Головна > Ідеї > Відкрити філію турагентства. Як відкрити турагентство з нуля - реалізація бізнес-ідеї відкриття туристичного агентства


Відкрити філію турагентства. Як відкрити турагентство з нуля - реалізація бізнес-ідеї відкриття туристичного агентства




Все частіше громадяни нашої країни проводять свою відпустку за кордоном, подорожують по різних країна. Але і туристичні поїздки по країні не припиняються. , Слідуючи цій тенденції, теж розвивається. З'являються нові агентства, туроператори, будуються готелі. не дуже складний процес. Найбільша складність - це величезна конкуренція. І перш ніж вступати в їх тісні ряди, необхідно визначитися в ролі кого ви будете виступати. В даний час найбільш поширені два види організацій: Туроператор або Турагент. Отже, хто ж вони такі.

Що таке туроператор і турагент

Туроператор - юридична особа, яка займається формуванням, просуванням і реалізацією туристичного продукту, відповідно до закону РФ «Про основи туристичної діяльності в РФ». Простіше кажучи, це організація, яка готує і просуває туристичні пропозиції. Туроператор організує харчування та розміщення в готелі. Надає транспорт, екскурсії тощо

Реалізовувати турпродукт можна декількома способами. Наприклад, використовуючи турагентства. При цьому вся відповідальність за якість наданої послуги лягає на туроператора.

Турагентство - організація, яка займається просуванням і реалізацією туристичного продукту туроператора. Відповідно до закону РФ «Про основи туристкою діяльності». Турагентство може бути відкрито як юридичною особою, так і індивідуальним підприємцем. Це посередник між туристами і туроператором, який одержує свою комісію. Турагент купує сформований і готовий до реалізації турпродукт у оператора. І пропонує його кінцевому споживачеві. За цей продаж отримуючи грошову винагороду.

Досить часто туристична організація поєднує функції турагента і туроператора. Наприклад, туристична організація формує і пропонує тур по Італії, виступаючи в якості туроператора. І в той же час ця турфірма виступає, як турагент, реалізуючи тур до Франції, сформований іншим туроператором.

Важливо знати, що туризм буває:

  • в'їзний - подорожі на території Російської Федерації людей, які постійно не проживають в Росії;
  • виїзний - подорожі громадян Російської федерації за кордон;
  • внутрішній - подорожі в межах Російської Федерації громадян Росії.

Повернутися до списку

Для відкриття та діяльності турагентства спеціальні дозвільні документи згідно із законом не потрібні. Тому даний вид туристичного бізнесу, як показує практика, більш поширений. Давайте розглянемо основні етапи створення турагентства (турагента).

Повернутися до списку

Бізнес план

На перших етапах відкриття будь-якого бізнесу необхідно складання бізнес-плану. Для початку слід визначитися, з якою метою він складається і для кого. Наприклад, для отримання кредиту, для приватного інвестора, для самого себе. Необхідно розрахувати розмір капіталовкладень на рік, півроку, місяць. Бізнес-план можна скласти самостійно або замовити в консалтинговій компанії.

Повернутися до списку

Вибір назви турагентства

Від вдалого назви туркомпанії залежить багато чого. Воно допомагає просувати послуги компанії на ринку, створює асоціативний ряд і стиль, пов'язаний з компанією. Вдале найменування добре і швидко запам'ятовується, що дуже важливо при великій конкуренції.

Повернутися до списку

Створення сайту

У наш час, щоб організувати свій бізнес, необхідна підтримка інтернету. Подбайте про створення власного сайту компанії. Цю послугу можна замовити у професіоналів, але можливо зробити простий сайт своїми силами. Для цього необхідно вибрати хостинг (місце «фізичного» зберігання вашого сайту) і доменне ім'я. Це адреса вашої сторінки, який повинен перегукуватися з назвою вашої компанії. Так, потенційним клієнтам буде простіше запам'ятати і знайти вас.

Існує безліч безкоштовних і досить докладних конструкторів сайтів. Виберіть один і, дотримуючись інструкції та підказок, створіть свій сайт. Для початку достатньо зробити сайт одностронічнік, де буде інформація про вас, контакти, короткий перелік послуг.

Повернутися до списку

Вибір туристичних напрямків

Як радять фахівці, краще продає свої товари і послуги вузькоспрямований бізнес. Покупці найчастіше звертаються в спеціалізовані магазини. Це ж правило діє і в туристичному бізнесі. Своїм клієнтам краще пропонувати конкретні тури. Наприклад: «Наше агентство підбирає лікувальні тури по Росії за унікальною методикою для дітей і дорослих». Замість пропозиції «Ми підберемо будь-який тур». Перший варіант більш інформативний і зрозумілий.

Повернутися до списку

Як вибрати партнерів туроператорів

Підписуючи договір про співпрацю з туроператором, зверніть увагу на наявність, термін дії та розмір фінансового забезпечення. На номер в Федеральному реєстрі туроператорів. На тривалість роботи в туристичному бізнесі. Зверніть увагу на кількість співробітників в штаті цієї компанії, на наявність дипломів і нагород. Дізнайтеся, де офіс туроператора, його розмір і презентабельність, доступність інформації про керівництво і т.д. Немає точних критеріїв відбору найкращих і надійних партнерів. Намагайтеся дізнатися про них, як можна більше.

Повернутися до списку

З чого починається туристичний бізнес

Отже, з чого ж слід почати, відкриваючи туристичний бізнес:

  • підбір офісу. Для того щоб організувати туристичний бізнес, необхідно знайти відповідне приміщення. Варто вибирати приміщення під офіс в місцях з максимальною прохідністю. У розкрученому торговому центрі, в бізнес - центрі, на центральних вулицях міста, поруч з метро;
  • підготовка бізнес-плану;
  • набір персоналу. На думку фахівців, порядність і старанність - це найважливіший критерій в підборі персоналу. Досить часто підприємці наймають на роботу своїх знайомих і родичів. Можливо, це не такий вже й поганий вибір в туристичному бізнесі;
  • реклама.Напечатайте візитки, дайте рекламу в інтернеті, розклейте або роздайте листівки. Для цієї роботи можна найняти студентів;
  • оформлення документов.О те, які документи потрібно оформити для відкриття власного туристичного бізнесу дізнайтеся у відповідних інстанціях. Головне, оформити все легально.

Звичайно, якщо у вас немає необхідних коштів, і ви не можете відкрити турагентство, то у вас є відмінний шанс спробувати себе в туризмі. Причому, незалежно від того, початківець ви або досвідчений менеджер по туризму. У цій статті піде мова про те,.

У той час, коли я відкривав своє турагентство, у мене був конкурент, який працював у себе вдома. У нього була своя база постійних клієнтів (про те, де він їх напрацював, історія замовчує), і він досить успішно працював зі своїми клієнтами. Коли я запитав, як він укладає свої договори, мені відповіли, що він мало "не в тапочках виходить в під'їзд" і віддає договору туристам. Проте, частина клієнтів, у нього, все одно виходило перехопити.

Але все одно, йому треба було відкривати ІП, укладати договори з численним списком туроператорів, платити податки і пенсійні відрахування, вести бухгалтерію і т.д. А це все вимагає, як ви розумієте, додаткових ресурсів - часу і грошей. Чи потрібна вам ця тяганина? Ще один варіант, це працювати "в чорну", як роблять деякі. Чого я вам настійно НЕ рекомендую (для цього є безліч серйозних причин, одна з них - ст. "Ухилення від сплати податків", але навіть не це найстрашніше). Але у мене є для вас пропозиція набагато краще, простіше, вигідніше, і ось в чому воно полягає.

Як відкрити турагентство на дому

Що вам взагалі потрібно для того, щоб відкрити турагентство на дому? Все дуже просто - це комп'ютер, телефон, принтер і вихід в інтернет.

На щастя для нас, на сьогоднішній день з'явився унікальний сервіс, який був схвалений нашим президентом В. В. Путіним. І тепер в сфері послуг по туризму та юридичної консультації, ви можете бути офіційно працевлаштовані. За вас будуть робити відрахування в пенсійний фонд, платити податки, і, в будь-який момент, ви зможете зробити собі довідку 2НДФЛ.

Що це взагалі за сервіс?

Я говорю про такий сервіс, як workle (посилання на ресурс https://www.workle.ru). Після реєстрації, вам нададуть невелику презентацію, в якій розкажуть про те, як працювати на workle.

Якщо у вас вже є досвід роботи в туризмі - відмінно! Значить, ви вже маєте свою базу клієнтів. Тоді ви зможете заробляти хорошу комісію з проданих вами турів. І вона буде більше, ніж вам пропонують в турагентстві (близько 8%). Якщо ж у вас немає досвіду роботи в туризмі, то не впадайте у відчай! Workle подбав про вас і створив безкоштовні матеріали і курси, які допоможуть швидко освоїти це ремесло. А щоб перевірити свої знання, вам нададуть спеціальні тести, після яких ви вже не будете сумніватися в своїх знаннях і зможете приступити до практики.

Більш того, ви будете мати кар'єрний ріст. Чим більше ви будете продавати турів, тим більше буде ставати ваша комісія. Плюс до всього, у workle існує своя система заохочення користувачів і бонуси за "кращого користувача". Тільки подумайте, скільки плюсів ви отримуєте від такого сервісу:

  1. у вас немає ніякої паперової тяганини, вам не потрібно "зводити дебіт з кредитом", це роблять всі за вас;
  2. ви офіційно працевлаштовані, за вас відраховуються платежі до пенсійного фонду, податки, ви можете отримати довідку 2НДФЛ (наприклад, для кредиту або візи);
  3. ви ні від кого не залежите, працюєте самі на себе і при цьому вам не потрібно їхати з ранку на роботу, ви можете працювати там, де захочете або там, де вам буде зручно;
  4. вам не потрібно знімати свій офіс і платити співробітникам за роботу, це значно знижує ваші витрати;
  5. ви отримуєте більшу комісію, ніж працюючи в агентстві;
  6. у вас є кар'єрний ріст, завдяки якому ви підвищуєте свій дохід, вам не потрібно бути чиїмось родичем, лестити своєму босові і т.д., все залежить тільки від вас;
  7. у вас немає ніяких ризиків, ви не ризикуєте своїми коштами і майном (у випадку з ІП);
  8. у вас є можливість підвищувати свою кваліфікацію, завдяки курсам, які ви знайдете на сервісі;
  9. вам не потрібно виконувати план продажів, ви заробляєте і працюєте стільки, скільки вам необхідно;
  10. ви можете використовувати даний сервіс, як додатковий дохід і т.д.

І безліч інших плюсів, які ви зможете отримати, працюючи в системі workle. Плюс до цього, я дам вам кілька skype-консультацій, які допоможуть вам: правильно вести переговори, залучати туристів з інтернету, і багато інших корисних інструментів, які зроблять з вас хорошого менеджера по туризму. Все це я зроблю абсолютно безкоштовно, якщо ви вступите в мою команду на workle.

Для цього вам необхідно натиснути на посилання https://www.workle.ru/?code\u003dACADA5D3іпройті реєстрацію на сайті. Після реєстрації, вам необхідно написати на пошту [Email protected]сайт, і вказати в темі листа "Я вступив в твою команду на workle", і написати свій логін в skype. Після перевірки, я вишлю вам запрошення в skype і ми обговорюємо зручний для вас час.

Сподіваюся, що ми відповіли вам на питання як відкрити турагентство на дому.

Бажаю вам відмінного дня і великих продажів!

Найпростіший спосіб відкрити турфірму - купити.

Але якщо ж Ви все-таки хочете зробити це самостійно - пропонуємо Вам покрокову інструкцію від експерта компанії «Слетать.ру».

Туризм, незважаючи на всі пережиті недавно труднощі, залишається вкрай привабливою сферою бізнесу. Він дає можливість відкрити свою справу при невеликих інвестиціях і пов'язаний з масою позитивних емоцій: допомагати людям влаштувати відпочинок, а після чути їх позитивні враження - дуже приємно. І тим не менше, турбізнес - «міцний горішок». Щоб не обламати про нього списи, а точніше не втратити всі гроші, потрібно дуже виважено і серйозно підійти до відкриття свого турагентства.

З чого почати?

Перш за все, необхідно з'ясувати, як влаштований і з чого складається туристичний ринок. Власник бізнесу повинен вирішити: працювати йому з франчайзером або як самостійне агентство. Відкриваючись самостійно, ви берете на себе більше ризиків. По-перше, невідомі турфірми не викликають довіри, а значить їм потрібні більш серйозні зусилля і бюджети на просування. По-друге, доведеться самостійно вирішувати питання придбання технологій, пов'язаних з пошуком і бронюванням турів. І по-третє, так складніше працювати з туроператорами - постачальниками туристичного продукту.

В сучасних умовах ефективніший відкриватися не самостійно, а під брендом великої мережі турагентств.

Мережеві турфірми, які пропонують франшизу, можна поділити на основні категорії, кожна з яких має свої відгалуження.

  1. Турагентства від туроператорів, завдання яких - продавати турпродукт даного постачальника. Очевидно, що туроператор може пропонувати низьку вартість путівок тільки за деякими напрямками, тому таке турагентство в підсумку може виявитися недостатньо прибутковим.
  2. Турагентства, які отримують трафік з офлайн-каналів. Такі агентства не обмежені у виборі постачальників турів. Їх мінус - слабкий розвиток Інтернет-технологій.
  3. Турагентства, які отримують трафік з онлайн-каналів. Більш сучасні мережі, які залучають аудиторію за допомогою Інтернету і володіють різними онлайн-інструментами для пошуку, бронювання та продажу турів. Мінус - така мережа упускає «класичну» офлайн-аудиторію.
  4. Мережі, що об'єднують в собі онлайн-та офлайн-канали комунікацій, які можуть надати технології для автоматизації роботи, як це робить Слетать.ру. Основна місія таких компаній - дати турагенції можливість за допомогою сучасних технологій продавати найвигідніші за ціною тури і поставити цей процес на потік.

При виборі франчайзера важливо звернути увагу на його досвід і специфіку ведення бізнесу. Деякі компанії мають високий ризик банкрутства в період кризи. Це пов'язано з тим, що в ряді ситуацій туроператор може вимагати передоплату за тури в розмірі до 100%, в той час як туристи часто оплачують їх по частинах, а КК мережі не має достатньої фінансової «подушки безпеки» на такий випадок.

Немає певної формули відкриття турагентства, яке 100% буде прибутковим. Будь-яка справа передбачає налагодження бізнес-процесів, і тому певною гарантією успіху часто стає грамотний менеджмент і, звичайно, амбіційність самого турагентства.

Перед відкриттям турагентства важливо проаналізувати наявність цільової аудиторії. Якщо ви збираєтеся відкриватися в великому місті - Санкт-Петербурзі, Москві або іншому мільйоннику - аналізувати його цілком не має сенсу. Виберіть найбільш привабливий район і оцініть, наскільки затребувана ваша фірма буде саме в ньому.

Ще один важливий елемент підготовки - аналіз конкурентного середовища. З'ясуйте, які агентства є поблизу, що вони пропонують, які ваші конкурентні переваги і відмінності від них. Ви навіть можете прийти до турфірми-конкурента як таємний покупець, якщо вам це дійсно потрібно.

Об'єм інвестицій

Вкладення у відкриття турфірми, як правило, порівняно невеликі: цей бізнес не вимагає дорогого устаткування або закупівлі товарів. І тим не менше, обсяг інвестицій може бути дуже різним. Основні статті витрат при відкритті турагентства - оренда офісу, покупка техніки, витрати на просування і оплата внеску, якщо ви відкриваєте агентство по франшизі.

Чим більше місто, тим вище сума вкладень в оренду. Орендна ставка в 2016 році в середньому становить близько 1,5-2 тис. Рублів за 1 кв. м, але в Москві і Санкт-Петербурзі вона може бути трохи вище - в середньому від 2,5 до 4 тис. рублів. Таким чином, мінімальний обсяг витрат на оренду складе близько 30-60 тис. Рублів.

Особистий досвід

Для якісного обслуговування клієнтів і мінімізації черг в офісі оптимально працювати двом менеджерам одночасно. Щоб розмістити два робочих місця і комфортну зону очікування, потрібно приміщення площею від 15 кв.м.

Не забудьте, що приміщенню, швидше за все, знадобиться ремонт. Навіть якщо воно в доброму стані, його потрібно привести до певних стандартів. Наприклад, наші офіси обов'язково повинні бути забрендовані відповідно до гайдлайни. Дотримання цих вимог дозволяє створити комфортну атмосферу для клієнтів і менеджерів і підвищує лояльність туристів до бренду в цілому.

Що стосується витрат на меблі і техніку, тут можливий великий розкид за сумою інвестицій. Ви можете купити недорогі меблі та б / у-техніку або вибрати більш дорогі варіанти.

Не забудьте про витрати, пов'язані з реєстрацією агентства. Вам потрібно буде оформити ІП або ТОВ і заплатити держмито, відкрити банківський рахунок (за що банк візьме комісію), набрати штат, оформити співробітників у трудовій інспекції та пенсійному фонді. Якщо будуть використовуватися не бланки суворої звітності (БСЗ), а каса, то її потрібно зареєструвати. Що стосується розрахунково-касового обслуговування, то Слетать.ру, наприклад, співпрацює з найбільшими російськими банками і пропонує вигідні умови для франчайзі.

Усереднені витрати на відкриття турагентства «Слетать.ру» (з меблями, технікою і ремонтом) складуть близько 150-200 тис. Рублів.

Бюджет на просування турфірми знову ж таки може бути різним: існують як дорогі способи, так і канали, які не вимагають ніяких інвестицій. В середньому, потрібно закласти на цю статтю витрат близько 100 тис. Рублів в перші 4-6 місяців роботи.

Серед постійних витрат турагентства - фонд оплати праці менеджерів. Їх зарплата складається з окладу і відсотків від продажів. У Санкт-Петербурзі або іншому великому місті менеджер може отримувати 15-20 тис. Рублів окладу + 10-20% від прибутку агентства. Якщо ми говоримо про невелике місто, то співвідношення складе 10-15 тис. Рублів окладу + 10-20% від прибутку.

При цьому, розраховуючи обсяг інвестицій, потрібно твердо розуміти, що в перші півроку агентство може працювати без прибутку. А це означає, що потрібна якась фінансова «подушка». Тому не варто вкладати в справу свої останні кошти. Також підприємцю потрібно розуміти, за рахунок чого він сам буде жити. Гроші не повинні бути пов'язані з його поточними витратами, необхідний чіткий бюджет, виділений на розвиток бізнесу.

Покрокова інструкція

На початковому етапі розвитку турагентства дуже важливий момент - просування. Щоб воно спрацювало щонайкраще, потрібно зрозуміти, які канали залучення туристів найбільш ефективні в конкретному випадку.

Подивіться, які потенційні партнери є поруч з вашим турагентством. Туристична аудиторія суміжно з аудиторією сфери дозвілля - ресторанів, кафе, барів, салонів краси і т.д. Ви можете налагодити контакт з представниками таких бізнесів і проводити спільні акції, витрачаючи мінімум коштів. Наприклад, можна спільно надавати знижки клієнтам, друкувати подвійні візитки, підготувати і розмістити на столах тейбл-тенти з інформацією про партнера і т.д.

Майте на увазі, що туристи приходять в офіс, поруч з яким живуть або працюють. А тому важливо донести інформацію про своє відкриття і існування до мешканців прилеглих будинків. Якщо ви відкрилися в спальному районі, можна зробити поштову розсилку. Причому це має бути не спроба продати тур, а красиво оформлене запрошення відвідати ваш офіс.

Постарайтеся задіяти місцеві ЗМІ: розкажіть в них про своє відкриття, регулярно давайте оголошення. Пам'ятайте, що просування має бути постійним, воно не повинно припинятися ніколи. Інакше не буде припливу нових туристів.

Перші клієнти - ваші знайомі, тому потрібно всіх їх обдзвонити.

Особистий досвід

Люди проводять дуже багато часу в соціальних мережах і не хочуть залишати комфортний простір. ВКонтакте,Facebook та інші аналогічні майданчики - сучасний, популярний і бюджетний канал залучення туристів. Слетать.ру розробила спеціальний модуль пошуку турів в соцмережах. Таким чином, турист може шукати тури там, де йому зручно, і звідти ж відправляти заявки на вибрані путівки.

Якщо ви відкрили агентство в невеликому місті, має сенс виходити на аудиторію в містоутворюючих підприємствах, домовлятися з їх керівництвом та відділом дозвілля, пропонувати участь співробітників в цікавих заходах і т.д. Пам'ятайте, що туризм не обмежується тільки закордонними напрямками, можна продавати і внутрішні. Вони добре підходять, щоб «привчати» аудиторію до себе зокрема і до поїздок через турагентства в цілому, поступово переводячи клієнтів на закордонні пакетні тури.

Визначившись з форматом роботи, місцем для відкриття і каналами просування, потрібно приступити до пошуку менеджерів. Щоб визначити скільки людина буде потрібно вам в штат, потрібно зрозуміти, наскільки велика ваша клієнтська база і скільки людей будуть приходити в офіс. Найчастіше в турфірмі працюють 1-2 менеджера. Один з них привертає клієнтів, дзвонить, запрошує в офіс, обробляє заявки, інший - продає тури в офісі, працює з прийшли туристами, веде подальшу роботу з продажу. Потрібно розуміти, що туристи, приходячи в офіс, не завжди відразу ж купують тур. Найчастіше вони просто дізнаються інформацію, і, щоб довести угоду до кінця, з ними необхідно підтримувати спілкування.

Бізнесменам не варто самостійно братися за продаж турів. Підприємець повинен думати стратегічно, просувати турагентство, стежити за розвитком, дивитися, чого не вистачає бізнесу і т.д. Якщо піти з головою в продажу турів, то бізнесом керувати буде неможливо.

У сучасній турфірмі важлива автоматизація процесів, пов'язаних з пошуком і бронюванням турів і обробкою вхідної черги. Менеджерам турагентства доводиться шукати відповідні тури сотні разів за день. Для цього можна використовувати «пошуковики», які є на сайті кожного поважаючого себе туроператора. В цьому випадку менеджеру доведеться фактично працювати вручну, відкривати безліч сайтів і вкладок, щоб знайти відповідний тур у різних постачальників, а за цей час ціна може змінитися. Крім того, на роботу з одним туристом буде йти занадто багато часу.

Сьогодні існують спеціальні пошукові системи, які «збирають» в собі пропозиції від всіх туроператорів. Вони дозволяють акумулювати всю інформацію в одному інформаційному просторі і економлять час менеджерів. При виборі такого сервісу потрібно бути уважними: в ньому можуть «кульгати» актуальність і достовірність. Система повинна в онлайн-режимі завантажувати та оновлювати інформацію про склад пакета і його ціною, миттєво актуалізувати дані про місця в готелі і на рейсі.

Особистий досвід

Слетать.ру розробила систему пошуку турів, яка містить пропозиції від всіх найбільших туроператорів і оновлює дані про путівки в режимі реального часу. Агентство може встановити сервіс на свій сайт і промотувати в соціальних мережах. В такому випадку левову частку роботи з пошуку туру робить сам турист. В результаті час на роботу менеджера з одним клієнтом скорочується з 2 години до 40 хвилин.

Інший важливий момент - бронювання туру. Набагато зручніше, коли агентство не самостійно спілкується з туроператорами, а використовує послуги центру бронювання. У Слетать.ру створений власний ЦБ, який спрощує роботу турагента, збільшує швидкість обслуговування клієнтів, дозволяє зберігати дані по всім заявкам в одному місці, підвищує захищеність баз туристів і забезпечує більш високий відсоток з продажів і додаткові бонуси при виконанні плану.

Питання розміщення турфірми варто приділити особливу увагу. В першу чергу, проаналізуйте місто, в якому плануєте відкриватися, і конкретну локацію. На перший погляд, найвдаліший варіант - офіс в центрі місті. Однак, це не завжди гарантує успіх, так само як і відкриття в спальному районі.

Все залежить від конкретного місця. Якщо ви відкриєтеся у віддаленому від центру бюджетному районі з новою забудовою, справа може не піти. Основна частина населення тут - молоді сім'ї, найчастіше які купили житло за іпотекою і яким немає зайвих фінансів на поїздки. Тому намагайтеся вибирати для розміщення райони середнього і елітного класу.

Відкриватися можна на перших поверхах житлових будинків, в окремих будинках чи торгових центрах. В останньому випадку краще вибирати сучасні будови і намагатися уникати старих будівель низького класу. Але це знову ж таки залежить від конкретного ТЦ, його розташування, свіжості ремонту, представлених брендів.

Також варто придивитися до оточення. Наприклад, можна відкритися поруч з продуктовим магазином. Це не обов'язково має бути заклад відомої мережі, але орієнтуватися варто на ціновий сегмент вище середнього.

Ще одна порада: найкраще відкриватися там, де є можливість розмістити світлову вивіску.

Вивіска - це 20-30% успіху турфірми. Без неї вас буде важко знайти навіть тим, хто йде в ваше агентство цілеспрямовано. А вивіска дозволить ще й «заманити» тих, хто просто проходить повз.

Що стосується самого приміщення, до нього так само є певні вимоги. В першу чергу потрібно орієнтуватися на зручність туриста. Бажано, щоб офіс було квадратної форми: так його буде легше забрендувати і створити в ньому комфортні умови. Важливо, щоб в приміщенні були вікна, в іншому випадку атмосфера буде «тиснути» на клієнта. Підвальні та напівпідвальні приміщення - не найкращий вибір.

Не варто відкриватися і на останніх поверхах. Якщо в будинку є пропускна система, вона не повинна бути складною. Якщо туристу, щоб придбати тур або отримати документи, потрібно взяти паспорт, записати свої дані і піднятися на 11 поверх, то він, швидше за, відмовиться від походу взагалі - мало хто захоче долати стільки перешкод.

Бажано передбачити в офісі зону очікування. Коли все менеджери зайняті, клієнт повинен мати можливість почекати своєї черги з комфортом. В іншому випадку він просто піде в інше агентство. У зоні очікування варто розмістити кави, чай, кулер з чистою водою.

Ще один важливий момент - дитячий куточок. Один з ключових типів клієнтів турагентства - жінка 30-35 років з однією дитиною. Відповідно, потрібно передбачити ігрову зону, в якій діти можуть чимось зайнятися в той час, як батьки вибирають тур або чекають своєї черги.

документи

Щоб почати діяльність турагентства, потрібно зареєструвати ТОВ або ІП. Переважну форму кожен вибирає сам для себе, варто лише зазначити, що власник зареєстрованого ІП відповідає за зобов'язаннями всім своїм майном, а ТОВ - в розмірі статутного капіталу. Також власнику туристичного бізнесу необхідно визначитися: з поставлений або спрощеної системою оподаткування він буде працювати.

Багатьох бентежить питання з ліцензуванням турфірми. Раніше, щоб продавати тури, турагенції дійсно потрібно було отримувати ліцензію. Але за діючими правилами ліцензування не вимагається. При цьому для турагентств створений єдиний загальноросійський реєстр на базі Асоціації «Турпомощь». Поки не ясно, чи обов'язково участь в ньому або реєстр носить рекомендаційний характер. Це питання повинні прояснити доповнення та виправлення до закону про туризм, який вийшов в 2016 році.

* У розрахунках використовуються середні дані по Росії

Фрагмент книги Юлії та Георгія Мохової «Турфірма: з чого почати, як досягти успіху» видавництва «Пітер. Публікується з дозволу видавництва

Чи достатньо у мене грошей на відкриття турфірми? Ризикувати останніми заощадженнями чи ні? Через якийсь час окупляться вкладення в турбізнес? Скільки я буду заробляти? Створити своє турагентство або купити готове? Або вступити до франчайзингової мережі? Чи складно зробити бізнесплан турфірми? Які вимоги до офісу турагентства? Скільки співробітників доведеться наймати? Де шукати кадри? З якими туроператорами працювати? До яких країн продавати тури? Обмежитися вузькою спеціалізацією або продавати все підряд? Відкривати авіа та ж / д каси відразу або пізніше? Як залучити клієнтів? Скільки витрачати на рекламу? У туристів багато претензій? І все таки…

ВІДКРИВАТИ МЕНІ турфірм ЧИ НІ?!.

Ми постараємося розвіяти всі ваші страхи і підтримати бажання відкрити туристичне агентство. Але гарантуємо: все, що тут написано, - реальне відображення стану речей в туристичному бізнесі, без перебільшень і недомовок.

Розробка бізнес-плану туристичної компанії.

Запропонуємо для ознайомлення схему, в якій відображені основні параметри і статті витрат, які можна використовувати, складаючи бізнесплан туристичної компанії (агентства).

1. Концепція туристичного агентства

Вид діяльності:

  • турагент;
  • туроператор;
  • змішана діяльність.
Додаткові послуги:
  • продаж авіа та ж / д квитків;
  • послуги трансферу, замовлення лімузинів;
  • оформлення віз;
  • страхування;
  • підготовка документів для оформлення закордонних паспортів;
  • послуги індивідуального гіда, супроводжуючого;
  • послуги перекладача;
  • продаж путівників;
  • продаж супутніх товарів для подорожей;
  • реалізація подарункових сертифікатів;
  • бронювання та замовлення столиків в ресторанах, квитків на заходи;
  • прокат туристичного обладнання;
  • оренда автомобілів.
Пріоритетні туристичні напрямки:
  • за типом туристичного спрямування;
  • за вартістю турів;
  • по країнах;
  • по виду туризму.

2. Організаційний план

Місце розташування офісу турфірми:

  • центр;
  • околиця;
  • віддаленість від метро.
Статус компанії:
  • оренда;
  • власне приміщення;
  • інше.
Тип компанії:
  • вітринний офіс на першій лінії;
  • в бізнес-центрів;
  • в адміністративному офісній будівлі;
  • в торговому центрі;
  • на першому поверсі житлового будинку.
Розмір офісу:
  • два робочих місця, три-п'ять робочих місць;
  • однокімнатний, двокімнатний, трикімнатний, більше трьох кімнат;
  • вільного планування (кількість метрів).
Меблі для офісу (калькуляція вартості):

столи з прийомними місцями, крісла для співробітників, стільці для відвідувачів, тумбочки з ключами, стелаж для каталогів, шафа для одягу, вішалки, вешалкастойка,
дошка для інформації та спеціальних пропозицій, диван для відвідувачів, журнальний столик, сейф, жалюзі, дзеркало, посуд (для співробітників, для прийому відвідувачів), рамки для фотографій і дозвільних документів, рослини.

Устаткування для офісу (калькуляція вартості):

комп'ютери, телефони, факс, принтери (2 шт. мінімум), сканер, ксерокс, телевізор, CD і DVDплеер для демонстрації фільмів про країни і курортах, кондиціонер, кулер з водою, аптечка, годинник, канцелярське приладдя, настінна карта світу або глобус.

Дизайнпроект офісу:

  • зонування простору;
  • дизайн приміщення згідно з концепцією туристичної компанії;
  • план приміщення.

3. Конкурентне середовище

Конкуренти на обраних туристичних напрямках.
Конкуренти в радіусі:

Готові ідеї для вашого бізнесу

  • будівлі;
  • району;
  • міста;
  • країни (якщо необхідно).
Переважні конкурентні якості майбутньої турфірми.

4. Виробничий план

персонал:

  • штатний розклад;
  • політика формування заробітної плати;
  • навчання персоналу.

Технологія продажів турів:

  • пошук і бронювання турів;
  • схема взаємодії з партнерами;
  • оформлення оплати турів;
  • документообіг;
  • доставка і видача документів.
Асортимент послуг туристичного агентства:
  • сезонний;
  • по напрямкам;
  • по країнах;
  • за ціною;
  • за цільовою аудиторією.

Цінова політика турагентства.

Особливості й турів.

Розробка фірмового стилю:

  • підрядник;
  • перелік необхідних позицій;
Створення Інтернетсайт:
  • концепція і функції сайту;
  • підрядник;
  • вартість і терміни виконання робіт.
Оформлення офісу для продажів.
  • вивіска;
  • штендер;
  • покажчики;
  • табличка з режимом роботи та реквізитами компанії.
Поліграфічна продукція (Опис, тираж, підрядник, терміни виготовлення, вартість):
  • буклет;
  • візитні картки;
  • фірмові бланки.
Презентація при відкритті.
  • розмір бюджету на 3 міс., 6 міс., 12 міс .;
  • рекламні засоби.
Структура і правила ведення клієнтської бази.

6. Юридичні аспекти відкриття туристичної компанії

    Правова форма юридичної особи.

    Система оподаткування.

    Оформлення договору оренди.

    Необхідні дозвільні документи в залежності від виду туристичної діяльності.

    Реєстрація товарного знака.

    Купівля та оформлення контрольнокассовой техніки (при необхідності).

    Замовлення бланків суворої звітності «Туристська путівка».

    Ведення бухгалтерського обліку (самостійно, із залученням бухгалтера, консалтингова компанія).

    Юридичний супровід діяльності

7. Фінансовий план

    Джерела коштів.

    Розмір і термін капіталовкладень.

    План первісних витрат.

    План постійних витрат.

    План доходів.

    План окупності.

8. Висновок

    План перспективного розвитку.

9.Пріложенія

Зразкові витрати на створення туристичного агентства в м Москві,
одноразові:

    Реєстрація юридичної особи та оформлення необхідних дозвільних документів для тур агентської діяльності: 20 000-25 000

    Меблі та підготовка офісу до продажу: 50 000-100 000

    Оргтехніка і засоби зв'язку 100 000-150 000

    Розробка фірмового стилю 15 000-25 000

    Розробка і реєстрація сайту 20 000-45 000

    Реєстрація товарного знака 50 000-100 000

    Навчання співробітників 5000-30 000

Додаткові можливі витрати

Готові ідеї для вашого бізнесу

  • Купівля готового туристичного бізнесу, оплата юридичних послуг із супроводу угоди
  • Оплата послуг з підбору приміщення
  • Оплата послуг з підбору персоналу
  • Оплата послуг по підключенню
  • Інтернету і додаткових телефонних ліній
  • Оплата послуг консалтингової компанії

Вартість турів навіть в одній категорії готелів різна, і вибір туристів не завжди падає на 3 * рівень розміщення. Тому, щоб зробити план доходів, необхідно проаналізувати ціни сезону на обрані напрямки з даними 3 *, 4 *, 5 * готелів і зіставити з очікуваною сумою доходів

Приблизний план щомісячних витрат туристичної компанії в м Москві (руб.)

Офіс і інфраструктура

    Оренда приміщення 25 м2 - 50 000

    Послуги зв'язку 3000

    Інтернет 5000

    Вода (кулер) 500

    Канцелярські товари 2500

    Інші адміністративні витрати 6000Заработная плата персоналу

Заробітня плата
  • Директор 35 000+%
  • Менеджер 19 000 +%
  • Менеджер 16 000+%
  • Секретар-менеджер 12 000 +%
  • Кур'єр 16 000
  • Бухгалтер (аутсорсинг) 10 000
  • Прибиральниця 3000
Рекламний бюджет
  • Юридичне абонентське обслуговування 7000 руб. міс.
  • Оплата системи онлайн-бронювання та пошуку турів 1200 руб. / Міс.
  • Заправка картриджів 400 руб. / Міс.
Непередбачені витрати 10 000 руб.

Разом 241 500 руб. + Відсоток до з / п

Вибір статусу туркомпанії. Туроператор або турагент?

Після скасування ліцензування туроператорської та турагентської діяльності в 2007 р обов'язковий державний порядок встановлений тільки для туроператорської діяльності. Турагентської діяльністю може займатися будь-яка юридична особа або індивідуальний підприємець. Єдине, що визначає статус турагента на сьогоднішній день, - це наявність договору з туроператором, згідно з яким турагент за дорученням і за рахунок туроператора реалізує турпродукт, сформований туроператором. При цьому турагент зобов'язаний дотримуватися цілий ряд вимог, встановлених законом, про які ми розповімо нижче.

Але в першу чергу необхідно з'ясувати, чому так важливо розуміти відмінність турагентської діяльності від тур операторської і вчасно здійснювати необхідні юридичні дії. Справа в тому, що закон встановлює обов'язкову вимогу - все туроператори, зареєстровані на території Російської Федерації, зобов'язані мати фінансове забезпечення. Фінансове забезпечення - це гарантія туроператора на випадок невиконання або неналежного виконання договору про реалізацію тур продукту, страхування його цивільно-правової відповідальності перед потребітелямітурістамі.

З коштів фінансового забезпечення постраждалим туристам відшкодовується реальний збиток, який вони по несли, наприклад вартість туру, якщо він не відбувся, або різниця у вартості, якщо скоротився час відпочинку. Фінансове забезпечення надає страхова компанія або банкгарант. Закон встановлює мінімальну суму, на яку повинен бути укладений договір страхування або договір банківської гарантії; на сьогоднішній день це 10 000 000 руб. для міжнародного туризму (в'їзд виїзд) і 500 000 руб. для внутрішнього туризму.

Витрати на обслуговування фінансового забезпечення в середньому становлять 1-1,5% на рік від розміру забезпечення.

Готові ідеї для вашого бізнесу

Наприклад, від мінімального розміру фінансового забезпе чення для міжнародного туризму в 10 000 000 руб. вартість страхового винагороди складе 100 000-150 000 руб. Саме цю суму необхідно буде щорічно платити страховій компанії за договір страхування цивільної відповідальності туроператора.

Договірна схема роботи турагента при реалізації турів виглядає приблизно наступним чином:

  1. туроператор укладає з турагентом агентський (комісійний) договір, згідно з яким агенту доручається реалізовувати (продавати) тури, сформовані туроператором, за винагороду;
  2. турагент привертає клієнта (туриста) і укладає з ним договір про реалізацію туристського продукту, отримує документи, необхідні для оформлення туру;
  3. турагент направляє туроператору заявку на бронювання конкретних туристичних послуг для клієнта (туриста), - вказавши дати, кількість і дані туристів, готель, рівень перевезення, екскурсії та інші складові туру;
  4. туроператор підтверджує заявку турагента і виставляє рахунок на оплату;
  5. турагент передає туроператору документи (або відомості), необхідні для оформлення туру (наприклад, на візу);
  6. турагент приймає остаточну оплату від туриста (при готівковому розрахунку видає касовий чек або бланк суворої звітності);
  7. турагент здійснює оплату туроператору за вирахуванням належної йому винагороди (безготівковим банківським переказом або готівкою в касу туроператора);
  8. туроператор видає турагенту документи по туру, необхідні туристу для здійснення подорожі;
  9. турагент видає туристу документи по туру і всю необхідну інформацію туристу;
  10. турагент звітує перед туроператором - направляє звіт агента (акт) із зазначенням суми продажу туру і суми винагороди;
  11. туроператор підписує звіт агента і виписує рахунок-фактуру на послуги, надані за агентським договором.

Але слід враховувати, що викладена схема відображає лише ідеальний варіант документообігу.

На практиці турагента можуть чекати різні несподіванки; по-перше, туроператор може відмовитися укладати з вами агентський договір і запропонує договір купівлі-продажу, в результаті зміниться ваш правовий статус, необхідно буде пристосовувати облік і документообіг;

по-друге, проводячи оплату за договором туроператора, ви раптом виявите, що рахунок виставлено для оплати на адресу
іншої фірми або, проводячи оплату через касу туроператора, вам видадуть прибутковий касовий ордер на фізичне
особа зі штампом «оплачено» без печатки організації.

Штат туристичної компанії

Оптимальний штат невеликої туристичної компанії виглядає приблизно так:

  • | Керівник;
  • | Менеджер1;
  • | Менеджер2;
  • | Секретар з розширеним колом обов'язків;
  • | Кур'єр;
  • | Бухгалтеркассир;
  • | Прибиральниця.

Директор.

Керівник туристичної компанії -фігура ключова і вирішує велику кількість питань, як господарських, так і стратегічних, але крім нього бажано мати не менше двох продають менеджерів.

Керівник може бути і головним бухгалтером, касиром, підписувати документи і оформляти прихід грошових коштів.
Якщо керівник турфірми - найманий співробітник, у нього обов'язково повинен бути досвід роботи не менше двох років, це мінімальний час, за яке фахівець може пройти всі «сезони» роботи турфірми - високий, низький, «мертвий» - і навчиться керувати компанією. Якщо у керівника - засновника турфірми немає досвіду роботи в туризмі, це не трагедія. Потрібно запросити на роботу менеджерів з досвідом роботи і разом з ними виробляти стратегію, асортимент, рекламну політику компанії.

Менеджер туристичної компанії.

У коло його обов'язків входять: ведення переговорів з клієнтами та партнерами по телефону і в офісі, оформлення турів з туристами, бронювання турів і оформлення документів з туроператорами, контроль за виконанням замовлень, зміною цін, вимогами до наданих документів, умовами співпраці, спецпропозиціями.

Універсальний менеджер повинен підтримувати і підвищувати свою кваліфікацію (майстеркласи, семінари, рекламні тури), працювати на виставках і workshop.Требованія, що пред'являються до менеджерів: вища освіта, досвід роботи в туризмі, відсутність шкідливих звичок, презентабельний зовнішній вигляд, грамотна російська мова, комунікабельність , ініціативність, вміння вирішувати конфліктні ситуації, відповідальність.

Менеджер без досвіду роботи як мінімум повинен прагнути працювати в туризмі і мати середню спеціальну або вищу (незакінчена вища) освіта, оскільки це значно відбивається на загальному рівні культури. на
вчити того, хто прагне до знань, - вдячна справа, але з'ясуйте перспективні плани цього кандидата, щоб
вкладені сили і кошти не були витрачені даремно, - можливо, він скористається отриманими знаннями вже в іншому турагентстві.

секретар турфірми

здійснює прийом вхідних дзвінків, розподіляє їх відповідно до спеціалізації менеджерів, відповідає на питання загального характеру ( «Як до вас проїхати?», «До котрої години працюєте?»), забезпечує своєчасне замовлення необхідної канцелярської продукції, побутових товарів, здійснює контроль за розпорядком роботи кур'єра , виконує доручення керівника, приймає відвідувачів і гостей офісу. Треба розуміти, що часом без допомоги секретаря обійтися дуже складно, особливо в високий сезон - влітку, коли одночасно дзвонить телефон і в кріслі сидить клієнт.

Секретарям також доручають заповнення анкет, облік і реєстрацію вхідної та вихідної пошти, відповіді на корпоративні email, ICQ, Skype.

Як правило, секретаря беруть на роботу після кількох місяців початку роботи туристичної компанії, коли телефон дзвонить постійно, а в офіс йдуть клієнти, які потребують уваги.

Кур'єр

Дуже важлива і відповідальна посада. Силами (ногами) цієї людини гроші, паспорти, документи повинні потрапляти до туроператору. Тому при виборі кандидата на цю позицію керуйтеся простим правилом: людини необхідно перевірити усіма можливими способами - зателефонувати на попереднє місце роботи, підтвердити відповідність місця реєстрації та місця проживання, зателефонувати на домашній телефон і поспілкуватися з родичами, запросити рекомендації. Ці заходи не зайві. Проблеми, які можуть виникнути изза дій кур'єра, без перебільшення катастрофічні -втрата закордонних паспортів і документів, крадіжка грошових коштів, які кур'єр перевозить щодня. Найкращий варіант - це родич або знайомий, але, на жаль, не завжди такі кандидатури знаходяться.

Бухгалтер-касир,

безумовно, необхідний фахівець, але вартість його послуг для невеликого турагентства занадто висока (в м Москві від 30 000 руб.). Тому біль шинство турфірм користуються послугами юридичних компаній або приходить бухгалтера. Таке кадрове рішення дозволяє знизити витрати на ведення бухгалтерського обліку не менше ніж в три рази.

Схеми оплати праці та преміювання в туристичному бізнесі

У туристичному бізнесі спостерігається загальна тенденція до збільшення заробітної плати. Це обумовлено існуючим кадровим «голодом». Фахівці з досвідом роботи переходять в іншу компанію, де пропонують трохи більшу зарплату на такий же штатної позиції, і так може відбуватися кожні півроку.

Варіанти розрахунку заробітної плати менеджера по туризму

Тур вважається проданим при 100% -ної його оплаті.

1.Беспроцентная система:оклад 22 000-30 000 руб.

2. Оклад + відсотки:
Оклад 10 000-15 000 руб. + 10% від проданих менеджером турів.
Оклад 15 000 + 10% після реалізації турів більш ніж на 150 000 руб.
Оклад 15 000 + 10% від виручки з проданих турів, розділених між усіма менеджерами.
Оклад 18 000-20 000 руб. + 5% від проданих менеджером турів.
Оклад 18 000-20 000 руб. + 10% від всіх проданих турів, розділених між усіма менеджерами.

3. Планова система: Фіксована заробітна плата виплачується при виконанні плану; наприклад, від 50 000 руб. (Мається на увазі дохід компанії, а не загальна стоімостьтуров). При перевиконанні плану понад 50 000 руб. + 10%, більше 100 000 руб. + 15%, понад 250 000+ 20%.

У період низького сезону (січень, лютий, травень, червень) план становить 50%. При цьому виплачується колишня фіксована заробітна плата.

При невиконанні плану, за винятком низького сезону, працює система штрафів:

  • | Перший місяць - без штрафів, потрібен аналіз причин, пов'язаних зі зменшенням обсягу продажів;
  • | Другий місяць і далі: 40 000-49 000 руб. - 10% утримується від фіксованої оплати (30 000-39 000 руб. - 20%; 20000-29 000 руб. - 30%).

Перші місяці після відкриття офісу туристичного агентства планова система розрахунку заробітної плати, як правило, не застосовується.

Варіанти розрахунку заробітної плати кур'єра туристичної компанії

1. Оклад 12 000-15 000 руб., Оплата проїзного квитка, мобільного телефону, режим роботи: понеділок-п'ятниця.

2. Оклад 15 000-20 000 руб., Оплата проїзного квитка, мобільного телефону, режим роботи: понеділок-субота.

Під час високого сезону і збільшення обсягу продажів кур'єрам прийнято давати премію 20-30% від окладу. Кур'єр - важливий співробітник туристичного агентства, тому краще вчасно доплатити, виписати преміальні і працювати спокійно.

На ринку можна зустріти пропозиції від кур'єрських компаній, які доставляють документи в будь-яку точку
міста, вони укладають офіційний договір, несуть повну фінансову відповідальність за кошти та документи в посилці.

Варіанти розрахунку заробітної плати директора туристичної компанії

1. Оклад від 40 000 руб.
2. Оклад 18 000-20 000 руб. + 1-5% від місячного доходу
агентства після вирахування витрат.
3. 12 000-15 000 руб. + 5-10% від місячного доходу після вирахування витрат.

Це був всього лише невеликий фрагмент книги Юлії та Георгія Мохової «Турфірма: з чого почати, як досягти успіху» видавництва «Пітер».

У самому ж керівництві ви знайдете розгорнуті поради щодо вибору туроператора, організації документообігу, оподаткуванню, рекомендації по просуванню, роботі з клієнтською базою і великою кількістю цінних посилань на спеціалізовані інтернет-ресурси для практиків туристичної галузі.

83 людина вивчає цей бізнес сьогодні.

За 30 днів цим бізнесом цікавилися 32082 раз.

Калькулятор розрахунку прибутковості цього бізнесу