Головна > Ідеї > Вітальна промова на звітному виступі. Нематеріальна мотивація співробітників. Кожному по музі


Вітальна промова на звітному виступі. Нематеріальна мотивація співробітників. Кожному по музі




Новий рікдля багатьох традиційно стає часом підведення підсумків, як особистих, так і робочих. Всі ми, свідомо чи ні, розмірковуємо над питанням: чого ж ми досягли за минулий рік?

Найбільш просунуті з нас при цьому уточнюють: а що із запланованого на початку року вдалося здійснити? Іншими словами, якщо на початку року були поставлені конкретні цілі і продумані плани по їх досягненню, то підвести підсумки стає справою техніки.

Але навіщо, власне, підводити підсумки? Зазвичай це робиться для того, щоб оцінити отримані результати і зробити висновки на майбутнє. Висновки при цьому можуть бути найрізноманітніші: від розуміння «точок концентрації уваги» (причому як для закріплення і розвитку успіху, так і для виправлення невдач) до повного перегляду стратегії і навіть життєвих цінностей. Тільки зовсім молоді компанії можуть дозволити собі не орієнтуватися на минулий досвід, ставити цілі і будувати плани з нуля. Якщо ж якась історія у компанії вже є, то не враховувати її було б не тільки недалекоглядно, але й нерозумно. У даній статті мова піде про те, як саме в кінці року варто підводити підсумки і що робити з отриманими результатами.

Навіщо це потрібно?

На перший погляд, підвести підсумки для компанії не становить особливих труднощів. Однак на ділі виникають різні складнощі, які можуть привести навіть до повної відмови від такої практики.

Розглянемо дану ситуаціюна прикладі будівельної компанії, Що відноситься до сегменту середнього бізнесу.

Довгий час директор компанії проводив підведення підсумків в форматі звичайного оперативної наради, яке було приурочено до останнього в році наради. Він збирав статистичні та фінансові дані за рік і сам доповідав присутнім про результати роботи компанії за рік. При цьому він оцінював роботу кожного керівника і ставив мети на наступний рік.

Через якийсь час керівник став помічати, що його управлінська команда слабо цікавиться як успіхами, так і невдачами компанії за рік, часом відверто нудьгуючи на таких підсумкових зборах. Тоді він вирішив відмовитися від практики підсумкових нарад взагалі.

Минуло кілька років, і керівник став помічати, що настрій в управлінській команді стає все гірше і гірше. Причому явних скарг на що-небудь ні від кого не надходило, але загальний емоційний фонстав негативним: часто через дрібниці розгорялися конфлікти, керівники сперечалися один з одним через очевидних речей, одні і ті ж питання обговорювалися за багато раз, причому навіть якщо рішення було прийнято усіма, через якийсь час питання виникало знову й дискусії повторювалися. Керівник поговорив з декількома ключовими керівниками і зрозумів, що їм не вистачає розуміння ситуації, оцінки їх досягнень, чітких орієнтирів на майбутнє. Вони розглядали ситуацію як невизначену і нестійку, хоча в дійсності практично нічого не змінилося. Керівник так само підводив підсумки і ставив мети, але не ділився отриманими результатами з командою, а просто формував якийсь орієнтир для себе. Для нього все було зрозуміло, передбачувано і чітко. Але виявилося, що відмова від практики підбиття підсумків зіграв з ним (та й з компанією) злий жарт. Однак керівник розумів, що просто повернутися до минулого практиці не можна - повернуться і старі проблеми.

В результаті було знайдено наступне рішення: функції по підведенню підсумків і постановці цілей були делеговані керівникам напрямів (за минулі роки компанія розрослася і відділи перетворилися в напрямку). Тепер підведення підсумків стало проходити в кілька етапів. У листопаді керівники напрямків готували звіт про виконану роботу і намічали ключові завдання напрямків на наступний рік. далі в індивідуальному порядкувони обговорювали свої звіти з керівником компанії і допрацьовували їх з урахуванням його зауважень. В середині грудня призначалося підсумкова нарада, на якому керівники напрямків робили презентації та мали можливість задати питання один одному.

Нова практика спочатку викликала невдоволення, тому що займала досить багато часу з урахуванням необхідності підготувати презентацію. Однак вже через рік новий порядокстав сприйматися як належне і загальна атмосфера помітно покращилася.

Інша компанія середнього бізнесу теж пройшла довгий шляхв пошуках оптимального способупідведення підсумків року.

Поки компанія була невелика і ставилася до типу сімейного бізнесу, коли всі співробітники знали один одного поза роботою і проводили багато часу разом, підсумки підбивалися мало не щодня і всі були в курсі що відбуваються в компанії подій. При цьому кожне корпоративний захід (Новий рік, день народження компанії і навіть дні народження керівників) використовувалося для обговорення успіхів і вироблення способів вирішення проблем. Компанія росла, і така практика ставала слабо реалізується.

Тоді спробували на корпоративній новорічній вечірцізробити дві частини: офіційну і святкову. Кілька років це давало хороші результати.

Однак і від цієї практики довелося відмовитися, коли компанія розрослася настільки, що загальнокорпоративні вечірки стали неможливі. Був введений формат річний конференції з підбиття підсумків року, куди делегувалися представники всіх підрозділів, причому не тільки керівники, а й рядові співробітники. Процедура відбору представників на конференцію викристалізовувалася кілька років. В результаті делегатами ставали співробітники, які мали особливі досягнення в минулому році, чиї успіхи були включені в доповідь підрозділу. Таким чином, якщо до доповіді керівника виникали питання, то відповідали на них автори ідей або досягнень. Також до конференції готувалася брошура «Підсумки року» з більш докладними звітами в усіх напрямках. Текст брошури викладався і на корпоративний сайт для загального вивчення.

Висновків з цих прикладів можна зробити кілька.

  • Формат підведення підсумків року в компанії повинен бути чітко закріплений. Самі собою підсумки не підведуть, необхідно вибрати найбільш підходящу для конкретної компанії процедуру.

Можна використовувати наступні видипроцедур:

  • письмові звіти підрозділів по виконанню поставлених завдань, випуск брошури «Підсумки року» або розміщення підсумкового звіту на сайті компанії;
  • звітне нараду з презентацією керівниками напрямків звітів про виконану роботу;
  • звітна конференція із запрошенням рядових співробітників;
  • виступ або інтерв'ю першої особи з підбиттям підсумків року (на сторінках корпоративної преси, в інтранеті або з корпоративного радіо);
  • зустрічі керівників компанії з трудовими колективами;
  • мозковий штурм по підведенню підсумків року та вироблення напрямків подальшого розвитку.
  • Якщо використовувана процедура перестала приносити результати і викликає незадоволення керівника або працівників, то краще її переглянути і вибрати іншу, більш адекватну ситуації.
  • Не треба шкодувати часу на роботу з підбиття підсумків. Заощаджений час обернеться в майбутньому необхідністю витрачати час на згладжування конфліктних ситуацій, «Заспокоєння» співробітників, роз'яснення з приводу орієнтирів і ситуації.
  • Підведення підсумків може стати хорошою командоутворюючі процедурою: розуміння загальних успіхів зближує і надихає.

Залучайте персонал!

Дуже важливо в підведення підсумків роботи компанії за рік залучати персонал. Кожен вносить вклад в роботу компанії, і кожен повинен брати участь у підведенні підсумків. Тоді загальний результат буде розглядатися як сума зусиль кожного. Тому підводити підсумки варто не тільки компанії, але і кожному співробітнику. В ідеалі звіт підрозділу повинен будуватися на звітах кожного співробітника, і тут важливим є самооцінка персоналу. Можна запропонувати таку форму звітності:

Основним нововведенням такого звіту є наявність самооцінки за якістю виконаних робіт. Для цього потрібно визначити шкалу і критерії для коефіцієнта якості. Шкала може бути будь-який, але краще не використовувати п'ятибальну шкалу через неминучих асоціацій зі шкільними оцінками.

Варіанти шкал для оцінки роботи співробітників

Від 1 до 10, де 10 - максимальний рівень якості, а 1 - мінімальний.

Від 1 до 7, де 4 - середній рівеньякості, менше 4 - нижче середнього, вище 4 - вище середнього.

Від 1 до 3, де 2 - на рівні існуючих стандартів, 1 - нижче очікуваного рівня, 3 - вище очікуваного рівня.

Від 1 до 4, де 4 - чудова якість, 3 - гарна якість, 2 - задовільний якість, 1 - погана якість.

Від 0,5 до 1,5, де 1 - на рівні запропонованих стандартів, менше 1 - гірше запропонованих стандартів, більше 1 - вище запропонованих стандартів.

Коефіцієнт якості буде визначатися шляхом перевірки відповідності або невідповідності результатів роботи певним критеріям якості, таким, наприклад, як:

  • дотримання термінів;
  • результативність переговорів (наявність певних зафіксованих домовленостей);
  • необхідність доопрацювань і переробок і т.д.

Якщо у співробітника є план, за яким він працює протягом року, то можна ввести коефіцієнти відповідності та невідповідності результатів роботи плану (так званий відсоток виконання). Дуже зручно розробляти плани в програмі Microsoft Project (програма управління проектами, в якій можна розробляти плани, розподіляти ресурси за завданнями, аналізувати обсяг робіт і відстежувати виконання завдань).

показники аналізу

Для підведення підсумків по компанії в цілому важливо заздалегідь визначитися з показниками аналізу. Дуже важливі кількісні показники та їх динаміка щодо кількісних показників минулих періодів. Причому кількість таких показників має бути відносно невеликим (7 плюс-мінус 2), щоб будь-який співробітник міг їх запам'ятати і з гордістю розповідати, що, наприклад, кількість відвідувань інтернет-сайту компанії за рік зросла в 2 рази і склало в середньому 1000 відвідувань в день.

Зазвичай основні показники аналізу діляться на три типи: фінансові, стратегічні та якісні. Причому для цілей підведення публічних підсумків не варто заглиблюватися і надмірно деталізувати використовувані показники. Персоналу та керівникам важливо перш за все розуміти, наскільки компанія була успішна в минулому році і на що варто звернути увагу в наступному. Звичайно, керівники профільних підрозділів повинні глибоко розбиратися в ситуації, але їх звіти не належать до числа публічних.

Тому з фінансових показниківдля цілей підведення підсумків року можна використовувати наступні:

  • об'єм реалізації(Обсяг виручки від продажів) за рік. Якщо обсяг виручки падає, важливо зрозуміти причини цього, які можуть бути обумовлені, наприклад, наступними факторами:

Невдалим застосуванням маркетингових інструментів (реклама, канали розподілу, цінова політика, якість обслуговування та ін.);

Технічними проблемами (з обладнанням, технологіями);

Людським фактором (проблеми в колективі, особисті проблеми співробітників) і т.д .;

  • прибуток, Тобто річна виручка мінус витрати на виробництво продукції / послуги. Показує, скільки компанія реально зарабативает.Паденіе прибутку може бути обумовлено тими ж причинами, що і падіння виручки, додамо лише декілька чинників зовнішнього середовища, Що впливають на даний показник:

Підвищення собівартості продукції за рахунок підвищення цін на закуповувані матеріали;

Підвищення орендної плати;

Підвищення відсотків за кредит;

Підвищення податків, штрафів;

Коливання в курсі валют, підвищення митних зборів, зміна політичної ситуації - для компаній, що займаються зовнішньоекономічною діяльністюі т.д.;

  • рентабельність- відношення прибутку до обсягу реалізації. Показує частку прибутку в загальному обсязі виручки.

Тут може бути кілька варіантів проблемної ситуації:

Рентабельність нульова, а виручка зростає. Це означає, що витрати компанії занадто високі і не дозволяють їй вийти на належний рівеньприбутку. Варто істотно переглянути формування собівартості продукції / послуг, а також оптимізувати всі інші витрати;

Рентабельність нульова, а виручка падає. Попит на продукцію / послуги не сформований або обрана невірна цінова політика;

Рентабельність падає, а виручка зростає. Необхідно кардинально оптимізувати всі витрати компанії, можливо, якусь частину робіт (а може бути і все) віддати на аутсорсинг;

Рентабельність падає, виручка без змін. Очевидно, що необхідно збільшити обсяг продажів;

Рентабельність падає, виручка падає. самий важкий випадокдля компанії, вимагає повного перегляду її подальшої діяльності, тому що поточна діяльність приносить компанії одні витрати.

Всі фінансові показники необхідно розглядати в динаміці, тобто в порівнянні з показником попереднього року або, ще краще, за кілька років.

з стратегічних показниківдіяльності компанії, які пов'язані з розвитком діяльності, найчастіше використовуються наступні:

  • число нових клієнтів за рік;
  • кількість точок збуту продукції;
  • номенклатура асортименту товару / послуг, що надаються;
  • кількість нових розробок / нових стандартів або технологій, в загальному, рівень інновацій в компанії;
  • рівень плинності персоналу.

Дані показники можуть варіюватися в залежності від галузі, але об'єднує їх те, що вони можуть бути виражені в числовому вигляді та їх виконання впливає на досягнення цілей в майбутніх періодах, тобто вони носять перспективний, стратегічний характер.

На закінчення розглянемо якісні показники:

  • популярність компанії на ринку;
  • рівень якості обслуговування клієнтів, відгуки клієнтів;
  • рівень задоволеності персоналу;
  • рівень якості продукції / послуг.

Дані показники найчастіше отримують з результатів опитувань та інших досліджень, а також шляхом обліку відгуків клієнтів, кількості і змісту рекламацій і претензій клієнтів.

Підсумки підбито. Що далі?

Підведення підсумків дозволяє отримати об'єктивну картину того, що відбувається в компанії: що реально було зроблено, які результати були досягнуті. Крім того, можна побачити проблемні зони, в яких не досягнуто мети і де події розгортаються не за запланованим сценарієм. Аналіз таких проблемних зон може виявити, наприклад, що ресурси, в т.ч. тимчасові, були розподілені невірно, що тим областям, де є проблеми, часу приділялося недостатньо або ж було недостатньо виділено інших ресурсів.

Після заливки фундаменту на одному з об'єктів, будівництвом яких займалася будівельна компанія, виявилося, що бетон не набрав міцності, і після закінчення часу фундамент зруйнувався. В результаті будівництво призупинилася через судові розбірки з виробником бетону, і компанія зазнала збитків. Після цього випадку виконроби стали в обов'язковому порядку брати пробу кожної серії бетону: хоча це і збільшує в цілому підготовчий етапбудівництва, зате допомагає в подальшому уникнути багатьох проблем.

Виявлення вузьких місць при підведенні підсумків може показати і ситуацію, де можливості були явно переоцінені.

У тій же будівельній компанії було прийнято рішення крім будівництва і ремонтно-оздоблювальних робітзайматися ще й виробництвом пластикових вікон. Було налагоджено виробництво, але конкуренція в цьому сегменті була занадто високою, і компанія не змогла вийти на окупність витрат навіть через два роки.

У підсумку керівництво компанії прийняло рішення згорнути цей напрямок бізнесу і займатися тими видами діяльності, в яких у неї давно був накопичений досвід і напрацьована клієнтська база.

Підвівши підсумки року, ми можемо з урахуванням отриманої картини внести зміни в подальші плани, що робить їх більш реалістичними і досяжними. З іншого боку, якщо компанія ставить перед собою мети на рік, то і підвести підсумки стає значно простіше. Тому самим правильним рішеннямбуде поєднати роботу з підбиття підсумків року з роботою по постановці цілей на наступний рік.

Е. Скріптунова, І. Аржінт,

Компанія «АКСІМА: Консультування, Дослідження, Тренінги»

Шановні колеги, тепло і від душі поспішаємо висловити Вам на цьому корпоративному вечорі свої вітання з нагоди Нового року! Будьте успішні, затребувані, креативні, здорові й улюблені. Нехай завжди у Ваших серцях живе надія і віра в світле і позитивне начало нового дня.

Танцює весело біля ялинки
Наш завзятий колектив.
Новий рік - прекрасний привід
Нам зібрати корпоратив.

Нехай занадиться робота
У наступаючому році,
Нехай підніметься зарплата,
Все нехай живуть в злагоді.

Поки корпоратив ще в розпалі,
Шампанське блищить як алмаз,
Поки ми все ще тверезі ... в ударі,
Я вітаю, милі колеги, Вас!

Нехай Новий рік своїм веселощами
Закрутить вас в чарівний хоровод,
Нехай вас завжди переслідує везіння,
Нехай життя посмішками цвіте.

Набирає обертів
Святковий корпоратив.
Новий рік зібрав весь офіс,
Всі турботи відпустивши.

Всіх колег я вітаю
І бажаю в Новий рік
Всім сподіватися і вірити,
Що удача до нас прийде.

процвітання бажаю
Я для кожного з вас,
Щоб рік дарував нам щастя
Кожен день і кожну годину.

Колеги! З новим роком привітання
Ви приймайте, ми - відмінний колектив!
Сьогодні у нас свято і веселощі,
Сьогодні у нас всіх корпоратив!
Бажаємо всім в цьому році прийдешньому:
Для нашої фірми нехай він буде найкращим,
І побажання це всім приємно:
Нехай виросте зарплата багаторазово!
Ще про те, чого не можна купити:
Щоб міцними здоров'ям всім нам бути,
Щоб всі близькі здорові наші були,
Щоб ми були улюблені і любили.
Нехай цей рік усім принесе удачу,
І нехай все буде так, а не інакше!

Я бажаю в роботі успіху,
Радість буде нехай вдома у вас.
Я бажаю вам щастя і сміху
В цей добрий і святковий час.

Ну що, улюблені колеги,
Я заберу пару хвилин!
Нехай всіх нас одні успіхи
У Новому році весь час чекають!

Нехай наповнюється любов'ю
У кожного з нас душа!
Добра бажаю, сил, здоров'я,
Щоб життя було лише хороша!

Келихів дзвін - за щастя в новому,
Щоб були веселі, здорові,
Роботи щоб - сила-силенна:
Нехай щедрим буде новий рік.

Нехай начальство добрим буде
І премій дати нам не забуде.
Нехай в курилці між справою
Приємні лише будуть теми.

Щоб влітку - сонце, взимку - сніг,
Розмірений був щоб життя біг.
До дна, на щастя, п'ємо, народ,
За славний рік, за добрий рік!

У Новий рік, пані та панове,
Побажати хочу нових звершень,
Щоб щастило вам у всьому і завжди,
Я бажаю всім вірних рішень!

Нехай в кар'єрі успіхи вас чекають,
Нехай задоволений бос буде вами,
І оцінить нелегкий вашу працю,
І за це обдарує грошима!

Нехай на все вам вистачає готівки,
І душа буде щастям зігріта!
Настрій стане відмінним,
Якщо разом ми вип'ємо за це!

З Новим роком, колеги.
З новим роком друзі.
Віримо в чудо, як діти,
Завмирає душа.

Нехай миттєвостей прекрасних
Нам не злічити ніколи.
Нехай з посмішкою начальство
Нас зустрічає завжди.

Жоден захід, будь то відкриття довгоочікуваного освітнього центру або ювілей родича, не обходиться без вітальній промові. Хоч раз вимовити вітальну промову доводиться практично кожному, тому варто вивчити кілька порад по тому, як вибудувати своє вітання.

Правильна привітальна промова - одна із запорук успішного проведення заходу. Саме на перших хвилинах свого виступу оратор має шанс розташувати публіку до себе і звернути її увагу на торжество, в рамках якого відбувається читання вітальній промові. Уже за першими словами аудиторія формує свою думку щодо оратора і всього того, що відбувається. Щоб не дати слухачам приводу для нудьги і перешіптувань, варто звернути свою увагу на правила побудови вітальній промові, які включають в себе 5 пунктів.

Для початку необхідно привітатися з публікою. У багатьох професійних ораторів вже склалися свої привітальні звички. Так, наприклад, Володимир Путін при виступах перед аудиторією іншої національності вітається не тільки російською, а й на рідною мовоюслухача (вітання на татарською мовою на відкритті Універсіади в Казані або вітання вірменською при виступі в Єревані і т.д.).

Початківцю оратору досить привітно привітатися з усіма присутніми, використовуючи такі кліше, як:

  • добрий день / вечір;
  • пані та панове;
  • дорогі друзі / колеги;
  • радий вітати / бачити вас;
  • ласкаво просимо і т.д.

На конференції: " добрий вечір, Шановні колеги! Я радий вітати вас на сьогоднішній наукової конференції, присвяченої питанням нейролінгвістики ».

привітальна промована відкритті стадіону: «Здрастуйте, дорогі гості! Я радий оголосити про урочисте відкриття довгоочікуваного міського стадіону ».

Кілька слів про місце виступу

Після привітання в більшості випадків дається короткий, але яскравий коментар про об'єкт, на якому проводиться захід. Залежно від приводу виступу, про місце організації заходу йдеться лише кілька красивих слівабо, навпаки, робиться ціле відступ для опису місця проведення зустрічі. Останнє часто відбувається, коли читається привітальна промова на відкритті того чи іншого значимого об'єкта.

Для опису місця проведення зустрічі можна використовувати такі вирази:

  • ми зібралися в цьому прекрасному / новому / відреставрованому залі;
  • новий комплекс відкрив свої двері;
  • багато сил і ресурсів пішло на будівництво цього меморіалу / комплексу / будівлі;
  • над об'єктом працювали відомі архітекториі дизайнери;
  • при будівництві використовувалися кращі матеріали;
  • були впроваджені інноваційні технологіїі т.д.

Привітальна промова на відкритті дитячого садка: «Сьогодні ми спостерігаємо відкриття дитячого садка №36, якого так довго чекали всі жителі нового мікрорайону. це сучасна будівляяскраве і життєрадісне не тільки зовні, але і всередині. Над інтер'єром працювали спеціально запрошені дизайнери. Ми врахували всі побажання батьків, тому в цьому дитячому садкує спеціальні дитячі тренажери і басейн для активних ігор, а також музичні інструментидля занять музикою ».

Урочиста мова на день народження компанії: «Ми зібралися в цьому чудовому ресторані, щоб відзначити перший рік з дня заснування нашої компанії».

Про самому заході

Центральною частиною вітальній промові, будь то мова директора школи або мова на ювілей компанії, є невелике оповідання про суть того, що відбувається. Так, мова ведучого на весіллі ґрунтується на поданні пари, історії знайомства, описі самого торжества і т.д. Необхідно представити аудиторії привід для заходу, його цілі, значущість, а також програму в окремих випадках.

Для опису того, що відбувається на заході можна застосувати такі вирази, як:

  • ми зібралися тут, щоб ...;
  • мета сьогоднішнього заходу полягає ...;
  • цей захід присвячено ...;
  • ця конференція / це відкриття / це свято має особливе значеннядля кожного зібрався;
  • сьогодні вас чекають виступи артистів / вчених з доповідями / педагогів і т.д.

Мова керівника на корпоративі: «Ми зібралися тут, щоб разом відзначити наступаючі свята. Всі ми не просто колеги, а, скоріше, одна велика сім'я. Святкова атмосфера згуртує нас ще більше, що дозволить нам і далі ефективно працювати пліч-о-пліч на благо нашої спільної справи ».

Урочиста мова на відкритті спортивного комплексу: «Це чудовий захід присвячено відкриттю найважливішого об'єктужиття городян, а саме спортивного комплексу. Ми всі довго чекали цього і вірили, що в найближчому майбутньому і в нашому місті з'явиться сучасний центр для занять спортом. Неможливо переоцінити значення сьогоднішнього заходу для життя всього міста. Давайте насолоджуватися виступами юних спортсменів, які вже завтра почнуть відвідувати заняття в нашому новому спорткомплексі ».

Подяка прийшли

Ближче до завершення урочиста промова на тому чи іншому заході повинна перейти до оголошення подяки тим, хто зібрався і особливо тим, хто вніс свій внесок в те, що стало приводом для торжества.Слова подяки повинні звучати доречно і природно, тобто без натяку на лестощі.

Висловити свою повагу можна за допомогою наступних кліше:

  • цей захід став можливим тільки завдяки ...;
  • якби не ваша допомога ...;
  • ми пройшли цей шлях разом;
  • ця ювілейна мова присвячена вам, колеги;
  • я хочу подякувати кожному, хто був зі мною протягом цього шляху;
  • спасибі вам, друзі;
  • я хочу висловити подяку / свою повагу і т.д.

Як приклад може послужити мова директора компанії, вимовлена ​​на заході на честь ювілею організації:
«Компанія схожа на годинниковий механізм. Якщо бракує якоїсь маленької, здавалося б, деталі, годинник коштує. Так само і в компанії: важливий кожен співробітник. Саме тому в цей урочистий день я хочу, в першу чергу, подякувати кожному зі своїх колег за виконану роботу. Ми прийшли до цієї круглої дати разом. Тільки завдяки всім вам наша компанія процвітає. Спасибі друзі!".

побажання

На завершення своєї промови необхідно висловити сподівання на майбутнє та побажання присутніх щодо заходу. Так, мова на ювілей зазвичай закінчують поздоровленням ювіляра або побажанням хорошого проведення часу протягом свята.

Наочний зразок завершення виступу побажанням - незмінне вираз ведучого Дмитра Нагієва: «Удачі вам, любові і терпіння. Ну все, поки, поки ».

Будь-яка мова, хоч би характеру вона не була, повинна закінчуватися на світлій ноті. Створити таке враження допоможуть наступні вирази:

  • я вірю, що нас чекає подальше процвітання;
  • сподіваюся, попереду нас чекають тільки перемоги;
  • я хочу побажати всім присутнім гарного вечора;
  • бажаю вам отримати задоволення від концерту / вечора / виступів і т.д.

Як приклад завершення промови використовується урочиста промова на офіційному закритті фестивалю:
«В кінці я хочу побажати вам ніколи не сходити зі свого життєвого шляху. Я вірю, що наші дороги одного разу знову зійдуться в одну, і ми проведемо разом незабутні дні, як на цьому музичному фестивалі. Любіть себе і будьте вірні собі. До побачення, дорогі друзі! ».

Урочиста мова на будь-який захід має один і той же каркас, який може використовувати початківець оратор для підготовки хорошого привітального виступу з приводу. Головне - бути щирим і залишатися собою.

Завдання розвитку корпоративної культури актуальні для будь-якої компанії. Багато експертів вже говорять про те, що корпоративну культурусміливо можна відносити до нематеріальних активів компанії. Компанії, що мають здорову, конструктивну, підприємницьку корпоративну культуру цінуються незрівнянно вище, ніж компанії, роздирається протиріччями і конфліктами, або з бюрократичної або радянською культурою. У таких компаніях складно проводити зміни, вони негнучкі, інертні і готові поглинути як в болоті будь-яке починання. У даній статті мова піде про такий потужний інструмент розвитку корпоративної культури як виступи керівника перед колективом.

Але для початку давайте визначимося з поняттями. під корпоративною культуроюбудемо розуміти ті порядки, які діють в організації та які формуються на основі корпоративних цінностей.
Порядки - це досить загальне визначенняі відноситься воно до:

  • Прийнятими правилами поведінки (закріпленим документально і неписаним)
  • Сталим нормам (що вважати нормальним, а що неприпустимо)
  • Прийнятим діловим процедурам (певна усталена послідовність дій, наприклад, процедура узгодження документів)
  • Традиціям і звичаям (які частіше ставляться неформальній життя колективу, але бувають і ділового характеру, наприклад, традиція в кінці року обговорювати в управлінській команді цілі на майбутній рік)
  • Стилю управління, якого дотримується більшість керівників і перш за все перша особа
  • Заохочувати (розцінювати як хороше) поведінки і не заохочувати (розцінювати як погане) поведінки
  • Обраним пріоритетам, що вважається важливим, значущим, а на що не звертає уваги.

Тобто корпоративна культура - це відносини між співробітниками, ставлення до роботи, до клієнтів; обстановка, яка панує в компанії. Корпоративна культура зазвичай формується стихійно, кожен член колективу привносить в порядки компанії щось своє і поступово формується унікальне середовище. Однак, саме керівник грає в цьому процесі першу скрипку. Керівник робить прямий вплив практично всі перераховані елементи корпоративної культури. У його розпорядженні такі методи як особистий приклад, особисті бесіди, ходіння в народ, проведення нарад і виступи.

Виступи керівника з одного боку один з найбільш потужних, енергетично заряджених і дієвих засобів формування корпоративної культури, з іншого боку, і найбільш складний, що вимагає ретельної підготовки і регулярних тренувань інструмент.

Можна виділити кілька основних видів виступів керівника перед співробітниками:

  • на нараді про зміни в компанії (нова стратегія, реорганізація, введення нових систем, наприклад, мотивації)
  • презентація планів і перспектив розвитку, нових проектів
  • звіти за період, підведення підсумків
  • поздоровлення і вітальні промови на корпоративних заходах
  • представлення нових співробітників колективу

Відповідно, види виступів відрізняються один від одного тематикою, форматом, тривалістю.

Парадоксально, але факт, керівник, який виступає перед незнайомою аудиторією (наприклад, на конференції) ретельно готується до виступу. Той же керівник не вважає за потрібне готуватися, якщо виступає перед своїми співробітниками. І припускається серйозної помилки.

Для того, щоб навіть самий короткий виступ пройшло успішно і вплинуло на корпоративну культуру в потрібну сторону, необхідно дотримуватися кількох загальних правил його підготовки:

  1. Визначити цілі виступу, сформулювати які результати ви хочете отримати. Саме цей пункт - основа в розвитку корпоративної культури, формулюючи мету, важливо прораховувати, як виступ вплине на корпоративну культуру, задасть чи бажані орієнтири.
  2. Проаналізувати аудиторію, зрозуміти настрій, побоювання, очікування слухачів, їх тезаурус.
  3. Визначитися з форматом і часом виступу.
  4. Сформулювати основну ідею, яка складе стрижень виступу.
  5. Скласти план основної частини виступу.
  6. зібрати необхідний матеріал(Цифри, факти, історії).
  7. Підготувати тези виступу (або повний текстпри необхідності), включаючи вступну частину, емоційні вставки, зв'язки, заключну частину.
  8. Повернутися до цілей і основної ідеї виступу і перевірити, наскільки вдалося досягти цілей, наскільки зрозуміла і запам'ятовується основна ідея.
  9. Провести репетицію і скорегувати виступ.

Розглянемо підготовку на прикладі двох видів виступів.
Привітальна промова керівника на корпоративній вечірців честь дня народження фірми.

1. Мета виступу - надихнути співробітників, сформувати гордість за компанію і її успіхи, показати перспективи розвитку. 2. Аудиторія. Весь персоналу - і старожили, які пам'ятають, як все починалося і рвуться в бій новачки, і налаштовані критичні співробітники, які бачили криза, але не знали великих перемог. На вечірці присутні і топ-менеджери, які мислять в термінах МВА і які стосуються вечірці як до важливого командоутворюючі заходу, і рядові співробітники, аж до вантажників, для яких вечірка - просто можливість добре провести час. Багато хто хоче почути підтвердження того, що вони не даремно пов'язали своє життя з життям компанії. 3. Вечірка проходить в їдальні, крім банкету передбачається виступи від відділів і нагородження кращих співробітників. Найбільш доречний формат виступу директора на такій вечірці - відкриття свята, вступна привітальна промова, практично перший тост. Час виступу відповідно не може бути більше 5 хвилин. 4. Основна ідея - компанія пройшла гідний шлях і багато чого досягла, але головне - ще попереду. І успіх залежить від спільних зусиль. 5. План основної частини виступу.

  • Відкриття вечірки, привід по якому ми зібралися
  • Про що піде мова, регламент
  • Наші успіхи за минулий рік
  • Були труднощі, але ми з ними впоралися завдяки спільним зусиллям
  • Багато задач ще не вирішені і нам є куди розвиватися
  • Наші сильні сторони, Що дозволить нам досягти наміченого

6. Необхідні факти.

Успіхи компанії за минулий рік: динаміка обсягу продажів - 30%, частка ринку склала 10%, Премія «Купуйте російське» 2006 року - кращий товарроку, відкрито 3 філії, створений клуб постійних клієнтіві в нього вступило 30 компаній. Труднощі, з якими впоралися: відкриття нового складу. Резерви розвитку: витрати зростали швидше за доходи, в результаті прибуток виріс незначно, відкладено відкриття власного виробництва. Сильні сторони: унікальний продукт, що ведуть у галузі фахівці, кваліфіковані топ-менеджери, команда, яка прагне працювати на результат.


7. Текст виступу

"Дорогі колеги!

Ми зібралися з вами сьогодні, щоб відзначити день народження нашої компанії.

Ви знаєте, що в програмі вечора номери, підготовлені кожним відділом і нагородження учасників конкурсу. Але це попереду.

А зараз я б хотів сказати кілька слів про те, яким був для нас минулий рік, і чого ми чекаємо від наступного року.

Старожили пам'ятають, як все починалося.
Ми орендували дві кімнати і за одним столом вирішували спільно всі проблеми. Золоте був час і внесок тих, хто був першим - неоціненний.
але кожен новий співробітниквносив в наш бізнес свою лепту, кожен приніс в компанію частинку себе і збагатив її.
Багато хто, напевно, пам'ятають випадок, коли Вітя, наш вантажник, сам надрукував на принтері покажчики і розвісив їх на всьому шляху проходження до складу.
Скільки потім подяк ми отримали від клієнтів!
Здавалося б - такий простий крок.
Але наскільки важливий!
І він показує, що у нас немає байдужий людей, що ми дбаємо про клієнтів.
І адже це не поодинокий випадок, дійсно кожен наш співробітник зробив щось, що поліпшило життя компанії.


Багато чого ми добилися і за минулий рік.
Наші продавці показали відмінні результати, І ми вийшли нарешті до заповітних 10% частки ринку, тобто за рік наші обсяги продажів збільшилися на 30%.
Це рекордна для нас цифра.
Вище темпи зростання були тільки в перший рік, але тоді і починали ми з нуля.

Наші технологам теж молодці - Премія «Купуйте російське» 2006 року - кращий товар року - це заслужено висока оцінка їх роботи.

Наші спільні зусилля привели до відкриття за минулий рік 3 філій.

А ще ми створили клуб постійних клієнтів і в нього вже вступило 30 компаній. Дійсно є чим пишатися!

Були і труднощі.
Якби їх не було, напевно, було б не так цікаво.
Адже якщо вдається впоратися дійсно зі складною ситуацією, розумієш, що ти дійсного чогось вартий.
Відкриття нового складу було дуже важкою справою, ми не укласти ні в терміни, ні в кошторис, але ціною героїчних зусиль багатьох тут присутніх склад був відкритий. І ми нарешті змогли забезпечити клієнтам гідний сервіс.

Звичайно, вдалося не все.
Наші витрати зростали швидше за доходи, в результаті прибуток виріс незначно, і ми змушені були відкласти відкриття власного виробництва.
Це наш резерв на майбутнє.
В цьому році ми повинні докласти максимум зусиль до того, щоб оптимізувати витрати, скоротити необдуманий витрати.
Всі пам'ятають, як в минулому році ми готувалися до виставки.
Звичайно, в результаті все пройшло чудово, але якщо б ми почали готуватися заздалегідь і спланували б все більш ретельно, нам не довелося б в останній момент витрачати стільки грошей на аутсорсингової компанії.
І це тільки один приклад.
Кожен, якщо подумає, чи зможе знайти в своїй роботі такі резерви.

І звичайно, нам необхідно підвищити узгодженість дій.
Якщо ми зможемо швидше приймати рішення, це теж дозволить нам більш раціонально витрачати гроші.

Тим більше, що у нас стільки сильних сторін, що гріх їх не використовувати. Наш продукт дійсно унікальний і остання виставка це ще раз підтвердила.

Наші фахівці - провідні в галузі, недарма до нас постійно звертаються за коментарями всі провідні журнали галузі. Наші керівники мають прекрасну освіту і знають всі таємні кнопки бізнесу.

І, нарешті, ми - команда, яка прагне працювати на результат. З такими активами у нас є всі шанси увійти в п'ятірку лідерів ринку і тільки від нас з вами залежить, як швидко ми цього доб'ємося.

Я вітаю всіх нас з днем ​​народження і піднімаю це келих за наш бізнес, який об'єднав усіх нас! Ура! »


  1. Надихнути співробітників На наснагу ветеранів націлені спогади про те, як все починалося і їх безцінний внесок, для новачків - перемоги останнього року, Для робітників - позитивний приклад Віті, для топів - оцінка рівня їх освіти.
  2. Сформувати гордість за компанію і її успіхи Для вирішення цієї мети в виступі перераховані досягнення компанії за минулий рік і деякі відсилання до етапу зародження компанії.
  3. Показати перспективи розвитку Окреслено перспективи (увійти в п'ятірку лідерів ринку) і перераховані основні завдання на цьому шляху (відкрити власне виробництво, Збільшити прибутковість, скоротити непродуктивні витрати, підвищити узгодженість дій) Основна ідея полягала в тому, що компанія пройшла гідний шлях і багато чого досягла, але головне - ще попереду. І успіх залежить від спільних зусиль. Цього також вдалося досягти.

Подання генеральним директором нового комерційного директора співробітникам комерційної служби.

1. Мета виступу - представити нового керівника, показати його сильні сторони, зняти напругу колективу і уникнути опору, забезпечити більш швидку адаптацію керівника за рахунок його прийняття підлеглими, підняти моральний дух співробітників, тому що минулий комерційний директорне добився серйозних результатів і віра персоналу в «варягів» ослабла.

2. Аудиторія. Всі співробітники комерційної служби (30 чоловік) - менеджери з продажу, маркетологи, менеджери із закупівель, фахівці з реклами, PR-фахівці, секретарі та начальники відділів. Серед присутніх є співробітники, які «пережили» вже двох комерційних директорів. Представлений співробітник буде третім. Є й такі, хто сам розраховував зайняти цей пост. Віковий склад: від 20 до 55 років.

3. Подання буде проходити в залі для нарад. Передбачуваний регламент: уявлення генерального директора, Самопрезентація нового комерційного директора, питання співробітників, короткі вистави начальниками відділів своїх відділів і співробітників. Збори розраховане на 1 годину. Виступ генерального директора має бути не більше 10 хвилин.

4. Основна ідея - щоб розвиватися далі, компанії необхідні професійні управлінці, а також дуже важливий приплив нових людей і нових ідей. Основний резерв - в управлінні комерційним блоком, в координації зусиль, у виробленні єдиної комерційної стратегії. Для цього і запрошений відповідний фахівець.

5. Хто бажає прийняти участь.

  • Подання комерційного директора
  • Його досвід і досягнення
  • Які очікування компанія покладає на нового керівника
  • Наскільки важлива підтримка кожного, щоб новий керівниквиправдав ці очікування, успіх можливий тільки при спільних зусиллях

6. Необхідні факти.

Резюме комерційного директора, його місця роботи і досягнення. стратегічні цілікомпанії на найближчі 3 роки.


7. Текст виступу

Добридень!
Наше зібрання присвячено змінам, які стосуються кожного присутнього.
З 1 червня приступає до роботи новий комерційний директор і сьогоднішнє зібрання присвячено цій події. Регламент зборів, наступний. Спочатку я представлю нового комерційного директора. Потім він сам розповість про себе. Далі ви зможете поставити йому свої запитання. І на завершення кожен начальник відділу коротко представить свій відділ і своїх підлеглих.

Отже, представляю вам Іванова Ігоря, вашого нового керівника.
Ігор займається продажами вже 15 років, починав з простого торгового представника ще, коли був студентом. До речі він закінчив Плеханівську академію за спеціальністю фінанси і кредит. Так що в фінансах розбирається професійно, що для нас дуже важливо, тому що одна з наших пріоритетних завдань - це підвищити рентабельність продажів і оборотність оборотних активів. Ну, сподіваюся, він вам пояснить, що це таке.

Отже, Ігор пройшов весь шлях в продажах, як раніше говорили: від робітника до директора. Останні 5 років він працював в нашій галузі і добре розбирається в нашому ринку. Останнє місце роботи - заступник директора по маркетингу. До того ж в останні три роки - він член журі галузевого конкурсу. Більш докладно Ігор сам про себе розкаже.

Більш докладно Ігор сам про себе розкаже.
Я ж хочу підкреслити, що перед Ігорем поставлені дуже серйозні завдання. Наші цілі на найближчі три роки передбачають збільшення обсягів продажів в 2 рази, це дуже складна, але і цікава задача. Ми плануємо вийти на нові ринки збуту, запустити нову лінійку продукції, провести ребрендинг. Особливо складна останнє завдання, ніщо з нас не має досвід ребрендингу (Ігор, до речі, має, і успішний), і ми розуміємо, що тільки великим бюджетом такі завдання не вирішуються.

Ви знаєте, що наш попередній досвід із залучення професійних управлінців в області продажів виявився не дуже успішним. Це наша спільна провина. У чомусь я упустив ситуацію. У чомусь ті керівники не захотіли підлаштуватися до нашої компанії, а в чомусь і ви проявили негнучкість, не змогли зрозуміти нові ідеї. Я сподіваюся, що зараз всі ми врахуємо минулий досвід і виправимо помилки. Я розраховую на вас, і сподіваюся, що ви як фахівці і Ваш новий керівник станете командою і будете підсилювати один одного. Найголовніше в цьому - обопільне бажання домагатися результатів. Якщо виникнуть труднощі, а вони виникнуть, тому що кожна нова справа не обходиться без труднощів, я розраховую, що ви будете керуватися насамперед інтересами справи. Адже це буде або спільна перемога, або загальне ураження. І, звичайно ж ми всі повинні прагнути до перемоги, інакше, власне все втрачає сенс.

Сподіваюся, ви розумієте, наскільки великі надії я покладаю не тільки на нового керівника, а й на всіх вас. І впевнений, що ви мене не підведете. Щоб розвиватися далі, компанії необхідні професійні управлінці, а також дуже важливий приплив нових людей і нових ідей. Основний резерв - в управлінні комерційним блоком, в координації зусиль, у виробленні єдиної комерційної стратегії. Для цього і запрошений відповідний фахівець. А тепер я передаю слово Ігорю. Ігор, будь ласка, розкажіть про себе трохи докладніше, щоб наші люди змогли дізнатися вас краще.


8. Повернемося до цілей, які були поставлені перед виступом.

  1. Уявити нового керівника, показати його сильні сторони - відзначені такі особливості нового керівниками, якими не володіють присутні (навіть ті, хто претендував на це місце) - фінансова освіта, досвід проведення ребрендингу, визнання в галузі.
  2. Зняти напругу колективу і уникнути опору, забезпечити більш швидку адаптацію керівника за рахунок його прийняття підлеглими. Реалізовано за рахунок підкреслення особливих досягнень нового керівника і важливості і новизни поставлених перед ним завдань.
  3. Підняти моральний дух співробітників, тому що минулий комерційний директор не домігся серйозних результатів, і віра персоналу в «варягів» ослабла - чесно сказано, що минулий досвід був негативний, частина відповідальності за це керівник взяв на себе. З іншого боку, зазначено, що успіх - це загальний успіх, а поразка - загальне ураження.

І на закінчення ми хочемо розповісти про деякі корисних прийомахі маленькі хитрощі успішних ораторів.

  1. Виступ потрібно анонсувати, якщо співробітники будуть знати про майбутній виступ керівника, вони будуть його чекати. Якщо почати виступати без попереднього повідомлення, багато співробітників просто не зрозуміють, що відбувається, і не додадуть виступу особливого значення.
  2. Розраховуючи час виступу, пам'ятайте, що 1 сторінка тексту (14 шрифт через півтора інтервали) - це 3-4 хвилини мови. А якщо використовувати інтерактивний стиль (задавати питання слухачам, запитувати їхню думку), то більше в 1,5 - 2 рази.
  3. У надрукованому тексті виступу логічні частини розділяйте абзацами і символом нового рядка (як в нашому першому прикладі), це дозволить також інтонаційно розділяти мова і не збитися. Ще краще, кожна нова пропозиція починати з нового рядка. Це дозволяє також контролювати довжину пропозицій. В усного мовленняпропозиції не повинні бути більше двох рядків, ще краще обмежитися однією.
  4. Перші фрази не повинні нести серйозну смислового навантаження. Їх основне завдання - привернути увагу аудиторії, домогтися, щоб всі налаштувалися на слухання і почали слухати. Відомо, що цей період (настройки) триває 10 - 30 секунд, в залежності від аудиторії і її початкового настрою (який багато в чому залежить від теми виступу). Тому перші фрази можуть взагалі не ставитися до теми виступу. Наприклад, «Добрий день, сподіваюся, все вже зібралися, якщо немає, хто запізнився - НЕ чекаємо. Давайте починати ». Увага можна залучити навіть мовчки, наприклад, проводячи приготування. Опис регламенту, плану виступу або емоційна вставка також дозволяють домогтися залучення уваги слухачів.
  5. Емоційні вставки викликають у свідомості аудиторії картинки, це дозволяють аудиторії «включитися», підвищує рівень уваги. У виступі обов'язково повинні бути приклади, бажано з життя компанії, які хтось із присутніх особисто пережив.
  6. Репетирувати виступ потрібно вголос. Текст, прочитаний про себе, займає в 1,5 рази менше часу. І не дозволяє прибрати слова і пропозиції, які добре виглядають в надрукованому вигляді, але зовсім «не звучать».
  7. Щоб домогтися поставлених цілей і донести основну ідею перше, що необхідно, це сформулювати їх. Друге - повторити (або прямим текстом або в різних варіаціях) Не менше трьох разів.

Мова керівника на Новий рік. практичні рекомендаціїдля тих керівників, які не бояться говорити перед своїми колективами. Або бояться. Колонка для журналу «Комерційний директор».

Найпростіший спосіб підготувати керівнику мова на новорічний корпоратив - це доручити підготовку мови своїй секретарці (адже вона закінчила всі). Або чолі pr-відділу (він не вилазить з). Або сторонньому спічрайтерів.

Той керівник, який надійде саме так, одночасно із замовленням мови повинен написати заяву про звільнення, а ще краще передсмертну записку і потім зробити харакірі. Тому що замовляти свої промови у інших людей має бути соромно.

Новий рік - одна з небагатьох можливостей виступити разом перед усіма своїми підлеглими в неформальній обстановці. Нерозумно таку можливість упускати, перетворюючи свою промову на формальність, перетворюючи її в незручну п'ятихвилинку «монологу ні про що» перед фуршетом. Чи пам'ятаєте ви хоч одну мову хоч одного Президента РФ на Новий рік? Чи не вподібнюйтеся їм, поставтеся до мови серйозно.

1. Забудьте про те, що хочете сказати конкретно ви. Це нікому не цікаво, крім вас. Думайте про те, що хочуть почути ваші підлеглі. Подумайте про їхні проблеми, запитах і очікуваннях. Реальні проблеми і очікуваннях. Ось про це і тільки про це ви будете говорити. Ваша мова - це рішення проблеми аудиторії. Оратора будуть слухати лише тоді, коли він говорить заради аудиторії, на ті теми, які їй цікаві. Новий рік не є темою вашої мови, це привід. Знайдіть справжню животрепетну тему і загорніть її в новорічну обгортку.

2. Не говорите про все відразу, так роблять шизофреніки. У вашого виступу повинна бути одна Головна думка, Яка проводиться в кожній частині вашої мови. Саме ця думка залишиться в головах слухачів після того, як ви говорите. Щоб полегшити завдання слухачам, оформіть цю думку у вигляді одного речення. Одне речення, яке вирішує проблему аудиторії і яке розгортається і доводиться всій промовою. Ваша мова повинна виглядати ланцюжком доказів, які обгрунтовують правоту вашої головної думки.

3. Не забувайте про вступ. Воно повинно бути коротким, спокійним (NB!), Але привертає увагу. Не здумайте розповідати у вступі анекдот - занадто висока ймовірність того, що сміятися будуть не над жартом, а над незграбно пожартував оратором.

4. Гарне висновок обов'язково для хорошої мови. У висновку ви узагальнюєте свій виступ, як коротким воно не було б, і закликаєте своїх слухачів що-небудь зробити. На Новий рік очевидно слід підняти келихи. А ось за що саме піднімати келихи - про це була ваша мова. Не дай вам Бог піднімати келихи за процвітання компанії, здоров'я близьких, щастя та інші побиті банальності.

5. Ніколи не читайте мови, ніколи, взагалі ніколи; говорите своїми словами по короткому плану, Написаному на одному аркуші і ніколи на двох або більше. Чи не переступали з ноги на ногу, так ви будете схожі на пінгвіна. Чи не дрібнити з жестами, нехай їх буде не дуже багато, але вони будуть широкими і закінченими, продумайте їх заздалегідь. Якщо хочете, щоб вас почули, говорите не голосно, а ч-л-е-н-о-р-а-з-д-е-л-ь-н-о. Говоріть не словами, а закінченими фразами.

Цих п'яти пунктів не вистачить для створення гарної мови. Але їх цілком достатньо, щоб мова не вийшла жахливою. Успіхів!

***
- для тих, хто хоче більшого.