Главная > Двери > «Мегафон» предложил три варианта компенсации за сбой. "мегафон" предоставит компенсации оставшимся без связи клиентам Мегафон предложил 3 варианта компенсации


«Мегафон» предложил три варианта компенсации за сбой. "мегафон" предоставит компенсации оставшимся без связи клиентам Мегафон предложил 3 варианта компенсации




В результате крупного сбоя в программном обеспечении Мегафона абоненты могут остаться без связи. Для многих людей эта ситуация является неприятной, так как очень большой процент населения пользуется услугами именно этого оператора.

В итоге абоненты остаются не только без связи, но и не могут пользоваться мобильным интернетом. Абоненты вправе обратиться в службу поддержки и выдвинуть требования для предоставления компенсации за причиненный ущерб. Чтобы понять, как получить компенсацию в мегафоне, стоит следовать советам и рекомендациям.

  • Некачественная связь или ее полное отсутствие.
  • Постоянная рассылка спама.
  • Ошибочное пополнение или перевод денежных средств, списанных со счёта клиента.
  • Другие случаи, нарушающие права абонента.

Особенно, в последнее время популярны SMS-рассылки, которые называют спамом. Но приняв соответствующий закон, Мегафон получил права блокировать различные сообщения подозрительного характера. Если такая ситуация наблюдается, нужно отправить на короткий номер сообщение, и спам больше не будет тревожить клиента. В противном случае следует срочно обратиться в Мегафон на бесплатный номер.

Некоторые жалобы абонентов связаны со снятием денег за услуги, которые не были заказаны абонентом.

Как получить компенсацию

Для того, чтобы компенсировать причиненный ущерб, Мегафон предлагает своим абонентам следующие привилегии:

  • 2 ГБ мобильного интернета.
  • Можно посмотреть бесплатно новые фильмы на Мегафон ТВ.
  • Гигабайт мобильного интернета и 50 минут звонков.

Абонент может получить компенсацию после получения на телефон SMS, в котором содержится информация о подарке. Его нужно активировать путем набора определенной комбинации цифр.

По закону

Если учитывать рекомендации Общества защиты прав потребителей, в законодательстве указано, что абонент вправе предъявлять претензии оператору в случае перебоев связи или полного ее отсутствия. Он может требовать уменьшение платы за предоставленные услуги.

Также абонент имеет право на дополнительные выплаты, если докажут этот факт в результате судебного разбирательства.

Некоторые юристы утверждают, что абоненты должны доказать убытки в результате некачественной связи или других вопросов. То есть, доказать убытки и попытаться связать действия виновного лица с наступившими последствиями и убытком. На самом деле это не будет просто. В большинстве случаев, в результате судебного разбирательства, можно говорить о причинении морального вреда.

Куда обратиться с жалобой

Очень большой процент населения является потребителями услуг Мегафона. Если нарушаются их права, клиент вправе обратиться с жалобой в специальную службу для вынесения справедливого решения в определённой ситуации. Получить справедливый ответ на свой вопрос, связанный с неправомерными действиями оператора, можно по-разному.

Жалоба

В первую очередь требуется подать жалобу на официальный сайт оператора. Чтобы это сделать, важно следовать нескольким шагам:

  1. Сначала необходимо посетить сайт https://www.megafon.ru, где выбрать регион, в котором клиент проживает.
  2. Далее нужно посмотреть на нижнюю часть страницы, где нажать на кнопку «Обратиться в Мегафон».
  3. В появившемся окне отдать предпочтение «написать письмо», указав тему письма.
  4. Следующий шаг — изложить суть проблемы в произвольной форме. При этом речь должна соответствовать нормам деловой переписки. Ни в коем случае нельзя угрожать или оскорблять оператора и компанию.
  5. Прикрепить документы.
  6. Написать номер абонента.
  7. Телефон, по которому оператор может связаться.
  8. Подтвердить правильность написанной информации.
  9. На завершающем этапе вводят код, изображенный на картинке, и отправляют жалобу.

Пожаловаться на обслуживание отделения и качества услуг, которые были представлены, можно обратившись по телефону 8-800-550-05-00 (для России), из любого другого города +7926-111-05-00. Стоит отметить, что телефоны бесплатны. При желании обращаются в контактный центр компании 0500.

Чтобы зафиксировать претензию, у клиента есть возможность посетить офис Мегафона. Претензии или пожелания можно написать на адрес филиала или на определенное должное лицо, представляющее аппарат управления. При составлении претензии строгих ограничений нет.

В нижней части жалобы лицо, принимающее документ, указывает свою фамилию и инициалы, ставит дату, пишет «Заявление принял». Документы подкрепляются печатью и подписью.

В серьёзных случаях требуется сделать несколько копий документа, на которых сотрудник компании обязан расписаться и подкрепить жалобу датой с печатью.

Если решение было принято не в пользу абонента или было затянуто, имеет смысл обратиться в другие более действенные структуры наподобие прокуратуры, Роскомнадзора, суда или Роспотребнадзора.

Правила написания жалобы в Роскмонадзор

При необходимости подают жалобу в Роскмонадзор, которая представляет собой Федеральную службу, относящуюся к органам исполнительной власти. Структура контролирует работу массовых коммуникаций связи, а также информационных технологий. В большинстве случаев причиной обращения считается некачественная связь и вопросы массового характера.

Обратиться можно с помощью факса, телефона, электронной почты. Очень удобно связаться с Роскмонадзором через сайт онлайн. На крайний случай подойдет письмо, отправленное на обычную почту.

Чтобы написать жалобу, необходимо:

  • Посетить страничку rkn.gov.ru/news/rsoc/, где найти раздел «Обращения граждан и юридических лиц», по которому перейти в подраздел «Сформировать обращение».
  • В окне нужно выбрать необходимую тему. К примеру, мобильной связи, кому жалоба адресована.
  • На следующем этапе указывается контактная информация и каким способом будет получен ответ (на электронные ресурсы или почтовый адрес).
  • Написать жалобу.
  • Ввести код, появившийся на картинке, и отослать документ.

Также успехом пользуется электронная почта [email protected].

Для получения информации можно воспользоваться услугами справочно-информационного центра по телефону (495)987–68-00.

Наиболее длительным является передача документов почтой. На конверте указывают адрес отправителя полностью, а также фамилию и инициалы. Шапка претензии должна содержать контактные данные абонента.

Оформление претензии в Роспотребнадзор

В случае предоставления услуг, которые не соответствуют уровню или других нарушений, попадающих под Закон о защите прав потребителей, абоненты могут написать претензии в Роспотребнадзор, следуя пошаговому руководству.

Писать обращение нужно на имя руководящего лица структуры по месту проживания. Также можно его адресовать в федеральную службу по защите прав потребителей. Чтобы документ был быстрее рассмотрен, следует прикрепить файлы, которые подтверждают факт, нарушающий права абонентов Мегафона. Следует прикрепить:

  • Копию заявления в компанию на разрешение вопроса.
  • Копию ответа на претензию.
  • Копию претензии старшему менеджеру офиса МегаФона.
  • Фотографии.
  • Распечатки звонков.
  • Видеофайлы или аудиозаписи.
  • Чеки, а также их копии.
  • Копии выписок из банка.
  • Показания свидетелей.

Второй вариант — обращения по решению вопроса написания жалобы в онлайн режиме на сайте rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback. Руководствуясь подсказками, которые появляются в окнах, нужно заполнить строки в анкете и грамотно изложить вопрос. При этом следует уложиться в 2000 символов. При наличии документов или фактов, свидетельствующих о нарушении прав потребителей, их также прикрепляют.

Стоит отметить, что жалоба может оставаться на рассмотрении структуры не менее 30 дней.

Обращение в суд

Жалоба в суд является крайней мерой воздействия. В суд следует обращаться в случае, если ни одна инстанция не отреагировала должным образом. Стоит понимать, что кроме основного и иска следует подготовить ходатайство о компенсации морального ущерба.

Правила оформления жалобы в прокуратуру

В случае нарушения прав потребителя абоненты имеют право обратиться в прокуратуру по месту проживания.

Главным правилом является составление жалобы без угрозы и оскорбления.

Нюансы оформления

  • В шапке документа следует указывать адрес государственного органа или обращения к должностному лицу. Также указывается информация, от кого написана претензия, контактные данные.
  • Основная часть содержит детальное изложение сути жалобы, основываясь на правовой базе и индивидуальных требованиях.
  • На завершающем этапе нужно поставить подпись, дату и указать список документов, которые есть в наличии.

Обращаясь в прокуратуру, не следует забывать, что к документам прикрепляют ксерокопию паспорта абонента, обратившегося за помощью. Ответ клиент может ждать около 30 дней.

Жалобы можно написать:

  • на электронный адрес.
  • обычным письмом.
  • онлайн через соответствующий сайт или в прокуратуре.

Ошибочные платежи

В случае пополнения счёта абонента, когда он ошибается номером, возможен возврат средств следующим образом. Можно обратиться на номер +7 923 250–00–43. Также можно позвонить, воспользовавшись бесплатным номером 0500977, где получить информацию о платежах, совершенных ранее или установить запрос на перенесение денег, внесенных ошибочно на другой номер. Для этого следует правильно указать настоящий и ошибочный номера, а также точную дату и время совершения платежа. Важна и точная сумма пополнения. В случае комиссии следует указать её процент.

Заявку на возврат денег служба рассматривает в течение трех дней. По завершении процедуры оператор уведомит SMS сообщением.

Нюансы возврата

Обратиться в службу для возврата платежа следует в срок не более 14 дней.

Документом, подтверждающим неправильную операцию, считается чек, который важно сохранить до разрешения ситуации.

Количество цифр, введённых не правильно, не должно превышать три. Только в этом случае денежные средства возможно вернуть абоненту.

Если был неправильно введен код оператора, исправить ситуацию можно, обратившись к тому, куда поступили средства.

Стоит отметить, что наличие паспорта для подачи претензии не обязательно при оплате платежа наличными. Если услуги сотовой связи были оплачены банковской картой, возвратить ошибочный платёж можно абоненту только при наличии паспорта.

Для переноса средств на нужный номер сумма не должна быть более 3000 руб. При этом не важно, где был совершён платеж: в терминале или с помощью скретч — карты.

В случае платежа на номер другого оператора следует обратиться в его офис.

Обратившись в офис Мегафон с вопросом возврата денежных средств, нужно внимательно заполнить заявление, в котором правильно указать номер. Если цель — возвращение средств наличными, требуется сообщить об этом нюансе консультанту, который выдаст соответствующий бланк.

Стоит помнить о том, что платёж можно возвратить только в случае наличия на ошибочном номере нужного количества денег. Потому важно своевременно обращаться в службу для разрешения ситуации. Но гораздо проще внимательно проверять номер, пополняя баланс.

Некачественная связь и слабый интернет

При зачислении ошибочного платежа, который подразумевает расхождение в цифрах не более трех, можно обратиться в сервис и просто разрешить ситуацию. В противном случае придется посетить офис обслуживания.

Несмотря на то, что компания Мегафон одна из наиболее ярких гигантов сотовой связи в России, в реальной жизни предоставленные услуги не всегда соответствует стандартам, которые были заявлены компанией. Скорость интернета и некачественный сигнал стали привычным явлением. А потому можно составить жалобу на компанию.

Главное — не писать большой текст. Важно подать информацию сжато и компактно, без лишних эмоций, а предоставляя факты.

Альтернативой обычному письму может стать заказное. О получения его адресатом абонент будет уведомлен.

Несмотря на то, что Мегафон является очень крупной компанией, каждый абонент имеет право на предоставление качественных услуг. Ни одна компания не должна нарушать прав потребителей.

Если скорость интернета была снижена, оператор рекомендует проверить ее, воспользовавшись приложением «Мои сети», доступные только абонентам компании. Важно учитывать тот факт, что скорость передачи информации напрямую зависит от мощности гаджета, а также особенностей местности, в которой абонент проживает.

Также иногда на скорость покрытия влияют погодные условия, загруженность сети и материалы стен здания. Если проблемы возникают регулярно, стоит обратиться в Мегафон или соответствующие станции для выяснения ситуации.

Возможно вам также понравится:

Как накопить себе на пенсию если работаешь без трудовой книжки Как объяснить ребенку что нет лишних денег и надо экономить Как взять кредит если работаешь неофициально в 2017 году РФ Как можно минимизировать алименты в РФ 2017 году

Фото: Вадим Скрябин/ТАСС

«Мегафон» предложил абонентам три варианта компенсации за сбой, произошедший в пятницу, 19 мая. Так, абонент по СМС сможет выбрать 50 минут звонков и 1 Гб интернета, 2 Гб интернет-трафика, или бесплатный фильм на «Мегафон.ТВ».

Российский сотовый оператор «Мегафон» в очередной раз извинился перед абонентами, и предложил тем, кто пострадал в результате сбоя, произошедшего 19 мая, три варианта компенсации. В минувшую пятницу некоторые пользователи временно лишились возможности совершать звонки или отправлять СМС, у некоторых были проблемы с мобильным интернетом.

О готовящихся компенсациях сообщил генеральный директор компании «Мегафон» Сергей Солдатенков на официальной странице сотового оператора в социальной сети «ВКонтакте».

«Я хочу еще раз извиниться перед всеми нашими клиентами и партнерами, оказавшимися в этой ситуации. Все мы прекрасно понимаем, что сегодня несколько часов без связи - это чрезвычайное происшествие. И наши специалисты в пятницу сделали все возможное, чтобы устранить проблему максимально быстро», - написал Солдатенков.

Варианты компенсации

В качестве компенсации абоненты «Мегафона», которых затронул сбой в сетях сотового оператора, смогут получить на выбор 50 минут бесплатной голосовой связи и один гигабайт интернет-трафика, два гигабайта интернет-трафика или право бесплатного просмотра одного из новых фильмов в сервисе «Мегафон.ТВ».

Пользователь сможет выбрать одну из вышеуказанных опций по СМС. По словам Солдатенкова, пострадавшим в результате сбоя абонентам «Мегафона» в течение текущей недели будут высланы соответствующие сообщения, где они смогут выбрать наиболее подходящий для них вариант компенсации.

Компания уже начала предоставлять компенсации с 20 мая, но только для тех, кто самостоятельно обратится в контактный центр «Мегафона», однако теперь компенсацию можно будет получить и без обращения в офис оператора.

Объем компенсации рассчитан с учетом статистики потребления услуг связи в России. Так, средний объем трафика на абонента в России составляет четыре гигабайта в месяц, среднестатистический абонент также разговаривает 10 минут в день, или около 300–350 минут в месяц.

«Для тех, кому не нужны минуты и Гб. Фильм в HD обычно стоит 300 рублей. Примерно столько же, по данным независимых аналитиков, тратит средний россиянин на связь в месяц», - следует из сообщения оператора в Telegram.

Об аварии

В пятницу 19 мая многие абоненты «Мегафона» и принадлежащего ему мобильного оператора Yota столкнулись с проблемами со связью. Многие из них утратили возможность совершать звонки с использованием мобильной сети, перестали отправляться СМС-сообщения, в ряде случаев абоненты сообщали о перебоях в работе мобильного интернета.

Как рассказал RNS один из пострадавших абонентов «Мегафона», возможность совершать звонки и отправлять сообщения отсутствовала у него в течение нескольких часов в пятницу вечером, однако мобильный интернет работал, и голосовые звонки можно было совершать при помощи мессенджеров, например, WhatsApp или Viber.

В «Мегафоне» причиной сбоя назвали сбой программного обеспечения на одном из ключевых системных элементов сети. Ранее PR-директор оператора Петр Лидов в официальном Telegram-аккаунте «Мегафона» сообщил, что речь шла об ошибке в программном обеспечении HP для системы обработки данных.

«Сбой в программном обеспечении - базе данных производства компании Hewlett-Packard - на основном и резервном узлах, обслуживающих ряд субъектов Федерации. Техническую поддержку также осуществляет Hewlett-Packard. Hewlett-Packard в ближайшее время планирует установить обновление программного обеспечения», - следовало из сообщения.

Сегодня работа сети полностью восстановлена. «Такая масштабная проблема в нашей истории произошла впервые. Сегодня сеть полностью восстановлена и работает в штатном режиме», - сказал Солдатенков.

В «Мегафоне» также отметили, что сбой в сети не связан с глобальной хакерской атакой и вирусом Wanacry. «У нас нет оснований связывать два этих события», - сообщила пресс-служба сотового оператора.

Наверняка многие удивились тому, что пытаясь совершить звонок 19 мая 2017 года, телефон выдавал сообщение «Не зарегистрирован в сети». У одних связь пропала ближе к полудню, у других лишь к вечеру, при этом… интернет работал и можно было переписываться в соцсетях и следить за новостями.

Несмотря на то, что к концу пятницы, сеть заработала в полную силу, большинству пользователей, день «без общения» принес не мало проблем. В связи с этим, компания Мегафон решила предоставить компенсацию за отсутствие связи в виде:

  1. 50 минут + 1 Гб интернет-трафика
  2. 2 Гб интернет-трафика
  3. Просмотр 1 нового фильма в приложении «Мегафон ТВ»

Выбор варианта, возложен на самих пользователей.

Стоит отметить, что этот сбой, положительно сказался для операторов МТС и Билайн, ведь количество продаж их сим-карт в этот день выросло вдвое!

Как получить компенсацию за отсутствие связи?

Компания Мегафон, официально заявила, что с 23 мая по 28 мая, все абоненты, которых затронул сбой, будут проинформированы о способе получения компенсации.

Мы решили сами написать в техническую поддержку в личном кабинете, и спустя минуту, нам пришел ответ!

Из полученного ответа следует, что всем пострадавшим от сбоя, требуется ожидать смс, после чего выбрать вариант возмещения. По мере поступления новой информации, будем дополнять статью!

Следующую статью, мы подготовили для тех, кто не знает, . Представленные способы, подходят для всех тарифов.

А вот и новая информация!

  • Для активации подарка, нужно набрать *105*1905#

  • После чего, придет новое уведомление с тремя вариантами, каждое из которых соответствует определенной цифре:
    • 1. 50 мин. и 1 Гб
    • 2. 2 Гб
    • 3. Фильм «Притяжение»
    • 4. Спасибо, подарок не нужен

Которая столкнулась с серьезными проблемами со связью по всей России, пообещала выплатить денежную компенсацию всем пострадавшим клиентам. Об этом сообщил генеральный директор компании Сергей Солдатенков в официальной группе «Мегафон» во «ВКонтакте».

«Тем абонентам, кого затронула авария, мы предоставим компенсацию; о деталях сообщим дополнительно в начале рабочей недели. Благодарю за доверие и поддержку в течение вчерашнего дня. Спасибо», — говорится в официальном комментарии Солдатенкова.

Неудобства будут компенсированы

Глава «Мегафона» заявил, что технический сбой был полностью устранен и абоненты могут пользоваться всеми услугами в штатном режиме. «Мы сделали необходимые выводы и уже принимаем дополнительные меры, чтобы такая ситуация больше не повторилась», — отметил Солдатенков.

Ранее в качестве причины аварии PR-директор компании Петр назвал сбой программного обеспечения поставщика оборудования и ПО на системах обработки баз данных на основном и резервном узлах, обслуживающих ряд субъектов Российской Федерации.

«Мегафон» отметил, что это была крупнейшая авария подобного масштаба за всю историю компании.

В качестве компенсации пользователям будет предоставлена скидка на следующий расчетный период, которую можно получить, обратившись в службу поддержки мобильного оператора.

WannaCry ни при чем

В пятницу утром 19 мая стало известно о крупном сбое в работе «Мегафона» — о невозможности совершить звонок сообщили жители Москвы, Нижнего Новгорода, Самары и других регионов России. Полностью восстановить работу оператора в столичном регионе удалось только к позднему вечеру.

Компания «Мегафон» была в числе тех, кого поразил вирус WannaCry, распространившийся по всему миру, поэтому некоторые эксперты связали аварию с очередной хакерской атакой.

Оператор опроверг эту информацию: «За последние 20 минут поступили вопросы от СМИ о возможной связи технического сбоя на сети «Мегафона» с вирусной атакой WannaCry. Отвечаем: у нас нет оснований связывать два этих события. Произошла авария на одном из элементов сетевого оборудования».

Из-за сбоя «Мегафона» о трудностях в работе заявили сервисы по заказу такси «Яндекс.Такси», Gett и Uber. Руководитель пресс-службы «Яндекс.Такси» рассказал, что из-за проблем с дозвоном сервис временно отключил оплату минимальной стоимости поездки, которая обычно взимается, если пассажир в течение длительного времени не выходит к машине и отменяет поездку.

В течение дня в СМИ появлялась информация, что трудности со связью наблюдаются и у других мобильных операторов, в том числе и . Тем не менее представители этих компаний в беседе с «Газетой.Ru» заявили, что их сети работают в штатном режиме и не испытали никаких проблем со связью.

Генеральный директор компании «Мегафон», в сети которой 19 мая произошла серьезная авария, представил три варианта компенсации, на которую могут рассчитывать пострадавшие абоненты. Информация об этом появилась в официальном сообществе мобильного оператора во «ВКонтакте».

Проблема коснулась жителей из Москвы, Нижнего Новгорода, Казани, Уфы и других городов Центральной России и Поволжья, которые в течение дня не могли совершать звонки или отправлять SMS-сообщения. Пресс-секретарь компании в беседе с «Газетой.Ru» сказала, что на компенсацию будут претендовать абоненты Столичного, Центрального и Поволжского филиалов.

Компенсация на любой вкус

По словам Солдатенкова, каждому пострадавшему будет доступно три варианта компенсации на выбор: 50 минут голосовой связи и 1 Гб интернет-трафика, 2 Гб интернет-трафика или бесплатный просмотр одного из новых российских фильмов в сервисе «МегаФон.ТВ». Абонент сможет получить выбранную им услугу, обратившись в контактный центр или дождавшись SMS-сообщения со специальным запросом в течение текущей недели.

Подключиться к одному из выбранных пакетов можно до 31 мая, при этом он будет действителен в течение 30 дней.

Глава «Мегафона» еще раз назвал причину случившейся аварии — сбой программного обеспечения на одном из ключевых системных элементов сети мобильного оператора. Он отметил, что сбой такого масштаба произошел в «Мегафоне» впервые.

«Все мы прекрасно понимаем, что сегодня несколько часов без связи — это чрезвычайное происшествие. И наши специалисты в пятницу сделали все возможное, чтобы устранить проблему максимально быстро», — заявил Солдатенков.

Генеральный директор компании еще раз поблагодарил всех абонентов за терпение и понимание и пообещал сделать все зависящее, чтобы подобные ситуации больше не повторялись.

Ранее виртуальный оператор , который работает на сетях «Мегафона» и также столкнулся с проблемами со связью, заявил, что потратит до 20 млн руб. на компенсации пострадавшим от аварии абонентам.

«Yota приносит извинения своим клиентам, которые столкнулись с проблемами при использовании услуг мобильного оператора. Последствия аварии были полностью ликвидированы. Мы приняли решение выплатить компенсацию до 20 млн руб. клиентам, которые остались в этот день без возможности совершать звонки и пользоваться мобильным интернетом», — заявил генеральный директор компании .

В качестве компенсации Yota предоставит скидку на следующий расчетный период, получить которую можно по запросу в службу поддержки оператора.

«Они (компенсации. — «Газета.Ru».) будут начисляться в форме скидок на следующий расчетный период для клиентов, которые используют SIM-карты Yota в смартфонах, или бесплатных дней для модемного продукта», — пояснила пресс-секретарь Yota Екатерина Конькова.

Авария подстегнула спрос

Авария на сетях «Мегафона» произошла 19 мая, когда абоненты мобильного оператора начали массово жаловаться на невозможность совершить звонок, отправить SMS-сообщение, а также подключиться к мобильному интернету. Нарушения связи наблюдались с самого утра, а последствия аварии были устранены ближе к полуночи.

При этом другие мобильные операторы из «большой тройки», и «Билайн», работали в штатном режиме. МТС заявила, что 19 мая продажи SIM-карт компании в Москве выросли в два раза на фоне аварии «Мегафона».

Пресс-секретарь МТС рассказал, что в этот день вырос спрос и на услугу MNP, когда абонент может сохранить свой номер и перенести его к другому оператору, чтобы пользоваться его услугами.

Пресс-секретарь «Билайна» заявила, что компания не комментирует рост продаж и переходы по MNP из-за «пятничной беды», поскольку считает это неэтичным.