациите се дека тие се многу подолги по природа и не се развиваат во одредени фази. Тие можат периодично да стивнуваат и повторно да се разгорат со обновена енергичност во случај на остра повреда на интересите на страните.

За вашето семејство да не биде погодено од генерациски конфликт, мора постојано да покажувате почит и трпение еден кон друг. Старите често треба да се сеќаваат дека некогаш биле млади и не сакале да слушаат совети, а младите не треба да заборават дека за многу години и тие ќе станат стари.

Дали е можно да го живеете целиот свој живот без конфликт со некого?

Малкумина ги сакаат постојаните пцовки и кавги. Многу луѓе би сонувале да живеат без да имаат конфликт со никого. Меѓутоа, тоа во моментов не е возможно во нашето општество.

Од раното детство, човекот е во конфликт со другите. На пример, децата не делеле играчки, детето не ги слуша своите родители. Во адолесценцијата, генерацискиот конфликт често е на прво место.

Во текот на нашите животи, ние треба периодично да ги браниме нашите интереси, да го докажуваме нашиот случај. Во исто време, конфликтите не можат да се избегнат. Можеме само да го намалиме бројот на конфликти на минимум, да се обидеме да не подлегнуваме на провокации и да избегнуваме кавги без добри причини.

Правила на однесување во конфликтна ситуација

Кога ќе се појави конфликт, и двајцата учесници сакаат да го решат што е можно поскоро, а притоа да ги постигнат своите цели и да го добијат она што го сакаат. Како треба да се однесува во оваа ситуација за достоинствено да се излезе од неа?

Прво треба да научите да го одделите односот кон личноста со која имало несогласување, од самиот проблем што треба да се реши. Не почнувајте да го навредувате противникот, станете лични, обидете се да се однесувате воздржано и смирено. Аргументирајте ги сите ваши аргументи, обидете се да се ставите на местото на непријателот и поканете го да го заземе вашето место.

Доколку забележите дека почнувате да ги губите нервите, поканете го соговорникот на пауза за да се смири и олади малку, а потоа продолжете да ги средувате работите. За да го решите проблемот што е можно поскоро, треба да видите одредена цел и да се фокусирате на начините како да ја постигнете. Важно е да се запамети дека во секоја конфликтна ситуација, пред сè е неопходно да се одржуваат односите со противникот.

Начини за излез од конфликтна ситуација

Повеќето добра опцијаизлезот е да се најде компромис спротивставени страни. Во овој случај, страните донесуваат одлука која им одговара на сите страни во спорот. Нема воздржувања и недоразбирања меѓу конфликтните страни.

Сепак, не во сите случаи е можно да се постигне компромис. Многу често исходот од конфликтот е принуда. Оваа верзија на исходот на конфликтот е најтипична ако некој од учесниците зазема доминантна позиција. На пример, лидерот го принудува подредениот да прави како што сака, или родителот му кажува на детето да прави како што му одговара.

За да спречите конфликтот да добие сила, можете да се обидете да го измазнете. Во овој случај, лицето кое е обвинето за нешто се согласува со прекорите и тврдењата, се обидува да ја објасни причината за своите постапки и дела. Употребата на овој метод за излез од спорот не значи дека се разбира суштината на конфликтот и се препознаваат грешките. Токму во моментов обвинетиот не сака да влезе во конфликт.

Признавањето на вашите грешки и покајанието за она што сте го направиле е уште еден начин за решавање на меѓучовечки конфликти. Пример за таква ситуација: детето се кае што не ги подготвило часовите и добило двојка, и им ветува на родителите дека ќе продолжат да ги прават домашните задачи.

Како да спречите меѓучовечки конфликти

Секој човек секогаш треба да запомни дека апсолутно секој спор е подобро да се спречи отколку подоцна да се справи со неговите последици и да ги поправи нарушените односи. Што е спречување на меѓучовечки конфликти?

Прво треба максимално да ја ограничите комуникацијата со потенцијалот.Тоа може да бидат арогантни, агресивни, таинствени личности. Ако не е можно целосно да престанете да комуницирате со такви луѓе, обидете се да ги игнорирате нивните провокации и секогаш останете смирени.

За да се спречи конфликтни ситуациитреба да научите како да преговарате со соговорникот, да се обидете да најдете пристап кон која било личност, да го почитувате вашиот противник и јасно да ги формулирате вашите позиции.

Во кои ситуации не треба да се карате?

Пред да влезете во конфликт, треба добро да размислите дали навистина ви треба. Многу често луѓето почнуваат да ги средуваат работите во случаи кога тоа воопшто нема смисла.

Ако вашите интереси не се директно засегнати, а за време на спорот нема да ги постигнете вашите цели, најверојатно нема смисла да влегувате во меѓучовечки конфликт. Пример за слична ситуација: во автобусот кондуктерот почнува да се расправа со патникот. Дури и ако ја поддржувате позицијата на еден од спорните, не треба да се вклучувате во нивниот конфликт без добра причина.

Ако видите дека нивото на вашиот противник е радикално различно од вашето, нема смисла да влегувате во расправија и дискусија со такви луѓе. На глупав човек никогаш нема да му докажете дека сте во право.

Пред да се вклучите во конфликт, треба да ги процените сите добрите и лошите страни, да размислите до какви последици може да доведе, како ќе се промени вашиот однос со вашиот противник и дали го сакате тоа, колку е веројатно дека за време на спорот ќе може да ги постигне своите цели. Исто така големо вниманиетреба да ги дадете вашите емоции во моментот на закана од кавга. Можеби треба да ја искористите тактиката на избегнување конфликт, малку да се оладите и внимателно да размислите за моменталната ситуација.

    Конфликти во меѓучовечките односи.

    Класификација на конфликти и нивните причини.

    Конфликтни типови на личности.

    Управување со конфликти и начини за нивно решавање.

1. Конфликти во меѓучовечките односи. Концептот и функциите на конфликтот.

Конфликт- општествен феномен генериран од самата природа јавниот живот. Една од главните човечки потреби е потребата да се припадне на заедница од свој вид. Во исто време, индивидуалните разлики, разликите во интересите и целите, во начините на градење заеднички живот доведуваат до противречности меѓу луѓето, чие заострување треба да се нарече конфликт.

Во психолошкиот речник "конфликт" (лат. Conflictus - судир) се дефинира како судир на спротивно насочени, меѓусебно некомпатибилни тенденции во умот на еден поединец, во меѓучовечки односи или меѓучовечки постапки на поединци или групи луѓе, поврзани со акутни негативни емоционални искуства.

Главната улога во појавата на конфликти ја играат т.н конфликтногени - зборови, постапки (или неактивности) кои придонесуваат за појава и развој на конфликтот, односно - директно доведуваат до конфликт.

„Единствен“ конфликтоген по правило не е способен да доведе до конфликт. Треба да постои „синџир на конфликтногени“ - нивниот т.н ескалација.

Постојат три главни типа на конфликти:

    стремеж кон извонредност;

    манифестација на агресивност;

    манифестација на себичност.

конфликтситуации се јавуваат во сите сфери на јавниот живот - било да е тоа економија, политика, секојдневие, култура или идеологија. Тие се неизбежни како составен дел на развојот на општеството и самиот поединец. Ослободувањето од конфликти е илузија, утопија, а уште помалку добро.

Конфликтната ситуација се развива, по правило, постепено. Ги распределува и одредува позициите на учесниците во идниот конфликт, но сè уште не е дојден до точка на отворен судир. Компонентите на конфликтната ситуација се учеснициИ предмет, т.е. суштината на несогласувањето. Учесниците можат да заземат најмалку две меѓусебно исклучувачки позиции за темата на конфликтот, но може да има повеќе. Учесниците во конфликтот заземаат одредена хиерархија, каде што се истакнуваат нивните лидери, иницијатори и нивните повеќе или помалку пасивни поддржувачи.

Конфликтот секогаш претпоставува отворен судир, реализиран од неговите учесници, т.е. инцидент. Значењето на инцидентот лежи во владеењето на темата на конфликтот. Инцидентот покажува, го прави конфликтот видлив, а неговите учесници се поактивни отколку во конфликтна ситуација.

Конфликтната ситуација не може секогаш да заврши со инцидент, но темата на самиот конфликт останува.

Конфликтот е судир на спротивставени интереси, ставови, позиции во психата на поединецот, во односот на луѓето или нивните групи. Конфликтната интеракција, ако се одвива во креативни форми, носи конструктивен, продуктивен почеток. Таквиот конфликт промовира прогресивна промена.

Конфликтот е предвидлив феномен, може да се регулира. Конфликтната интеракција е различна по тоа што конфронтацијата на луѓето во неа истовремено им служи и како врска (колку е позависна врската, толку повеќе се полни со конфликти). Бидејќи луѓето се во конфликт, тие сигурно ќе имаат нешто заедничко.

По својата природа, конфликтот може да биде носител на креативни и деструктивни тенденции, да биде истовремено и добар и зло.

Конфликтни функции:

    стабилизирање (односите се зајакнуваат, нормите и вредностите на заедничкиот живот и активност се појасно реализирани);

    активирање (интеракцијата станува подинамична, што влијае на темпото на социо-економскиот развој и во општеството и во рамките на една организација);

    сигнализација (се откриваат фактори на незадоволство од постојната состојба на работите);

    емоционален одговор (отворено изразување на нивните мисли и чувства им овозможува на луѓето да добијат емоционално олеснување);

    иновативен (конфликтот е средство за промовирање креативна иницијатива);

    превентивно (навремениот конфликт го спречува деструктивното однесување).