Головна > Скління > Основні поняття соціальної психології. Поведінка людини групи (роль і маски) (М.Е.Литвак). Соціальна поведінка у малій групі


Основні поняття соціальної психології. Поведінка людини групи (роль і маски) (М.Е.Литвак). Соціальна поведінка у малій групі




Будь-яка організація складається з груп людей. Такі групи - це не просто випадкова сукупність людей, але, як правило, ретельно відібраний, навчений та підготовлений до виконання певних дій колектив. Тому організаційна поведінка може розглядатися під кутом зору групової поведінки, яку розуміють як сукупність дій груп та окремих індивідів, їх складових. Якщо індивіди становлять групи та визначають їх цілі, плани досягнення цілей і необхідні для цього кошти, то групи як ціле, своєю чергою, впливають на індивідів, змінюючи, модифікуючи їх поведінку, інтереси та потреби. Менеджер повинен знати психологічні закономірності поведінки людей у ​​групах та використовувати ці знання для забезпечення найвищої продуктивностігрупи.

Визначення та класифікація організацій та груп

Перш ніж розпочати розгляд групової поведінки необхідно дати визначення поняттям "організація" та "група", а також навести їх класифікацію.

Організація - це група, що складається з двох або більше людей, що взаємодіють і залежать один від одного, що об'єдналися для досягнення спільних цілей. Розрізняють формальні та неформальні організації.

Формальна організація представляє собою групу людей, певним чином структуровану, і що володіє спеціальними документами (наприклад, статутом, свідоцтвом про реєстрацію), у яких зазначені її цілі та прописаний її юридичний статус. Така організація "оформлена" відповідно до чинного законодавства. У формальній організації поведінка кожного члена повинна бути спрямована на досягнення спільних цілей.

Неформальна організація - це група, яка на відміну формальної організації немає ні певної структури, ні документа, що засвідчує її існування. Більшість таких груп зазвичай формуються у службовому середовищі, вони з'являються задоволення якихось соціальних потреб, наприклад, спілкування чи демонстрації особистих професійних досягнень. Так, троє службовців із різних відділів, які завжди разом обідають і при цьому обговорюють різні теми- Приклад неформальної організації.

Можна запропонувати таку класифікацію груп: керовані; цільові; за інтересами; дружні.

Керовані та цільові групивідносяться до формальних організацій, а от групи за інтересами та дружні колективи – це скоріше приклади неформальних організацій.

Розглянемо показники цих груп.

Керована група складається з менеджера та тих підлеглих, які звітують за виконану роботу безпосередньо перед ним. Так, наприклад, директор школи та 12 вчителів, які там викладають, – це керована група. До цього ж тину належить група старшого ревізора па залізниціта його помічника.

Цільова група також організаційно оформлена, вона є об'єднання людей, які спільно працюють задля досягнення будь-якої загальної робочої мети. Однак цільова група об'єднує не тільки найближче ієрархічне оточення, вона також може торкатися інших взаємин. Так, наприклад, фахівець аналітичного відділу корпорації при виникненні проблеми може звернутися не тільки до колег або керівника відділу, але також і до знайомого юриста, який працює в корпорації, досвідченого постачальника, секретаря начальника департаменту та інших осіб, які, як він вважає, можуть надати допомога. У свою чергу, він і сам готовий надати допомогу та сприяння цим людям. Об'єднання всіх цих людей і складатиме цільову групу. Слід зазначити, що це управляючі групи - це ще й цільові групи; їхні члени трудяться задля досягнення конкретних цілей.

Група з інтересів створюється у тому випадку, якщо є двоє або більше людей, робітничі інтереси яких збігаються. Так, наприклад, службовці, які хочуть змінити свій графік відпусток – це група за інтересами. Таку групу становитимуть, наприклад, люди, які бажають підтримати звільненого товариша по службі. Робітники, які виступають за поліпшення умов праці, - це знову ж таки об'єднання, у якого є спільний інтерес.

Дружні групи формуються на основі того, що у людей є одна або кілька схожих рис характеру. Ці об'єднання найчастіше виходять за межі організації, вони можуть складатися на основі однакових етичних принципів, що склалися у людей, можуть об'єднувати робітників одного віку або, наприклад, фанатів футбольного клубу. Такі групи можуть формуватися і з тих, чиї політичні поглядизбігаються або об'єднувати людей, чиї характери в чомусь схожі.

Таблиця 4. Причини входження людей до груп

Причина

Пояснення причин

Безпека

Стаючи членом групи, кожна людина зменшує ймовірність можливості "залишитися одному", вона почувається сильніше, менше сумнівається у собі. Коли люди об'єднуються в групи, то їм успішніше вдається протистояти проблемам, що виникають.

Людину, яка є членом будь-якої групи, поважають та визнають

Самоповага

Група дасть кожному своєму члену почуття самоповаги. Тобто людину шанують не тільки оточуючі, але й сама вона пишається своєю приналежністю до цієї групи

Пояснення причин

Забезпечення потреб

Будь-яка група створюється у тому, щоб задовольняти ті чи інші соціальні потреби. Людям властиво спілкуватися між собою, тому більшість груп задовольняє природну людську потребу у взаємодії

Найчастіше те, чого може виконати окрема людина, легко здійснюється зусиллями всієї групи. У даному випадкусила полягає у кількості

Досягнення цілей

Іноді буває необхідно сконцентрувати зусилля кількох людей задля досягнення тієї чи іншої мети. Може виникнути потреба у поєднанні навичок, таланту, сили для успішного виконання робочого завдання. І тут управління має орієнтуватися створення формальних груп

Неформальні групи виникають задоволення соціальних потреб працівників. Людям властиво спілкуватися між собою, ось чому службовці часто грають у гольф або їдуть додому з роботи, разом обідають і під час перерв спільно п'ють чай. Важливо пам'ятати, що такі групи хоч і не є формальними, але мають великий вплив на поведінку працівників в організації.

Важко виділити єдину причину, яка б пояснювала, навіщо люди об'єднуються в такі неформальні групи. Очевидно, різні групи приносять різні вигоди своїм членам, ось чому одна людина часто може входити в кілька різних неформальних об'єднань. Типові причини входження людей групи показані в табл. 4.

У соціальної психологіївиділяють чотири основні типи поведінки людей у ​​малій групі.

Відокремлюючий тип.Добре виражене індивідуальне орієнтування. Оптимальне вирішеннязадач можливе лише за умов відносного відокремлення від групи, самостійно.

Відомий тип.Виражена тенденція до конформності, наслідування, добровільного підпорядкування. Оптимальне вирішення групового завдання можливе у контакті з більш впевненими та компетентними членами групи.

Лідируючий тип.Індивід орієнтований на владу в групі. Оптимальне вирішення завдань можливе за умови підпорядкування інших членів групи.

Тип, що співпрацює.Індивід постійно прагне до спільного з іншими вирішення завдань і слідує за групою у випадках розумних рішень.

Знання типів поведінки учасників групи допомагає психотерапевту при розподілі ролей, сприяє глибшому розумінню механізмів психологічної несумісності окремих її членів.

Збіг формального та неформального лідера в одній особі спрощує ситуацію, розбіжність робить груповий процес більш складним.

Груповий процес

Поняття груповий процес (групова динаміка) вперше введено Куртом Левіним в 1936 р. Центральна ідея цього поняття полягає в тому, що закони поведінки індивідуумів у групах слід шукати в пізнанні детермінуючих їх «соціальних і психологічних сил».

Надалі це поняття стосовно психокорекційних груп було розроблено Роджерсом, Шут-

цем та ін. (Див. розділ: «Карл Роджерс і терапія, центрована на клієнті»).

Кельман (Kelman, 1963) розглядає групову психотерапію як «ситуацію соціального впливу», а у груповому процесі виділяє три етапи: податливість; ідентифікацію; присвоєння.

За Кельманом, члени психотерапевтичної групи, по-перше, схильні до впливу психотерапевта та інших учасників групи; по-друге, ідентифікуються з психотерапевтом та один з одним; по-третє, надають собі груповий досвід. Кельман вважає, що для досягнення терапевтичного ефекту мало однієї «податливості» норм та правил групи - необхідно ще засвоїти вивчене та опанувати його. Члени групи повинні засвоїти нові навички почуття (податливість), відреагувати їх на групі (ідентифікація) та застосувати до специфічних ситуацій реального життя(Присвоєння).

Психокорекційна група з її створення до завершення лікувального процесу проходить кілька стадій (фаз) свого розвитку.

Більшість дослідників цього питання приходять до висновку про те, що груповий процес, починаючись зі стадії адаптації, через вирішення внутрішньо-групових конфліктів (друга стадія) приходить зрештою до згуртованості та ефективному рішеннюпроблем (Tuckman, 1965; Bennis, Shepard, 1974 та інших.).

Така стадійність розвитку групи випливає з теорії міжособистісних відносин Шутца (Schutz, 1958). За Шутцом, на ранніх етапах розвитку групи її учасники відчувають прагнення до включення до ситуації.У цій стадії починає формуватися почуття приналежності до групи та бажання встановити адекватні стосунки з усіма її учасниками. У другій стадії на перший план виступають потреба в контроль ситуації,негативізм. З'являються суперництво і прагнення незалежності, бажання виділитися, зайняти лідируючу позицію. У третій стадії починає домінувати потреба у прихильності,Учасники групи встановлюють тісний емоційний зв'язок один з одним. На перший план

виступають згуртованість, відчуття відкритості, близькості, емпатії.

Кратохвіл (Kratochvil, 1978) виділяє чотири фази групового розвитку.

Перша фаза (орієнтація та залежність). Відбувається адаптація до нових людей та орієнтація: Що це за лікування? "Що будемо робити?" "Як мені це допоможе?" Члени групи стривожені, невпевнені, залежні. Одні замикаються в собі, інші розповідають про свої захворювання, але при цьому всі чекають на інформацію та вказівки від психотерапевта.

Друга фаза (конфлікти та протест). З'являється тенденція до самоствердження, починається розподіл ролей: активні та пасивні, лідируючі та «пригноблені», «улюбленці» і «нелюбимчики» тощо. Виникає невдоволення як один одним, так і психотерапевтом, а в кінцевому результаті- розчарування у самому методі лікування.

Якщо першому етапі формування групи психотерапевт всім членів групи був кумиром, тепер він скидається з п'єдесталу, зводиться рівня «ледаря і шарлатана». Невдоволення психотерапевтом ще більше посилюється, якщо він відмовляється від лідируючої, авторитарної ролі. Емоційно-стресове напруження досягає свого апогею:

обговорення хворого перетворюються на «товариський суд», розмова з психотерапевтом – на конфлікт. Якщо психотерапевт недостатньо досвідчений, то цій фазі можливий розвал групи.

Третя фаза (розвиток та співробітництво). Знижується емоційна напруженість, зменшуються число та гострота конфліктів. Настає консолідація групових нормта цінностей. Боротьба за лідерство відступає задній план. З'являється потреба у приналежності до групи, актуальним стає почуття відповідальності за загальні інтереси. Між членами групи зароджуються порозуміння, щирість, інтимність. Діалоги стають більш відвертими та довірчими. У індивіда з'являється почуття безпеки, впевненість у тому, що група його захистить. З'являється бажання відкриватися, нормалізуються стосунки із психотерапевтом.

Четверта фаза ( цілеспрямована діяльність). Група стає робочим колективом, зрілою соціальною системою. Її члени розмірковують, радяться, приймають рішення. Налагоджується позитивний зворотний зв'язок, яка не порушується навіть у тих випадках, коли до обговорення свідомо допускаються негативні емоції та конфлікти.

У вітчизняній психотерапії прийнято виділяти адаптаційну, фруструючу, конструктивну і реалізаційну фази групової динаміки (Слуцький, Цапкін, 1985 та ін). У принципі, ця динаміка нічим не відрізняється від динаміків, описаних Роджерсом, Кратохвілом та ін.

Які ж лікувальні факторипсихотерапевтичної групи? На думку Ялома (Jalom, 1975), їх десять.

Згуртованість. Це характеристика ступеня пов'язаності, єдності міжособистісних взаємин у групі. Зростання згуртованості сприяє посиленню взаємодії між членами групи, інтенсифікує процеси соціального впливу, підвищує задоволеність кожного.

Навіювання надії. Віра в успішність групового процесу вже сама по собі має терапевтичну дію.

Узагальнення. Люди схильні вважати свої життєві проблеми та хвороби унікальними. У процесі групового розвитку вони починають усвідомлювати, що й інші мають подібні проблеми та хвороби. Ця ідентифікація власних проблем та переживань має терапевтичний вплив.

Альтруїзм. Поведінка, орієнтована задоволення чужих інтересів без свідомого обліку їхньої вигоди собі. Поведінка, спрямовану надання безкорисливої ​​допомоги будь-якому члену групи незалежно від цього, яке соціальне становище він займає поза групою.

Надання інформації. Маються на увазі інформація та міркування, необхідні члену групи для самосвідомості та саморозкриття.

Множинне перенесення. Будь-які труднощі в галузі спілкування та соціальної адаптації, будучи детермованими подіями сьогодення та минулого, зобов'язу-

тельно проявляються у груповому спілкуванні. Емоційна прихильність пацієнта до психотерапевта та до інших учасників групи розглядається, досліджується та за необхідності піддається раціональній та реалістичній оцінці.

Міжособистісне навчання. Група служить випробувальним полігоном для дослідження позитивних та негативних емоційних реакцій та апробування нових видів поведінки. Члени групи переконуються в тому, що можуть відкрито просити про допомогу та підтримку інших та безкорисливо допомагати самі.

Розвиток міжособистісних умінь. У групі всі її учасники явно чи приховано удосконалюють своє вміння спілкуватися. Для розвитку міжособистісних умінь використовуються різні методики, зокрема Зворотній зв'язокта рольова гра.

Імітуюча поведінка. Навчання адекватної поведінки у вигляді спостереження та імітації поведінки інших. На початку групового процесу імітується поведінка психотерапевта чи інших членів групи, які його схвалення. Поступово учасники групи починають експериментувати, використовуючи безліч зразків поведінки, запропонованих у групі підтримки.

Катарсіс. Обговорення у групі прихованих чи пригнічених («неприйнятних») потреб, зосередження таких непроаналізованих емоціях, як почуття провини чи ворожості, ведуть до саморозуміння, саморозкриття й у кінцевому підсумку до полегшення.

Кратохвіл (Kratochvil, 1978) наводить інший перелік лікувальних факторів психотерапевтичної групи:

· Участь у роботі групи;

· Емоційна підтримка;

· Допомога іншим;

· Самопрояв;

· Відреагування;

· Зворотній зв'язок;

· Інсайт (розуміння раніше не усвідомлених взаємозв'язків);

· Колективний емоційний досвід;

· Перевірка та тренінг нових способів поведінки;

· Отримання нової інформаціїта соціальних навичок.

На закінчення слід підкреслити, що жоден із перерахованих факторів окремо не має вирішального лікувального значення. Терапевтичний вплив має груповий процес, вся група в цілому.

Групова етика

Найбільш важливими у цій проблемі є питання, що стосуються етики керівника групи, психотерапевта, та питання внутрішньогрупової етики.

Обґрунтована вимога, яка має пред'являтися психотерапевту, – це рівень його професійної підготовки. Багато хто вважає, що групову психотерапію може проводити будь-який дипломований лікар чи психолог. Це глибоке оману, породжене незнанням передусім механізмів лікувального впливу груповий психотерапії.

Підготовка компетентних спеціалістівдля групової психотерапії - справа досить складна, трудомістка і повинна включати як мінімум три стадії навчання.

Перша стадія - навчання терапевтичним основам та технікам групової психотерапії; друге – стажування у групі, якою керує досвідчений фахівець, третє – особиста участь у груповому процесі.

Теоретичні основита основні форми групової психотерапії освоюються при первинній спеціалізації. Але досвід показує, що цього недостатньо.

Оптимальним варіантомДругого етапу навчання є робота «у парі» з досвідченим психотерапевтом. Роль лідера завжди грає більш підготовлений лікар, але іноді корисно в процесі занять передавати цю роль стажеру, щоб той міг взяти на себе відповідальність за керівництво, а головне – відчути групу. Надалі керівництво групою можна тимчасово покласти на стажистів, але за умови присутності, спостереження та підтримки професіонала.

Дуже важливо для психотерапевта придбати особистий досвідчлена групи. Хорошим полігоном для цього є-

ється група тренінгу. Керівники у такій Т-групі можуть призначатися по черзі, інші виконують роль учасників. Учасники Т-групи в таких умовах знаходять розуміння не тільки того, як почувається керівник групи, а й того, як почуваються учасники, що переживають труднощі фрустрації, міжособистісних відносин, саморозкриття.

На Заході, наприклад в Інституті психіатрії та неврології у Варшаві, розроблено програми 2-річних та 4-річних курсів навчання лікарів для групової психотерапії (Косевська, Чабала, 1990).

Внутрішньогрупова етика включає коло питань, найбільш важливими з яких є:

Згода чи незгода брати участь у груповому процесі;

Свобода вибору участі у тих чи інших діях групи;

Профілактика психічних травм.

Parloff (1970) підкреслює, що професійні керівники груп повинні обмежуватися скромною рекламою та відкрито говорити про межі своїх компетенцій та можливостей. У той же час інформація про цілі, методи, тривалість і принципи групової психотерапії, навпаки, має бути найбільш повною. Це дозволяє пацієнту правильно вирішувати питання про те, брати йому участь у цьому виді лікування чи ні.

Друге питання стосується більш інтимних механізмів групового процесу. Тому кожен учасник має право не брати участь у тих чи інших діях чи ситуаціях під час роботи групи. При цьому ні керівник групи, ні сама група не повинні чинити на такого учасника надмірного тиску, а тим більше спонукати його до щирості та саморозкриття.

Третє питання тісно пов'язане з другим. Має значення також продуманий відбір окремих членів для формування групи.

І нарешті, обов'язковим для керівника та всієї групи загалом є дотримання конфіденційності. Все, що обговорюється у групі, не повинно виходити за її межі. В іншому випадку груповий процес може перерватися.

ГРУПИ ТРЕНІНГУ

загальні положення

Історія створення груп тренінгу тісно пов'язана з ім'ям соціолога та психолога Курта Левіна. Працюючи спочатку у лабораторії, та був у «польових» умовах, Левін дійшов висновку, що у групі постійно впливають друг на друга. Він стверджував: «Щоб виявити свої неадекватні установки та виробити нові форми поведінки, люди повинні вчитися бачити себе такими, якими їх бачать інші» (Lewin, 1951). Його «теорія поля» заклала основи для «групової динаміки» і стала наріжним каменем у створенні групової психотерапії.

Проте, перша група тренінгу (Т-група) виникла випадково. Декілька фахівців у галузі природничих наук (Ліленд Брадфорд, Рональд Ліппітт, Курт Левін) створили в 1946 р. групу з ділових людейта бізнесменів, метою якої було спільне вивчення основних соціальних законів(наприклад, закон найму на роботу) та «програвання» різних ситуацій, пов'язані з їх застосуванням. Крім вироблення відпимальних варіантів рішень та поведінки, пов'язаних із застосуванням законів, ця група несла в собі перший досвід саморозкриття та самоусвідомлення за допомогою отримання зворотного зв'язку.

Групи швидко набули популярності як новий ефективний методнавчання, і вже в наступному роціу м. Бетел (штат Мен) була створена національна лабораторія тренінгу (НЛТ). Основними завданнями Т-груп, або, як їх тоді називали, «груп тренінгу базових умінь», було навчання її учасників основним законам міжособистісного спілкування, вмінню керувати та приймати правильні рішенняУ складних ситуаціях. Звичайно, такі групи спочатку не були спрямовані на терапію.

Пізніше Т-групи за своїм цільового призначеннястали ділитися на групи умінь (підготовка керівників, ділових людей), групи міжособистісних відносин (проблеми сім'ї, сексу) та групи «сенситивності» (групи, орієнтовані на зростання та самовдосконалення)

особистості, подолання нерішучості тощо). Проте акцент у Т-групах ще довгий часробився на навчанні здорових людейтаким рольовим функцій, як спілкування з начальством та підлеглими, вироблення оптимальних рішень у важких ситуаціях, пошук методів покращення організаторської діяльності тощо (Shein, Bennis, 1965).

Родоначальники Т-груп в основі свого, як вони вважали, навчального методу бачили такі позитивні початки:

Застосування суспільних наук (психологія, соціологія) практичного життя;

Орієнтація на демократичні (на противагу авторитарним) методи навчання;

Здатність у процесі навчання встановлювати відносини взаєморозуміння та взаємодопомоги» готовність вникнути у проблеми будь-якого члена групи.

Найчастіше перед групою постають завдання, у яких важко знайти об'єктивний показник правильності розв'язання. Тоді думка більшості виявляється єдиним орієнтиром поведінки кожного. Ситуація стає критичною, коли учасник групи виявляє, що його думка суперечить думці інших. Тоді в нього виникає внутрішній конфлікт: «вірити собі чи думці інших людей». Тільки присутності інших людей достатньо, щоб змінилися відчуття особистості, її емоційні станита поведінка.

Про групу часто говорять як про організм. Одним із доказів цього є готовність членів групи до зближення думок та психологічних якостей. В результаті, група може вирішувати спільні завдання.

Найчастіше перед групою постають завдання, у яких важко знайти об'єктивний показник правильності розв'язання. Тоді думка більшості виявляється єдиним орієнтиром поведінки кожного. Ситуація стає критичною, коли учасник групи виявляє, що його думка суперечить думці інших. Тоді у нього виникає внутрішній конфлікт: «вірити собі чи думці інших людей». Вихід із цієї скрутної ситуації залежить від цілої низки обставин, серед яких головними є такі:

  • складність задачі, яку доводиться вирішувати: збільшення складності задачі веде до зменшення впевненості у собі;
  • досвід розв'язання такого типу завдань: якщо досвід великий, завдання вирішується легко, але якщо його мало, то виникають труднощі з орієнтуванням у задачі — орієнтуватися на себе чи інших людей?
  • авторитет особистості у цій групі: якщо він високий, можна покластися на свої здібності, але якщо він низький, тоді думка інших може стати кращою;
  • значимість групи у тому, хто приймає рішення: якщо людина поважає думку групи, і вона їй необхідна, питання вирішується шляхом угоди з думкою групи, якщо група перестав бути значимою, вибір орієнтований лише з власну думку.
Дослідженнями виявлено, що одного лише присутності інших людей достатньо, щоб змінилися відчуття особистості, її емоційні стани та поведінка.

Зазвичай розбіжності у думках на початку формування групи більше, ніж при структурі відносин, що сформувалася. Значною мірою на зближення думок членів групи впливають єдині завдання. У свідомості кожного вони формують готовність швидше погодитися, ніж заперечувати стан справ. Щоправда, можливі винятки, якщо у групі триває боротьба за лідерство. Ця боротьба диктує членам групи правила поведінки. Боротьба за лідерство часто поділяє групу на дві, зі своїми лідерами у кожній. Ця ситуація називається подвійним лідерством. Угруповання, що виникли, живлять самолюбство лідерів, і вони завершують розкол групи. У цьому випадку єдине завдання набуває двох сенсів — окремого для кожної з підгруп. Зближення думок стає в такій ситуації проблематичним.

В основі зміни та зближення думок лежить механізм наслідування та навіювання. Академік У. М. Бехтерєв вважав, що наслідування і навіювання часто слабко усвідомлюються людиною. Люди відрізняються ступенем усвідомленості і критичності у випадках, коли їм доводиться змінювати власні судження. Один, наприклад, усвідомлює факт протиріч та погоджується з думкою групи чи лідера-керівника, але потім повертається до власного судження. Інший, неусвідомлюючий ефекту наслідування і навіювання, настільки піддається впливу, що перестає помічати заміну власного судження чужим (груповим, лідерським). Дослідники виділяють такі обставини, що визначають міру податливості членів групи:

  1. Максимальний тиск, що вселяє, на члена групи надають три людини з єдиною думкою. Особливо якщо ці особи мають авторитет.
  2. Вплив групи залежить від становища людини групи. Найменше схильні до навіювання особи, слабо залежні від групи, але високо цінуються нею. Зазвичай здібності цих людей більші, ніж у інших членів групи, що змушує більшість йти за високо цінується лідером. Спроможнішому легше вибирати між групами, в яких йому доводиться функціонувати.
  3. Єдність думок сильніша у групах із демократичною системою відносин, ніж у авторитарних групах, але порядку й точності більше у авторитарному типі груп. Це відбувається через те, що в групах із демократичними відносинами її члени перемикаються на міжособистісне спілкування. Якщо ситуація далека від екстремальної, критичної, то знижується ефективність спільної діяльності. Авторитарна система відносин виявляється ефективнішою у складних, кризових ситуаціях. Більш жорсткий розподіл ролей і функцій як упорядковує поведінка кожного, а й підвищує точність рішення управлінських завдань.
  4. Думки, висловлені вголос, мають більший вплив, ніж отримані в письмовому вигляді. Виняток становлять документи вищих інстанцій, які у авторитарних суспільствах мають особливе значення. Живі свідки завжди цінніші, тому що папери можна знищити.
  5. Податливість групового тиску залежить від черговості думок, що висловлюються. Члени групи, які раніше за інших висловили свою думку, мають більший вплив на поведінку інших. Єдність думок великої частини членів групи сильніше впливає висловлювання останніх виступаючих. Для підвищення впливу лідера, керівник може висловити свою думку не тільки на початку, але ще й підбити підсумок наприкінці, обравши оптимальну лінію поведінки.
  6. Схильність до впливу з боку інших значна, якщо розбіжність у думках існує, але вона незначна. Оптимальною є певна міра достовірності розбіжностей, яка не доходить до абсурду.
  7. У згуртованих групах тиск єдиної думки на окремих її членів сильніший, ніж менш згуртованих. Позитивні відносини, що склалися, пов'язують членів групи зобов'язаннями один перед одним. У менш згуртованих групах її членам нема чим особливо дорожити, крім власної думки, тому вони й відчувають менше тиску один одного.
  8. При загрозі покарання найчастіше виникає ефект громадського згоди при внутрішньому неприйнятті. Іншадумство, що всіляко пригнічується тоталітарними режимами, призводить до зовнішньої однодумності, що забезпечує самозбереження членів груп і суспільства в цілому. Однак ця зовнішня однодумність робить людей байдужими, пасивними, безініціативними, що призводить до поступового зниження ефективності праці при зовнішньому благополуччі.
  9. Думка, вироблена групою, більш стійка, ніж індивідуальна думка рядових членів групи. Групова думка стає нормою, «зразком для наслідування». Невипадково законотворчість на етапі завершення, прийняття вимагає обов'язкового обговорення та голосування.
Психологами визначено типи поведінки людей, яким доводиться вирішувати дилему: бути незалежною, але відкинутою групою або бути несамостійною, але прийнятою групою. Було виділено три незалежні та три несамостійні типи поведінки:
  • Перший тип незалежних людей характеризується повною довірою до власних інтелектуальних здібностей та життєвого досвіду. Зазвичай це люди старшого покоління з високим авторитетом у минулому, і тим паче сьогодення.
  • Другий тип незалежних людей характеризується їх уникненням тиску групи зі збереженням своєї власної думки. Така поведінка можлива за наявності інших значних груп та авторитетів.
  • Третій тип незалежних людей відрізняється значною напруженістю та сумнівами в умовах вибору рішень. Але все ж таки вони, як правило, залишаються при своїй думці.
  • Перший тип несамостійних людей виявляє достатню впевненість у своїх інтелектуальних здібностях, але небажання бути знехтуваними групою змушує їх прийняти чужі судження. Їх можна вважати обачними людьми.
  • Другий тип несамостійних людей порівняно легко приймає думку більшості, оскільки мало довіряє власним інтелектуальним можливостям.
  • Третій тип несамостійних людей не помічає, що їхня думка визначається точкою зору більшості.
Пояснення людей несамостійних типів різноманітні. Одні виправдовують свою поведінку недостатністю інформації для прийняття рішень. Інші однозначно вважають, що більшість завжди право, тому нема чого й напружуватися.

Схильність до впливів групи залежить від роду професійної діяльності. Фахівці, пов'язані з технікою, більше довіряють власним знанням, і думка групи для них менш значуща. Гуманітарії та особливо суспільствознавці менш впевнені у достовірності та істинності гуманітарних знань і швидше змінять своє судження в умовах групового тиску.

Податливість людини до впливів групи залежить і від її психологічних якостей. Найбільш навіюваними виявляються особи з такими особистісними характеристиками:

  • тривожні, емоційно нестійкі, мрійливі та витончені
  • мають тип темпераменту, близький до меланхолійного і трохи рідше до холеричного (стабільні сангвініки та флегматики слабо реагують на думку інших, навіть авторитетних людей);
  • малокомунікабельні, відповідальні та люблячі порядок;
  • мають оригінальне творче мисленняі хороші показникитеоретичного та практичного інтелекту, хоча це може здатися і парадоксальним.
Таким чином, для управління групою менеджер повинен знати про психологічних механізмів, що впливають на поведінку людей. Ситуації бувають різні, і в кожному випадку необхідно максимально точно визначати причини згоди чи незгоди, податливості чи опору. Часто поведінка людей залежить немає від економічних чинників, як від його психологічного складу, обставин, у яких доводиться приймати рішення.

Цивілізовані відносини підприємців, менеджерів мають спиратися не так на вигоду, але в перспективу. Для цього необхідно шукати психологічно прийнятні варіанти ділових відносин.

Виділяють чотири основні типи поведінки людей у ​​малій групі.

Відокремлюючий тип - яскраво виражена індивідуальна орієнтування. Оптимальне вирішення завдань можливе лише за умов відносного відокремлення від групи, самостійно.

Ведений тип - виражена тенденція до конформності, наслідування, добровільного підпорядкування. Оптимальне рішення групового завдання можливе у контакті з більш вірними та компетентними членами групи.

Лідируючий тип - індивід орієнтований владу групи. Оптимальне вирішення завдань можливе за умови підпорядкування інших членів групи.

Співпрацюючий тип - індивід постійно прагне до спільного з іншими вирішення завдань і слідує за групою у випадках розумних рішень.

Знання типів поведінки учасників групи допомагає психотерапевту при розподілі ролей, сприяє глибшому розумінню механізмів психологічної несумісності окремих її членів.

Збіг формального та неформального лідерів в одній особі спрощує ситуацію, розбіжність робить груповий процес більш складним.

До основних методів групової психотерапії традиційно відносять групову дискусію, психодраму, психогімнастику, проективний малюнок та музикотерапію. Кожен із зазначених методів може використовуватися в психотерапії та як самостійний метод. Проте в даному випадку йдеться про комплекс методів, що застосовуються у роботі психотерапевтичної групи. Усі методи групової психотерапії умовно поділяють на: основні та допоміжні, вербальні та невербальні. Основним методом групової психотерапії є групова дискусія, інші розглядаються як допоміжні. При цьому виходять з того, що всі методи групової психотерапії виконують дві основні функції - психодіагностичну та психотерапевтичну.

Види групової психотерапії: групова дискусія, обговорення, артерапія, музикотерапія, проектний малюнок, психогімнастика, танцювальна, сімейна.

Ще на тему 49. Поведінка групи. Види групової терапії.

  1. психологія групової поведінки. Психологія злочинної групи. Мотиви та цілі її створення. міжособистісні відносини у злочинній групі
  2. Формування групової поведінки в організації: основні умови та стадії групового процесу
  3. 16. Поняття про групову поведінку тварин. Поширеність одиночного та групового способу життя.
  4. Розкажіть про групову психотерапію соматичних хворих (організаційні основи, відбір хворих до групи, перебіг групових занять, методики та прийоми).

У всьому ланцюгу взаємозалежних дій з управлінню персоналом, починаючи з прийому співробітника працювати і закінчуючи відходом його з організації, від 50 до 80 % часу менеджерів витрачається групові види діяльності. Ефективність роботи будь-якого керівника тісно пов'язана з розумінням особливостей групової роботи та зі здатністю правильно діяти як член менеджерської групи і керувати власною робочою групою. Дослідження останніх років пролили світло на деякі з сил, що діють у групах та впливають на робочі показники.

Більшість курсів з управління персоналом викладають посібники щодо підвищення ефективності груп. Сюди належать такі питання, як: стиль лідерства; методи, що використовуються для вирішення проблем та вироблення рішень; процеси, які допомагають групі зосередити увагу до її завдання та згладити конфлікти між членами групи. Ці питання є найважливішими розуміння теми, внесеної у заголовок розділу.

Перед тим як перейти до розгляду факторів, що впливають на ефективність роботи менеджерських груп, спробуємо перерахувати принаймні більшість ідей, положень, що стосуються груп взагалі, а не лише груп, які створюються для вирішення будь-яких проблем в організаціях. І щоб справді усвідомити, про який складний феномен йдеться, нагадаємо класичний експеримент М. Шерифа, де було продемонстровано неусвідомлений вплив, який група може чинити на індивідуальне сприйняття. Він помістив групу в темну кімнатуі попросив усіх зосередити погляд на світловій плямі. Потім кожного члена групи по черзі попросили сказати, у якому напрямку переміщалося світло і яку відстань він перемістився. Хоча насправді світло взагалі не переміщалося, в індивідуальних відповідях це питання було багато відмінностей. Однак, коли всі окремо дали свої відповіді, група дуже швидко дійшла згоди щодо напрямку та величини переміщення світла, і було досягнуто групового рішення, хоча воно й відрізнялося у багатьох випадках від конкретних думок, які люди висловлювали до цього.

Поведінка окремих людей може здатися дуже дивною, особливо, якщо немає очевидного пояснення цієї поведінки, але поведінка людей у ​​групах може бути ще дивнішою. Отже:

1. Люди живуть у групах у стані постійної у позикозалежності.

2. Члени однієї групи мають загальні нормиі переслідують спільні
цілі.

3. Групи мають різні функції. Усі вони більш менш спеціалізовані. Насправді їхня спеціалізація залежить від потреб людей.

4. Індивіди беруть участь у багатьох групах. Група є природною та неминучою частиною життя людини. Існують постійні, тимчасові та випадкові групи.



5. Деякі групи є вільними. У них вступають за
бажанню. Інші мають обов'язковий характер (з'явившись на світ,
ми не обираємо сім'ю, етнічну групу чи націю).

6. Робочі групи можуть бути формальними та неформальними.
Формальні групи характеризуються організованою структурою.
Соціальні відносини тут носять безособовий характер і здійснюються через певні ролі. Ці ролі мають
тенденцію до формалізації відповідно до норм, що визначаються зовнішнім середовищем, культурою. У неформальній групі існують особисті соціальні відносини, які здійснюються у ролях, що визначаються внутрішнім середовищем. Зміст цих ролей -
результат взаємодії усередині групи.

Завжди важко вплинути на норми групи. Це легше робити зсередини і дуже важко виконувати ззовні, якщо людина,
який здійснює цей вплив ззовні, не має довіри
та повагою групи.

Усі групи чинять тиск на своїх членів, щоб змусити їх відповідати нормам групи (норми поведінки, мова,
продуктивність, ставлення до керівництва, виробництва, понад
(урочній роботі тощо).

Групи загалом породжують менше ідей, ніж окремі члени групи, проте група дає найкращі ідеї: з кращим опрацюванням,
зі всебічною оцінкою, з більшим ступенемвідповідальності за
них.

Групи (хоч як це дивно) приймають більш ризиковані
рішення, ніж окремі члени групи. Ймовірно, розвивається певний тип «групового мислення», за якого
група почувається невразливою. Ця тенденція стала відома як
явище усунення ризику.

Конфлікт між групами і всередині групи - цілком природне явище (ми і вони, ті, хто у групі та поза групою). Можуть
бути: індивідуальні конфлікти, міжособистісні, конфлікти власності, міжгрупові, соціальні. Наслідки конфліктів - утворення підгруп, видалення інакодумців, вибір «цапа-відбувайла», організаційні зміни в групі, поява
чи зміна керівника, розпад групи.

Розуміння груп (і сил, які формують їх і впливають) дуже важливе для налагодження ефективного управління.

Відомо, що поведінка особистості - це реакція, спрямовану зміну ситуації з задоволення своїх потреб. Метою поведінки є зміна ситуації. Коли мети не досягнуто і ситуацію змінити не вдається, настає новий стан, що призводить до нових дій.

Зазначимо спочатку, що групові цілі, як і цілі кожного індивіда, необов'язково зрозумілі. Крім того, наголосимо, що спільні цілі не є суто формальними цілями, нав'язаними організацією її членам. Тут ми намагаємося пояснити той факт, що члени групи дійсно мають спільні цілі незалежно від того, пропонуються вони організацією чи ні. І третє - подібність особистих цілей ще недостатньо, щоб дати групі спільну мету.

Важливим є наступний результат спостережень та експериментів: мета, запропонована в групі одними членами, впливає на інших. За наявності цієї мети інші змушені діяти у необхідному напрямку. Індуктивна сила запропонованої мети варіює залежно від привабливості групи її членів. Особистість залучається до неї тією мірою, як і дана групазадовольняє, можливо випадково, його власні потреби чи прагнення.

Цілі, яким група може служити в організації, можуть бути різними: починаючи від розподілу роботи, здійснення управління та контролю за роботою для вирішення проблем та прийняття рішень, до підняття почуття відповідальності та причетності до справ. Деякі групи можуть бути й у виконання інших, менш формальних завдань.