Як повернути гроші за товар, куплений з недоліками. У які терміни можливе повернення товару

Протягом усього життя багатьом доводиться періодично стикатися з ситуацією, коли придбаний товар виявляється з яким-небудь недоліком або навіть цілим рядом різних недоліків. Особливо часто такі випадки виникають із продуктами харчування, що мають невеликий термін придатності, які відразу ж викидаються при виявленні їхньої непридатності для вживання. Іноді неналежна якість продукту визначається невчасно, що може призвести до дуже серйозних наслідків здоров'я.

Часто при виявленні нестачі купленому товарі, вартість якого не дуже велика, ситуація просто відпускається. Багатьом не хочеться витрачати зайвий раз сили та час на відшкодування незначної шкоди.

Але трапляються неприйнятні ситуації. Це стосується дорогих товарів, на які витрачено суму, що значно вплинула на зменшення бюджету. Через деякий час після покупки виявляється, що товар має які-небудь відхилення від заявлених характеристик. Це привід у тому, щоб повернути товар неналежної якості продавцю. Найголовнішим помічником у цій справі є Закон «Про захист прав споживачів».

Цей закон є повними зборами встановлених законом положень, що регулюють відносини між споживачем та виробником, продавцем, виконавцем чи імпортером. Закон «Про захист прав споживачів» встановлює права споживача на купівлю товарів, послуг або робіт належної якості та не несуть будь-якої небезпеки для життя та здоров'я людини, що належить йому майна та довкілля. А також, згідно з цим законом, споживач має право отримати всю інформацію, що його цікавить щодо товарів, послуг, робіт та їх виробників, продавців і виконавців.

Споживач вправі пред'явити претензію продавцю (виконавцю, виробнику) лише тому випадку, якщо придбаний ним товар має неналежне якість.

Неналежна якість згідно із законом «Про захист прав споживачів» – це невідповідність товару (послуги, роботи) заявленим властивостям або встановленим законом характеристикам та умовам щодо цього товару, характеристикам зазначеним у договорі купівлі-продажу.

Також неналежною якістю товару визнається його небезпека для:

Життя та здоров'я людини.
Довкілля.
Майну у стандартних умовах використання товару.

Наприклад, товаром неналежної якості можна визнати холодильник, у якого із восьми заявлених режимів повноцінно функціонують лише шість. І не має значення, що у всьому іншому він повністю відповідає всім характеристикам.

Не можна відносити до товарів неналежної якості предмети, функціональні та зовнішні характеристикияких було змінено внаслідок неправильного транспортування чи експлуатації його споживачем або внаслідок впливу на нього непереборної зовнішньої сили. Наприклад, якщо у кавоварки пошкодився корпус, бо її випадково впустили на нього щось важке, визнати якість товару неналежною неможливо.

З особливою обережністю та уважністю слід ставитися до товарів, придбаних у результаті різноманітних розпродажів та акцій. Зазвичай уцінка товару відбувається через будь-який дефект у ньому, про що продавець обов'язково інформує про це покупця. У разі, якщо придбано товар неналежної якості, а покупець поінформований про це, пред'являти претензії щодо якості товару та вимагати його заміни чи повернення сплаченої суми він не може.

Будь-який товар із шлюбом покупець має право повернути продавцю та отримати за нього сплачену суму. Але щоб результат вирішення цієї проблеми був успішним, необхідно підійти до справи спокійно та грамотно, дотримуючись порядку дій у рамках законодавства.

У разі продажу продавцем покупцю товару неналежної якості закон пропонує кілька варіантів виходу із ситуації:

Заміна неякісного товару на якісний.
Зменшення ціни товару.
Відшкодування витрат за ремонт.
Повернення сплаченої суми за товар.

Варіант зменшення вартості товару прийнятний, якщо йдеться про зовсім незначні дефекти, які можна легко усунути самостійно, або ці дефекти не впливають на повноцінну експлуатацію товару. Оплата ремонту товару також цілком доречна у разі якісного усуненнянедоліків за допомогою ремонту, в результаті якого товар повністю відповідатиме всім заявленим характеристикам. В інших випадках, коли товар зовсім непридатний для використання його необхідно замінити. Якщо ж продавця не виявляється цієї моделі товару, то єдиним виходом залишається повернення сплаченої вартості за товар.

Щоб повернути товар та отримати сплачену за нього суму, необхідно скласти письмову претензію на ім'я виробника або продавця (керівника).

Претензія

Претензія має бути складена грамотно, кожен момент якої має бути обґрунтовано за допомогою посилань на статті закону «Про захист прав споживачів». Складається претензія у вільній формі, але чітко та грамотно. Обов'язково мають бути зазначені такі дані:

Конкретні недоліки товару, судячи з яких його якість можна визнати неналежною.
Адреса покупки.
Дата купівлі.
Вимога повернути сплачену за товар суму чи замінити його товаром належної якості.

Необхідно додати до претензії та товарний чек. Але якщо його втрачено, то не повинно стати причиною відхилення розгляду претензії. Претензія складається у двох примірниках:

Один віддається продавцю.
Другий залишається покупцю з підтвердженням прийняття, яке в обов'язковому порядку має містити в собі назву посади, повні ПІБ, підпис співробітника, який прийняв документ та дату.

Експертиза

Претензія вручається продавцю разом із неякісним товаром. Велика ймовірність того, що думки покупця та продавця щодо якості товару розійдуться. У цьому випадку необхідно провести спеціальну експертизу товару, в результаті якої будуть виявлені ті чи інші невідповідності товару характеристикам, якими він повинен мати.

Експертиза проводиться за рахунок продавця упродовж 10 днів. При проведенні експертизи бажано бути присутнім і покупцю, щоб уникнути неправомірних «коригувань» результатів магазином на його користь.

Щоб убезпечити себе від непотрібного втручання, потрібно скласти акт прийому товару продавцем із зазначенням усіх недоліків. Сам товар краще запакувати з метою обмеження його від будь-якого впливу до проведення експертизи.

Після того, як експертиза буде проведена, складається акт, у якому зазначено причину виникнення дефекту. Якщо в результаті проведеної експертизи виявлено, що товар був проданий покупцю з недоліками, магазин поверне повну його вартість. Але у разі виникнення недоліків з вини покупця, тобто після здійснення ним покупки, покупець повинен повністю відшкодувати збитки магазину за проведену експертизу.

При поверненні товару неналежної якості покупець не зобов'язаний надавати його магазину в тому вигляді, в якому він перебував до угоди купівлі-продажу. Магазин повинен його прийняти у будь-якому вигляді.

Повернення грошей

Гроші магазином покупцю повертаються виходячи з паспорта покупця і заяви повернення грошей, форма якої встановлюється кожним магазином індивідуально. Процес безпосередньої передачі грошей відбувається у вигляді:

Готівкові виплати.
Банківського переказу.
Поштового переказу.
Строки повернення товару

Товар неналежної якості можна повернути до магазину протягом гарантійного періоду або терміну експлуатації виробу. Винятком є товари зі складними технічними характеристиками, повернути які можна пізніше, як за 15 днів із його придбання. Але якщо технічно складний товар має істотні недоліки, через які його експлуатація неможлива або дуже утруднена, можливо його повернути і через 15 днів.

До технічно складних товарів відносяться:

Катери та яхти.
Автомобілі та мотоцикли.
Комп'ютери.
Холодильники, пральні машинита інша складна техніка.

Термін повернення грошей за неякісний товарскладає 10 діб з моменту пред'явлення претензії покупцем, заяви на повернення вартості товару та надання продавцю самого товару.

Існують і такі товари, які згідно з постановою Уряду № 55 зовсім не підлягають поверненню та обміну. Їхній перелік наступний:

Трикотажна продукція, швейні та текстильні товари.
Предмети особистої гігієни
Перуки.
Побутова хімія, парфумерія та косметика.
Авто, мото, сільськогосподарська техніка.
Друковані видання, крім періодичних.
Ювелірні вироби з дорогоцінних металів та каміння.
Посуд та контейнери для зберігання продуктів.
Громадянська зброя.
Технічно складні прилади побутового призначення, що мають гарантійний термін
Рослини та тварини.

Отже, тепер ви маєте уявлення про процедуру повернення товару неналежної якості згідно із законодавством РФ. Головне у цій справі – грамотність, організованість та керівництво нормами закону. Слід пам'ятати, що саме закон є найважливішим інструментом вирішення ситуації, що склалася, і магазин не має права встановлювати свої власні правила, спрямовані на інтереси особистого характеру

Повернення товару неналежної якості - це законне право кожного громадянина, закріплене Цивільним кодексом РФ та ФЗ «Про захист прав споживачів». Як повернути продавцю неякісний товар, розповімо у цій статті.

Як повернути до магазину неякісний товар?

Відповідно до ст. 18 ФЗ «Про захист прав споживачів», якщо споживач придбав товар або послугу невідповідної якості і при цьому не був повідомлений продавцем про існуючі недоліки товару, він має право діяти кількома способами:

здійснити повернення товару неналежної якості, Розірвавши договір купівлі-продажу і отримавши назад сплачені за товар кошти;
вимагати усунути виявлені недоліки товару за рахунок продавця або усунути такі недоліки самостійно, після чого витребувати з продавця витрачені на це фінанси;
повернути товар невідповідної якості та вимагати заміни його на аналогічний або інший товар за умови компенсації різниці в ціні; вимагати пропорційного зменшення покупної ціни.

Крім цього, відповідно до положень тієї ж статті зазначеного вище ФЗ відсутність у покупця товарного чека, договору або будь-якого іншого документа, що підтверджує факт купівлі (придбання) товару у певного продавця, не є підставою для відмови у його прийнятті. Довести факт покупки можна за допомогою свідчень, фото- та відеодоказів, іншими незабороненими законом способами.

Як повернути гроші за неякісний товар

Якщо говорити про те як повернутигроші за неякісний товар, то дії щодо їх повернення можна укласти в наступний план:

Відстоюємо свої права щодо повернення товару неналежної якості

Отже, з тим, як повернути до магазину неякісний товар, розібралися - тепер хочемо звернути вашу увагу на кілька моментів:

Відповідно до статті 17 ФЗ «Про захист прав споживачів» та податковим законодавствомспоживач звільняється від обов'язку сплачувати держмито на придбання неякісного товару. Таким чином, до позовній заявіне потрібно додавати квитанцію про сплату такої
Звернутися по відновлення порушеного права споживач може пізніше 2 років із виявлення недоліків товару (якщо спеціальними законами чи умовами укладеного договору встановлено інший термін).
При зверненні до суду ви можете не лише домогтися відновлення свого права, але також стягнути з недобросовісного продавця вартість проведення незалежної експертизи, послуг свого представника (юриста) та завдану моральну шкоду.
Крім судового захисту споживач має право звернутися в інші органи: Росспоживнагляд, відділ захисту прав споживачів при місцевій адміністрації (див. Як написати скаргу в Росспоживнагляд? Зразок). Звернення складається у вільній формі, обов'язково письмово.
Якщо ви звертаєтесь з вимогою до продавця про повернення грошових коштівале вам відмовляють, то ви можете захищати свої права в суді. У ході судового розгляду ви маєте право вимагати від продавця виплати вам пені. Якщо укладеним договором купівлі-продажу не встановлено інше, її розмір розраховуватиметься за ставкою рефінансування ЦБ РФ за кожний день з моменту звернення до продавця з відповідною вимогою. На сьогодні ця ставка становить 10.5% річних.
Якщо продавець відмовляється приймати від вас заяву, відправте її поштою. Важливо наголосити, що у разі передачі спору на розгляд до суду достатнім доказом дотримання досудового порядку вирішення спору (мирного вирішення конфлікту) буде наявність у покупця поштової квитанції про надсилання заяви. Правильніше надіслати листа з повідомленням про вручення. Після того, як воно буде вручено, вам повернеться сповіщення. Якщо ж продавець відмовиться прийняти листа, на повідомленні поштовий працівник зафіксує відмову.

Як зробити обмін товару неналежної якості?

Як ми згадували вище, покупець має право вимагати обміну товару невідповідної якості. Механізм дій покупця в даному випадкутакий самий, що й у разі повернення грошей чи іншому іншому.

Для обміну товару вам необхідно звернутися до продавця. Якщо усного звернення виявилося недостатньо, і вам було відмовлено у задоволенні вимог, то подається письмова заява на ім'я керівника. Далі все залежить від того, чи задовольнить вашу законну вимогу керівництво. Якщо так, то інцидент можна вважати вичерпаним, а якщо ні, то доведеться звертатися до суду.

Крім того, у вас є право змінити неякісний товар на аналогічний або будь-який інший з тих, що є у продавця. Різниця в ціні товарів (якщо вона є) має бути вам компенсована.

Що робити, якщо надано неякісну послугу?

Надання послуг неналежної якості також підпадає під регулювання Федерального закону «Про захист споживачів». Відповідно до ст. 29 зазначеного закону замовник у разі має право вимагати:

зменшення ціни виконаної роботи (наданої послуги);
виконання іншої роботи з аналогічних матеріалівабо усунення наявних недоліків за рахунок виконавця;
розірвання договору надання послуг (виконання робіт);
повного відшкодування шкоди.

З іншого боку, реалізація будь-якого з перелічених прав замовника не звільняє виконавця від обов'язку сплатити неустойку порушення термінів чи інших пунктів укладеного договору. Якщо розмір неустойки не встановлено, пені можна розрахувати за ставкою рефінансування.

Слід звернути увагу на терміни: на усунення порушень законом відводиться 20 днів.

При невстановленому гарантійному термінівина на виконавця покладається у тому разі, якщо покупець доведе, що порушення виникли до прийняття ним роботи (послуги).

Велика кількість товарів споживач не має можливості протестувати безпосередньо при купівлі. Є такі прецеденти, коли шлюб у товарі або його значні пошкодження можуть бути виявлені виключно після використання.

Більше того, далеко не всечасно така невідповідність умовам, які вони продають, можуть визначити навіть продавці під час торгівлі або повірений торговій компанії. Власне тому повернення, обмін товару незадовільної якості, це шаблонна операція. Її специфіка та деталі вироблені до дрібниць переважною більшістю торгових ліній.

Станом на сьогодні значну кількість споживачів ознайомлено з тим, що можливо захистити свої порушені права при купівлі товару, який не відповідає належній якості. Проте, щоб вирішення проблеми було найефективнішим і оперативнішим, потрібно бути ознайомленим із встановленим порядком відповідних дій, у тому числі умови повернення товару зі шлюбом або його заміни, строки.

Практично кожна людина купувала неякісний товар

Як говорить закон «Про захист прав споживачів» Російської Федерації, Таким товаром є будь-який товар із наявністю будь-яких вад. Як вада вважається невідповідність продукції:

Обставин угоди, досягнутої заздалегідь, між споживачем та продавцем.
Вимогам, які зафіксовані у законодавстві.
Цілям покупця, про які заздалегідь було відомо представнику торгової лінії.
Вимогам, прописаним у супутніх цей товар нормативних актах.
Презентації або еталону, демонстрація яких була проведена до або протягом угоди.

Стандартна вада продукції може бути доведена у таких випадках:

Вада повторно присутня після ремонту товару.
Усунення вади кардинально неможливе.
Видалення вади потребує витрат, що у кілька разів перевершують безпосередньо вартість даного товару.

Виходячи з вищесказаного, під найменуванням «товар неналежної якості» слід мати на увазі продукцію, яка не відповідає зумовленим якостям, і не підлягає експлуатації за прямим її призначенням протягом експлуатаційного періоду.

Наприклад, умовно відбулося придбання міксера. Із заданих 6 швидкостей повноцінно функціонують лише 4. Такий міксер має підстави оцінюватися як товар неналежної якості. У цьому випадку той факт, що даний міксер частково функціонує, виконуючи свою роботу на чотирьох швидкостях, ролі не відіграє зовсім.

Не коректно буде приписати до товарів невідповідної якості продукцію, вади якої утворилися внаслідок порушення споживачем рекомендації щодо її використання чи впливу на продукцію тієї чи іншої непереборної сили.

Кожен товар, прописаний термін придатності якого минув, автоматично і за замовчуванням вважається товаром неналежної якості. Його категорично заборонено реалізовувати через мережу торгівлі. У тому числі, неякісним товаром є товар з невизначеним із якоїсь причини терміном придатності.

Якщо продавець робить уцінку того чи іншого товару через виявлення в ньому якихось вад, він зобов'язаний повідомити покупця про такі нюанси:

Характер вад товару.
Законодавство не передбачає здійснення повернення товарів, реалізованих за уцінкою.

Правила обміну чи повернення товарів неналежної якості

Заява на повернення товару: зразок

Кожен покупець може пред'явити вимогу продавця, що стосується повернення або:

Транспортувати товар із вадам безпосередньо у торговельну мережу. Транспортування відбувається за рахунок продавця.
Якщо торговельна мережа порушує зафіксовані законодавством терміни виконання своїх обов'язків – отримати матеріальну компенсацію.
Перебувати персонально під час обстеження товару спеціалістами.
На період проведення або обміну товару з вадами, вдатися до використання такого самого товару, який має бути виданий продавцем.
У разі нанесення бракованим товаром матеріальних збитків або вагомих втрат здоров'ю – отримати.

Для благополучної та оперативної реалізації заміни або повернення товару невідповідної якості потрібно дотримуватися кількох першорядних умов:

Шлюб продукції виник не через його некоректне використання покупцем.
Звернення щодо повернення правильно написано та було подано у строки, зафіксовані законодавством.
Наявність реальних вад у даного товару.
Під час подання заяви покупець зобов'язаний надати підтвердження своєї особи, а саме
Товар не належить до списку продукції, яка не підлягає поверненню чи заміні. Наприклад, як засоби особистої гігієни, ліки ні поверненню, ні заміні не підлягають.

Як повернути гроші за неякісний товар, проконсультує юрист:

Як оформити повернення

Необхідно скласти заяву повернення такого товару. Воно складається на ім'я виконавчого директора або керівника торгової мережі, в якій було здійснено купівлю цього товару. У такій заяві слід прописати:

прізвище, ім'я, по батькові споживача;
номер контактного телефону;
паспортні данні;
дані чека (номер, суму, дату) за яким було здійснено купівлю;
детальний виклад суті вади товару;
причину компенсації матеріальних коштів;
число подання заяви та підпис споживача.

Кожен продавець торгової мережі має видати на вимогу покупця готовий бланк такої заяви. Коли заяву буде розглянуто, працівник адміністрації зобов'язаний зателефонувати покупцеві та поінформувати його про рішення, яке було прийнято за його заявою.

Терміни

Чек як гарантія вдалої покупки

Стандартний товар, який має вади, можна повернути протягом терміну придатності або гарантійного періоду. Повернення товару невідповідної якості, якщо цей період не був попередньо позначений з продавцем, можливе протягом двох років після дати здійснення покупки.

Якщо наявність вад було виявлено у складних технічних товарах, повернення можливе протягом 15 днів з моменту їх покупки. Повернення такого товару можливе і пізніше за таких умов:

порушення з боку продавця встановлених законодавством строків на ліквідацію вад;
в ході використання товару було виявлено вагому ваду;
відсутністю можливості експлуатації товару протягом року гарантії понад місяць через його постійного перебування у ремонті.

Зі списком складних технічних товарів можна ознайомитися в Постанові Уряду Російської Федерації №575 від 1997 року. До цієї категорії товарів відносяться, такі товари як , яхти, снігоходи, мотоблоки, катери, пральні машини, холодильники, комп'ютери, телевізори, монітори.

Термін повернення коштів за товар невідповідної якості становить приблизно десять днів з моменту надання претензії на повернення та передачі продавцю товару. За необхідності проведення експертної оцінкитовару, термін проведення не повинен перевищувати двадцяти днів із моменту письмового звернення покупця у торговельну мережу.

Обмін товару на такий товар (за наявності на складі) зобов'язаний проводиться у найкоротші терміни. Якщо продавець не має такого товару, заміна його повинна проводитися протягом тридцяти днів.

Петиція споживача про часткову компенсацію вартості товару з вадам має бути повністю задоволена пізніше десяти днів після подання заяви.

Рекламація

прізвище, ім'я, по батькові та контактні реквізити споживача;
найменування юридичного лиця, на ім'я якого складено рекламацію;
дата купівлі (точна) та доказ наявності документа, що підтверджує купівлю цього товару у цій торговій точці;
повний перелік вад товару, виявлених під час використання;
про наявність чи відсутність терміну придатності товару;
точне викладення вимог, що висуваються до торгової мережі;
посилання на належний розділ та статтю Федерального ЗаконуРосії «Про захист прав споживачів»;
дата складання документа та підпис споживача.

У разі відмови продавця торгової мережі розглядати рекламацію, потрібно спробувати її вручення з наявністю свідків. Тоді у можливому судовому процесібуде досить легко встановити факт порушення продавцем споживчих прав та здобути перемогу в .

Основні деталі

Термін повернення грошей за товар неналежної якості - 14 днів

Порядок та умови повернення товару, що був придбаний у кредит, аналогічні стандартній купівлі. Продавець зобов'язаний здійснити повернення загальної сумивсіх платежів, внесених споживачем момент звернення.

У тому числі обов'язковий дохід компенсації комісії банку за видачу. Заміна чи повернення товару великих габаритів, транспортування якого споживач немає можливості зробити самотужки, здійснюється продавцем.

Втрата чи відсутність товарного чека на товар із вадам не є достатньою причиною для відмови у задоволенні вимог споживача щодо заміни чи повернення товару зі шлюбом. Проте, споживач зобов'язаний надати вагомі докази факту придбання товару зі шлюбом у цій торговій точці.

Якщо доставка товару великих габаритів була сплачена покупцем, то торговельна мережа без зволікань має компенсувати витрачені кошти.

Якщо споживач дотримувався всіх умов оформлення повернення чи заміни недоброякісного товару, але торговельна мережа ухиляється прийняти товар, здійснити повернення коштів, надати такий самий товар належної якості заміни, покупцю потрібно . У таких тертях 75% рішень у суді приймаються на користь покупця.

На жаль, останнім часом досить часто виникають ситуації, коли споживачі стикаються із придбанням товарів неналежної якості. Це означає, що покупець після покупки з'ясовує, що не може використовувати її за призначенням, і змушений звертатися до магазину, щоб повернути собі витрачені гроші.

Повернення товару неналежної якості

Товаром низької, неналежної якості може бути абсолютно будь-який продукт непродовольчої групи. Наприклад, побутова техніка, меблі, іграшки, предмети інтер'єру, косметика та парфумерія, одяг та взуття тощо. д. Існують товари, які називають технічно складними; до них відносять автотранспорт, мотоцикли, яхти та катери, снігоходи, мотоблоки та трактори, холодильники та пральні машини, комп'ютерну техніку. Щодо цих предметів терміни, протягом яких виявляються недоліки, і людина має право претендувати на повернення грошей, значно більша. Будь-який покупець після придбання речі та виявлення, скажімо, шлюбу має право повернутися до магазину з претензіями та вимагати повернення чи обміну товару.

Що таке товар неналежної якості

Під цим поняттям зазвичай мають на увазі невідповідність продукту заявленим описом або дефект, що перешкоджає використанню речі за призначенням. Недоліки, властиві товару, можуть бути суттєвими - це в тому випадку, коли їх усунення потребує невідповідних витрат або тривалого часу, або коли вони проявляються неодноразово або виникають іноді знову. Як приклад можна навести блендер, який виконує лише дві функції замість п'яти, про що заявлено виробником. Неважливо, що прилад все ж таки працює - все одно він вважається товаром неналежної якості і може бути повернутий. Головне, потрібно довести, що його дефекти - це виробничий шлюб чи результат необережності продавця чи транспортувальника, але з вина покупця. Якщо, наприклад, блендер зламався після покупки через неправильне поводження з ним або падіння, тоді він не підлягатиме поверненню.

Експертиза

Варто мати на увазі, що будь-який продавець у разі повернення товару до магазину призначить експертизу – незалежну оцінку спеціальними експертами, які можуть визначити, внаслідок чого сталася поломка. Якщо визнається виробничий дефект, тобто шлюб, то витрати несе продавець, а покупець має повне право вимагати відшкодування збитків. Повернення товару неналежної якості проводиться протягом 10 днів. А якщо експертиза дає відповідь на користь продавця – витрати несе покупець. Наприклад, експертами може бути визнано, що поломка виробу відбулася з вини покупця – тоді товар не підлягатиме поверненню, незалежно від того, можна його використовувати чи ні. Результат завжди можна оскаржити у суді. Або ж покупець має право сам звернутися до будь-якого експертного відділу і надати продавцю свої результати.

Закон, що захищає права споживачів

Цей закон є основним державним правовим актом, який регулює відносини продавця та покупця. Він був офіційно прийнятий 7 лютого 1992 року, до нього постійно вносяться поправки, що допомагають уточнити обставини суперечок між сторонами. Останні поправки було внесено у липні 2011 року. Відповідно до чинного закону, який так і називається: «Про захист прав споживача», кожен громадянин має право на якість, безпеку, інформацію та повернення витраченої суми. На практиці це означає, що якщо продукт/річ не відповідає заявленій якості або не відповідає нормам безпеки, він признається товаром неналежної якості і може бути повернений до магазину або будь-якої іншої точки продажу. Те саме стосується і права на інформацію - якщо продавець або виробник замовчує недоліки або дефекти виробу, закон встає на бік споживача.

Що можна вимагати

При виявленні невідповідності товару після покупки споживач може пред'явити продавцю претензії. Можна вимагати, щоб він замінив придбаний виріб аналогічною річчю тієї ж марки (або іншої відповідної). Можна зробити перерахунок вартості - відповідно до тих дефектів, які має товар. Різницю відшкодовує продавець/виробник. Крім того, споживач може вимагати проведення ремонту за рахунок продавця або у разі, якщо він уже витратив деяку суму на ремонт, - відшкодування його витрат. І, звичайно, покупець має право вимагати, щоб йому просто повернули гроші, витрачені на покупку.

Претензія споживача

При зверненні до магазину покупець повинен письмово описати свої вимоги – складається претензія повернення товару неналежної якості. Цей письмовий документмає бути у двох примірниках - один призначається продавцю, другий залишається у споживача. У претензії важливо вказати, кому вона пред'являється (назва організації та ім'я керівника магазину) та від кого виходить (всі дані покупця). У тексті треба якомога точніше описати суть справи: коли придбано товар, які його недоліки, що саме не працює чи становить небезпеку – все потрібно докладно розповісти.

Краще відразу посилатися на чинний закон із зазначенням конкретних статей. У тексті треба обов'язково чітко позначити свої вимоги – ремонт виробу, повернення грошей тощо. буд. Необхідно вибрати щось одне, всього одразу вимагати не можна, це незаконно. Наприкінці ставиться підпис покупця, дата звернення до магазину та перелік документів, що додаються до претензії: гарантійний талон, касовий чек, інструкція з описом тощо. через відсутність чека незаконний. Якщо прийняти претензію не погоджуються, то на документі має бути написано, що у магазині вам відмовили – тоді з письмовою відмовою можна звертатися до суду.

Судовий позов

У разі відмови виробника чи продавця здійснити повернення товару неналежної якості покупець має право звернутися до суду. Причому в будь-який, на власний розсуд. Звичайно, це займе набагато більше часу і вимагатиме зусиль, зате в 90% випадків усі витрати виправдані: продавець не лише відшкодує позовні витрати, а й сплатить моральну шкоду. Трапляються випадки, коли лише остання сума набагато перевищує понесені раніше покупцем витрати.

Умови, за яких закон на стороні споживача

Існує низка умов, за яких довести свою правоту буде дуже легко. До таких відносяться явні дефекти виробу - за наявності повернення товару неналежної якості протягом 14 днів є незаперечним правом будь-якого покупця. За наявності істотних недоліків, доведених експертизою, можна повернути гроші після закінчення зазначеного терміну. Псування товару відбулося з вини продавця або виробника, що доведено проведеною експертизою; покупець звернувся до магазину, оформив претензію та має документи, що засвідчують його особу та доводять придбання виробу саме в цьому магазині - у всіх цих випадках повернення товару має здійснитися благополучно та без суперечок. Само собою, великі мережі та магазини вирішують проблеми з повернення швидше та результативніше, оскільки вони бережуть свою репутацію. Окремі дрібні продавці можуть намагатися якось викрутитись, сперечаються, але й у цьому випадку свої споживчі права можна відстояти.

Незважаючи на те, що закон, який захищає споживачів від недобросовісних продавців, було прийнято понад двадцять років тому, не всі громадяни знають, що можуть повернути до магазину товари, які їм не підійшли, мають дефекти, або просто не сподобалися. Цей закон існує та працює.

Заради справедливості треба сказати, що цей документ захищає не лише споживачів, а й продавціввід не надто сумлінних покупців.

Дорогі читачі!Наші статті розповідають про типові способи вирішення юридичних питань, але кожен випадок має унікальний характер.

Якщо ви хочете дізнатися, як вирішити саме Вашу проблему - звертайтеся у форму онлайн-консультанта праворуч або телефонуйте за телефонами безкоштовної консультації:

Пізніше за цей термін претензії ніхто не прийме. Якщо ж у зазначений законодавством термін покупець вимагатиме заміни на аналогічну продукцію, яка відсутня у продажу, то продавець має видати йому сплачену за повернутий товар суму.

Продавець може прийняти товар на підставі усного прохання покупця. Але законодавці радять приходити до торгову точкуз письмовою заявою, складеною у 2 примірниках. Один документ залишиться у підприємця (продавця), інший після того, як на ньому буде зроблено позначку про вручення копії, залишиться у покупця.

Якщо ж продавець не захоче приймати заяви, то не варто наполягати на своєму. Заяву слід надіслати заказним листомна юридичну адресу підприємця чи організації.

Закон зобов'язує підприємця (продавця) замінити неякісний товар на аналогічний якісний, або ж повернути гроші клієнту протягом тижня, а у разі коли потрібна перевірка якості виробником (імпортером) - у строк до двадцяти днів.

Якщо продукція може бути замінена лише через 7 та більше днів, сторона, що продає, повинна запропонувати клієнту аналогічну якісну річ для тимчасового користування.

До повернення не приймаються речі, які близько контактують із тілом людини, є витратними матеріаламита предметами медичного призначення.

Сюди належать механізми, машини, електронна техніка.

До переліку таких товарів, зокрема, входять:

лікита інші аптечні товари;
предмети, призначені для догляду дітей;
інструменти та предмети особистої гігієни;
лінзи для окулярів;
предмети гігієни та санітарії.

Також рослини, риби, тварини, текстиль та галантерейна продукція, що продається виключно метражем(наприклад, лінолеум, килимові доріжки та килими, поліетиленова плівка, кабелі, шнури, тканини, тасьма, стрічки, мережива, дроти, стільниковий полікарбонаті тому подібні товари).

Варто знати, що книги та інші видання, які належать до неперіодичних, обміняти не вдасться. Тільки здати до букіністичного відділу книгарні.

Чи не підлягає обміну і такий товар, як:

меблі; парфумерія та
білизна, панчохи, колготки, шкарпетки, інший подібний трикотаж та швейна продукція;
побутові плавальні засоби(човни, яхти, катери, байдарки);
складна техніка, що використовується в побуті ( фотоапарати, кінокамери, газові апарати, електроприлади, принтери, електромузичні інструменти, радіоелектроніка, верстати для деревообробки та різання металу побутові, іграшки з електронним вмістом;
факсимільні пристрої, а також телефонні апарати.

Повний перелік товарів, що не підлягають обміну та поверненню Затверджено Постановою Уряду Російської Федерації від 19 січня 1998р. N 55. .

Насправді часто виникає питання, на інший? Згідно з роз'яснювальним листом Росспоживнагляду (2011 рік), мобільні телефонипідлягають заміні та поверненню.

Але до смартфонів це не стосується. Вони з'явилися зовсім недавно і за своєю конструкцією є набагато більше складними пристроями, що дозволяє користуватися інтернетом.

Коли закон на боці продавця?

Продавець може не прийняти товар для заміни іншим(однотипний), якщо річ була зіпсована або зламана після покупки, якщо на ній відсутні цінники та товарні знаки та пошкоджені пакувальні коробки, а також наданий законодавцями для процедури повернення.

Також товар можуть прийняти (не обміняти) за відсутності товарного чи касового чека, якщо він було видано під час продажу.

ВАЖЛИВО! Відсутність у покупця товарного, касового чека чи іншого документа, що підтверджує оплату, не позбавляє його можливості посилатися на показання свідків.

Експертиза неякісних виробів

Якщо покупець стверджує, що товар має неналежну якість, а продавець не погоджується з цим, то продавець зобов'язаний провести експертизу якості власним коштом.

Якщо покупець не згоден із висновком експертизи, він може оскаржити результати експертного висновку у світовому суді.

Покупець може замовити експертизу в незацікавленій результаті конфлікту (сторонньої) організації або на підприємстві.

Після пред'явлення висновку експертів закон зобов'язує продавця відшкодувати покупцю вартість експертизи. Термін експертизи може становити 10-45 днів.

Як повернути гроші, якщо не зберігся чек?

Якщо касовий або , гроші за товари повернути все ж таки можна. Для цього потрібно підійти до магазину зі свідком угодиякщо такий є. Також потрібно вчинити, якщо торговий відділ або магазин працює без касового апарату, а продавець не пам'ятає покупця

Клієнту можна не лише готівкою. Гроші можна перерахувати на картковий чи розрахунковий рахунок, а також на ощадну книжку.

Організації та підприємці, що торгують, намагаються уникнути конфліктів і, як правило, ніколи не доводять справу до судових розглядів. Вони самі підказують покупцям, що у разі виявлення дефектів продукції її можна обміняти на іншу.

Категорії

Вибір редакції