Конкурентний аналіз у інтернет-маркетингу. Отже, що нам може дати дослідження конкурентів

Ця стаття є практичною покроковою інструкцією для аналізу конкурентів. Універсальний приклад допоможе провести аналіз конкурентів для конкретного товару чи компанії. Перш ніж приступити до роботи, рекомендуємо ознайомитися з матеріалом « », де описані цілі проведення подібної аналітики.

Що таке і навіщо потрібний аналіз конкурентів?

Припустимо, ви хочете відкрити магазин нижньої білизни і навіть підібрали для нього зручне прохідне місце, вигадали назву і закупили товар. Як ви визначите – за якою вартістю краще реалізовувати свою продукцію? Безумовно, у вартості білизни повинні бути закладені усі ваші витрати та прибуток, але при цьому ціна має бути конкурентною. А значить, ви в обов'язковому порядку пройдетеся аналогічними магазинами, подивіться чому вони продають схожі моделі, який у них асортиментний ряд, придивіться - як реагують на ціну покупці і що вони частіше беруть. Тобто. проведете найпростіший конкурентний аналіз.

Отже, аналіз конкурентів - це отримання конкретної інформації про діяльність підприємств, що займають аналогічну або схожу нішу, робота яких може вплинути на продаж. Знати конкурента в обличчя - означає орієнтуватися на ринку.

Наприклад, клієнт вам ставить питання: «А чому ж такий самий проточний фільтр для води у ваших конкурентів дешевше на 300 рублів?». Якщо ви знаєте конкурента та його товар, ви зможете обґрунтувати, що фільтр для води, що реалізується конкурентом, не має сервісної гарантії і при його встановленні треба оплачувати монтаж, тоді як ваша фірма пропонує такий же товар із монтажем та гарантією всього на 300 рублів дорожче.

Таким чином, знання конкурентів дає вам можливість легко парирувати заперечення клієнта, а якщо їх використовувати в рекламі та створити білборди з інформацією про те, що ви продаєте проточні фільтри із встановленням та гарантією – це вже серйозна заявка на перемогу над конкурентами у конкретному товарі.

Підготовчий етап

Перш ніж аналізувати конкурентів, їх треба виявити. Спочатку визначте географію свого ринку: районна, міська, регіональна, державна тощо. Наприклад, якщо ви відкриваєте невеликий спорт-бар у спальному районі, то йдеться про районний ринок; якщо ви займаєтеся клінінговими послугами, то тут є міський ринок. Торгівля товарами для ресторанів та готелів (оснащення посудом, текстилем) – це вже регіональний чи державний ринок.

Після того, як ви визначили свою географію, починайте виявляти конкурентів. Для цього треба скласти список усіх, хто існує на вашому географічному (і прилеглому до нього) ринку, займається схожою діяльністю та може залучити ваших клієнтів.

Приступаємо до аналізу конкурентів

Крок 1. Визначаємо ступінь конкуренції та виявляємо ключових конкурентів.

Головними - основними конкурентами називаються ті, хто може суттєво впливати на вашу діяльність та забирати ваших клієнтів. Непрямі конкуренти - ті, що займаються аналогічною діяльністю, але у суміжній ніші. Наприклад: Інтернет-провайдер для приватних осіб та провайдер для юридичних осіб.

Отримавши список прямих та непрямих конкурентів, збираємо загальну інформацію про них:

місцезнаходження, точки продажу, контакти, керівництво;
асортимент та якість товару;
цінова політика;
рівень сервісу та додаткові послуги;
рекламна активність;
потенціал та плани розвитку.

Також наскільки можна необхідно оцінити кількісний рівень продажів конкурента. Наприклад, аналізуємо ті самі конкурентні магазини білизни. Приходимо з ранку, одразу після відкриття і робимо невелике придбання, зберігаємо чек. Приходимо в цей магазин перед закриттям і знову щось купуємо. Порівнюючи номери чеків, можна припустити кількість денних продажів.

Якщо у конкурента кілька кас, відповідно, цифру у різниці номерів чеків множимо на кількість кас у залі та забираємо 20% (це природний простий каси). Але такий спосіб підходить далеко не всім, тому можна зайнятися елементарним спостереженням або підкупити конкурента, щоб отримати потрібні дані.

Крок 2: Оцінка інтенсивності конкуренції

У вашій галузі конкуренція може бути високоінтенсивною та слабкою. Якщо ринок характеризується слабкою конкуренцією, він статичний і рідко схильний до змін. Що більше активних конкурентів, то частіше змінюються умови співіснування. На такому ринку важливо

володіти оперативною інформацією про діяльність конкурентів;
вміти оперативно реагувати з їхньої действия.

Яскравим прикладом високоінтенсивного ринку є галузь портативної електроніки - мобільні телефони, цифрові камери та смартфони, планшети - все це застаріває, як тільки з'являється на полицях магазинів, оскільки конкуренція між їхніми виробниками неймовірно сильна.

Ваше завдання зрозуміти:

скільки конкурентів у вас на ринку;
наскільки вони активно виводять нові товари, змінюють ціну;
наскільки вони представлені у медіапросторі, як і в якій кількості рекламуються.

Може бути таке, що ваш конкурент стабільний, він виводить новий товар не частіше ніж 1-2 рази на рік, але має сильну рекламну представленість. Це позиція стабільної компанії, яку знає споживач, і така інформація теж вам буде потрібна.

Крок 3: створюємо профіль конкурента

Для цього нам треба знати весь асортимент супротивника. Проведіть розвідку боєм, отримайте всі прейскуранти вашого конкурента та складіть його товарний портфель, виділіть його якірні (ключові) позиції, які забезпечують найвищу частку продажів.

Зеленим у таблиці виділяється ключовий продукт, а рожевим – збіг асортиментної позиції.

Крок 4. Аналізуємо властивості якірних товарів

Щоб розуміти, як нам конкурувати з тією чи іншою компанією чи продуктом, давайте розглянемо уважно той товар, на який конкурент робить ставку.

Наприклад, ми говоримо про спорт-бар. Таким порівняльним продуктом будуть пропозиції щодо меню та властивостей зорового сприйняття (екрани).

Оцінку найзручніше ранжувати за шкалою від 0 до 5, де
0 – це відсутність якості, а 5 – найсильніша пропозиція.

Можна провести аналіз якостей конкурента самостійно (відвідавши як клієнта його точки продажу). Але найоб'єктивнішу оцінку дасть опитування споживачів.

Отриману інформацію можна поєднати у наочний графік властивостей продуктів.

Чим рівніше і ширше коло на даному графіку (побудова в Exel - «пелюсткова діаграма»), тим вищі показники конкурентоспроможності:

Крок 5: Аналіз цінової складової

Зрештою, настав час порівняти ціни. оскільки ми вже знаємо оцінку якості товару, ціну легше зрозуміти. Щоб зробити аналіз швидко, розбийте конкурентів на цінові сегменти:

економ;
середній;
середній плюс;
високий;
преміум.

Ймовірно, один-два із сегментів можуть бути порожніми. Наприклад, далеко не всі товари існують у преміум сегменті, і рідкістю може бути середній плюс. Далі виявляємо ціни на товари та їх нижні та верхні межі, середню ціну:

Крок 6: Виявляємо ринкові позиції конкурентів

Тут важливо зрозуміти, як конкурентів бачить споживач і що знає про них. Найкраще промоніторити думку споживачів (форуми, опитування, відгуки).

Зазначаємо для себе такі пункти:

наскільки конкурент відомий і що про нього знають;
яку цінову характеристику (дорогою чи недорогою) йому дає споживач;
яку якісну характеристику (хороший чи поганий) товару конкурента дає споживач;
коли і навіщо клієнт іде у конкуренту (спеціалізований товар чи загального призначення);
яке посилання несе конкурент споживачеві (обіцянка у рекламі);
як часто покупець звертається до продукту конкурента.

Крок 7: Оцінка методики залучення клієнтів та рекламування

Тепер важливо зрозуміти, яким чином конкурент залучає клієнтів. Ми знаємо все про його товар, про його ціну, про те, наскільки відповідає ціна товару, час визначити - де покупець отримує стимул до купівлі і що для нього стає вирішальним аргументом.

Зберіть листівки, сфотографуйте білборди конкурентів, щоб бачити, які кроки вони використовують для звернення до клієнта та не повторювати їх у своїй рекламі.

Крок 8: Виявляємо споживчий портрет клієнтів конкурента

Для цього ми застосовуємо всі раніше отримані знання про продукт, його ціну та якості, про рекламу конкурента та місця її розміщення.

Ми виявляємо такі параметри цільової аудиторії:

вік та стать;
прибутковість;
склад сім'ї;
сфера діяльності;
критерії вибору товару;
психографічні характеристики (консерватори або новатори, залежність від імпульсних рішень, ключовий стимул, ступінь схильності до рекламного впливу і т.д.).

Все це допоможе визначити опитування споживачів, яке за умови малого бюджету можна самотужки провести в соціальних мережах.

Крок 9: Оцінюємо підхід та технологічність конкурента

Останній збір інформації полягає в тому, щоб зрозуміти які кошти має конкурент, який у нього запас фінансування, наскільки ґрунтовно він підходить до своєї справи. Наприклад, при фундаментальному підході та річному товарному запасі фірма набагато сильніша за ті компанії, які виручений прибуток від продажу однієї партії товару тут же пускають на придбання другої партії.

Які зарплати пропонує конкурент, які технології та обладнання використовує, якою є кваліфікація його співробітників, яку суму він може залучити для оперативного реагування на ваші дії.

Крок 10: Проводимо SWOT аналіз

Практичні приклади SWOT-аналізів можна побачити у кількох наших матеріалах:

SWOT-аналіз ресторану у торгово-розважальному центрі;

Суть аналізу у тому, щоб у кожному конкуренту:

виявити сильні сторони та визначити, чим вони небезпечні для вас;
визначити недоліки та слабкі сторони та зрозуміти, які можливості вони вам дають.

Насамкінець варто сказати, що аналіз конкурентів треба проводити регулярно, не рідше одного разу на півроку і постійно відстежувати появу нових гравців, будь-яку рекламну активність, акції, розширення асортименту. З тими конкурентами, які належать до непрямих, можна за бажання навіть співпрацювати, що дасть вам фору перед сильнішими прямими супротивниками.

«Яндекс» із Ощадбанком відкрили інтернет-магазин

Ощадбанк і Яндекс запустили бета-версію інтернет-магазину Беру, повідомляє РБК з посиланням на прес-службу Яндекса.

Новий магазин був запущений днями, хочеться побажати, щоб він увійшов до маси та мав попит, потрібно буде витратити багато енергії, зусиль, бюджетів на просування. Мені подобається Озон.ру, він себе зарекомендував сьогодні краще за інших. Чи може Беру.ру стати таким самим крутим як Озон покажемо час. Поки вони експериментуватимуть із товарною сіткою, шукатимуть свою нішу, у них все для цього є. Я помітив, що доставка безкоштовна, якщо замовлення від 3500 рублів, у мене безкоштовна доставка сьогодні або я можу забрати товар у зручному для себе місці. Зрозуміло, що у Беру.ру можна сплатити в онлайні, але чи зручно забрати товар і де? Поки що це не зрозуміло! сподіваюся протягом місяця вони відкриють пункти видачі та запустять зручну систему лояльності покупців. В Яндексі є найкращий сервіс та команда, яка зможе напевно створити найкращий магазин у Рунеті і не тільки.

На мій погляд, після такого співробітництва може вийти непоганий інтернет-магазин, т.к. Яндекс не має проблем з технологіями, а Сбербанк не має проблем з грошима. Але це може сильно вдарити по бізнесу інших інтернет-магазинів у Росії і дуже сильно змінити галузь e-commerce взагалі.

На даний момент проекті відомо небагато, хоча його вже й встигли охрестити "російським Amazon'ом". Раніше, у серпні 2017 року, Ощадбанк та «Яндекс» вже заявляли про плани створити спільний маркетплейс. Тоді цей проект оцінювався у 60 млрд руб. При цьому Ощадбанк вклав у проект 30 млрд. руб. через купівлю акцій "Яндекс.Маркета". Проект являє собою спільний маркетплейс під назвою "Беру", де в даний час доступно близько 25 тисяч товарів у різних категоріях, починаючи від дитячих товарів, електронік та побутової техніки та закінчуючи товарами для дому та дачі і так далі. Передбачається, що протягом найближчих кількох років кількість товарних позицій планується розширити до мільйона. В даний час ресурс проходить бета-тестування, але пізніше у нього з'являться програми для операційних систем Android та iOS, а також доступ безпосередньо через сайт маркетплейсу. Для всіх користувачів послуги будуть доступні після офіційного запуску, який запланований на осінь 2018 року, йдеться в релізі. У прес-службі компанії заявили, що оборот "Беру" протягом п'яти років повинен досягти 500 млрд руб. На сайті Beru.ru, де розмістилася бета-версія маркетплейсу, повідомляється, що доставка товарів по Росії буде безкоштовною при замовленні від 3500 рублів. Офіційний запуск сервісу заплановано на осінь 2018 року. Після цього компанії мають намір залучити партнера із Росії чи Китаю.

Конкуренти підстерігають на кожному кроці, в ніші інтернет-маркетингу їхня щільність максимальна. Будь-якій компанії – і тій, що вже зайняла свою нішу на ринку та налагодила процеси з інтернет-маркетингу, і тій, що тільки планує виходити в інтернет, – доведеться ретельно аналізувати діяльність конкурентів, щоб залишитися на плаву та отримувати стабільний прибуток.

Якщо розглядати роль конкурентного аналізу у загальній схемі процесів електронного маркетингу, то замислюватися про нього треба лише на рівні розробки Стратегії.

Це означає, що використовувати такий аналіз має сенс лише після того, як компанія чітко сформувала бізнес-мети, пропрацювала позиціонування та торговельну пропозицію. Також важливо, щоб у відповідальних менеджерів вже склалося розуміння того, як відбуватиметься комунікація з кожним із сегментів цільової аудиторії.

Тільки звівши докупи всі ці маркетингові дані, можна розробляти стратегію електронного маркетингу компанії. Потрібно розуміти, що в інтернет-маркетингу не буває і не може бути типового дослідження конкурентів, яке допомагало б кожній компанії. У кожному випадку необхідно сформувати індивідуальний набір параметрів, що вивчаються. Розглянемо основні їх.

Отже, що може дати дослідження конкурентів?

Позиціювання конкурентів.Потрібно зрозуміти, який образ вони формують серед цільової аудиторії. Зокрема, ми можемо дізнатися:

хто є цільовою аудиторією;
як конкуренти презентують свій товар (товар, послугу);
на які унікальні особливості вони наголошують.

Клієнтський сервіс.Ми можемо з'ясувати, як збудований клієнтський сервіс конкурентів, і зрозуміти, як покращити свій.
Цінова політика та асортимент.Ми можемо дізнатися, що пропонують конкуренти та наскільки різняться набір опцій та ціна.
Сайт конкурентів (точки контакту).Ми можемо розібратися в тому, як вони залучають ЦА до комунікації на сайті, як конвертують її у клієнтів та шанувальників бренду. Це стосується й інших точок контакту – груп у соцмережах, електронних листів, блогу, сторінок компанії у каталогах організацій тощо.
Стратегія інтернет-маркетингу.Ми можемо з'ясувати, які інструменти використовують конкуренти та які бюджети вкладають у просування.

Позиціювання конкурентів. На що звертати увагу?

На що конкуренти наголошують? Приклади видів позиціонування:

Відмінні характеристики- «Наша компанія працює цілодобово та 7 днів на тиждень».
Концентрація на вигодах споживача– «Ви не лише купите у нас покрівлю, але ми вам її професійно змонтуємо».
Незвичайний спосіб використання– «Цей мобільний телефон може працювати ще й як ліхтарик».
Під вузький сегмент– «Ми продаємо взуття тільки для бігу».
Порівняння з конкурентом- «На відміну від конкурентів, ми пропонуємо ще й комплект зимової гуми в подарунок».

Існують і інші способи класифікації, але практично завжди все зводиться до вибору одного або декількох елементів бізнес-моделі та переконливій розповіді про те, чому пропозиція незвичайна саме в цьому аспекті.

Дослідження позиціонування проводиться зазвичай аналізом сайту (та інших точок контакту) конкурентів та таємним покупцем.

Аналіз сервісу. На що звертати увагу?

Дуже часто на конкурентних ринках необхідно вкладатися не так у кількість потенційних клієнтів, що залучаються, як у якість взаємодії з ними. У цьому випадку можна домогтися того, щоб з потенційних клієнтів на реальних перетворювалося якнайбільше відвідувачів. Тому було б корисним проаналізувати наших колег по цеху за такими критеріями:

Швидкість реакції на звернення до компанії- як швидко беруть телефон, відповідають на заявку із сайту, на замовлення зворотного дзвінка, надісланий e-mail тощо.
Чи відповідають зазначені умови на сайті реальним- чи є товар у наявності, яка вартість та умови доставки.
Манера спілкування менеджерів- чи ввічливі, намагаються вирішити проблему клієнта або продати будь-що, чи дотримуються дані обіцянки і т.д.
Дотримання графіка роботи- зателефонувати за 5 хвилин до початку та кінця робочого дня.
Чи використовується CRM- Спробувати зробити замовлення, представившись покупцем, який вже нібито робив замовлення, і послатися на те, що немає часу або зараз незручно заповнювати форму на сайті.
Надання послуги/доставка товару- чи дотримані дані клієнта обіцянки.

Таке дослідження проводиться таємним покупцем.

Асортиментний аналіз та цінова політика. На що звертати увагу?

Важливо розуміти, що і за яких умов продають ваші конкуренти. Якщо це компанія, яка надає послуги і продає кілька товарів, то нічого складного немає. Але якщо це електронна комерція, то проведення аналізу необхідно вивчати товарну матрицю. Зазвичай перевіряють:

Список торгових марок.
Скільки товарів та яких категорій представлено з кожної торгової марки.
Категорії, за якими конкуренти сегментують свої товари - наприклад, для магазину подарунків може бути використана сегментація не лише за брендами, видами товарів, а й з нагоди, коли цей подарунок є актуальним.
Вартість товару та аргументація ціни, якщо вона вища за середньоринкову.

Такий аналіз проводиться маркетологом або за допомогою таємного покупця на сайті конкурентів (можливо конкуренти не всі коректно відображають на сайті).

А для інтернет-магазинів можуть бути актуальними різні скрипти, що дозволяють одночасно збирати інформацію з багатьох конкурентних сайтів. Для цього використовуються торгові агрегатори, такі як "Яндекс.Маркет". Застосовувати можна як готові, і розроблені програмістами під потреби компанії скрипти.

Ще можна робити у конкурентів пробні закупівлі, наприклад, раз на місяць, і дивитися, який номер надається вашому замовленню. Порівнявши два номери, отримуємо кількість замовлень на місяць. Знаючи середній чек у галузі, можна припустити, який орієнтовний оборот у конкурентів. Але, на жаль, деякі вже зараз знають про такі хитрощі та генерують щоразу унікальний номер замовлення.

Сайт конкурентів На що звертати увагу?

Сайт – місце, де найчастіше відбувається фінальна конверсія цільової аудиторії. В ідеальному випадку клієнт одразу купує на сайті потрібний йому товар/послугу. Або він звертається до компанії безпосередньо, і довести угоду до переможного кінця - вже справа менеджерів.

Що потрібно вивчити на веб-сайтах конкурентів?

Елементи встановлення контакту- Телефони, форми заявки, онлайн-консультант і т.д.
Механізми залучення на сайті- Текстовий контент (статті, огляди, блог, новини), графічний контент (фото, інструкції, інфографіка), відеоконтент (огляди, навчальні відео, презентації), інтерактивні елементи (калькулятори, модуль з підбору шпалер для кімнати і т. д.) та інше.
Довірчі елементи- Фотографії співробітників, дипломи, рекомендаційні листи, відгуки клієнтів і т.д.
Можливість рекомендувати- інтеграція із соціальними мережами, рекомендація поштою тощо.
Інтеграцію із зовнішніми сервісами.
Все, що «вибивається» із загального тренду.

Якщо ваші конкуренти вже давно застосовують Інтернет як маркетинговий канал, корисно дізнатися про те, як модифікувався їхній сайт, як змінювалося позиціонування, список послуг та товарів. Для цього можна використовувати сервіс www.archive.org, але, на жаль, частина сайтів не потрапляє до цього архіву. Також про зміни на сайті конкурентів можна дізнатися за допомогою сервісу www.changedetect.com.

Де шукають цю інформацію?

Пошукові системи.Для знаходження вже існуючої в індексі пошукових систем інформації зручно використовувати агрегатор пошукових систем www.nigma.ru. Для отримання нової інформації, що потрапляє до індексу пошукової системи Google, можна використовувати сервіс www.google.ru/alerts.
Новинні агрегатори- news.yandex.ru та news.google.com. Сайти з оглядами та відгуками - market.yandex.ru, www.irecommend.ru, www.yell.ru та інші.
Соціальні мережі та блоги.Для безкоштовного пошуку згадок у «Фейсбуку» та «Твіттері» можна використовувати www.siteheart.com та www.tweetalarm.com. Для аналізу блогів – blogs.yandex.ru.
Існують платні професійні системи моніторингу активності конкурентів у різних соціальних мережах - www.youscan.ru

Підсумовуючи

Не можна просто взяти і зробити дослідження конкурентів один раз - це має бути періодичний маркетинговий захід. Залежно від бізнес-моделі дослідження можуть проводитись із різною періодичністю. Наприклад, щодня – моніторинг цін конкурентів для інтернет-магазинів, щорічно – дослідження для вузькотематичної продукції чи послуг, де мало конкурентів.

Конкурентні дослідження – не самоціль. Головне – побудова ефективної системи електронного маркетингу, а дослідження – це лише один із маркетингових заходів.

Щоб отримати якісні дані, проаналізувати їх та вивести правильні рекомендації, проводити дослідження мають досвідчені фахівці. Найчастіше у них є свої напрацювання та власні програми. Іноді отримана з різних сервісів інформація без аналізу фахівця немає високої цінності.

Важливо пам'ятати, що ці дослідження ніколи не дадуть вичерпної картини дій конкурентів, але дозволять зрозуміти загальний вектор їхнього руху.

Конкуренти теж люди і не завжди роблять правильно, тому не варто відразу впроваджувати «підглянуті» у них нововведення: необхідно приділити більше уваги цієї інформації і детально вивчити її. Але й із ухваленням рішення теж не варто затягувати.

Швидше за все, доки ви читаєте цю статтю, на вашому сайті знаходиться конкурент, і він вас вивчає.

Матеріал підготувала Тетяна Половиченко, головний редактор «Ашманів та партнери».

Запуск інтерактивної розсилки спільно з Mail.ru

27 вересня 2019 стало відомо, що Ozon і Пошта_Mail.Ru запустили інтерактивну розсилку.

Тепер клієнти Ozon зможуть активувати купони, брати участь в опитуваннях прямо в електронному листі, також технологія дозволяє створювати слайдери з фото та завантажувати інформацію про актуальні товари та акції в момент, коли користувач відкриває лист - а значить пропозиції в ньому не втратять цінність через пару днів . Це перший подібний досвід для вітчизняних сервісів.

В основі інтерактивних розсилок є технологія AMP (Accelerated mobile pages). На відміну від звичайних повідомлень, в AMP-листах користувач має можливість керувати отриманим контентом і давати зворотний зв'язок відправнику. Для цього в інтерактивні листи вбудовуються віджети, кнопки та інші мультимедійні інструменти. Усі інтерактивні елементи автоматично оновлюються, щоб користувач отримував актуальну інформацію на момент відкриття листа. Крім того, до AMP-листів можна додати персоналізовані налаштування, щоб листи відображали релевантні пропозиції для кожного користувача.

В рамках тестового періоду інтерактивні листи від Ozon отримують 900 тис. користувачів, які мають пошту Mail.ru. У перших листах компанія використовувала дві функції сервісу - слайдер із зображеннями та інтерактивне опитування, пройти яке можна прямо у листі. Це дозволяє розмістити більше інформації на першому екрані та підвищити клікабельність контенту в листі. Вже перші тести показали, що кількість кліків на фотобанери у листі зі слайдером на 26% вище, ніж у листах зі статичними зображеннями, а опитувальник у листі збирає на 10% більше відповідей.

На вересень 2019 року листи від Ozon отримують 5 млн користувачів по всій Росії, і e-mail розсилка для нас один із способів розповісти про акції та вигідні пропозиції. У розсилках ми використовуємо різні механіки персоналізації - від добірок актуальних товарів до нагадувань про те, що настав час замовити, наприклад, пральний порошок або памперси, якщо користувач регулярно їх купує і з останнього замовлення пройшло достатньо часу. І, звичайно, коли з'являються нові сервіси, що дозволяють зробити цей канал комунікації ще привабливішим для користувачів, ми їх використовуємо. Надалі ми бачимо безліч цікавих можливостей застосування технології AMP у розсилках Ozon,

Пошта Mail.ru вже давно перестала бути лише засобом спілкування. З її допомогою можна вирішувати різноманітні завдання: прямо з листів можна викликати таксі, оплачувати штрафи та мобільний зв'язок, у майбутньому можливостей стане ще більше. Завдяки інтерактивним елементам пошта Mail.ru стане ще зручнішим інструментом для допомоги у повсякденних справах.

Інтеграція з цифровим сервісом Пошти Росії otpravka.pochta.ru

Інтеграція системи управління фулфілментом Ozon, мультикатегорійної e-commerce майданчика, з цифровим сервісом Пошти Росії otpravka.pochta.ru зробила інтернет-покупки доступнішими для мешканців 85 суб'єктів РФ. Завдяки інтеграції систем двох гравців термін доставки до 42 тисяч відділень Пошти Росії було скорочено вдвічі. Таким чином жителі найвіддаленіших територій країни отримали оперативний доступ до 2,1 млн. товарних найменувань, повідомили 21 серпня 2019 року у федеральному поштовому операторі. Докладніше.

Витік даних 450 тис. користувачів

10 липня 2019 року стало відомо про великий витік даних клієнтів Ozon. База даних, в якій містяться понад 450 тисяч адрес електронної пошти та паролів користувачів, опинилася у відкритому доступі.

В Ozon припускають, що дані клієнтів компанії потрапили в мережу, тому що вони або використовували однакові паролі для різних сервісів, або їх комп'ютер зазнав хакерської атаки. Отримавши базу з даними від облікового запису, шахраї могли дізнатися інформацію з особистих кабінетів, зазначили співрозмовники РБК.

За його словами, відсутність своєчасного попередження про таку ситуацію ставить під загрозу безпеку всіх користувачів сервісу.

У Роскомнагляді зазначили, що доступ до облікового запису клієнта дозволяє несанкціоновано отримувати додаткову інформацію про користувача, а також здійснювати від його імені різні дії. У зв'язку з цим служба надішле інтернет-магазину листа для отримання роз'яснень.

Ozon раніше не повідомляв про витоки, проте наприкінці 2018 року технічний директор компанії Анатолій Орлов говорив, що система відновлення паролів змінилася. За його словами, у систему додали додаткове шифрування.

Збільшення частки АФК Сітема

Угода була здійснена через «дочку» МТС – офшор Dera Retail Holding. Оплату буде здійснено трьома траншами, останній з яких має відбутися у липні 2021 р.

Після операції АФК «Система» володітиме безпосередньо 19,3% акцій «Озон». Ще 16,3% акцій належить венчурному фонду Sistema_VC, підконтрольному АФК «Система». Таким чином корпорація контролює 35,6% акцій інтернет-магазину.

2018

МТС збільшила частку Ozon до 16,7%

МТС купила два міноритарні пакети у статутному капіталі компанії, пояснили ТАРС у прес-службі компанії: 0,35% акцій було викуплено у колишнього виконавчого директора Ozon Бернара Луке, ще 2,65% - у фонду Index Ventures.

На початку березня МТС збільшила частку в Ozon з 11,2 до 13,7%, витративши 1,15 млрд руб. на викуп додаткової емісії акцій інтернет-ретейлера.

Ozon отримав 3,5 мільярда від МТС та інших акціонерів

Інтернет-магазин Ozon залучив 3,5 млрд руб. ($61 млн) нових інвестицій від своїх поточних акціонерів - фондів Baring Vostok та МТС. Досягнута домовленість передбачає, що обсяг фінансування може бути збільшений до 5250000000 руб. ($92 млн), залежно від побажань Ozon.

Кошти буде надано шляхом емісії додаткових акцій Ozon. На отримані гроші магазин має намір розвивати логістичну інфраструктуру, розширювати асортимент та реалізовувати нові проекти.

Зі зазначеної суми МТС надасть 1,15 млрд руб., передає в лютому 2018 року «Інтерфакс» з посиланням на повідомлення МТС. Це збільшить частку стільникового оператора Ozon з 11,2% до 13,7%. Ще 2,35 млрд руб. надійде від Baring Vostok. Згідно з опціонною угодою, Ozon має право вимагати від МТС протягом наступних 12 місяців викупу додаткових акцій на суму до 582 млн руб, що збільшить частку МТС до 14,7%.

2017: Система VC викупила 10,8% у АФК «Система»

У 2015 році рітейлер обробив 5,18 млн замовлень, продав 22,74 млн товарів. Середній чек становив 2,52 тис. рублів

У середньому щомісяця сайт Ozon.ru відвідують 750 тисяч унікальних користувачів.

До групи Ozon, крім рітейлера Ozon.ru, також входить сервіс доставки "О-Кур'єр", який крім інтернет-магазину обслуговує близько 100 організацій, а також сервіс продажу квитків та бронювання готелів Ozon Travel.

Ozon.ru почав працювати в США

2 квітня 2015 року інтернет-магазин Ozon.ru повідомив про початок роботи в якості ресурсу Ozonru.com.

Скріншот Ozonru.com, 2015

Це четверта вітрина, запущена компанією за межами Росії, після Казахстану, Європи та Ізраїлю. Вітрина пропонує російськомовним покупцям асортимент із 590 тис. книг. Доставка товарів покупцю планується не більше 1,5 тижнів.

2013: ФАС схвалила клопотання АФК "Система" про покупку приблизно 10% Ozon.ru

Джерело, близьке до акціонерів МТС, раніше уточнювало, що йдеться про покупку приблизно 20% Ozon.ru - у рівних частках на МТС і "Систему".

"Рада директорів МТС схвалила доцільність угоди виходячи з можливої синергії з онлайн-продажами МТС і потенціалом зростання ринку. При цьому є певні сумніви щодо останніх законодавчих ініціатив, що впливають на інтернет-платежі. Остаточного рішення щодо угоди немає, все залежатиме від ціни" - пояснював він.

2011

Оборот компанії у 2011 році становив 8,87 млрд. руб. Чистий виторг - 4,7 млрд руб.

ru-Net та інші фонди вкладають у компанію $100 млн

У вересні 2011 р. стало відомо, що $100 млн в Ozon.ru вклали фонди Олена Івашенцева. Вона каже, що всі інвестори нового раунду здобули міноритарні частки.

«Компанію оцінено вище, ніж ми очікували», - розповідає Гаве, але оцінки не називає. Виходячи з обороту в 4500000000 руб. в 2010 р. і мультиплікаторів схожих компаній (Amazon, eBay, Salesforce) Ozon.ru можна оцінити в $564 млн, підрахував експерт "Фінама" Леонід Деліцин. Але якщо Ozon.ru збитковий або малоприбутковий, то угода могла пройти з дисконтом до 30% - за ціною $395 млн. Джерело в одній з інтернет-компаній раніше розповідало «Відомостям», що Ozon.ru розраховує на оцінку $400 млн.

$100 млн – найбільші приватні інвестиції в російській електронній торгівлі, каже Гаве. З ним згоден засновник торгового майданчика Wikimart Максим Фалдін: останні великі інвестиції у $55 млн у квітні 2011 р. отримав онлайновий шопінг-клуб KupiVIP.

Японська Rakuten – одна з найкращих компаній на ринку електронної комерції у світі, вона дуже агресивна з погляду експансії на міжнародні ринки, розповідає Фалдін. Це стратегічний інвестор, який зазвичай не виходить із придбаних активів, а лише збільшує частку. За словами Гаве, Rakuten поділиться з Ozon.ru своїм досвідом у галузі онлайн-комерції. Наприклад, у неї побудована ціла система навчання партнерів, використання якої допомогло б і Ozon.ru.

За словами Гаве, залучені кошти Ozon вкладе у будівництво логістичних центрів, обладнання; компанія збільшить складські запаси, розширить асортименти (наприклад, може почати продавати одяг). Також інвестиції потрібні проекту Ozon Travel.

Маель Гаве змінює Бернара Люке на посаді гендиректора

У квітні 2011 р. в Ozon.ru змінився генеральний директор. Замість Бернара Люке (Bernard Lukey), який повернувся в 2009 р. разом із сім'єю до Швейцарії, цю посаду обійняла Маель Гаве (Maelle Gavet), яка з березня 2010 р. працює в Ozon.ru директором з маркетингу.

До 1 липня 2011 р. під керуванням Люке залишиться холдинг загалом, куди окрім Ozon.ru входять другий туристичний магазин Ozon.travel та кур'єрська служба «О-Кур'єр». Після цієї дати генеральним директором всього холдингу "Інтернет-рішення" також стане Гаве.

2010

Виторг магазину Ozon.ru не розкривається. У 2010 р. сукупний виторг трьох напрямів (Ozon.ru, Ozon.travel і кур'єрської служби) склав 4,15 млрд руб. Основний магазин відправив 1,95 млн замовлень або 8472222 одиниць товару. У грошах 37,9% його продажів склали книги, 32,1% - електроніка. Окремо оборот інтернет-магазину подорожей Ozon.travel у 2010 р. становив 898 млн руб.

Виторг компанії в першому півріччі 2010 р. склала 1,8 млрд руб. За аналогічний період 2009 р. прибуток Ozon.ru становив 1,4 млрд руб. За розрахунками компанії, зростання виручки склало 36% (від торішнього доходу це становить близько 500 млн руб.), Розбіжність у числах в Ozon.ru пояснюють похибкою при округленні значень.

Роком раніше швидкість зростання обороту компанії була нижчою та становила 20%. У докризові роки виторг магазину зростав більш значними темпами: у 2008 р. – на 55%, а у 2007 р. – на 93%.

Частка книг у структурі доходів скоротилася до 36,8% загального обороту, у першому півріччі 2009 р. аналогічний показник становив 39%. Однак книгам вдалося зберегти за собою перше місце за часткою у виручці магазину. В абсолютному вираженні їх продаж виглядає непогано – у першому півріччі 2010 р. було продано понад 2,2 млн екземплярів. Якщо порівнювати не частку у виручці, а кількість проданих книг, то зростання, порівняно з першим півріччям 2009 р., становить 33,8%.

Частка електроніки (ноутбуки, фототехніка, мобільні телефони тощо) у обороті Ozon.ru продовжує збільшуватися. Ця категорія знаходиться на другому місці за виручкою. За рік її частка у доходах компанії зросла з 28% до 32%. У той же час, з 13% до 10,2% просіла частка фільмів на всіх видах носіїв, а продаж музики залишився на рівні 4% від усього обороту компанії.

Найбільш швидко зростаючими напрямками Ozon.ru стали «Дитячий світ» (плюс 109% до виручки від їх реалізації за першу половину 2009 р.) та товари для дому та інтер'єру (88%). Загальна кількість замовлень інтернет-магазину у першій половині 2010 р. зросла до 841 тис. з 722 тис. у першій половині 2009 р. За кількістю відправлених за перше півріччя товарів магазин зріс за рік з 2,9 млн до 3,7 млн. доставки товарів у регіонах становить 3-5 днів, а Москві і Санкт-Петербурзі посилку можна отримати наступного дня після замовлення.

2008: Продано 2,4 млн. товарів

Оборот інтернет-магазину OZON.ru у першому півріччі 2008 р. збільшився порівняно з таким же періодом 2007 року на 78% і склав 45 млн. доларів. OZON.ru надіслав своїм клієнтам 560 тис. замовлень, у яких містилося 2,4 млн. товарів. 36% від загального обороту інтернет-магазину OZON.ru складають книги, 30% - електроніка, фототехніка та мобільні телефони, 14% - кіно на всіх видах носіїв, 5% - букіністичні видання та раритети, 3% - музика, 12% - інші Групи товарів.

2007

За даними кількісного дослідження, проведеного компанією IPSOS восени 2007 року, 82% покупців книг та користувачів інтернету знають інтернет-магазин OZON.ru, понад 50% опитаних купують постійно на OZON.ru.

"Скажи, та всю правду доповісти: Я чи на світі всіх миліший?", – у сучасному світі мало хто з бізнесів сумнівається у своїй ідеальності.

За замовчуванням більшість вважають, що конкуренція для слабаків, або як кажуть жінки: “Ревнуєш?! Значить, не впевнений у собі”.

Але якщо серйозно, аналіз конкурентів криє все найважливіше в собі, адже все ж таки ми боремося за одних клієнтів. Тому потрібно знати все про активність конкурентів, щоб зробити краще.

Знати в обличчя

З думкою, що аналіз конкуренції на ринку – це добре, Ви вже змирились. Тепер наступним кроком потрібно знайти тих самих “ворогів народу”.

І як показує практика, дуже багато компаній неправильно ставлять акценти, і в результаті включаються в гонку з компаніями, які поруч із ними ніколи не стоятимуть.

Для того, щоб по-справжньому зрозуміти хто Ваш конкурент, потрібно почати з визначення.

Вам потрібно знайти людей з потенціалом для вас. Потім Ви визначаєте, між якими компаніями обирають ці клієнти.

І тільки тоді Ви по-справжньому побачите, які компанії борються за тих самих клієнтів, що і Ви. Це будуть ваші ключові конкуренти.

Звертаю Вашу увагу, що якщо Ви не федеральна компанія рівня "М-відео" або "Ozon" (такі наш блог рідко читають), то Ви не повинні ставити собі перемогти всеросійських монстрів.

Я не хочу Вас образити, але швидше за все весь Ваш рекламний бюджет (як і наш) для федеральних компаній це помилка прорахунку.

Потрібно бути розумнішими та цілитися на свого клієнта, а не намагатися боротися з ними за один ринок.

Крім ключових конкурентів, у Вас є прямі та опосередковані. Для Вас прямі це федеральні мережі та інші компанії, для яких або яким Ви не по зубах.

Непрямі - ті компанії, які можуть зі збігом обставин у світі стати Вашими прямими конкурентами, або ті бізнеси.

Які борються за один бюджет Вашого клієнта, але при цьому працюють в іншій сфері (наприклад, Ви – ресторан, а непрямий конкурент – це кінотеатр).

Важливо.Частота аналізу формується з динамічності ринку. Чим більше і частіше відбуваються зміни у Вашій сфері, тим частіше доведеться оцінювати ситуацію у бізнес-конкурентів.

Системний підхід

"Я все про них знаю", - найчастіша фраза, яку ми чуємо при збиранні інформації про конкурентів або .

На цей випадок у нас є десятки питань, які, як кулі, вирішують клієнта, і показують, що він не безсмертний і його зайва самовпевненість тільки шкодить йому.

Порівняльний аналіз конкурентів – це гра “Знаю – не знаю”. Це системний підхід, що складається з методик, інструментів та величезної кількості таблиць та графіків.

Тому відкидаємо шкільний підхід у кут і говоримо про аналіз як дорослі люди. І для цього потрібно розділити між собою два поняття, які ми використовуватимемо у процесі.

Предмет вивчення – частина аналізованого бізнесу.
Метод вивчення – підхід під час аналізу частини бізнесу.

Якщо грубо, то Ви повинні поділити між собою поняття - "Що аналізуємо?" та “Як аналізуємо (критерії оцінки конкурентів)?”.

Для повноти картини ми розглянемо і те, й інше. Тому приготуйтеся до величезної кількості нудно-цікавих (так-так) слів і речень. І почнемо ми з предмета аналізу, оскільки з нього формується метод.

Предмет вивчення

Залежно від поставленої мети аналізу конкурентного оточення у Вас будуть різні зони оцінки.

Цілком можливо, що Вам з усього списку стане в нагоді буквально один предмет вивчення, але точно, якщо Ви вивчите більше, то зайвим не буде. Звичайно, по голові Вас ніхто не погладить, але грошей більше стане.

Як зворушливо

1. Базова інформація

На початку аналізу все як у армії: “Вага, зростання, рік народження?”. Вивчаємо вступну інформацію, щоб сформувати загальне уявлення про гравців на полі бою.

Швидше за все, Ви всю інформацію вже знаєте, якщо не перший рік працюєте, але ми рекомендуємо прибрати ці думки, оскільки світ змінюється, так само як і змінюються конкуренти.

Чим серйозніша конкуренція, тим більше вступної інформації Ви повинні зібрати, тому що кожна деталь може стати шляхом диференціації.

Щоб Вам було простіше зрозуміти про що я зараз говорю, ознайомтеся зі списком рекомендованої базової інформації для збору:

Рік заснування;
Регіон;
Керівництво;
Чисельність;
частка ринку;
Оборотні гроші;
Ключові клієнти;

Окремим пунктом хочу звернути увагу до компанії. При аналізі нам слід дивитися далі, ніж на “зараз”.

Звичайно, всім важливіше отримати гроші просто зараз. Але не можна забувати, що бізнес це не спринтерський забіг, це марафон, де переможець визначається через довгий шлях.

І якщо Ви не передбачите це, то можливо зараз у Вас все буде добре, а ось через кілька років піде коту під хвіст.

2. Продуктова матриця

Перше, що потрібно почати вивчати, це продукт компанії, так як все росте від нього. Чи не маркетинг, не продажу, а саме продукт.

Люди йдуть за послугою та товаром, а вже потім йдуть у компанію. Вивчивши їхню пропозицію, ми зможемо зрозуміти наскільки фундамент Вашої компанії конкурентоспроможний.

2.1. Продукт

Ви повинні вивчити продукт з усіх боків, приділяючи увагу навіть деталям. Це допоможе знайти Ваші не лише на глобальному рівні, а й у найдрібніших подробицях.

Якщо скласти базовий список зон, на які Ви повинні звернути увагу, виглядатиме він так:

Асортименти;
Розмір;
Зовнішній вигляд;
Упакування;
Характеристики;
Гарантійний супровід;
Колір;
Формат реалізації;
Строк;
Ступінь популярності.

Причому, оцінювати потрібно як основну категорію продуктів, а всю .

Вам потрібно зрозуміти які є основні продукти, допродаж, преміум-продукти і так далі.

Ви вивчаєте все, до чого у вас дотягуються руки. Адже якщо Ви проводили у себе, то знаєте, що бувають ситуації, коли основний прибуток роблять продукти, від яких цього не очікуєш.

Щоб зробити аналіз товарів та послуг конкурентів більш ефективним, рекомендується вся ця справа оформляти таблицю або графік.

Але знову ж таки, все на Ваш розсуд, адже як це буде оформлено в результаті не має значення. Ви все робите для себе, а не для дипломної роботи (згадали інститут, так?).

НАС ВЖЕ БІЛЬШ 29 000 чол.
ВКЛЮЧАЙТЕСЯ

2.2. Ціноутворення

Кожен продукт має свою вартість. Звичайно, вона складається не тільки з собівартості, як вважається.

Чим більша компанія, тим більше там закладено інші витрати, включаючи переплату за бренд. Тому, в першу чергу, Вам потрібно з'ясувати, що закладено в їхню собівартість та який прибуток.

Потім потрібно переходити на бік клієнта та оцінювати сам факт підсумкової вартості, адже для споживача не важлива собівартість, він бачить фінальне значення і вже по ньому визначає – так чи ні.

Швидше за все, аналіз цін конкурентів на виході Ви проводите досить часто, оскільки це для багатьох і є аналіз конкуренції на ринку.

У разі відсутності можливості боротися вартістю, намагайтеся перевершити їх іншими відмінностями або використовуйте одну зі стратегій, описаних у нашій статті

3. Маркетинг

Маркетинг – це тема для аналізу. На 100% Ви її точно не вивчите. Пов'язано це з тим, що ніколи не знаєш точно, куди зараз спрямовано бюджет із конкурента.

Тим не менш, маркетинг – це вхідні двері бізнесу, і від того, наскільки вони правильно упаковані та сформовані, залежить піде клієнт до Вас або до них.

3.1. Базовий маркетинг

Перший маркетинговий аналіз конкурентів має починатися з вивчення фундаменту їхнього підходу.

Потрібно зрозуміти, як вони себе подають та “чим дихають”. Інакше кажучи, Ви аналізуєте .

Навіть якщо його на перший погляд немає, Вам все одно потрібно зрозуміти хоча б до чого вони йдуть. Адже ми маємо пам'ятати, що аналіз дає бачення не лише тактичне, а й стратегічне.

Це 5 сторін, на які ми звертаємо насамперед увагу після стратегій конкурентів.

За іншими пунктами немає сенсу продовжувати, оскільки тема очевидна і вимагає розкриття.

Але якщо я не прав, то Ви можете написати коментар під цією статтею і ми допоможемо Вам у визначенні питань щодо базового маркетингу Ваших конкурентів.

І все це абсолютно безкоштовно, адже грошей за невеликі поради ми не беремо. Це наша інвестиція у Вас на майбутнє.

Круто!

3.2. Залучення клієнтів

У нас був клієнт, у якого прямо з-під носа провадив покупців конкурент.

Він не перевершував його бюджетом, він обходив його розумом. А саме, він завжди був на одну сходинку вище за нашого клієнта.

Потрібен маркетинговий аналіз?

Замовте його у нас

Стратегія
просування

Відмінності від
конкурентів

Типи клієнтів та їх
критерії виборів

Динаміка та
тенденції ринку

І ще безліч іншої інформації

3.3. Утримання, монетизація та повернення клієнтів

Найулюбленіша частина бізнесу всіх підприємців – це залучення клієнтів. У 7 із 10 випадків, на консультаціях ми чуємо питання: “Де взяти нових клієнтів?”.

Таке відчуття, що на них світло клином зійшлося. І ця помилкова думка кочує рік у рік.

А дарма збільшувати капіталізацію компанії можна і без залучення клієнтів. Для цього потрібно просто правильно працювати із базою клієнтів.

І, швидше за все, Ваші конкуренти цю можливість не упускають і використовують все по-повній.

Тому Вам потрібно вивчити всі можливі додаткові дії у сфері маркетингу Ваших колег по цеху. Як завжди, базовий список зон для аналізу я надаю Вам:

Смс-розсилання;
Додаткові подарунки.

Цей пункт у Вас повинен вийти найоб'ємнішим, тому що до нього входять усі маркетингові дії, спрямовані на клієнтів.

Оскільки маркетинг налічує серед них понад 5000 інструментів, то припускаю, що все у Вас знайти і не вийде.

Тим не менш, Вам потрібно пройти по всіх основних і виокремити, що хороше в їх маркетингу.

4. Продажі

Маркетинг – це лише інструмент залучення клієнтів та посилення їхнього бажання купити. Все інше у класичному бізнесі роблять люди та інструменти продажу.

Тому Вам необхідно знати все про продаж у компанії конкурента. Причому, як і маркетинг, ця частина грубо ділиться кілька частин.

4.1 Люди

Для бізнесу дуже погано, коли клієнти працюють із людьми, а не з компанією. Але з точки зору аналізу Вам потрібно підходити саме з цього боку.

Щоб реально побачити, що саме такого у співробітниках, що споживачі працюють саме з ними, а не лише з нами. Тут перелік аналізованих пунктів то, можливо наступний:

Посади;
Регалії;
Особисті якості;
Зовнішній вигляд;
Манера спілкування;
Освіта.

Вам потрібно вивчити все про їхню команду. Цілком можливо, що весь їхній бізнес тримається на людях.

Наприклад, тому що у них працюють спеціалісти з дуже відомими іменами. Для Вас це означає, що якщо Ви не зміцните себе не менш відомими людьми, то доведеться попітніти у боротьбі за місце під сонцем.

4.2 Інструменти продажу

У пункті 3.3 ми розглядали інструменти, які допомагають продавати співробітникам.

Але тут ми говоритимемо про інше. У маркетингу це інструменти, які безпосередньо контактують із клієнтами, а в даному випадку ми говоримо про дії та матеріали, які функціонують лише всередині компанії та клієнт їх не бачить.

Простою мовою я назву це "аудитом відділу продажів", у найкласичнішому розумінні цієї фрази.

Ви вивчаєте все, що робить їх менеджерів з продажу максимально ефективними та мотивованими на результат. Почати я рекомендую з наступних пунктів:

Звіти;

Лише скрипти продажів Ви зможете оцінити без проблем. Вивчити інше без засланого козачка, троянського коня чи інших хитрих шляхів впровадження у тил ворога практично неможливо.

Вас просто не пустять всередину компанії, і відповідь на запитання - "Чому?", Досить очевидна - "Тому що".

Але якщо дуже захотіти, то можна і в космос полетіти, і цю інформацію добути. Гордо говорю, перевірено на наших клієнтах.

5. Умови та бізнес-процеси

Коли Ви знаєте все про продукт, маркетинг і продаж, то Вам не вистачає буквально останньої частини мозаїки, це їх умови та бізнес-процеси.

Частково цю інформацію Ви отримаєте при вивченні попередніх частин бізнесу, але тут Вам знову (або знову) потрібно подивитися на цю справу з іншого боку.

Вивчіть їхню логістику, вивчіть їхнє виробництво, вивчіть їхні можливості щодо надання відстрочок, розстрочок, продуктів під реалізацію.

Вам потрібно вивчити всі умови роботи від голочки до мотузочки. Нехай, частина з них не настільки важливі для клієнта, але якщо компанія це робить (особливо, яка краще за нас), то значить вона розуміє чому їй це потрібно.

Найочевидніший спосіб вивчення умов та бізнес-процесів – це пройти весь шлях клієнта від А до Я, від дзвінка до покупки, а ще краще, до повернення/відмови від продукту, якщо це можливо.

І обов'язково Ви повинні бути максимально скрупульозним клієнтом, щоб Вас обслужили повністю і Ви побачили всі частини бізнесу.

Таким чином Ви зможете зрозуміти, як покращити свої умови роботи. Наприклад, Ви впровадите швидшу доставку, ніж у них, або введете безвідсоткову розстрочку на 24 місяці, коли всі 12.

А також зможете покращити свої бізнес-процеси, щоб досягти відмінності від них (це один із способів диференціації), або збільшити ефективність, або зменшити витрати.

Метод вивчення

У світі налічуються десятки методів, щоб провести конкурентний аналіз ринку.

Є навіть такі, що проводяться завдовжки кілька місяців. Ми з Вами вивчимо найпростіші, і в той же час найефективніші методики аналізу конкурентів для звичайного класичного бізнесу.

Складні та об'ємні процеси залиште нам, адже цьому теж треба вчитися. За одну статтю до того ж без наставника дуже складно це зробити.

Погана новина.У рамках цієї статті ми не зможемо детально розглянути всі методи аналізу ринку конкурентів, оскільки на кожен із них піде не одна тисяча слів.

Тому ми розберемо концепцію, а якщо Вас зацікавить один із них, читайте докладніше в інших статтях.

1. Порівняльний аналіз

Найпростіший і наймасштабніший (за обсягом сторінок) спосіб аналізу конкурентного оточення.

Ви визначаєте критерії оцінки (а на основі тексту вище, Ви зрозуміли, що їх сотні) і за ними порівнюєте себе з кожним конкурентом у вигляді таблиці чи графіка.

Оцінку Ви можете виставляти за принципом "Так/Ні", "Є/Ні" або в цифровому значенні від 1 до 10. Я віддаю перевагу другому варіанту, оскільки він більш прозорий.

Порівняльний аналіз

Головний мінус цього способу, що деякі моменти бізнесу неможливо об'єктивно оцінити за категоричними чи цифровими критеріями.

Також Ви можете оцінювати тільки справжню ситуацію в моменті і не бачити, що може статися далі, які можуть бути загрози та ризики. А це теж потрібно знати, тому що працювати Ви плануєте не один рік.

Порівняльний аналіз компаній

Порівняльний конкурентний аналіз можна проводити як у рамках усієї компанії, так і в рамках певного інструменту, щоб отримати найдостовірнішу інформацію.

Але при цьому часу піде у кілька разів більше, можливо навіть у десятки разів, тому правильно розставляйте пріоритети.

Порівняльний аналіз інструментів

2. SWOT-аналіз

Найбільш популярний метод аналізу ринку та основних конкурентів. Класика жанру серед аналізів, яку досі викладають в інститутах.

Сенс його полягає в тому, що Ви порівнюєте себе з певним конкурентом по 4 частинах: сильні сторони, слабкі сторони, погрози та можливості.

Ці чотири частини поділяються на зовнішні та внутрішні. Цей спосіб вже бачить ширшу картинку на майбутнє.

Категорії

Вибір редакції