Структура телефонного дзвінка при призначенні співбесіди. Як пройти співбесіду по телефону

Перше співбесіду з HR-менеджером - це біографічне або скринінгове співбесіду, основною метою якого є уточнення анкетних даних кандидата, описаних в його резюме. Завдання фахівця з підбору персоналу на першому етапі такі:

з'ясувати, чи відповідає те, що написано в вашому резюме і супровідному листі дійсності;
відібрати кандидатів на відповідність вимогам вакансії;
зрозуміти наскільки ви вписується в культуру і політику компанії;
переконатися у вашій зацікавленості в даній роботі.

Уже на першій співбесіді HR-менеджери можуть по визначити підходите ви для даної позиції чи ні і винести свій вердикт.

Головні завдання здобувача на першому етапі - сподобатися рекрутеру, підтвердити інформацію, яку ви написали в своєму резюме і показати свою мотивацію в даній роботі.

N. B. Вивчіть своє резюме напам'ять. Не повинно бути ніяких розбіжностей в інформації, яку ви вказали в своєму резюме з вашими відповідями на питання.

Приблизний перелік тем на співбесіді з HR:

Досвід роботи
Освіта
Причини відходу з останніх 2-3х місць роботи
Мета пошуку роботи
Сімейні обставини
Очікування по зарплаті і умов роботи
Відповіді на питання кандидата про вакансії.

На співбесіді з HR-менеджером варто бути дуже обережними і не допускати помилок, так як саме HR вирішує, чи будете ви допущені до другого співбесіди. Сподіваюся, що в найближчому майбутньому будуть використовуватися більш прогресивні і об'єктивні методи підбору персоналу на початковому етапі, але поки ми маємо саме те, що маємо. І, на жаль, частіше за все подальша доля кандидата знаходиться в руках менеджера з персоналу. І саме від його оцінки буде залежати: давати вам зелене світло або відправити вас на лаву запасних.

Співбесіда з HR-менеджером може проходити по телефону, по скайп або в офісі компанії.

У цій статті я розповім вам про особливості підготовки до телефонного співбесіди.

телефонне інтерв'ю- це перший етап попереднього відбору, на якому відбувається первинний відсів кандидатів, так званий природний відбір.
Можливо, вам здається, що немає сенсу турбуватися про підготовку до проходження телефонної співбесіди. Але розмова є співбесіда, навіть якщо вам не потрібно йти в офіс компанії. Щоб справити враження на потенційного роботодавця по телефону, ви повинні бути так само підготовлені, як якщо б ви вирушили на особисту зустріч.

Головна відмінність телефонного інтерв'ю від будь-якого іншого інтерв'ю - раптовість. Дзвінок від рекрутера для вас завжди буде несподіваним, хоча і довгоочікуваним. Отже, до нього ніколи не можна бути готовим на 100% на противагу співбесіди, яке заплановане заздалегідь і у вас є достатньо часу на підготовку. У будь-якому випадку можна вжити превентивних заходів, щоб збільшити свої шанси на успішне проходження співбесіди по телефону.

1. Роздрукуйте своє резюме і відповіді на питання

Ви повинні мати на руках копію всіх своїх резюме і супровідного листа. Ви зможете спокійно підглядати в резюме і відчувати себе більш впевнено, замість того, щоб згадувати деталі і ключові моменти. З відповідями на питання, як і з резюме у вас є перевага: ви можете заздалегідь підготувати свої відповіді на можливі запитання і тримати їх перед собою під час телефонного інтерв'ю.

2. Візьміть перерву, щоб контролювати ситуацію

Звичайно, не можна сказати точно, коли саме трапиться дзвінок від роботодавця і, як правило, телефон завжди дзвонить в самий невідповідний час і застає вас в самому незручному місці: або ви оточені дітьми, або ви перебуваєте серед колег, або близько вас чути гавкіт собак, та інше. Все що від вас вимагається в цей момент - це зберігати спокій і не показувати голосом, що цей дзвінок застав вас зненацька.

Метод, який завжди допомагає зібратися і прийти в себе після шоку, випробуваного від дзвінка рекрутера - це взяти невелику перерву, сказавши: «Спасибі велике, що подзвонили. Чи не могли б ви почекати, поки я закрию двері? » За цей перерву у вас є час, щоб:

знайти тихе місце
відкрити на комп'ютері сайт з вакансією, по якій вам подзвонили. Рекрутер не пробачить вам того, що ви не пам'ятаєте, про яку компанію і вакансії йде мова.
покласти перед собою своє резюме і відповіді на питання.

Перед тим, як продовжити розмову з HR-менеджером, зробіть кілька глибоких вдихів, щоб ваше дихання прийшло в норму. Тепер ви все тримаєте під контролем і готові до проходження співбесіди.

Часто буває і так, що у вас немає часу на інтерв'ю по телефону в даний момент: у вас може бути зустріч / нараду, ви можете їхати за кермом у відрядження і т. Д. У такому випадку найкраще сказати рекрутеру про це прямо і попросити перенести інтерв'ю на інший час або дату: «Спасибо большое за Ваш дзвінок. Я дуже радий. На жаль, мені зараз незручно говорити, так як я йду на зустріч зі своїм керівником. Чи не могли б ви мені передзвонити через годину? »

Я рекомендую брати тайм-аут після телефонного дзвінка і не відповідати на питання з розбігу. У вас має бути час зробити огляд даних про компанії в інтернеті (роді її діяльності, масштаби, досягнення, корпоративній культурі). Не бійтеся того, що вам можуть не передзвонити - у вас вже є номер телефону та ім'я рекрутера. Навіть якщо він вам не передзвонить сам в призначений час, ви завжди це можете зробити самі. Пам'ятайте: якщо вам подзвонили, значить ви підходите.

Уже в призначений час ви повинні бути більш організовані, так як телефонна співбесіда проходить на вашій території. Переконайтеся, що вас ніхто і ніщо не буде відволікати і обов'язково заздалегідь зарядіть свій мобільний телефон. Покладіть перед собою все що вам може знадобитися: резюме, супровідний лист, опис вакансії, список ваших відповідей на можливе питання, включіть комп'ютер. Освіжіть інформацію про компанію, зберіться з думками і чекайте дзвінка. Тепер ви в усі зброю.

3. Посміхайтеся і подавайте позитивні сигнали

Можливо, це вам здасться досить дивним радою, але ентузіазм у вашому голосі під час телефонного інтерв'ю дуже важливий. Посміхайтеся під час телефонного інтерв'ю. Невелика посмішка на вашому обличчі поліпшить тембр голосу і зробить його більш дружелюбним.

Складність співбесіди по телефону полягає в тому, що ви не можете бачити реакції співрозмовника на ваші відповіді. Оскільки ви не отримуєте зворотний зв'язок від інтерв'юера через його то було б дуже корисно задавати такі питання, як "Це те, що ви хотіли дізнатися?" або "Хочете, щоб я докладніше розповів про ...?"

4. Робіть нотатки

Під час телефонного інтерв'ю не зайвим буде робити нотатки, які виявляться незамінними, коли HR-менеджера відвернуть колеги і він буде змушений перервати на деякий час інтерв'ю. А коли він знову опиниться на лінії, забувши тему вашої розмови, ви йому нагадайте: «Ми якраз обговорювали ...» Ваша організованість і уважність будуть оцінені і прийняті до уваги з боку HR-менеджера. Також ваші записи (стосовно компанії, обов'язків і т. Д.) Допоможуть вам у подальшому підготуватися до другого співбесіди.

Ваш співрозмовник по ходу розмови, після поставлених запитань теж може письмово фіксувати ваші відповіді. Так що, не переживайте, якщо виникнуть невеликі паузи. Будьте терплячі.

5. Говоріть на одній мові

Ви коли-небудь опинялися в компанії людей, які працюють в іншій професійній сфері, ніж ви? Як ви себе почували? Як орієнтувалися в темі розмови? Скрутно? Некомфортно?
Тепер уявіть на цьому місці HR-менеджера, який в розмові з вами відчуває те ж саме. Як ви думаєте: кому вдасться справити враження - кандидату, у відповідях якого велика кількість професійних термінів і сленгу, або кандидату, відповіді якого зрозумілі? Хочете бути не тільки почутим, а й зрозумілим, говорите на загальнодоступному мовою.
Пам'ятайте, що фахівець з підбору персоналу не зобов'язаний бути експертом у вашій області і може не розуміти багато з того, що ви говорите. У разі, якщо йому важливо буде уточнити деталі з вашого досвіду, він сам неодмінно вас про це запитає.

Технічна рада:розгляньте варіант використання гарнітури (навушники). Крім того, що вам буде простіше робити нотатки, ви зможете зосередитися на розмові, а не на балансуванні телефону між плечем і вухом, намагаючись знайти ручку і папір.

Наступні дві вкладки змінити зміст нижче.

Коуч-консультант з пошуку роботи та побудови кар'єри. Єдиний в Росії тренер-інтерв'юер, який готує до проходження всіх видів співбесід. Експерт з написання резюме. Автор книг: "Я боюся співбесід!", "Убити наповал # Резюме", "Убити наповал # Супровідний лист".

1. Попросіть покликати до телефону потрібну людину.

2. Якщо телефонуйте на роботу, то не говоріть іншим особам, що хочете переговорити з приводу вакансії, і не залишайте ніякої інформації.

3. Переконайтеся, що розмовляєте з тим, кого ви звали.

- Добрий день! Іван Іванович? Мене звуть ....., я з ........

- Вам зручно зараз говорити?

Якщо немає, постарайтеся домовитися про контакт в інший час.

4. Повідомте мета дзвінка.

- У нас є вакансія "менеджер з продажу" або .......

- Іване Івановичу, я дзвоню за тим, щоб обговорити вакансію .... Чи зручно вам зараз говорити, чи ви під'їдете до нас в офіс?

- Вам цікава ця вакансія?

- Ви розглядаєте пропозиції про роботу?

Якщо відповідь «Так», то повідомте кілька ключових параметрів про вакансії (2-3 речення).

5. Задайте питання, які прояснять, чи підходить кандидат по первинним вимогам вакантної посади.

- Я хотіла задати вам кілька питань (уточнити інформацію), а потім відповісти на ваші.

Можливі питання для телефонного інтерв'ю:

· Про причини готовності поміняти роботу;

· Про найбільш бажаних для кандидата обов'язки;

· Про очікування по оплаті;

· Про професійний досвід (деталі, не розкриті в резюме);

Якщо претендент не виявив зацікавленості в зустрічі, спробуйте перетворити його в «агента» з пошуку інших кандидатів: запропонуйте порекомендувати кого-небудь зі своїх знайомих.

6. З'ясуйте потреби і цінності претендента за допомогою питань.

- Що для вас найбільш важливо, значимо .....? Що для вас є цінним в .....?

Після цього повідомте кілька фактів, які будуть мати відношення до цінностей, озвученим кандидатом.

Кандидат: "Найбільш важливі для мене цікаві завдання і гідну винагороду за їх рішення".

Ви: "Ця вакансія призначена для виконання наступних завдань ... За їх ефективне рішення передбачається винагорода (вкажіть яке)".

Говоріть з кандидатом його «мовою»: використовуйте слова, які він вимовив, розповідаючи про свої уподобання.

- Ви готові розглянути таку пропозицію?

Якщо кандидат проявляє інтерес, не затягуйте телефонне інтерв'ю і домовляйтеся про зустріч.

7. Наведіть аргументи на користь зустрічі в офісі.

- Іване Івановичу, думаю, нам з вами необхідно зустрітися, щоб прояснити нюанси.

- Коли вам зручно під'їхати на співбесіду .... (запропонуйте вибір)?

8. Узгодьте всі необхідні нюанси.

Попередьте кандидата про те, що, можливо, йому доведеться заповнити анкету, попросіть принести з собою резюме, фотографію, інші документи. Продиктуйте адресу і переконайтеся в тому, що він правильно записав всі дані.

- Якщо ви не зможете приїхати, подзвоніть нам, будь ласка, за телефоном .......

- Отже, ми будемо чекати вас в ....... (день, час).

- Зверніть увагу, що вам буде необхідно заповнити нашу форму резюме. На це йде близько 10-15 хв.

У людини, з яким ви поговорили , має залишитися враження, що до нього поставилися дуже уважно і шанобливо. Це є повсякденною непрямої рекламою вашої компанії.

§3.5.2. Організація системи збору первинної інформації про кандидатів та її попередня обробка

Наступний крок у вашій роботі - обробка первинної інформації про кандидатів.

Аналізуючи резюме кандидата, варто звернути увагу на наступне:

· оформлення резюме

Його зовнішній вигляд може дати уявлення про уважності, акуратності кандидата, розумінні їм важливості деталей, а також про те, чи хоче він справити хороше враження.

· повнота інформації

Чи повідомляє кандидат всі необхідні відомості або вибірково замовчує про деякі важливі події (наприклад, тривалих перервах в роботі, причини звільнення з попереднього місця, звільнення від служби в армії і т.п.).

· Тривалість роботи на одному місці

Чи часто кандидат міняв місце роботи або довго працював в одній компанії.

Вказує чи здобувач імена останніх роботодавців, які могли б дати йому рекомендації. Якщо він згадує друзів, членів сім'ї та тих керівників, у яких він працював давно, розпитайте кандидата про його виборі.

· Релевантність попереднього досвіду

Попередній успішний досвід аналогічної роботи може свідчити про здібності кандидата справлятися з тими обов'язками, які ви хочете йому доручити. Але все ж не варто відхиляти кандидатуру претендента тільки з тієї причини, що він не має досвіду, точно відповідає даній посаді. Звертайте увагу на релевантні, близькі до вимагаються, навички, які легко трансформуються в потрібні. Іноді розумніше витратити час на навчання потенційно сильного кандидата, ніж найняти такого, який має аналогічний професійний досвід, але не володіє хорошими внутрішніми здібностями і не володіє робочої етикою.

· Назва позиції і розмір оплати

Спробуйте зрозуміти розмір попередньої компанії, її вид діяльності, щоб з'ясувати значення позиції, яку займав кандидат. Наприклад, керівник підрозділу може мати в підпорядкуванні як триста чоловік, так і одного. Розмір колишнього окладу дасть уявлення про фінансові очікуваннях претендента: бажаний заробіток може бути й вищим, і нижче того, що був на попередньому місці.

Крім вивчення резюме, ви повинні проаналізувати результати телефонної розмови, зафіксувати свої висновки. Якщо у вас є інші дані - рекомендації, анкета, відомості про навчання і т.д. - постарайтеся записати всю необхідну інформацію.

1. На підставі результатів обробки первинної інформації про кандидатів, ви повинні відібрати кілька людей для співбесіди. Це є головною метою ваших дій на даному етапі. Але при великому потоці бажаючих зайняти вакантне місце це буває досить важко зробити. Разом з безпосереднім керівником майбутнього співробітника визначте критерії, категорично неприйнятні для даної роботи.

На підставі цих даних проведіть первинний «відсів» кандидатів. Решта претендентів мають реальний шанс зайняти вакантне місце за підсумками співбесіди та інших випробувань.

2. Обов'язково фіксуйте результати первинної обробки інформації для того, щоб в подальшому не виникало труднощів юридичного характеру. Наприклад, ви відмовите молодому фахівцеві на досить об'єктивних підставах, а йому здасться, що ви упереджено і суб'єктивно поставилися до його кандидатури. Ця ситуація може привести до судового позову.

можливі помилки

· Спроба замінити особисту співбесіду телефонними переговорами.

Прийняття остаточного рішення на підставі вивчення резюме.

· Зневага до необхідності фіксувати результати первинної обробки інформації.

Підготовка до співбесіди

Проведення інтерв'ю - це найвідповідальніший етап підбору персоналу, який грає ключову роль в ухваленні остаточного рішення, навіть в тих випадках, коли поряд з ним використовуються і інші методи оцінки. Тому необхідна серйозна і грунтовна підготовка до співбесіди.

Основні чинники доброї підготовки до співбесіди з кандидатом

Інтерв'юер повинен мати чітке уявлення про вакантну посаду, про яку йтиметься під час розмови:

· Обов'язки;

· Завдання;

· Методи і засоби їх вирішення;

· обсяг роботи;

· Відповідальність;

· Службові взаємини;

· Умови і місце роботи.

Крім того, фахівець, який буде розмовляти з майбутнім співробітником, повинен знати:

1. Інформацію про фірму (назву, форма власності, історія, розміри, профіль, продукція і показники її обсягу, місце на ринку, корпоративна культура).

2. Відомості про підрозділ, в яке підбирається працівник, про його керівника і групових нормах поведінки в колективі.

3. Професійні та особистісні вимоги до кандидатів, бажаний попередній досвід; дані про роботу співробітника, який обіймав цю посаду раніше.

4. Компенсаційний пакет (заробітна плата та порядок її нарахування, премії, страховки, надання автомобіля, відшкодування витрат на використання особистого транспорту, харчування та ін.).

5. Можливості підвищення кваліфікації, професійного і кар'єрного росту.

Необхідно призначити час співбесіди, підготувати відповідне приміщення, анкету, яку заповнить кандидат перед розмовою, вивчити його резюме і намітити ключові питання. Інтерв'юеру повинні бути відомі порядок, процедури і терміни оцінки представлених претендентів, а також особистісні особливості тих людей, які будуть приймати рішення про наймання.

Не всі потрібні професії однаково популярні в суспільстві, особливо у молоді. Серед масових професій багато таких, які вимагають від працівника середнього рівня кваліфікації - касир, продавець-консультант, оператор call-центру, працівники соціальних служб і т. П. Як же залучити людей на непрестижну роботу?

Проблема в тому, що роботодавці зацікавлені утримувати на цих позиціях відповідальних співробітників, але не можуть запропонувати їм високої зарплати або особливо творчих завдань. З точки зору працівників такі вакансії можна віднести до непопулярних. А з точки зору рекрутера - до складних, адже відбирати доводиться тільки тих кандидатів, які відповідають:

профілю посади;
певним корпоративним вимогам.

У компанії Global Bilgi я працюю вже більше чотирьох років. Колектив ріс і розвивався у мене на очах. Три роки тому, коли я займалася підбором персоналу, все було набагато простіше: конкурентів було менше, проекти були досить прості, до нас приходили працьовиті й активні претенденти. За останній рік проекти стали більш складними і технологічними, а відбір - втричі жорсткіше, хоча потік кандидатів майже не виріс. Натомість збільшилася кількість конкурентів, а у кандидатів на ринку праці склалася думка, що гірше і складніше роботи, ніж оператором, нічого немає.

Компанії довелося змінити HR-стратегію:

більше зусиль стали докладати для утримання і розвитку співробітників;
щоб залучити нових кандидатів, поступово стали формувати бренд роботодавця;
переглянули асссессмент-центр - зробили його більш практичним і зрозумілим для шукачів.

Зусилля стали приносити плоди: частка людей, що приходять на вступне навчання (від числа запрошених), трохи зросла. Коли виявилося, що цього недостатньо, довелося переглянути інші етапи рекрутингу ...

Ось тут-то ми і дісталися до телефонного інтерв'ю. Взагалі-то наші рекрутери завжди проводили його добре, жорстко дотримуючись скрипту: «питання - відповідь; питання - відповідь ... »Але щось було не так.

Проаналізувавши проблему, прийшли до висновку: ми позиціонуємо себе як аутсорсинговий call-центр, який вміє продавати, для наших операторів «вміння продавати» - основна компетенція. А ось наші рекрутери - рісчери (researchers) продавати не вміють, і навіть не намагаються!

Виявивши проблему, ми стали шукати можливості для її вирішення. Як раніше проходило телефонне інтерв'ю з кандидатами? Ми витрачали на дзвінок п'ять-десять хвилин - задавали стандартні питання, не завжди замислюючись про те, що від цих питань багато в чому залежить рішення людини: чи вибере він нашу компанію серед ідентичних пропозицій?

Телефонне інтерв'ю - інструмент досить ефективний і, незважаючи на простоту, дуже корисний на початковому етапі відбору підходящих кандидатів. Особисте спілкування допомагає з'ясувати, якої бракує, або, навпаки, повідомити те, що ми не готові публікувати в оголошенні про вакансію.

В цілому, інтерв'ю варто розглядати як двонаправлений інструмент, адже його можна застосовувати для:

Первинного відбору відгукнулися на вакансію кандидатів. Під відбором в даному випадку мається на увазі відсікання свідомо невідповідних кандидатів - по параметрам, які явно не відповідають профілю вакансії. Наприклад, критерії «загальна грамотність» і «відсутність дефектів мовлення» є визначальними для позиції «оператор», але вони не піддаються дистанційного дослідження (по резюме або анкеті).
Залучення «пасивних» кандидатів - які не виявили інтересу до вакансії (вихідні дзвінки по резюме).

Говорячи про непопулярною вакансії, ми заздалегідь знаємо, яким буде мотиваційний профіль більшості кандидатів - критерії вибору місця роботи і їх пріоритети передбачувані. Порядок (за важливістю мотивів буде приблизно таким:

1) оплата праці;
2) графік роботи;
3) розташування офісу;
4) тип працевлаштування.

Є й інші, звичайно, але в більшості випадків рішення приймається на підставі саме цієї інформації.

Зрозуміло, якщо протягом дня кандидат отримує п'ять дзвінків з ідентичними пропозиціями від різних роботодавців, він починає звертати увагу ще й на відгуки про компанію в відкритих джерелах, згадує розмову з ресчером. Ось тут і спрацьовує додатковий фактор - «ставлення до людини в процесі бесіди». Це стає важливим, адже «за інших рівних» саме перший телефонний дзвінок демонструє кандидату корпоративну культуру компанії, її цінності і стандарти. Так, шанобливе ставлення і приємну атмосферу дуже просто продемонструвати в офісі, надавши людині можливість хоча б п'ять хвилин поспостерігати за співробітниками або задати їм питання ... Але ось чи прийде він в офіс, як раз і залежить від дзвінка.

Добре проведене телефонне інтерв'ю впливає на ряд чинників ( таблиця).

Важливі моменти проведення телефонного інтерв'ю

фактор	пояснення	приклад
Кількість кандидатів, які прийшли на співбесіду	Люди теж вибирають, причому чим більше масова професія, тим більшою мірою від них залежить підсумкове рішення	А нічого, що я з одним йду? Я йому розповів, і йому дуже сподобалися умови. Він теж хоче у вас працювати. Можна, можливо?
залученість кандидатів	Відчув людина, що йому будуть раді? Захотілося йому більше дізнатися про компанії після розмови з рекрутером?
бренд роботодавця	Відгуки про компанію впливають на сприйняття аргументів рекрутера під час співбесіди Емоції від спілкування впливають на сприйняття роботодавця	Мені друг порадив, ви йому дзвонили. Але у нього не вийде поєднувати з навчанням ... А можна я до вас приїду на співбесіду?

Що ж потрібно зробити, щоб якісно провести інтерв'ю?

А. Дізнайтеся ім'я співрозмовника і не забудьте кілька разів повторити його протягом розмови. Це продемонструє вашу повагу і допоможе розташувати його до відвертості, адже особисте звернення приємно кожному ☺.

Б. Почніть з простого. Дуже важливо зосередитися під час дзвінка, а краще - за півхвилини до нього. Давно перевірено і доведено: саме фраза вітання, а точніше, її інтонація і зміст безпосередньо визначають стиль майбутнього діалогу і його результати.

В. Кандидат повинен відчути, що рекрутер радий його дзвінком.

Г. Ми дзвонимо не просто запропонувати вакансію або відповісти на питання кандидата (якщо вхідний дзвінок), - ми намагаємося її «продати».

Д. Окремо хотілося б відзначити необхідність розробки правильної структури розмови для першого дзвінка кандидату. Це дуже важливо! Навіть найкращі «менеджери з продажу» завжди тримають перед очима скрипт (типовий сценарій розмови, покроковий запис всіх його етапів, включаючи список зразкових питань і відповіді на часто зустрічаються). А ще вони мають в запасі пару важливих фраз, на які завжди слід звертати особливу увагу. Тлумачні «підказки» допомагають продавцеві відчувати себе впевнено, говорити послідовно, змістовно і лаконічно.

ось типова структура сценарію:

1. Привітання та встановлення контакту. Привітання повинно бути лаконічним. Говорити потрібно розбірливо і неквапливо, адже нам важливо, щоб кандидат правильно зрозумів, хто йому дзвонить і навіщо. Також дуже важливо на етапі вітання уточнити, чи є у людини можливість приділити увагу повноцінному обговоренню вакансії, оскільки ми забираємо у нього особистий час.

Орієнтовна схема розмови:

Добрий день, (ім'я кандидата)! Мене звуть _____, я фахівець з управління персоналом компанії _______. Хочу запропонувати вам роботу в нашій компанії. Вам зручно зараз говорити?

2. Виявлення потреби. Можна, звичайно, обійтися і без цього пункту, відразу повідомивши кандидату всі переваги вакансії. Але як часто буває: то, що добре для одного, не підходить для іншого. Тому якщо ви почнете з кількох простих запитань, то зможете уявити вашу вакансію у найбільш привабливому для конкретного претендента вигляді. наприклад:

«Які вакансію Ви готові розглядати?»
«На що в першу чергу звертаєте увагу при виборі роботи?»
«Як будете робити вибір?»
«Чи чули раніше про нашу компанію?»

Крім того, на цьому етапі рекрутер може прийняти рішення припинити розмову - якщо потреби і інтереси претендента повністю розходяться з пропозицією компанії.

3. Презентація умов роботи і посадових обов'язків. Повідомити переваги і завдання, які доведеться вирішувати на цій посаді, буде набагато простіше, знаючи, що важливо саме для цієї людини. наприклад:

«Global Bilgi - це міжнародна компанія, яка займає лідируючі позиції серед світових контактних центрів. Ми працюємо з такими компаніями, як _________________________.

Зараз у нас відкрита вакансія ________. Ця вакансія повністю відповідає вашим побажанням по ________ (перераховуємо те, що з'ясували на початку розмови).

Обов'язок всього одна: допомагати клієнту в рішенні проблем. Велика частина вашого часу будуть займати:

консультації по телефону;
пошук відповідей на сайті компанії;
фіксування звернень;
складання заявок на підключення / діагностику.

Найчастіше клієнти звертаються в контакт-центр, коли їм потрібно:

допомога у виборі послуг / тарифів;
технічна консультація по налаштуванню інтернету;
розгляд скарг та спірних ситуацій ».

Важливо також сказати про те:

де знаходиться офіс;
які умови працевлаштування пропонуються;
що компанія проводить вступне навчання.

4. Обговорення. До цього етапу потрібно переходити ще в процесі презентації умов. Важливо з'ясувати у кандидата його зарплатні очікування, наскільки зручно для нього розташування офісу і т. Д., А також дати йому гарантії, що вступне навчання буде проводитися. Завдання рекрутера тут - настільки зацікавити кандидата, щоб йому захотілося прийти і побачити все своїми очима. Зазвичай ми говоримо на завершення:

Я розповіла і запитала про все, що було важливо для мене, тепер - ваша черга.

Якщо потреби претендента не виявлено на самому початку розмови або визначені не повністю, то обговорення може перерости в боротьбу з запереченнями. В такому випадку треба повернутися до етапу виявлення потреб - з'ясувати:

що саме для кандидата важливо в роботі;
чого йому хотілося б уникнути.

5. Завершення. До кінця розмови рекрутер повинен дати собі відповідь: чи готовий він запросити цього кандидата на співбесіду?

Важливо відразу ж повідомити кандидата про прийняте рішення і його причини. Найгірший варіант - «в лоб» сказати людині, що він не підходить і чим саме він поганий. Найкраще повідомляти неприємні відомості, використовуючи метод «бутерброда»: «загорнути» відмову в позитив - не тільки об'єктивно проаналізувати, чому виявлені недоліки несумісні з посадою, а й підкреслити достоїнства кандидата.

наприклад:

«Ви продемонстрували хороші комунікативні навички та розуміння інтернет-технологій. Це дуже важливо для даної позиції. При цьому для нас важлива ще й грамотна російська мова, а ви використовуєте багато українізмів ».

Якщо прийнято позитивне рішення, рекрутер повинен:

розповісти кандидата, як дістатися до офісу, підказати, як його простіше знайти;
дати контактний телефон та запропонувати зателефонувати, якщо з'являться додаткові питання;
нагадати своє ім'я.

Завдяки гарному відношенню до кандидатів на всіх етапах відбору в компанію прийдуть вже лояльні до неї співробітники, а ті, хто з якихось причин не підійшов, порадять зацікавлених здобувачів. У нашій практиці був випадок: запросили трьох людей, а прийшли семеро. Іноді найдостойнішим кандидатам ми так і кажемо: «Ваші навички і знання будуть дуже корисні на цій посаді. А якщо у вас є друзі з таким же рівнем підготовки, то приходьте разом ». Це спрацьовує дуже добре - як правило, кандидати вибирають тлумачних друзів, тому більшість успішно проходять співбесіду. У гіршому випадку пройде тільки один кандидат, але це буде найсильніший!

Основні помилки.Рекрутер теж може зробити помилку, через яку пропустить гідного кандидата. А через деяких промахів вся компанія може втратити довіру ринку праці. Які ж помилки роблять найчастіше? Рекрутер:

Переписується по пошті під час розмови з кандидатом. Але, відволікаючись, він може пропустити важливі моменти, а кандидат прийде до висновку, що він не цікавий співрозмовнику.
Чи не записує / не запам'ятовує відповіді. В результаті він перепитує одну і ту ж інформацію, справляючи враження неуважного і байдужого слухача (і не зможе при особистій зустрічі додати «ви говорили, що ...»).
Не ставить питання щодо ключових моментів посади, тому запрошує тих, хто явно не відповідає вимогам. В результаті компанія не придбає співробітника, а кандидат залишиться незадоволений, тому що даремно витратив час і гроші на дорогу.

Наприклад: вже на інтерв'ю претендент дізнається, що в компанії «плаваючий» робочий графік, причому пріоритет віддається ранковим змінах, а для нього важлива можливість працювати в вечірньо годинник (сам він по телефону не сказав, а ми забули запитати). Людина обурений, а найголовніше - готовий розповісти про свої негативні емоції «всьому світу».

Зневажливо ставиться до тих, хто не підходить або «недостойний». Це пряма загроза для бренду роботодавця! З власного досвіду все знають, що негатив запам'ятовується краще. Якщо в інтерв'ю немає нічого незвичайного, то, кандидат про нього і не згадає ... Але от якщо йому не сподобався тон або слова рекрутера, то, повірте, мовчати він не буде! Про образі дізнаються всі друзі, родичі, сусіди і просто випадкові люди. Звичайно, наскільки бурхливою буде реакція багато в чому залежить від темпераменту і товариськості співрозмовника, але краще все-таки розлучатися з людьми «по-хорошому».

Якщо в компанії послідовно вибудовується HR-бренд, підтримується позитивна корпоративна культура, та й в цілому про співробітників піклуються, то рекрутинг теж повинен бути професійним і позитивним. Якщо телефонне інтерв'ю буде працювати на зміцнення бренду роботодавця, то від цього виграють і кандидати, і рекрутер. Та й бізнес точно не програє!

Стаття надана нашому порталу
редакцією журналу "Менеджер з персоналу"

Телефонне інтерв'ю є одним з етапів підбору персоналу. Зазвичай їм передують особисту бесіду. Якщо рекрутер підготується і грамотно проведе телефонне інтерв'ю, це дозволить йому відсіяти невідповідних кандидатів ще до прослуховування в офісі.

Зі статті ви дізнаєтесь:

Телефонне інтерв'ю, як метод попередньої оцінки претендентів, зручний в тих випадках, коли потрібно уточнити деталі, задати питання, що виникли в процесі вивчення резюме претендента, зрозуміти його загальну мотивацію.

А в ряді випадків, де ключовими навичками є розвинена здатність до комунікації, бесіда по телефону незамінна як один з етапів перевірки профпридатності кандидата.

Всього за 20 хвилин бесіди по телефону можна отримати уявлення про досвід і можливості претендента, про причини зміни їм роботи, кар'єрних очікуваннях. Такий вид інтерв'ю дасть уявлення про навички ведення переговорів, презентацій. Чіткість і лаконічність викладу думок, темп мови, манера говорити розкажуть про особистісні якості.

Як рекрутеру підготуватися до проведення телефонного інтерв'ю

Для отримання найкращого результату рекрутеру важливо підготуватися до проведення телефонного інтерв'ю. Постарайтеся організувати кілька бесід в один день, так легше буде порівняти претендентів між собою. Краще дзвонити зі стаціонарного телефону. Заздалегідь попередьте кандидатів про час бесіди і її зразковою тривалості.

Крім цього, необхідно підготувати анкету для інтерв'ю. В анкету повинні включатися ті питання, відповіді на які пізніше знадобляться для прийняття рішення про вибір здобувача. За допомогою анкети при великій кількості бесід або при проведенні інтерв'ю декількома співробітниками можна буде об'єктивніше порівняти претендентів за обраними критеріями.

Сценарій проведення телефонного інтерв'ю

Телефонне інтерв'ю слід будувати за заздалегідь продуманим сценарієм:

На початку бесіди потрібно представитися, переконатися, що ви не помилилися номером. Після привітань з обох сторін рекрутер бере ініціативу в свої руки і коротко розповідає про вакансії.

Після вступної частини можна переходити до оцінки відповідності кандидата формальним вимогам по підготовленій заздалегідь анкеті.

Додаткові і уточнюючі питання з досвіду роботи та аналізу ключових компетенцій. Тут можна використовувати список питань, що уточнює кваліфікацію, мотивацію і психологічний портрет співрозмовника. На те, наскільки глибоким буде телефонне інтерв'ю, впливають наступне критерії:

Регіон проживання кандидата.Телефонна розмова з фахівцями з вашої місцевості займає зазвичай менше часу і призначена для з'ясування ключових моментів, частіше навіть просто для запрошення на очну зустріч. Інтерв'ю з кандидатами з інших міст будується інакше і вимагає значно більше часу.
Специфічність вимог до вакансії.Уточнення в ході телефонної бесідизбіги по ключових позиціях з вакансією дозволить заощадити час як здобувача, так і інтерв'юера.
Жорсткість вимог.Деякі критичні навички, наприклад вільне володіння розмовною англійською, цілком можна оцінити по телефону.

Блок запитань від кандидата. Іноді ця невелика частина інтерв'ю вирішує набагато більше, ніж попередня. Що і як людина запитує в чому визначає його знання, вміння і дає чіткий психологічний портрет.

В кінці бесіди рекрутер складає попередній висновок про відповідність претендента вакансії. Якщо той явно не підходить, слід максимально коректно відмовити і подякувати за приділений час. Якщо ж ви хочете бачити даного фахівця на індивідуальному співбесіді, запросіть його на зустріч і узгодьте час.

Марина Веселовська,
менеджер з планування наступності і розвитку персоналу компаніїї «Efes Rus» в Росії

Чи можна по телефону оцінити рівень претендента? Для будь вакансій не варто застосовувати телефонне інтерв'ю?

Безумовно - так! Це обов'язковий етап відбору кандидатів в Efes Rus. На наш погляд, телефонне інтерв'ю зручно, так як дозволяє уточнити деталі, задати питання, що виникли в процесі вивчення резюме кандидата, зрозуміти загальну мотивацію здобувача. Інтерв'ю по телефону дає можливість перевірити відповідність кандидата формальним вимогам вакансії (наявність спеціальної освіти, знання іноземної мови, профільний досвід роботи), оцінити рівень комунікативних навичок, прояснити мотивацію. Для себе ми виділили ряд плюсів при проведенні телефонного інтерв'ю. Серед них: можливість проведення первинного відбору кандидатів, не виходячи з офісу; економія власного часу та часу здобувача; низька вартість телефонного інтерв'ю; оперативність підбору персоналу; розширення географії пошуку.

Телефонне інтерв'ю в нашій компанії ми застосовуємо для всіх позицій. Крім цього, часто використовуються Skype-інтерв'ю і відео-інтерв'ю (VCV).

Багато рекрутери вважають за краще працювати за готовими скриптів (шаблонами). Скрипти для телефонного інтерв'ю допомагають швидко обдзвонити десятки людей, в разі великого потоку подібна конвейеризация необхідна для економії часу. Однак даний метод виправданий лише для набору співробітників нижчої ланки - кур'єрів, промоутерів, офіціантів, вантажників, різноробочих і ін.

Читайте також матеріали по темі:

Питання кандидатам на телефонному інтерв'ю

При складанні списку питань кандидатам для телефонного інтерв'ю слід пам'ятати, що головне завдання бесіди - це з'ясування того, наскільки даний здобувач краще конкурентів, і чи підходить він взагалі до посади. Приклад бланка питань для телефонного інтерв'ю представлений в таблиці 1.

Таблиця 1. Бланк питань претендентам для телефонного інтерв'ю

	Питання для інтерв'ю	Місце для запису відповіді кандидата
Ключові моменти в робочій сфері	Мета питання - оцінка досвіду роботи в потрібній позиції. (Наприклад: «Скільки років ви працюєте в аналогічній посаді?»)
	Деталізація інформацію. З'ясовується конкретний досвід. (Наприклад: «Розкажіть, чи доводилося вам виконувати подібні (називаються конкретні) завдання в стислі терміни?»)
	Уточнюються важливі деталі. (Наприклад: «Розкажіть, якими комп'ютерними програмами ви користувалися для вирішення аналогічних завдань?»)
	Уточнюємо деталі освіти і досвіду, важливі для цієї позиції. (Наприклад: «Крім зазначеного освіти, підвищували ви кваліфікацію в даній посаді, освоювали під керівництвом майстра?»)
	З'ясовуємо прийнятну для кандидата вилку зарплати. (Наприклад: «Починаючи з якої суми ви готові зараз розглядати варіанти?»)
Важливі моменти про минуле місце роботи і досвіді	«Наскільки великою була ваша остання організація (за кількістю персоналу)?»
	«Який головний продукт / послуга надавала ваша минула компанія на ринку?»
	Якщо кандидат займав керівну позицію, слід обов'язково поставити запитання, скільки людина підпорядковувалося йому безпосередньо і які посади вони займали?
	Якщо претендент не працює, потрібно поцікавитися, чому він звільнився з останнього місця роботи? Чим він займався з тих пір, як звільнився?
Ступінь успішності кандидата	«Назвіть ваші досягнення на останньому місці роботи? Виросли ви як професіонал або в особистому плані? »
	«Як ваші заслуги були відзначені керівництвом?»
	«Чи були у вас невдачі? Назвіть найсерйознішу помилку »
	«Що, як вам здається, думають про вашу роботу колеги і ваш начальник?»
	Якщо кандидат ще працює, потрібно поцікавитися, чому він збирається звільнятися? Що має змінитися на його нинішньому робочому місці, щоб він передумав і залишився?

Відповідність кандидата організаційній культурі підприємства	«Опишіть найкращу для вас робочу обстановку»
	«Опишіть той стиль управління, з яким ви хотіли б працювати»

Отримуючи відповіді, важливо звертати увагу не тільки на зміст фраз, але і на те, як кандидат будує речення. На проактивность його позиції будуть вказувати такі звороти: «я зробив, я домігся, я зустрівся», пасивні обороти - «мені показали, мене відвели, познайомили» - свідчать про реактивності позиції.

Як кандидату пройти телефонне інтерв'ю

Щоб кандидату успішно пройти телефонне інтерв'ю і отримати запрошення на індивідуальну співбесіду, потрібно заздалегідь налаштуватися на бесіду. Телефонна співбесіда має свою специфіку, ви не бачите рекрутера, як і він вас. Тому міміка, жести, поза не допоможуть вам донести або отримати інформацію.

Як здобувачеві підготуватися до телефонного інтерв'ю

Щоб підготуватися до телефонного інтерв'ю, потрібно заздалегідь згадати і записати як пам'ятку найуспішніші ваші проекти, основні обов'язки на попередній роботі, досвід і навички, якими ви змогли опанувати.

Згадайте всі нестандартні ситуації, з яких ви змогли вийти з честю і отримати досвід вирішення непростих завдань. Заздалегідь сформулюйте, що ви винесли для себе з цієї історії. Можливо, це були не виробничі завдання, а конфлікти на роботі.

Подумайте, як ви можете описати себе в кількох словах. Це повинно бути чесне, але цікаве, винахідливе опис. Гумор в сторону своїх недоліків вітається. Складіть список ваших досягнень, а також підготуйте список питань, які ви б хотіли задати інтерв'юеру. Це покаже вашу впевненість у своєму професіоналізмі.

Зайдіть на сайт роботодавця і ще раз прочитайте не тільки з вакансією, на яку ви претендуєте, а й із загальною інформацією про організацію.

Підготуйте і розкладіть перед собою чистий аркуш з ручкою, резюме, супровідний лист, підготовлений вами список і опис минулої роботи. Покладіть інші документи, які можуть вам знадобитися. Налийте собі склянку води і попросіть домочадців не шуміти, поки ви будете розмовляти по телефону.

На закінчення слід зауважити, що недооцінюємо багатьма менеджерами телефонне інтерв'ю може в досвідчених руках бути ефективним інструментом добору персоналу. Організований найбільш економічним способом, даний варіант співбесіди по телефону при первинному відборі кандидатів мало чим поступається звичайній розмові. А такі переваги, як розширення географії пошуку та оперативність підбору кадрів, ставлять його в розряд необхідних інструментів рекрутера.

Отже, як правильно записатися на співбесіду по телефону? Найкращий спосіб домовитися про дату і час телефонного інтерв'ю - зателефонувати претендентові. При цьому необхідно пояснити, скільки часу займе бесіда і для чого вона потрібна. Далі з кандидатом обговорюються зручні для обох сторін дата і час співбесіди.

Часто про співбесіду не домовлялися заздалегідь, а дізнаються вже в процесі розмови, чи готовий кандидат приділити 10-15 хвилин прямо зараз для уточнення і обговорення деяких моментів, що стосуються вакансії і його резюме.

Цей варіант хороший тим, що здобувач не встигає підготуватися і в таких умовах легше дізнатися про нього більше інформації, що цікавить, а також оцінити його комунікативні якості. Правда, для здобувача таке спонтанне інтерв'ю може стати серйозним стресом.

Плюси і мінуси

Очевидні плюси телефонної співбесіди:

кандидати почуваються спокійніше, Ніж під час очного інтерв'ю, що дає можливість отримати більше потрібних відомостей. Розслаблений чоловік легше йде на контакт, ніж напружений;
економія часу роботодавця і здобувача;
можливість провести первинний відбір кандидатів оперативно і без зусиль;
невисока вартістьтелефонної співбесіди.

Мінуса два:

неможливість оцінювати кандидата за невербальними ознаками,що дозволяє йому бути нещирим;
неможливість оцінити зовнішність претендента в тих випадках, коли для вакантної посади це важливо.

Важливо! Ще одним істотним мінусом телефонного інтерв'ю є високий ризик необ'єктивності в оцінці кандидата. Якщо у інтерв'юера немає достатнього досвіду віддаленої оцінки, він легко може помилитися і відсіяти відповідну кандидатуру на цьому етапі.

Особливості

Майже всі види інтерв'ю можна провести по телефону. І біографічні, і проектні, і ситуаційні питання можуть бути задані в рамках телефонної співбесіди. Тому головною особливістю такої співбесіди є універсальність.

Ще однією особливістю є те, що в разі, коли претендент не підходить, завершити телефонну розмову можна на будь-якому етапі. З очним співбесідою це складніше, тому що закінчити його через 5 хвилин після початку проблематично.

В яких випадках проводять таке інтерв'ю?

Телефонна співбесіда незамінне у випадках:

територіальної віддаленості кандидата;
попередньої оцінки на масові вакансії, коли необхідно відсіяти невідповідних кандидатів, заощадивши свій і їх час;
професійного тестування кандидатів на посади, пов'язані з продажами по телефону.

Часто телефонне інтерв'ю потрібно, наприклад, якщо головний офіс віддалений від філії,в якому необхідно провести співбесіду з кандидатом на ключову позицію.

У багатьох компаніях для вакансій менеджерів по телефонних продажів, ТЕЛЕМАРКЕТОЛОГ, фахівців колл-центру телефонне інтерв'ю - обов'язковий етап відбору. У цьому випадку один із співробітників компанії-наймача, наприклад, може грати незговірливого клієнта, а здобувач всіляко намагається зробити йому продаж, працюючи з запереченнями. Це прекрасний спосіб протестувати кандидата в робочих умовах.

Що перевіряється?

Якщо співбесіду по телефону є першим етапом відбору, то його завдання визначити формальну відповідність кандидата вакантної посади. Для цього з'ясовуються відомості про освіту, минулий досвід, причини звільнення з попереднього місця роботи, ступеня володіння іноземною мовою, якщо це потрібно.

телефонної розмови цілком достатньо, щоб зрозуміти, наскільки хороший кандидат в розмовну англійську.Також складається думка про комунікативних навичках здобувача.

Ставлячи спеціальні питання, роботодавець може виявити мотивацію кандидата, ступінь командності, ступінь здатності до навчання, основні задатки і особистісні якості, і багато іншого.

Співбесіда по телефону: як проводити?

Роботодавець може дізнаватися за допомогою телефонного інтерв'ю будь-які відомості та уточнювати питання, що цікавлять деталі. Це подробиці про досвід роботи, освіту, сімейний стан і все інше, що з'ясовується при очній зустрічі. Алгоритм проведення бесіди той же.

Телефонна співбесіда зручно і в тому випадку, якщо при вивченні резюме у фахівця з персоналу виникли питання.Розмова по телефону дозволить швидко уточнити спірні моменти.

Щоб співбесіду виявилося ефективним і не зайняло багато часу, необхідно заздалегідь підготувати опитувальник.Перелік запитань складається виходячи з мети співбесіди і причини, по якій воно проводиться. Підготувавши такий список і резюме кандидата з позначками про те, що потрібно уточнити, можна приступати до співбесіди.

При первинному відборі розмова може починатися так:

Привіт, Степан Степанович! Ольга, менеджер з персоналу компанії «101 Million». Дзвоню, як ми і домовлялися. Вам зручно зараз говорити? Розповім Вам трохи про компанію і вакансії, а після задам кілька питань Вам ...

Приклади особистих біографічних питань:

Хто за професією Ваші батьки?
Які шкільні предмети Вам давалися найлегше?
Хто вплинув на Ваш вибір інституту та факультету?
Які з Ваших сьогоднішніх захоплень безпосередньо пов'язані з Вашою професією?
Яким видом спорту Ви займалися в той час? А зараз яким займаєтеся?

Приклади біографічних питань, пов'язаних з професією:

Скільки часу Ви пропрацювали на минулому місці?
Що входило в Ваші обов'язки?
Що з цього Вам подобалося найбільше? Чому?
Яких успіхів Ви досягли? Які Ваші основні досягнення?
Яка у вас освіта? Чому вибрали цей факультет? Хочете продовжити освіту?

Приклади проективних питань:

Ким Ви хотіли стати, коли закінчували середню школу?
Чому? Чи вдалося Вам це в підсумку?
Чому не вдалося?
Чому Ви вибрали нинішню професію?
Як Ви вважаєте, Ви хороший (називається поточна професія)? Чому?
Чому людина вибирає певну професію?
В яких ситуаціях брехня виправдана?

Ситуаційні питання (cases), орієнтовані на перевірку навичок, підбираються під кожну посаду індивідуально.Для визначення моделей поведінки і цінностей кандидата можна запропонувати наступні cases:

Ви дізналися, що колега відгукується про Вас погано за Вашою спиною, і це перешкоджає розвитку Вашої кар'єри. Що Ви зробите?
Ви дізналися, що один з колег систематично здійснює непристойні вчинки відносно компанії. Ваші дії.
Ідеальний керівник - що це?
Що таке ідеальний колектив?
Уявіть, що Вам надійшли одночасно дві пропозиції від роботодавців. Як будете вибирати?

Після того, як всі запитання інтерв'юер задав і отримав на них задовольняють його відповіді, необхідно дати можливість здобувачеві озвучити свої питання:

Спасибі, Степан Степанович, за вичерпну інформацію! Які питання Ви хочете задати мені?

Краще питати про питання прямо, тому що при побудові фрази «Може бути, у Вас є до мене якісь питання?» багато кандидатів губляться і забувають, про що хотіли запитати.

Завершити співбесіду слід обговоренням подальшої взаємодії та вдячністю за приділений час:

В який час Ви могли б під'їхати до нас в офіс завтра або післязавтра, щоб поговорити особисто? Тоді, завтра о 16:00 я буду Вас чекати. Ви знаєте, як до нас дістатися? Візьміть з собою, будь ласка, паспорт, оскільки у нас пропускна система. Спасибі, що приділили час нашої сьогоднішньої бесіди! Буду рада бачити Вас завтра!

Середня тривалість первинного телефонної співбесіди - 10-15 хвилин.При оцінці претендентів на управлінські позиції може знадобитися до 1 години.

Інтерв'юеру бажано розділити план співбесіди на кілька етапів - контрольних точок.

У разі, якщо з питань першого етапу отримані незадовільні відповіді, переходити до другого навіть не варто. Краще відразу закінчити розмову, заощадивши тим самим час і своє, і здобувача.

Як підготуватися?

Для підготовки до такого співбесіди кандидату необхідно дотримати більшу частину правил підготовки до очного інтерв'ю і не пускати справу на самоплив. Телефонне інтерв'ю - не менше серйозний етап відбору на вакантну посаду, ніж всі інші. Для особливо чарівних зовні кандидатів такий варіант співбесіди може виявитися складніше, адже зачарувати співрозмовника по телефону важче, ніж при особистій зустрічі.

Щоб бути готовим до інтерв'ю, кандидату необхідно:

перечитати уважно власне резюмеі подумати, які пункти в ньому можуть викликати у рекрутера питання. Підібрати лаконічні і вичерпні відповіді.
вивчити сайт компанії і публікації про неї в електронних ЗМІ,щоб мати чітке уявлення про те, чим займається компанія, хто нею керує, яка її місія, чи є філії, скільки співробітників в штаті. За підсумками підготувати кілька питань про компанії на адресу інтерв'юера.
Підготувати невелику розповідь про себе. Краще навіть в 2-3 варіантах.
Скласти список питань роботодавцю про вакансії, подумати і записати, якщо є, свої побажання та пропозиції.

Корисно ставити інтерв'юеру в телефонному інтерв'ю цікаві нестандартні питання:

Що Ви очікуєте від людини, який обійме цю посаду?
Що необхідно зробити людині мого досвіду і кваліфікації, щоб отримати роботу у Вашій компанії?
Чим особисто Вам подобається компанія і робота в ній?
Які завдання буду вирішувати я на цій посаді, і в які терміни?

На завершення інтерв'ю необхідно подякувати співрозмовника і обов'язково обумовити подальші дії, терміни відповіді за підсумками бесіди, можливість особистої зустрічі. Також бажано поставити запитання про те, з ким мають бути наступні співбесіди і скільки їх буде.

Співбесіда по телефону - самостійний інструмент оцінки персоналу, але замінити стандартне очне інтерв'ю воно не може. У більшості випадків враження про претендента, отримане в ході телефонного інтерв'ю, підтверджується при зустрічі. Але для цього співробітник, який проводить віддалену оцінку, повинен володіти високим професіоналізмом.

І наостанок запрошуємо подивитися відеоролик по темі.

категорії

Вибір редакції