дома > Растенија > „На сите им требаат јасни упатства“. Совети како да ја организирате работата на тимот. Како да се изгради оддел: совети за почетник менаџер


„На сите им требаат јасни упатства“. Совети како да ја организирате работата на тимот. Како да се изгради оддел: совети за почетник менаџер




Постојат четири предуслови кои се неопходни за успешно спроведување на концептот на посно производство во канцеларијата. Секогаш треба да ги паметите и да ги спроведувате, без разлика во која фаза на трансформација сте. Без нив нема да успеете. Секој од условите подразбира дека ќе се обидете да ги разберете вашите вработени, да им ги објасните новите принципи на работа и да ги вклучите во спроведувањето на новиот концепт. Овие четири услови ја претставуваат основата на која ќе почива се друго.

Услов 1. Модел „Однесување - Ставови - Култура“

Оваа состојба ќе ја минимизира отпорноста на персоналот на промени. Првиот чекор во спроведувањето на принципите на посно производство е да го промените однесувањето на вашите вработени доколку имате намера да создадете култура на постојано подобрување во сите процеси во вашата организација. Вашите вработени треба да разберат дека правењето позитивни промени (т.е. имплементирање на посно принципи) ќе и помогне на организацијата да успее на долг рок.

Оваа состојба ќе им помогне на вашите вработени да разберат зошто оперативните процедури на организацијата можеби не се целосно ефективни. Како што расте компанијата и се зголемува нејзиниот обем на работа, намалувањето на отпадот треба да стане главен приоритет во сите области на нејзиното работење. Вработените во компанијата мора да препознаат дека секој вид административен процес носи трошоци. Во делот за услов два, ќе објасниме како да ја пренесеме потребата од промена на персоналот.

Услов 3. Седум видови загуби

Алатките и принципите за посно производство им помагаат на организациите да идентификуваат и елиминираат седум видови отпад. Старата поговорка, „Не можеш да го подобриш она што не можеш да го видиш“, може да се преформулира како „Не можеш да го подобриш она што не го разбираш“. Од суштинско значење е вработените да стекнат основни знаења за загубите и да научат да ги разбираат.

Услов 4: Обврска на менаџментот

Спроведувањето на принципите на посно производство мора да се случи од врвот надолу. Високите лидери мора да бидат 100% посветени на позитивни промени во компанијата и 100% посветени на создавање посно претпријатие за да го одржат постоечкиот успех или да достигнат нови височини. Соработката помеѓу менаџментот на чело на организацијата и вработените заинтересирани за промени е клучот за да се осигури дека не само усвоените принципи, туку и стануваат составен дел од долгорочната развојна стратегија на компанијата.

Услов 1. Модел „однесување - погледи - култура“

За да се биде успешен во подобрувањето на кој било процес, од клучно значење е да се разбере однесувањето и ставовите на луѓето кои работат во канцеларија или на дадена задача.

Во 1990-тите. Во САД се појавија концепти како „тимска работа“, „автономни работни групи“, „вклучување на вработените“, „овластени тимови“ итн. Автономните работни групи составени од обични вработени требаше да ја променат организациската култура на компаниите. Строгата контрола од страна на менаџерите стана минато, а вработените земаа се повеќе учество во управувањето со компанијата. Идејата беше точна, но немаше доволно алатки за да се постигнат посакуваните резултати. Сепак, за време на ваквите проекти успеавме да научиме многу корисни работи.

При воведувањето на концептите како „лидер на тим“, „тимска работа“ и „автономни работни групи“ во пракса, луѓето се соочија со прашањето што точно треба да се направи и како.

Самото зајакнување (без специјални алатки) не ги донесе посакуваните резултати. Имаше некои успеси, но тие не беа поддржани со ништо и, следствено, иницијативата брзо згасна.

Бројката покажува дека американските менаџери прво се обиделе да се променат корпоративна култура, очекувајќи последователна промена во ставовите и однесувањето на подредените. Земајќи повнимателен поглед на концептот на посно производство и производствен системИстражувачите на Тојота открија сосема поинаков пристап. Откриле дека кога се користеле посно производствени алатки, однесувањето на луѓето прво се променило додека се обидувале да го идентификуваат и елиминираат отпадот. Откако работниците почнаа да чувствуваат дека можат да ја контролираат својата област, намалувајќи ги загубите и олеснувајќи им ја работата, нивните гледишта се променија: ја сфатија потребата за постојано подобрување на сите процеси. Заедно со ставовите на секој поединечен вработен, културата на организацијата како целина радикално се промени. Главниот принцип на работа не беше идентификување на грешки, туку нивно спречување, што, всушност, е суштината на посно производство.

Моделот Однесување-Став-Култура, кој се заснова на посната филозофија, е едноставен. Неговата имплементација бара постојани напори и од раководството и од обичните вработени. Тешко е да се прекинат навиките кои се развиле на работа. За една организација да расте, потребна е дисциплина, решителност и упорност. Првите мали успеси ќе послужат како поттик за промени во однесувањето и ставовите на луѓето кон промените во целата организациска култура.

Поседување на знаење

Друга важна точка, во однос на традиционалниот пристап за организирање на канцелариска работа, е дека, по правило, индивидуален вработен во компанијата е носител на 80% од знаењето за одреден процес. Ова може да предизвика проблеми ако тој вработен се разболи, оди на одмор или бизнис, се пресели на друга работа или даде отказ. Во овие случаи, работата не може да се заврши. Тесната специјализација на персоналот и концентрацијата на знаење кај еден или неколку луѓе може да претставуваат сериозни пречки за развојот на компанијата.

Бидејќи во случаите кога менаџерите го немаат потребното знаење (тие не разбираат добро одреден процес), тие можат да обезбедат поддршка само на своите подредени, ефективноста на организацијата е загрозена од следниве причини:


Изградбата на посно канцеларија вклучува (но не е ограничена на):

  1. Фокусот е на процесите, а не на луѓето.
  2. Организациското знаење лесно се пренесува од едно на друго лице.
  3. Постои детално разбирање на работните процеси, што овозможува подобра контрола и континуирано подобрување.
  4. Познавањето на процесот е стандардизирано за да се обезбеди максимална униформност.
  5. Загубите се идентификуваат и елиминираат како што се случуваат (дневни, часовни и минути).

Овие пет принципи ќе му овозможат на вработениот подобро да разбере не само сопствена работа, но и работата што ја работат неговите колеги. Ова осигурува дека знаењето за процесот се споделува во групата.

Промената не се случува преку ноќ. Сите промени треба да се спроведуваат во фази.

Прва фаза. Убедете ги другите и поставете ја вистинската насока

Во повеќето случаи, вработените во компанијата се носители на 80% од информациите за процесите, а менаџерите (или организацијата) - 20%. Овој чекор исто така објаснува зошто организацијата треба да биде носител на знаење. Може да потрае и до шест месеци за да се заврши.

Фаза два. Организирајте го вашиот работен тек

Вработените ќе контролираат само 50% од знаењето за процесот, додека менаџерите (или организацијата) ќе ги контролираат преостанатите 50%. Алатките ќе ви овозможат да го систематизирате знаењето на вработените и да го пренесете во организацијата, така што позитивните промени ќе ги почувствуваат сите. Оваа фаза може да трае од шест месеци до една година.

Фаза трета. Зачувајте ги вашите резултати

Во третата фаза од транзицијата кон создавање на посно канцеларија, вработените во компанијата ќе почнат, незабележано, секојдневно да учествуваат во континуираното подобрување на сите деловни процеси. 80% од знаењето сега ќе биде структурирано во рамките на новиот пристап кон работата. Тешко е да се поверува дека 100% од знаењето за процесот може да биде во рамките на една организација. Во оваа фаза, неопходно е да се започне со процесот на постепено, систематско документирање на знаењето.

Клучен фактор за успех при имплементирање на концептот на посно производство во канцеларија, како и за одржување постигнати резултати- континуирано, секојдневно подобрување. Како што се менува однесувањето на вашите вработени, ќе треба да воведете награди за да ги препознаете промените. Луѓето кои лесно се прилагодуваат на промените брзо ќе прифатат нов систем. Тие веднаш ќе ги видат неговите придобивки. Оние кои полека се прилагодуваат на промените може да се спротивстават и да се држат до старите принципи. Бидете трпеливи: порано или подоцна новиот концепт ќе зборува сам за себе, а вработените ќе ги почувствуваат неговите придобивки. Не можете да се преселите во слаба канцеларија со еден удар. Треба да правите многу мали, постепени чекори секој ден.

Услов 2. Економска оправданост за преминот кон посни методи

За една компанија да остане конкурентна на глобално ниво, менаџерите треба да се фокусираат на трошоците. Административните или канцелариските трошоци претставуваат најголемиот дел од цената на производот или услугата. Административните трошоци обично изнесуваат 60-80% од крајната цена на производот. За да останат конкурентни, компаниите интензивно ги намалуваат административните трошоци. Тојота создаде цела филозофија за намалување на трошоците. Пазарните услови (константата во равенката) ја одредуваат продажната цена. Трошокот и профитот се променливи количини. Желбата на компаниите да ги намалат внатрешните трошоци послужи како поттик за подобрување на сите деловни процеси.

Благодарение на филозофијата и алатките за посно производство, секоја организација може да ги намали своите внатрешни трошоци со елиминирање на отпадот и на тој начин да остане конкурентна на глобалниот пазар. За да се елиминира отпадот во административните процеси, прво мора да се идентификува, а тоа бара детално разбирање за тоа што е отпад.

Услов 3. Седум видови загуби

Целта на посно производство е да се идентификува, анализира и елиминира целиот отпад во производниот процес. Работата за елиминирање на загубите мора да продолжи секој ден, секој час, секоја минута. Новиот пристап е поволен и за одделот и не значи кратење на луѓето, туку паметно користење на нивниот труд и зголемување на неговата вредност за организацијата. Затоа, менаџментот на компанијата можеби ќе треба да ја прегледа содржината на работните места или работните обврски на персоналот за да ги исполни принципите на ефикасно производство.

За подобро разбирање на концептот на посно производство, потребно е прво да се разбере отпадот. Важно е да се идентификуваат загубите на најниско ниво.

Отпадот се сите операции кои бараат време и ресурси, но не додаваат вредност на готовиот производ или услуга. Потрошувачот плаќа за вредноста; Отпад е секоја трансакција што вашата организација ја прави со производ или услуга за која вашите клиенти можеби плаќаат кога не би требало. Како што потрошувачите стануваат сè повеќе свесни за вистинските трошоци на стоките и услугите, тие очекуваат компаниите да ги оптимизираат своите трошоци и да го елиминираат отпадот. Клиентите бараат стабилни цени и пониски цени како резултат на заштедите. Загубите на организацијата треба да ги платат потрошувачите. Како резултат на сето ова, гледаме дека:

  • дневните трошоци за лекување се разликуваат во различни болници;
  • надоместокот за обработка на барање за хипотека, како и стапките на хипотека, значително се разликуваат меѓу различните институции за заем;
  • постои голема варијација во школарината во високообразовните институции;
  • годишни каматни стапки за различни кредитни картичкиварираат во голема мера;
  • цената да се направи нешто градежен проектпонудени од различни изведувачи може значително да се разликуваат.

Ваквата варијабилност во сите овие примери и многу други произлегува од износот на загуба што е „прифатлива“ за една организација (без разлика како е дефинирана).

1. Хиперпродукција

Вршењето одреден тип на работа пред да биде потребно е губење. Ова е најлошиот вид на отпад бидејќи прекумерното производство доведува до други загуби.

Примери за хиперпродукција:

  • составување извештаи кои никој не ги чита и никому не му требаат;
  • правење дополнителни копии од документи;
  • испраќање на истиот документ преку е-поштаили испраќајте факс неколку пати;
  • внесување на повторливи информации во повеќе документи;
  • бесмислени состаноци.

Алатки за елиминирање на хиперпродукцијата:

  • такт време;
  • теренот;
  • стандардизирана работа;
  • балансирање на обемот на работа;
  • проучување на потребата за одредена операција.

2. Чекање (време на ред)

Секое чекање (за луѓе, потписи, информации итн.) е загуба. Овој тип на загуба може да се спореди со ниско висечко јаболко кое е лесно да се достигне, да се бере и да се користи за намената. Честопати не ја сметаме хартијата во влезната фиока за извор на отпад. Сепак, запомнете колку пати поминуваме низ овој послужавник, обидувајќи се да најдеме нешто што ни треба? Колку пати започнувате нешто пред да го завршите? За да се ослободите од овој вид загуба, треба да го следите принципот „завршено и поднесено (или фрлено)“.

Примери на загуби од вториот тип:

  • голем број потребни потписи и дозволи;
  • зависност од други вработени за извршување на какви било задачи;
  • доцнење во добивањето информации;
  • софтверски проблеми;
  • извршување на задачи од различни оддели;

Алатки за елиминирање на загубите од вториот тип:

  • теренот;
  • курири;
  • систем за управување со документи.

3. Движење

Секое движење на луѓе, документи и/или електронски комуникации што не создава вредност е отпад. Овој вид отпад се јавува поради лош распоред на канцелариите, неисправна или застарена канцелариска опрема и недостаток на потребни материјали. Овие загуби се подмолни и невидливи во оние канцелариски процеси кои не се анализирани за можни подобрувања. Без оглед на индустријата, можете да најдете вработени во компанија кои изгледаат „зафатени“, но всушност не додаваат вредност на производот или услугата. Посно производствени алатки може да ви помогнат да го идентификувате, намалите и/или елиминирате отпадот од тип 3.

Примери на загуби од третиот тип:

  • пребарувајте датотеки на вашиот компјутер;
  • пребарување на документи во кабинет со датотеки;
  • постојано препрочитување на референтни книги во потрага по информации;
  • извршување на една задача од различни одделенија во отсуство на ефективна интеракција;
  • недостаток на одговорност за завршување на задачата.

Алатки за елиминирање на загубите од третиот тип:

  • стандардизирана работа;
  • реконструкција на работниот простор;
  • влече систем и супермаркет;
  • следење на документи.

4. Движење

Непотребното движење на документите влијае на времето потребно за завршување на која било работа во канцеларијата. Дури и со лесен пристап до Интернет и е-пошта, на клиентите често им се испраќаат документи со мала или никаква вредност. За организација ефикасна работаВажно е да се намали или елиминира овој тип на загуба, за што целата работа треба да се подели на последователни операции и да се наоѓа што е можно поблиску една до друга. Ако не можете да се ослободите од преместувањето документи помеѓу процесите, тогаш тоа треба да се автоматизира колку што е можно повеќе. Поставете си прашања, на пример: „Дали распоредот на канцеларијата е оптимален? или „Дали преносот на документи од една фаза на работа во друга е автоматизиран?“

Примери на загуби од четвртиот тип:

  • испраќање непотребни документи;
  • премногу честа регистрација на документи во тек;
  • премногу адреси во мејлинг листата;
  • рачен пренос на документи до следната фаза на работа;
  • извршување на една задача од повеќе одделенија;
  • неточна приоритизација.

Алатки за елиминирање на загубите од четвртиот тип:

  • униформа распределба на обемот на работа;
  • мапа на проток на вредност;
  • континуиран проток;
  • систем за управување со документи;
  • стандардизирана работа;
  • средства за визуелна контрола.

5. Прекумерна обработка

Вршењето работа што не ја бараат внатрешните или надворешните клиенти е петтиот вид отпад. Прекумерната обработка не создава вредност за купувачот и клиентот не треба да плаќа за тоа. Во административните процеси, овие загуби најтешко се откриваат. За да го направите ова, можете да ги поставите следниве прашања, на пример: „Кои основни операции треба да се извршат за да се задоволат потребите на клиентот? или „Колку јасно ги претставуваме потребите на нашите клиенти?

Примери на загуби од петтиот тип:

  • дупликативни извештаи или информации;
  • внесување на повторливи податоци;
  • ширење на лажни информации;
  • постојано уредување на документи;
  • неефикасни состаноци и недостаток на агенда;
  • недостаток на јасно проектно планирање.

Алатки за елиминирање на загубите од петтиот тип:

  • методи за собирање податоци;
  • следење на документи;
  • стандардизирана работа;
  • систем за управување со документи.

6. Инвентар (време)

Купишта хартии, дополнителни канцелариски материјал, голем бројпотписите на документите се сите загуби. Тие заземаат простор и време. Ако обработката на документот се прекине додека не се добијат дополнителни информации (потпис и сл.) и ситуацијата не се промени, тогаш времето поминато на овој документ може да се смета за загуба. Во канцелариско опкружување, постојат два главни типа на отпад што може да се класифицираат како инвентар: 1) канцелариски материјали и 2) време.

Примери на загуби од шестиот тип:

  • документи кои чекаат нечиј потпис или виза;
  • работа која бара завршување на други процеси за да продолжи;
  • застарени документи;
  • застарена канцелариска опрема;
  • недоволна обука на помошниот персонал;
  • купување дополнителни канцелариски материјали.

Алатки за елиминирање на загубите од шестиот тип:

  • мапа на проток на вредност;
  • стандардизирана работа;
  • Канбан картички за канцелариски материјали;
  • балансирање на обемот на работа - хеијунка;
  • визуелен теренот;
  • систем за управување со документи.

7. Брак

Загубите поради дефекти ја вклучуваат секоја обработка што резултирала со дефекти и дополнителна обработка неопходна за нивно отстранување. Дефектот (и внатрешен и надворешен) повлекува дополнителна обработка на документи што не додава вредност на производот или услугата. Потребно е помалку време за да се заврши работата од прв пат, отколку да се повтори. Корекција на дефекти се загуби кои ја зголемуваат цената на кој било производ или услуга, а потрошувачот не мора да плаќа за нив. Загубите од овој тип можат значително да го намалат профитот.

Примери на загуби од седмиот тип:

  • грешки во внесувањето податоци;
  • грешки во одредувањето на цените;
  • пренос на некомплетна документација во следните фази на обработка;
  • губење на документи или информации;
  • неточни информации во документот;
  • неефикасна организација на датотеки на компјутер или папки во кабинет за поднесување документи;
  • неправилен избор на вработени да му служат на клиентот.

Алатки за елиминирање на загубите од седмиот тип:

  • обезбедување предвидливи резултати;
  • средства за визуелна контрола;
  • стандардизирана работа;
  • систем за управување со документи;
  • дневник на застанувања и непланирани задачи;
  • кратки организациски состаноци;
  • алатки за спречување грешки.

8. Нерационално користење на трудот

Во многу случаи, нерационалното користење на трудот е осмиот вид отпад. Трудот на луѓето се злоупотребува кога работниците извршуваат задачи за кои не е потребно целото нивно знаење, вештини и способности за да се создаде вредност. Соодветниот систем за управување со перформансите може значително да го намали овој вид отпад. Развијте корпоративна стратегија и методи за распоредување на вработените во оние области каде што тие ќе донесат најголема корист за организацијата.

Примери на загуби од осмиот тип:

  • прекршување на роковите на проектот;
  • нерамномерна распределба на обемот на работа поради недоволно широки квалификации на персоналот;
  • чести отсуства и голема промена на персоналот;
  • несоодветен систем за управување со перформансите;
  • недоволна проценка на професионалните вештини пред вработување.

Алатки за елиминирање на загубите од осмиот тип:

  • сметководство на работните процеси;
  • стандардизирана работа;
  • систем за управување со документи;
  • кратки организациски состаноци;
  • оправдување за преминот во посно канцеларија.

Размислете за следните прашања.

  1. Како можам да пренесам информации за загуби на сите вработени во организацијата?
  2. Кои загуби може брзо да се елиминираат?
  3. Што можете да направите за веднаш да го подобрите задоволството на клиентите?

Овие прашања ќе предизвикаат размислување за другите и ќе ви помогнат да имате продуктивен дијалог за загубата.

Услов 4: Вклучување на менаџментот

Компаниите како Microsoft, Wal-Mart, Federal Express, GE и Nike имаат една заедничка работа, многу важна карактеристика - неприкосновен лидер на чело, кого другите го следат. Врвните менаџери Бил Гејтс, Сем Волтон и Фред Смит се јадрото на нивната компанија. Тие се одликуваат со исклучителен увид, а токму тие го претворија својот бизнис во бесмртна империја.

Џон Максвел, во својата книга „21 непобитни закони на лидерството“, го опишува својот прв закон, законот на таванот: „Способноста да се води го одредува нивото на ефективност на една личност (организација). Силното лидерство во голема мера ги подобрува способностите на организацијата. Ако лидерството е слабо, тогаш можностите на организацијата се ограничени“.

Важно е да се разбере дека транзицијата кон посно управување е невозможна без целосно учество на менаџментот на компанијата. Кога извршен директор, откако прочитав во авионот на враќање од одмор за посно производствово Wall Street Journal, велејќи му на својот врвен менаџер: „Има нешто таму“, не значи дека е подготвен за долгорочни промени.

Менаџментот на компанијата треба да биде воден од желбата за подобрување. Врвниот менаџер мора да прифати најмногу Активно учествово воведувањето нови принципи. Дури и ако пилот-проектот за реинженеринг на деловни процеси вклучува три лица, највисокото раководство на компанијата треба да биде вклучено. Ова учество вклучува:

  • распределба на потребните ресурси;
  • присуство на почетниот состанок;
  • консултација со тимот доколку е потребно;
  • покажување интерес за достигнувањата на тимот и присуство на тимски состаноци;
  • наградување на тимот врз основа на резултатите од работата;
  • поддршка за членовите на тимот во случај на потешкотии.

Ова во никој случај не е исцрпна листа, но ги наведува клучните начини на кои менаџментот на компанијата може да ја покаже својата посветеност на посно управување.

Временска рамка

Транзицијата во посно канцеларија може да потрае од неколку месеци до неколку години. Ова ќе зависи од следниве фактори:

  1. Големина на организацијата. Како помала организација, толку помалку време ќе биде потребно. ВО големи компании(повеќе од 500 канцелариски работници), пилот-проектите прво треба да се започнат во еден оддел, а потоа да се прошират на целата компанија.
  2. Достапност на потребните алатки.
  3. Согледување на придобивките. Реорганизацијата на канцелариската работа ќе биде успешна доколку компанијата ја сфати потребата за обука на кадар во сродни професии, соработка помеѓу одделенијата, привлекување генералисти наместо тесни специјалисти, употреба на организациско знаење и поттикнување на партнерства меѓу менаџерите и подредените.

21јун

Здраво! Во оваа статија ќе зборуваме за организирање на работата на одделот за продажба на компанијата.

Денес ќе научите:

  • Кои функции ги извршува одделот за продажба?
  • Како да се организира работата на одделот за продажба;
  • Како да ја подобрите ефикасноста на вашиот оддел за продажба.

Задачи на одделот за продажба

Порано или подоцна било кој успешен бизнисдостигнува состојба во која неколку менаџери за продажба стануваат недоволни да продаваат производи. Во овој момент се поставува прашањето за организирање на оддел за продажба.

Одделот за продажба – збир на специјалисти кои вршат функции на привлекување и сервисирање на клиенти и продажба на стоки.

Задачите на одделот за продажба се:

  • Зголемување на бројот на потрошувачи на компанијата. Оваа задача е доделена на менаџери на сметки и специјалисти за маркетинг комуникации. Од првите се бара да работат и да ги претворат посетителите во купувачи. Вториот е да се привлечат потенцијални клиенти во продавницата;
  • Зголемување на просечната проверка. Продавачот мора да се погрижи клиентот да купува за поголема сума отколку што купил претходно. Целта се постигнува на два начина: зголемување на цените (но ова е полн со намалување на бројот на купувања) или воведување техники на вкрстена продажба. Вкрстена продажба е продажба на дополнителен производ во комбинација со главниот на истиот потрошувач. Добар пример за вкрстена продажба е продажбата на артикли пред наплата. Неговата цена е незначителна за клиентот, но вкупно обезбедува добар дополнителен приход за компанијата;
  • Управување со базата на податоци на клиентите, генерирање на олово. Ова е многу важна задачаОдделот за продажба. Благодарение на сметководството за клиентите и купувањата, можете да поставите алатки за маркетинг комуникација, да го поедноставите процесот, да ги персонализирате односите со клиентите.
  • Активности за промоција на производи. Контроверзна функција, бидејќи најчесто му се доделува на одделот. Меѓутоа, ако маркетерите не ги земат предвид мислењата на продавачите при формирањето на политиката за промоција на компанијата, тогаш ефективноста рекламна кампањаќе биде во прашање. Ова е причината зошто одделот за продажба и одделот за маркетинг често се подредени еден на друг. Ова е она за што ќе зборуваме сега.

Структура на одделот за продажба

Постојат неколку опции за изградба на оддел за продажба.

Изборот на одредена структура зависи од следниве фактори:

  • Главните задачи на одделот;
  • Број на вработени во одделението;
  • Областа на активност на претпријатието;
  • Природата и сложеноста на произведените производи;
  • Степен на диференцијација на активностите;
  • Територијална локација на продажни места.

Функционално-линеарна структура на одделот за продажба

Ако асортиманот на вашата компанија се состои од мал број производи, продавате производи само во еден регион и не планирате да се проширите, тогаш функционално-линеарната структура на одделот за продажба е за вас.

Како што имплицира името, подреденоста на вработените во линеарно-функционална структура е организирана според линеарен тип. Тоа значи дека секој вработен известува само до еден менаџер, што овозможува бројот на конфликти во тимот да се сведе на нула.

На прво нивоРаководителот на секторот за продажба се наоѓа во функционално-линеарната структура.

Функциите на раководителот на одделот за продажба се:

  • Поставување стратешки цели за одделот;
  • Контрола врз спроведувањето на целите и задачите на одделението;
  • Обука на вработените во одделот;
  • Собирање и подготовка на информации за продажба за други одделенија;
  • Поставување цели,
  • Одржување на дисциплина во одделот;
  • Оптимизација на процесот на продажба;
  • Управување со евиденција;
  • Обезбедување опрема;
  • Воспоставување на комуникации во рамките на одделот и со другите одделенија на компанијата.

Второ нивово хиерархијата на подреденост се раководителите на функционалните одделенија на секторот за продажба. Кои точно ќе бидат овие функции зависи од спецификите на активностите на компанијата.

Најчесто, тие вклучуваат менаџер за услуги на клиентите, менаџер за маркетинг комуникации и менаџер за управување со документи.

Исто така, на второто ниво може да има вработени кои вршат маркетинг функции. Во овој случај, го ставате маркетингот под одделот за продажба, соодветно, нема да има оддел за маркетинг во вашето претпријатие.

Можно е да се подели по продажна функција. На пример, разликување на менаџерите по и, директно и лично.

Трето нивопретставени од вработени кои се подредени на функционалните менаџери. Секој вработен има свој опсег на одговорности што одговараат на главната функција.

Матрична структура на одделот за продажба по географија

Ако продавате стоки во неколку региони одеднаш, кои се наоѓаат на значително растојание едни од други, регионалната матрична структура е погодна за вас.

Се карактеризира со двојна (вкрстена) подреденост на вработените: истиот вработен известува пред функционалните и регионалните претпоставени.

Двојната подреденост е полн со конфликти во одделот, но во исто време ви овозможува да го ослободите обемот на работа на водечките менаџери.

Одлуката да се организира работа на регионална основа зависи од обемот на продажба на географскиот пазар и спецификите на регионот.

Ако побарувачката во регионот е мала, препорачливо е да се пренесе на раководството на менаџер во соседниот регион (т.е. да се комбинираат географските пазари).

Меѓутоа, ако географскиот пазар има значајни карактеристични карактеристики (на пример, има побарувачка само за одредени категории производи, потрошувачите нема да одговорат на стандардни алаткипромоција), тогаш сепак вреди да се размислува за назначување одговорен за регионот.

Организација на одделот за продажба по категории на производи

Оваа организациска структура се однесува и на матричната. Само овој пат, вработените се подредени на функционалните менаџери и менаџерите на категоријата на производи (производи).

Ви одговара овој тип организациска структура, Ако:

  • Продавате комплексен, високотехнолошки или иновативен производ;
  • Вие продавате стоки во мали количини на големо или на мало;
  • Имате тесен, но длабок опсег;
  • Вашиот производ бара услуга по продажба(инсталација, конфигурација, поправка).

Целта на организирањето на активностите на производите е да се идентификуваат категориите на производи кои бараат различен пристапна процесот на продажба.

Пример.Вашето портфолио на производи вклучува паметни телефони и додатоци за паметни телефони. Препорачливо е да се нудат паметни телефони, како високотехнолошки производ, преку лични продажни канали, а погоден е и за продажба на додатоци. Ова ќе им овозможи на потрошувачите да заштедат време. Во овој случај, можете да разликувате менаџер за продажба на телефон во физички продавници и менаџер за продажба преку онлајн каналот.

Ако производите што ги продавате не се поврзани или комплементарни, тогаш организирањето на оддел за продажба по категорија на производи е најефективната опција.

Организација на одделот за продажба по типови на клиенти

Се карактеризира и со двојна подреденост: на функционалниот шеф и на шефот на потрошувачките сегменти.

Клиентите можат да се класифицираат според различни критериуми. Најчесто се разликуваат корпоративните и приватните потрошувачи, „ладни“ и „топли“, постојани и можни.

Овој тип на структура е погоден за вас ако:

  • Секој тип на купувач прави купување врз основа на сопствени специфични фактори;
  • Сте идентификувале не повеќе од три до пет;
  • Однесувањето на потрошувачите на секој сегмент е многу различно.

Фази на организирање на работата на одделот за продажба

Процесот на планирање и организирање на одделот за продажба ги вклучува следните фази:

  • Утврдување на потребните кадровски квалификации. Направете анализа на целата работа што ќе треба да ја изврши секој вработен во одделот. На пример, активен менаџер за продажба мора да ги информира потрошувачите за продажбата, да ги претвора посетителите во купувачи и да одржува ред во продажната област. Така, ни треба одговорен, дружељубив, отпорен на стрес, активен вработен со компетентен говор. Но, ако баравме вработен за пасивна продажба, тогаш списокот на барања може да се сведе на две позиции: одговорен и компетентен.
  • Развој на описи на работни места. Описот на работното место го вклучува името на позицијата, должностите и правата на работникот, неговите задачи и функции, опис на ресурсите обезбедени за работата, количината на моќ и овластување;
  • Дистрибуција работните обврскипомеѓу вработените. Имплицира поделба на функциите меѓу вработените во одделот. На пример, еден продавач работи со клиенти во салата, а друг продава стока на касата;
  • Формирање на распоред за работа. Во оваа фаза, мора да ја одредите должината на работниот ден, да дистрибуирате време за ручек и слободни денови помеѓу вработените;
  • Поставување цели и задачи. Целта, по правило, е поставена за целиот оддел како целина или за секој продажен канал поединечно. Задачите се распределуваат меѓу вработените. На пример, продавачот „А“ мора да продаде стоки во вредност од 100.000 рубли овој месец;
  • Изработка на систем за следење на активностите на одделението. Идентификувајте ги индикаторите со кои ќе ја одредите ефективноста на одделот. Ова може да биде обемот на продажба, бројот на нови клиенти. Систематскиот пристап кон контролата на продажбата ќе ја подобри ефикасноста на целиот оддел;
  • Дефиниција на стандарди. Стандардите за изведба се квалитативни и квантитативни показатели за работата на вработениот, кои строго го регулираат обемот на работа што тој мора да ја заврши во одреден временски период;
  • Развој на систем за подобрување на квалификациите на вработените. Ако сакате постојано да ви носите профит, мора периодично.

Подобрување на работата на одделот за продажба

Ниската ефикасност на одделот за продажба, неостварувањето на целите и задачите укажува на потребата од преземање мерки за подобрување на организацијата на работата на менаџерите. Овие мерки можат да бидат насочени и кон одделот за продажба како целина, и кон секој менаџер поединечно.

Мерки за подобрување на ефикасноста на одделот за продажба:

  1. . Оваа алатка ќе го автоматизира процесот на составување база на податоци за клиентите, ќе ви овозможи да го контролирате процесот на продажба, а исто така ќе ви обезбеди информации за перформансите на одделот и секој вработен. Ако продавате производ користејќи телемаркетинг, препорачуваме интегрирање на CRM систем со телефонија, што ќе ви овозможи да го контролирате бројот на контакти, должината на разговорите и нивната ефикасност. Патем, ве советуваме понекогаш да ги слушате разговорите на вашите менаџери, ова ќе ви овозможи да ги идентификувате проблематичните области. Бидете сигурни да работите на нив.
  2. Напишете скрипта за продажба. – пример за сценарио на разговор помеѓу менаџер и клиент. Ви овозможува да ги повторувате дејствата на менаџерот што доведоа до трансакцијата одново и одново.
  3. Станете (или ангажирајте) и посетете некој од вашите малопродажни места . Веднаш ќе ги видите „слабите страни“ на процесот на продажба.
  4. Анализирај. Дали вашата продажба е намалена и покрај вашите напори? Не брзајте да го обвинувате менаџерот за промоција на производи за сè. Веројатно, продавачите ја игнорирале промоцијата и не ги информирале посетителите, а воопшто не биле активни поради немотивираност, за што е одговорен вашиот шеф на одделот за продажба.

Мерки за подобрување на ефективноста на секој менаџер:

  1. Научи. Вработените, а уште повеќе менаџерите за услуги на клиентите, треба постојано да се обучуваат. Можете да го направите тоа сами во форма на игри и планирање состаноци. На пример, соберете менаџери и одглумете скица што го илустрира процесот на продажба на производ на „тежок“ клиент. Дозволете секој да понуди свое решение, а вие забележете ги најефикасните.
  2. Поставете внатрешен маркетинг систем. Запомнете го правилото: „Начинот на кој една компанија се однесува кон своите вработени, вработените се однесуваат кон своите клиенти“. Ако не го мотивирате вашиот персонал, не создавате нормални условитруд, ако не ги почитувате вашите вработени, тие никогаш нема да работат добро.
  3. Организирајте месечни натпревари и други мотивирачки настани. На пример, вработениот кој продава најголем обем на стоки добива дополнителен слободен ден во следниот месец.
  4. Натерајте ги продавачите да работат со продажната инка. Објаснете им на менаџерите дека мора да ги претворат минувачите во посетители, а посетителите во клиенти. Кажете ни за технологиите за работа со потенцијални потрошувачи во секоја фаза од процесот на продажба.

На работа е полесно од кога било; Имитирајте енергична активност, уморете се после неа, но погледнете наназад и разберете дека освен имитација на работата, самата работа, нема ништо. Звучи познато?

Во овој случај, советите како да го креирате вашиот идеален работен ден треба да ви помогнат правилно да го организирате, за да се завршат работите, и да не биде товар, за да биде радост...

Но, прво... Сакале или не, работата секогаш оди подалеку од времето предвидено за неа. Со други зборови, она што го правите надвор од активноста влијае и на самата активност. Сепак, обратно...

1. Денот започна вчера ...

Но, сепак, ќе повторам: „20% од напорот дава 80% од резултатот, а останатите 80% од трудот произведуваат само 20% од резултатот“..

Ваша задача е да изберете од вашата листа на работни задачи токму 20% од работите што ќе го дадат лавовскиот дел од резултатите. И да се справи со нив пред се и основно. Што оди совршено со точката погоре (еднаш - едно).

Патем, тие последни 20%, можеби - добро, тие? Ако тие се од толку малку корист, можеби треба целосно да ги напуштиме? Така, отстранете тежок товар од вашите кревки раменици.

6. Долу со одвлекување на вниманието

Еднаш видов слика. Циганите ја опколиле тетката, нешто гласно извикувале и често ја допирале. Како резултат на тоа, кутрата жртва паднала во ступор. Ова е позната техника на циганска хипноза. Дежурната тетка после ваква „сесија“ не можеше да разбере што и се случило, каде е, што е, која е...

Ова слаби страничовечка психа! Секој човек може да се стави во таков ступор, каква работа ќе се прави после тоа? Така е - нула. И сега, наместо цигани: ви крцка мобилниот телефон, газдата ви вика преку комуникаторот, вработен покажува прст зад вас, на мониторот ви виси уште едно лице кое бара...

Дали сте поминале специјални курсеви за обука за ментална стабилност во кризни ситуации? Бр. Потоа далеку со сите надразнувачи - одвлекување на вниманието.

Вашите работното местотреба да биде што е можно потивок, единствената личност на неа што може да испушта звуци и други дејства сте вие. Направете го ова правило. Секако, тоа е тешко да се постигне во некои работни средини, но секогаш стремете се кон тоа.

7. Бидете професионалец во ВАШИОТ бизнис

Идеален работен ден нема да биде идеален ако работите туѓа работа во која сте комплетни: или нула или аматерски.

Изберете само она во што сте јасно добри или во што сакате да се истакнувате. Доверете им го остатокот на други професионалци, поставете ги за идеален работен ден. Делегирајте, поттикнете, предизвикувајте...

8. Правете паузи

Покрај тоа, корисно е да се одморите вака - радикално да го промените типот на активност за краток временски период. Ако вашата работа е седечка, прошетајте, џогирајте, истегнете се, тресете ги екстремитетите. Ако, напротив, е физички, прочитајте што е паметно или не толку паметно.

Во кој интервал треба да се одморите? Зависи од работата. Можеш да бираш (25/5), можеш, како на училиште (45/15, 50/10), слично... (првиот број е работа, вториот одмор), селектира индивидуално, експериментира.

9. Бидете благодарни

Тешко е да се направи нешто поради што се чувствувате одвратно. Не е тоа? Додека влегувате во вашиот работен ден, бидете благодарни за вашата работа. Бидејќи без разлика што е тоа - ве храни, облекува, ве забавува, ве запознава и ви дозволува да комуницирате, зазема една третина од вашиот живот. Запомни го ова и биди ѝ благодарен за тоа!

10. Додека работите, играјте

Сфатете ја работата како игра. Понекогаш не ги постигнувате резултатите што ги посакувате, а понекогаш постигнувате добри. Во исто време, не треба да го сфаќате многу сериозно. Се разбира, ова е полесно да се каже отколку да се направи и можеби е друга приказна...

Се најдобро!

Инструкции

Проучете ја работата на одделот што ви е доверен, запознајте се со методите и технологиите што се користат во работата, размислете како тие можат да се користат. Поделете го целиот процес на технолошки блокови, што може да се додели на различни групи луѓе. Одлучете што имате како влез и што треба да добиете како излез.

Запознајте ги подобро вработените во вашиот оддел. Определете го вистинскиот степен и искуство на секоја личност. Погледнете го одблизу нивниот карактер и однесување, проучете ги нивните психотипи. Знаејќи го ова, ќе можете да видите како овој или оној вработен ќе се однесува во различни ситуации, каква работа може да му се довери за да биде најпогодна за него и да одговара на неговиот психотип. Имајќи го ова на ум, формирајте работни групи во кои секој психолошки ќе ги надополнува своите колеги за да ги оптимизира работните процеси.

Разговарајте со секој од вашите вработени, објаснете колку се важни нивната работа и креативност во технолошкиот синџир што го извршува вашиот оддел. Кажете ни за надежите што ги имате за него, наведете ги изгледите. Вашите вработени треба да чувствуваат дека многу зависи од нив и дека можат да учествуваат во дискусиите во кои се донесуваат конечни одлуки. Ова е еден од најмоќните стимулации за секој вработен.

Ваша задача е да ги обедините сите ваши подредени во еден тим, така што секој има област на одговорност, и секој ја чувствува важноста на задачата што ја извршува. Одржувајте редовни состаноци за планирање во одделот за да се дискутира за работниот процес и да се види работата на сите. Во овој случај, самите колеги нема да дозволат некој од вработените да работи лошо или неквалитетно.

Мотивирајте ги вашите вработени и наградете ги прилично финансиски. Секој треба да биде сигурен дека цената на нивниот труд директно зависи од квалитетот на работата. Не галете ја гордоста со охрабрување на ласкачите, не играјте омилени. Ова ќе придонесе за мирна, работна средина во вашиот оддел и ќе има многу позитивно влијание врз продуктивноста.

Неколку силни и искусни вработени можеби никогаш нема да постигнат одличен резултатработа без соодветна организација. Компетентната и внимателна координација на работата на подредените ќе помогне значително да се забрза спроведувањето на поставените цели и да се заштити од неуспеси.

Ќе ви треба

Инструкции

Определете го работен план за целата компанија или оддел за одреден период на известување. Мора да имате јасна идеја за тоа кои ресурси се потребни за да се спроведе. Врз основа на ова, можете да разберете како најдобро да ја дистрибуирате работата меѓу подредените.

Анализирајте ги постоечките активности на вработените. Доколку долго време работите во оваа компанија, веројатно нема да ви биде тешко да го процените потенцијалот на вработените, нивната способност да дејствуваат во тим и нивната ефикасност. Користете ги добиените податоци за последователно планирање на работата.

Запишете ги описите на работните места за секој вработен. Овој документ не треба да биде формален: работникот мора јасно да ја разбере неговата функционалност и целосно да ги почитува барањата.

Поставете конкретни цели како дел од севкупната развојна стратегија. Ова може да биде работа на одреден проект или имплементација на план во периодот на известување (месец, квартал). Секој вработен треба да добие своја лична листа на задачи што ги наведува очекуваните резултати и индикатори. Овој пристап им помага на подредените да ја структурираат работата, како и да се прилагодат на одреден резултат.

Воведување на систем за известување. Ова може да биде редовно поднесување извештаи до во електронски формат, или колективна дискусија за резултатите од работата усно. Втората опција ќе помогне да се поправи општа работадивизии или целото друштво. Никогаш не ја оставајте работата на вашите подредени на случајноста, дури и ако имате работа со искусен вработен. Навременото известување ќе ви помогне секогаш да ја држите ситуацијата под контрола.

Размислете за систем на мотивација на вработените, кој исто така е важен организациски фактор. На пример, воведете прогресивен систем за плаќање или стимулирајте го персоналот со одредени бонуси за надминување на планот.

Видео на темата

Менаџерот е важен дел од тимот, тој е посебен вработен во организацијата и врши неколку основни функции. Тоа се планирање, организација, мотивација и контрола. Тимот ќе ја постигне својата цел само кога лидерот ќе може правилно да ја организира својата работа.

Инструкции

Планирањето се состои од неколку опции. Планирајте го вашиот работен распоред земајќи ги предвид спецификите на организацијата. По правило, работникот не е ограничен. Во текот на денот се одржуваат состаноци и состаноци, телефонски разговори и проверки на документација, патувања на локации итн. Времето поминато на секоја ставка од работниот ден мора да се почитува во согласност со потребите на производството.

Основата на работата на секоја организација е планирање на нејзиниот работен процес. За да го направите ова, менаџерот мора јасно да ја разбере мисијата и функциите на претпријатието, а исто така да види конечниот резултат. Подгответе развоен план, опишете ги очекуваните резултати по квартал, квартал и месец. Дистрибуирајте го планот меѓу одделенијата или специфичните вработени, во зависност од големината на организацијата.

Организирајте координирана интеракција помеѓу структурните поделби. За да го направите ова, доделете задачи на секој оддел или работилница кои заедно ќе доведат до посакуваниот резултат. Донесете ги овие задачи до раководителите на структурните одделенија, дистрибуирајте ги според роковите и обемот.

Со цел да се осигурате дека задачите што ги дефинирате се завршени точно во однос на обемот и роковите, запишете ја мотивацијата за вработените. Покрај платата наведена во договорот за вработување, пресметајте го системот на дополнителни награди. Тоа може да бидат месечни или квартални бонуси, ваучери со попуст до санаториуми итн. Чувајте го системот за мотивација под контрола, тој може периодично да се менува за секој вработен. За да го направите ова, поучете служба за персоналводете белешки во лични досиеја; Ако компанијата е мала и нема посебен оддел за човечки ресурси, водете евиденција за мотивацијата сами.

Контролата врз процесот на спроведување на стратегијата што сте ја развиле ќе ја вршат заеднички раководителите на секторите. За да го направите ова, воведете систем, месечен, неделен или квартален, во зависност од спецификите на организацијата. На овие состаноци, сервисерите известуваат за спроведувањето на планот што сте го подготвиле. Изразени се причините за неисполнување и преисполнување и се дискутираат мерките насочени кон подобрување на индикаторите за успешност на претпријатието. Не се зема предвид само растот на профитот, туку и намалувањето на трошоците.

Постојано анализирајте ја моменталната состојба на организацијата. Споредете го со стандардот што го развивте на почетокот на вашата активност. Идентификувајте ги силните и слабите страни, преземете навремени мерки за да ја зголемите ефикасноста на вашето претпријатие. Моментално светоте подложен на брзи и радикални промени, а успешниот лидер мора секогаш да биде свесен за настаните.

Инструкции

Целосно проучете го целиот технолошки синџир на вашиот одделза тоа што влегува на влезот и што треба да излезе на излезот. Добијте ја најјасната идеја за ова и размислете кои кадровски и организациски одлуки ќе бидат оптимални за извршување на задачата што ви е доделена.

Проучете ги вашите вработени. Постојат јасно дефинирани психолошки типови на луѓе за кои психолозите дале дефиниции и препораки за тоа што се способни да изведат максимално и на што можете да сметате кога ќе им ја доверите задачата. Утврдете ги сами можностите на секоја личност, размислете кои лични квалитети можат да се искористат во ваша корист - решителност, точност, здрав кариеризам, скрупулозност итн.

Комбинирајте го ова знаење и доделете на сите токму онаа област на работа каде што ќе бидат најкорисни и каде што ќе му донесат задоволство. Работата не мора да биде макотрпна, иако за некои е. Само креативната работа, свесноста за важноста на работата што се извршува и поттикнувањето на успесите што ги постигнува човекот може да стане поттик за негово понатамошно професионално усовршување.

Објаснете им ја на сите неговата задача, неговата област на одговорност и што очекувате од него на крајот, но во исто време, не заборавајте за взаемна помош и заменливост на вработените, така што болеста или отсуството на еден никогаш не стане причина за забавување на добро функционирањето на работниот процес.

Никогаш не заборавајте да ги наградувате вашите вработени и направете го тоа јавно. Но, подобро е да се прекори приватно. Не играјте фаворити или фаворити, нездравата конкуренција никогаш не води до добри работи. Одржувајте нормално другарство меѓу вашиот тим. Многу работи одделзависи од тебе.

Извори:

  • Идеи како правилно да го организирате вашето работно место, од каде да започнете

Од тоа како е организирана работата во канцеларија, зависи од продуктивноста на нејзините вработени, кои секојдневно поминуваат во неа најмалку 8 часа. Организацијата на канцеларија е цел комплекс на прашања од изборот на потребниот мебел до безбедност на информациикои треба да се решат за да се обезбеди нормално работасите нејзини вработени и компанијата што ја поседува.

Инструкции

Модерните се организирани според принципот „отворен простор“, кога сите вработени се сместени во една пространа и светла работна просторија, поделена на функционални области. Ве советуваме да поканите некој кој ќе ви помогне канцелариски простор, ќе одредува каде и како ќе се наоѓаат функционалните области и нивните типови. Тој исто така ќе може да ги организира и најдобро да ги постави работните места на менаџерот и вработените во канцеларијата во согласност со санитарните и хигиенските стандарди. Заедно со него, ќе можете да го изберете потребниот мебел и да го опремите не само со работни места, туку и со простор за релаксација, место за средби со клиенти и партнери.

Размислете за прашањата за извршување на работи за поправка и одржување во. Тие ќе бидат потребни за компјутери и канцелариска опрема. Изберете ги услужните организации со кои ќе соработувате за ова прашање или организирајте ја вистинската поделба на вашата компанија, чија задача ќе биде самостојно да го реши ова прашање. Ако Потрошен материјали канцелариски материјал од кој ќе треба да купите големи количини, потоа одлучете се за добавувачите и за попустите што ќе ви ги дадат.

Размислете за начини како да им обезбедите на менаџерите и вработените возила, систем за планирање патувања и можност за оптимизирање на користењето на возниот парк на компанијата. Разговарајте за прашањата со раководството Одржувањеи осигурување во сопственост или под закуп на компанијата.

Решете го прашањето за канцелариското обезбедување и организацијата на безбедносен систем. Прашањето за безбедносни мерки на претпазливост е исто така важно, вклучително и заштита од пожари и методи за евакуација на луѓето во итни случаи.

Со одговорни специјалисти и менаџмент на компанијата, решавајте прашања за безбедноста на информациите, управување со внатрешните текови на информации, контрола на пристапот и обезбедување на зачувување на официјалните и трговски тајни.

Секој човек е уникатен и има свој индивидуални карактеристики. Ова се однесува не само на изгледот, туку и на карактерот. Психолозите, препознавајќи ги овие разлики, велат дека постојат неколку психолошки типови на кои условно можат да се поделат сите луѓе. Таквата класификација може да помогне подобро да се разбере соговорникот и да се предвиди неговото однесување. Погледнете ги подобро вашите пријатели: можете да одредите на кој психотип му припаѓа.

Инструкции

Епилептоидниот тип обединува луѓе чии главни карактерни црти може да се наречат педантерија, точност и точност. Сакаат да работат и никогаш не ја избегнуваат работата. Овие луѓе се сигурни и конзервативни, прагматични и пресметливи. Во разговорот тие се секогаш мирни, логични и темелни. Прво размислуваат, а подоцна зборуваат. Практичноста им е во крвта - собираат дури и работи кои можат да имаат практична примена.

Шизоидниот тип се одликува со висока одговорност, посветеност и постојаност. Тие не се многу друштвени, нивниот стил на комуникација е сув и формален, не сакаат да зборуваат за себе и за својот личен живот. Постојано се надеваат дека ќе го променат животот на подобро. Тие купуваат облека што не е многу модерна, но удобна и практична. Движењата не се мазни, интонациите обично се монотони, говорот е нагло. Тие немаат многу пријатели. Но, оние што постојат се сигурни и тестирани со текот на годините.

Луѓе поврзани со хистероид психолошки типНапротив, тие се друштвени и пријателски расположени. Тие лесно можат да ја вдахнат довербата на својот соговорник и знаат како паметно да манипулираат со луѓето, искористувајќи ги нивните слабости. Обожаваат да бидат во центарот на вниманието и не се многу пребирливи за своите пари, а тоа го постигнуваат по секоја цена, дури и користат светла, привлечна и често екстравагантна облека. Во разговорот сакаат да гестикулираат, нивниот говор е богат со интонација и драматични паузи. Тие сакаат се што е необично и незаборавно.

Оние кои се класифицирани како хипертимични се карактеризираат со енергија и издржливост. Тие се одлични во извршувањето на неколку работи одеднаш и имаат многу хоби. Постои тенденција за преземање ризични активности. Говорот е жив и фигуративен, поддржан со гестови. Одлични раскажувачи, нивната душа е друштво, и тие го сакаат. Како по правило, тие имаат добар вкус и не сакаат светкави работи.

Астеничарите не се проактивни и оставаат на другите да предложат решенија за нивните тешки ситуации и да преземат иницијатива. Лесни се за управување и не се склони кон амбиции. Бидејќи главната карактеристика е педантноста и скрупулозноста, тие се одлични изведувачи, кои се трудат да ги исполнат сите свои обврски навреме. Тие се скромни и пристојни, сакаат тивки, а не бучни активности и игри - шах, загатки. Се облекуваат скромно и дискретно. Нивниот глас не е гласен, нивната дикција не е многу јасна.

Видео на темата

Корисен совет

Ако не сте нашле дефиниции за сите ваши пријатели, тогаш имајте на ум дека има околу 20 такви психотипови.

Најмногу од сите организации продаваат нешто. Затоа, нејзината материјална благосостојба директно ќе зависи од квалитетот на нејзината работа. оддел продажбата. За да извлече максимум од тоа оддел, потребно е компетентно да се организира целиот работен процес.

Ќе ви треба

  • телефон, компјутер, програма за зачувување повици.

Инструкции

Дистрибуирајте делови од градот, регионот или земјата (во зависност од кои региони работите) помеѓу вработените. Секој мора да биде одговорен за својата територија и да не ги допира клиентите на другиот менаџер.

Редовно спроведува обуки и сертификати за познавање на производи и методи продажбата. Најмалку еднаш на 6 месеци организирајте испит за сите вработени. Ако менаџерот не го положил испитот, можете да го полагате. Ова ќе им даде поттик на другите вработени да работат подобра работа. работа. Никогаш не отпуштајте повеќе од 30% од тимот одеднаш - ова може да се закани со намалување на волуменот продажбатадодека не најдете замена за нив.

Поставете план за минимална количина продажбата(не треба да биде превисоко). Намали платитеза оние кои не го завршиле во текот на извештајниот период и го зголемуваат за оние кои постигнале најдобри резултати.

Контрола телефонски разговоривработените. За да го направите ова, подобро е да инсталирате програма што ги снима и зачувува сите повици. Анализирајте ги причините за неуспехот за секој конкретен случај.

Еднаш годишно, дајте му голем бонус на најпродуктивниот вработен. Ова ќе биде добар поттик и нема да дозволи тимот да се опушти.

Контрола слободно времеменаџери. Вработен мора да помине 90% од денот на преговори и состаноци, во спротивно добар резултатќе биде тешко да се постигне. Менаџери продажбатане треба да се занимава со надворешни работи. Другите вработени мора да го постават компјутерот, да нарачаат канцелариски материјали и да доставуваат документи. Направете го тоа така што единствената задача оддел продажбатабеше - да се продаде.

Известете дека вработените мора да поднесат план на почетокот на секој месец продажбата. Тоа, се разбира, ќе биде многу приближно, но ќе помогне барем малку да се процени наредниот месец. Кога правите конечни планови за идниот период, земете го предвид човечкиот фактор и малку намалете ја очекуваната бројка продажбата.

Обезбедете им на вработените квалитетни предмети што им се потребни. На пример, телефон кој периодично ја губи врската може да биде причина за трансакцијата. А застарениот компјутер ги зголемува временските трошоци.

Забелешка

Кога вработувате вработен за продажба, јавете се на неговото претходно место на должност и дознајте повеќе информации за него.

Корисен совет

Најефективниот метод отсекогаш бил методот на морков и стап. Со држење до него, и вие можете да добиете квалитетна работаперсонал.

Еден од главните оддели преку кој, во идеален, мора да помине низ сите работна документацијаа деловната кореспонденција во претпријатие е легална. Успешното работење на целото претпријатие може да зависи од правилната организација на неговата работа и воопшто не е важно во која индустрија работи. Добро организирана правна работа оддел– клуч за мирно и стабилно работење на сите служби.

Инструкции

Главната задача при креирање на правен е да се создаде изграден и рационализиран систем на договорна работа, развој стандардни формидоговори во согласност со карактеристиките на компанијата, нејзините партнери, добавувачи и потрошувачи на производи и методите што се користат во самата компанија. Предуслов за креирање, изменување и дополнување на законските документи, колективни и договори за вработувањеИсто така е и учеството на правната служба.

Покрај тоа, задачите одделтреба да вклучи развој и воспоставување на систем за проток на документи, персоналот на компанијата основите на правната писменост во рамките на нивните работни должности, развој на описи на работни места и нивно навремено ажурирање.

Бидејќи сите надворешни односи со добавувачите и потрошувачите на производите на претпријатието се вршат преку систем на договори, неопходно е нивната подготовка и извршување да се концентрира во правниот оддел. Ова ќе овозможи целосно остварување на интересите и правата на целото претпријатие и компанија.

Организирање на активностите на правна оддел, потребно е прво да се проучат и анализираат спецификите на деловните процеси и методи на претпријатието, земајќи ги предвид минатите контроверзни прашања, проблеми, судски спорови и кореспонденција на барањата.

Кога започнувате да подготвувате нацрт-договори и извештаи, земете ги предвид и распоредете ги одговорностите и методите за следење на нивната усогласеност. Утврдете ја компетентноста на управителот и неговите заменици, одделперсонал, секретаријат, комерцијален директорат, извршен персонал, секоја структурна единица.

Спроведете ревизија на спроведената договорна работа и систем за водење на евиденција. Проверете ја исправноста на нивното функционирање, интеракцијата на сите потсистеми, идентификувајте постоечки проблемии да ги елиминираат.

Овој пристап ќе ја зајакне позицијата на компанијата на пазарот и ќе ја зголеми нејзината конкурентност, ќе помогне да се зголеми нејзиниот авторитет, да се почитуваат конкурентите, но што е најважно, ќе ја заштити и ќе избегне материјални и временски трошоци за судски спорови.

Неколку силни и искусни вработени никогаш нема да постигнат одлични работни резултати без соодветна организација. Компетентната и внимателна координација на работата на подредените ќе помогне значително да се забрза спроведувањето на поставените цели и да се заштити од неуспеси.

Ќе ви треба

  • - описи на работни места.

Инструкции

Определете го работен план за целата компанија или оддел за одреден период на известување. Мора да имате јасна идеја за тоа кои ресурси се потребни за да се спроведе. Врз основа на ова, можете да разберете како најдобро да ја дистрибуирате работата меѓу подредените.

Анализирајте ги постоечките активности на вработените. Доколку долго време работите во оваа компанија, веројатно нема да ви биде тешко да го процените потенцијалот на вработените, нивната способност да дејствуваат во тим и нивната ефикасност. Користете ги добиените податоци за последователно планирање на работата.

Запишете ги описите на работните места за секој вработен. Овој документ не треба да биде формален: работникот мора јасно да ја разбере неговата функционалност и целосно да ги почитува барањата.

Поставете конкретни цели како дел од севкупната развојна стратегија. Ова може да биде работа на одреден проект или имплементација на план во периодот на известување (месец, квартал). Секој вработен треба да добие своја лична листа на задачи што ги наведува очекуваните резултати и индикатори. Овој пристап им помага на подредените да ја структурираат работата, како и да се прилагодат на одреден резултат.

Воведување на систем за известување. Ова може да биде редовно поднесување извештаи по електронски пат, или колективна дискусија за резултатите од работата усно. Втората опција ќе помогне да се прилагоди целокупната работа на одделот или на целата компанија. Никогаш не ја оставајте работата на вашите подредени на случајноста, дури и ако имате работа со искусен вработен. Навременото известување ќе ви помогне секогаш да ја држите ситуацијата под контрола.

Размислете за систем на мотивација на вработените, кој исто така е важен организациски фактор. На пример, воведете прогресивен систем за плаќање или стимулирајте го персоналот со одредени бонуси за надминување на планот.

Видео на темата

За тоа колку рационално ќе се организира активноста менаџер, ќе зависи продуктивноста на цел оддел или оддел. Без разлика на специјализацијата и карактеристиките на производството, има неколку точки на кои ќе треба да се работи.