• Макарони на фурна рецепти със снимки Сурови макарони на фурна
• Тиква с ябълки в бавна готварска печка Десерт от тиква и ябълки в бавна готварска печка
• Рак и Водолей: съвместимостта идва с възрастта
• Пръстен тълкуване на съновника
• Прозрачно сладко от ябълки: бързи и лесни рецепти
• Ислямска книга за сънища: тълкуване на сънища
• Какво означава сън за зелена трева?
• Тълкуване на сънища Отрова. Защо мечтаете за отрова насън? Тълкуване на сънища: Защо сънуваш Отрова? Какво означава да видиш Отрова насън? Защо сънуваш, че съм бил отровен?
• Анализ на конкуренцията в интернет маркетинга И така, какво може да ни даде проучването на конкурентите?
• Млечница при жените - какво я причинява

Когато изучавахме съвременната литература за конфликтите, успяхме да идентифицираме 112 дефиниции и значителни разлики в техните формулировки.

Ето само най-типичните:

• Конфликт- това е проява на обективни или субективни противоречия, изразяващи се в противопоставяне на страните.
• Конфликт- това е най-острият начин за разрешаване на значителни противоречия, възникващи в процеса на взаимодействие, което се състои в противопоставянето на субектите на конфликта и обикновено е придружено от отрицателни емоции.

Според Ф. Гласл много англо-американски автори поставят акцент в дефинициите си върху противоречиви цели или интереси, които преследват страните, но не дават ясна дефиниция на понятието „конфликт“.

От всички дефиниции на определението за „конфликт“ възникват редица въпроси. Какви противоречия са съществени и какво е противоречие като цяло и как се различават от конфликтите?

Почти никой, с изключение на Ю.В. Рождественски не определя противоречието като речев акт. Той идентифицира три етапа на развитие на борбата на интереси, които водят до конфликт. „Действията в тази борба могат да бъдат разделени на три етапа на интензивност: различия в мненията, противоречия в дискусиите и пряка борба под формата на конфликти в действие.“ По този начин ще считаме за разлика всяко твърдение от авторитарен тип в 1-во лице в одобрена форма във всякакъв вид литература.

От наша гледна точка диалогът може да се разглежда като противоречие, т.е. речеви акт, когато се изразяват различия между страните.

Характеризираща концептуална схема същността на конфликтатрябва да обхваща четири основни характеристики: структура, динамика, функции и управление на конфликти.

Структурата на конфликта включва:

• обект (предмет на спора);
• субекти (индивиди, групи, организации);
• условия на конфликта;
• мащаб на конфликта (междуличностен, локален, регионален, глобален);
• стратегии и тактики на поведение на страните;
• резултати от конфликтна ситуация (последици, резултати, тяхното осъзнаване).

Всеки реален конфликт е сложен динамичен процес, включващ следните основни етапи:

• предметна ситуация— появата на обективни причини за конфликта
• конфликтно взаимодействие- инцидент или развиващ се конфликт
• разрешаване на конфликти(пълно или частично).

Конфликтът, независимо от естеството си, извършва редица действия, сред които най-важните са:

• диалектически— служи за идентифициране на причините за конфликтното взаимодействие;
• градивен- напрежението, породено от конфликта, може да бъде насочено към постигане на цел;
• разрушителен- появява се лично, емоционално оцветяване на отношенията, което пречи на решаването на проблеми. Управлението на конфликти може да се разглежда в два аспекта: вътрешен и външен. Първият от тях е да управлява собственото си поведение в конфликтни взаимодействия. Външният аспект на управлението на конфликти предполага, че субектът на управление може да бъде мениджър (мениджър, лидер и др.)

Управление на конфликти- това е целенасочено въздействие върху неговата динамика, обусловена от обективни закони, в интерес на развитието или разрушаването на социалната система, към която е свързан този конфликт.

В научната литература могат да се проследят различни отношение към конфликтите. Конфликтът, като явление, винаги е нежелан, който трябва, ако е възможно, да се избягва и да се разрешава незабавно. Това отношение е ясно видимо в трудовете на автори, принадлежащи към школата на научното управление и административната школа. Авторите на „човешки отношения“ също са склонни да вярват, че конфликтът трябва да се избягва. Но ако в организациите има конфликти, те смятат това за признак на неефективна дейност и лошо управление.

Съвременният възглед е, че дори в добре управлявани организации, някои конфликти са не само възможни, но дори могат да бъдат желателни. В много случаи конфликтът помага да се подчертае разнообразието от гледни точки, предоставя допълнителна информация, помага за идентифициране на проблеми и т.н.

По този начин конфликтът може да бъде функционален и да доведе до повишена организационна ефективност. Или може да е нефункциониращ и да доведе до намалено лично удовлетворение, групово сътрудничество и организационна ефективност. Ролята на конфликта зависи главно от това колко ефективно се управлява.

Видове конфликти

В съвременната литература има много класификации на конфликти на различни основания.

• Междуиндивидуални конфликти
• Междугрупови конфликти и техните видове:
  • групи по интереси
  • групи от етнонационален характер
  • групи, обединени от обща позиция;
• конфликти между асоциации
• вътрешно- и междуинституционални конфликти
• конфликти между държавни субекти
• конфликти между култури или типове култури

Р. Дарендорф дава една от най-широките класификации на конфликтите.

• Според източниците на възникване (конфликти на интереси, ценности, идентификация).
• Според социалните последици (успешни, неуспешни, творчески или градивни, разрушителни или разрушителни).
• По мащаб (локални, регионални, междудържавни, глобални, микро-, макро- и мегаконфликти).
• По форми на борба (мирни и немирни).
• Според характеристиките на условията на произход (ендогенни и екзогенни).
• Във връзка с отношението на субектите към конфликта (истински, случайни, фалшиви, латентни).
• Според тактиката, използвана от страните (битка, игра, дебат).

А.В.Дмитров дава няколко класификации на социалните конфликти на различни основания. Авторът включва конфликти в следните области: икономическа, политическа, трудова, осигурителна, образователна, образователна и др.

Видове конфликти по отношение на отделен субект:

• вътрешни (лични конфликти);
• външни (междуличностни, между индивида и групата, междугрупови).

В психологията също е обичайно да се разграничават: мотивационни, когнитивни, ролеви и др. конфликти.

К. Левин атрибути мотивационни конфликти(малко хора са доволни от работата си, много не вярват в себе си, изпитват стрес, претоварване на работното място) в по-голяма степен до вътрешноличностни конфликти. Л. Берковиц, М. Дойч, Д. Майерс описват мотивационните конфликти като групови. Когнитивните конфликти също са описани в литературата както от гледна точка на вътрешноличностни, така и на междугрупови конфликти.

Ролеви конфликти(проблемът с избора на една от няколко възможни и желани опции): вътреличностни, междуличностни и междугрупови най-често се проявяват в сферата на дейност. Но най-често в психологическата литература се описват три вида конфликти: на вътреличностно ниво, на междуличностно и междугрупово ниво.

Ф. Лутенс акценти 3 вида вътрешноличностни конфликти: ролеви конфликт; конфликт, причинен от разочарование, конфликт на цели.

Междугрупов конфликт- това по правило са конфликти на интереси между групи в производствения сектор.

Междугруповите конфликти най-често се генерират от борбата за ограничени ресурси или сфери на влияние в една организация, която се състои от много формални и неформални групи с напълно различни интереси. Тази конфронтация има различни основи. Например професионално-производствени (дизайнери-производители-финансисти), социални (работници-служители - ръководство) или емоционално-поведенчески ("мързеливци" - "трудолюбиви").

Но най-многобройни са междуличностни конфликти. В организациите те се проявяват по различни начини, най-често под формата на борба на ръководството за винаги ограничени ресурси. 75-80% от междуличностните конфликти са породени от сблъсъка на материалните интереси на отделните субекти, въпреки че външно това се проявява като несъответствие в характери, лични възгледи или морални ценности. Това са комуникационни конфликти. Подобни са и конфликтите между индивида и групата. Например сблъсък между мениджър и обединен фронт от подчинени, които не харесват суровите дисциплинарни мерки на шефа, насочени към „затягане на винтовете“.

Видове конфликти по природа:

• обективни, свързани с реални проблеми и недостатъци;
• субективни, поради различни оценки на определени събития и действия.

Видове конфликти по последствия:

• конструктивни, включващи рационални трансформации;
• разрушителен, разрушаващ организацията.

Управление на конфликти

• определи вида на конфликта
• неговите причини
• неговите характеристики,
• и след това приложете метода за разрешаване, необходим за този тип конфликт.

• Ако това са конфликти на цели, тогава основните усилия на мениджърите трябва да бъдат насочени към постигане на съвместимост между личните и организационните цели.
• ако това е конфликт на роли, тогава трябва да се вземе предвид техният тип (конфликт на личността и очакванията, свързани с ролята; конфликт може да възникне и когато има различни изисквания към ролите, които едно лице трябва да изпълнява едновременно).

Методи за разрешаване вътрешноличностни конфликтиима много: компромис, оттегляне, сублимация, идеализация, потискане, пренасочване, корекция и т.н. Но цялата трудност се крие във факта, че за самия човек е много трудно да заяви, идентифицира и управлява вътрешноличностния конфликт. Те са много добре описани в научната литература, но на практика е много трудно да ги разрешите сами.

Междуличностни конфликтиобхващат почти всички области на човешките отношения.

Управлението на междуличностните конфликти може да се разглежда в два аспекта – вътрешен и въздействащ.

Вътрешният аспект е свързан с някои индивидуални качества на самия човек и уменията за рационално поведение в конфликт.

Външният аспект отразява управленската дейност от страна на мениджъра във връзка с конкретен конфликт.

В процеса на управление на междуличностните конфликти трябва да се вземат предвид причините, факторите, взаимните симпатии и антипатии на различни етапи на управление (превенция, регулиране, разрешаване). Има два основни начина за разрешаването им: административен или педагогически.

Твърде често конфликтите, които възникват, например между шеф и подчинен, служител или клиент, или ескалират до бой или оттегляне. Нито един от двата варианта не е ефективен начин за управление на конфликта. Психолозите и социолозите предлагат още няколко варианта за индивидуално поведение в конфликт. Двумерният модел на индивидуалното поведение при конфликтно взаимодействие, разработен от К. Томас и Р. Килман, получи широко разпространение в конфликтни ситуации. Този модел се основава на ориентацията на участниците в конфликта към собствените си интереси и интересите на противниковата страна. Участниците в конфликта, анализирайки своите интереси и интересите на противника, избират 5 стратегии на поведение (борба, оттегляне, отстъпки, компромис, сътрудничество).

• Охладете
• Анализирайте ситуацията
• Обяснете на другия какъв е проблемът
• Оставете на човека „изход“

Груповите конфликти се срещат по-рядко в практиката, но винаги са по-мащабни и по-тежки като последствия. Важно е мениджърът да знае, че причините за възникването на конфликти между индивид и група са свързани с:

• с нарушаване на ролевите очаквания
• с неадекватност на вътрешно отношение към статуса на индивида
• в нарушение на груповите норми

За да управлявате ефективно конфликта „личност-група“, трябва да анализирате тези параметри, както и да идентифицирате формата на неговото проявление (критика, групови санкции и др.)

Конфликтите от типа "група-група" се характеризират с разнообразието и причините за възникването им, както и с отличителните форми на тяхното проявление и протичане (стачки, митинги, събрания, преговори и др.). Методите за управление на конфликти от този тип са представени по-подробно в трудовете на американски социолози и психолози (Д. Гелдман, Х. Арнолд, Ст. Робинс, М. Дилтън).

На различните етапи от управлението на междугруповите конфликти (прогнозиране, предотвратяване, регулиране, разрешаване) има специфично съдържание на управленските действия; Можем да наблюдаваме такава разлика, например при разрешаване на конфликт:

Конфликтът от типа „човек-група” се разрешава по два начина: конфликтният човек признава грешките си и ги коригира; конфликтен индивид, чиито интереси не могат да бъдат приведени в състояние на съответствие с интересите на групата, ги напуска. Конфликтът „група-група“ се разрешава или чрез организиране на преговорен процес, или чрез сключване на споразумение за координиране на интересите и позициите на конфликтните страни.

От практическа гледна точка проблемът за регулиране на взаимоотношенията се формира като задача за промяна на поведенческите стереотипи. Според Г.М. Андреев, трябва да има замяна на едни - деструктивни - с други, по-градивни.

Конфликтът е сблъсък на противоположно насочени, взаимно несъвместими тенденции в съзнанието на индивида в междуличностните взаимодействия на индивиди или групи хора. Свързани с негативни емоционални преживявания.

С други думи, конфликтът е сблъсък на противоположни цели, позиции, мнения и възгледи на опоненти или субекти на взаимодействие. Английският социолог Е. Гидънс дава следното определение на конфликта: „Под конфликт имам предвид истинска борба между активни хора или групи, независимо от произхода на тази борба, нейните методи и средства, мобилизирани от всяка страна.“ Конфликтът е повсеместно явление. Всяко общество, всяка социална група, социална общност е податлива на конфликт в една или друга степен. Широкото разпространение на това явление и повишеното внимание на обществото и учените към него допринесоха за появата на специален клон на социологическото познание - конфликтологията. Има различни дефиниции на конфликта, но всички те подчертават наличието на противоречие, което приема формата на несъгласие, когато става дума за взаимодействие между хората. Конфликтите могат да бъдат скрити или явни, но винаги се основават на липса на съгласие. Едната страна се опитва да наложи възгледите си и да попречи на другата страна да направи същото. Всяка страна прави всичко възможно да се приеме нейната гледна точка, която е различна от гледната точка и целите на другата страна.

Липсата на съгласие се дължи на наличието на различни мнения, възгледи, идеи, интереси, гледни точки и т.н. То обаче не винаги се изразява под формата на явен сблъсък или конфликт. Това се случва само когато съществуващите противоречия и разногласия нарушават нормалното взаимодействие на хората и пречат на постигането на техните цели. В този случай хората просто са принудени по някакъв начин да преодолеят различията и да влязат в открито конфликтно взаимодействие.

Някои социолози с марксистка и немарксистка ориентация са на мнение, че конфликтът е само временно състояние на обществото, което може да бъде преодоляно с рационални средства и следователно е възможно да се постигне ниво на социално развитие, когато социалните конфликти ще изчезнат.

В съзнанието на много хора конфликтите се свързват с чисто негативни явления: войни и революции, граждански борби и скандали. Затова по правило конфликтът се представя като нежелано и вредно явление. В действителност това не винаги е така. Последствията от конфликта могат да бъдат както отрицателни, така и положителни. За да обясним функциите на социалния конфликт, трябва да се обърнем преди всичко към самото понятие „функция“. В социалните науки функцията (от лат. functio - постижение, изпълнение) означава значението и ролята, която определена социална институция или частен социален процес изпълнява по отношение на нуждите на социална система от по-високо ниво на организация или интереси на съставните общности, социални групи и индивиди. В съответствие с това под функцията на конфликта ще разбираме ролята, която конфликтът играе по отношение на обществото и неговите различни структурни образувания: социални групи, организации и индивиди.

Има явни и латентни (скрити) функции на конфликта.

• 1. Явните функции на конфликта се характеризират с факта, че неговите последици съвпадат с целите, които противниците на конфликта провъзгласяват и преследват. Например, ако руското правителство, започвайки военни действия с чеченски бандитски формирования, обяви тяхното ликвидиране и действително постигна това. Очевидната функция на конфликта е и победата на миньорите в конфликта им с администрацията, ако са преследвали точно тази цел.
• 2. Скрити (латентни) функции на конфликта - тези, при които последиците от него се разкриват едва след време и които до известна степен се различават от намеренията, предварително декларирани от страните в конфликта. Латентните функции могат да се изразят и в това, че последствията от него като цяло могат да бъдат неочаквани и да не отговарят на целите на страните в конфликта. По този начин никой от участниците в чеченския конфликт не е предполагал, че по време на него петролните заводи, от които имаше голям брой в републиката, ще бъдат унищожени и в резултат на това ще има опасност от екологична катастрофа не само в Чечня, но и извън нейните граници. Стачкуващите миньори, които поискаха правителството на страната в края на 80-те - началото на 90-те години да отмени държавната поръчка и да им даде възможност свободно да се разпореждат с печалбите, направиха много за реформиране на обществото, но дори не си представяха, че вече в края на 90-те години ще изисква връщане на държавния ред.

Така както явните, така и латентните функции на конфликта могат да бъдат както отрицателни, така и положителни, т.е. те могат да имат двойствен характер.

Ако функцията на конфликта е положителна за неговите участници, се говори за функционален конфликт, в противен случай това е дисфункционален конфликт, чиито резултати са отрицателни за участниците и които те не са очаквали.

Според смисъла, значението и ролята на конфликтните функции те могат да бъдат разделени на две групи:

• 1) конструктивни (положителни) функции на конфликта;
• 2) деструктивни (отрицателни) функции на конфликта.

Всички конструктивни (както и отрицателни) функции на конфликта, с известна степен на условност, могат да бъдат разделени на:

• 1) общи функции на конфликта - протичат на различни нива на социалната система;
• 2) функции на конфликта на личностно ниво, които се отнасят до прякото въздействие на конфликта върху индивида.

Общи дизайнерски функции на конфликта

• 1. Конфликтът е начин за откриване и коригиране на противоречия и проблеми в общество, организация или група. Освен това конфликтът показва, че тези противоречия вече са достигнали голяма зрялост и е необходимо да се предприемат спешни мерки за тяхното отстраняване. По този начин всеки конфликт изпълнява информационна функция и дава допълнителни импулси за осъзнаване на собствените и чуждите интереси в конфронтацията.
• 2. Конфликтът е форма на разрешаване на противоречията. Развитието му помага да се премахнат недостатъците и грешките в социалната организация, довели до конфликта.
• 3. Конфликтът помага за облекчаване на социалното напрежение и премахване на стресови ситуации, помага за „изпускане на пара“, разреждане на ситуацията и облекчаване на натрупаното напрежение.
• 4. Конфликтът може да изпълнява интегративна, обединяваща функция. Пред лицето на външна заплаха групата използва всичките си ресурси, за да се обедини и да се изправи срещу външния враг. Освен това самата задача за решаване на възникнали проблеми сплотява хората. В търсене на изход от конфликта се развива взаимно разбирателство и чувство за съпричастност към решаването на общ проблем. конфликт стресово противоречие
• 5. Разрешаването на конфликта води до стабилизиране на социалната система, тъй като в този случай се елиминират източниците на неудовлетвореност. Страните в конфликта, поучени от „горчивия опит“, в бъдеще ще бъдат по-склонни да си сътрудничат, отколкото да конфликтуват. Освен това разрешаването на конфликти може да предотврати по-сериозни конфликти, които биха могли да възникнат, ако конфликтът не беше възникнал.
• 6. Конфликтът засилва и стимулира груповата креативност, насърчава мобилизирането на енергия за решаване на проблемите, пред които са изправени субектите. В процеса на търсене на начини за разрешаване на конфликта се засилва анализът на трудни ситуации, разработват се нови подходи, идеи, иновативни технологии и др.
• 7. Конфликтът може да служи като средство за изясняване на баланса на силите на социални групи или общности и по този начин може да предупреди срещу последващи по-разрушителни конфликти.
• 8. Конфликтът може да служи като средство за появата на нови норми на общуване между хората или да помогне за запълване на старите норми с ново съдържание.

Конструктивни функции на конфликта на личностно ниво

Тук конфликтът оказва влияние и върху индивидуалните характеристики на индивида.

• 1. Конфликтът може да изпълнява когнитивна функция по отношение на хората, които участват в него. Именно в трудни критични ситуации се разкриват истинският характер, ценности и мотиви на поведението на хората; Неслучайно казват „приятелят е приятел в нужда“. Способността да се диагностицира силата на врага също е свързана с когнитивната функция.
• 2. Конфликтът може да допринесе за самопознанието и адекватното самочувствие на индивида. Може да ви помогне да оцените правилно силните си страни и способности и да идентифицирате нови, непознати досега аспекти от характера на даден човек. Освен това може да укрепи характера и да допринесе за появата на нови качества, като чувство за гордост, достойнство и др.
• 3. Конфликтът може да помогне да се отървете от нежелани черти на характера, например чувство за малоценност, смирение, раболепие и др.
• 4. Конфликтът е най-важният фактор за социализацията и развитието на човека като личност. В конфликт индивидът за сравнително кратък период от време може да придобие толкова житейски опит, колкото може никога да не получи извън конфликта.
• 5. Конфликтът е важен фактор за адаптирането на човек в група, тъй като именно в конфликта хората се разкриват в най-голяма степен и може да се каже с увереност кой кой е. И тогава личността или се приема от членовете на групата, или, напротив, отхвърля се от тях. В последния случай, разбира се, не настъпва адаптация.
• 6. Конфликтът може да помогне за облекчаване на психическото напрежение в група и облекчаване на стреса за нейните участници, ако конфликтът е разрешен положително за човека. В противен случай това вътрешно напрежение може дори да се засили.
• 7. Конфликтът може да служи като средство за задоволяване не само на първичните, но и на вторичните нужди на индивида, начин за самореализация и самоутвърждаване.

Общи деструктивни функции на конфликта

Те се проявяват на различни нива на социалната система и се изразяват в следните последици.

• 1. Конфликтът може да бъде свързан с насилствени методи за неговото разрешаване, което може да доведе до големи човешки жертви и материални загуби. В допълнение към страните, участващи във военен конфликт, могат да пострадат и цивилни.
• 2. Конфликтът може да доведе противопоставящите се страни (общество, социална група, индивид) в състояние на дестабилизация и дезорганизация.
• 3. Конфликтът може да доведе до забавяне на темповете на социално, икономическо, политическо и духовно развитие на обществото. Освен това може да предизвика стагнация и криза на общественото развитие, появата на диктаторски и тоталитарни режими.
• 4. Конфликтът може да допринесе за разпадането на обществото, разрушаването на социалните комуникации и социокултурното отчуждение на социалните единици в социалната система.
• 5. Конфликтът може да бъде придружен от нарастване на песимизма в обществото и упадък на морала.
• 6. Конфликтът може да доведе до нови, по-разрушителни конфликти.
• 7. Конфликтът в организациите често води до намаляване на нивото на организация на системата, намаляване на дисциплината и ефективността.

Деструктивни функции на конфликта на личностно ниво.

Те се изразяват в следните последици.

• 1. Конфликтът може да окаже негативно влияние върху социално-психологическия климат в групата; По-специално могат да се появят негативни психични състояния като чувство на депресия, песимизъм и тревожност, което води индивида до състояние на стрес.
• 2. Конфликтът може да доведе до разочарование в собствените възможности и способности и до деидентификация на индивида.
• 3. Конфликтът може да предизвика чувство на съмнение в себе си, загуба на предишна мотивация и разрушаване на съществуващи ценностни ориентации и модели на поведение. В най-лошия случай конфликтът може да доведе до разочарование и загуба на вяра в предишните идеали. А това може да има много тежки последици - девиантно поведение и в краен случай самоубийство. Няма съмнение за тясната взаимовръзка в нашето общество през 90-те години на такива явления като увеличаването на броя на социалните конфликти, девиантното поведение и самоубийствата. Специално по самоубийства страната ни днес е на едно от първите места в света.
• 4. Конфликтът може да доведе до негативна оценка на човек за неговите партньори в съвместни дейности, разочарование от неговите колеги и скорошни приятели.
• 5. Като реакция на конфликт, човек може да „включи“ защитни механизми, като същевременно демонстрира видове поведение, които са негативни за комуникацията, като например:
  • а) отстъпление - мълчание, липса на ентусиазъм, изолация на индивида в групата;
  • б) плашеща информация - критика, псувни, демонстрация на превъзходство над останалите членове на групата;
  • в) строг формализъм - формална учтивост, буквализъм, установяване на строги норми и принципи на поведение в група, наблюдение на другите;
  • г) превръщане на въпроса в шега. Този принцип е в много отношения противоположен на предишния;
  • д) разговори по несвързани теми вместо делово обсъждане на проблеми;
  • е) постоянно търсене на виновни, самобичуване или обвиняване на членовете на екипа за всички проблеми.

Нека да разгледаме основните видове:

• 1. Истинският конфликт възниква в реално време и рационално, без преувеличение, се възприема от страните (например съпругата иска да използва свободна стая в апартамента за занаяти, а съпругът й се стреми да превърне тази стая в личен кабинет , двойката влиза в истинска конфликтна ситуация).
• 2. Символично. Обстоятелствата в този конфликт са много лесни за промяна. Но често опонентите не смятат за необходимо да осъзнаят това (разногласието, възникнало между съпрузите, се превръща в символично, когато двойката не вижда, че може да се отърве от проблема, като вземе друга стая).
• 3. Изместен. Неговата основа може да е конфликт, който е несъзнателно скрит. Възникващото недоразумение между съпрузите се превръща в изместен конфликт, ако те изобщо не се стремят да ремонтират стаята в личния си кабинет, а произтичащият от това сблъсък се проявява в друг, по-сериозен, понякога дори несъзнателен конфликт (негодуванието на един от партньорите , в резултат на което той се опитва да „дразни“ другия с действията си).
• 4. Неправилно приписано. Възниква поради неправилно интерпретирани проблеми (детето се кара за това, което е направило, докато е следвало инструкциите на родителите си).
• 5. Латентен. Разногласие, което можеше да се случи, но не се случи, защото по определени причини не беше осъзнато от страните.
• 6. Невярно. Няма обективни основания за недоразумение. Конфликтната ситуация съществува поради погрешно разбиране.

Социални конфликти и тяхната класификация

• 1. Индивидуалният конфликт възниква на ниво индивидуално съзнание, когато има прекомерна зависимост или напрежение.
• 2. Междуличностното несъгласие възниква в резултат на взаимодействието на индивиди от различни социални групи, социални интереси и цели, които не съвпадат.
• 3. Конфликт между групите. Отделни представители на такива групи участват в конфликта само поради принадлежността си към една или друга група.

Междуличностни конфликти и тяхната класификация

• 1. По сфера на съществуване: семейство, собственост, бизнес и др.
• 2. Според функционалните последици и ефект: градивни и разрушителни.
• 3. Според критерия за истинност и реалност: истински, случайни, неверни, неправилно приписани, тенденциозни, латентни.

Класификация на семейните конфликти

• 1. Конфликтните ситуации най-често възникват в семейството и се разграничават следните видове.
• 2. Брачните конфликти могат да възникнат в резултат на несъвместимост от психосексуален характер, недостатъчно количество положителни емоции (липса на обич, комплименти от партньор), прекомерно задоволяване на лични нужди (материални отпадъци изключително върху себе си, наркотици, алкохол и др. .)
• 3. Конфликтът между деца и родители възниква поради разходите за отглеждане на детето и възрастовата криза на детето.
• 4. Причината за конфликтите между роднините е тяхната авторитарна намеса.
• 5. Позиционен конфликт възниква, когато има борба за лидерство, когато един от членовете на семейството не чувства своята значимост в семейството.

Глава 5. Как се описват конфликтите

Главата „Как се описват конфликтите“ разглежда какви понятия и категории са включени в проблемното поле за описание на конфликти от гледна точка на специалисти и какви компоненти съставляват феномена на конфликта от гледна точка на „обикновените хора“.

· Структурни характеристики на конфликтите

· Динамични характеристики на конфликтите

Както показа анализът на самата концепция за конфликт, различни подходи към неговото описание и методи за изучаването му, много нерешени въпроси остават в категориалния апарат, използван от изследователите на конфликти. Въпреки това, обръщайки се към схемите за описание на конфликта, отразени в литературата, могат да се открият някои прилики във възгледите на специалистите.

Така А. Я. Анцупов и А. И. Шипилов, авторите на вече споменатия интердисциплинарен преглед по проблемите на конфликта, в резултат на анализ на съответната психологическа литература стигат до извода, че описанието на конфликта може да се изгради върху въз основа на следните основни понятия:

1) същността на конфликта;

2) неговия генезис;

3) еволюция на конфликта;

4) класификация;

5) структура;

6) динамика;

7) функции;

8) личност в конфликт;

9) предупреждение;

10) разрешение;

11) методи за изследване на конфликта (Анцупов, Шипилов, 1996).

Л. А. Петровская, която предложи първата концептуална схема за социално-психологически анализ на конфликтите в руската литература, включва четири основни категориални групи: структура на конфликта, неговата динамика, функции (конструктивни и деструктивни последици) и типология. В допълнение към тези основни понятия, авторът изтъква практическото значение на идентифицирането и развитието на такава концепция като управление на конфликти, която наред с превенцията, профилактиката, смекчаването и разрешаването на конфликта включва и неговите симптоми, диагностика, прогнозиране и контрол ( Петровская, 1977).

В процеса на решаване на проблеми, свързани с избора на основните категории за описание на дадено явление, основният въпрос става за основанията за определяне на определени понятия като необходими и достатъчни. Въпросът не се свежда до идентифициране на най-голям брой описателни заглавия или постигане на максимална диференциация.

Съществените характеристики на конфликта почти винаги са структура и динамика, което съответства на общите методологични принципи на описание на явленията.

Анцупов и Шипилов, когато описват структурата на конфликта, се спират на такива понятия като „конфликтна ситуация“, „участници в конфликта“, „обект на конфликта“, „условия за конфликта“, „образи на конфликтна ситуация“ и „конфликтно взаимодействие“. Въз основа на направения анализ авторите смятат, че конфликтът структурно се състои от конфликтна ситуация и конфликтно взаимодействие. От своя страна, конфликтната ситуация включва участници или страни в конфликта; групи за подкрепа (авторите описват междуличностен конфликт); обект или предмет на конфликт; условията за възникването му и образите на конфликтната ситуация, достъпни за нейните участници. Конфликтното взаимодействие като структурен компонент е набор от техники за това взаимодействие. Авторите свеждат динамичните характеристики на конфликта до етапите на процеса на възникване и развитие на конфликта (включващ както конфликтно взаимодействие, така и разрешаване на конфликта) (Анцупов, Шипилов, 1992, с. 76–83).

Петровская (1977), когато описва структурата на конфликта, предлага да се разграничат следните компоненти: „страни (участници) в конфликта“, „условия за конфликта“, „образи на конфликтна ситуация“, „възможни действия на участниците“. в конфликта“, „резултати от конфликтни действия“. Динамиката на конфликта е процес, чието описание включва различни етапи от развитието на конфликта - от възникването на конфликтна ситуация до нейното разрешаване.

Ще се ограничим до тези примери, тъй като обръщането към произведенията на други автори всъщност не въвежда нищо фундаментално ново в разбирането на съдържанието на структурните и динамични характеристики на конфликта: идеите, налични в тази област, са доста хомогенни.

Горните компоненти на проблемното поле на конфликтните явления са идентифицирани от специалисти въз основа на теоретичен анализ, както и изследвания, проведени в тази област. Друг възможен начин за идентифициране на елементи на конфликт включва разглеждане на съдържанието на тази концепция от гледна точка на „наивен човек“.

Концептуалното изграждане позволява различни подходи. Е. Смит и Д. Медин (Smith, Medin, 1981) обобщават резултатите от дългата история на създаването и използването на понятия в психологията, както следва. По този начин класическият подход предполага, че всички примери на концепция споделят общи свойства. Подходът на „инстанции“, според авторите, напротив, не счита за възможно единично представяне на цял клас или концепция и позволява само специфични представяния на класови случаи (категорията на всички психиатрични пациенти със суицидни тенденции е дадена като пример). И накрая, „моделът на прототипа“ предполага, че примерите за концепция се различават в степента, до която споделят общи свойства, т.е. те представляват обща концепция. Свойствата на описанието са верни за повечето, но не непременно всички членове на дадена категория. Прототипът често се определя като „типичен представител на дадена група обекти” (Андреева, 1997, с. 108).

Известни изследователи в областта на социалното познание Н. Кантор, В. Мишел и Дж. Шварц твърдят, че прототипният подход осигурява изследователска стратегия, която може лесно да се адаптира към изследването на категоричното познание на наивен наблюдател ( Cantor, Mishel, Schwartz, 1982, p. Л. Хоровиц и колегите му също смятат прототипирането за по-добър инструмент от идентифицирането на сходни функции или характеристики; В своята работа те използваха прототипен подход за изследване на самотната личност (Horowitz et al., 1989). Нека опишем процедурата, използвана от Кантор и нейните съавтори, като типична и подходяща за изследване на прототипи.

Първо, беше идентифицирана таксономия от най-често срещаните категории, използвани в областта, като категории на личността или категории на ситуацията. За да изградят таксономията, изследователите първо се обърнаха към професионалисти (специалисти по личността, психиатри и т.н.) и получиха широко използвани категорични „етикети“. След това те провериха значението на тези таксономии за наивен наблюдател. Студенти без опит в тази област изпълниха задача за сортиране на карти. Като се има предвид набор от карти, всяка от които съдържа един категоричен етикет, всеки участник трябваше да предложи своя собствена версия на йерархичната таксономия. Получените резултати бяха подложени на клъстерен анализ за съвпадение на обикновени и професионални гледни точки по отношение на определени йерархии.

Следващата стъпка беше да се получат прототипи за всяка категория във всяка таксономия. В своето изследване авторите разглеждат категоричен прототип като списък от свойства, които повечето хора смятат за общи и характерни за членовете на дадена категория. За да създадат тези прототипи, участниците в експеримента трябваше да изброят качествата, които смятат за характерни за проби от дадена категория. В същото време те имаха право да използват всякакви характеристики в описанието на тази категория, експериментаторите не налагаха никакви ограничения и не оказваха никакво влияние.

До края на този етап изследователите имаха на свое разположение няколко (общо 10–13) атрибутивни списъка с характеристики, споменати 3–4 (поне 2 пъти), съставляващи относително последователен прототип за всяка категория. Освен това, експериментаторите понякога помолиха други участници в експеримента - "съдиите" - да оценят процента на "представителите" на дадена категория за всеки атрибут в договорения списък с прототипи. След това тези проценти могат да се използват като критерии за включване в окончателния консенсусен прототип. Например, той включва само онези характеристики, които са приписани от 50 процента или повече от представителите на дадена категория.

Според Кантор, Мишел и Шварц, използваната от тях процедура осигурява свободно генериран прототип за всяка категория във всяка таксономия. Тези консенсусни прототипи бяха допълнително изследвани, за да се тестват хипотези за богатството на стереотипи, йерархичната структура на таксономията и съдържанието на характеристики, обикновено свързани с категории ежедневни ситуации и категории на личността.

Работата ми по създаването на прототип на конфликт беше предшествана от събиране на описания на конфликтни ситуации. Помолих хора от различна възраст, пол и професия (мениджъри, студенти, лекари, учители и т.н.) да разкажат писмено за всяка конфликтна ситуация. Не са налагани ограничения, включително относно характера на конфликта (семейство, работа). Не е дадено обяснение за изпълнението на описанието. Единствените инструкции бяха респондентите да описват ситуации, в които са участвали пряко или поне са имали възможност да наблюдават развитието на събитията, т.е. изглежда, че разполагат с достатъчно подробна информация. Второто уточнение се отнася до пълнотата на описанието, тоест включването в него на всичко, което изглежда съществено за участника в експеримента, за да създаде адекватно разбиране на ситуацията. (Заслужава да се отбележи, че на практика не се сблъскахме с въпроси като „какво е конфликтна ситуация“ и „как да я разберем“.) Така беше създаден основен набор от конфликтни ситуации, които по-късно използвахме за извършване на различни изследователски процедури.

В проучване, изследващо прототип на конфликт, на експертите бяха представени 30 ситуации, произволно избрани от общата група. Експерти бяха трима психолози с висше образование и практически опит, трима студенти по психология, започващи професионалното си образование, и трима специалисти, несвързани с психологията (мениджър, инженер, лекар). Всеки от тях, работейки с целия набор от 30 ситуации, получи инструкции да открои в описанието си компонентите, които са съществени от гледна точка на необходимост и достатъчност за разбиране на дадената ситуация. (Инструкциите звучаха по следния начин: „Това е описание на конфликтна ситуация. Човекът, който пише, просто искаше да говори за случилото се. Може би в това описание някои точки са важни, а някои подробности според вас може да изглеждат незначителни , Опитайте се да подчертаете моментите, които са предопределили възникването и развитието на тази ситуация, без които тя или изобщо не би могла да се случи, или нещо важно би се променило в нея, което напомня, ако трябваше да преразкажем накратко сюжета на a филм на някого, премахвайки незначителните детайли от него и оставяйки най-същественото.“) Не обяснихме подробно целите на изследването, за да избегнем евентуалното им влияние върху работата на експертите. В резултат на това всеки член на експертната група създаде 30 (според броя на представените им ситуации) списъка с атрибути на ситуации. Общо на този етап получихме съответно 270 списъка, от които беше изграден прототип на конфликта въз основа на честотата на поява на тази характеристика в общия набор.

Систематизирането на характеристиките, идентифицирани от група експерти, които анализираха описания на конкретни конфликтни ситуации, даде следния резултат.

Почти всички съставени списъци с характеристики на конфликта започват с посочване на неговите участници. В по-голямата част от случаите се дават техните ролеви характеристики (по отношение един на друг - „съпруг - съпруга“, „ръководител - подчинен“, „майка - учител“, „пациент - медицинска сестра“ и др.). Често се споменават социално-демографски данни - пол, възраст, професия (ако това не следва от ролевите характеристики, например „съпругът работи в бизнеса“, „пациент, ветеран от войната“, „самата майка работи като учител в друга училище”). Също така често се използват психологически характеристики, свързани с личните характеристики на участниците в конфликта. Понякога, ако това изглежда значимо от гледна точка на развитието на конфликта, се предоставя информация за семейното положение („тя отглежда две деца“) или други данни.

Следващият компонент на конфликта е самият конфликтен епизод, случващите се събития. Последователността на събитията в началото на конфликта, неговото „начало“, се свежда главно до една от следните схеми: 1) действията на едно лице предизвикват противодействия/отрицателна оценка на друго/други, или 2) действията на един човек предизвиква ответните действия на друг, които от своя страна предизвикват противодействия/отрицателна оценка на първия. Често това описание на последователността от взаимни действия се допълва от посочване на някакво предходно събитие, което се случва независимо от участниците в конфликта, но това не е задължително.

Освен това, това „стартиране“ на конфликта може да бъде продължено от поредица от действия на участниците в конфликта, които могат да включват техните (общи или отделни) усилия за разрешаване на ситуацията, преговори/обяснения помежду си, обръщения към трети страни и т.н. Афективните преживявания на участниците често се отбелязват като конфликт, докато се развива.

Мястото на действие се споменава, когато става въпрос за организация („училище“, „клиника“), и като правило отсъства в случай на семейна ситуация. Социалният контекст е представен или от лица, които се оказват косвени/неволни участници в ситуацията (обръщат се, стават свидетели), или от реакцията на средата към случващите се събития (отношението на екипа, други роднини, и т.н.).

Времето на действието обикновено не се отбелязва конкретно, но може да бъде косвено посочено, ако е свързано по някакъв начин със случващото се („по случай 8 март в детската градина бяха организирани концерти за родители“).

Резултатът от конфликта, неговият „изход“ (в по-голямата част от случаите, даден в края на списъка с характеристики) е описан:

а) под формата на действия, предприети от неговите участници в резултат на конфликтна ситуация („в резултат на това учителят се премести да работи в друго училище“);

б) под формата на последици за отношенията на участниците („оттогава отношенията им са чисто служебни“);

в) под формата на психологически последици за единия или двамата участници в конфликта („медицинската сестра преживя тази ситуация дълго време“, „поради този конфликт авторитетът на лидера в екипа намаля“).

От гледна точка на тези, които описват ситуацията, конфликтът трябва да има някакъв „край“: в случай на непълна конфликтна ситуация това по правило се отбелязва специално („този конфликт никога не е свършвал“, „ конфликтът не е завършен”).

Според резултатите от изследването неговият прототип се състои от тези основни характеристики на конфликта. Списък на характеристиките на конфликта е даден в табл. 5.1, като се посочва специфичното тегло на всяка характеристика, определено въз основа на честотата на нейното появяване в общия списък.

Нашият резултат се потвърждава от сходството му с анализа на структурата на етническа конфликтна ситуация, предприет от Т. ван Дайк. Неговият анализ на конкретни текстове и истории за събития показа, че те съдържат като неизменни елементи от социални ситуации като време, място, среда, условия, участници (в различни роли), събития или действия с тяхната възможна оценка (van Dijk, 1989). Ван Дайк илюстрира идеята за типичен конфликтен модел, като използва примера за анализ на етническа ситуация под формата на следната структура (фиг. 5.1). Специфична особеност на моделите на етнически ситуации, според автора, е наличието на такъв структурен параметър като опозицията „Ние - Те“ (или „нас - враг“), което от своя страна определя оценката на ситуацията , „гледната точка“ на неговите участници. (Ван Дайк дава като пример началото на един от разказите на неговите респонденти: „Трябваше да станем рано сутринта и ТЕ бяха готови да се забавляват цяла нощ.“) Моделът, представен на фигурата, отразява това „предубедена“ информация: Ние сме „положителни, учтиви, винаги помагащи, толерантни“; Те са „чужденци“ – „негативни, опасни, проблемни и т.н.“; Ние сме „положително действие“, те са „отрицателно действие“.

По този начин основните елементи на конфликта както в оценката на специалистите, така и в оценката на „обикновения човек“ до голяма степен съвпадат - това са участниците в конфликта, неговия контекст (външна ситуация), началото на конфликта (първоначално събитие) , процесът на конфликтно взаимодействие и неговия резултат (резултат).

• Болести на стомаха и червата
• Какви са шансовете да спечелите апартамент в McDonald's Monopoly?
• Облагане на доходи, получени от чужбина Доходи от чужбина
• Пари, материални перспективи
• Валерий Соловей: „Руският елит се готви за война“ За изводите, които ще направят властите
• Темата на проекта е „Гнездо на мишка” – Урок по технологии
• Лична сметка на данъкоплатеца за физически лица и лична сметка на данъкоплатец на юридическо лице, как да се свържете и разберете данъчен дълг
• Смисълът на живота и православието
• Какъв е смисълът на живота, как да намериш целта си
• Седемте тайнства на православната църква

• Макарони на фурна рецепти със снимки Сурови макарони на фурна
• Тиква с ябълки в бавна готварска печка Десерт от тиква и ябълки в бавна готварска печка
• Рак и Водолей: съвместимостта идва с възрастта
• Пръстен тълкуване на съновника
• Прозрачно сладко от ябълки: бързи и лесни рецепти
• Ислямска книга за сънища: тълкуване на сънища
• Какво означава сън за зелена трева?
• Тълкуване на сънища Отрова. Защо мечтаете за отрова насън? Тълкуване на сънища: Защо сънуваш Отрова? Какво означава да видиш Отрова насън? Защо сънуваш, че съм бил отровен?
• Анализ на конкуренцията в интернет маркетинга И така, какво може да ни даде проучването на конкурентите?
• Млечница при жените - какво я причинява