дома > Застаклување > Како да вратите апликација во продавницата за апликации. Како да вратите пари за апликација или игра купена во App Store. Од лично искуство, кога ми ги вратија парите за апликацијата


Како да вратите апликација во продавницата за апликации. Како да вратите пари за апликација или игра купена во App Store. Од лично искуство, кога ми ги вратија парите за апликацијата




Веројатно, многу корисници на гаџети на Apple се нашле во ситуација кога купената апликација не ги исполнила нивните очекувања, бидејќи сликите од екранот на програмата во App Store понекогаш не секогаш одговараат на реалноста. Во овој случај, купувачот има природна желба да ги врати парите - тие велат, зошто да платам за нешто што не ми се допаѓа? Денес ќе разговараме за тоа како да го направите ова.

Најлесен начин да ја започнете процедурата за рефундирање е да ја користите апликацијата за iOS. Стартувајте ја апликацијата, кликнете на иконата на вашата сметка, изберете ја првата линија (името на вашата сметка) и потврдете го вашето најавување користејќи Face ID или Touch ID. Најдете ја линијата „Историја на набавки“.

Вратете ги парите за апликација во App Store

Откако ќе се вчита списокот (што може да потрае доста време), ќе видите список со вашите најнови купувања на врвот. Може да добиете рефундација само за неодамна преземените апликации, па ако, на пример, сте ја купиле играта на почетокот на јануари, нема да можете да го користите овој трик. Ова е заштита од измамници.

Одиме до саканото купување и го наоѓаме копчето „Пријави проблем“. Веднаш ќе бидете пренасочени во соодветниот дел на веб-страницата на Apple. Ние го избираме проблемот поради кој вие, всушност, сакате да го лишите развивачот од неговите заработени пари. Доколку сакате, можете да додадете коментар на англиски јазик. На пример, појаснете дека купувањето го извршило дете или дека апликацијата не работи правилно на вашиот уред.

Специјално за оваа намена, претходно купивме една апликација, ја започнавме постапката за враќање и за само три дена парите се вратија на банкарската картичка. Момците од Apple работат многу брзо, за што не можат а да не бидат пофалени.

Како да ги вратите парите за купувања во апликација

Овој трик нема да работи овде - мора да изберете „Не се согласив за ова купување“. После ова, ќе ви биде побарано да разговарате со поддршката на Apple и ако можете да докажете дека претплатата е купена без ваше знаење, парите ќе бидат вратени. Сепак, вработените во компанијата се лојални на своите корисници и ако едноставно кажете дека сте ја купиле претплатата по грешка, средствата ќе ви бидат вратени.

Сега, ако одеднаш се разочарате од апликацијата што сте ја купиле, знаете што да правите.

Што треба да направите ако по грешка сте купиле апликација од App Store?

Сакам веднаш да ве предупредам - ​​ако ја купивте апликацијата по грешка, тогаш треба да ги извршите чекорите подолу што е можно побрзо. Препорачливо е да не го одложувате ова. Колку побрзо го контактирате Apple, толку се поголеми шансите да си ги вратите парите. Би било логично да се претпостави дека по, на пример, еден месец од датумот на купување, никој нема да ви ги врати парите.

Значи, ова е ситуацијата во која се најдов.

Стартувајте iTunes на вашиот компјутер.
1. Во ставката „Продавница“, изберете „iTunes Store“
2. Кликнете на вашето најавување и изберете „Сметка“
3. Најавете се

4. Потоа во „Историја на набавки“ изберете Види ги сите (види ги сите)

Доколку сакате да ги вратите парите пред да се обработи исплатата, апликацијата ќе биде во списокот „Најнови набавки“, но ако плаќањето е обработено, тогаш апликацијата ќе биде во списокот „Претходно купување“.
Во првиот случај, веднаш до програмата ќе има копче „Пријави проблем“, кликнете на него...
Ако го имате вториот случај, тогаш изберете ја линијата во списокот со апликации што ја содржи апликацијата за која сакате да ги вратите парите.

5. Кликнете на стрелката

После тоа ќе се отвори страница на која ќе бидат наведени апликациите кои се направени во едно плаќање. Се грижиме списокот да ја содржи апликацијата за која сакаме да ги вратиме парите.

6. Кликнете на „Пријави проблем“

Потоа повторно ни се прикажува страница на која се наведени апликациите, но сега на секоја линија, веднаш до апликацијата, има копче „Пријави проблем“ за да пријавите проблем со одредена апликација.

7. Кликнете „Пријави проблем“ до апликацијата за која сакаме да ги вратиме парите

И сега се отвора страница која бара од вас да го наведете проблемот. Во нашиот случај, сакаме да вратиме пари за случајно купена апликација.
Внимание! Оваа страница може да се пристапи само на англиски, јапонски, германски, шпански и француски.

Изберете ја ставката „Ненамерно ја купив оваа апликација“ (случајно ја купив оваа апликација) - задолжително!
Во блокот „Коментари“ ја пишуваме причината за случајното купување. Напишав дека го прочитав описот на апликацијата, потоа отидов на туш, а мојот внук додека си играше со телефонот ја купи програмата. 🙂

Вашето барање ќе биде обработено за околу 3 дена. Доколку уплатата сè уште не е завршена (парите не се подигнати од банкарската картичка), тогаш тие ќе ви напишат за тоа. Тие ќе речат дека треба да почекате додека не се повлечат парите од картичката и купувањето оди во режимот „Претходно купување“. Ако се е во ред, ќе го добиете следново писмо:

Ја сменив наплатата за предметот што немавте намера да го купите. За три до пет работни дена, кредит од 3,99 УСД треба да се објави на начинот на плаќање што се појавува на потврдата за тоа купување.

Ако нарачката е платена со кредит од продавницата и не го гледате рефундирањето, одјавете се и вратете се од менито Продавница.

Чекор-по-чекор инструкции за враќање на пари за апликација или претплата во App Store. Услови и нијанси на враќање, процес на регистрација, слики од екранот на дејствата.

Дали сте купиле апликација од App Store, но не е поддржана од вашиот паметен телефон? Или сте платиле за претплата на апликација за книги, но сфативте дека не ви требаат толку многу книги? Оваа ситуација може да му се случи на секој корисник на производите на Apple. Но, можете да си ги вратите парите. Прочитајте ги деталите и следете ги нашите упатства.

Политика за враќање на Apple

Кога се регистрирате во App Store, секој корисник склучува договор за услуги со Apple. Во него се наведува дека компанијата не е обврзана да враќа пари за направените набавки. Враќањето на артиклите купени од App Store е предмет на Политиката за продажба и поврат на пари на Apple (прочитајте го целиот документ). Од целиот документ не интересира списокот на стоки што може да се вратат само доколку се открие дефект или несовпаѓање:

  • преземен софтвер ако, пред да започнете со преземање, сте дале претходна изречна согласност и сте признале дека сте го изгубиле вашето право на повлекување;
  • претплати за ажурирања на софтвер, картички за подароци на iTunes, картички за подароци на Apple Store и сите производи на Apple Developer.

Враќањето е можно само во случаи кога ќе се утврди дека производот е неисправен или несообразен.

Врз основа на списокот претставен во документот Политика за продажба и поврат на пари на Apple, може да се извлечат следните заклучоци:

  • парите може да се вратат ако не сте дале дозвола за купување;
  • Надоместокот за претплата или апликацијата може да се врати ако е неисправен или не ги исполнува наведените спецификации.

Односно, ако купувањето на апликација или плаќањето за претплата е направено со добра волја и со ваша согласност, тогаш враќањето на средствата не е можно. Ако случајно сте купиле апликација или претплата, можно е враќање на средствата. Но, постои услов: периодот на купување не треба да надминува 90 дена. Ако е истечен, шансите за успех се многу мали. Најверојатно, вработените во Apple ќе го одбијат враќањето и ќе ве испратат да се справите со развивачот. Најдобро е итно да одговорите на погрешно купување, односно во рок од 24 часа.

Ние враќаме пари за купена претплата или апликација

Претплатата е платена содржина. Односно, плаќате пари и ви се дава пристап до видео, текст или програма, како и до каталог или единствена, ексклузивна содржина.

Во случај на платена апликација, купувањето се врши еднаш (на пример, купување на апликација за работа со документи или игра). Има и платени апликации во кои можете да купите претплата. Но, ова е ретко.

Да бидам искрен, не наидов на бесплатни претплати во App Store. Сигурно таков систем е сличен на системот на платени претплати. Разликата е најверојатно во содржината - не толку единствена или нецелосна.

Така, платени претплати - добивање уникатна содржина за месечна претплата, платени апликации - еднократна такса за функционалноста дадена во апликацијата.

Па да се вратиме на враќањето. Самата процедура е едноставна. Регистрацијата не одзема многу време. Но, важно е да се земат предвид некои од нијансите што постојат во секој метод.

Преку iTunes

За да ги вратите потрошените средства преку iTunes, постапете на следниов начин:

  1. Преземете го iTunes од официјалната веб-страница ако веќе не е инсталиран.
  2. Изберете „Сметка“, потоа „Прикажи“.
    Најавете се на вашата сметка на iTunes
  3. После ова, системот ќе побара од вас да се најавите. Внесете го вашиот Apple ID и лозинка.
  4. Во прозорецот што се отвора, пронајдете ја потсекцијата „Историја на набавки“. Овде кликнете на „Види. Сите“. Ако одеднаш ништо не се појави на екранот, затворете го iTunes и обидете се повторно. Рестартирањето преку менаџерот на задачи исто така помага: во Windows, притиснете ја комбинацијата на копчиња Ctrl+Alt+Delete - „Започни менаџер на задачи“. Ако имате Mac OS, притиснете ја комбинацијата на копчиња cmd+alt+esc.

    Најдете го потсекцијата „Историја на купување“
  5. Ќе видите детална листа на сите купувања со датуми и износи. Овде ја барате саканата апликација или претплата и кликнете на „Повеќе“ под наведената цена. Кликнете на врската „Пријави проблем“ што се појавува во деталната изјава. После ова, ќе бидете пренасочени на прелистувачот. Ве молиме имајте предвид дека функцијата Пријави проблем работи само во Safari, Firefox, Internet Explorer и Opera. Ако врската е отворена во Yandex или Google Chrome, можете едноставно да ја копирате адресата на страницата и да ја внесете во лентата за адреси на саканиот прелистувач. Многу е веројатно дека ќе се бара од вас да се најавите на страницата, односно да ги внесете најавувањето и лозинката на App Store и потоа да го потврдите овластувањето на вашиот iPhone/iPad.

    Ја бараме нашата апликација/претплата во списокот што се појавува и кликнуваме на копчето „Пријави проблем“.
  6. Ако сè е добро, повторно ќе видите список со вашите купувања, исто како во iTunes, и ќе треба повторно да го пронајдете оној што ви треба. Десно од него ќе има копче „Пријави“.
    Повторно, изберете ја потребната од листата на купувања што се појавува, кликнете на „Пријави“
  7. Кликнете на неа и во паѓачката листа „Изберете проблем“ што се појавува, кликнете „Сакам да побарам враќање на средствата“ или „Немав намера да ја обновам мојата претплата“. Можете исто така да изберете „Не се согласив за купувањето“, особено ако купувањето го извршило дете без ваше знаење.
    Изберете ја првата или втората ставка во паѓачката листа „Избери проблем“.
  8. Потоа пополнете го формуларот „Опишете го проблемот“ на англиски јазик. Ако не го зборувате јазикот, во ред е. Треба да напишете една или две едноставни фрази. На пример: „Играта е купена по грешка. Ве молиме, вратете пари“ („Играта е купена по грешка. Ве молиме вратете ја“) или „Моето дете купи игра по грешка. Ве молиме, направете враќање на парите“ („Детето ја купи играта по грешка.
    Пополнете го полето на англиски јазик и објаснете ја причината за враќањето
  9. После тоа, кликнете на копчето „Поднеси“. Ќе видите стандардна порака за рефундирање на вашата сметка. Apple обично одговара во рок од четири работни дена. Ќе биде испратена порака на вашата е-пошта од член на персоналот за поддршка.
    Пример одговор од вработен во Apple за рефундирање

За да се вратат парите на картичката ќе треба да чекате од десет дена до еден месец.Тоа зависи од вашата земја на живеење и износот. Ако вашето враќање е одбиено, ќе биде побарано да контактирате со развивачот на апликацијата или претплатата за да го решите проблемот. Немојте да се вознемирувате, бидејќи едноставно ќе треба да напишете писмо до службата за поддршка, во кое исто така ќе го наведете проблемот.

Преку е-пошта

Секое купување направено во App Store е придружено со потврда. Се испраќа на е-поштата поврзана со сметката на корисникот. Во оваа потврда, покрај купопродажната цена и платениот ДДВ, стои и линкот „Пријави проблем“. Ова е истата врска што се отвора во прелистувачот од iTunes.

Потврдата испратена по купувањето содржи врска која отвора листа на направени купувања.

Продолжете како што би правеле преку iTunes:

  1. Барате купување.
  2. Кликнете на „Пријави“.
  3. Изберете ја првата или втората ставка во полето „Избери проблем“.
  4. На англиски, пополнете го полето „Опишете го проблемот“.
  5. Кликнете на „Испрати“.

Преку iPhone/iPad

Чекорите може да варираат во зависност од верзијата на вашиот оперативен систем.. Во iOS верзија 10.3.3 треба да го направите следново:

  1. Отворете „Поставки“ на вашиот паметен телефон или таблет. Првиот чекор е да го отворите менито за поставки
  2. Скролувајте надолу до „iTunes Store и App Store“ и кликнете на неа. Може да се наоѓа на различни места и да има различни имиња, во зависност од оперативниот систем на вашиот уред.
    Најавете се на вашиот Apple ID преку ставката „iTunes Store и App Store“ во поставките на вашиот уред
  3. Потоа кликнете на „Apple ID: вашето најавување“, „Преглед“ и најавете се во системот - внесете ја вашата лозинка.
    За да внесете Apple id, треба да се најавите на системот, односно едноставно внесете ја лозинката за Apple id
  4. На страницата што се појавува, скролувајте надолу до ставката „Историја на набавки“. „Претплати“ не е погодна во нашиот случај, потребна е за да се откаже однапред плаќањето на претплатата. Ќе зборуваме за ова подоцна.
    Во вашата „Историја на набавки“ барате претплата или апликација за која сакате да ви се вратат парите
  5. Во списокот што се отвора, изберете ја саканата апликација или претплата, кликнете на цената и „Пријави проблем“. Веб-страница ќе се отвори веднаш во поставките. Можеби во постарите верзии на ОС ќе се отвори таква страница во прелистувачот. Во избраната претплата или апликација, кликнете на копчето „Пријави проблем“.
  6. На страницата што се отвора, изберете ја првата или втората ставка во полето „Избери проблем“ и пополнете „Опишете го проблемот“ на англиски јазик. Кликнете на „Испрати“. Задолжително напишете ја причината за враќање на англиски јазик

Престануваме да плаќаме за претплати однапред

Во случај на претплата, можете однапред да го откажете плаќањето. Ова е направено во вашиот Apple ID. Го внесовте кога издадовте поврат преку вашиот iPhone или iPad. Само сега треба да ја изберете ставката „Претплати“.

Во Apple ID, изберете „Претплати“ и потоа кликнете на саканата претплата

Кога ќе изберете претплата, ќе видите информации за неа, а на дното ќе има копче „Откажи претплата“. Кликнете на неа, а потоа кликнете на „Потврди“. Претплатата ќе биде откажана, но ќе остане достапна до датумот кога се доспева месечната претплата.

Го бараме копчето „Откажи претплата“ на самото дно, кликнете на него и потврдете го дејството

На пример: претплата е купена на 01.02.2019 година, односно на 01.03.2019 година треба да се случи месечно задолжување за нејзино користење. Доколку ја откажете претплатата пред 01.03.2019 година, таа ќе важи само до тој датум. Нема да има задолжување на 1 март и претплатата автоматски ќе се откаже.

Посебно за оние кои не сакаат да го губат своето време да се мачат со пополнување апликации и да ја бараат таа мистериозна страница „Пријави проблем“, може да се јавите на телефонската линија за поддршка на корисници на Apple, тие ќе ви одговорат на нивниот мајчин руски јазик:

  • телефон во Москва: 8–495–580–95–57;
  • бесплатна телефонска линија низ цела Русија: 8–800–555–67–34;
  • Услуга за поддршка на Apple Store: 8–800–333–51–73.

Вработените работат од понеделник до петок, со исклучок на празниците. Работно време: 9:00-21:00 часот. Тие ќе ви кажат што да направите за да го вратите и ќе ви одговорат на сите прашања.

Примери на барања за техничка поддршка

Собравме неколку едноставни и, според наше мислење, ефективни примери. Има многу добри причини за враќање овде што ќе ви помогнат да го решите проблемот. Како? Притискаат за сожалување, бидејќи и специјалистите за поддршка се луѓе, а веројатно имаат деца или едноставно се нашле во слична ситуација. Значи:

  • детето го користеше мојот телефон и ја инсталираше апликацијата додека бев зафатен);
  • мојот телефон беше украден;
  • сметката беше хакирана;
  • сензорот на дисплејот работел погрешно.

Во првиот случај, купувачот немал поддршка за апликации во неговата земја, во вториот случај, иконите на апликацијата биле измешани

Ако автоматски ја обновивте непотребната претплата, процесот на враќање ќе биде малку покомплициран. На пример: купивте демо верзија на месечна претплата и картичката автоматски се наплаќаше за следниот месец. Во овој случај, Apple однапред ве известува за идните трошоци. Ако сте пропуштиле такво писмо, тогаш не се вознемирувајте.

За да започнете, контактирајте со развивачот на апликацијата. Можеби службата за поддршка ќе го исполни вашето барање. Ако тие ја префрлаат парите на Apple, тогаш зачувајте го овој одговор и пишете му на Apple. Причина за враќање - купувањето е направено без ваша согласност. Напишете убедливо: децата купиле претплата, сумата е многу голема, а вие никогаш не сте ја искористиле претплатата. Главната работа е да им ставите до знаење на специјалистите на Apple дека сте измамени, а не да им презентирате тврдења и незадоволство.

Напишете убедливо, наведувајќи ги животните ситуации како примери, тогаш шансите за успех ќе бидат големи

Изберете кој било начин на враќање што ви одговара, строго следете ги упатствата, објаснете ја ситуацијата накратко и убедливо, користете примери на барања од други корисници, вашите пријатели и познаници - и потоа ќе можете да ги вратите парите за купената апликација или претплата во App Store. Ве молиме бидете трпеливи - процесот на враќање е бавен.

Корисниците на iTunes Store веројатно знаат дека покрај бесплатните апликации има и голем број на платени. Ако сакате да читате книга, има широк спектар на интересни книги за кои ќе треба да платите. Но, што треба да направите ако не ви се допадна производот што го добивте (книга, апликација, филм) или не се совпаѓа со описот? Не грижете се, можете да го откажете купувањето и да си ги вратите парите.

За да вратите средства на вашата сметка преку програмата iTunes, треба да влезете во неа и да кликнете на „сметка“ на контролната табла. Во контекстното мени што се појавува, кликнете на „Прикажи“. Ќе биде побарано да ја потврдите лозинката на вашата сметка на Apple ID. Во работната област, пронајдете „историја на набавки“ и кликнете спроти „види ги сите“.

Пред вас ќе се отвори област каде што треба да кликнете „пријави проблем“. Во списокот каде што се наведени купените производи, повторно кликнете „пријави проблем“, спроти саканиот редослед. Ќе бидете автоматски префрлени на веб-локацијата на Apple, каде што треба да ги дадете вашите информации за најавување. Во прозорецот што се отвора, посочете го проблемот и објаснете што сакате (рефундирање), потоа кликнете „испрати“.

Важна точка: апликацијата мора да биде пополнета на англиски јазик. Ако го напишете на друг јазик, нема да се разгледува. Откако ќе го поднесете, почекајте вашето барање да биде разгледано. Одговорот ќе биде испратен на вашата адреса за е-пошта наведена при регистрирањето на вашиот Apple ID. Доколку одлуката е во ваша корист, куповната цена ќе ви биде вратена на вашата сметка.

Рефундирање преку веб-страницата на Apple

Метод број два: користење на прелистувач. Одете на страницата „Пријави проблем“. Внесете ги вашите детали за најавување. На горниот дел од прозорецот, наведете каков тип на купување правите. Во списокот што се отвора, пронајдете го оној што ви треба и спроти него кликнете „пријави“. Ќе се отвори формулар кој мора да се пополни на англиски јазик. Наведете ја причината и објаснете што сакате (рефундирање). Доколку одлуката е во ваша корист, купениот производ нема да ви биде достапен и парите ќе бидат вратени на вашата сметка.

Како да го вратите купувањето?

Ако поради некоја причина сте ги „изгубиле“ претходно купените набавки, не грижете се, тие може да се обноват. За да избегнете повторно наплата, мора да го побарате вашиот Apple ID. За да го направите ова, треба да користите iTunes. Поврзете го гаџетот, отворете ја програмата и најавете се. Во табулаторот од менито „продавница“, изберете „овласти го овој компјутер“ од контекстното мени.

Користејќи го делот iTunes Settings, проширете го прилогот Store. Проверете ги полињата во делот „автоматски преземања“ и зачувајте. Ќе започне автоматското преземање. Ако преземањето не работи поради некоја причина, отворете ја „продавницата“ и кликнете „проверете ги достапните набавки“. Потоа направете резервна копија и почнете да го синхронизирате гаџетот со програмата.

Ако сте ги префрлиле вашите купувања во складирање облак, тогаш нивното враќање ќе биде уште полесно. Ова може да се направи преку синхронизација на gadget. За да го направите ова, кликнете на „уреди“ во менито и изберете го соодветниот уред.

Можете да ги заштитите купените производи од случајно бришење. Ова е направено во делот „шопинг“. Оваа функција се појави во најновите верзии на програмата, ако ја немате, проверете дали има ажурирања и инсталирајте ги. Во списокот со икони за апликации (игра), кликнете на крстот во десниот агол над иконата. Програмата ќе ве праша „Дали сте сигурни дека сакате да го скриете производот? Можете да најдете скриени производи во соодветната картичка за сметка.

Важно е да се знае! За успешно враќање на потрошената сума, не треба да го одложувате контактирањето со соодветниот орган. Мора да го пополните формуларот за барање на англиски јазик, во спротивно нема да се разгледува. Ако сакате да ги вратите парите што ги потрошивте на играта, тогаш требаше само да се запознаете со неа (односно, практично да не играте). Можете да го откажете купувањето само еднаш. Ако повторно купите производ, нема да ви бидат вратени.

Веројатно веќе сте прочитале огромен број материјали на тема „како да ги вратите парите од App Store“ и нема да ви кажам Америка дека тоа е сосема можно, иако не повеќе од двапати месечно, па дури и еднаш . Не треба да ја злоупотребувате, подобро е да ја оставите оваа можност до навистина непромислени постапки и грешки. На пример, моето дете навистина ги сака и ајпадот и ајфонот - очите му стануваат крвави кога гледаат гаџети и почнува фанатично да кликнува на секакви копчиња, така што никој не е безбеден од купувањата. Веќе имавме материјал како да се поставиме.

Значи, го купивте - не ви се допадна.

Одете во iTunes -> Информации за сметката -> внесете ја лозинката и ние сме во системот.

Одиме во „Историја на набавки“ и ги гледаме сите наши купувања, не само App Store, туку и iTunes Store.



Лево од секое купување има стрелки што одговараат на вашите купувања. Кликнете на неа, а потоа „Пријави проблем“. Во полето за внесување, наведете ја причината за враќањето. Го посочив најбаналното: детето го купи и на шега вети дека ќе му поставам ограничувања на син ми. Следниот ден добивам потврда во мојот мејл дека парите ќе бидат вратени. Така и се случи, четири дена подоцна ми беше вратена целата сума.

Постои грешка во историјата на враќање користејќи го овој метод. На претходниот скриншот јасно се забележува дека спроти апликацијата Anews, која ја симнав последна, нема стрелка за да пријави проблем. Во овој случај, одиме во App Store и преземаме која било бесплатна апликација, а нашата (последна) се спушта, каде што веќе можеме да поднесеме барање :)

Ви го кажав најчестиот метод за враќање, но има уште поудобен механизам што треба да се користи и без учество на iTunes.