Міжособистісний конфлікт як форма критичної ситуації. Основні стилі поведінки. Стадії та наслідки

У статті дається аналіз такого явища, як міжособистісний конфлікт. Розглянуто найбільш характерні причинні, основні ознаки та особливості міжособистісного конфлікту, його різновиди, можливості профілактики та подолання.

У психологічній науціконфлікт, який виникає під час взаємодії (спілкування, комунікації) одного індивіда (чи кількох) з іншим (іншими), прийнято називати міжособистісним.

Міжособистісний конфлікт це свого роду протистояння учасників окремої ситуації, коли вони сприймають події як психологічну проблему, що вимагає обов'язкового вирішення на користь або всіх, або окремих учасників подібної взаємодії.

Обов'язковим явищем при міжособистісному конфлікті у суспільстві є протиріччя між людьми – перешкоди у спілкуванні, комунікації, знаходженні спільної мовиабо досягненні індивідуальних цілей, мотивів та інтересів.

Причини та ознаки виникнення

Поняття міжособистісного конфлікту має низку особливостей та характерних ознак:

присутність об'єктивних протиріч- вони обов'язково повинні бути значущими для кожного конфліктуючого;
необхідність подолання протирічяк засіб налагодження взаємин між учасниками конфліктної ситуації;
активність учасників– дії (чи його відсутність), створені задля досягнення своїх інтересів, чи зменшення протиріч.

Причини міжособистісних конфліктів дуже різноманітні та залежать від соціально-психологічного контексту конкретної ситуації, особливостей окремого індивіда, характеру відносин для людей тощо.

Класифікація причин може бути представлена таким чином:

Ресурсні– причини, пов'язані з обмеженнями чи недостатністю матеріальних, людських ресурсів, їх кількісними та якісними показниками.
Взаємозалежності- виступають як причини конфліктів у ході реалізації відносин, пов'язаних з владою, повноваженнями, виконанням спільних завдань, емоційною прихильністю, в тому числі, спорідненою, сексуальною.
Цільовівідмінності як причини конфліктів виявляються у реальних чи уявних відмінностях з метою учасників конфлікту, які розглядаються як загроза для реалізації власних результатів та очікувань у тій чи іншій ситуації.
Ціннісно-мотиваційніВідмінності як причини конфлікту мають місце при несумісності підходів до оцінки ситуації, вчинків інших і власних, і навіть мотивів дій.
Поведінкові– сутність цих причин проявляється у відмінностях життєвого досвіду учасників конфлікту, а також манері поводитись у певній ситуації.
Комунікаційні- Причини, що виникають в ході неналежного спілкування.
Особистісні– ці причини виникають у процесі зіткнення учасників конфлікту, коли вони виявляють свої індивідуальні та персональні (особисті) особливості.

Причини конфлікту можуть змінюватись залежно від специфіки його учасників. Так, у підлітковому віці характерними для особистості стають:

підвищене почуття власної гідності (якщо воно зачіпається, підліток схильний захищати його через конфліктну взаємодію);
однозначність та ультимативність моральних оцінок та критеріїв (критикується все і вся, що не відповідає цінностям підлітка);
необ'єктивний рівень домагань – завищений чи занижений (прагнення щось довести усьому світу або ж необґрунтований песимізм та зневіру у власні можливості);
максималізм у всьому (немає "золотої середини", що часто призводить до напруги відносин з іншими).

У сім'ї причини міжособистісних конфліктів також специфічні: від банальної несумісності характерів або статеворольових відмінностей до розбіжності в розумінні сімейних традиційта цінностей (вихованні дітей, поділ відповідальності, обов'язків та іншого).

Види та структура

Структура міжособистісного конфлікту є досить простою і зрозумілою. Конфліктологи виділяють такі її елементи:

Учасники– всі ті, хто так чи інакше задіяний у процесі конфлікту. Типи учасників: ті, хто вступив у конфлікт безпосередньо, «групи підтримки» протиборчих індивідів, нейтральні люди (їх конфліктують намагаються перетягнути на свій бік), впливові особи (лідери груп, начальники, моральні авторитети).
Предмет- уявна чи існуюча об'єктивно проблема, через яку відбувається сварка (розбрат) сторін-учасників конфлікту.
Об'єкт– цінність певного роду (духовна, матеріальна, соціальна), яка перебуває у сфері інтересів конфліктуючих учасників і яку вони прагнуть мати чи використовувати.
Мікро- та макросередовище, у якій і протікає конфлікт різних стадіях і сферах: на внутрішньоособистісному, особистісному, соціальному, просторово-часовому рівні.

Типологія та види міжособистісних конфліктів мають багато різновидів. Залежно від характеру проблем, які торкаються, конфлікти бувають:

ціннісні(Конфлікти з приводу значних уявлень та базових цінностей особистості);
інтересів(конфлікти зачіпають несумісні та суперечливі інтереси, прагнення та цілі учасників у певній ситуації);
нормативні(Конфлікти виникають при порушенні правил і норм поведінки в ході взаємодії індивідів).

Залежно від того, якою є динаміка конфлікту, їх поділяють на:

гострі(відбуваються тут і зараз, зачіпають значні події та цінності), як приклад: обман у подружній парі;
затяжні(тривають протягом тривалого проміжку часу із середньою, але постійної, напруженістю, зачіпають значущі особистості проблеми) — конфлікт поколінь, батьків і;
млявий(Не інтенсивні, спалахують час від часу) — конфлікт спільно працюючих людей, які не підходять за характером один одному.

Стадії та наслідки

Кожен конфлікт обов'язково проходить певні стадії та етапи, які характеризуються ступенем інтенсивності, тривалості та наслідками:

Прихована, неявна стадіяміжособистісного конфлікту Є фундаментом для зародження конфлікту і виявляється у незадоволеності особистості чимось – статусом у колективі, несправедливою зарплатою, неможливістю чимось володіти, неадекватною оцінкою оточуючих тощо. Якщо подолання внутрішнього невдоволення здійснюється, розвивається наступний етап.
Стадія напруженості. Конфлікт проривається назовні. Тут відбувається формування позицій учасників конфлікту та можливостей знизити конфронтацію чи збільшити її.
Стадія протистояння. Посилюється антагонізм у позиціях, у відносинах конфліктуючих. Вчиняються активні конфліктні дії.
Стадія завершення. Відбувається повне вирішення конфлікту, коли сторони зуміли домовитися. Або часткове завершення – конфлікт консервується у певній стадії і напруженість знижується. Або відбувається повний розрив відносин конфліктуючих і зародження передумов для конфлікту більш глибокому рівні.

Способи вирішення

Шляхи вирішення міжособистісних конфліктів показують наміри учасників конфлікту, стратегії побудови взаємин у напруженій ситуації:

Наступальна стратегіяпроявляється у силовому сценарії вирішення конфлікту. Тут виграє лише той, хто діє у своїх інтересах і нав'язує їх іншій стороні, що конфліктує. Засоби досягнення результату – домінування над іншими, емоційний тиск, хитрощі та маніпуляції.
Стратегія уникнення та догляду. По суті конфлікт не дозволяється, але відбувається зниження його напруженості шляхом ігнорування або зміни ставлення до предмета конфлікту. Або ж тут відбуваються поступки однієї зі сторін конфлікту, відхід від своїх інтересів для збереження взаємин.
Стратегія договору. Відбувається вибір оптимального рішенняконфлікту через процедуру переговорів та досягнення взаємовигідного результату.

Профілактика та принципи поведінки у конфлікті

Недопущення конфлікту та його профілактики сприяє Попередня оцінкабудь-якої напруженої ситуації у взаємовідносинах та реагування на неї:

Управління конфліктною ситуацією має містити обов'язкові зустрічі учасників конфлікту, де виявляються причини конфлікту та шляхи його подолання.
Необхідним принципом поведінки у конфлікті є постановка спільних цілей конфліктуючих, які розуміються та приймаються всіма. Так формується співпраця.
Важливим принципом поведінки є згоду запрошення посередника на вирішення конфлікту. Це може бути одна людина або група людей, яким однаково довіряє як одна, так і інша сторона протистояння. Рішення посередника є беззастережним і обов'язковим для виконання всіма учасниками конфлікту.

Відео: Як виникає міжособистісний конфлікт

Міжособистісний конфлікт є зіткнення окремих особистостей у процесі їх взаємодії. Такі зіткнення можуть відбуватися у різних сферах і галузях життєдіяльності (економічної, політичної, виробничої, соціокультурної, побутової тощо.

Д.) і мати різні масштаби взаємних претензій: ог зручного місця у громадському транспорті до президентського крісла у державних структурах; від шматка хліба до багатомільйонного статку.

Суб'єктами міжособистісного конфлікту є окремі індивіди (особистості), які переслідують (захищають) свої особисті чи групові інтереси. Об'єкт конфлікту - несумісні потреби, інтереси, цінності, позиції, цілі тощо взаємодіючих індивідів. Виняток становлять нереалістичні (безоб'єктні) міжособистісні конфлікти, у яких причиною протистояння є психічний стан одного, двох і більше суб'єктів. У цьому конфлікті інцидент, зазвичай, видається за причину (об'єкт) конфлікту.

Деякі дослідники трактують міжособистісний конфлікт як «зіткнення несумісних бажань, прагнень та установок партнерів зі спілкування...»35. У цьому вся визначенні, з погляду, відбувається підміна суб'єктів конфлікту об'єктом.

У міжособистісному конфлікті стикаються не інтереси та бажання, а реальні індивіди щодо несумісних інтересів та бажань. Зіткнення бажань, прагнень тощо властиве лише внутрішньоособистісному конфлікту. Міжособистісний конфлікт також передбачає реальне протистояння сторін, а не лише «взаємне негативне сприйняття людей»". Люди можуть сприймати один одного дуже негативно, але при цьому не конфліктувати. Тільки в результаті дій, спрямованих один проти одного, виникає міжособистісний конфлікт.

Отже, міжособистісний конфлікт - це зіткнення (протиборство) двох і більше індивідів, причинами якого є несумісні потреби, інтереси, цінності, позиції, ролі, цілі та засоби їх досягнення.

Як і в інших соціальних конфліктахУ міжособистісних також можна виділити об'єктивно і суб'єктивно обумовлені причини.

Об'єктивні чинники створюють потенційну можливість виникнення конфлікту. Наприклад, вакантна посада керівника підрозділу, що з'явилася, може стати причиною конфлікту між двома співробітниками цього підрозділу, якщо обидва вони претендують на цю посаду. Умовно об'єктивними також можна вважати сформовані на момент початку конфлікту суспільні (безособові) відносини між потенційними учасниками конфлікту, наприклад, їх статусно-рольові позиції. Об'єктивно обумовленими вважаються причини, виникнення яких безпосередньо залежить від волі та бажання потенційного суб'єкта міжособистісного конфлікту.

Суб'єктивні чинники у міжособистісному конфлікті складаються з урахуванням індивідуальних (соціально-психологічних, фізіологічних, світоглядних та інших) особливостей конфліктуючих особистостей. Ці чинники найбільшою мірою визначають динаміку розвитку та вирішення міжособистісного конфлікту та його наслідки.

Міжособистісні конфлікти виникають як між людьми, що вперше зустрілися, так і постійно спілкуються. І в тому, і в іншому випадку важливу рольу взаєминах грає міжособистісне сприйняття (міжособистісна перцепція), яке передбачає оцінку та розуміння (нерозуміння) людини людиною. Процес міжособистісного сприйняття має складну структуру, її складові такі: 1)

ідентифікація - порівняння, зіставлення людини та ототожнення себе з нею; 2)

соціально-психологічна рефлексія – розуміння іншого шляхом роздумів за нього; 3)

емпатія - розуміння іншої людини через співпереживання; 4)

стереотипізація - сприйняття та оцінка іншого шляхом поширення на нього якісних характеристикбудь-якої соціальної групи.

У соціальної психологіїпроцес рефлексії передбачає щонайменше шість позицій, що характеризують взаємне відображення суб'єктів: 1)

сам суб'єкт, яким він є насправді; 2)

суб'єкт, яким він бачить себе; 3)

суб'єкт, яким він бачиться іншому.

У взаєминах суб'єктів ми маємо ті самі три позиції і з боку іншого суб'єкта рефлексії. Через війну виходить процес подвоєного, дзеркального взаємовідображення суб'єктами одне одного (рис. 2).

Мал. 2. Міжособистісна рефлексія

Схожу структурою побудови з рефлексивної, але дещо іншу за змістом схему взаємодії суб'єктів запропонував американський психотерапевт Еге. Берн (рис. З)36.

У цій схемі основа конфлікту - різні стани суб'єктів взаємодії, а його «провокація» - перетинають-

Мал. 3. Варіанти трансакцій та міжособистісному сприйнятті

ся трансакції. Комбінації «а» та «б» є конфліктними. У комбінації «в» один із суб'єктів взаємодії явно домінує над іншим або займає позицію покровителя, інший суб'єкт задовольняється роллю «дитини». У цій комбінації конфлікти не виникають через те, що обидва суб'єкти приймають свої позиції як належне. Найбільш продуктивною у спілкуванні людей є позиція "г" (В-В). Це спілкування рівноправних людей, яке не обмежує гідність жодної зі сторін. Але й інші рівні позиції («батько»-«батько», «дитина»-«дитина») також є об'єктивно неконфліктними.

Адекватному сприйняттю людини іншим нерідко заважають стереотипи, що вже склалися, щодо даної категорії людей. Наприклад, у людини склалося упереджене уявлення про чиновника як про бездушного бюрократа, тяганина і т. д. У свою чергу, у чиновника також може сформуватися негативний образ прохача, який незаслужено домагається для себе особливих пільг. У спілкуванні цих двох осіб взаємодіятимуть не реальні людиа стереотипи - спрощені образи певних соціальних типів.

Стереотипи складаються як у процесі соціалізації індивіда як спосіб сприйняття (засвоєння) складних соціальних понять і явищ, і у умовах дефіциту інформації як узагальнення особистого досвідуіндивіда і нерідко упереджених уявлень, прийнятих у суспільстві чи певному соціальному середовищі. Прикладами стереотипів може бути висловлювання типу: «всі продавці...», «всі чоловіки...», «всі жінки...» тощо.

Сформований, можливо, хибний, образ іншого може серйозно деформувати процес міжособистісної взаємодії та сприяти виникненню конфлікту.

Перешкодою на шляху до згоди між індивідами може стати негативна установка, що сформувалася в одного опонента по відношенню до іншого. Установка є готовність, схильність суб'єкта діяти відповідним чином. Це певна спрямованість психіки та поведінки суб'єкта, готовність до сприйняття майбутніх подій. Вона формується під впливом чуток, думок, суджень про даного індивіда (групу, явища та інших). Наприклад, підприємець попередньо домовився про зустріч зі своїм колегою з іншої фірми для укладання важливої ділової угоди. Під час підготовки до зустрічі він почув від третіх осіб негативні відгукипро ділові та етичні якості передбачуваного партнера. На підставі цих відгуків у підприємця формується негативна установка і зустріч може або не відбутися, або не дасть очікуваних результатів.

У конфліктних ситуаціях негативна установка поглиблює розкол між опонентами та ускладнює врегулювання та вирішення міжособистісних конфліктів.

Нерідко причинами міжособистісних конфліктів стає непорозуміння («неправильне розуміння» однієї людини іншою). Це відбувається через різні уявлення про предмет, факт, явище тощо.

Д. «Ми часто чекаємо, - пише М. Мольц, що оточуючі будуть реагувати на ті самі факти або обставини так само, як і ми, роблячи ті ж самі висновки, ми забуваємо, що людина реагує не на реальні факти, але в свої уявлення них»37. Уявлення в людей бувають різні, часом діаметрально протилежні, і цей факт треба сприймати як цілком природне явище, не ставитися зневажливо до уявлень інших, а спробувати їх зрозуміти чи хоча б враховувати, не вважати свої уявлення єдино вірними і нав'язувати їх іншим.

У міжособистісній взаємодії важливу роль відіграють індивідуальні якості опонентів, їх особиста самооцінка, самофлексія, індивідуальний поріг толерантності, агресивність (пасивність), тип поведінки, соціокультурні відмінності тощо. Сумісність передбачає взаємне прийняття партнерів зі спілкування та спільної діяльності. Несумісність – взаємне неприйняття (антипатія) партнерів, засноване на розбіжності (протистоянні) соціальних установок, ціннісних орієнтацій, інтересів, мотивів, характерів, темпераментів, психофізичних реакцій, індивідуально-психологічних характеристик суб'єктів взаємодії.

Нерідко в основі міжособистісних протиріч та конфліктів лежать відмінності (несупадання) індивідуальних біологічних ритмів («біологічного годинника»). Один тип людей виявляє підвищену активність у першій половині дня. Їх прийнято називати «жайворонками». Пік активності іншого типу людей посідає другу половину дня. Якщо кожен із цих типів не враховує особливості іншого, їх взаємодія загрожує різноманітних конфліктами. Особливо часто такі конфлікти відбуваються між близькими людьми: подружжям, родичами, друзями тощо.

Міжособистісна несумісність може стати причиною виникнення емоційного конфлікту (психологічного антагонізму), який є найбільш складною і важкою формою міжособистісного протиборства. Складність врегулювання такого конфлікту у тому, що реальної причини виникнення протиріч начебто немає і конфлікт виникає хіба що без видимих підстав. Причиною такого конфлікту є негативна взаємна оцінка і неадекватне взаємне сприйняття опонентів одне одного.

У розвитку міжособового конфлікту необхідно враховувати також вплив навколишнього соціального, соціально-психологічного середовища. Наприклад, конфлікти між кавалерами в присутності жінок бувають особливо жорстокими і безкомпромісними, оскільки в них (хоч би якими були причини конфліктів) зачіпаються честь і гідність опонентів.

Взаємодіючи коїться з іншими людьми, людина захищає передусім свої особисті інтереси, і це цілком нормально. Виникають у своїй конфлікти є реакцію на перешкоди для досягнення цілей. І від того, наскільки значущим для конкретного індивіда є предмет конфлікту, багато в чому залежатиме і його конфліктна установка - схильність і готовність діяти в передбачуваному конфлікті певним чином. Вона включає цілі, очікування та емоційну орієнтацію сторін.

Але індивіди стикаються у міжособистісних конфліктах, захищаючи як свої особистісні інтереси. Вони можуть також представляти інтереси окремих груп, інститутів, організацій, трудових колективів, суспільства загалом. У таких міжособистісних конфліктах напруження боротьби та можливості знаходження компромісів багато в чому визначаються конфліктними установками тих соціапних груп, представниками яких є суб'єкти конфлікту.

Найбільш характерними для міжособистісних конфліктів є такі види. 1.

Конфлікти, причини яких – несумісні потреби, бажання, інтереси, цілі, цінності тощо. 2.

Конфлікти «несумісних» засобів досягнення спільних потреб, інтересів, цілей та ін. 3.

Конфлікт через обмежені матеріальних ресурсів(гроші, квартира, земельна ділянка, пільгова путівка на курорт та інші). 4.

Конфлікт домінування (владних відносин) проявляється у прагненні одного суб'єкта нав'язати іншому (іншим) свою волю (владу) та небажання іншого (інших) підкорятися чи прагнення оскаржити межі нав'язуваних владних повноважень (сімейні конфлікти, дідівщина в армії). 5.

Конфлікт статусних позицій виникає або коли індивіди претендують на той самий соціальний статус, або коли вони неадекватно оцінюють займані ними та опонентами статуси, наприклад, дитина заперечує владу батька, громадянин – влада чиновника. 6.

Рольові конфлікти можна умовно поділити на три підвиди: 1)

два і більше індивіда прагнуть виконувати одну і ту ж роль у соціальній групіабо нав'язують якусь роль іншому; 2)

неадекватна оцінка виконання ролі іншим індивідом; 3)

виконання двох і більше важкосумісних ролей та/або неадекватної соціальної ролі. 7.

Конфлікт володіння найбільш характерний для індивідів, що у близьких відносинах друг з одним (друзі, батьки - діти, подружжя, закохані), коли чи обидва суб'єкти хочуть одноосібно володіти і розпоряджатися другим38. 8.

Конфлікт суперництва чи конкуренції спостерігається, коли два і більше індивіда суперничають один з одним у якомусь виді діяльності, а також у силі, красі, багатстві, інтелекті, сміливості та іншому, при цьому конкуренція та суперництво припускають конфліктні взаємодії. 9.

Нереалістичний конфлікт. Як уже говорилося вище, такий конфлікт виникає не з приводу якогось об'єкта (предмету), а через неадекватний психічний стан одного або обох суб'єктів конфлікту. Тут конфлікт не засіб досягнення мети, а метою. 10.

Конфлікт психологічної несумісності – це негативна взаємна оцінка та сприйняття опонентами один одного. Небезпека такого конфлікту полягає в тому, що несумісність може певний період ніяк не виявлятися у взаєминах індивідів – існувати на рівні підсвідомості, але у певній складній ситуації стати причиною запеклого міжособистісного конфлікту.

Залежно від причин виникнення конфліктної ситуації, інтересів та цілей, що переслідуються опонентами, співвідношення протистояних сил, конфліктної поведінки сторін міжособистісний конфлікт може мати наступні видирезультату: 1

) ухиляння від вирішення конфлікту, коли одна із сторін хіба що не помічає виниклих протиріч. Така поведінка може бути пов'язана або з явною перевагою в силі однієї зі сторін, або з тим, що в Наразінемає достатніх можливостей для вирішення суперечностей; 2)

згладжування протиріч, коли одна зі сторін або погоджується з пред'явленими їй претензіями (але тільки зараз), або прагне виправдати себе. Така поведінка може бути обумовлена або бажанням зберегти нормальні взаємини, або тим, що предмет спору не має суттєвого значення для однієї із сторін; 3)

компроміс - взаємні поступки обох сторін. Розмір поступок, як правило, залежить від співвідношення сил, що протистоять; 4)

консенсус – знаходження взаємоприйнятного вирішення проблеми. При такому варіанті сторони можуть із противників перетворитися на партнерів та союзників; 5)

ескалація напруженості та переростання конфлікту у всеосяжне протистояння. Таке конфліктна поведінкаобумовлено взаємною установкою на безкомпромісну боротьбу; 6)

силовий варіант придушення конфлікту, коли одну чи обидві сторони змушують силою (загрозою застосування сили) прийняти той чи інший варіант результату протиріччя.

На жаль, людям не завжди вдається мирним шляхом вирішити всі суперечки та непорозуміння. Дуже часто на порожньому місці виникає міжособистісний конфлікт. У чому причина і чому таке відбувається? Які способи вирішення міжособистісних конфліктів? Чи можна їх уникнути та прожити все життя, ні з ким не конфліктуючи?

Що таке конфлікт?

Конфлікт - це один із способів вирішення проблем та протиріч, що виникають в результаті взаємодії між індивідами або групами людей. При цьому він супроводжується негативними емоціямита поведінкою, яка виходить за норми, прийнятою в суспільстві.

Під час конфлікту кожна зі сторін займає та відстоює протилежну позицію по відношенню один до одного. Жоден із опонентів не бажає розуміти та приймати думку противника. Конфліктуючими сторонами можуть бути не лише окремі люди, а й громадські групи та держави.

Міжособистісний конфлікт та його особливості

Якщо інтереси та цілі двох або більше людей у конкретному випадку розходяться, і кожна сторона намагається вирішити суперечку на свою користь, виникає міжособистісний конфлікт. Приклад такої ситуації - сварка між чоловіком та дружиною, дитиною та батьком, підлеглим та начальником. Цей є найпоширенішим і найчастіше трапляється.

Міжособистісний конфлікт може відбуватися як між людьми, які добре знайомі і постійно спілкуються, так і між тими, хто бачить один одного вперше. При цьому відносини з'ясовуються опонентами віч-на-віч, шляхом особистої суперечки чи дискусії.

Етапи міжособистісного конфлікту

Конфлікт є не просто суперечкою двох учасників, що виникає стихійно і несподівано. Це процес, що складається з декількох етапів, поступово розвивається і набирає сили. Причини міжособистісних конфліктів можуть накопичуватися іноді досить довгий час, Перш ніж виллються у відкрите протистояння.

У першому етапі конфлікт має прихований характер. У цей час лише назрівають та формуються суперечливі інтереси та погляди. При цьому обидва учасники конфлікту вважають, що їхню проблему можна вирішити за допомогою переговорів та дискусій.

На другій стадії конфлікту сторони усвідомлюють, що мирним шляхом подолати їхні протиріччя не вдасться. Виникає так звана напруженість, яка зростає та набирає сили.

Третій етап характеризується початком активних дій: суперечок, загроз, образ, поширенням негативної інформації про супротивника, пошуку союзників та однодумців. При цьому між учасниками накопичується взаємна ворожість, ненависть, озлобленість.

Четвертий етап - це вирішення міжособистісних конфліктів. Він може закінчитися примиренням сторін чи розривом відносин.

Види міжособистісних конфліктів

Існує безліч класифікацій міжособистісних конфліктів. Вони поділяються за ступенем тяжкості, тривалості течії, масштабами, формою прояву, передбачуваними наслідками. Найчастіше види міжособистісних конфліктів різняться з причин виникнення.

Найпоширенішим є конфлікт інтересів. Він виникає, коли люди мають протилежні плани, цілі, наміри. Як приклад можна навести таку ситуацію: двоє друзів не можуть домовитись про те, як провести час. Перший хоче сходити у кіно, другий бажає просто прогулятися. Якщо жоден із них не захоче йти на поступки іншому, і домовитися не вийде, може виникнути конфлікт інтересів.

Другим різновидом є ціннісні конфлікти. Вони можуть виникнути у випадках, коли в учасників є різні моральні, світоглядні, релігійні уявлення. Яскравим прикладомпротистоянь цього є конфлікт поколінь.

Рольові конфлікти - третій вид міжособистісних протиборств. У цьому випадку причиною є порушення звичних норм поведінки та правил. Такі конфлікти можуть відбуватися, наприклад, в організації, коли новий співробітниквідмовляється приймати встановлені колективом порядки.

Причини міжособистісних конфліктів

Серед причин, які провокують конфлікти, на першому місці стоїть Це може бути, наприклад, один телевізор або комп'ютер на всю сім'ю, певна сума грошей на премії, яку потрібно поділити між усіма співробітниками відділу. У цьому випадку одна людина може досягти свого тільки за рахунок обмеження іншої.

Другою причиною розвитку конфліктів є взаємозалежність. Це може бути зв'язок завдань, повноважень, обов'язків та інших ресурсів. Так, в організації учасники проекту можуть почати звинувачувати один одного, якщо через якісь причини його не вдалося реалізувати.

Спровокувати конфлікти можуть відмінності людей у цілях, у поглядах, уявленнях про ті чи інші речі, у манері поведінки та спілкування. Крім того, причиною протистоянь можуть стати особисті риси людини.

Міжособистісні конфлікти в організації

Майже всі люди більшість свого часу проводять на роботі. У ході виконання обов'язків між співробітниками часто виникають суперечки та протиріччя. Конфлікти в міжособистісних відносинах, що відбуваються в організаціях, часто гальмують діяльність компанії, погіршують загальний результат.

Конфлікти в організаціях можуть відбуватися як між співробітниками, які займають однакову посаду, так і між підлеглими та начальниками. Причини виникнення протиріч можуть бути різними. Це і перекладання обов'язків один на одного, і відчуття несправедливого ставлення керівництва, і залежність результату працівників один від одного.

Спровокувати конфлікт в організації можуть не лише розбіжності щодо робочих моментів, а й проблеми у спілкуванні між колегами. Найчастіше протистояння може бути усунуте співробітниками самостійно шляхом переговорів. Іноді ж управління міжособистісними конфліктами перебирає керівник організації, він з'ясовує причини і намагається залагодити проблеми, що виникли. Трапляється так, що справа може закінчитися звільненням одного із конфліктуючих.

Міжособистісні конфлікти подружжя

Сімейне життя передбачає постійне вирішення різноманітних побутових проблем. Дуже часто подружжя не може знайти згоду з тих чи інших питань, у результаті виникає міжособистісний конфлікт. Приклад такого: чоловік повернувся з роботи надто пізно, дружина не встигла приготувати вечерю, чоловік розкидав по квартирі брудні шкарпетки.

Істотно посилюють конфлікти матеріальні проблеми. Багато побутових сварок можна було б уникнути, якби кожна сім'я мала достатньо коштів. Чоловік не хоче допомагати дружині мити посуд - купимо посудомийну машину, йде суперечка за те, який канал дивитимемося – не біда, візьмемо ще один телевізор. На жаль, далеко не всі можуть собі дозволити таке.

Кожна сім'я обирає свою стратегію вирішення міжособистісних конфліктів. Хтось швидко поступається і йде на примирення, дехто може тривалий час жити в стані сварки і не розмовляти один з одним. Дуже важливо, щоб невдоволення не накопичувалося, подружжя знаходило компроміс, а всі проблеми вирішувалися якнайшвидше.

Міжособистісні конфлікти людей різних поколінь

Конфлікт «батьків і дітей» можна розглядати в широкому та вузькому значенні. У першому випадку він відбувається в межах окремої сім'ї, у другому проектується на все суспільство в цілому. Ця проблема існувала за всіх часів, вона не є новою і для нашого століття.

Конфлікт поколінь відбувається через різницю у поглядах, світосприйнятті, нормах та цінностях молоді та людей більш зрілого віку. Однак ця відмінність не обов'язково має спровокувати конфлікт. Причиною боротьби поколінь є небажання розуміти та поважати інтереси один одного.

Основні особливості міжособистісних конфліктів поколінь полягають у тому, що вони мають набагато більш тривалий характер і не розвиваються за певними етапами. Вони можуть періодично затихати і знову спалахувати з новою силою у разі різкого обмеження інтересів сторін.

Щоб вашу родину не торкнувся конфлікту поколінь, необхідно постійно виявляти повагу та терпіння один до одного. Старим варто частіше згадувати, що й вони колись були молодими і не хотіли слухати порад, а молоді не забувати, що через багато років вони теж стануть літніми.

Чи можна прожити все життя, ні з ким не конфліктуючи?

Мало кому подобається постійна лайка та сварки. Багато людей мріяли б жити, ніколи ні з ким не конфліктуючи. Однак таке в нашому суспільстві на даний момент неможливе.

Починаючи з раннього дитинства, людина конфліктує з оточуючими. Наприклад, діти не поділили іграшки, дитина не слухається батьків. У підлітковому віці часто на перше місце виступає конфлікт поколінь.

Протягом усього життя нам доводиться періодично обстоювати свої інтереси, доводити свою правоту. При цьому без конфліктів не можна обійтися. У наших силах лише звести кількість конфліктів до мінімуму, постаратися не піддаватися провокаціям і уникати сварок без вагомих причин.

Правила поведінки у конфліктній ситуації

При виникненні конфлікту обидва учасники хочуть якнайшвидше його вирішити, при цьому досягнувши своїх цілей і отримавши бажане. Як же слід поводитися в цій ситуації, щоб гідно вийти з неї?

Для початку необхідно навчитися відокремлювати ставлення до людини, з якою виникла суперечність, від самої проблеми, яку потрібно вирішити. Не починайте ображати опонента, переходити на особистості, намагайтеся вести себе стримано та спокійно. Аргументуйте всі свої аргументи, намагайтеся поставити себе на місце противника і пропонуйте йому стати на ваше місце.

Якщо ви помічаєте, що починаєте виходити з себе, запропонуйте своєму співрозмовнику зробити перерву, щоб трохи заспокоїтись і охолонути, а потім продовжити з'ясування стосунків. Для якнайшвидшого вирішення проблеми потрібно бачити конкретну мету та акцентувати увагу на шляхах її досягнення. Важливо пам'ятати, що у будь-якій конфліктній ситуації необхідно передусім зберегти стосунки з опонентом.

Способи виходу із конфліктної ситуації

Найбільш вдалим варіантомвиходу є знаходження компромісу протиборчими сторонами. У цьому випадку сторони приймають рішення, яке влаштовує всіх учасників спору. Не залишається якихось недомовленостей та непорозуміння між конфліктуючими.

Проте не завжди вдається дійти компромісу. Найчастіше результатом конфлікту є примус. Цей варіант розв'язки конфлікту найбільш характерний, якщо з учасників займає домінуючу позицію. Наприклад, керівник змушує підлеглого вчинити так, як завгодно йому, або батько велить дитині зробити так, як він вважає за потрібне.

Щоб не дати конфлікту набрати сили, можна спробувати згладити його. У цьому випадку людина, яку звинувачують у чомусь, погоджується з докорами та претензіями, намагається пояснити причину своїх дій та вчинків. Використання цього прийому виходу зі спору значить, що суть конфлікту зрозуміла, а помилки усвідомлені. Просто зараз обвинуваченому не хочеться вступати в конфлікт.

Визнання своїх помилок та каяття у скоєному є ще одним способом того, як вирішити міжособистісний конфлікт. Приклад такої ситуації: дитина шкодує про те, що не підготувала уроки і отримала двійку, і обіцяє батькам надалі виконувати домашні завдання.

Як запобігти міжособистісним конфліктам

Кожній людині слід завжди пам'ятати, що будь-яка суперечка краще запобігти, ніж потім розбиратися з її наслідками і налагоджувати зіпсовані відносини. У чому полягає профілактика міжособистісних конфліктів?

Для початку потрібно по максимуму обмежити своє спілкування з потенційно. Це можуть бути зарозумілі, агресивні, потайливі особистості. Якщо повністю припинити спілкування з такими людьми немає можливості, постарайтеся ігнорувати їхні провокації та зберігати спокій.

Для запобігання конфліктних ситуаційНеобхідно навчитися домовлятися з співрозмовником, намагатися знайти підхід до будь-якої людини, шанобливо ставитись до опонента і чітко формулювати свої позиції.

У яких ситуаціях не варто конфліктувати?

Перш ніж вступати в конфлікт, необхідно добре подумати, чи справді це вам потрібно. Дуже часто люди починають з'ясовувати стосунки у тих випадках, коли це зовсім не має сенсу.

Якщо ваші інтереси безпосередньо не торкаються, і в ході суперечки ви не досягнете своїх цілей, швидше за все, немає сенсу вступати в міжособистісний конфлікт. Приклад подібної ситуації: в автобусі кондуктор починає лаятись із пасажиром. Навіть якщо ви підтримуєте позицію одного з тих, хто сперечається, не варто вплутуватися в їхній конфлікт без вагомої причини.

Якщо ви бачите, що рівень вашого опонента кардинально відрізняється від вашого, сенсу вступати в суперечку та дискусію з такими людьми немає. Ви ніколи не доведете дурній людині свою правоту.

Перш ніж вплутуватися в конфлікт, потрібно оцінити все за і проти, подумати, до яких наслідків він зможе привести, як зміняться ваші стосунки з опонентом, і чи ви хочете цього, наскільки ймовірно, що в ході суперечки ви зможете досягти своєї мети. Також велика увагаНеобхідно приділити своїм емоціям в останній момент загрози сварки. Можливо, варто застосувати тактику уникнення конфлікту, трохи охолонути і добре обміркувати ситуацію, що склалася.

Конфлікти у міжособистісних відносинах.

Класифікація конфліктів та причини їх виникнення.

Конфліктні типи особистості.

Управління конфліктами та способи їх вирішення.

1. Конфлікти у міжособистісних відносинах. Поняття та функції конфлікту.

Конфлікт- явище соціальне, що породжується самою природою суспільного життя. Однією з головних людських потреб є потреба належати до спільності собі подібних. Разом з тим, індивідуальні відмінності, відмінності в інтересах та цілях, у способах побудови спільного життя призводять до протиріч між людьми, загострення яких слід називати конфліктом.

У психологічному словнику «конфлікт» (Лат. Conflictus - зіткнення) визначається як зіткнення протилежно спрямованих, несумісних один з одним тенденцій у свідомості окремо взятого індивіда, в міжособистісних взаєминах або міжособистісних діях індивідів або груп людей, пов'язане з гострими негативними емоційними переживаннями.

Головну роль виникненні конфліктів грають звані конфліктогени – слова, дії (або бездіяльності), що сприяють виникненню та розвитку конфлікту, тобто – що призводять до конфлікту безпосередньо.

«Одинковий» конфліктоген не здатний, як правило, призвести до конфлікту. Має виникнути «ланцюжок конфліктогенів» - їх, так звана, ескалація.

Виділяють три основні типи конфліктогенів:

прагнення переваги;

прояв агресивності;

прояв егоїзму.

Конфліктніситуації виникають у всіх сферах суспільного життя - чи то економіка, політика, побут, культура чи ідеологія. Вони неминучі як невід'ємний компонент розвитку нашого суспільства та самої людини. Безконфліктність - це ілюзія, утопія і тим більше не благо.

Конфліктна ситуація складається, зазвичай, поступово. У ній розподіляються та визначаються позиції учасників майбутнього конфлікту, але до відкритого зіткнення справа ще не доходить. Складовими конфліктної ситуації є учасникиі предмет, тобто. суть розбіжностей. Учасники можуть займати як мінімум дві взаємовиключні позиції щодо конфлікту, але їх може бути і більше. Учасники конфлікту займають певну ієрархію, де виділяються свої лідери, ініціатори та їх більш менш пасивні прихильники.

Конфлікт завжди передбачає відкрите, усвідомлюване його учасниками зіткнення, тобто. інцидент. Сенс інциденту полягає у оволодінні предметом конфлікту. Інцидент виявляє, робить конфлікт зримим, а його учасників активнішими, ніж при конфліктній ситуації.

Конфліктна ситуація який завжди може закінчуватися інцидентом, але сам собою предмет конфлікту у своїй залишається.

Конфлікт - це зіткнення протилежно спрямованих інтересів, поглядів, позицій у психіці окремої людини, у взаєминах людей чи їх груп. Конфліктна взаємодія, якщо вона відбувається у творчих формах, несе у собі конструктивне, продуктивне начало. Такий конфлікт сприяє прогресивним змінам.

Конфлікт - прогнозоване явище, може бути регульованим. Конфліктна взаємодія відрізняється тим, що протистояння в ньому людей служить для них одночасно і сполучною ланкою (що більш залежні відносини, тим більше вони можуть призвести до конфлікту). Якщо люди конфліктують, то їх неодмінно щось об'єднує.

Вже через саму свою природу конфлікт може бути носієм творчих і руйнівних тенденції, бути добром і злом одночасно.

Функції конфлікту:

стабілізуюча (зміцнюються взаємовідносини, більш ясно усвідомлюються норми та цінності спільного життя та діяльності);

активізуюча (взаємодія стає динамічнішим, що позначається на темпах соціально-економічного розвитку як у суспільстві, так і в межах окремо взятої організації);

сигналізуюча (виявляються фактори незадоволеності існуючим станом речей);

емоційного відреагування (відкрите вираження своїх думок та почуттів дозволяє людям отримати емоційне полегшення);

інноваційна (конфлікт – це засіб сприяння творчій ініціативі);

профілактична (своєчасний конфлікт запобігає руйнівній поведінці).

Категорії

Вибір редакції