الصفحة الرئيسية > تزجيج > كيفية إعادة التطبيق إلى متجر التطبيقات. كيفية استرداد الأموال مقابل تطبيق أو لعبة تم شراؤها من متجر التطبيقات. من التجربة الشخصية ، عندما تم رد الأموال الخاصة بي للتطبيق


كيفية إعادة التطبيق إلى متجر التطبيقات. كيفية استرداد الأموال مقابل تطبيق أو لعبة تم شراؤها من متجر التطبيقات. من التجربة الشخصية ، عندما تم رد الأموال الخاصة بي للتطبيق




ربما وجد العديد من مستخدمي أدوات Apple أنفسهم في موقف لا يرقى فيه التطبيق الذي تم شراؤه إلى مستوى توقعاتهم ، نظرًا لأن لقطات الشاشة في متجر التطبيقات لا تتوافق دائمًا مع الواقع. في هذه الحالة ، لدى المشتري رغبة طبيعية في إعادة الأموال - يقولون ، لماذا يجب أن أدفع مقابل شيء لا أحبه؟ سنتحدث عن كيفية القيام بذلك اليوم.

أسهل طريقة لبدء إجراء استرداد الأموال هي استخدام التطبيق على iOS. نقوم بتشغيل التطبيق ، والنقر على أيقونة حسابك ، واختيار السطر الأول (اسم الإدخال الخاص بك) وتأكيد الإدخال باستخدام Face ID أو Touch ID. نجد السطر "تاريخ الشراء".

احصل على استرداد لأحد التطبيقات في متجر التطبيقات

بمجرد تحميل القائمة (والذي قد يستغرق بعض الوقت) ، سترى قائمة مشترياتك الأخيرة في الأعلى. يمكنك فقط استرداد الأموال مقابل أحدث التطبيقات التي تم تنزيلها ، لذلك إذا اشتريت اللعبة ، على سبيل المثال ، في أوائل شهر يناير ، فلن تتمكن من استخدام هذه الخدعة. هنا هذه الحماية من المحتالين.

ندخل في عملية الشراء المطلوبة ونجد زر "الإبلاغ عن مشكلة". ستتم إعادة توجيهك على الفور إلى القسم المناسب على موقع Apple. نختار المشكلة ، التي بسببها تريد ، في الواقع ، حرمان المطور من الأموال المكتسبة. إذا كنت ترغب في ذلك ، يمكنك إضافة تعليق باللغة الإنجليزية. على سبيل المثال ، لتوضيح أن عملية الشراء تم بواسطة طفل أو أن التطبيق لا يعمل بشكل صحيح على جهازك.

لهذا السبب ، اشترينا سابقًا تطبيقًا واحدًا ، وأطلقنا إجراء الإرجاع ، وفي غضون ثلاثة أيام فقط ، تمت إعادة الأموال إلى البطاقة المصرفية. يعمل الرجال من Apple بسرعة كبيرة ، ولا يمكن الثناء عليهم.

كيفية استرداد الأموال لعمليات الشراء داخل التطبيق

لن تعمل هذه الحيلة هنا - يجب تحديد "لم أوافق على عملية الشراء هذه". بعد ذلك ، سيُطلب منك التحدث إلى دعم Apple ، وإذا تمكنت من إثبات أن الاشتراك قد تم شراؤه دون علمك ، فسيتم إرجاع الأموال. ومع ذلك ، فإن موظفي الشركة مخلصون لمستخدميهم ، وإذا قلت فقط أنك اشتريت اشتراكًا عن طريق الخطأ ، فسيتم إرجاع الأموال.

الآن ، إذا شعرت بخيبة أمل فجأة في التطبيق الذي اشتريته ، فأنت تعلم ما يجب عليك فعله.

ماذا تفعل إذا اشتريت تطبيقًا من متجر التطبيقات عن طريق الخطأ؟

أريد أن أحذرك على الفور - إذا اشتريت التطبيق عن طريق الخطأ ، فأنت بحاجة إلى تنفيذ الخطوات التالية في أسرع وقت ممكن. من المستحسن عدم تأخير هذا. كلما اتصلت بشركة Apple بشكل أسرع ، زادت احتمالية استرداد أموالك. سيكون من المنطقي أن نفترض أنه بعد شهر من تاريخ الشراء ، على سبيل المثال ، لن يقوم أحد بإعادة الأموال إليك.

لذلك أنا في هذا الموقف.

قم بتشغيل iTunes على جهاز الكمبيوتر الخاص بك.
1. في عنصر "Store" ، حدد "iTunes Store"
2. انقر فوق تسجيل الدخول الخاص بك وحدد "الحساب"
3. تسجيل الدخول

4. ثم في "سجل الشراء" (سجل الشراء) حدد عرض الكل (انظر الكل)

إذا كنت ترغب في إعادة الأموال قبل معالجة الدفع ، فسيكون الطلب في قائمة "آخر عملية شراء" ، وإذا تمت معالجة الدفع ، فسيكون الطلب في قائمة "الشراء السابق".
في الحالة الأولى ، سيكون هناك زر "الإبلاغ عن مشكلة" بجوار البرنامج ، اضغط عليه ...
إذا كانت لديك الحالة الثانية ، فحدد السطر في قائمة التطبيقات الذي يحتوي على التطبيق الذي تريد إرجاع المال من أجله.

5. انقر على السهم

بعد ذلك ، ستفتح صفحة تسرد التطبيقات التي تم إجراؤها دفعة واحدة. نتأكد من أن القائمة تحتوي على طلب نريد إعادة الأموال الخاصة به.

6. انقر فوق "الإبلاغ عن مشكلة"

ثم يتم نقلنا مرة أخرى إلى صفحة تسرد التطبيقات ، ولكن الآن في كل سطر ، بجوار التطبيق ، يوجد زر "الإبلاغ عن مشكلة" للإبلاغ عن مشكلة في تطبيق معين.

7. انقر فوق "الإبلاغ عن مشكلة" بجوار التطبيق الذي نريد إعادة الأموال إليه

والآن تفتح صفحة تطلب منك الإشارة إلى المشكلة. في حالتنا ، نريد إعادة الأموال لتطبيق تم شراؤه عن طريق الخطأ.
الانتباه! يتوفر الاتصال عبر هذه الصفحة باللغات الإنجليزية واليابانية والألمانية والإسبانية والفرنسية فقط.

حدد العنصر "اشتريت هذا التطبيق عن غير قصد" (اشتريت هذا التطبيق عن طريق الخطأ) - وهو أمر لا بد منه!
في خانة "التعليقات" ، اكتب سبب الشراء العشوائي. كتبت أنني قرأت وصف التطبيق ، ثم ذهبت إلى الحمام ، ولعب ابن أخي بالهاتف واشترى البرنامج. 🙂

سيتم النظر في طلبك لمدة 3 أيام تقريبًا. إذا لم يتم الدفع بعد (لم يتم سحب الأموال من البطاقة المصرفية) ، فسوف يكتبون إليك بشأنها. سيقولون أنك بحاجة إلى الانتظار حتى يتم سحب الأموال من البطاقة ويتحول الشراء إلى وضع "الشراء السابق". إذا كان كل شيء على ما يرام ، فستتلقى البريد الإلكتروني التالي:

لقد قمت بإلغاء الرسوم الخاصة بالعنصر الذي لم تكن تنوي شرائه. في غضون ثلاثة إلى خمسة أيام عمل ، يجب ترحيل ائتمان بقيمة 3.99 دولارات أمريكية إلى طريقة الدفع التي تظهر في إيصال عملية الشراء هذه.

إذا تم دفع ثمن الطلب باستخدام رصيد المتجر ولم تشاهد المبلغ المسترد ، فقم بتسجيل الخروج والعودة مرة أخرى من قائمة المتجر.

إرشادات خطوة بخطوة لاسترداد الأموال لتطبيق أو اشتراك في متجر التطبيقات. شروط وفوارق الإرجاع ، عملية التسجيل ، لقطات من الإجراءات.

هل اشتريت تطبيقًا من App Store ، لكنه لا يدعمه هاتفك الذكي؟ أو دفعت مقابل اشتراك في تطبيق كتاب ، لكنك تدرك أنك لست بحاجة إلى الكثير من الكتب؟ يمكن أن يحدث هذا الموقف لكل مستخدم لمنتجات Apple. ولكن يمكنك استرداد أموالك. تحقق من التفاصيل واتبع تعليماتنا.

سياسة الإرجاع الخاصة بشركة Apple

عند التسجيل في App Store ، يدخل كل مستخدم في اتفاقية خدمة مع Apple. يشير إلى أن الشركة ليست ملزمة بإعادة الأموال للمشتريات التي تم إجراؤها. تخضع عمليات إرجاع العناصر المشتراة من App Store لسياسة المبيعات والاسترداد الخاصة بـ Apple (انظر المستند الكامل هنا). من المستند بأكمله ، نحن مهتمون بقائمة البضائع التي لا يمكن إرجاعها إلا إذا تم العثور على عيب أو تناقض:

  • البرامج التي تم تنزيلها ، إذا أعطيت موافقتك المسبقة الصريحة وأقرت بأنك تفقد حقك في إلغاء الاشتراك قبل بدء التنزيل ؛
  • اشتراكات تحديث البرامج وبطاقات هدايا iTunes وبطاقات هدايا Apple Store وأي من منتجات Apple Developer.

عمليات الإرجاع ممكنة فقط في حالات وجود عيب أو عدم تناسق في البضائع.

استنادًا إلى القائمة الواردة في مستند سياسة المبيعات والاسترداد من Apple ، يمكننا استخلاص الاستنتاجات التالية:

  • يمكن إعادة الأموال إذا لم تمنح الإذن بالشراء ؛
  • قد يتم رد رسوم الاشتراك أو التطبيق إذا كان معيبًا أو لا يفي بالمواصفات المُعلن عنها.

وهذا يعني أنه إذا تم شراء التطبيق أو الدفع مقابل الاشتراك في عقلهم الصحيح وبموافقتك ، فلن يكون رد الأموال ممكنًا. إذا اشتريت تطبيقًا أو اشتراكًا عن طريق الخطأ ، فمن الممكن استرداد الأموال. لكن هناك شرط: ألا تتجاوز فترة الشراء 90 يومًا. إذا انتهت صلاحيته ، فإن فرص النجاح ضئيلة للغاية. على الأرجح ، سيرفض موظفو Apple الإرجاع ويرسلونك للتعامل مع المطور. من الأفضل الرد بشكل عاجل على عملية شراء خاطئة ، أي في غضون يوم واحد.

نقوم برد الأموال مقابل اشتراك أو تطبيق تم شراؤه

الاشتراك هو محتوى مدفوع. أي أنك تدفع المال ، ويتم منحك حق الوصول إلى مقطع فيديو أو نص أو برنامج ، بالإضافة إلى كتالوج أو محتوى فريد وحصري.

في حالة التطبيق المدفوع ، تكون عملية الشراء عملية شراء لمرة واحدة (على سبيل المثال ، شراء تطبيق مستند أو لعبة). هناك أيضًا تطبيقات مدفوعة ، يمكنك من خلالها شراء اشتراك. لكن هذا نادرا ما يحدث.

لأكون صادقًا ، لم أجد اشتراكات مجانية في متجر التطبيقات. من المؤكد أن مثل هذا النظام يشبه نظام الاشتراكات المدفوعة. من المرجح أن يكون الاختلاف في المحتوى - ليس فريدًا أو غير مكتمل.

وبالتالي ، فإن الاشتراكات المدفوعة - الحصول على محتوى فريد مقابل رسوم شهرية ، وتطبيقات مدفوعة - دفعة لمرة واحدة مقابل الوظائف المتوفرة في التطبيق.

لذا ، نعود للعودة. الإجراء نفسه بسيط. التسجيل لا يأخذ الكثير من الوقت. لكن من المهم مراعاة بعض الفروق الدقيقة الموجودة في كل طريقة من الطرق.

عبر iTunes

لإعادة الأموال التي تم إنفاقها من خلال iTunes ، نقوم بما يلي:

  1. قم بتنزيل iTunes على الموقع الرسمي إذا لم يكن مثبتًا بالفعل.
  2. حدد "الحساب" ، ثم "عرض".
    قم بتسجيل الدخول إلى حساب iTunes الخاص بك
  3. بعد ذلك ، سيطلب منك النظام تسجيل الدخول. أدخل معرف أبل الخاص بك وكلمة المرور.
  4. في النافذة التي تفتح ، ابحث عن القسم الفرعي "سجل الشراء". هنا انقر فوق "انظر. الكل". إذا لم يظهر أي شيء على الشاشة فجأة ، فأغلق iTunes وحاول مرة أخرى. تساعد إعادة التشغيل من خلال مدير المهام أيضًا: في Windows ، اضغط على مجموعة المفاتيح Ctrl + Alt + Delete - "بدء إدارة المهام". إذا كان لديك نظام Mac OS ، فاضغط على مجموعة المفاتيح cmd + alt + esc.

    نجد القسم الفرعي "سجل الشراء"
  5. سترى قائمة مفصلة بجميع عمليات الشراء التي تم إجراؤها بالتواريخ والمبالغ. هنا ، ابحث عن التطبيق أو الاشتراك المطلوب وانقر على "المزيد" بالتكلفة المحددة. انقر على رابط "الإبلاغ عن مشكلة" الذي يظهر في البيان التفصيلي. بعد ذلك ، ستتم إعادة توجيهك إلى المتصفح. يرجى ملاحظة أن ميزة الإبلاغ عن مشكلة تعمل فقط في متصفحات Safari و Firefox و Internet Explorer و Opera. إذا تم فتح الرابط في Yandex أو Google Chrome ، فيمكنك ببساطة نسخ عنوان الصفحة وإدخاله في شريط العنوان بالمتصفح المطلوب. من المحتمل جدًا أنك ستتم مطالبتك بتسجيل الدخول إلى الموقع ، أي إدخال تسجيل الدخول إلى App Store وكلمة المرور ثم تأكيد التفويض على iPhone / iPad.

    نحن نبحث عن تطبيقنا / اشتراكنا في القائمة التي تظهر وانقر على زر "الإبلاغ عن مشكلة"
  6. إذا سارت الأمور على ما يرام ، فسترى مرة أخرى قائمة مشترياتك ، كما هو الحال في iTunes ، وستحتاج إلى العثور على المنتج المناسب مرة أخرى. على يمينه سيكون زر "إبلاغ".
    مرة أخرى ، حدد ما يلزم من قائمة المشتريات التي تظهر ، انقر فوق "إبلاغ"
  7. انقر فوقه وظهور "تحديد مشكلة" في القائمة المنسدلة ، انقر فوق "أريد طلب استرداد الأموال" أو "لم أكن أنوي تجديد اشتراكي". يمكنك أيضًا تحديد "لم أوافق على الشراء" ، خاصةً إذا تم الشراء بواسطة أحد الأطفال دون علمك.
    حدد العنصر الأول أو الثاني في القائمة المنسدلة "حدد مشكلة"
  8. ثم املأ الاستمارة "وصف المشكلة" باللغة الإنجليزية. إذا كنت لا تتحدث اللغة ، فهذه ليست مشكلة. من الضروري كتابة جملة أو اثنتين من الجمل البسيطة. على سبيل المثال: "تم شراء اللعبة عن طريق الخطأ. من فضلك ، رد الأموال "(" تم شراء اللعبة عن طريق الخطأ. يرجى استرداد المبلغ ") أو" اشترى طفلي لعبة عن طريق الخطأ. من فضلك ، رد أموالك "(" اشترى الطفل اللعبة عن طريق الخطأ. يرجى رد الأموال ").
    املأ الحقل باللغة الإنجليزية ، واشرح سبب الإرجاع
  9. بعد ذلك ، انقر فوق الزر "إرسال". سترى رسالة قياسية حول إعادة الأموال إلى حسابك. عادةً ، ستستجيب Apple في غضون أربعة أيام عمل. سيتم إرسال بريد إلكتروني إليك من قبل وكيل الدعم.
    مثال على رد من أحد موظفي Apple بشأن استرداد

سوف يستغرق الأمر من عشرة أيام إلى شهر لتوقع استرداد المبلغ على البطاقة.يعتمد ذلك على بلد إقامتك والمبلغ. إذا تم رفض استرداد أموالك ، فسيُطلب منك الاتصال بمطور التطبيق أو الاشتراك لحل المشكلة. لا تنزعج ، حيث ستحتاج فقط إلى كتابة رسالة إلى خدمة الدعم ، والتي تصف فيها المشكلة أيضًا.

عبر البريد الالكتروني

تأتي كل عملية شراء يتم إجراؤها في App Store مصحوبة بإيصال. يتم إرسالها إلى البريد الإلكتروني المرتبط بحساب المستخدم. في هذا الإيصال ، بالإضافة إلى سعر الشراء وضريبة القيمة المضافة المدفوعة ، هناك رابط "الإبلاغ عن مشكلة". هذا هو نفس الرابط الذي يفتح في متصفح من iTunes.

يوجد في الشيك المرسل بعد الشراء رابط يفتح قائمة المشتريات التي تم إجراؤها

افعل نفس الشيء من خلال iTunes:

  1. تبحث عن شراء.
  2. انقر فوق "إبلاغ".
  3. اختر العنصر الأول أو الثاني في حقل "تحديد مشكلة".
  4. باللغة الإنجليزية ، املأ حقل "وصف المشكلة".
  5. انقر فوق 'إرسال".

عبر iPhone / iPad

اعتمادًا على إصدار نظام التشغيل ، قد تختلف الخطوات.. في الإصدار 10.3.3 من نظام التشغيل iOS ، قم بما يلي:

  1. افتح "الإعدادات" على هاتفك الذكي أو جهازك اللوحي. الخطوة الأولى هي فتح قائمة الإعدادات
  2. قم بالتمرير لأسفل إلى العنصر "iTunes Store and App Store" ، وانقر فوقه. يمكن أن يكون موجودا في أماكن مختلفة وتسمية مختلفة ، وذلك يعتمد على نظام التشغيل الخاص بجهازك.
    قم بتسجيل الدخول إلى معرف Apple الخاص بك من خلال عنصر "iTunes Store and App Store" في إعدادات جهازك
  3. ثم انقر فوق "معرف Apple: تسجيل الدخول الخاص بك" ، "عرض" وقم بتسجيل الدخول إلى النظام - أدخل كلمة المرور الخاصة بك.
    لإدخال معرف Apple ، تحتاج إلى تسجيل الدخول إلى النظام ، أي ببساطة أدخل كلمة مرور معرف Apple الخاص بك
  4. في الصفحة التي تظهر ، قم بالتمرير لأسفل إلى عنصر "سجل الشراء". "الاشتراكات" في حالتنا ليست مناسبة ، فهي ضرورية لإلغاء دفع الاشتراك مقدمًا. سنتحدث عن هذا لاحقًا.
    البحث في سجل الشراء عن اشتراك أو تطبيق تريد استرداد أمواله
  5. في القائمة التي تفتح ، حدد التطبيق أو الاشتراك المطلوب ، وانقر على السعر و "الإبلاغ عن مشكلة". مباشرة في الإعدادات سوف تفتح صفحة ويب. ربما ، في الإصدارات الأقدم من نظام التشغيل ، سيتم فتح هذه الصفحة بالفعل في المتصفح. في الاشتراك أو التطبيق المحدد ، انقر فوق الزر "الإبلاغ عن مشكلة"
  6. في الصفحة التي تفتح ، حدد العنصر الأول أو الثاني في حقل "تحديد مشكلة" واملأ "وصف المشكلة" باللغة الإنجليزية. انقر فوق 'إرسال". تأكد من كتابة سبب الإرجاع باللغة الإنجليزية

نتوقف عن الدفع مقابل الاشتراك مقدمًا

في حالة الاشتراك ، يمكنك إلغاء الدفع مقدمًا. يتم ذلك في معرف Apple الخاص بك. لقد أدخلته عند إرجاعك من خلال جهاز iPhone أو iPad. الآن فقط تحتاج إلى تحديد عنصر "الاشتراكات".

في معرف Apple ، حدد "الاشتراكات" ثم انقر فوق الاشتراك المطلوب

عندما تختار الاشتراك ، سيكون لديك بيانات عنه ، وفي الأسفل سيكون هناك زر "إلغاء الاشتراك". انقر فوقه ثم انقر فوق "تأكيد". سيتم إلغاء الاشتراك ولكنه سيكون متاحًا حتى تاريخ استحقاق الرسوم الشهرية.

نحن نبحث عن الزر "إلغاء الاشتراك" في الأسفل ، انقر فوقه وقم بتأكيد الإجراء

على سبيل المثال: تم شراء اشتراك بتاريخ 02/01/2019 ، أي بتاريخ 03/01/2019 ، يجب أن يتم دفع رسوم شهرية لاستخدامه. إذا قمت بإلغاء اشتراكك قبل 03/01/2019 ، فسيكون صالحًا فقط حتى ذلك التاريخ. في الأول من مارس ، لن يكون هناك خصم وسيتم إلغاء الاشتراك تلقائيًا.

خاصة بالنسبة لأولئك الذين لا يرغبون في قضاء وقتهم في العبث بملء التطبيقات والبحث عن صفحة "الإبلاغ عن مشكلة" الغامضة هذه ، يمكنك الاتصال بالخط الساخن لدعم عملاء Apple ، وسوف يجيبون عليك هناك بلغتهم الأم الروسية:

  • هاتف في موسكو: 8–495–580–95–57 ؛
  • خط ساخن مجاني في جميع أنحاء روسيا: 8-800-555-67-34 ؛
  • دعم متجر Apple: 8-800-333-51-73.

يعمل الموظفون من الاثنين إلى الجمعة ، باستثناء أيام العطل الرسمية. ساعات العمل: 9:00 حتي 21:00. سيخبرونك بما عليك القيام به للعودة ، والإجابة على جميع الأسئلة.

أمثلة على مكالمات الدعم الفني

لقد جمعنا بعض الأمثلة البسيطة والفعالة ، في رأينا. فيما يلي أسباب جيدة جدًا للعودة ، والتي ستساعدك على حل المشكلة. كيف؟ إنهم يمارسون الضغط على الشفقة ، لأن المتخصصين في خدمة الدعم هم أيضًا أشخاص ، ومن المحتمل أن يكون لديهم أطفال أو أنهم دخلوا للتو في وضع مشابه. لذا:

  • استخدم الطفل هاتفي وقام بتثبيت التطبيق أثناء انشغالي ؛
  • سرق هاتفي (سرق هاتفي) ؛
  • تم اختراق الحساب (تم اختراق الحساب) ؛
  • يعمل مستشعر الشاشة عن طريق الخطأ.

في الحالة الأولى ، لم يكن لدى المشتري دعم تطبيقات في بلده ، وفي الحالة الثانية ، خلط رموز التطبيق

في حالة قيامك بالتجديد التلقائي لاشتراك غير ضروري ، ستكون عملية الإرجاع أكثر تعقيدًا. على سبيل المثال: اشتريت إصدارًا تجريبيًا من الاشتراك لمدة شهر ، وتم تحصيل الرسوم من البطاقة تلقائيًا للشهر التالي. في هذه الحالة ، تُخطرك Apple مسبقًا بالرسوم المستقبلية. إذا فاتتك مثل هذه الرسالة ، فلا تنزعج.

للبدء ، اتصل بمطور التطبيق. قد يكون من الجيد أن خدمة الدعم سوف تلبي طلبك. إذا نقلوا اللوم إلى Apple ، فاحفظ هذه الإجابة واكتب إلى Apple. سبب الإرجاع هو أن الشراء تم بدون موافقتك. اكتب بشكل مقنع: اشترى الأطفال اشتراكًا ، المبلغ كبير جدًا ، لكنك لم تستخدم الاشتراك مطلقًا. الشيء الرئيسي هو أن توضح لمتخصصي Apple أنك قد تم خداعك ، وعدم تقديم ادعاءات وعدم الرضا عنهم.

اكتب بشكل مقنع ، واستشهد بمواقف الحياة كمثال ، فستكون فرص النجاح كبيرة

اختر أي طريقة إرجاع مناسبة لك ، واتبع التعليمات بوضوح ، واشرح الموقف بإيجاز وبشكل مقنع ، واستخدم أمثلة لطلبات من مستخدمين آخرين ، وأصدقائك ومعارفك - وبعد ذلك ستتمكن من إعادة الأموال الخاصة بالتطبيق الذي تم شراؤه أو الاشتراك في متجر التطبيقات. وتحلى بالصبر أيضًا - فعملية العودة ليست سريعة.

ربما يعرف مستخدمو iTunes Store أنه بالإضافة إلى التطبيقات المجانية ، هناك عدد كبير من التطبيقات المدفوعة. إذا كنت ترغب في قراءة كتاب ، فهناك مجموعة واسعة من الكتب الشيقة التي عليك دفع ثمنها. ولكن ماذا لو لم يعجبك المنتج المستلم (كتاب ، تطبيق ، فيلم) أو لا يتطابق مع الوصف؟ لا تقلق ، يمكنك إلغاء الشراء واسترداد أموالك.

لإعادة الأموال إلى حسابك من خلال برنامج iTunes ، عليك الدخول إليه والنقر على "حساب" في لوحة التحكم. في قائمة السياق التي تنبثق ، انقر فوق "عرض". سيُطلب منك التحقق من كلمة المرور الخاصة بك من حساب معرف Apple الخاص بك. في مساحة العمل ، ابحث عن "محفوظات الشراء" وانقر فوق "عرض الكل" المقابل.

ستفتح أمامك منطقة تحتاج فيها إلى النقر فوق "الإبلاغ عن مشكلة". في القائمة التي يشار فيها إلى المنتجات المشتراة ، انقر فوق "الإبلاغ عن مشكلة" مرة أخرى بجوار الطلب المطلوب. سيتم نقلك تلقائيًا إلى موقع Apple ، حيث تحتاج إلى تقديم بيانات التفويض الخاصة بك. في النافذة التي تفتح ، حدد المشكلة واشرح ما تريد (استرداد) ، ثم انقر فوق "إرسال".

نقطة مهمة: ملء الطلب باللغة الإنجليزية. إذا قمت بكتابته بلغة أخرى ، فلن يتم النظر فيه. بعد التقديم ، انتظر حتى تتم مراجعة طلبك. سيتم إرسال الإجابة إلى عنوان بريدك الإلكتروني المحدد عند تسجيل معرف Apple. في حالة اتخاذ قرار لصالحك ، سيتم إرجاع مبلغ سعر الشراء إلى حسابك.

الاسترداد عبر موقع Apple

الطريقة الثانية: استخدام المتصفح. انتقل إلى صفحة "الإبلاغ عن مشكلة". أدخل البيانات للحصول على إذن. في الجزء العلوي من النافذة ، حدد نوع الشراء لديك. في القائمة التي تفتح ، ابحث عن الشخص الذي تريده ، وفي المقابل ، انقر فوق "إبلاغ". سيتم فتح نموذج يجب ملؤه باللغة الإنجليزية. حدد السبب واشرح ما تريد (استرداد). في حالة اتخاذ قرار لصالحك ، لن يكون المنتج الذي تم شراؤه متاحًا لك وستتم إعادة الأموال إلى حسابك.

كيفية استعادة الشراء؟

إذا "فقدت" مشترياتك التي اشتريتها سابقًا لسبب ما ، فلا داعي للقلق ، فيمكن استعادتها. لتجنب الرسوم المزدوجة ، تحتاج إلى تقديم طلب إلى معرف Apple الخاص بك. تحتاج إلى استخدام iTunes لهذا الغرض. قم بتوصيل الأداة الذكية ، وافتح البرنامج وانتقل إلى التفويض. في علامة تبويب القائمة "store" ، من قائمة السياق ، حدد "ترخيص هذا الكمبيوتر".

باستخدام قسم "إعدادات iTunes" ، قم بتوسيع مرفق "store". اضبط الطيور في قسم "التنزيلات التلقائية" وحفظها. سيبدأ التنزيل التلقائي. إذا لم يستمر التنزيل لسبب ما ، فافتح "المتجر" وانقر على "التحقق من المشتريات المتاحة". ثم قم بعمل نسخة احتياطية وابدأ في مزامنة الأداة مع البرنامج.

إذا قمت بنقل مشترياتك إلى التخزين السحابي ، فستكون استعادتها أسهل. يمكنك القيام بذلك من خلال مزامنة الأداة. للقيام بذلك ، انقر فوق "الأجهزة" في القائمة وحدد الجهاز المناسب.

يمكنك حماية المنتجات المشتراة من الحذف العرضي. يتم ذلك في قسم "المشتريات". ظهرت هذه الميزة في أحدث إصدارات البرنامج ، إذا لم يكن لديك ، فابحث عن التحديثات وقم بتثبيتها. في القائمة التي تحتوي على أيقونات التطبيق (اللعبة) ، انقر فوق علامة التقاطع في الزاوية اليمنى أعلى الرمز. سوف يسألك البرنامج "هل تريد حقًا إخفاء المنتج؟". يمكنك العثور على المنتجات المخفية في علامة التبويب المقابلة في حسابك.

من المهم أن تعرف! لإعادة المبلغ الذي تم إنفاقه بنجاح ، يجب ألا تتأخر في تقديم استئناف إلى السلطة المختصة. يجب ملء نموذج المطالبة باللغة الإنجليزية ، وإلا فلن يتم النظر فيه. إذا كنت ترغب في استعادة الأموال التي أنفقتها على اللعبة ، فعليك أن تتعرف عليها فقط (أي أنك لم تلعبها عمليًا). يمكنك إلغاء الشراء مرة واحدة فقط. إذا اشتريت منتجًا مرة أخرى ، فلن يتم استرداد ثمنه.

ربما تكون قد قرأت بالفعل قدرًا هائلاً من المواد حول موضوع "كيفية إرجاع الأموال من متجر التطبيقات" ولن أكشف لك أمريكا أن هذا ممكن تمامًا ، على الرغم من أنه ليس أكثر من مرتين في الشهر أو حتى مرة واحدة. يجب ألا تسيء استغلالها ، فمن الأفضل ترك مثل هذه الفرصة لتسريع الأفعال والأخطاء. على سبيل المثال ، يحب طفلي كلاً من iPad و iPhone كثيرًا - تمتلئ عيناه بالدماء عند رؤية الأدوات ويبدأ في النقر بتعصب على جميع أنواع الأزرار ، لذلك لا أحد في مأمن من الشراء. لدينا بالفعل مادة حول كيفية الإعداد.

لذا اشتريت - لم تعجبك.

نذهب إلى iTunes -> معلومات الحساب -> أدخل كلمة المرور ونحن في النظام.

نذهب إلى "سجل الشراء" ونرى جميع مشترياتنا ، ليس فقط متجر التطبيقات ، ولكن أيضًا متجر iTunes.



على يسار كل عملية شراء ، توجد أسهم تقابل مشترياتك. انقر فوقه ، ثم "الإبلاغ عن مشكلة". أدخل سبب الإرجاع في حقل الإدخال. أشرت إلى أكثر الأشياء المبتذلة: اشتريت طفلاً ووعدت بطريقة مازحة أن أضع قيودًا على ابني. في اليوم التالي ، تلقيت تأكيدًا في بريدي يفيد بإعادة الأموال. وهكذا حدث ، بعد أربعة أيام استعدت المبلغ كاملاً.

هناك خطأ في تاريخ العودة بهذه الطريقة. في لقطة الشاشة السابقة ، من الواضح أنه لا يوجد سهم للإبلاغ عن مشكلة مقابل تطبيق Anews ، الذي قمت بتنزيله مؤخرًا. في هذه الحالة ، نذهب إلى App Store وننزل أي تطبيق مجاني ، وسيتم إيقاف تطبيقنا (الأخير) ، حيث يمكنك بالفعل تقديم مطالبة :)

أخبرتك بالطريقة الأكثر شيوعًا للعودة ، ولكن هناك آلية أكثر ملاءمة تحتاج إلى استخدامها ، وبدون مشاركة iTunes.